Hoje vamos falar de marketing, mas não de qualquer marketing marketing comunitário.
O marketing é como uma grande festa, e o marketing comunitário é a festa VIP. 👀
Imagine um mundo em que os clientes são seus amigos e seus produtos são a vida da festa. 🍾
É aí que nós entramos! 🎬
Prepare-se para mergulhar no mundo do marketing tribal. 🎉
Marketing comunitário : a definição
Também conhecida como marketing comunitário, esta estratégia centra-se na :
- 🦋 Criação.
- 📈 Crescimento.
- 🫱🏽🫲🏼 Envolver uma comunidade de clientes.
Todos partilham um interesse comum por uma marca, produto ou serviço.
Esta abordagem tem como objetivo 🏹 estabelecer relações mais profundas e duradouras com os clientes incentivando a participação ativa e a comunicação, e oferecendo um valor acrescentado na comunidade.
Qual é o objetivo, podem perguntar? 🤔
Bem, simplesmente criar um sentimento de pertença, encorajar a lealdade à marca, recolher feedback e ideias e, acima de tudo, promover a colaboração 🫱🏽🫲🏼 entre os membros da comunidade.
Os prós e os contras do marketing de tribos – marketing comunitário
Muito bem, agora há que perguntar a si próprio quais são esses benefícios? 👀
Bem, aqui estão eles: ⬇️
Porquê criar a sua própria comunidade ? Marketing comunitário
Bem, agora que já sabe o que é o marketing tribal, deve estar a perguntar-se qual é o objetivo?
É simples, respondemos em 4 pontos agora! (Porque sim, vocês são umas pessoas pequenas e impacientes 😏).
1) Envolver um público fiel
Os membros da sua comunidade são pessoas que já demonstraram interesse no que tem para oferecer.
É mais provável que se envolvam, participem ativamente e se mantenham fiéis à sua marca. 💟
O que é que eu quero dizer com isso? Bem, significa que não os processa apenas com números num ecrã, mas, na verdade, com pessoas reais com necessidades, desejos e opiniões. 💬
O nosso compromisso da sua comunidade pode ser traduzido em :
- Aumento das vendas.
- Recomendações positivas.
- Melhor retenção de clientes.
Então tem um público pronto para apoiar a sua marca, defender os seus produtos e participar ativamente nas suas iniciativas, o que mais pode pedir? 😇
Por exemplo, na Waalaxy 👽, estamos presentes no Instagram e no Tik Tok e partilhamos certos momentos da vida dentro da empresa.
2) Gerar confiança e credibilidade
Não estou a dizer nada de novo se disser que a confiança é uma das moedas mais valiosas💰 no mundo dos negócios e, portanto, criar uma comunidade pode ser uma forma poderosa de a ganhar.
Deixem-me explicar. 👇🏼
Quando se configura e mantém um comunidade forte demonstra o seu empenhamento na sua clientes e os seus produtos.
Desta forma, os membros da sua comunidade vêem não só a sua marca como um fornecedor de produtos ou serviços, mas também como um parceiro com quem podem interagir de forma significativa. 👀
No fundo, mostra que está a ter em conta as suas opiniões e preocupações, sempre com o objetivo de reforçar a marca. 🫱🏽🫲🏼
O “boca-a-boca” positivo também pode ser benéfico.
Ok, mas o que queres dizer com isso? 🤔
Quando outros membros satisfeitos partilham a sua experiência com outros, a sua marca ganha credibilidade. Os testemunhos e as recomendações de clientes fiéis são muitas vezes mais convincentes do que qualquer campanha publicitária.
O importante é lembrar que tudo isto o ajudará a destacar-se da concorrência para atrair 🧲 de novos clientes e reforçar a sua reputação.
Por exemplo, em Waalaxy, Tentamos responder ao maior número possível de comentários. 👇🏼
3) Recolher dados valiosos
Os membros da sua comunidade estão frequentemente mais dispostos a partilhar informações pessoais e a participar em inquéritos, debates ou mesmo inquéritos. 🗒️
Pense nisso como um testador beta a experimentar algo para obter o máximo de feedback construtivo possível.
Bem, isto é a mesma coisa. Todos estes dados podem ser utilizados para personalizar as suas ofertas e melhorar a experiência do cliente. 💟
Mas o que é que pode fazer? 🤔
Pode absolutamente adaptar os seus produtos, serviços e comunicações com base no feedback da sua comunidade, o que irá aumentar 📈 a relevância das suas acções de marketing.
