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La guía definitiva para crea una persona [objetivo btob y btoc]

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Hablamos de ello en todos nuestros artículos, os estamos aburriendo con ello. Hoy, es EL momento. El momento fatídico. El momento en el que te mostramos paso a paso la guía definitiva, crea una persona acorde a tu target. Venga, vamos a entrar en el calor 🔥 de la acción. Antes de adentrarnos en el mítico desarrollo de personas, es bueno recordar qué es. Así que, cuéntanos todo Jamy, ¿qué es una persona?

Definición de un personaje de marketing

Es importante pensar detenidamente en el desarrollo de tu persona, ya que es un retrato ficticio de tu cliente ideal.

Por supuesto, se basará en su estudio de mercado. ¿Quiere vender un producto o un servicio? Tienes que saber a quién se lo vas a vender y recopilar información.

Por tanto, estas representaciones ficticias tendrán que representar la imagen 😻 de tu cliente perfecto. Tendrás que determinar varios rasgos a tu persona que desglosaremos en varias partes.

La información personal del personaje

  • Su nombre.
  • El nombre.
  • La edad.
  • Su sexo.
  • La situación familiar 💍 o estado civil.
  • El lugar donde vive.
  • Las redes sociales que utiliza.
  • El comportamiento de uso de internet.

Información profesional

  • Su profesión.
  • El sector de actividad.
  • Su salario.

  • Su función en la empresa (si te diriges a un target BtoC).
  • Su día típico en el trabajo.
  • Sus preferencias como usuario ❤️

La información de su producto para su persona

  • Sus razones para dirigirse a tu producto.
  • Su especificidad o especificidades.
  • Su comportamiento de compra.
  • ¿Compra online 💻 o en una tienda?
  • Por qué le gusta el producto?

Lo que hemos enumerado es sólo una pequeña parte de lo que puedes poner para dar cuerpo a tu personaje. También puedes añadir información relevante que sea útil para vender tu oferta.

¿Por qué crea una persona ?

Cuando quieres crear una oferta, necesitas crea una persona. No vas a vender un procesador de textos a un agricultor 🐮. Así que es importante tener un perfil en mente para poder satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales.

Es fundamental desarrollar tu cliente ficticio para generar leads. Al configurarlo, podrá responder a :

  • Sus necesidades.
  • Sus expectativas.
  • Cualquier punto de dolor o frustración.
  • Conocer el viaje del usuario.

De este modo, completará lo que se denomina un pipeline de marketing. El marketing pipeline es un proceso en el que su cliente potencial se convertirá en un cliente real. Es para conocer las necesidades de tu objetivo 🎯 que se configura el personaje.

Cómo configurar un buyer persona?

Ahora viene la parte divertida 🥳. Vamos a hablar de cómo desarrollar tu persona. Vamos a empezar con estos dos escenarios:

  • La persona BtoB.
  • La persona BtoC.

También se te presentarán algunas herramientas para crear personas increíbles.

El personaje BtoB

El término BtoB significa «Business to Business». Significa que vas a vender tu producto a uno o más profesionales.

Así que puedes dirigirte potencialmente a una empresa. La dificultad es que una empresa puede tener varias personas ya que obviamente tendrá varios segmentos en su target 🎯. Estudiemos primero lo que necesitamos para la creación de un buen personaje BtoB:

  • El nombre de la empresa.
  • Las características de la empresa.
  • La plantilla.
  • Sus apuestas.
  • Sus limitaciones.
  • Los objetivos que la empresa debe alcanzar.

Ejemplo #1: BtoB Persona

Para que puedas establecer tu propia persona, tomaremos un ejemplo ficticio que podrás adaptar después a tu propia oferta. Usted es una empresa especializada en sillas de oficina ergonómicas. Quiere vender en Francia a profesionales que trabajan en oficinas, o incluso a espacios de Coworking. Tendrá que encontrar a la persona adecuada (la que gestionará los suministros) y dirigirse a ella lo mejor posible. Por lo tanto, necesitaremos la información personal de este objetivo potencial.

