Email marketing digital kpi = 13 Metrik yang Harus Anda Ketahui : ROI, Open…

Elodie
07/03/2024

Ingin tahu metrik terbaik untuk diikuti untuk email marketing digital kpi dan kampanye Anda?

Temukan 14 perhitungan sederhana untuk mengetahui apakah Anda membuat campaign yang baik.

Sepanjang artikel Anda akan menemukan tips:

✅Praktik terbaik pemasaran email.
🚨 Apa yang tidak boleh dilakukan dalam kampanye Anda.
🔝 Perhitungan tarif yang paling penting dan cara melacaknya.

#1: Jumlah email yang terkirim – marketing digital kpi

Hanya karena Anda yakin bahwa semua alamat email dicatat secara akurat di milis Anda, bukan berarti email Anda terkirim. Faktanya, tingkat keterkiriman 100% hampir tidak mungkin. 😱

Dan ini karena dua alasan.

Alasan 1: Jika 80% email Anda berhasil masuk ke kotak masuk, itu berarti 20% mungkin juga tidak ada. Jadi jika Anda memiliki 1.000 nama di daftar Anda, itu berarti 200 orang tidak pernah menerima pesan Anda.

Alasan 2: Anda perlu tahu apakah keterkiriman telah menurun. Terkadang, bukan karena kesalahan Anda sendiri (terkadang itu juga kesalahan Anda 😜 ), seorang pemasar tiba-tiba dapat menemukan diri mereka masuk daftar hitam oleh penyedia email, (terutama jika Anda memiliki alamat IP bersama alih-alih yang berdedikasi). Cara lain untuk masuk ke dalam spam adalah dengan menggunakan kata-kata spam dalam judul dan konten Anda. Pemblokir spam di penyedia email mungkin menganggap Anda berbahaya. Misalnya, jika Anda tiba-tiba tidak dapat mengirim email ke seseorang dengan alamat Gmail, Anda harus segera mengambil tindakan untuk mencari tahu mengapa dan memperbaiki masalahnya.

Catatan: Ada perbedaan antara email “terkirim” dan email yang benar-benar masuk ke kotak masuk. Kemungkinan besar email tersebut terkirim, tetapi akan langsung masuk ke folder spam penerima. Itulah sebabnya semakin banyak pemasar mulai menggunakan Inbox Positioning Rate (IPR) sebagai indikator kinerja utama, sehingga mereka dapat mengukur berapa banyak email yang benar-benar mencapai kotak masuk. Jadi, untuk rekap:

Alamat email bisa saja salah.
Email bisa jadi masuk spam.

✅ Untuk mendapatkan sedekat mungkin dengan pengiriman yang sempurna, ada beberapa praktik terbaik:

Siapkan kotak surat Anda = video tutorial.
Hindari kata-kata spam = daftar kata spam.
Uji keterkiriman email Anda = alat gratis

Hitung tingkat keterkiriman email = (jumlah email yang terkirim / jumlah total pengiriman) x 100.

#2: Tingkat pembukaan email marketing digital kpi

Mencapai kotak masuk saja tidak cukup. Anda juga perlu mempertimbangkan jumlah email yang dibuka. 💌

Mari kita kembali ke contoh kita. 🧐

Jika 80% email Anda terkirim dan open rate Anda adalah 25%, itu berarti kontak Anda memperhatikan pesan pemasaran Anda. (Itu adalah open rate yang bagus 💟) Di sisi lain, jika hanya 5% dari email yang terkirim dibuka, itu berarti Anda tidak mencapai 95% dari target Anda, dan itu menyengat. 🐝 Itulah mengapa Anda perlu melacak open rate.

Sama seperti keterkiriman, Anda perlu memantau tren dalam open rate dan menyesuaikannya.

