Email Marketing Kpis = 13 Metrics You Must Know : ROI, Open…

Elodie
07/03/2024

Wilt u weten welke metrics u het beste kunt volgen voor uw e-mailmarketing KPI’s en campagnes?

Ontdek de 14 eenvoudige berekeningen om te weten of u goede campagnes maakt.

Doorheen het artikel ontdek je tips:

✅Emailmarketing best practices.
🚨 Wat u niet moet doen in uw campagne.
🔝 De belangrijkste tariefberekeningen en hoe u deze kunt bijhouden.

#1: Aantal afgeleverde e-mails

Alleen omdat u zeker weet dat alle e-mailadressen correct op uw mailinglijst staan, wil nog niet zeggen dat uw e-mail is afgeleverd. In feite is een afleveringspercentage van 100% vrijwel onmogelijk. 😱

En wel om twee redenen.

Reden 1: Als 80% van uw e-mails de inbox haalt, betekent dat dat 20% ook niet bestaat. Dus als u 1000 namen op uw lijst hebt, betekent dat dat 200 mensen uw bericht nooit hebben ontvangen.

Reden 2: U moet weten of de deliverability is gedaald. Soms, buiten uw schuld om (soms is het ook uw schuld 😜 ), kan een marketeer plotseling op een zwarte lijst van een e-mailprovider terechtkomen (vooral als u een gedeeld IP-adres hebt in plaats van een specifiek IP-adres). Een andere manier om in de spam terecht te komen is het gebruik van spammy bewoordingen in uw titels en inhoud. Spamblokkers bij e-mailproviders kunnen u als schadelijk beschouwen. Als u bijvoorbeeld plotseling geen e-mail kunt sturen naar iemand met een Gmail-adres, moet u onmiddellijk actie ondernemen om uit te zoeken waarom en het probleem te verhelpen.

Opmerking: Er is een verschil tussen een “verzonden” e-mail en een e-mail die daadwerkelijk in de inbox aankomt. Hij is hoogstwaarschijnlijk verzonden, maar gaat rechtstreeks naar de spammap van de ontvanger. Daarom beginnen steeds meer marketeers Inbox Positioning Rate (IPR) te gebruiken als een belangrijke prestatie-indicator, zodat ze kunnen meten hoeveel e-mails de inbox daadwerkelijk bereiken. Samengevat:

E-mailadressen kunnen verkeerd zijn.
De e-mails kunnen in spam zitten.

✅ Om een perfecte bezorgbaarheid zo dicht mogelijk te benaderen, zijn er enkele best practices:

Stel uw mailbox in = instructievideo.
Vermijd spamwoorden = spamwoordenlijst.
Test de deliverability van uw e-mails = gratis tool

Bereken de deliverability rate van een mail = (aantal afgeleverde e-mails / totaal aantal verzendingen) x 100.

#2: E-mail open rate

De inbox bereiken is niet genoeg. U moet ook rekening houden met het aantal geopende e-mails. 💌

Laten we teruggaan naar ons voorbeeld. 🧐

Als 80% van uw e-mails wordt afgeleverd en uw open rate is 25%, betekent dit dat uw contacten aandacht besteden aan uw marketingberichten. (Dat is een goede open rate 💟) Aan de andere kant, als slechts 5% van de afgeleverde e-mails wordt geopend, betekent dit dat u 95% van uw doelgroep niet hebt bereikt, en dat steekt. daarom moet u open rates bijhouden.

Net als bij deliverability moet u trends in open rates in de gaten houden en deze dienovereenkomstig aanpassen.

Opmerking: U kunt uw open rate vergelijken met de open rate van uw branche als referentie, maar u moet niet uw hele digitale marketingstrategie op deze gegevens baseren. Een goede open rate is er een die toeneemt bij het testen. Dat is vooral wat u moet onthouden! 👩

✅ Best practices om je open rate te verhogen:

Leer over uw branche! Zorg ervoor dat u sectorspecifieke vergelijkingen maakt, want sommige sectoren, zoals financiën en horeca, hebben doorgaans hogere open rates (wat logisch is omdat mensen vaak e-mails openen van hun bank of hotel waar ze vaak komen).
Doe A/B-marketingtests: Test slechts één variabele tegelijk (verander de titel, verander de onderwerpregel…) = Doe A/B-tests.
Pas u aan uw doelgroepen en hun taal aan, een jong doelwit moet lachen, verrast worden = Vind zijn persona.
Nogmaals, gebruik geen spam woorden.

Waarschuwing. 🚨 Houd er rekening mee dat sommige mensen het voorbeeldvenster voor hun e-mail gebruiken. Dit kan e-mailopeningen registreren die niet daadwerkelijk worden geopend.

