Business model canvas : Todo lo que necesitas saber en menos de 20 minutos

¿Ha intentado alguna vez poner en marcha un negocio sin preparación? ¿Sin una idea? ¿Con 0 habilidades? ¿Sin conocer tu objetivo? Te aconsejamos que no lo hagas si tienes un proyecto de creación. Para empezar, hemos decidido hablarte del business model canvas. Vamos, que hoy no vamos a ensartar cuentas 🦪

Business model canvaso : Definición

Vamos a empezar directamente por lo básico. Un business model canvas, ¿qué es? Al igual que el Plan de Negocio, es un documento 📄 que te permitirá poner todo lo relacionado con el modelo de negocio de tu empresa. Escribir un plan de negocio es un paso importante en la creación de tu empresa. De hecho, a través de un único documento o página (que puede ser colaborativa), vas a poder definir tus objetivos y prioridades. Por supuesto, este documento relevante es visual ya que de un vistazo, tendrás acceso a toda la información de tu llamado modelo de negocio. Este documento será especialmente útil 💡 a la hora de crear tu negocio y en él se encontrará información como:

• Sus socios clave.
• Su negocio clave.
• Su propuesta de valor.
• Los costes de la estructura.
• Sus fuentes de ingresos.
• Su segmentación de clientes.
• Sus diferentes canales de comunicación.
• Los recursos clave.
• Su relación con los clientes.

No te preocupes, son conceptos que trataremos a lo largo del artículo y te explicaremos qué debes poner en cada uno de los puntos señalados.

Socios clave

En esta parte del business model canvas, trataremos de entender quiénes son las personas estratégicas ⚡ en la realización de tu proyecto. Los que forman parte de los socios clave son esenciales porque son los que te van a proporcionar lo que te falta internamente. Cuando tu empresa no puede proporcionar todas las actividades clave del proyecto, vas a tener que traer a personas externas que van a cubrir la necesidad que te falta.

Esto puede ser un proveedor de algodón si eres un fabricante de calcetines 🧦 por ejemplo (porque no cosechas algodón por ejemplo). Pero hay otros (que no son proveedores) socios clave como:

• Bancos (puede necesitar un préstamo).
• Un contable (si no tiene uno en la empresa).
• Un desarrollador (o cualquier otro proveedor externo).
• Uno o varios socios.
• Colaboradores ❤️ (pueden tener un recurso indispensable para tu negocio).

La actividad clave en el business model canvas

En este apartado tendrás que rellenar todo aquello que consideres importante para el buen funcionamiento de tu proyecto. Se trata de destacar las acciones que vas a poner en marcha para que tu propuesta de valor brille (no te preocupes, volveremos a esto en un momento).

Y si hay habilidades de tu negocio principal que te faltan, puedes añadirlas en los socios clave 🗝️. Por supuesto, todo está relacionado ya que tus actividades clave dependen de los recursos clave (en caso de que necesites proveedores para vender tus calcetines pequeños). Puedes definir tu actividad clave así como las actividades que vas a subcontratar, especificándolo por supuesto.

Es en este bloque donde tendrás que destacar las actividades que caracterizan a tu empresa y que por tanto también crean valor para tu cliente.

La propuesta de valor

Si te dedicas a la creación de empresas, ¿te has preguntado alguna vez :

• Qué hace que mi producto sea atractivo ❤️ para mi cliente? O que atraiga a mi futuro cliente ?
• Cuál es el pequeño extra que me diferencia de la competencia?
• ¿Soluciono un problema concreto?
• ¿Cómo puedo crear valor?

Si nunca te has planteado estas preguntas, quizá sea el momento de parar y dejar todo. En la creación de negocios y cuando haces un business model canvas, tu propuesta de valor debe dar toda la información sobre el valor que pones en tu producto. Esto es lo que vas a entregar a tus clientes potenciales. Con la propuesta de valor, vas a hacer algo de psicología para entender a tus clientes. Te pones en su lugar y creas valor para tu producto. Para ello, necesitarás:

• Comprender las necesidades del cliente.
• Conocer el entorno del cliente.
• Comprender sus frustraciones.
• Conozca lo que esperan sus clientes.

Si tenemos que poner un ejemplo para tu propuesta de valor, podemos ofrecer este. Digamos que quieres comercializar un vehículo eléctrico 🚗. Tu propuesta de valor podría ser una autonomía superior a la de cualquier vehículo eléctrico conocido hasta la fecha. Te diferencias de tus competidores y abordas un punto potencial de frustración que es la carga de la batería y eres innovador ( creando valor).