Catatan: Anda dapat membandingkan open rate Anda dengan open rate industri Anda sebagai referensi, namun, Anda tidak boleh membangun seluruh strategi pemasaran digital Anda berdasarkan data ini. Open rate yang baik adalah open rate yang meningkat dengan pengujian. Itulah sebagian besar yang perlu Anda ingat! 👩

✅ Praktik terbaik untuk meningkatkan tingkat keterbukaan Anda:

Pelajari tentang industri Anda! Pastikan untuk melakukan perbandingan khusus industri , karena beberapa industri, seperti keuangan dan perhotelan, biasanya memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi (yang masuk akal karena orang akan sering membuka email dari bank dan hotel yang sering mereka kunjungi).
Lakukan tes pemasaran A / B: Uji hanya satu variabel pada satu waktu (ubah judul, ubah baris subjek…) = Lakukan tes A/B.
Beradaptasi dengan target Anda dan bahasa mereka, target muda perlu tertawa, terkejut = Temukan persona-nya.
Sekali lagi, jangan gunakan kata-kata spam.

Peringatan. 🚨 Perlu diingat bahwa beberapa orang menggunakan preview pane untuk email mereka. Hal ini dapat merekam email yang dibuka yang sebenarnya tidak dibuka.

Perhitungan tingkat pembukaan email = (Jumlah pembukaan email / jumlah email yang dikirim) x100.

Menerima pelanggan pertama minggu ini

Gunakan kekuatan Waalaxy untuk mendapatkan pelanggan baru setiap hari. Mulai akuisisi gratis Anda hari ini.

# 3: Rasio klik-tayang – marketing digital kpi

Click-through rate (CTR) menunjukkan berapa banyak orang yang mengklik tautan di email Anda. Namun, tidak seperti open dan deliverability, Anda harus menggali lebih dalam untuk mengetahui berapa banyak orang yang tertarik dengan penawaran di email. Untuk setiap kampanye, Anda tidak hanya perlu mengetahui tautan mana yang paling mereka minati, tetapi juga di mana menempatkan tautan tersebut untuk mendapatkan klik terbanyak.

✅ Praktik terbaik untuk rasio klik-tayang:

Sekali lagi, Anda harus melakukan A/B test 😉 Sebagai contoh: Dengan asumsi Anda memberikan link yang sama tetapi ditulis dengan dua cara yang berbeda dan yang satu bekerja lebih baik daripada yang lain, maka Anda dapat mengoptimalkan teks CTA Anda sesuai dengan itu. Bandingkan juga tombol dengan link teks. Anda bisa membandingkan:

Klik di sini
Temukan penawarannya.
Pelajari lebih lanjut.
Tingkatkan penjualan saya.
Daftar gratis.
Tonton video demo.
Biarkan saya terkejut.
Buka hadiah saya. 🎁

Dan CTA lainnya berdasarkan penawaran produk atau layanan Anda.

Peringatan. 🚨 Mengklik tautan berhenti berlangganan dapat dianggap sebagai klik – itu pertanda buruk!

Perhitungan Click-through rate = (klik / tayangan) x 100.

Tayangan adalah email yang dilihat, belum tentu dibaca atau diklik. Tayangan adalah email yang muncul di kotak surat dokter gigi kita.

Misalnya, 1000 email dikirim dan diterima (dengan tanda terima misalnya), dan dari 1000 email ini, 5 orang mengklik CTA. Itu adalah 0,5% rasio klik-tayang untuk seluruh kampanye. 🤓

Misalnya, 100 email dibuka, namun hanya 5 orang yang mengklik link di email tersebut. Maka click-through rate untuk pembukaan akan menjadi 5%.

Tingkat ini memungkinkan Anda untuk mengetahui apakah orang-orang yang membuka email Anda diyakinkan oleh penawaran dan / atau pendekatan.

Tidak ada gunanya membandingkan rasio klik-tayang dengan jumlah email yang dikirim, karena ini akan mendistorsi hasil Andayang dikirim, karena ini akan mendistorsi hasil Anda.

Mengapa? 🧐 Karena, jika deliverability Anda rendah, itu tidak berarti bahwa email tidak akan memiliki lebih banyak kepada penerima ! 😜

✅ Praktik terbaik untuk rasio klik-tayang per pembukaan:

Periksa apakah rasio klik-tayang menurun atau meningkat,
Cobalah untuk mengidentifikasi alasannya (Judul, deskripsi, copywriting, visual…).
Tegaskan kembali apa yang berhasil dan lupakan apa yang tidak berhasil untuk audiens target Anda.

