Trigger marketing : Déclencheurs efficaces pour engager vos clients

Et si vous pouviez parler à vos clients au moment exact où ils sont prêts à agir, grâce au trigger marketing ?

Cette technique utilise des déclencheurs dans le but de créer des interactions personnalisées. 🎯

Mais, comment ça fonctionne ? Quels types de déclencheurs pouvez-vous utiliser ? 👀

Ca tombe bien, on va tout vous expliquer maintenant ! (Temps de lecture : environ 3 minutes).

Qu’est-ce qu’un trigger marketing ?

Le trigger marketing, aussi appelé marketing déclencheur, est une stratégie qui utilise des événements précis pour lancer automatiquement des actions marketing ciblées. 🎯

Ces déclencheurs peuvent être liés à :

• 🔹Comportement d’un utilisateur.
• 🔹Événement externe.
• 🔹Étape du parcours client.

L’objectif ? Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, afin de maximiser l’impact et l’engagement ! 💪🏼

Par exemple, lorsqu’un client abandonne son panier en ligne, une marque peut lui envoyer un email de rappel, ainsi qu’une offre promotionnelle. 👀

Pourquoi ? 🤔

Eh bien, grâce aux données collectées (historique d’achat, navigation, localisation), les marques peuvent créer des interactions pertinentes, en répondant aux attentes ou besoins des clients. 🫶🏼

Comment mesurer son efficacité ?

C’est bien d’adopter une stratégie mais, c’est mieux de l’analyser afin de savoir si celle-ci fonctionne !

Pour cela, plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) existent :

• Taux d’ouverture ⭢ personnes qui ouvrent vos emails après un déclencheur.
• Taux de clic ⭢ combien de destinataires interagissent avec votre contenu.
• Taux de conversion ⭢ nombre d’actions concrètes réalisées (achat, inscription, téléchargement) suite à une campagne.
• Taux de désinscription ou de rejet ⭢ permet d’identifier des messages trop intrusifs ou mal ciblés.

Les avantages et les inconvénients

Voici un tableau présentant les avantages et inconvénients du trigger marketing :

✅ Avantages	❌ Inconvénients
Personnalisation accrue : Les messages sont adaptés aux actions ou besoins spécifiques des clients, ce qui renforce leur engagement.	Dépendance aux données : Sans une collecte et une analyse précises des données, les campagnes peuvent être moins pertinentes.
Meilleur timing : Les campagnes sont déclenchées au meilleur moment, ce qui augmente les chances de conversion.	Complexité technique : Mettre en place des outils de marketing automation peut être coûteux et nécessiter des compétences spécifiques.
Automatisation efficace : Une fois configurées, les actions se déroulent automatiquement.	Risque de sur-sollicitation : Trop de messages peuvent être perçus comme intrusifs et agacer les clients.
ROI amélioré : En ciblant précisément les besoins des clients, les campagnes génèrent souvent de meilleures performances.

6 exemples de triggers marketing à connaître

Bon allez, maintenant que vous savez ce que c’est, découvrons les différents types de triggers que vous pouvez utiliser. ⬇️

1) Trigger de temps

Le trigger de temps se déclenche à une date ou une période spécifique. Cela peut être :

• Une occasion (anniversaire, fin d’année).
• Une échéance (date limite pour une offre).

Voici comment le mettre en place :

• 1️⃣ Identifier les moments clés ⭢ dates universelles (Noël, Black Friday) ou personnelles (anniversaires).
• 2️⃣ Automatiser les envois ⭢ utiliser un logiciel de marketing automation pour programmer vos campagnes en fonction des dates.
• 3️⃣ Proposer une offre exclusive ⭢ combiner votre message avec une offre promotion ou un contenu unique.

Petit exemple :

Une entreprise de formation professionnelle en ligne envoie un mail à ses clients 30 jours avant la fin de leurs crédits annuels de formation. L’objet du mail « Vos crédits expirent bientôt – Utilisez-les avant le 13.01.2025 ».