Pode traduzir-se como:
- 🥇 Um aumento nas vendas.
- Melhor retenção de clientes.
- 🥉 Aumento da satisfação do cliente.
Finalmente, graças a isso, você será capaz de identificar tendências emergentes, necessidades não atendidas e oportunidades de crescimento.
4) Reforçar a reputação da marca
E, por último, mas não menos importante, aumentar a reputação do seu marca. 💪🏼
Já o sabe, mas quando estabelece e mantém uma comunidade ativo e empenhado envia uma mensagem positiva sobre a sua marca. 🦋
De facto, a sua vontade de criar um espaço onde os clientes possam interagir, partilhar as suas experiências e fazer perguntas mostra que está a ouvir os seus clientes. 🦻🏼
Como resultado, os clientes com uma base leal têm mais probabilidades de recomendar a sua marca a outros e de permanecer consigo a longo prazo. É tudo o que pedimos! 🖤
Últimas palavras depois, não vos vou incomodar mais com isto, membros satisfeitos do comunidade pode tornar-se embaixadores da marca e partilham as suas experiências positivas com a sua rede pessoal, contribuindo assim para uma melhor reputação em linha.
Criámos um grupo no Facebook para partilhar todas as nossas dicas sobre a nossa ferramenta de prospeção. ⬇️
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6 passos para construir uma comunidade – Marketing comunitário
Agora que já percebeste o que é o marketing de tribo, vamos descobrir juntos, como criá-lo em 6 passos. 😏
Tome notas (e o seu colete salva-vidas), a informação vai afundar-se 🌊.
Passo 1: Definir o objetivo da comunidade
Comece por colocar a si próprio as seguintes questões. 👇🏼
Que papel pode a minha comunidade desempenhar na minha estratégia global? Pretende aumentar o conhecimento da marca ou incentivar a inovação?
É necessário definir claramente este objetivo, uma vez que ele o guiará através de todos os passos a dar decisões posteriores que irá tomar em relação à comunidade.
Isto ajudá-lo-á a definir as expectativas dos membros e a estabelecer directrizes para o conteúdo empenho e, sobretudo, gestão comunitária. 🫶🏼
Etapa 2: Identificar e visar o público certo
Uma comunidade não pode evoluir sem um público-alvo forte e relevante 🎯.
É por isso que precisa de identificar claramente 🔎 claramente o grupo de pessoas que quer atrair 🧲 para a sua comunidade. Isto pode ser:
- Os seus clientes actuais.
- Apaixonado pelo seu sector.
- 🔵 Profissionais que partilham interesses semelhantes.
- Qualquer outro grupo.
Se desejar objetivo é necessário começar por definir o dados demográficos as necessidades, interesses e comportamentos dos seus clientes público-alvo.
Por exemplo, pode adaptar a sua língua, o seu conteúdo ou mesmo o seu canais de comunicação. 💬
Etapa 3: Selecionar os canais de comunicação
Agora que já definiu o seu objetivo e identificou o seu público-alvo 🏹 o próximo passo é escolher o canais de comunicação para a sua comunidade.
Não entre em pânico, existem muitas opções, tais como :
- 🕊️ Redes sociais.
- Fóruns em linha.
- 🗣️ Aplicações de mensagens.
- Espaços físicos.
Mas atenção, tem de escolher o seu canal com base na análise prévia do seu público-alvo.
Vejamos um exemplo.
Como pode ver, certifique-se de que os canais que escolher são de fácil acesso, conviviais e relevante para a natureza do vosso comunidade.
Muito bem, vou dar outro exemplo. Os nossos RH utilizam o LinkedIn para recrutar os nossos talentos. ⬇️
Passo 4: Criar conteúdos atractivos
Em quarto lugar, e não menos importante, é criar conteúdos informativos, úteis e, acima de tudo, úteis, envolvente ! 🦋
Para tal, aconselhamos a criação de um calendário editorial para planear todos os conteúdos que pretende partilhar com a sua comunidade.
Se alguma vez, fizemos um artigo dedicado ao calendário editorial com um pequeno exemplo para o Instagram. 👈🏼
No interior, poderá incluir artigos, vídeos, infográficos, webinars, sondagens, tutoriais e tudo o que quiser (exceto uma fotografia do seu gato… no entanto, tudo depende do seu conteúdo 🙊).
No entanto, aconselhamo-lo a ser coerente na sua publicação, a fim de manter compromisso dos membros. 🫱🏽🫲🏼
Dê preferência a compromissos espontâneos, sob a forma de perguntas, respostas, testemunhos, experiências pessoais e até recomendações.