! Sekarang setelah Anda tahu cara menggunakannya dengan baik, Anda perlu menghitungnya. 😍

Hitung rasio klik-tayang = (jumlah klik / jumlah email yang dibuka) x 100.

#5 : Tingkat berhenti berlangganan (churn)

Kita tidak pernah cukup memikirkan metrik email marketing ini, namun ini adalah KPI yang sangat penting!

Anda dapat belajar banyak dari unsubscribe rate.

Misalnya, ini berarti bahwa orang-orang tidak melaporkan email Anda sebagai spam, mereka meluangkan waktu untuk berhenti berlangganan.

Peringatan. 🚨 Jika proses berhenti berlangganan sulit (meminta alamat email, kode telepon, formulir), penerima akan lebih mudah melaporkan Anda sebagai spam, karena mereka akan lebih mudah melaporkan Anda sebagai spam akan lebih mudah melaporkan Anda sebagai spam, karena itu lebih mudah bagi mereka!

Dengan berhenti berlangganan, mereka menunjukkan bahwa mereka tidak lagi peduli dengan email, merek, dan penawaran Anda. Mereka keluar dari proses konversi (setidaknya dengan cara ini).

Jangan khawatir. Ini tidak selalu negatif! Ingat, berhenti berlangganan tidak ingin berada di daftar Anda dan pergi secara sukarela, yang jauh lebih baik untuk kesehatan jangka panjang penawaran Anda.

Jadi, akan membantu untuk membersihkan basis data

Anda saat Anda pergi bersama. Wajar jika ada ketidaktaatan, jangan mencoba menargetkan 0% pada metrik ini.

✅ Praktik terbaik untuk menganalisis churn :

Periksa tren tingkat churn Anda, terutama setelah melakukan perubahan, seperti segmentasi, desain ulang template, atau jadwal siaran baru.

Jika jumlah berhenti berlangganan tiba-tiba meningkat sebagai respons terhadap perubahan, Anda harus mempertimbangkan kembali perubahan tersebut.

Dan yang terpenting, jangan terlalu banyak mengirim spam kepada lawan bicara Anda, tawarkan konten yang menarik dan relevan, dan di sana Anda akan melihat bahwa jumlahnya akan berkurang dengan sendirinya. 😜

Perhitungan churn rate (secara keseluruhan) = jumlah orang yang tidak berlangganan / jumlah orang yang terdaftar ) x 100.

Perhitungan tingkat berhenti berlangganan (per kampanye) = jumlah orang yang tidak berlangganan/ jumlah orang yang dihubungi ) x 100.

Seperti semua tarif lainnya, ini dihitung selama periode tertentu ! Misalnya: dari satu kampanye ke kampanye lainnya, atau dari satu bulan ke bulan lainnya.

#6: Tingkat pentalan – marketing digital kpi

Sudah, Anda perlu mengidentifikasi dua jenis rasio pentalan. 🧐

“Pantulan keras” yang kuat adalah keluaran permanen sementara ” pantulan lunak” ringan bersifat sementara.

Pantulan keras biasanya disebabkan oleh alamat email yang tidak valid. Artinya, mereka secara langsung terkait dengan tingkat deliverability. Banyak hard bounce = tingkat deliverability rendah. Sebagai pengingat, itu bisa berupa alamat email palsu, salah ketik, alamat yang telah dihapus …

🚨 Perhatikan bounces yang tinggi karena menunjukkan bahwa Anda tertinggal dalam membersihkan database prospek Anda.

Ini juga dapat menunjukkan bahwa Anda perlu menggunakan double opt-in atau metode lain untuk memverifikasi bahwa alamat email dimasukkan dengan benar, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di sini. Di sisi lain, “soft bounces” sementara bersifat sementara dan disebabkan oleh masalah di kotak masuk. Misalnya, kotak masuk mungkin penuh atau server mungkin sedang down. Tergantung pada penyedia layanan email atau platform pemasaran email

yang Anda gunakan, sistem akan secara otomatis mencoba mengirim ulang pesan hanya beberapa kali.

