nl
frenesitptdeplruidja

Hoe implementeer je een multikanaalstrategie die werkt?

show table of contents

Wilt u een multichannel marketingstrategie implementeren? Weet u niet zeker of u voor cross-channel-, multichannel- of omnichannelmarketing moet kiezen? Laat me u tonen hoe u op een eenvoudige en doeltreffende manier van start kunt gaan. Hier zijn de 6 stappen die u moet volgen.

Zullen we beginnen? 🏎

Multi-channel, cross-channel, omnichannel strategie: welke te kiezen?

Om deze vragen te beantwoorden, volgen hier enkele definities van sas.com over verschillende marketingstrategieën.

Multichannelmarketing

verwijst naar de praktijk van interactie met klanten via een combinatie van indirecte en directe communicatiekanalen”
Met andere woorden, u gebruikt meerdere kanalen (mailing, mail, sms…), al dan niet digitaal, om contact op te nemen met uw prospects. Wat belangrijk is om op te merken, is dat er bij multi-channel geen correlatie is tussen alle kanalen. U kunt een sms sturen over een promo-code en een e-mail over uw nieuwe collectie. Kortom, u kunt geen verbanden leggen tussen de verschillende marketingkanalen. Zoals u ziet, cross-channel is multi-channel verbeterd.

” Cross-channel maakt gebruik van alle distributiekanalen tegelijk” . Het wordt ook wel cross media marketing genoemd

Een BtoC voorbeeld: Je gaat een Instagram bericht sturen naar al je abonnees waarin je ze vertelt over een promo op je producten. Om deze promo code te ontvangen, moeten ze hun e-mail invullen. Zodra de info is toegevoegd, ga je diezelfde abonnees opvolgen in je nieuwsbrief door ze in een reeks transactionele e-mails op te nemen. Er is een verband tussen de twee communicatiemiddelen – je praat met dezelfde prospect op verschillende kanalen.

Een BtoB voorbeeld: U kunt LinkedIn gebruiken om in contact te komen met uw prospects, vervolgens kunt u een tool gebruiken om hun e-mailadres op LinkedIn te vinden, ze in uw CRM in te voeren en een geautomatiseerde e-mailprospectiestrategie te starten. Hier is een voorbeeld van enkele van de sequenties die beschikbaar zijn met Waalaxy:

multi channel strategy

Waar past omnichannel marketing in dit geheel?

Deze marketingaanpak mobiliseert alle distributiekanalen. Dat kunnen fysieke kanalen zijn (winkels, beurzen) of digitale kanalen

(SMS, telefoongesprekken, website, e-mails).
Omni channel betekent dat alle mogelijke contact- en verkoopkanalen tussen het bedrijf en zijn klanten worden gebruikt en gemobiliseerd. Kortom, u gebruikt absoluut alle kanalen, zowel gekoppeld (cross channel) als afzonderlijk(multi channel).

Kortom, bijna iedereen is multi-channel, maar gebruikt u ook echt alle noodzakelijke acquisitiekanalen? Weet u hoe u cross-channels moet inzetten of lijkt het te complex?

Nou kom op, laat het aan mij over om de vergelijking op te lossen. Uiteindelijk zal het wel kloppen 👩🔬

Om samen te vatten: de verschillende marketingstrategieën

  • Omni channel: gebruik alle beschikbare acquisitiekanalen die relevant zijn voor uw bedrijf. 🔥
  • Multi-channel strategie: Gebruik verschillende kanalen zonder dat de communicatie aan elkaar gekoppeld wordt. ✊
  • Cross channel: Werk in prospectie-“sequenties” Een prospect komt in een sequentie waarin de prospectieboodschappen een link hebben en een bepaalde continuïteit volgen. 🚀

Wat is een multikanaalstrategie?

Nu kunnen we tot de kern van de zaak komen: is een cross-channel- of cross-mediastrategie de sleutel tot uw succes?

  • U mag cross channel niet langer verwaarlozen.

