Email Marketing Kpis = 13 metryk, które musisz znać : ROI, Open…

Elodie
07/03/2024

Chcesz poznać najlepsze metryki, którymi warto się kierować przy tworzeniu wskaźniki kpi i kampanii email marketingowych?

Poznaj 14 prostych obliczeń, dzięki którym będziesz wiedział, czy robisz dobre kampanie.

W całym artykule odkryjesz wskazówki:

✅Email marketing best practices.
🚨 Czego nie robić w swojej kampanii.
🔝 Najważniejsze obliczenia stawek i jak je śledzić.

#1: Liczba dostarczonych emaili – wskaźniki kpi

To, że jesteś pewien, że wszystkie adresy email są dokładnie odnotowane na Twojej liście mailingowej nie oznacza, że Twój email został dostarczony. W rzeczywistości, 100% współczynnik dostarczalności jest praktycznie niemożliwy. 😱

A dzieje się tak z dwóch powodów.

Powód 1: Jeśli 80% Twoich maili trafia do skrzynki odbiorczej, to oznacza, że 20% też może nie istnieć. Jeśli więc masz 1000 nazwisk na swojej liście, to oznacza, że 200 osób nigdy nie otrzymało Twojej wiadomości.

Powód 2: Musisz wiedzieć, czy dostarczalność spadła. Czasami, bez własnej winy (czasami to też Twoja wina 😜 ), marketer może nagle znaleźć się na czarnej liście u dostawcy poczty elektronicznej, (zwłaszcza jeśli masz współdzielony adres IP zamiast dedykowanego). Innym sposobem na wylądowanie w spamie jest użycie spamerskich sformułowań w swoich tytułach i treściach. Blokery spamu u dostawców poczty mogą uznać Cię za szkodliwego. Na przykład, jeśli nagle nie możesz wysłać wiadomości do kogoś z adresem Gmail, powinieneś podjąć natychmiastowe działania, aby dowiedzieć się dlaczego i naprawić problem.

Uwaga: Istnieje różnica między „wysłanym” e-mailem a e-mailem, który faktycznie dotrze do skrzynki odbiorczej. Najprawdopodobniej jest on wysłany, ale trafi bezpośrednio do folderu spamu odbiorcy. Dlatego też coraz więcej marketerów zaczyna używać Inbox Positioning Rate (IPR) jako kluczowego wskaźnika efektywności, dzięki któremu mogą zmierzyć ile emaili faktycznie trafia do skrzynki odbiorczej. Tak więc, podsumowując:

Adresy e-mail mogą być błędne.
Maile mogą znajdować się w spamie.

✅ Aby maksymalnie zbliżyć się do idealnej dostarczalności, istnieje kilka najlepszych praktyk:

Skonfiguruj swoją skrzynkę pocztową = film instruktażowy.
Unikaj słów spamu = lista słów spamu.
Przetestuj dostarczalność swoich maili = darmowe narzędzie

Oblicz współczynnik dostarczalności maila = (liczba dostarczonych maili / całkowita liczba wysyłek) x 100.

#2: Wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail

Dotarcie do skrzynki odbiorczej to nie wszystko. Trzeba też wziąć pod uwagę liczbę otwieranych maili. 💌

Wróćmy do naszego przykładu. 🧐

Jeśli 80% Twoich maili jest dostarczanych, a Twój open rate wynosi 25%, to znaczy, że Twoje kontakty zwracają uwagę na Twoje wiadomości marketingowe. (To dobry open rate 💟) Z drugiej strony, jeśli tylko 5% dostarczonych maili jest otwieranych, oznacza to, że nie dotarłeś do 95% swojego celu, a to kłuje w oczy. 🐝 Dlatego właśnie musisz śledzić wskaźniki otwarć.

Podobnie jak w przypadku dostarczalności, musisz monitorować trendy w open rate i odpowiednio je dostosowywać.

