Complete gids voor omnichannel strategie (definitie en voorbeelden)

Meer weten over de omnichannel strategie ? Leer meer over de definitie, implementaties en noodzakelijke prospectietools. 🚀

Klaar om aantekeningen te maken bij de komende tips? 🪶 Daar gaan we!

Definitie van de omnichannel strategie : Wat is het?

Het gaat over het opnieuw uitvinden van relatiemarketing. 🤝 De term omnichannel betekent het gebruik van meerdere kanalen van een merk tegelijkertijd. Een klant kan bijvoorbeeld de producten van een merk online op zijn telefoon bekijken en tegelijkertijd bij het verkooppunt zijn. Dit verwijst naar het doen van informatiedistributie via verschillende online oplossingen.

Omnichannel is ontstaan uit het feit dat klanten hun consumptiegewoonten hebben veranderd. iedereen maakt nu online kennis met merken en koopt ze vervolgens in de winkel, of consumenten gaan naar de winkel en kunnen niet vinden wat ze willen. Dus gaan ze naar de e-boutique site om producten te vinden die niet in de winkel aanwezig zijn en doen ze hun aankopen.

Als vuistregel geldt dat klanten informeren voordat ze kopen, online of offline. Of het nu gaat om de verkoop van producten of diensten. 👇

👉 Bij B2B prospectie zien we dat sommige klanten naar beurzen, conferenties of evenementen reizen en van de gelegenheid gebruik maken om de website en producten van een merk te bekijken.

Deze gebeurtenis is te wijten aan het feit dat we onze manier van consumeren hebben veranderd: we zijn op zoek naar informatie om ons te helpen bij het maken van onze keuzes, om verschillende redenen:

• De golf van nieuwe business development – leidt tot meer concurrentie en veel spelers op de markt. Geconfronteerd met deze veelheid aan aanbiedingen is de consument de weg kwijt en heeft hij hulp nodig om zijn keuze te vergemakkelijken.
• De behoefte aan transparantie. De nieuwe generaties, al dan niet in B2B, moeten de merken begrijpen en kennen om zich bij de aankoop te kunnen profileren. Je moet je richten op de relatie
• De behoefte aan betekenis. Bedrijven spelen de laatste tijd “branding“ koningen. 👑 Waarom wordt er zoveel geld gestoken in merkstrategieën? Naast de behoefte aan transparantie is er nog een andere actor van verandering: de zoektocht naar betekenis van de generaties X, Y en Z… En zeker die van de komende generaties. Deze zoektocht naar betekenis wordt steeds intenser, en vereist dat bedrijven creatief zijn in het overbrengen van boodschappen: waarom heeft uw bedrijf belangrijke waarden? Wat brengt het de maatschappij?

3 voorbeelden van omnichannel verkoopstrategieën

Hier zijn 3 voorbeelden van bedrijven die zich hebben onderscheiden van hun concurrenten met een goed doordachte omnichannelstrategie. 💪

Voorbeeld 1: De omnichannel strategie van Disney

Disney biedt zijn klanten de mogelijkheid om op zijn website reizen te boeken en te organiseren vanaf een computer, tablet of mobiele telefoon. Of het nu gaatom een restaurant of een hotel, je kunt elke activiteit binnen de Disney parken plannen. 👸 U kunt ook toegang tot informatie in real time, zoals wachttijden voor elke attractie en parade schema’s. Ze biedenook “all-inclusive” ervaringen, waarmee gasten toegang hebben tot hun hotelkamers, hun foto’s in het park kunnen zien, eten kunnen bestellen , enz. Door zijn strategie omnichannel ervaring biedt Disney zijn klanten een eenvoudige en naadloze gebruikerservaring met als doel loyaliteit op te bouwen.

Voorbeeld 2: De omnichannel strategie van Starbucks

Starbucks iseen bekende Amerikaanse koffieketen, die snel geïnteresseerd raakte in de klantervaring die het aanbiedingen à zijn consumenten. 🍵 Het merk biedt klanten een website die informatie geeft, favoriete drankjes vindt en speciale deals aanbiedt. Tegelijkertijd heeft Starbucks een app ontwikkeld waarmee consumenten hun producten vooraf online kunnen bestellen en betalen, maar ook gebruik kunnen maken van de gratis Wi-Fi ter plaatse en merkartikelen kunnen kopen, zoals mokken, portemonnees, enz.