Het probleem, dat ook een voordeel is als je erover nadenkt, is dat alles nu heel snel gaat. De concurrentie tussen merken neemt toe en u hebt geen andere keuze dan u te onderscheiden van de massa merken die soortgelijke producten als het uwe aanbieden. En het ergste is dat zij zich ook proberen te onderscheiden en dat we uiteindelijk allemaal hetzelfde doen en dezelfde codes gebruiken. De consument, of hij nu B2B of B2C is, weet dit. Zij kennen deze codes. Je enige optie is dus om het een beetje beter te doen dan je concurrenten, zowel in je uitvoeringstechniek als in je originaliteit. Bedrijven moeten zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden en de beste tools en manieren vinden om te communiceren. Die waarmee u uw prospectie kunt personaliseren zonder al te veel tijd te verliezen.

  • Het is cruciaal om een vertrouwensrelatie te creëren met uw potentiële klanten.

Waarom is dat belangrijk? Het tijdperk van concurrentie gaat hand in hand met het tijdperk van spam. Er is te veel spam op sociale media, op het internet, en zelfs in winkels. Het zijn ongerichte verkooptechnieken die de gebruikerservaring schaden. Naast het feit dat je niet zomaar iets naar iedereen mag sturen, weet je dat je vandaag de dag, als je je product wilt verkopen, de consument het gevoel moet geven uniek voor je te zijn. Sinds de jaren 2000 is er een echte trend naar de behoefte om erbij te horen en om maatschappelijke erkenning te krijgen. Dit neemt toe. De persoon met wie je praat moet nauwelijks weten dat je e-mails of berichten automatisch zijn, maar dat ze zorgvuldig voor hen zijn voorbereid.

💡 Zodra de prospect is geconverteerd, moet u uw klantrelatie op dezelfde manier in de watten leggen en zorgen voor een optimale klantervaring.

  • Het is een super krachtig instrument.

Met de massale opkomst van online en digitale verkoop is cross channel snel opgekomen als de moderne oplossing die personalisatie, efficiëntie en winstgevendheid combineert. Vroeger had je 10 verkopers nodig, vandaag heb je één persoon die strategieën implementeert via meerdere digitale tools. Je gaat sneller en het kost minder.

Hoe ontwikkel je een cross-channel strategie?

Cross channel = multichannel met een link tussen alle content. De consument volgt een “verhaal” dat jij hebt ontworpen.

Om uw marketingstrategie te lanceren, doorloopt u 6 essentiële stappen. Lees deze 6 fasen aandachtig door, ze zullen u van dienst zijn voor al uw toekomstige campagnes. 👽

# 1 Definieer duidelijk uw doelstellingen

Dit is de basis van het verkopen. Zoals we al zeiden, we zitten in het tijdperk van spam, dus nu is het tijd om het een beetje beter te doen dan de concurrentie. Om dit te doen, moet u beginnen met het “creëren van een persona” voor elk van uw doelgroepen.

Door deze link te volgen, helpt Hubspot je om je persona te creëren 👉Hoe creëer je je persona stap voor stap.

multi channel strategy persona

#2 Kies je communicatiekanalen zorgvuldig

Er zijn verschillende communicatiekanalen:

  • Online via computers.
  • Online via mobiele telefoons.
  • Apps via smartphones en tablets.
  • Marktplaatsen: Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, enz.
  • E-mails: nieuwsbrief, e-mailing, cold e-mailing, transactie-e-mailsequenties.
  • SMS.
  • Fysieke winkels en shops.
  • Tijdelijke winkels, beurzen, tentoonstellingen.
  • Telefoon, via inkomende oproepen.
  • Radio.

Online en offline kanalen: welke strategie te volgen?

Uiteraard hangt dit af van de doelgroep die u hebt bepaald en de producten die u verkoopt. Wat ik u echter kan vertellen is dat de gevallen waarin u geen online strategie zult gebruiken zeer zeldzaam zijn, zelfs bijna nihil. Omdat we echt in een digitaal tijdperk leven. Hoe dan ook, als u dit leest, is dat omdat u internet hebt, dus is het goed om uzelf eraan te herinneren dat uw klanten dat ook hebben. Een deel van uw marketingcampagnes digitaliseren is altijd een goed idee. 🚀

Wat u moet weten:

  • Offline marketing is over het algemeen duurder en vereist meer organisatie.
  • Online marketing vereist een zekere mate van digitale beheersing, maar iedereen kan het, zelfs mijn oma Huguette.

Hoe vindt u de juiste kanalen voor uw doelgroepen?