Ce type de trigger crée un sentiment d’exclusivité et de personnalisation, qui motive les gens à agir rapidement. 💪🏼

2) Trigger comportemental

Ici, le trigger comportemental s’active en fonction des actions ou à l’inverse, des inactions d’un utilisateur. 🗯️

Cela peut être :

• Une visite sur une page spécifique.
• Un clic sur un lien.
• Un téléchargement.
• L’abandon d’un panier.

Ok mais, comment le mettre en place ? 🤔

Tout d’abord, il faut analyser 🔎 le comportement des utilisateurs, c’est-à-dire identifier les actions clés à suivre (consultation de pages, inscriptions).

Ensuite, commencez à configurer des règles dans vos outils. Par exemple, utiliser un logiciel de marketing automation (comme Waalaxy 👽) pour déclencher automatiquement une réponse adaptée.

Enfin, n’oubliez pas de personnaliser vos messages, c’est-à-dire de répondre directement au besoin du prospect.

Bon, voici un petit exemple. ⬇️

Un prospect télécharge un livre blanc sur votre site. Quelques heures plus tard, un email automatique lui propose une démonstration de votre produit grâce à un lien avec le contenu téléchargé.

3) Trigger contextuel

Ce trigger s’appuie sur des éléments externes ou situationnels, je m’explique.

En gros, cela va être la géolocalisation, la météo, voire un événement en cours. 🌞

L’objectif ici est donc de proposer une réponse immédiate en fonction du contexte du client. 👀

Pour cela, 3 règles d’or :

• 🥇 Identifier les contextes : qu’est-ce qui va influencer vos clients ? (exemple : saisonnalité, localisation).
• 🥈 Intégrez des outils de suivi : comme des applications mobiles pour la géolocalisation.
• 🥉 Déclenchez des actions automatiques : programmez vos campagnes pour répondre rapidement (notifications, emails, SMS).

Voici ce que ça donne pour une entreprise dans le b2b :

Un fournisseur de solutions logistiques utilise la géolocalisation pour identifier les prospects participant à un salon professionnel. Une notification est donc envoyée aux participants qui sont à proximité du stand, il s’agit d’une invitation à une démonstration. ✨

4) Trigger émotionnel

Avec le trigger émotionnel, on va utiliser un message ou faire une action qui suscite une réaction émotionnelle chez le client ou le prospect. 🤩

Cela peut être le sentiment d’urgence, de curiosité, de nostalgie ou encore la peur de manquer de quelque chose.

C’est bien beau de vouloir rendre vos prospects nostalgiques, comme s’ils avaient regardé Bambi mais, comment le mettre en place ? 🤔

Eh bien :⭣

• Identifiez les leviers émotionnels.
• Ayez un ton engageant.
• Personnalisez l’approche.

Par exemple :

Une agence de marketing envoie un mail à une entreprise ou précisant quelques éléments, comme « Vous perdez peut-être des clients à cause d’un site lent, testez notre audit gratuit ».

En faisant cela, ce trigger capte l’attention du client, car celui-ci peut avoir la peur de passer à côté. 👀

5) Trigger de fidélité

On passe à présent au trigger de fidélité, qui vise 🏹 à récompenser les clients fidèles selon leur engagement ou leur historique d’achat.

Pour cela, plusieurs tips : 👇🏼

• 1️⃣ Analyser l’engagement client : checker les clients les plus actifs.
• 2️⃣ Créer des récompenses personnalisées : cela peut être des remises, des cadeaux, ou un accès exclusif à des produits.
• 3️⃣ Automatiser les récompenses : programmer des actions marketing (nombre d’achats, ancienneté, anniversaire).

Par exemple :

Une entreprise Saas envoie un email de remerciement à ses anciens clients avec en bonus, deux mois d’abonnement pour les remercier pour leur fidélité. Aussi, elle n’oublie pas d’envoyer une invitation pour tester en avant-première leur nouvelle fonctionnalité.