Uwaga: Możesz porównać swój open rate z open rate w swojej branży, jednak nie powinieneś budować całej strategii marketingu cyfrowego wokół tych danych. Dobry open rate to taki, który wzrasta wraz z testowaniem. To głównie to, o czym musisz pamiętać! 👩

✅ Najlepsze praktyki, dzięki którym zwiększysz swój open rate:

Poznaj swoją branżę! Pamiętaj, aby zrobić porównania branżowe , ponieważ niektóre branże, takie jak finanse i hotelarstwo, zazwyczaj mają wyższy open rate (co ma sens, ponieważ ludzie będą często otwierać e-maile ze swoich banków i hoteli, które odwiedzają).
Przeprowadzaj testy marketingowe A/B: Testuj tylko jedną zmienną na raz (zmień tytuł, zmień temat…) = Do A/B tests.
Dostosuj się do swoich celów i ich języka, młody cel potrzebuje się śmiać, być zaskoczonym = Znajdź jego persony.
Po raz kolejny, nie używaj słów spamu.

Ostrzeżenie. 🚨 Miej na uwadze, że niektórzy ludzie używają panelu podglądu dla swoich e-maili. Może to rejestrować otwarcia emaili, które w rzeczywistości nie są otwierane.

Obliczenie współczynnika otwarcia maili = (Liczba otwarć maila/liczba dostarczonych maili) x100.

Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu

Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.

#3: Współczynnik klikalności

Współczynnik klik alności (CTR) pokazuje, ile osób kliknęło w link w Twoim mailu. W przeciwieństwie do open i deliverability, musisz jednak sięgnąć nieco głębiej, aby dowiedzieć się, ile osób było zainteresowanych ofertą w mailu. Dla każdej kampanii musisz wiedzieć nie tylko, które linki są dla nich najbardziej interesujące, ale także gdzie umieścić te linki, aby uzyskać jak najwięcej kliknięć.

✅ Najlepsze praktyki dotyczące współczynnika klikalności:

Po raz kolejny będziesz musiał zrobić testy A/B 😉 Na przykład: Zakładając, że podajesz ten sam link, ale napisany na dwa różne sposoby i jeden działa lepiej niż drugi, to możesz odpowiednio zoptymalizować tekst CTA. Porównaj też przyciski z linkami tekstowymi. Możesz porównać:

Kliknij tutaj.👈
Odkryj ofertę.
Dowiedz się więcej.
Zwiększ moją sprzedaż.
Zarejestruj się za darmo.
Obejrzyj filmik demonstracyjny.
Daj się zaskoczyć.
Otwórz mój prezent. 🎁

I inne CTA oparte na ofercie Twojego produktu lub usługi.

Ostrzeżenie. 🚨 Kliknięcie w link rezygnacji z subskrypcji może być uznane za kliknięcie – to zły znak!

Kalkulacja współczynnika klikalności = (kliknięcia / impresje) x 100.

Impresje to maile obejrzane, niekoniecznie przeczytane czy kliknięte. Impresje to maile, które pojawiły się w skrzynce pocztowej naszego dentysty.

Przykładowo wysłano i odebrano 1000 maili (za potwierdzeniem odbioru na przykład) i oczywiście z tych 1000 maili 5 osób kliknęło w CTA. To daje 0,5% współczynnik klikalności dla całej kampanii. 🤓

Na przykład, 100 maili zostało otwartych, ale tylko 5 osób kliknęło w link w mailu. Wtedy współczynnik klikalności dla otwarcia wyniesie 5%.

Dzięki temu współczynnikowi wiesz, czy osoby, które otworzyły Twojego maila, były przekonane do oferty i/lub podejścia.

Nie ma sensu porównywać współczynnika klikalności do liczby wysłanych maili

ponieważ to zniekształci Twoje wyniki.

Dlaczego 🧐 Bo jeśli Twoja dostarczalność jest niska, to wcale nie oznacza, że mail nie miałby więcej do odbiorców

! 😜

✅ Najlepsze praktyki dotyczące współczynnika klikalności na otwarcie:

Sprawdź czy współczynnik klikalności spada czy rośnie,
Spróbuj określić dlaczego (tytuł, opis, copywriting, wizualizacje…).
Powtórz to, co działa i zapomnij o tym, co nie działa na Twoją grupę docelową.

! Teraz, gdy już wiesz jak dobrze go wykorzystać, musisz go obliczyć. 😍

Oblicz współczynnik klikalności= (liczba kliknięć / liczba otwartych maili) x 100.

