pl
frenesitptdenlru

Najlepsze cechy omnichannel marketing w 2022 roku (definicje i klucze omnichannel)

show table of contents

Chcesz dowiedzieć się więcej o omnichannel marketing ? Poznaj definicję omni channel, wdrożenia i narzędzia na 2022 rok.

Gotowe? Zaczynamy

Czym jest definicja omnichannel marketingu ?

Chodzi o wymyślenie na nowo marketingu relacji. Omni-channel oznacza korzystanie z wielu kanałów marki w tym samym czasie. Na przykład, klient może sprawdzić produkty marki online na swoim telefonie i jednocześnie być w sklepie.

Omnichannel  marketing narodził się z faktu, że klienci zmienili swoje nawyki konsumpcyjne. Obecnie wszyscy badają marki online, a następnie kupują w sklepie, lub też konsumenci idą do sklepu i nie mogą znaleźć tego, czego chcą.

Więc idą na stronę e-boutique, aby znaleźć produkty, które nie są obecne w sklepach i dokonać zakupu. Zasadą jest, że klienci dokonują researchu przed zakupem, zarówno online, jak i offline.

Dowiedz się więcej o definicji omni channel tutaj:

W B2b możemy zauważyć, że niektórzy klienci udają się na targi, konferencje lub wydarzenia i korzystają z okazji, aby przyjrzeć się stronie internetowej i produktom danej marki. To wydarzenie wynika z faktu, że zmieniliśmy sposób konsumpcji: w 2022 roku szukamy informacji, które pomogą nam dokonać wyboru, z kilku powodów:

  • Gwałtowny rozwój nowych firm – skutkujący zwiększoną konkurencją i wieloma graczami na rynku. W obliczu takiej mnogości ofert konsumenci są zagubieni i potrzebują pomocy, która ułatwi im dokonanie wyboru.
  • Potrzeba przejrzystości. Nowe pokolenia, czy to w B2b, czy nie, muszą rozumieć i znać marki, aby zaprezentować się w zakupie. Musisz skupić się na relacji
  • Potrzeba znaczenia. Firmy ostatnio bawią się w króla brandingu. 👑 Dlaczego tak dużo pieniędzy jest wszczepianych w strategie wizerunkowe marek? Poza potrzebą przejrzystości, jest jeszcze jeden aktor zmian: poszukiwanie znaczenia przez pokolenia X, Y i Z…. I z pewnością tych, które dopiero nadejdą. To poszukiwanie znaczenia jest coraz bardziej zaawansowane i wymaga od firm kreatywności w przekazywaniu komunikatów: dlaczego Twoja firma ma ważne wartości? Co wnosi do społeczeństwa?

Jakie są korzyści ze strategii omnichannel marketing ?

  • Dotrzeć do konsumentów poprzez dobrą komunikację z klientem.
  • Buduj lojalność klienta.
  • Uczłowiecz relacje z klientem.
  • Bądź obecny, podobnie jak konkurencja, na wszystkich kanałach komunikacji.
  • Prowadzenie komunikacji 360°: możliwość śledzenia potencjalnych klientów poprzez e-mail, SMS, YouTube.
  • Stosuj strategię marketingu wielokanałowego: Zwielokrotnij cross channel acquisition, a co za tym idzie touchpointy i współczynniki konwersji.

Jeśli nie wiesz, którego kanału marketingowego użyć, lista wszystkich kanałów sprzedaży znajduje się w tym artykule.

Jak przejść od strategii silosowej do strategii omnichannel marketing ?

? Główną ideą silosowania( strategii silosowej) jest SEO. W praktyce może to być postrzegane jako witryna e-commerce(digital commerce) z jej kategoriami, podkategoriami i produktami w każdej podkategorii. Krótko mówiąc, strona internetowa jest zawsze zbudowana według własnej struktury drzewiastej. A nawigacja będzie odbywać się poprzez silosy, a więc gałęzie struktury drzewa Na przykład tutaj, na Waalaxy:

omni channel definition

Rzeczywiście, wiele firm korzysta z kanałów silosowych, ale nie wykorzystuje danych o klientach do wzmocnienia i poprawy doświadczenia klienta oraz generowania spójnych treści.