6) Trigger de personnalisation

Pour le dernier trigger, on va parler du trigger de personnalisation. Celui-ci se porte sur certaines données précises d’un client, comme ses préférences, son historique d’achats ou encore ses précédentes interactions avec la marque.

Pour cela, il faut respecter ces 3 points :

• Prioriser les données pertinentes : un client qui a visité plusieurs fois une page produit est un signal plus fort qu’un simple abonné à votre newsletter.
• Utiliser le contenu dynamique : configurer vos emails ou vos pages afin qu’ils s’adaptent au profil de chaque utilisateur.
• Segmenter intelligemment : regrouper vos clients par intérêts ou besoins similaires.

Par exemple :

Un logiciel de gestion RH identifie 🔎 que certaines PME parmi ses prospects téléchargent des contenus sur l’automatisation des processus. Ce système déclenche un email automatique avec une étude de cas d’une entreprise similaire.

Comment mettre en place un trigger marketing ?

Avec une bonne stratégie et les bons outils, vous allez pouvoir commencer à mettre en place votre trigger marketing. 👀

Pas besoin d’être un expert technique pour y arriver, vous avez juste à suivre ces 3 étapes ! ⬇️

1) Collecter et analyser les données

Avant d’automatiser quoi que ce soit, vous devez comprendre vos prospects (ou vos clients), afin d’identifier quels déclencheurs sont les plus pertinents pour eux. 👀

Pour cela, commencez par identifier 🔎 les données utiles.

Selon vos objectifs, cela peut être :

• Des informations comportementales (pages visitées, clics, téléchargements).
• Des informations transactionnelles (historique d’achats, montants dépensés).
• Des informations contextuelles (localisation, événements en cours).

Ensuite, vous devez organiser vos données, c’est-à-dire les regrouper sur un outil CRM ou un outil de marketing automation.

Pourquoi ? 🤔

Eh bien, car vous allez avoir une vue d’ensemble sur vos clients et vous allez pouvoir identifier facilement des comportements récurrents. 👀

Enfin, pensez à analyser les comportements en vous demandant : « Quels sont les moments où vos prospects montrent un fort intérêt ? » 📆

Par exemple, la visite répétée d’une page produit ou un abandon de panier sont des indicateurs importants.

2) Créer un contenu déclencheur

Un contenu déclencheur réussi, c’est celui qui captive et incite à l’action ! Donc, voici quelques conseils pour y parvenir. 👀

1️⃣ Comprendre l’intention derrière le trigger.

Chaque déclencheur découle d’une situation précise.

Par exemple :

• 🛒 Pour un abandon de panier, n’hésitez pas à mettre en avant les avantages du produit ou ajoutez une offre exclusive.
• 🎂 Pour un anniversaire, parlez de manière festive.

2️⃣ Peaufiner votre message.

L’idée est de créer une connexion émotionnelle, comme par exemple : « Vous étiez intéressé par ce produit ? Voici une offre rien que pour vous ».

3️⃣ Créer un sentiment d’urgence.

En marketing, l’urgence, ça marche. Quand on se balade sur ASOS et qu’on voit notre petit jean qui passe à -30 % et qu’il ne reste plus que 3 articles en stock, on sort vite la carte bleue ! 💳

Eh bien, ici c’est pareil, vous pouvez utiliser les phrases comme : « Plus que 24h pour en profiter », ou « Cette offre est réservée à nos meilleurs clients ». 👀

Si vous n’avez pas trop d’idées, vous pouvez utiliser un logiciel de personnalisation et d’automatisation comme Waalaxy pur créer des contenus déclencheurs qui seront adaptés à chaque prospect.

Avec, vous allez pouvoir :

• Personnaliser vos messages grâce à des variables.
• Créer des séquences automatisées où chaque déclencheur est adapté au comportement de votre prospect.
• Suivre les statistiques de vos campagnes (taux de clics, ouverture, engagement).

Par exemple, un commercial B2B peut configurer une séquence pour relancer un prospect inactif. Un message LinkedIn est envoyé, suivi d’un email avec une offre personnalisée si aucune réponse n’est reçue.

