Quando precisar de transmitir uma mensagem ao seu empregador, a uma marca ou durante uma campanha de marketing, certifique-se sempre de que tem objetivos de comunicação claros e concisos. Não sabe como o fazer? Este artigo é para si. 🥰
Aqui está o menu de hoje:
- A definição.
- A apresentação dos 3 diferentes tipos de objectivos de comunicação.
- E para a sobremesa, um exemplo para ilustrar o que queremos dizer.
Está pronto? Desfrute da sua refeição! 🧑🏼🍳
O que é um objectivo de comunicação ?
Na palavra comunicação eficaz existe… comunicar. Sim, trata-se de falar, dar a conhecer, transmitir e partilhar algo com alguém. Pode ser uma boa notícia, um filme, uma informação importante ou uma receita.
Frequentemente utilizado em tácticas de marketing, o objectivo de comunicação permite-lhe canalizar e concentrar ideias sobre uma estratégia de comunicação a adoptar, de modo a saber que passos precisa de dar para atingir o seu objectivo.
No entanto, estes objectivos não são os mesmos entre comunicação interna e externa e é isto que veremos de imediato! ⬇️
Objectivo da comunicação interna
O trabalho ocupa um lugar enorme nas nossas vidas. De facto, durante o dia, vemos mais dos nossos colegas do que dos nossos entes queridos, porque passamos pelo menos 8 horas por dia no trabalho. ⏲️
É por isso que, tal como numa família, a comunicação interna é necessária e eu diria mesmo, primordial para melhorar a motivação dos empregados, aumentar a compreensão, a proximidade e evitar qualquer rotatividade. ✨
Aqui estão alguns objectivos das estratégias de comunicação interna:
- Efectuar relatórios semanais sobre o progresso da empresa.
- Instilar uma forte cultura de empresa.
- Valorizar o trabalho dos empregados.
- Realizar actividades de formação de equipas para reforçar a coesão do grupo.
- Comunicar regularmente sobre as últimas informações.
Por exemplo, em Waalaxy👽, preparámos um pequeno-almoço todas as terças-feiras de manhã, o que nos permite reunir e discutir um novo tema todas as manhãs.
Objectivo da comunicação externa
Passemos agora à comunicação externa, ou seja, comunicação empresarial, fora da empresa, como os clientes e potenciais clientes de uma empresa. Aqui, encontraremos antes este tipo de objectivos:
- Para tornar um produto ou serviço conhecido. 💡
- Comunicar os valores da marca. 📢
- Favoreça o interesse do potencial cliente 👀
- Transmitir uma mensagem típica durante uma campanha de marketing. 💭
- Converter os potenciais clientes em clientes. 🫰🏼
Quais são os 3 objetivos de comunicação?
É preciso saber que os objetivos de comunicação estratégicos podem ser distinguidos em 3 tipos: cognitivo, afectivo e cónico. Não entre em pânico, não precisa de falar mandarim 🈴 para compreender estas 3 palavras, iremos explicá-las da forma mais simples possível. ☀️ 
#1. Objectivo cognitivo
Começamos com a primeira fase, a fase cognitiva. 💡 Trata-se de fazer saber ao seu potencial cliente que existe, que acaba de lançar um novo produto ou serviço. Procura, portanto, atrair a sua atenção em relação à sua marca, com o objectivo de melhorar a sua notoriedade.
Exemplo objectivo cognitivo
Aqui estão alguns exemplos da fase cognitiva. ⬇️
| Tipo de objectivo | Exemplos |
| Cognitivo. | – Para que as pessoas saibam que a marca existe. – Expandir o conhecimento da marca. – Para que os clientes conheçam os nossos valores. – Informar sobre a abertura do nosso website ou loja. – Apresentação do produto. |
#2. Objectivo afectivo
Uma vez que o seu público alvo tenha descoberto a sua empresa, marca, produto ou serviço, o seu objectivo é seduzi-lo, criando interesse e desejo por si. Deve, portanto, trabalhar na sua imagem de marca, a fim de inspirar a confiança dos seus alvos. Esta segunda fase é chamada a fase afectiva. 💟
Exemplo objectivo afectivo
Vamos descobrir alguns exemplos da fase afectiva. ⬇️
| Tipo de objectivos | Exemplos |
| Afectivo. | – Criar um elo de simpatia relevante entre a marca e os clientes. – Criar interesse na marca. – Fazer com que as partes interessadas gostem dos nossos valores. – Construir a lealdade entre as nossas perspectivas. – Aumentar a consciência das nossas acções de comunicação de marketing. – Reforçar a imagem da marca com as relações com os meios de comunicação. |
#3. Objectivo cativo
Finalmente, terminemos com a última fase, a fase contiva, baseada na acção, o “fazer actuar”. Aqui, queremos que o seu futuro cliente actue, ou seja, compre indo a um ponto de venda, gerando tráfego no seu website ou pedindo um julgamento.