✅ Praktik terbaik untuk rasio pentalan:

- Pastikan Anda memiliki basis data yang baik saat memulai.
- Hapus semua alamat email yang tidak valid tanpa penundaan.
- Simpan alamat email tempat Anda memasukkan soft bounce, jika setelah 3 pengiriman baru

itu tidak berhasil, Anda dapat menghapus email dari kotak data Anda.

Gunakan double opt-in untuk memeriksa alamat email sebelum mengirim!

Retasan kecil gratis 😍 kami jelaskan kepada Anda dalam artikel khusus, cara menemukan alamat email pro yang valid, cukup berkat LinkedIn. 👀👀

Perhitungan tingkat pentalan email “keras” = (jumlah email yang tidak terkirim / jumlah total pengiriman) x 100.

Perhitungan tingkat pentalan email “lunak” = (jumlah email yang terkirim tetapi tidak diterima oleh server email / jumlah total pengiriman) x 100.

KPI ini menunjukkan keterlibatan sosial

yang terkait dengan email Anda. Tergantung pada apa yang Anda cari, ini bisa menjadi indikator yang baik, atau mungkin tidak menarik bagi Anda sama sekali. Namun, saya tetap menyajikannya kepada Anda! 🧐

Ini bisa menjadi indikator yang baik untuk kualitas konten Anda. Tetapi yang sebaliknya tidak benar. Artinya, hanya karena tidak ada yang membagikan email Anda, bukan berarti copywriting Anda buruk. Sangat jarang, berbagi di jejaring sosial ketika berbicara tentang kampanye pemasaran email.
Di sisi lain, Anda bisa dikutip atau diambil di LinkedIn misalnya. 😍

Jadi permudah pembaca Anda untuk membagikan konten Anda dengan menambahkan tombol sosial ke email Anda, mungkin tidak buruk.

🚨 Tapi hati-hati jangan sampai terlalu banyak tombol di email Anda dan kehilangan target Anda, mereka harus mengklik CTA terlebih dahulu!

✅ Praktik terbaik:

Hanya gunakan bias ini jika relevan dengan strategi Anda. Misalnya, Anda adalah influencer media sosial dan Anda juga menggunakan email sebagai sarana komunikasi.

Untuk perhitungannya, tidak ada yang lebih mudah, cukup analisis persentase berbagi. Jangan khawatir jika rendah. Seperti yang saya katakan, share sangat jarang terjadi!

Perhitungan social sharing rate = (jumlah share/email yang diterima) x 100.

Atau (agar lebih tepat),

Perhitungan social share rate = (jumlah share / email yang dibuka) x 100.

#8 : Penerusan email – marketing digital kpi

Seperti istilahnya, penerusan email, juga dikenal sebagai“Email Forward Rate” atau “Share Rate” menghitung jumlah orang yang telah membagikan email Anda melalui jejaring sosial atau meneruskannya ke kontak lain.

Ini sama dengan berbagi di jejaring sosial, ini kurang penting dibandingkan metrik lainnya. Di sisi lain, jika beberapa email Anda banyak diteruskan, itu pertanda baik, itu membuktikan nilainya bagi target Anda. 🎯

Penting untuk diketahui bahwa semua pelanggan masa depan Anda dapat dipengaruhi secara positif oleh saran teman atau kenalan (dan postingan mereka di jejaring sosial) untuk membuat keputusan untuk membeli produk / layanan mereka.

✅ Praktik terbaik:

Identifikasi email yang banyak diteruskan,
Temukan alasannya (nilai tambah, pemicunya).
Ulangi strategi tersebut.

Namun hati-hati 🚨. Email yang telah bekerja dengan sangat baik (karena mereka asli, spontan, memiliki subjek email yang inovatif…) tidak akan pernah bekerja dengan baik dua kali. Apa yang orisinil atau mengejutkan sekali, tidak akan orisinil atau mengejutkan dua kali. Ini seperti potongan rambut baru, Anda selalu lebih sukses di hari pertama, kemudian orang akan terbiasa. 💇

Hitung tingkat transfer = (jumlah surat yang dikirim / jumlah transfer) x100

Tingkat tidak akan pernah sangat tinggi, jangan khawatir, kami lebih suka melihat evolusi tingkat dalam kasus ini.