#5 : Unsubscribe rate (churn)

Nigdy nie myślimy wystarczająco o tych metrykach email marketingu, a przecież to super ważne wskaźniki KPI !

Ze współczynnika rezygnacji z subskrypcji można się wiele nauczyć.

Na przykład oznacza to, że ludzie nie zgłosili Twoich maili jako spamu, poświęcili czas, aby się wypisać.

Ostrzeżenie. 🚨 Jeśli proces rezygnacji z subskrypcji jest trudny (wymaga podania adresu e-mail, kodu telefonu, formularza), odbiorcy łatwiej zgłoszą Cię jako spam, bo jest to dla nich łatwiejsze!

Rezygnując z subskrypcji, wskazują, że nie interesują ich już Twoje e-maile, Twoja marka i Twoje oferty. Są poza procesem konwersji (przynajmniej w ten sposób).

Nie martw się. Nie zawsze jest to negatywne! Pamiętaj, że unsubscribers nie chcą być na Twojej liście i odchodzą dobrowolnie, co jest znacznie lepsze dla długoterminowego zdrowia Twojej oferty.

Tak więc, pomaga to czyścić swoje bazy danych w miarę upływu czasu. To normalne, że zdarzają się nieposłuszeństwa, nie próbuj dążyć do 0% w tej metryce.

✅ Najlepsze praktyki analizowania churn :

Sprawdzaj trendy w swoich wskaźnikach churn, szczególnie po wprowadzeniu zmian, takich jak segmentacja, redesign szablonu czy nowe harmonogramy emisji.

Jeśli liczba rezygnacji z subskrypcji nagle wzrośnie w odpowiedzi na zmianę, będziesz musiał ponownie rozważyć tę zmianę.

I przede wszystkim nie spamuj zbytnio swoich rozmówców, oferuj ciekawe i istotne treści, a tam zobaczysz, że liczby same się zmniejszą. 😜

Obliczenie współczynnika rezygnacji (ogółem) = liczba osób niezapisanych / liczba osób zapisanych ) x 100.

Obliczenie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji (na kampanię) = liczba osób niezapisanych/ liczba osób skontaktowanych ) x 100.

Jak wszystkie inne wskaźniki, jest on obliczany w danym okresie ! Na przykład: od jednej kampanii do drugiej, lub od jednego miesiąca do drugiego.

#6: Bounce rate

Już teraz musisz określić dwa rodzaje bounce rate. 🧐

Silne „hard bounce” to wyjście stałe, natomiast lekkie „soft bounce” to wyjście tymczasowe.

Twarde odbicia są zwykle spowodowane przez nieważne adresy e-mail. To znaczy, że są one bezpośrednio związane ze wskaźnikiem dostarczalności. Wiele twardych odbić = niski współczynnik dostarczalności. Dla przypomnienia, może to być fałszywy adres e-mail, literówka, adres, który został usunięty …

🚨 Zwracaj uwagę na wysokie bounces, ponieważ pokazują one, że masz zaległości w czyszczeniu swojej bazy prospektów.

Może to również świadczyć o tym, że musisz zastosować double opt-in lub inną metodę weryfikacji poprawności wpisania adresu e-mail, więcej na ten temat przeczytasz tutaj. Z drugiej strony, tymczasowe „soft bounces” są tymczasowe i spowodowane problemem w skrzynce odbiorczej. Na przykład, skrzynka odbiorcza może być pełna lub serwer może być w dół. W zależności od dostawcy usług email lub platformy email marketingowej, z której korzystasz, system będzie automatycznie próbował ponownie wysłać wiadomości tylko określoną liczbę razy.

✅ Najlepsze praktyki dotyczące bounce rate:

- Upewnij się, że masz dobre bazy danych na starcie.
- Bezzwłocznie usuń wszystkie niepoprawne adresy e-mail.
- Zachowaj adresy email, na których wprowadziłeś soft bounce, jeśli po 3 nowych wysyłkach

nie działa, możesz usunąć maile ze swojej skrzynki danych.