Voorbeeld 3: De omnichannel strategie van Netflix

Netflix is een perfect voorbeeld van een succesvolle omnichannel strategie. 💯 Het succes van een “streaming“ platform is gebaseerd op de gebruikerservaring die het zijn klanten biedt. In principe kun je films en series bekijken op verschillende media (computer, tablet, telefoon). U ontvangt ook meldingen via uw e-mail of app die nieuwe shows aanbieden om te bekijken. Het Netflix-platform is intuïtief en biedt gebruikers op elk moment toegang tot hun accounts op alle kanalen.

👉 Zoals in deze voorbeelden te zien is, verandertde customer journey to purchase . Om dit te doen, moet je optimaliseren uw kanalen een zo efficiënt mogelijke ervaring bieden . Met een omnichannelstrategie kunt u aan deze verschillende behoeften voldoen door verkoopkanalen aan te bieden die zijn aangepast aan het gedrag van de consument. Vergeetniet dat de klantervaring de kern is van digitale prospectie. ✨

Waarom een omnichannel strategie ? 3 belangrijke redenen

Een omnichannel strategie heeft verschillende voordelen: ⏬

• Bereik consumenten door goede klant communicatie.
• Bouw klantentrouwop.
• Maak de klantrelatie menselijker.
• Wees, net als uw concurrenten, aanwezig op alle communicatiekanalen.
• Doe aan 360° communicatie: volg uw prospects op via e-mail, SMS, op YouTube.
• Vermenigvuldig de acquisitie kanalen en vermenigvuldig de contactpunten, dus de verkoop en de ROI.

Het doel is om alomtegenwoordig te zijn in uw onderwerp. 🎯

Als je niet weet welk marketingkanaal je moet gebruiken, staat de lijst met verkoop- en communicatiekanalen in dit artikel. ⚡

Hier zijn de top 3 redenen om aan een omnichannel strategie te doen. 👇

#1 Meerderecontactpunten = meerresultaten

De omnichannelstrategie biedt een holistisch beeld van uw klanten voor de betere ervaring mogelijke gebruiker en gemakkelijker contact. 👂 Producten kopen kan tegenwoordig zowel online als offline. Consumenten gebruiken verschillende media om producten of diensten te kopen, dus u moet verschillende kanalen gebruiken om zoveel mogelijk klanten te bereiken potentiële klanten te bereiken . Elk contactpunt vertegenwoordigt een ” lead generation” zakelijke kans. 🤑

#2 Nieuwe consumptiewijzen = nieuwe klanten trajecten

Klanten nemen nieuwe gewoonten en consumptiepatronen. 😮 Ze leren merken eerst kennen, ze vergelijken sites van concurrenten, ze lezen reviews online, ze kopen in de winkel of online, ze betalen met een creditcard of PayPal, enz. Omnichannel is een perfect voorbeeld van het combineren van het fysieke en het digitale ten voordele van een vastberaden gericht op de klantbenadering. 🌎

#3 Merkimago = loyaliteit van klanten

Bovendien kan het leveren van dezelfde inhoud via alle media en kanalen klanten helpen zich opnieuw te concentreren op uw merkimago. Een omnichannel strategie past perfect bij deze nieuwe consumptiepatronen. U kunt ook het klantentraject stroomlijnen en obstakels vinden die consumenten mogelijk hinderen. ⚠️ Omnichannel biedt een reële kans om loyaliteit van klanten op de lange termijn. Het doel is om kwaliteitsrelaties met hen op te bouwen en een gepersonaliseerde ervaring te bieden om hun tevredenheid te garanderen.

Hoe ga je van een silo strategie naar een omnichannel marketing strategie?

Het belangrijkste idee achter “siloing” (strategie van marketing silo’s) is SEO. 🤩 In de praktijk kan dit overeenkomen met een e-commerce site (digitale winkel) met zijn categorieën, subcategorieën en producten in elke subcategorie.

Kortom, een website is altijd gestructureerd volgens een eigen boomstructuur. 🔍 En de navigatie verloopt dan via silo’s, dus boomtakken.

Bijvoorbeeld hier op Waalaxy:

👉 Veel bedrijven gebruiken inderdaad silo kanalen, maar gebruiken geen gegevens om de klantervaring te verbeteren en consistente content te genereren. Dit gebrek aan consistentie leidt tot miscommunicatie en dus een lagere klant betrokkenheid.

De verschuiving naar omnichannel is zeer recent en bedrijven worden geconfronteerd met het feit dat ze niet weten hoe ze relevante acties (gepersonaliseerde berichten, e-mails, sms) moeten verzamelen, opslaan, verwerken en creëren. 🤳 Er zijn veel tools op de markt, evenveel betrouwbare als zeer onbetrouwbare, en bedrijven zien zich geconfronteerd met een veelheid aan keuzes.