Nadat u uw persona hebt gedefinieerd, moet u nu begrijpen welke kanalen het meest effectief zijn voor interactie met uw doelgroepen. Ik ben niet voor omnichannel, maar voor het gebruik van alleen de relevante kanalen. Zo voorkom je dat je je merkimago aantast en bespaar je tijd. Er zijn genoeg generatievergelijkingen op het net te vinden. Hier is er een voorbeeld van:

#3 Vind relevante tools

Zodra je het doel en de kanalen hebt, moet je uitzoeken welke hulpmiddelen je kunnen helpen dat doel automatisch te bereiken. Om niet alle richtingen uit te gaan, raad ik je aan om je voor te bereiden. Vraag jezelf daarvoor af: wat zijn mijn prioriteiten?

  • Gaat het om de prijs?
  • De kwaliteit?
  • De keuze van sequenties?
  • Hoe makkelijk het te gebruiken is?

Het bepalen van een budget kan ingewikkeld lijken als je geen idee hebt van de marktprijs, sommige tools zijn gratis en andere zijn erg duur. Het hangt allemaal af van wat u wilt doen. Laat deze taak dus voor later, kijk eerst naar wat er is, stel uw prioriteiten bij en bepaal uw prijs. Waarom moet u uw prioriteiten bijstellen? Als u geen idee hebt van wat er allemaal is, zult u misschien verbaasd staan over sommige opties die u niet hebt overwogen. Laat ruimte voor ontdekking. ✨

Hier is een voorbeeld van 4 tools die u kunt vinden: Deze beschrijving toont de diversiteit aan tools die u op de cross-channelmarkt kunt vinden. Daarom is het belangrijk te begrijpen wat uw doelgroep is om het type communicatie te vinden en vervolgens de tools waarmee u uw doelen kunt bereiken. 🎯

multi channel strategy

#4 Bepaal de boodschap die u wilt overbrengen

Zodra u de juiste tools hebt gevonden, kunt u uw marketing prospectieboodschappen versturen. Om deze berichten te bepalen, kunt u gebruikmaken van casestudy’s en sjablonen die u online kunt vinden, afhankelijk van uw doelgroep. Bijvoorbeeld: u bent op zoek om te communiceren op instagram, typt u gewoon “Instagram post ideeën” in

Onthoud echter één ding: je moet origineler en creatiever zijn dan je concurrent. Een idee dat al de buzz heeft gemaakt, zal het nooit twee keer doen. Haal inspiratie uit wat je vindt, maar gebruik je creatieve genie om die inhoud aan te passen en te wijzigen. Bij Waalaxy, zijn we behoorlijk pro in Cold Emailing en LinkedIn berichten. Na het testen van meer dan 200 verschillende campagnes, hebben we de 7 sjablonen geïdentificeerd die het beste werken in de digitale industrie.

Dus kwamen we met een grote case study (click-through rates, open rates en conversie rates). Als je wat inspiratie wilt, kun je ze hier downloaden. 👇

Les 7 templates de prospection 🔥

#5 Voer je eigen tests uit

Breek uit de mal en bevrijd je van conventionele wijsheid. Heb je genoeg van saaie marketingstrategieën? Wil je iets onconventioneels lanceren?

  • Neem kleine steekproeven van e-mails en doe A/B-tests.
  • Probeer gedurfde benaderingen van netwerken.

Hoe meer opwinding je deelt, hoe groter de kans dat je gezien wordt. Als je net begint op LinkedIn, is hier wat hulp om je op weg te helpen. 🚀

#6 Analyseer en herhaal marketingacties

Om te begrijpen wat werkte en wat niet en om bij te sturen moet je nauwkeurig analyseren wat je goed deed en welke kleine misstappen je tegenkwam. Hiervoor hebben veel tools geïntegreerde Dashboards. Om u een voorbeeld te geven, bij Waalaxy, ziet het er als volgt uit.

multi channel strategy waalaxy

Als uw tools er geen hebben, zijn er enkele belangrijke KPI’s die u niet mag missen.