Wykorzystaj double opt-in do sprawdzania adresów email przed wysyłką!

Mały darmowy hack 😍 wyjaśniamy Ci w dedykowanym artykule, jak znaleźć ważne adresy email pro, po prostu dzięki LinkedIn. 👀👀

Obliczenie „twardego” bounce rate maili = (liczba niedostarczonych maili / całkowita liczba wysyłek) x 100.

Obliczenie „miękkiego” bounce rate maili = (liczba maili dostarczonych, ale nie odebranych przez serwer pocztowy / całkowita liczba wysyłek) x 100.

#7: Udziały społeczne

Ten wskaźniki kpi pokazuje zaangażowanie społeczne związane z Twoim mailem. W zależności od tego, czego szukasz, może to być dobry wskaźnik, albo może Cię w ogóle nie interesować. Mimo wszystko przedstawiam Ci go! 🧐

Może być dobrym wskaźnikiem jakości Twoich treści. Ale nie jest prawdą sytuacja odwrotna. To znaczy, to że nikt nie udostępnia Twojego maila, nie oznacza, że Twój copywriting jest zły. Jest to dość rzadkie, udostępnianie na portalach społecznościowych, gdy mowa o kampaniach email marketingowych.
Z drugiej strony, możesz być cytowany lub podchwycony na przykład na LinkedIn. 😍

Ułatw więc swoim czytelnikom dzielenie się Twoimi treściami, dodając przyciski społecznościowe do swoich maili, to może nie być złe.

🚨 Ale uważaj, żeby nie mieć zbyt wielu przycisków na mailu i nie stracić swojego targetu, oni powinni najpierw kliknąć w CTA!

✅ Najlepsze praktyki:

Używaj tego biasu tylko wtedy, gdy jest on istotny dla Twojej strategii. Na przykład, jesteś influencerem w mediach społecznościowych i używasz również maili jako środka komunikacji.

W przypadku obliczeń nic nie może być prostsze, wystarczy przeanalizować procent udostępnień. Nie przejmuj się, jeśli jest on niski. Jak już wspomniałem, udostępnienia są bardzo rzadkie!

Obliczenie współczynnika udostępnień społecznościowych = (liczba udostępnień/otrzymanych maili ) x 100.

Lub (aby być jeszcze bardziej precyzyjnym),

Obliczenie współczynnika udostępnień społecznościowych = (liczba udostępnień / otwartych maili ) x 100.

#8 : Przekazywanie wiadomości e-mail

Jak sugeruje termin, e-mail forwarding, znany również jako„Email Forward Rate” lub „Share Rate” oblicza liczbę osób, które podzieliły się Twoim e-mailem za pośrednictwem sieci społecznej lub przekazały go do innego kontaktu.

To jest to samo co share na portalach społecznościowych, jest mniej ważne niż inne metryki. Z drugiej strony, jeśli niektóre z Twoich maili są dużo przekazywane dalej to dobry znak, świadczy to o ich wartości dla Twoich celów. 🎯

Ważne jest, aby wiedzieć, że wszyscy Twoi przyszli klienci mogą być pod pozytywnym wpływem porad przyjaciół lub znajomych (i ich postów na portalach społecznościowych), aby podjąć decyzje o zakupie produktów/usług.

✅ Najlepsze praktyki:

Zidentyfikuj maile, które były przekazywane dużo dalej,
Znajdź powód (wartość dodaną, trigger).
Powtórz strategię.

Bądź jednak ostrożny 🚨. Maile, które zadziałały bardzo dobrze (bo są oryginalne, spontaniczne, mają innowacyjny temat maila…) nigdy nie zadziałają równie dobrze dwa razy. To co jest oryginalne lub zaskakujące raz, nie będzie oryginalne lub zaskakujące dwa razy. To trochę jak z nową fryzurą, zawsze pierwszego dnia masz większy sukces, potem ludzie się przyzwyczajają. 💇

Oblicz współczynnik transferu = (liczba wysłanych maili / liczba transferów) x100

Współczynnik nigdy nie będzie bardzo wysoki, nie przejmuj się, w takich przypadkach patrzymy raczej na ewolucje współczynnika.