Nombre : LEGRAND
Nombre : Aurélie
Edad : 38 años
Sexo: Mujer
Estado civil : Casada, dos hijos
Lugar de residencia : Montpellier
Redes sociales utilizadas: Facebook y Pinterest Uso de Internet : Regularmente

Ya tenemos la información básica, pasemos a la información profesional.

Profesión : Director de oficina
Sector de actividad : Estudios y consultoría Sueldo : 2800
Función en la empresa : Gestionar la estrategia pero también los pedidos de materiales
Día típico : Llega al trabajo a las 9 de la mañana. Empieza sus misiones definidas al principio de la semana y se asegura de que cada colaborador tenga lo que necesita. Si tiene que recibir a un recién llegado, se toma la molestia de preguntarle qué prefiere en términos de equipamiento y pide lo que la empresa necesita.
Preferencias del usuario : Utiliza un PC y usa Google Chrome

Ahora necesitamos la información de la empresa.

Nombre de la empresa: X Strategy
Características de la empresa : Agencia de comunicación
Número de empleados: 25
Sus retos : Acompañar a sus clientes en su comunicación digital

.
Sus limitaciones: Ofrecer lo mejor a los clientes mejorando el bienestar de los empleados Los objetivos que la empresa debe alcanzar: Aumentar el volumen de negocio y su contratación interna Aquí, sólo tenemos información básica (pero que sigue siendo importante). Podemos empezar con esta información y luego ampliarla.

La persona típica de BtoC

Hemos visto el objetivo Btob, ahora pasaremos a un objetivo BtoC. El proceso de creación de una persona BtoC es más o menos el mismo que el de un objetivo BtoB.

El término BtoC significa «Business to consumer» y significa que vas a vender 💰 un producto o un servicio a un individuo. Sin más preámbulos, pasemos a un ejemplo de una persona B2C.

Ejemplo #2: crea una persona BtoC

Te especializas en la venta de calcetines online. Acaba de empezar y su público objetivo está en Francia. Así que empezaremos con la información personal del potencial cliente potencial.

Nombre: Martin
Nombre: Clémence
Edad: 27 años
Sexo: Mujer
Estado civil: Soltera, sin hijos
Lugar de residencia : Francia
Redes sociales utilizadas: Facebook, Instagram, Twitter
Uso de Internet: Se siente muy cómodo con el uso de las nuevas herramientas digitales. Prefiere hacer sus pedidos en línea antes que en la tienda.

También necesitaremos sus datos profesionales.

Profesión: Community manager
Sector de actividad : Publicidad Salario : 1500€ (€)
Función en la empresa : Encargada de la gestión de las redes sociales

de la empresa Día típico : Puede trabajar desde casa o en persona. Se sienta en su escritorio y empieza a analizar los diferentes resultados de sus acciones anteriores y planifica las comunicaciones futuras. Preferencias del usuario: Utiliza un PC y usa Google Chrome Bueno, hacer su personaje como lo acabamos de hacer es posible pero no es muy gráfico y no es estético 👀.
Así que vamos a mostrarle las herramientas que puede utilizar crea una persona.

Crea una persona con Hubspot

Puedes utilizar totalmente esta herramienta para crear tu persona. Te mostraremos cómo es.

buyer-persona-hubspot

Cuando creas un personaje, el interés radica en el aspecto visual del mismo. Cuanto más se acerque a la realidad, más se ajustará su producto a las expectativas de su potencial cliente potencial.

Por supuesto, puedes crear tantas personas 🤯 como sea posible si se mantiene en tu estrategia de marketing. Vamos a entrar en el meollo de la creación de una persona en Hubspot:

  • Vaya al sitio y haga clic en «crear un personaje».
  • Seleccione un avatar (el que más se acerque visualmente a su objetivo).

create-avatar-hubspot

  • No olvides ponerle un nombre.
  • A continuación, selecciona el rango de edad y el nivel de estudios.
  • Elige el sector de actividad y el número de empleados de la empresa en la que trabaja el objetivo.
  • Rellena el puesto de trabajo, los indicadores de rendimiento y el supervisor (si lo hay).
  • Rellene los objetivos, los retos y las responsabilidades.
  • Añade las herramientas que utiliza el objetivo, así como sus medios de comunicación.
  • Incluye las fuentes de información profesionales.