#9: Tingkat konversi – marketing digital kpi

Jadi di sini kita sampai pada KPI pemasaran favorit saya! 😍

Meningkatkan conversion rate adalah salah satu tujuan utama dari strategi email marketing.

Ini adalah metrik yang memungkinkan Anda untuk menghitung jumlah orang yang menjadi pelanggan berkat tindakan email Anda.

Artinya, mereka lebih dari sekadar mengklik CTA, mereka melanjutkan untuk membeli.

✅ Praktik yang baik untuk menghitung tingkat konversi:

Pastikan Anda memiliki tautan pelacakan yang berbeda untuk semua kampanye pemasaran Anda,
Ikuti tautan pelacakan ini untuk mengidentifikasi kampanye mana yang bekerja paling baik.
Sesuaikan prospek digital Anda berdasarkan hasil, tanyakan pada diri Anda pertanyaan yang tepat: jenis email apa yang paling berhasil? Bagaimana Anda bisa meningkatkan proses pembelian? Mengapa x% pelanggan tidak melanjutkan pembelian setelah mengklik CTA?

Peringatan. 🚨 Tidak cukup hanya mengetahui berapa banyak yang membeli, tetapi yang lebih penting berapa banyak yang tidak membeli dan mengapa. Jika Anda dapat mengidentifikasi apa yang mencegah target Anda mengambil tindakan, maka Anda dapat meningkatkan terowongan konversi Anda, dan oleh karena itu, tingkat konversi Anda akan naik.

Pikirkan tentang hal ini 💡 Anda dapat dengan sangat baik mendefinisikan tingkat konversi yang tidak terkait langsung dengan uang yang dihasilkan.

Biarkan saya jelaskan: Tingkat konversi dapat dikaitkan dengan tindakan pemasaran lainnya, mereka dapat berupa apa pun yang Anda inginkan, seperti:

Mengisi formulir,
Memesan janji temu,
mengunduh e-book…

Jumlah pengguna yang mengklik tautan dan melakukan tindakan yang diperlukan kemudian dianggap sebagai konversi.

Tahukah Anda bahwa? 🧐 Pemasaran email memiliki tingkat konversi tertinggi dari metode pemasaran digital lainnya. Sudah waktunya untuk melihat ke dalamnya. 😉

Perhitungan tingkat konversi: jumlah orang yang dihubungi / jumlah pembeli (atau tindakan lain yang akan ditentukan) x100.

#10: Pendapatan per subscriber

Pendapatan per subscriber adalah salah satu email marketing.
KPI yang memberi tahu Anda bagaimana kinerja setiap email dalam kampanye email Anda.

Misalnya, Anda mengirim 1000 email dan 2 orang mengonversi (membeli), dan satu email dalam kampanye Anda menghasilkan 100 euro pembelian dan 1500 euro lainnya.

Rumus pendapatan per pelanggan adalah: (total pendapatan / total orang yang dihubungi).

Dalam contoh kami, ini memberikan: (1600 / 100) = 1,6.

Ini berarti bahwa 2 orang menghasilkan pendapatan, tetapi pendapatan ini sesuai dengan 1,6 dari total surat Anda.

praktik terbaik untuk melacak pendapatan per pelanggan:

Identifikasi jenis orang yang membayar dan yang tidak: untuk menyempurnakan target. 🎯
Buat yang baru: tambahkan orang yang membayar di semua kampanye Anda untuk membuat kampanye khusus untuk pelanggan Anda. 😍

Setelah Anda menentukan jenis email apa yang paling berhasil, Anda dapat mengoptimalkan kampanye pemasaran email Anda untuk meningkatkan keuntungan jangka panjang Anda.

Anda juga dapat menargetkan lebih banyak orang ketika Anda mengetahui karakteristik pelanggan

Anda. 😁

#11: ROI Email – marketing digital kpi

Favorit kedua saya! ROI = Return on Investment.