Berekening van het openingspercentage van e-mails = (Aantal openingen van de e-mail/aantal afgeleverde e-mails) x100.

#3: Doorklikpercentage

Het doorklikpercentage (CTR) geeft aan hoeveel mensen op een link in uw e-mail hebben geklikt. In tegenstelling tot open en deliverability moet u echter iets dieper graven om te weten te komen hoeveel mensen geïnteresseerd waren in het aanbod in de e-mail. Voor elke campagne moet u niet alleen weten in welke links zij het meest geïnteresseerd zijn, maar ook waar u die links moet plaatsen om de meeste klikken te krijgen.

✅ Best practices voor click-through rate:

Nogmaals, je zult A/B-tests moeten doen 😉 Bijvoorbeeld: Stel dat je dezelfde link geeft maar op twee verschillende manieren geschreven en de ene werkt beter dan de andere, dan kun je je CTA-tekst dienovereenkomstig optimaliseren. Vergelijk ook de knoppen met de tekstlinks. Je kunt vergelijken:

Klik hier.👈
Ontdek het aanbod.
Meer informatie.
Boost mijn verkoop.
Schrijf je gratis in.
Bekijk de demovideo.
Laat me verrassen.
Open mijn cadeau. 🎁

En andere CTA’s op basis van uw product- of dienstenaanbod.

Waarschuwing. 🚨 Het klikken op een uitschrijflink kan worden beschouwd als een klik – dat is een slecht teken!

Click-through rate berekening = (clicks / impressies) x 100.

Impressies zijn e-mails die zijn gezien, niet noodzakelijkerwijs gelezen of geklikt. Indrukken zijn de e-mails die in de mailbox van onze tandarts zijn verschenen.

Er zijn bijvoorbeeld 1000 e-mails verstuurd en ontvangen (met ontvangstbevestiging bijvoorbeeld), en van die 1000 e-mails hebben 5 mensen op de CTA geklikt. Dat is een doorklikpercentage van 0,5% voor de hele campagne. 🤓

Bijvoorbeeld, 100 e-mails werden geopend, maar slechts 5 mensen klikten op de link in de e-mail. Dan is het doorklikpercentage voor de opening 5%.

Met dit percentage weet u of de mensen die uw e-mail hebben geopend, zijn overtuigd door het aanbod en/of de aanpak.

Het heeft geen zin het doorklikpercentage te vergelijken met het aantal verstuurde e-mails

verzonden e-mails, omdat dit uw resultaten zal vertekenen.

Waarom? 🧐 Omdat, als uw deliverability laag is, dit niet noodzakelijk betekent dat de e-mail niet meer zou hebben aan de ontvangers

! 😜

✅ Best practices voor click-through rate per opening:

Controleer of het doorklikpercentage daalt of stijgt,
Probeer na te gaan waarom (titel, beschrijving, copywriting, visuals…).
Herhaal wat werkt en vergeet wat niet werkt voor uw doelgroep.

! Nu je weet hoe je het goed kunt gebruiken, moet je het berekenen. 😍

Bereken het doorklikpercentage= (aantal klikken / aantal geopende e-mails) x 100.

#5 : Uitschrijvingspercentage (churn)

We staan nooit genoeg stil bij deze e-mailmarketingmetriek

, en toch is het een superbelangrijke KPI!

Je kunt veel leren van het afmeldingspercentage.

Het betekent bijvoorbeeld dat mensen je e-mails niet als spam

hebben gerapporteerd, maar de tijd hebben genomen om zich af te melden.

Waarschuwing. 🚨 Als het uitschrijfproces moeilijk is (vraagt om een e-mailadres, een telefooncode, een formulier), zullen ontvangers

u gemakkelijker als spam rapporteren, want dat is makkelijker voor hen!

Door zich af te melden, geven ze aan dat ze niet langer geïnteresseerd zijn in uw e-mails, uw merk en uw aanbiedingen. Ze staan buiten het conversieproces (althans op deze manier).

Maakt u zich geen zorgen. Het is niet altijd negatief! Vergeet niet dat afmelders niet op uw lijst willen staan en vrijwillig vertrekken, wat veel beter is voor de gezondheid van uw aanbod op de lange termijn.

Het helpt dus om je databases

gaandeweg op te schonen. Het is normaal dat er ongehoorzaamheid is, probeer niet te streven naar 0% op deze metriek.

✅ Best practices voor het analyseren van churn :

Controleer trends in uw opzeggingspercentages, vooral na het doorvoeren van veranderingen, zoals segmentatie, herontwerp van sjablonen of nieuwe uitzendschema’s.

