Trigger marketing : triggers eficazes para envolver os seus clientes

E se pudesse falar com os seus clientes no momento exato em que eles estão prontos para agir, graças ao trigger marketing ?

Esta técnica utiliza triggers para criar interações personalizadas. 🎯

Mas como é que ela funciona? Que tipos de triggers se podem usar? 👀

Ainda bem que lhe vamos explicar tudo agora! (Tempo de leitura: cerca de 3 minutos).

O que é o trigger marketing ?

O trigger marketing, também conhecido como trigger marketing, é uma estratégia que utiliza eventos específicos para lançar automaticamente acções de marketing direcionadas. 🎯

Esses gatilhos podem estar ligados a :

• 🔹Comportamento do utilizador.
• 🔹Evento externo.
• 🔹 Etapa da jornada do cliente.

O objetivo? Enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo, para maximizar o impacto e o envolvimento! 💪🏼

Por exemplo, quando um cliente abandona o seu carrinho de compras online, uma marca pode enviar-lhe um e-mail de lembrete, juntamente com uma oferta promocional. 👀

Porquê? 🤔

Bem, graças aos dados recolhidos (histórico de compras, navegação, localização), as marcas podem criar interações relevantes, respondendo às expectativas ou necessidades dos clientes. 🫶🏼

Como medir a eficácia?

É bom adotar uma estratégia, mas é ainda melhor analisá-la para saber se está a funcionar!

Para isso, existem vários indicadores-chave de desempenho (KPIs):

• Taxa de abertura ⭢ pessoas que abrem seus e-mails após um trigger.
• Taxa de cliques ⭢ quantos destinatários interagem com o seu conteúdo.
• Taxa de conversão ⭢ número de acções concretas realizadas (compra, registo, download) após uma campanha.
• Taxa de cancelamento de subscrição ou de rejeição ⭢ ajuda a identificar mensagens demasiado intrusivas ou mal direcionadas.

Vantagens e desvantagens

Segue-se um quadro que mostra as vantagens e desvantagens do trigger marketing :

✅ Vantagens	❌ Desvantagens
Maior personalização: as mensagens são adaptadas às acções ou necessidades específicas dos clientes, aumentando o envolvimento.	Dependência de dados: Sem uma recolha e análise precisas dos dados, as campanhas podem ser menos relevantes.
Melhor timing: As campanhas são acionadas no momento certo, aumentando as hipóteses de conversão.	Complexidade técnica: A configuração das ferramentas de automatização do marketing pode ser dispendiosa e exigir competências específicas.
Automação eficiente: Uma vez configuradas, as acções são executadas automaticamente.	Risco de excesso de solicitação: Demasiadas mensagens podem ser vistas como intrusivas e irritar os clientes.
Melhoria do ROI: Ao direcionar com precisão as necessidades dos clientes, as campanhas geram frequentemente um melhor desempenho.

6 exemplos de accionadores de marketing a conhecer

Agora que já sabe o que são accionadores, vamos dar uma vista de olhos aos diferentes tipos que pode utilizar. ⬇️

1) Trigger de tempo

O disparo temporal é trigger numa data ou período específicos. Pode ser :

• Uma ocasião (aniversário, fim de ano).
• Um prazo (prazo para uma oferta).

Eis como o preparar:

• 1️⃣ Identificar momentos-chave ⭢ datas universais (Natal, Black Friday) ou datas pessoais (aniversários).
• 2️⃣ Automatize os envios ⭢ utilize um software automatização de marketing para programar as suas campanhas de acordo com as datas.
• 3️⃣ Proponha uma oferta exclusiva ⭢ combine a sua mensagem com uma oferta promocional ou um conteúdo único.

Pequeno exemplo:

Uma empresa de formação profissional em linha envia uma mensagem eletrónica aos seus clientes 30 dias antes do fim dos seus créditos anuais de formação. O assunto é “Os seus créditos expiram em breve – utilize-os antes de 13.01.2025”.