Passo 5: Incentivar a interação
Se pretende que a sua comunidade seja um espaço dinâmico e envolvente, tem de incentivar os utilizadores a interagirem uns com os outros.
Por exemplo, pode fazer perguntas abertas, organizar sondagens e concursos ou incentivar os membros a partilharem as suas experiências experiências e os seus conhecimentos.
Lembre-se, quanto mais interação encorajar, mais os membros se sentirão ligados e investidos na sua empresa comunidade. 🦋
Passo 6: Analisar o desempenho
Por último, mas não menos importante, a análise do desempenho. Trata-se de um fator essencial para garantir o crescimento contínuo e o sucesso da sua empresa o sucesso da sua comunidade.
Não hesite em utilizar ferramentas de análise para medir :
- 1️⃣ Compromisso.
- 2️⃣ Crescimento do número de membros.
- 3️⃣ Taxas de participação.
- 4️⃣ Outros indicadores-chave de desempenho.
Por isso, não hesite em monitorizar a satisfação dos membros e recolher feedback regularmente.
Está bem, mas como é que o faço? 🤔
Por exemplo, pode pedir à sua comunidade que comente os seus produtos e serviços pontos de vista.
Se notar que a participação está a diminuir, tente descobrir porquê e faça alterações para incentivar o envolvimento.
Por fim, continue a avaliar regularmente os seus objectivos iniciais e assegure-se de que a comunidade se mantém alinhada com eles para obter resultados duradouros. ✳️
Conclusão: como é que constrói a comunidade da sua marca?
Vou usar o meu exemplo do início do artigo, mas criar uma comunidade de marketing é um pouco como organizar uma festa. T as pessoas certas y ou escolher os melhores locais para conversar e garantir que todos se divertem.
Como bónus adicional, pode servir cocktails de conteúdos cativantes, tocar a música da interação e dançar ao som da actuações para garantir que a festa termina com uma nota alta.
No entanto, lembre-se que conseguir um número recorde de participantes na sua festa não é a sua tarefa único objetivo.
Basicamente, não quer ser o DJ da noite (embora isso seja divertido), mas sim o mestre de cerimónias que criará uma atmosfera calorosa e acolhedora 🪐.
Por fim, não se esqueça de adicionar um uma pitada de humor para manter as coisas divertidas e animadas. 🪩
Perguntas mais frequentes – Marketing comunitário
Pensavam que vos íamos deixar na mão quando temos tantos outros recursos para vos transmitir? Não nos conheces muito bem. 😇
O que é uma estratégia comunitária?
Se ainda não sabe o que é, uma estratégia de comunidade é um plano de ação concebido para desenvolver 📈, gerir e operar uma comunidade online ou offline, a fim de alcançar objectivos específicos relacionados com uma marca, empresa, organização ou mesmo uma causa.
Na realidade, o seu objetivo 🏹 é criar um espaço onde os membros partilhem interesse a e, acima de tudo, onde podem interagir, colaborar e envolver-se. 🫶🏼
O que é o marketing de conteúdos e como o fazer?
O marketing de conteúdos é a estratégia de criação e distribuição de conteúdos informativos, úteis e relevantes relevante para atrair 🧲, envolver e criar lealdade um público-alvo.
O principal objetivo do marketing de conteúdos é proporcionar valor ao público e, ao mesmo tempo, desenvolver o conhecimento da marca e gerar receitas oportunidades de negócio.
Por último, este conteúdo pode assumir várias formas, tais como :
- Publicações no blogue.
- 🔵 Vídeos.
- 🟣 Computação gráfica.
- 🔵 Livros electrónicos.
- 🟣 Podcasts.
- 🔵 Guias.
- 🟣 Estudos de casos.
- 🔵 Boletins informativos.
Quais são as estratégias de marketing ?
Atualmente, existe uma vasta gama de estratégia de marketing.
Eis alguns exemplos: ⬇️
- 🔲 Marketing nas redes sociais.
- 🔲 Marketing de conteúdos.
- 🔲 Marketing por correio eletrónico.
- 🔲 Marketing de influência.
- 🔲 Marketing de pesquisa (SEO e SEA).
- 🔲 Marketing de afiliados.
- 🔲 Marketing de diferenciação.
- 🔲 Marketing de conteúdo de vídeo.
- 🔲 Marketing de causas.
- 🔲 Marketing de guerrilha.
E assim termina este artigo sobre o marketing comunitário. Até breve. ✨
Sasha
07/03/2024 