Als het aantal afmeldingen plotseling toeneemt als reactie op de verandering, moet u de verandering heroverwegen.

En bovenal, spam je gesprekspartners niet te veel, bied interessante en relevante inhoud, en daar zul je zien dat de cijfers vanzelf zullen dalen. 😜

Berekening van het opzeggingspercentage (algemeen) = aantal uitgeschreven personen / aantal ingeschreven personen ) x 100.

Berekening van het opzeggingspercentage (per campagne) = aantal uitgeschreven

personen / aantal gecontacteerde personen ) x 100.

Zoals alle andere percentages wordt het berekend over een bepaalde periode

! Bijvoorbeeld: van de ene campagne naar de andere, of van de ene maand naar de andere.

#6: Bouncepercentage

Al, je moet de twee soorten bounce rates identificeren. 🧐

Een sterke “harde bounce” is een permanente output, terwijl een lichte “zachte bounce

” tijdelijk is.

Harde bounces worden meestal veroorzaakt door ongeldige e-mailadressen. Dat wil zeggen dat ze rechtstreeks verband houden met de deliverability

rate. Veel harde bounces = lage deliverability rate. Ter herinnering, het kan een vals e-mailadres zijn, een typefout, een adres dat is verwijderd …

🚨 Besteed aandacht aan hoge bounces omdat ze aantonen dat u achterloopt met het opschonen van uw prospect database.

Het kan er ook op wijzen dat u dubbele opt-in moet gebruiken of een andere methode om te controleren of het e-mailadres correct is ingevoerd, u kunt daar hier meer over lezen. Anderzijds zijn tijdelijke “soft bounces” tijdelijk en veroorzaakt door een probleem in de inbox. De inbox kan bijvoorbeeld vol zijn of de server kan down zijn. Afhankelijk van de e-maildienstverlener of het e-mailmarketingplatform

dat u gebruikt, zal het systeem automatisch proberen berichten slechts een bepaald aantal keren opnieuw te versturen.

best practices voor bounce rate:

- Zorg voor goede databases bij het opstarten.
- Verwijder onmiddellijk alle ongeldige e-mailadressen.
- Bewaar de e-mailadressen waar je een soft bounce hebt ingevoerd, indien na 3 nieuwe verzendingen

het werkt niet, u kunt de e-mails verwijderen uit uw data box.

Gebruik de dubbele opt-in om de e-mailadressen te controleren voor het verzenden!

Kleine gratis hack 😍 We leggen je in een speciaal artikel uit hoe je geldige pro e-mailadressen kunt vinden, gewoon dankzij LinkedIn. 👀👀

Berekening van het “harde” bouncepercentage van e-mails = (aantal niet-bezorgde e-mails / totaal aantal verzendingen) x 100.

Berekening van het “zachte” bouncepercentage van e-mails = (aantal afgeleverde maar niet door de mailserver ontvangen e-mails / totaal aantal verzendingen) x 100.

#7: Sociale aandelen

Deze KPI toont de sociale betrokkenheid

met betrekking tot je e-mail. Afhankelijk van wat je zoekt, kan het een goede indicator zijn, of het kan je helemaal niet interesseren. Ik presenteer hem hoe dan ook! 🧐

Het kan een goede indicator zijn voor de kwaliteit van je inhoud. Maar het omgekeerde is niet waar. Dat wil zeggen, alleen omdat niemand je e-mail deelt, betekent niet dat je copywriting slecht is. Delen op sociale netwerken is vrij zeldzaam als het gaat om e-mailmarketingcampagnes

.
Aan de andere kant kun je wel geciteerd of opgepikt worden op bijvoorbeeld LinkedIn. 😍

Maak het uw lezers dus gemakkelijk om uw inhoud te delen door sociale knoppen toe te voegen aan uw e-mails, dat kan geen kwaad.

🚨 Maar pas op dat je niet te veel knoppen op je e-mail hebt en je doelwit verliest, ze moeten eerst op de CTA klikken!

beste praktijken:

Gebruik deze vertekening alleen als deze relevant is voor uw strategie. U bent bijvoorbeeld een social media influencer en u gebruikt ook e-mails als communicatiemiddel.

Voor de berekening kan niets eenvoudiger zijn, analyseer gewoon het percentage delen. Maak je geen zorgen als het laag is. Zoals ik al zei, aandelen zijn zeer zeldzaam!

Berekening van het percentage social sharing = (aantal shares/e-mails ontvangen) x 100.

Of (om nog preciezer te zijn),

Berekening van de social share rate = (aantal shares / geopende e-mails) x 100.