#9: Współczynnik konwersji

No i tutaj dochodzimy do moich ulubionych marketingowych KPI! 😍

Podbijanie współczynnika konwersji to jeden z głównych celów strategii email marketingowej.

Jest to metryka, która pozwala obliczyć liczbę osób, które dzięki Twoim działaniom emailingowym stały się klientami.

To znaczy, że wyszli poza zwykłe kliknięcie w CTA, przeszli do zakupu.

✅ Dobra praktyka obliczania współczynnika konwersji:

Upewnij się, że masz różne linki śledzące dla wszystkich swoich kampanii marketingowych,
Śledź te linki śledzenia, aby zidentyfikować, które kampanie działają najlepiej.
Dostosuj swój cyfrowy prospecting w oparciu o wyniki, zadając sobie właściwe pytania: jakie typy e-maili działają najlepiej? Jak można poprawić proces zakupu? Dlaczego x% klientów nie przechodzi do zakupu po kliknięciu w CTA?

Ostrzeżenie. 🚨 Nie wystarczy wiedzieć ile kupuje, ale ważniejsze jest ile nie kupuje i dlaczego. Jeśli uda Ci się zidentyfikować, co powstrzymuje Twoje cele przed podjęciem działania, to możesz poprawić tunel konwersji, a co za tym idzie, Twój współczynnik konwersji pójdzie w górę.

Pomyśl o tym 💡 Bardzo dobrze można określić współczynnik konwersji, który nie jest bezpośrednio związany z zarobionymi pieniędzmi.

Pozwól, że wyjaśnię: Współczynnik konwersji może być powiązany z innymi działaniami marketingowymi, mogą to być dowolne działania, jak:

Wypełnienie formularza,
Zarezerwowanie spotkania,
pobranie e-booka…

Za konwersję uznaje się wtedy liczbę użytkowników, którzy kliknęli w link i wykonali wymaganą akcję.

Czy wiesz, że 🧐 Email marketing ma najwyższy współczynnik konwersji spośród wszystkich innych metod marketingu cyfrowego. Nadszedł czas, aby się temu przyjrzeć 😉

Obliczanie współczynnika konwersji: liczba osób, z którymi się skontaktowano / liczba kupujących (lub inne działanie do ustalenia) x100.

#10: Przychód na subskrybenta

Przychód na subskrybenta

to jeden z tych email marketingowych.
Wskaźniki kpi, który mówi Ci jak radzi sobie każdy email w Twojej kampanii email owej.

Na przykład wysyłasz 1000 maili i 2 osoby konwertują (kupują), a jeden mail w Twojej kampanii wygenerował 100 euro zakupu, a drugi 1500 euro.

Wzór na przychód na subskrybenta to: (całkowity przychód / całkowita liczba osób, z którymi się skontaktowano).

W naszym przykładzie daje to: (1600 / 100) = 1,6.

Oznacza to, że 2 osoby wygenerowały przychód, ale ten przychód odpowiada 1,6 Twojego całkowitego mailingu.

✅ Najlepsze praktyki śledzenia przychodów na abonenta:

Zidentyfikuj typy osób, które płacą i te, które nie płacą: aby dopracować cel. 🎯
Stwórz nowy: dodaj osoby, które zapłaciły we wszystkich Twoich kampaniach, aby stworzyć specjalistyczne kampanie dla Twoich klientów. 😍

Po określeniu, jakie rodzaje wiadomości e-mail działają najlepiej, możesz zoptymalizować swoje kampanie e-mail marketingowe, aby zwiększyć swoje długoterminowe zyski.

Możesz również kierować więcej osób, gdy znasz cechy swoich subskrybentów. 😁

#11: Email ROI – wskaźniki kpi

Mój drugi ulubiony! ROI = Return on Investment (zwrot z inwestycji).