Cuando termine, tendrá un resumen de su persona.

persona-hubspot

Las ventajas

Utilizar Hubspot tiene varias ventajas:

  • Es gratuito.
  • La herramienta es muy intuitiva.
  • Es una buena base para empezar.
  • Puedes añadir secciones.

Las desventajas

La creación de una persona con Hupbspot tiene algunos inconvenientes menores:

  • No puedes poner una foto, una foto de una persona real (poner una foto real te ayuda a dirigirte mejor a tu potencial prospecto ).
  • Así que estás limitado en términos de personalización.

Para empezar, el uso de esta herramienta será perfecto para crear tu persona. No tendrás que preocuparte de escribirlo todo, sólo tendrás que rellenar ✒️ los diferentes datos.

Crea una persona con Illustrator

Illustrator forma parte de la suite de Adobe. Así que, básicamente, no es para crear personas para lo que fue diseñado pero, tendrás la oportunidad de dejar volar tu imaginación. No hay puntos de parada, ya que realmente puede comenzar con lo que quiere. Este es mi método, pero usted puede inspirarse en gran medida si usted tiene la suite de Adobe.

  • Empieza por conectarte y abrir el programa.
  • Crea un nuevo archivo, puedes elegir los tamaños (a mí me gusta el formato cuadrado, así que elijo un formato de 1500 x 1500 ).
  • Una vez en la página blanca, tendrás que elegir un retrato de tu cliente ideal en un sitio de imágenes gratuito (tienes Pexels).
  • Importa tu foto.

creer-persona-illustrator

  • Añade la información que necesites.
  • Utiliza los pictogramas para las redes sociales.

Cuanto más visual y personalizada sea su persona, más podrá utilizarla.

Las ventajas de usar Illustrator

La mayor ventaja ❤️ de Illustrator es que puedes personalizarlo al extremo. Podrás:

  • Elige el tipo de letra de tu personaje.
  • Dibuja tu personaje tú mismo si te apetece (pero te aconsejamos que elijas una foto de una persona real).
  • Pon los colores que quieras poner.

Las desventajas

A pesar de sus grandes ventajas, hay que tener en cuenta que:

  • Illustrator no es gratuito, necesitas una licencia (y no un software crackeado).
  • Tienes que saber manejarte para cogerle el tranquillo a la herramienta.

Plantilla personal con Canva

No vamos a describir lo que es Canva. Bien, es la herramienta preferida por los community managers. Puedes crear rápidamente pequeños elementos visuales para tus redes o presentaciones (plantillas) para tus reuniones de trabajo, por ejemplo. Para hacer un personaje en Canva, puedes empezar desde cero. O puedes utilizar una plantilla. Para ello, tendrás que :

  • Entra en Canva ✅ (nada ilógico todavía).
  • Escribe persona en la barra de búsqueda.
  • Elige el que más te guste.
  • Rellena la información si es una plantilla.

persona-canva

Beneficios

Si es la herramienta preferida de los Community Managers es por varias razones:

  • La herramienta es súper intuitiva 🤯.
  • Sólo tienes que rellenar los campos de la persona.
  • Puedes muy bien personalizarlo al extremo.

Desventajas

Si quieres las plantillas, tendrás que actualizar tu cuenta y contratar un plan de pago. De lo contrario, tendrás que hacerlo tú mismo de la A a la Z.

Crea una persona online con UXpressia

Hay muchas herramientas que te ayudan a crear un personaje y una de ellas es Uxpressia. Todo lo que tienes que hacer es crear una cuenta (puedes registrarte usando una cuenta de Google) y luego puedes introducir todos los datos relativos a la creación de un personaje relevante. Así que necesitarás:

  • Haz clic en «Añadir nuevo» para la creación de tu cliente tipo.
  • Seleccione «Persona» y luego «Persona en blanco».

persona-uxpressia

  • Rellene el nombre y el apellido de la persona.
  • Añada la foto.
  • Rellene los datos demográficos.
  • Rellene sus metas, objetivos, motivaciones…

Por supuesto, puedes cambiar la información de la herramienta.

Las ventajas

  • Gran posibilidad de personalización para hacer tu personaje con UXpressia.
  • También puedes crear otros documentos (como el viaje del usuario, una tarjeta de empatía).