3) Automatiser son trigger

Une fois vos données collectées et votre contenu déclencheur prêt, la dernière étape, c’est l’automatisation. C’est elle qui va permettre que vos messages sont envoyés au bon moment, à la bonne personne, et avec le bon contenu. 👀

Pour cela, il faut tout d’abord choisir un outil d’automatisation. Il en existe plusieurs mais notre préféré reste Waalaxy 🙄.

Une fois que vous avez choisi votre outil, on peut passer à la partie configuration des workflows intelligents. 🧠

Par exemple :

• 🟣 Un prospect s’inscrit à une newsletter ⭢ envoi automatique d’un email de bienvenue.
• 🟣 Si l’email est ouvert ⭢ relance avec un contenu additionnel (guide, livre blanc).
• 🟣 Si aucune réponse après 7 jours ⭢ envoi d’un rappel personnalisé.

Pour finir, n’hésitez pas à utiliser les statistiques que les outils ont pour ajuster vos campagnes.

Par exemple, Mailchimp propose le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de conversion.

Avec, vous allez pouvoir automatiser des séquences comme une relance après un abandon de panier. 👜

Cela peut être :

• Jour 1 : rappel avec une offre spéciale.
• Jour 3 : témoignage d’un client pour rassurer.
• Jour 3 : dernière relance avec un compte à rebours pour créer un sentiment d’urgence.

Et si on se faisait un récap ?

Et si le trigger marketing devenait l’arme secrète de votre stratégie ? 🔫

Une méthode qui, bien utilisée, peut transformer un simple clic en une grosse opportunité !

Mais ce n’est pas aussi simple. Tout l’enjeu de cette stratégie réside dans l’exécution. 👈🏼

Trop insister, vous risquez de devenir intrusif. Ne pas en faire assez, et tous vos efforts seront mis à la poubelle. 🗑️

Alors, que faire ? 🤔

Eh bien, il faut que vous compreniez vos clients mieux qu’eux-mêmes, anticiper leurs besoins avant qu’ils ne les expriment. Et surtout, savoir déclencher la bonne émotion au bon moment. ⏰

Bref, vous l’aurez compris, le trigger marketing n’est simplement une stratégie, c’est une invitation à repenser la manière dont vous interagissez avec vos clients. 💬

Finalement, la question n’est plus « Faut-il utiliser le trigger marketing », mais plutôt « Êtes-vous prêt à en exploiter tout le potentiel » ?

La réponse, elle, dépend de votre vision. 👁️

Quels sont les types de trigger ?

Il existe différents types de triggers, qui répondent à des besoins spécifiques dans le parcours client. Voici les principaux :

• Trigger de temps.
• Trigger comportemental.
• Trigger transactionnel.
• Trigger événementiel.
• Trigger basé sur l’inactivité.

Petit tips : si vous combinez certains triggers, vous allez créer des campagnes en béton. 🦾

Quel déclencheur peut être utilisé pour définir une action automatique quand un contact termine une campagne email ?

Le trigger comportemental permet de s’appuyer sur les actions du contant la campagne pour personnaliser la suite de son parcours. C’est un moyen efficace de rester pertinent, en fonction de l’engagement réel du contact, qu’il ait cliqué, ouvert les emails, ou au contraire, ignoré les messages.

Si jamais, vous pouvez utiliser d’autres triggers, comme :

• 🔵 Trigger temporel : programmer une action basée sur une période donnée après la fin de la campagne.
• 🔵 Trigger transactionnel : choisissez une action qui peut se déclencher automatiquement selon si l’objectif a été atteint ou non.

Quels sont les cinq moyens de la communication marketing ?

Voici les 5 principaux moyens de communications marketing :

• La publicité.
• Le marketing direct.
• Les relations publiques.
• La promotion des ventes.
• Le marketing digital.

Voilà, vous savez tout sur le trigger marketing. À très vite ! 🐉