De belangrijkste KPI’s:

  • Open rate. (aantal geopende e-mails ten opzichte van het totale aantal afgeleverde e-mails).
  • Click-through rate. (Aantal kliks geregistreerd door uw advertentie, gedeeld door het aantal vertoningen. In het geval van een e-mailing is dit het aantal mensen dat op de link in de e-mail heeft geklikt, vergeleken met het aantal mailings)
  • Conversiepercentage. (het aantal bezoekers van een site die een actie hebben ondernomen, vergeleken met het totale aantal bezoekers)
  • Kosten per acquisitie. (Dit is het campagnebudget per aantal gegenereerde klanten of aankopen)
Voor sociale netwerken:
  • Aantal views.
  • Aantal “likes”.
  • Aantal shares. (of retweets op Twiter).
  • Aantal opmerkingen.

Zodra u de KPI’s hebt geanalyseerd, kunt u kijken hoe u uw cross channel-strategie kunt ontwikkelen door te begrijpen wat het beste werkt voor uw branche op basis van uw doelgroep. Niets kan informatiever zijn dan uw eigen analyse.

Wat zijn de doelstellingen van cross channel marketing?

Tot slot, hier zijn de belangrijkste doelstellingen van cross channel marketing:

  • Maak indruk door beter te presteren dan de concurrentie: maak gebruik van meerdere interactiekanalen.
  • Verbeter het relatiebeheer van merk-prospects.
  • Bouw leadloyaliteit op door een vertrouwensrelatie te creëren.
  • Creëer leadgeneratie waar u voor zorgt door ze toe te voegen aan zeer gepersonaliseerde sequenties.
  • Begeleid klanten door het koopproces, van A tot Z.

FAQ van het artikel

Wat zijn de basisprincipes voor het initiëren van een multichannelstrategie ?

  1. Definieer duidelijk uw doelstellingen.
  2. Kies uw communicatiekanalen zorgvuldig.
  3. Zoek relevante tools.
  4. Bepaal de boodschap die u wilt overbrengen.
  5. Doe uw eigen tests, controleer marketing analytics.
  6. Analyseer uw tactieken en herhaal de marketing- en verkoopacties.

Hoe integreer je digital in je multi channel strategie ?

U kunt verschillende digitale marketing media gebruiken:

  • Website.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Mobiele toepassing.
  • Youtube.
  • E-mailing. (Nieuwsbrief, Koude e-mailing).
  • Natuurlijke referencing (SEO).
  • Betaald zoeken (SEA).

Wat is het verschil tussen omnichannel, cross channel en multi channel strategie?

  • Omni-channel: Gebruik alle beschikbare acquisitie kanalen.
  • Multichannel: Gebruik verschillende kanalen zonder dat de communicatie aan elkaar gekoppeld is.
  • Cross Channel: Werk in prospectie “sequenties”. Een prospect komt in een sequentie terecht waarin de prospectieboodschappen gekoppeld zijn en een bepaalde continuïteit volgen.

Welke tools helpen bij multichannel prospectie?

In de eerste plaats alles waarmee u uw prospectbestand kunt verrijken. Hoe meer informatie u over hen hebt en hoe meer manieren u hen kunt contacteren (voorbeeld: LinkedIn + Facebook + e-mail), hoe meer u efficiënte en volledige cross-channelsequenties kunt creëren. Er zijn extensies waarmee u online gegevens over uw prospects kunt vinden. (Wij noemen het scrapen 👀). Bij Waalaxy doen we scrapping op LinkedIn voornamelijk, als uw doelgroep daar is, kunt u onze tool testen, zo niet, dan zijn er andere merken die hetzelfde doen op andere netwerken.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Er zijn verschillende tools om aan cross-channel prospecting te doen, afhankelijk van je doelen:

  • E-mailing tools + LinkedIn berichten met geïntegreerde CRM.
  • Geautomatiseerde prospectietools.
  • Multi-channel online advertentiesites.
  • Multi-channel chatbots.

Hoe maak je gebruik van multi-kanaal strategie in B2B?

Met Waalaxy kunt u gebruik maken van LinkedIn en e-mailing. Er zijn verschillende sequenties, meer of minder complex, die u toelaten om uw verkoop tool maximaal te automatiseren. Hier zijn enkele voorbeelden van wat u kunt doen: multi channel strategy Natuurlijk zijn er veel verschillende functies en kunt u een kijkje nemen en zien of het past bij uw doel en behoeften. 👽

5/5 (121 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?