Las desventajas

Aunque puedas cambiar la información de tu persona, la herramienta sólo está disponible en inglés por el momento.

¿Qué hay de los generadores de personas?

También hay pequeñas herramientas online que son generadores de personas. Te presentamos sowaycom.com. En ella rellenarás los datos de tu personaje a medida que te vayan haciendo preguntas, como por ejemplo :

  • Nombre y apellidos.
  • Edad.
  • Su nivel de estudios.
  • Situación personal.
  • El número de hijos.
  • Su lugar de residencia.
  • Libro favorito.
  • Objetivos personales.
  • Tamaño de la empresa.
  • Su situación profesional.
  • Su sector de actividad.
  • El departamento en el que trabaja.
  • Etc…

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Es muy intuitivo, ya que sólo tendrás que responder a las preguntas que te hagan. Una vez que hayas completado toda la información, tendrás una ficha de persona generada por el software.

Conclusión del artículo: crea una persona

En este artículo hemos visto la definición de un personaje y su utilidad. Para fines de marketing, el personaje se utiliza para definir las necesidades y los puntos de dolor de su cliente potencial hacia su producto.

Sirve para preguntarse si su oferta se corresponde con la demanda del cliente. Es importante tener información personal y profesional y todos los datos relacionados con su producto o persona. Tendrás que tener en cuenta los retos a los que se enfrenta tu persona, lo que le puede frenar en el momento de la compra 💰 etc.

Hacer un personaje es parte de tu estrategia de marketing, es fundamental dedicarle tiempo y utilizar las herramientas que creas más adecuadas. Te citamos :

  • Hubspot.
  • Ilustrador.
  • Canva.
  • UXpressia.

Por supuesto, hay otras que puedes utilizar para conocer las necesidades y retos 🩸 de tus clientes potenciales.

Preguntas frecuentes del artículo : crea una persona

Para ir más lejos en la creación de persona, vamos a pasar a un pequeño FAQ para tratar de responder a algunas preguntas laterales relacionadas con la persona.

¿Qué es un buyer persona?

En una estrategia de marketing, un buyer persona es el retrato de su cliente ideal. Es un paso esencial para tener éxito en sus ventas y marketing y para elegir el canal adecuado para su estrategia.

Te permite dar vida a un cliente potencial 🎯 que, por lo tanto, es probable que compre tu producto o servicio. Tendrás que responder a sus problemas, expectativas y necesidades.

A continuación, tendrás que ser capaz de recopilar información para que este cliente tipo sea lo más parecido a tu cliente real.

¿Dónde perfilar su personaje?

Para empezar, su personaje puede hacerse en una hoja de papel, en Word o incluso en un Powerpoint. Tendrás que anotar la información esencial que encontramos la mayoría de las veces en el personaje.

Pero hay programas informáticos o sitios web en los que puedes configurar tu personaje. Preferimos tener una imagen agradable en la persona, ya que el cerebro tendrá menos necesidad de detenerse en las líneas.

La información será visible de un vistazo 👁️ si lo haces de forma gráfica. Y a medida que vayas consultando, acabarás conociéndolo por dentro y por fuera.

El otro método para crea una persona

También puedes muy bien recopilar información directamente de los objetivos a los que te has dirigido.

Un poco como el principio del Inbound marketing, puedes muy bien realizar encuestas a las personas para saber qué tipo de producto o servicio les gustaría tener.

Digamos que quieres ser empresario pero no sabes a qué te quieres dedicar realmente. Puedes muy bien lanzar campañas haciendo preguntas a la gente en LinkedIn.

Cuando estés en LinkedIn, prepara una lista de preguntas y empieza a hacerlas a la gente:

  • Qué tipo de producto te gustaría ❤️ tener?
  • ¿Qué necesitas tener?
  • Cuáles son tus expectativas al utilizar un software de tipo X?
  • Cómo eliges el producto final cuando hay varias soluciones 🤔?
  • Etc…

Recogiendo estos datos, podrás construir un personaje que refleje la realidad del mercado, ya que buscarás información directamente de las personas interesadas.

Hemos llegado al final de este artículo y ya tienes todas las claves 🔑 en la mano para crea una persona.

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