Artinya, Anda tidak hanya menghitung keuntungan dari email marketing, tetapi juga, dan yang lebih penting lagi, apakah menguntungkan bagi bisnis Anda. Dan sering kali, kita mendapat kejutan. 😱

Anda dapat mengukurnya dengan mengambil pendapatan yang Anda dapatkan dari keuntungan kampanye dikurangi jumlah yang Anda keluarkan untuk pemasaran, dan membaginya dengan jumlah tersebut. Pemasaran email tidak memerlukan investasi besar, tetapi menawarkan pengembalian investasi terbaik dibandingkan dengan strategi pemasaran digital lainnya (Iklan, misalnya, bisa sangat mahal). Misalnya, jika Anda menginvestasikan €100 dalam kampanye pemasaran email Anda dan Anda menghasilkan pendapatan €800,

Perhitungan laba atas investasi e-mail adalah: [(pendapatan – biaya pemasaran) / 100] x 100

Jika kita tetap menggunakan contoh kita: [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (Anda mendapatkan 700% lebih banyak dari apa yang Anda belanjakan.

✅ Praktik terbaik untuk menghitung ROI kampanye email Anda:

#12: Tingkat Pertumbuhan

Tingkat Pertumbuhan akan tergantung pada pertumbuhan apa yang ingin Anda ukur.

Pertumbuhan penjualan yang terkait dengan email marketing,
Evolusi KPI penjualan,
Jumlah prospek baru…

Misalnya, jika Anda ingin menghitung pertumbuhan database, Anda harus melakukan: (jumlah lead baru – jumlah unsubscribe) / jumlah total lead) x 100.

Ini adalah perhitungan yang memungkinkan Anda untuk melihat apakah strategi digital Anda berjalan ke arah yang benar, atau jika Anda perlu menyesuaikannya kembali.

praktik terbaik: Hitung hanya satu metrik

pada satu waktu. Misalnya: fokus pada pertumbuhan basis data, kemudian fokus pada tingkat pertumbuhan penjualan. Jika Anda mencoba mengukur semuanya sekaligus, Anda akan memiringkan hasilnya. 🤓

#13: Tingkat keluhan spam

Tingkat ini berada di urutan terakhir karena Anda harus masuk ke email marketing terlebih dahulu sebelum Anda benar-benar bisa berjalan.

Namun berhati-hatilah. 🚨 Hanya karena ini adalah angka ke-14 bukan berarti ini tidak terlalu penting. Bahkan, ini adalah salah satu yang paling penting.

Jumlah orang yang melaporkan email Anda sebagai spam diperhitungkan dalam tingkat keluhan spam.

Ini dihitung dengan membagi jumlah keluhan spam dengan jumlah email yang dikirim.

Mengalikan angka ini dengan 100 memberi Anda tingkat keluhan spam. Angka ini meningkat jika pengguna menganggap email Anda tidak relevan. Oleh karena itu, pastikan pesan Anda bermakna, relevan, dan dipersonalisasi. Tingkat keluhan spam yang dapat diterima adalah 0,1%.

Perhitungan tingkat spam = (Jumlah laporan spam / Jumlah email yang dikirim) x 100.

Semakin Anda dianggap sebagai spam, semakin menurun deliverability Anda, dan semakin sedikit Anda dapat mencapai target Anda.

praktik Terbaik:

Hindari kata-kata spam,
Baca artikel kami tentang 14 kesalahan untuk menghindari pendaratan di spam.

FAQ artikel tentang marketing digital kpi Anda

Alat mana yang harus saya gunakan untuk meluncurkan kampanye marketing digital kpi saya?

Alat yang kami sarankan Anda gunakan untuk meluncurkan ratusan kampanye yang sukses adalah Waalaxy. Anda bisa :

- Temukan alamat email dan buat database dengan pencari email.
- Luncurkan kampanye email

Anda dengan template yang bagus.

Kembangkan strategi Anda dengan mudah dengan tindakan multi-saluran (lihat video 👇).
Lacak metrik dan KPI email pemasaran Anda dengan mudah dengan CRM

terintegrasi! Ingin tahu cara kerjanya?