Este tipo de trigger cria uma sensação de exclusividade e personalização, motivando as pessoas a agir rapidamente. 💪🏼

2) Trigger comportamental

Neste caso, o trigger comportamental é ativado de acordo com as acções ou, inversamente, as inacções de um utilizador. 🗯️

Isto pode ser :

• Uma visita a uma página específica.
• Um clique numa ligação.
• Um download.
• Um abandono do carrinho de compras.

Está bem, mas como é que se implementa? 🤔

Primeiro, precisamos de analisar 🔎 o comportamento do utilizador, ou seja, identificar as principais acções a seguir (visualizações de páginas, registos).

Em seguida, comece a configurar regras nas suas ferramentas. Por exemplo, use um software de automação de marketing (como o Waalaxy 👽) para acionar automaticamente uma resposta apropriada.

Por último, não se esqueça de personalizar as suas mensagens, ou seja, de responder diretamente às necessidades do potencial cliente.

Eis um exemplo. ⬇️

Um potencial cliente descarrega um white paper do seu site. Algumas horas depois, um e-mail automático oferece-lhe uma demonstração do seu produto através de um link para o conteúdo descarregado.

3) Trigger contextual

Este Trigger baseia-se em elementos externos ou situacionais.

Basicamente, será a geolocalização, a meteorologia ou mesmo um evento em curso. 🌞

Portanto, o objetivo aqui é oferecer uma resposta imediata com base no contexto do cliente. 👀

Para o conseguir, existem 3 regras de ouro:

• 🥇 Identificar contextos: o que é que vai influenciar os seus clientes? (exemplo: sazonalidade, localização).
• 🥈 Integrar ferramentas de rastreio: como aplicações móveis para geolocalização.
• 🥉 Desencadear acções automáticas : programe as suas campanhas para responder rapidamente (notificações, e-mails, SMS).

Aqui está o que parece para um negócio em b2b:

Um fornecedor de soluções de logística utiliza a geolocalização para identificar potenciais clientes que participam numa feira comercial. Por conseguinte, é enviada uma notificação aos participantes que se encontram nas imediações do stand, um convite para uma demonstração. ✨

4) Trigger emocional

Com o trigger emocional, utilizaremos uma mensagem ou realizaremos uma ação que provoque uma reação emocional no cliente ou potencial cliente. 🤩

Pode ser um sentimento de urgência, curiosidade, nostalgia ou o medo de perder algo.

É muito bom querer fazer com que os seus potenciais clientes se sintam nostálgicos, como se tivessem estado a ver o Bambi, mas como é que se faz isso? 🤔

Bem:⭣

• Identificar as alavancas emocionais.
• Ter um tom envolvente.
• Personalize a sua abordagem.

Por exemplo:

Uma agência de marketing envia uma mensagem de correio eletrónico a uma empresa ou especifica algumas coisas, tais como “Pode estar a perder clientes devido a um sítio lento, experimente a nossa auditoria gratuita”.

Ao fazê-lo, este trigger capta a atenção do cliente, que pode ter medo de perder. 👀

5) Trigger da fidelidade

Passamos agora ao acionamento da fidelização, que visa 🏹 recompensar os clientes fiéis com base no seu compromisso ou histórico de compras.

Para o conseguir, existem várias dicas: 👇🏼

• 1️⃣ Analisar o envolvimento dos clientes: verificar os clientes mais activos.
• 2️⃣ Criar recompensas personalizadas: podem ser descontos, brindes ou acesso exclusivo a produtos.
• 3️⃣ Automatizar recompensas: programar acções de marketing (número de compras, antiguidade, aniversário).

Por exemplo:

Uma empresa de Saas envia um e-mail de agradecimento aos seus antigos clientes, com um bónus de dois meses de subscrição, para lhes agradecer a sua lealdade. Envia também um convite para pré-visualizar a sua nova funcionalidade.