Wat u moet doen om te beginnen:

• Bestudeer het marktaanbod op uw communicatiekanalen. (Digitale en fysieke kanalen).
• Kijk naar de reviews en zorg ervoor dat ze betrouwbaar zijn in termen van veiligheid en functionaliteit.
• Vraag meestal om demo’s, deze zijn gratis of beschikbaar op YouTube.
• Kijk naar betrouwbare vergelijkingen online.

Kijk uit voor vergelijkingen die overdrijven en alleen hun concurrenten in het ongelijk stellen. 👀 Het is gewoon een oorlogje tussen producten, maar het is niet erg relevant voor jou.

• Test de tools: er zijn altijd proefperiodes.
• Heb een CRM of sla de gegevens op. (vooral als je in BtoB zit).

Sommige tools zoals Waalaxy doen zowel scrapen (e-mailadressen), prospecteren (gepersonaliseerde sequenties) en hebben een ingebouwd CRM om je campagnes te beheren. Andere tools zoals Salesforce en HubSpot zijn volwaardige, aanpasbare CRM’s. 🤗

We hebben een vergelijking gemaakt vanB2B-tools voor multi channel automatisering op de markt. 🚀

Wat zijn de 4 manieren om een omnichannel strategie te implementeren?

Dat hangt af van uw doelgroep, uw budget en de communicatiestrategie die u wilt implementeren. 👽

Daarom volgen hier 4 tips voor het opzetten van uw omnichannel strategie. 👇

1. Verzamel de klantgegevens

Eerst moet u uw klanten in detail kennen en begrijpen . 🧐 Daar voor verzamelt u regelmatig informatie om hun gedrag, voorkeuren, consumptiegewoonten, enz. te begrijpen. Gebruik gewoon traditionele hulpmiddelen zoals online enquêtes, klant beoordelingen, sociale media, enz. Gebruik gegevensanalyseprogramma’s om te putten uit al deze bronnen van trends uit al deze bronnen.

2. Optimaliseer de acquisitie kanalen

Kies het juiste acquisitie kanaal op basis van uw doelgroep. grotere bedrijven hebben meer middelen en kunnen meerdere verkoopkanalen gebruiken. Kleine bedrijven daarentegen moeten beslissingen nemen . Dit betekent dat u uw communicatie moet afstemmen op de gewoonten van uw klanten. Selecteer en bereik de meest populaire kanalen met een diepgaand begrip van de gewoonten en voorkeuren van consumentengewoonten.

Zorg ervoor elk kanaal voor dat consumenten u kunnen vinden zonder naar u op zoek te gaan. Door hun gedrag te analyseren , weet u dus precies hoe u uw publiek doelgroep aan te spreken. U beschikt dan over alle gegevens om gepersonaliseerde paden op te zetten om klanten te betrekken en aankopen en consumptie te stimuleren.

3. Pas de inhoud aanzon der de boodschap te veranderen

Denkten slotte altijd aan de de klantervaring. Hun doel is een positief merkimago te behouden , ongeacht het gebruikte verkoopkanaal . daarom moet de boodschap zich op alle manieren tegelijk verspreiden . Concreet moet u alle promotionele acties standaardiseren. 📣 Het gaat erom dat de boodschap hetzelfde is en dat de consument dezelfde ervaring heeft, ongeacht het kanaal. Pas daarentegen het formaat aan volgens het medium: website, sociaal netwerk, flyer…

4. Denkop langetermijn

U moet immers onderhouden duurzame relaties met uw klanten. 🤝 O mnichannel strategieën zijn dus ontworpen voor de lange termijn. Deze gepersonaliseerde relaties de bevordering van de loyaliteit en verhogen de bestedingsbereidheid van klanten. 💲 Het is wederzijds voordelig: klanten behouden een positieve ervaring en uw bedrijf verhoogt de omzet. Deze relaties kunnen worden gevoed, bijvoorbeeld door het instellen van programma’s van loyaliteit voor klanten of door aan “affiliate marketing” te doen. Dit laat hen zien dat u hen kent en om hen geeft , omdat zij het middelpunt van uw bedrijfsaanbod zijn.

Welke tools moet ik gebruiken om de omnichannel klantreis te vereenvoudigen?

U moet zich organiseren om alle relevante informatie over uw klanten over alle kanalen heen te verzamelen. 🏊 Vervolgens zult u moeten vertrouwen op de technologische vooruitgang, vooral met klant beheersoftware en de expertise van een team dat gespecialiseerd is in klant personalisatie.