Los costes de la estructura

No es ninguna sorpresa, el título significa exactamente lo que dice. En esta sección, pondremos todo lo relacionado con el coste de tu estructura, de tu negocio. Si prestas atención a las diferentes secciones del business model canvas, sabrás que habrá costes para cada categoría. En esta sección tendrás que rellenar toda la información presupuestaria relacionada con tu proyecto y hacer una previsión. ¿Qué vamos a poner en esta casilla? Aquí están las respuestas:

• Los costes 💰 de los equipos (ordenador, máquina…).
• El alquiler si tienes locales u oficinas.
• El coste de los vehículos (si tienes).
• El coste de tus comunicaciones.
• Las reparaciones (tienes que preverlas).
• El salario de tus empleados.
• La conexión a internet.
• Tus compras 🤑 con tus proveedores.
• La devolución del préstamo.
• Tus distintos seguros.
• Etc…

Tienes que tener en cuenta que tendrás que anotar tus costes fijos, es decir, los que no van a cambiar (como el alquiler y los salarios) e identificar tus costes variables. Como su nombre indica, los costes son variables y pueden incluir la compra de materias primas y los gastos que varían en función de las cantidades.

Fuentes de ingresos en el business model canvas

No vamos a mentir, si empiezas un negocio, no es sólo por el placer de hacerlo. Seguramente quieres cobrar, generar ingresos para todas las personas que trabajan contigo, por lo tanto ganar dinero. En la sección «Fuente de ingresos» del business model canvas, rellenarás los flujos de dinero que corresponden a la facturación de tu negocio.

Es importante que muestres tanto tus fuentes de ingresos como tu estructura de costes para que puedas estimar tu beneficio bruto. Por lo tanto, tendrás que especificar qué tipo de estructura tienes, qué tipo de pago vas a implementar y cuál es tu modelo de negocio (¿bajo coste? ¿Suscripción? ¿Freemium?…). Hay varias categorías para sus fuentes de ingresos:

• La publicidad (puedes vender visibilidad a una empresa, por ejemplo).
• Suscripciones o leasing (estableces una oferta que el usuario podrá pagar con una periodicidad determinada).
• Microtransacciones (por ejemplo, comprar una aplicación en el móvil o un arma en un videojuego).
• Tarifa por horas ⌚ (ofreces un servicio en función de la demanda y cobras por horas).
• La tarifa plana por uso (como el consumo de datos en el móvil).
• Las comisiones (como la afiliación, por ejemplo).

Hay muchas más, sólo depende de ti y del modelo de negocio de la empresa que quieras montar.

 

Segmentación de clientes

Sí, incluso en el business model canvas se te pide que conozcas tu target y tu segmento de clientes y que hagas un pequeño personaje (bueno casi). De hecho, sin entrar en detalles, podrás aclarar tu tipo de cliente ideal. Tendrás que poner en esta casilla los perfiles típicos que representan a tus clientes. Vamos a hablar de tu núcleo ❤️ de target pero también de los diferentes perfiles que representan a tu target. Para ayudarte a entender a tus clientes, tienes que tener en cuenta varios criterios:

• Todo lo relacionado con la edad, el sexo, la ubicación, el estado civil (o familiar), el empleo… Son los llamados «criterios socio demográficos».
• También debes pensar en los criterios relativos a los gustos, hábitos y estilo de vida de tu cliente. Puedes utilizar cuestionarios y opiniones si necesitas información en profundidad sobre tus clientes actuales.
• En este último punto, te centrarás en los comportamientos de tus clientes. Te preguntarás cómo compran (¿en internet (en un marketplace, por ejemplo)? En una tienda física?)), cuáles son sus hábitos de compra y su frecuencia. De hecho, te centrarás en lo que al cliente le gusta de tu producto (precio, diseño, funcionalidad, relación calidad-precio…).

Vamos a poner un ejemplo de segmentación de clientes: Supongamos que vendes frutas y verduras 🍎. Tus clientes pueden ser empresas que quieren tener fruta cada semana, pequeñas tiendas de alimentación, pero también particulares. Ellos forman parte de tu segmentación de clientes.

 

Canales de comunicación

No hay trampa, esta es la parte del business model canvas donde tendrás que decidir cómo vas a llegar a tus clientes. Por tanto, introducirás todos los elementos de tu plan de comunicación para comunicar (sin Sherlock) pero también para vender. Lo importante en esta parte es que vas a tener que detallar todas las acciones que vas a poner en marcha para llegar a tu target 🎯. Así que esto incluirá:

• Promociona la oferta de tu empresa.
• Elige los canales donde vas a difundir tu mensaje para encontrar a tus clientes (vídeos, redes sociales, emailing…).
• El mensaje que vas a configurar para llegar a tus clientes.