6) Trigger de personalização

O último trigger é o trigger de personalização. Este baseia-se em dados específicos do cliente, tais como preferências, histórico de compras ou interações anteriores com a marca.

Para o conseguir, temos de respeitar estes 3 pontos:

• Dar prioridade aos dados relevantes: um cliente que visitou várias vezes a página de um produto é um sinal mais forte do que um simples subscritor da sua newsletter.
• Utilizar conteúdos dinâmicos: configurar os seus e-mails ou páginas para se adaptarem ao perfil de cada utilizador.
• Segmentar de forma inteligente: agrupe os seus clientes por interesses ou necessidades semelhantes.

Por exemplo:

Um software de gestão de RH identifica 🔎 que algumas PME entre os seus potenciais clientes estão a descarregar conteúdos sobre automatização de processos. Este sistema envia um e-mail automático com um estudo de caso de uma empresa semelhante.

Como configurar o trigger marketing ?

Com a estratégia certa e as ferramentas certas, pode começar a configurar o seu trigger marketing. 👀

Não precisa de ser um especialista técnico para o fazer, basta seguir estes 3 passos! ⬇️

1) Recolher e analisar dados

Antes de automatizar o que quer que seja, é necessário compreender os seus potenciais clientes (ou clientes), para identificar quais os accionadores mais relevantes para eles. 👀

Para o fazer, comece por identificar 🔎 dados úteis.

Dependendo dos seus objectivos, estes podem ser :

• Informações comportamentais (páginas visitadas, cliques, descarregamentos).
• Informação transacional (histórico de compras, montantes gastos).
• Informações contextuais (localização, eventos actuais).

Em seguida, é necessário organizar os seus dados, ou seja, agrupá-los num CRM ou numa ferramenta de automatização de marketing.

Porquê? 🤔

Bem, porque vai ter uma visão geral dos seus clientes, e vai conseguir identificar facilmente comportamentos recorrentes. 👀

Finalmente, considere analisar comportamentos perguntando a si mesmo: “Quais são os momentos em que seus clientes em potencial mostram forte interesse?” 📆

Por exemplo, visitas repetidas a uma página de produto ou abandono de carrinho são indicadores importantes.

2) Crie conteúdos que desencadeiem a ação

Um conteúdo de sucesso é aquele que cativa e incita à ação! Então, aqui vão algumas dicas de como conseguir isso. 👀

1️⃣ Compreender a intenção por trás do trigger.

Cada ativador tem origem numa situação específica.

Por exemplo:

• 🛒 Para um abandono de carrinho, não hesite em destacar os benefícios do produto ou adicionar uma oferta exclusiva.
• 🎂 Para um aniversário, fale de forma festiva.

2️⃣ Refine a sua mensagem.

A ideia é criar uma ligação emocional, por exemplo: “Esteve interessado neste produto? Aqui está uma oferta só para si”.

3️⃣ Criar um sentido de urgência.

No marketing, a urgência funciona. Quando está a navegar na ASOS e vê o seu pequeno par de jeans com 30% de desconto e apenas 3 itens em stock, é rápido a sacar o seu cartão de crédito! 💳

Bem, aqui é a mesma coisa, podes usar frases como: “Faltam apenas 24 horas para aproveitar”, ou “Esta oferta está reservada para os nossos melhores clientes”. 👀

Se você não tem muitas idéias, você pode usar software de personalização e automação como Waalaxy puro para criar conteúdo de trigger que será adaptado a cada perspetiva.

Com ele, será capaz de :

• Personalizar as suas mensagens com variáveis.
• Criar sequências automatizadas em que cada acionamento é adaptado ao comportamento do seu potencial cliente.
• Acompanhe as estatísticas da campanha (taxas de cliques, de abertura e de envolvimento).

Por exemplo, um vendedor B2B pode configurar uma sequência para acompanhar um potencial cliente inativo. É enviada uma mensagem LinkedIn, seguida de um e-mail com uma oferta personalizada se não for recebida qualquer resposta.