#8 : E-mail forwarding

Zoals de term al aangeeft, berekent e-mail forwarding, ook bekend als“Email Forward Rate” of “Share Rate”, het aantal mensen dat uw e-mail heeft gedeeld via een sociaal netwerk of heeft doorgestuurd naar een andere contactpersoon.

Het is hetzelfde als het delen op sociale netwerken, het is minder belangrijk dan de andere statistieken

. Aan de andere kant, als sommige van uw mails veel worden doorgestuurd is dat een goed teken, het bewijst hun waarde voor uw doelen. 🎯

Het is belangrijk om te weten dat al uw toekomstige klanten

positief beïnvloed kunnen worden door het advies van vrienden of kennissen (en hun posts op sociale netwerken) om beslissingen te nemen om hun producten/diensten te kopen.

best practices:

Identificeer de e-mails die veel werden doorgestuurd,
Zoek de reden (de toegevoegde waarde, de trigger).
Herhaal de strategie.

Wees wel voorzichtig 🚨. Mails die heel goed hebben gewerkt (omdat ze origineel zijn, spontaan, een vernieuwend mailonderwerp hebben…) zullen nooit twee keer zo goed werken. Wat één keer origineel of verrassend is, zal dat twee keer niet zijn. Het is een beetje als een nieuw kapsel, de eerste dag heb je altijd meer succes, daarna raken mensen eraan gewend. 💇

Bereken het overdrachtspercentage = (aantal verzonden mails / aantal overdrachten) x100

De rate zal nooit erg hoog zijn, maak je geen zorgen, we kijken liever naar de rate evoluties in deze gevallen.

#9: Conversiepercentage

Dus hier komen we bij mijn favoriete marketing KPI’s! 😍

Het conversiepercentage verhogen is een van de belangrijkste doelstellingen van een e-mailmarketingstrategie.

Het is een metriek waarmee u kunt berekenen hoeveel mensen klant zijn geworden dankzij uw e-mailacties.

Dat wil zeggen dat ze niet alleen op een CTA hebben geklikt, maar ook een aankoop hebben gedaan.

✅ Goede praktijk voor het berekenen van het conversiepercentage:

Zorg voor verschillende trackinglinks voor al uw marketingcampagnes,
Volg deze trackinglinks om vast te stellen welke campagnes het beste werken.
Pas uw digitale prospectie aan op basis van de resultaten en stel uzelf de juiste vragen: welke soorten e-mails werken het best? Hoe kunt u het koopproces verbeteren? Waarom gaat x% van de klanten niet over tot aankoop nadat ze op de CTA hebben geklikt?

Waarschuwing. 🚨 Het is niet genoeg om te weten hoeveel er kopen, maar belangrijker is hoeveel er niet kopen en waarom. Als u kunt vaststellen wat uw doelwitten ervan weerhoudt om actie te ondernemen, dan kunt u uw conversiefunnel verbeteren en daardoor zal uw conversiepercentage omhoog gaan.

Denk erover na 💡 Je kunt heel goed een conversiepercentage definiëren dat niet direct gerelateerd is aan verdiend geld.

Ik zal het uitleggen: Het conversiepercentage kan gekoppeld worden aan andere marketingacties, ze kunnen zijn wat je maar wilt, zoals:

Het invullen van een formulier,
Het boeken van een afspraak,
een e-book downloaden…

Het aantal gebruikers dat op de link heeft geklikt en de gewenste actie heeft uitgevoerd, wordt dan beschouwd als een conversie.

Wist u dat? 🧐 E-mailmarketing heeft het hoogste conversiepercentage van alle andere digitale marketingmethoden. Het werd tijd om je erin te verdiepen. 😉

Conversiepercentage berekenen: aantal gecontacteerden / aantal kopers (of andere te bepalen actie) x100.

#10: Inkomsten per abonnee

Inkomsten per abonnee

is een van die e-mailmarketing.
KPI’s die u vertellen hoe elke e-mail in uw e-mailcampagne presteert.

Bijvoorbeeld, u verstuurt 1000 e-mails en 2 mensen converteren (kopen), en één e-mail in uw campagne genereerde 100 euro aankoop en een andere 1500 euro.

De inkomsten per abonnee formule is: (totale inkomsten / totaal gecontacteerde mensen).

In ons voorbeeld geeft dit: (1600 / 100) = 1,6.

Dit betekent dat 2 mensen inkomsten hebben gegenereerd, maar dat deze inkomsten overeenkomen met 1,6 van uw totale mailings.