Puedes optar bastante por la publicidad orgánica (no de pago, como el SEO) o por el contrario apostar por la publicidad de pago (Google Adwords por ejemplo) pero también puedes combinar ambas. Sepa que utilizar las redes sociales (como Facebook y LinkedIn) puede ser una gran idea si quiere crecer. También puedes utilizar el boca a boca, así como presentarte en ferias o salones si tu negocio se presta a ello.

Recursos clave

Es importante conocer tus recursos clave cuando inicias un proyecto. Estos diferentes recursos pueden ser :

• Intelectual 🧠(como derechos de autor, patentes o incluso marcas).
• Material (hablamos de recursos físicos como máquinas, equipos informáticos, tus existencias, una herramienta de gestión…).
• Humanos (son tus empleados con todas las competencias necesarias para desarrollar tu oferta).
• Financieros (es todo lo que cuenta para la gestión de tu proyecto, debes reunir préstamos bancarios, aportaciones, avales, crowdfunding, tesorería…).

Ahora probablemente estés pensando que algunos de estos elementos se encuentran en otras casillas que hemos hecho en nuestro business model canvas. Sin embargo, aquí vamos a matizarlos un poco. Tendrás que anotar lo que es esencial para el buen funcionamiento de tu negocio y agrupar todo lo que es imprescindible para el funcionamiento de tu proyecto. Para concretar, los recursos clave te darán los medios para hacer llegar tu oferta a tus usuarios.

La relación con el cliente

El último punto que abordaremos en el diseño de un business model canvas es la relación con el cliente. Adquirir clientes, sí, está bien ✅ pero también hay que pensar en retener a los clientes. Entonces, ¿cómo vas a mantener la relación con tus clientes actuales?

Aunque estés en las primeras fases de tu proyecto, es importante que lo estudies. La estrategia de relación con los clientes es una parte esencial de su estrategia de marketing. Por supuesto, como puede imaginar, para responder adecuadamente a la relación que debe mantener con sus clientes y futuros clientes, debe conocerlos. Por lo tanto, esta sección está vinculada a la segmentación de clientes que ha rellenado previamente.

Por ejemplo, si tu objetivo está en Internet y en particular en las redes sociales, sin duda vale la pena centrarse en este canal en particular. Entre los canales que puedes utilizar para la relación con los clientes, estos son los que puedes utilizar:

• Correo electrónico.
• LOS SMS.
• Las redes sociales.
• El chat…
• Etc…

Y por supuesto, vas a tener que decidir cómo mantener esa relación 😻:

• Por el autoservicio que tiene como objetivo promover la autonomía de su cliente (así podemos decir que la comunicación existe poco en este caso. Podemos tomar como ejemplo las preguntas frecuentes en las que el cliente 💰 podrá encontrar la información que necesita por sí mismo).
• Asistencia personal dedicada. Algunas empresas de emailing ofrecen a sus mayores clientes tener un gestor comercial dedicado. Éste estará disponible según los términos del contrato acordado (por ejemplo, de lunes a viernes de 13 a 18 horas).
• Co-creación (los influencers utilizan una plataforma (normalmente digital) compartiendo sus propios contenidos).
• Servicio individual con el uso de centros de llamadas, chat o correo electrónico, por ejemplo.
• Comunidades en las que los clientes se reúnen para debatir los problemas, esto se hace en las redes sociales.

Plantilla del business model canvas

Como habrás adivinado, el business model canvas te permitirá transcribir en una sola página, en un solo documento, todos los datos necesarios para el buen funcionamiento del modelo económico tu negocio. Las startups, las pequeñas empresas y las grandes pueden hacer un business model canvas en cualquier momento según sus necesidades. Bien, ahora que hemos visto en detalle cada punto de este lienzo de modelo de negocio, ¿quizás quieras saber cómo es? Pues ahora mismo te lo mostramos.

Por supuesto, no tienes que hacerlo exactamente así, puedes presentarlos de otra manera si te apetece.

¿Qué herramientas debo utilizar para hacer un Business Model Canvas?

No necesitas tener una herramienta ultra sofisticada para hacer un business model canvas. Basta con que cojas una hoja de papel y un bolígrafo y armes este documento. Por supuesto, nada te impide utilizar herramientas 🔨 que puedes encontrar en internet como :

• Canva.
• Illustrator.
• Google Document.
• Y por supuesto otros sitios en línea, encontramos uno aquí.