3) Automatize o seu acionamento

Depois de os dados terem sido recolhidos e o conteúdo do acionador estar pronto, o último passo é a automatização. É isso que vai garantir que suas mensagens sejam enviadas no momento certo, para a pessoa certa e com o conteúdo certo. 👀

Para fazer isso, primeiro você precisa escolher uma ferramenta de automação. Existem várias, mas a nossa favorita é a Waalaxy 🙄.

Depois de ter decidido a sua ferramenta, podemos passar para a parte da configuração do fluxo de trabalho inteligente. 🧠

Por exemplo:

• 🟣 Um potencial cliente subscreve uma newsletter ⭢ envio automático de um e-mail de boas-vindas.
• 🟣 Se o e-mail for aberto ⭢ acompanhamento com conteúdo adicional (guia, white paper).
• 🟣 Se não houver resposta após 7 dias ⭢ envio de um lembrete personalizado.

Finalmente, não hesite em usar as estatísticas que as ferramentas têm para ajustar as suas campanhas.

Por exemplo, o Mailchimp oferece taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão.

Com ele, você poderá automatizar sequências como um lembrete após o abandono de um carrinho. 👜

Isto pode ser :

• Dia 1: lembrete com uma oferta especial.
• Dia 3: testemunho de cliente para tranquilizar.
• Dia 3: lembrete final com uma contagem decrescente para criar um sentido de urgência.

Que tal uma recapitulação ?

E se o trigger marketing se tornasse a arma secreta da sua estratégia? 🔫

Um método que, usado corretamente, pode transformar um simples clique em uma grande oportunidade!

Mas não é assim tão simples. A chave para esta estratégia está na execução. 👈🏼

Se insistir demasiado, corre o risco de se tornar intrusivo. Se não fizer o suficiente, todos os seus esforços serão em vão. 🗑️

Então, o que fazer? 🤔

Bem, precisa de compreender os seus clientes melhor do que eles se compreendem a si próprios, antecipar as suas necessidades antes que eles as expressem. E, acima de tudo, saber como desencadear a emoção certa no momento certo. ⏰

Em suma, o trigger marketing não é apenas uma estratégia, é um convite para repensar a forma como interage com os seus clientes. 💬

Por fim, a questão não é mais “Você deve usar o trigger marketing”, mas sim “Você está pronto para explorar todo o seu potencial”?

A resposta depende da sua visão. 👁️

Que tipos de trigger existem?

Existem vários tipos diferentes de accionadores, para responder a necessidades específicas no percurso do cliente. Eis os principais:

• Accionadores temporais.
• Acionadorcomportamental.
• Acionador transacional.
• Acionador baseado em eventos.
• Acionador baseado na inatividade.

Uma pequena dica: se combinar determinados accionadores, poderá criar campanhas concretas. 🦾

Que desencadeador pode ser utilizado para definir uma ação automática quando um contacto conclui uma campanha de correio eletrónico?

Os accionadores comportamentais permitem utilizar as acções do destinatário da campanha para personalizar o resto da campanha. É uma forma eficaz de se manter relevante, com base no envolvimento real do contacto, quer tenha clicado, aberto os e-mails ou, pelo contrário, ignorado as mensagens.

Se necessário, pode utilizar outros accionadores, tais como :

• 🔵 Trigger temporal: programar uma ação com base num determinado período após o fim da campanha.
• 🔵 Trigger transacional: escolha uma ação que possa ser acionada automaticamente, dependendo se o objetivo foi alcançado.

Quais são os cinco meios de comunicação de marketing?

Eis os 5 principais meios de comunicação de marketing:

• Publicidade.
• Marketing direto.
• Relações públicas.
• Promoção de vendas.
• Marketing digital.

Agora já sabe tudo sobre o trigger marketing. Até breve! 🐉