✅ Beste praktijken voor het bijhouden van inkomsten per abonnee:

Identificeer de soorten mensen die betalen en degenen die niet betalen: om de doelstelling te verfijnen. 🎯
Maak een nieuwe: voeg mensen die betaald hebben toe aan al uw campagnes om gespecialiseerde campagnes voor uw klanten te maken. 😍

Zodra u bepaalt welke soorten e-mails het beste werken, kunt u uw e-mailmarketingcampagnes

optimaliseren om uw winst op lange termijn te verhogen.

U kunt zich ook op meer mensen richten als u de kenmerken van uw abonnees

kent. 😁

#11: E-mail ROI

Mijn tweede favoriet! ROI = Return on Investment.

Dat wil zeggen, u berekent niet alleen het voordeel van e-mailmarketing, maar ook en vooral of het winstgevend is voor uw bedrijf. En daar hebben we vaak verrassingen. 😱

Je kunt dit meten door de inkomsten die je uit de campagne haalt minus het bedrag dat je aan marketing hebt besteed, en door dat bedrag te delen. E-mailmarketing vergt geen grote investering, maar biedt het beste rendement in vergelijking met andere digitale marketingstrategieën (Adverteren kan bijvoorbeeld erg duur zijn). Als u bijvoorbeeld € 100 investeert in uw e-mailmarketingcampagne en u genereert € 800 aan inkomsten,

De berekening van de return on investment van de e-mail is: [(inkomsten – marketingkosten) / 100] x 100

Als we ons voorbeeld aanhouden: [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (u verdient 700% meer dan wat u uitgeeft.

✅ Best practices voor het berekenen van de ROI van uw e-mailcampagnes:

…) in uw uitgaven op te nemen en verdeel de kosten volgens de campagnes. Als u bijvoorbeeld 4 campagnes per maand verstuurt, neemt u slechts 1/4 van de abonnementskosten per campagne. Vergeet niet de menselijke tijd toe te voegen. Als het u 1 uur per campagne kost, moet u uw brutoloon + kosten voor 1 uur werk aftrekken.

#12: Groeipercentage

De Growth Rate hangt af van de groei die u wilt meten.

De groei van de verkoop gerelateerd aan e-mailmarketing,
De evolutie van verkoop KPI’s,
Het aantal nieuwe leads…

Als u bijvoorbeeld de groei van de database wilt berekenen, moet u het volgende doen: (aantal nieuwe leads – aantal uitschrijvingen) / totaal aantal leads) x 100.

Dit is een berekening waarmee u kunt zien of uw digitale strategie in de goede richting gaat, of dat u deze moet bijstellen.

✅ Best practices: Bereken slechts één metriek

tegelijk. Bijvoorbeeld: focus op database groei, focus dan op omzetgroei. Als u alles tegelijk probeert te meten, trekt u de resultaten scheef. 🤓

#13: percentage klachten over spam

Dit percentage komt als laatste omdat je je eerst moet verdiepen in e-mailmarketing voordat je echt aan de slag kunt.

Maar pas op. 🚨 Het is niet omdat het 14e is, dat het niet erg belangrijk is. In feite is het een van de belangrijkste.

Het aantal mensen dat uw e-mail als spam rapporteert, telt mee voor het aantal spamklachten.

Het wordt berekend door het aantal spamklachten te delen door het aantal verzonden e-mails.

Door dit getal te vermenigvuldigen met 100 krijgt u het spamklachtenpercentage. Dit aantal neemt toe als gebruikers uw e-mail irrelevant vinden. Zorg er daarom voor dat uw bericht zinvol, relevant en persoonlijk is. Het aanvaardbare percentage klachten over spam is 0,1%.

Berekening spampercentage = (Aantal spammeldingen / Aantal verzonden e-mails) x 100.

Hoe meer u als spam

wordt beschouwd, hoe meer uw deliverability zal dalen, en hoe minder u uw doel zal kunnen bereiken.

beste praktijken:

Vermijd spamwoorden,
Lees ons artikel over 14 fouten om niet in spam terecht te komen.

Faq van het artikel over de metriek van uw marketing mails

Welke tool moet ik gebruiken om mijn e-mailmarketingcampagnes te lanceren?

De tool die wij u aanraden om honderden succesvolle campagnes te lanceren is Waalaxy. U kunt :

- E-mailadressen vinden en een database aanleggen met de e-mailzoeker.
- Uw e-mailcampagnes

starten met geweldige sjablonen.

Ontwikkel eenvoudig uw strategie met multi-channel acties (zie de video 👇).
Volg eenvoudig de metrics en KPI’s van uw marketing e-mails met het geïntegreerde CRM

! Wilt u weten hoe het werkt?