Tenha cuidado, esta etapa da sua estratégia de marketing não é realmente a última, não devemos esquecer a lealdade. Quer seja através de uma estratégia de comunicação social ou uma campanha de influência, o seu e-reputation é importante e a lealdade permite-lhe melhorar as suas relações públicas e, acima de tudo, manter a sua relação com os clientes.
Exemplo objectivo e cativo
Aqui estão alguns exemplos da fase contiva. ⬇️
| Tipo de objectivos | Exemplos |
| Conative | – Encorajar o julgamento com uma comercialização eficaz. – Criar tráfego no ponto de venda. – Disparar boca-a-boca. – Fazer as pessoas visitarem o website. – Fazer as pessoas comprarem no sítio web. |
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Exemplos de objetivos de comunicação cognitivos e afectivos
O que poderia ser melhor do que um exemplo concreto para compreender o que é o plano de comunicação cognitivo, afectivo e conactivo! E para fazer crescer água na boca, tomemos o exemplo do rei dos hambúrgueres, Burger King (aplaudimos a anedota por favor 👏🏼).
Simples, básico, nesta parte visual interactiva dos media de uma comunicação de marketing integrada, o objectivo cognitivo está bem presente.
Relativamente ao posicionamento, o cliente é informado de que foi lançado um novo hambúrguer, o Veggie King. Não mais informações do que isso, deixamos o cliente lamber os seus lábios 👅and descobrir as datas de lançamento.
Para o segundo visual, nomeadamente o objectivo afectivo, Burger King dá a si próprio uma imagem positiva ao dizer que não só fazem hambúrgueres de carne, mas hambúrgueres vegetarianos, e assim, chegam a mais pessoas. Nenhuma outra informação é especificada voluntariamente para se concentrar na felicidade.
Finalmente, para o terceiro e último visual, o objectivo conativo é fazer as pessoas agirem propondo uma oferta comprada = uma oferta oferecida. Estas duas palavras são deliberadamente escritas em maiúsculas, a fim de gerar um desejo imediato de consumo.
Terá compreendido que é importante levar o seu tempo e estabelecer um plano de comunicação adequado aos seus clientes antes de lançar a sua campanha de marketing. 🥰
Que tal uma recapitulação?
Aqui está uma pequena tabela que eu penso que resume bem a comunicação empresarial cognitiva, afectiva e conactiva, é um presente! 🎁
| Tipo de objectivos | Exemplos |
| Cognitivo | – Espalhar a palavra de que a marca existe. – Expandir a consciência da marca. – Para que os clientes conheçam os nossos valores. – Informar sobre a abertura do nosso website ou da nossa loja operacional. – Apresentação do produto. |
| Afectivo | – Criar um laço de simpatia entre a marca e os clientes com um plano de acção. – Despertar o interesse pela marca. – Fazer com que as pessoas gostem dos nossos valores prioritários. – Construir a lealdade entre as nossas perspectivas. – Aumentar a consciência das nossas acções. – Reforçar a imagem da marca com o marketing de entrada. |
| Conative | – Encorajar o julgamento com uma estratégia digital. – Criar tráfego no ponto de venda para objectivos comerciais. – Disparar boca-a-boca. – Fazer com que as pessoas visitem o website para melhorar o E-reputation. – Fazer com que as pessoas comprem no sítio web para objectivos comerciais. |
Perguntas frequentes sobre os objetivos de comunicação de marketing do artigo
Não tão depressa, estamos apenas a chegar à sobremesa, esperamos que ainda tenha algum espaço para 3 pequenas guloseimas. 🍰
Como formular objectivos de comunicação?
Na verdade, dependendo da sua indústria e campo de negócios, existem várias formas de formular os seus objectivos e estratégias de comunicação mas, lembre-se disso, o objectivo inclui:
- 🎯 Um alvo,
- 📇 Uma tarefa para conduzir,
- 💱 Uma margem de mudança,
- 📍 Uma área geográfica,
- 🕰️ A duração.
Qual é o principal objectivo da comunicação?
O seu principal objectivo é informar o seu interlocutor, seja ele um colega, um familiar, um futuro cliente ou mesmo o seu empregador, sobre uma informação que deseja transmitir. É, portanto, uma troca, uma partilha de informação sobre qualquer canal de comunicação, tal como estratégia de comunicação social, folhetos, ou webmarketing. 🫱🏼🫲🏽
Qual é objetivos de comunicação numa empresa?
Nas empresas, chama-se comunicação corporativa ou comunicação interna. Permite, por um lado, reforçar os laços entre os empregados, mas também informá-los sobre as notícias e a saúde da empresa. Isto faz com que os empregados se sintam confiantes. 💟
Aí está, espero que tenha ingerido toda a informação necessária relativamente aos objectivos de comunicação. Desfrute da sua digestão e vejo-o em breve! 👋🏼
Sasha
07/03/2024 