Gebruik deze tools om uw omnichannel strategie te optimaliseren: ⏬

• Een netwerk post scheduler: Zoals Podawaa op LinkedIn of Hootsuite op alle sociale netwerken.
• Een marketing management CRM: Zoals Salesforce, HubSpot of Waalaxy. Waarmee je de informatie over de prospects kunt koppelen. E-mail + telefoonnummer + URL op sociale netwerken bijvoorbeeld.
• Een informatie scrapping tool (zoeken): Waalaxy “schraapt” de e-mailadressen van uw prospects op LinkedIn. Als uw doelwit zich op een ander netwerk bevindt, zoals Instagram, nodigen wij u uit om te kijken naar de tools die op de markt beschikbaar zijn.
• Een automatisering stool voor prospectie: zie de vergelijking hier. 👀

VERGELIJKING VAN AUTOMATISERING STOOLS
TOOL	PRIJS	LINKEDIN	EMAIL
WAALAXY	fREEMIUM	(GRATIS)	(BETALEND)
SNOV.IO	€€	🚫	✅
LEMLIST	€€	✅	✅
LUSHA	€	🚫	✅
LINKHELP	€	✅	🚫
START&LEAD	€€	✅	🚫
LEADIN	€€€	✅	✅
ZAPLIFY	€€€	✅	✅
ZOPTO	€€€	✅	🚫
NEODEAL	€€€	✅	🚫
DUX-SOUP	€	✅	🚫
MEETALFRED	€€	✅	✅

👉 Zit u in de B2B en stuurt u privéberichten op LinkedIn om uw prospects te contacteren? Denkt u dat dat niet genoeg is? 🤔

Dan moet u een multichannel prospectie-CRM aanschaffen, zoals Waalaxy. 🏹 U kunt LinkedIn + een e-mailing sequentie toevoegen aan uw digitale verkoop ontwikkelingsstrategie.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Conclusie: Inzet van de omnichannelstrategie

De omnichannel strategie verwijst naar het feit dat alle mogelijke kanalen van contact en mogelijke verkoopkanalen worden gebruikt tussen het bedrijf en de klant. Een eerste contact wordt geïnitieerd door een potentiële klant, maar kan ook door een bedrijf worden geïnitieerd . 🏢 Omnichannel betekent ook dat deze contactpunten tegelijkertijd kunnen worden gebruikt .

👉 Een consument bezoekt bijvoorbeeld uw website terwijl hij in uw winkel is. Om deze aanpak onder de knie te krijgen , moeten alle marketing silo’s om een 360-gradenbeeld van uw klanten te krijgen en de klantervaring te optimaliseren.

De reden om voor omnichannel te kiezen is eenvoudig. door deze aanpak te interne strategie benadering kunt u enerzijds echte waarde creëren en anderzijds waardevolle inzichten over uw klanten verzamelen. Vervolgens kunt u uw aanbod analyseren deze gegevens en uw aanbod daarop afstemmen.

Bovendien kan een omnichannel strategie het probleem van onpersoonlijke communicatie wegnemen. Met alle beschikbare kanalen kunt u slimmer werken . Zo kunt u communiceren op een manier die meer gepersonaliseerd. ✍️ Met behulp van alle informatie die u van consumenten hebt verzameld over hun gewoonten van consumptie en hun voorkeuren.

FAQ: Omnichannel Strategie & Klantervaring

Wat is het verschil tussen een multichannel- en omnichannel strategie ?

De multichannel strategie gaat over het vermenigvuldigen van de contactpunten tussen bedrijven en consumenten. dit komt voort uit de vaststelling dat hoe meer kanalen van distributie gediversifieerd zijn , hoe dieper de relaties tussen beide zijn. 🥰 O m multichannel te implementeren , organiseren bedrijven zich door afdelingen op te richten voor elk kanaal dat ze gebruiken. Natuurlijk creëert deze aanpak silo’s, bedrijven moeten nieuwe benaderingen vinden om de koop winkelervaring (“online” of “offline”) van hun klanten vloeiender te maken.

De omnichannel strategie is een evolutie van het multikanaal. ⚡ In feite houdt deze aanpak rekening met het feit dat klanten vrij zijn om tijdens het koopproces van het ene kanaal naar het andere te gaan. Klanten onderbreken hun aankopen niet en hebben een positieve ervaring. 👍 D e omnichannel-aanpak berust in feite op drie complementaire pijlers : de klant, deklantervaring en de verschillende distributiekanalen.

Ziezo, nu weet je alles over de Omnichannel Strategie. 🔥