Czyli nie obliczasz tylko korzyści z email marketingu, ale także, a nawet przede wszystkim, czy jest on opłacalny dla Twojego biznesu. A tam często mamy niespodzianki. 😱

Możesz to zmierzyć biorąc przychód, który uzyskasz z zysków z kampanii minus kwota, którą wydałeś na marketing i dzieląc przez tę kwotę. Email marketing nie wymaga dużych inwestycji, ale oferuje najlepszy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi cyfrowymi strategiami marketingowymi (Reklama, na przykład, może być bardzo droga). Na przykład, jeśli zainwestujesz 100 € w kampanię e-mail marketingu i wygenerujesz 800 € przychodów,

Obliczenie zwrotu z inwestycji e-maila to: [(przychody – koszty marketingowe) / 100] x 100

Jeśli zachowamy nasz przykład: [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (zarabiasz 700% więcej niż to, co wydajesz.

✅ Najlepsze praktyki obliczania ROI Twoich kampanii e-mailowych:

i…) i podziel koszt według kampanii. Na przykład, jeśli wysyłasz 4 kampanie miesięcznie, weź tylko 1/4 ceny abonamentu na koszt kampanii. Nie zapomnij dodać czasu ludzkiego. Jeśli zajmie Ci to 1 godzinę na kampanię, będziesz musiał odliczyć swoje wynagrodzenie brutto + opłaty za godzinę pracy.

#12: Stopa wzrostu – wskaźniki kpi

Growth Rate będzie zależał od tego, jaki wzrost chcesz mierzyć.

Wzrost sprzedaży związany z email marketingiem,
Rozwój wskaźniki kpi sprzedaży,
Liczba nowych leadów…

Na przykład, jeśli chcesz obliczyć wzrost bazy danych, będziesz musiał zrobić: (liczba nowych leadów – liczba rezygnacji z subskrypcji) / całkowita liczba leadów) x 100.

Jest to kalkulacja, która pozwala sprawdzić, czy Twoja strategia cyfrowa idzie w dobrym kierunku, czy też trzeba ją ponownie dostosować.

✅ Najlepsze praktyki: Obliczaj tylko jedną metrykę na raz. Na przykład: skup się na wzroście bazy danych, a następnie skup się na wskaźniku wzrostu sprzedaży. Jeśli będziesz próbował mierzyć wszystko naraz, przekłamiesz wyniki. 🤓

#13: Wskaźnik skarg na spam

Ten wskaźnik pojawia się jako ostatni, ponieważ zanim naprawdę zaczniesz działać, musisz najpierw wejść w email marketing.

Ale uwaga. 🚨 To, że jest 14. nie oznacza, że nie jest bardzo ważny. W rzeczywistości jest jednym z najważniejszych.

Liczba osób zgłaszających Twój e-mail jako spam liczy się do wskaźnika skarg na spam.

Jest on obliczany poprzez podzielenie liczby skarg na spam przez liczbę wysłanych e-maili.

Pomnożenie tej liczby przez 100 daje wskaźnik skarg na spam. Liczba ta wzrasta, jeśli użytkownicy uznają Twój email za nieistotny. Dlatego upewnij się, że Twoja wiadomość jest znacząca, istotna i spersonalizowana. Akceptowalny wskaźnik skarg na spam wynosi 0,1%.

Obliczenie współczynnika spamu = (Liczba zgłoszeń spamu / Liczba wysłanych maili) x 100.

Im bardziej będziesz uważany za spam, tym bardziej spadnie Twoja dostarczalność i tym mniej będziesz w stanie osiągnąć swój cel.

✅ Najlepsze praktyki:

Unikaj słów spamowych,
Przeczytaj nasz artykuł o 14 błędach, dzięki którym unikniesz lądowania w spamie.

Faq artykułu na temat wskaźniki kpi Twoich maili marketingowych

Którego narzędzia powinienem użyć do uruchomienia moich kampanii email marketingowych?

Narzędziem, które sugerujemy użyć do uruchomienia setek udanych kampanii jest Waalaxy. Możesz :

- Znaleźć adresy e-mail i stworzyć bazę danych dzięki wyszukiwarce e-maili.
- Uruchomić swoje kampanie e-mail owe dzięki świetnym szablonom.

Łatwo rozwijaj swoją strategię dzięki wielokanałowym działaniom (zobacz wideo 👇).
Śledź metryki i KPI swoich e-maili marketingowych w prosty sposób dzięki zintegrowanemu CRM ! Chcesz wiedzieć jak to działa?