Conclusión

A lo largo de este artículo, hemos podido ver cómo elaborar ✒️ el business model canvas así como las diferentes herramientas que uno puede utilizar para crearlo. Hacer un plan de negocio lleva tiempo y el lienzo de modelo de negocio tiene un lugar destacado en él.

Este documento se configura para que puedas formalizar, modelar y desarrollar un modelo rentable para tu proyecto y conocer bien tu ecosistema. Hay multitud de modelos de negocio, modelos económicos y todo depende de lo que quieras como modelo de negocio. En el business model canvas, podemos entender que ciertas categorías se pueden agrupar. Por ejemplo, los recursos clave estarán estrechamente relacionados con las actividades clave, así como los socios clave.

Este documento puede darte la información que necesitas para saber si estás en un sector competitivo, si tus productos son innovadores 💡 o si necesitas evolucionar su modelo. Otra cosa importante, este documento es parte de tu estudio de mercado también (así que plan de negocio sí) y en este estudio de mercado necesitarás tener la información necesaria sobre tu negocio (que parece normal) pero también sobre tus competidores.

Preguntas frecuentes del artículo business model canvas

Construir un modelo de negocio no siempre es fácil, especialmente cuando no has visto uno en tu vida. En estas preguntas frecuentes, hablaremos de algunos temas que podrían ayudarte en el desarrollo de tu modelo de negocio.

La importancia de la persona

Todavía no puedes dejar de definir a tu cliente. Un personaje es un retrato de tu cliente ideal 💰 pero también un retrato de todos los segmentos de clientes que puedas tener. Tendrás que definir:

• El sexo.
• La edad.
• La ubicación de tu personaje.
• Su tipo de trabajo.
• Sus gustos.
• Sus hábitos de consumo.
• Los comportamientos de compra de sus clientes.
• Sus puntos de dolor.

Esto te ayudará a saber cómo adquirirlos y luego cómo retenerlos ❤️ a medida que avanza tu proyecto.

¿Por qué hacer un business model canvas ?

Gracias al business model canvas, podrás conocer la totalidad de tu modelo económico, y todo ello en una sola página, un solo documento o lienzo. Por supuesto, nada es inamovible y puedes cambiar o perfeccionar el modelo que has establecido.

Este documento es muy adecuado para la creación de un proyecto o simplemente para el desarrollo de una línea de productos que aún no tienes, o incluso un nuevo servicio. Poner en marcha una estrategia te permite saber si las acciones que has definido son buenas y, por tanto, te ayuda a avanzar en la dirección correcta.

Este documento puede ser colaborativo ya que también puede ser utilizado por cualquier persona que trabaje contigo en dicho proyecto empresarial.

Método Lean Startup

¿Has oído hablar alguna vez del método Lean Startup? Debes saber que este término fue desarrollado por el estadounidense Eric Ries, quien estableció un conocido método ágil para lanzar tu negocio minimizando los costes al inicio del mismo. Pasará por 3 pasos distintos:

• La fase de construcción.

Aquí tendrás que montar el MVP (nada que ver con los videojuegos si hay pequeños frikis 🤓 por aquí) que es el producto mínimo viable. Esto significa que tu producto no estará terminado, sino que simplemente estará finalizado y listo para salir al mercado. Básicamente, pones la primera versión de tu producto con las características principales y puedes empezar a comercializarlo. No pierdas el tiempo en la estética del producto, tienes que lanzarlo cuanto antes (pero asegúrate de que es viable) y elegir uno de los canales de distribución adaptados a tu negocio.

• La fase de medición.

Después de poner en marcha tu solución, querrás mejorarla. Y aquí se trata de reunirse con sus usuarios para entender lo que realmente quieren de su oferta. Aquí, la empresa debe satisfacer las necesidades de sus segmentos de clientes. Este es el momento de estar en el intercambio 🥰 con tus usuarios y tomar todas las opiniones sean constructivas o no.

• La fase de aprendizaje.

Bien, ya está, has recogido los feedbacks. Ahora tendrás que tomar decisiones e implementar mejoras en base a las recomendaciones de tus clientes. Por supuesto, recomendaciones que puedes hacer con el tiempo que tienes. Así que puedes eliminar características, añadirlas o simplemente mejorarlas en función de los comentarios que recibas. Una vez hecho esto, puedes volver al paso 1, la fase de construcción, probar el modelo e iterar.

Ahora ya lo sabes todo sobre el business model canvas, haz buen uso de él.