Celem omni channel jest stworzenie strategii skoncentrowanej na kliencie, gdzie doświadczenie zakupowe jest spersonalizowane.

Ten brak spójności prowadzi do błędnej komunikacji, a co za tym idzie do obniżenia zaangażowania klientów. Przejście na omnichannel marketing jest bardzo świeże i firmy stają przed faktem, że nie wiedzą jak gromadzić, przechowywać, przetwarzać i tworzyć odpowiednie działania (spersonalizowane wiadomości, e-maile, SMS-y). Istnieje wiele narzędzi, zarówno wiarygodnych, jak i niewiarygodnych, a firmy gubią się w obliczu mnogości wyborów. Co musisz zrobić, aby zacząć:

  • Opracuj strategię Inbound i Outbound.
  • Przeanalizuj oferty rynkowe w swoich kanałach komunikacji (cyfrowych i fizycznych).
  • Spójrz na recenzje i upewnij się, że są one wiarygodne pod względem bezpieczeństwa i funkcjonalności.
  • Poproś o demo, zazwyczaj jest ono darmowe lub dostępne na YouTube.
  • Obejrzyj wiarygodne porównania online.

Uważaj na porównania, które wyolbrzymiają i znajdują tylko wady u konkurencji. To tylko mała wojna między produktami, ale nie ma ona większego znaczenia dla Ciebie.

  • Przetestuj narzędzia: zawsze są okresy próbne.
  • Miej CRM lub przechowuj dane i zarządzaj kanałami. (szczególnie jeśli działasz w B2B).

Niektóre narzędzia takie jak Waalaxy robią zarówno scrapping (adresy email), prospecting (spersonalizowane sekwencje) i mają zintegrowany CRM do zarządzania kampaniami. Inne narzędzia jak Salesforce czy Hubspot są kompletnymi i konfigurowalnymi CRMami. Stworzyliśmy porównanie ofert wielokanałowych narzędzi automatyzacji b2b na rynku w 2022 roku. Przyjrzeliśmy się 13 najbardziej istotnym ofertom na rynku, aby dać Ci podsumowanie, które możesz znaleźć, łapiąc się pod tym linkiem. 🏃🏃

Jak rozszerzyć strategię komunikacyjną na podejście omnichannel marketing ?

Jesteś w B2B i wysyłasz prywatne wiadomości na LinkedIn, aby skontaktować się ze swoimi potencjalnymi klientami? Czy uważasz, że to nie wystarczy? Następnie trzeba wielokanałowego CRM marketingu. Do swojej strategii rozwoju sprzedaży możesz dodać LinkedIn + sekwencję e-mailingową i dlaczego nie Twitter.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Wszystko będzie zależało od Twojego celu, budżetu i strategii komunikacji, którą chcesz wdrożyć.

Jakie technologie uprościć omni-kanałową podróż klienta?

Jak już zrozumiałeś definicję omni channel i klucze: Wiesz, że będziesz musiał się zorganizować, aby zebrać wszystkie istotne informacje o swoich klientach we wszystkich kanałach. Następnie, będziesz polegać na postępie technologicznym, w szczególności na oprogramowaniu do zarządzania klientami oraz na wiedzy zespołu marketingowego specjalizującego się w personalizacji relacji z klientami.

  • Sieciowy post scheduler: Jak Podawaa na LinkedIn lub Hootsuite na wszystkich sieciach społecznościowych. (Upewnij się, że wchodzisz w interakcję ze swoimi potencjalnymi klientami).
  • CRM do zarządzania marketingiem: Jak Salesforce, Hubspot lub Waalaxy. Z którym będziesz mógł powiązać informacje o potencjalnych klientach. Direct mail + numer telefonu + URL na portalach społecznościowych na przykład.
  • Narzędzie do scrapowania informacji (wyszukiwanie): Waalaxy scrapuje adresy e-mail Twoich prospektów na LinkedIn. Jeśli Twój cel znajduje się w innej sieci, np. na Instagramie, zapraszamy do zapoznania się z narzędziami dostępnymi na rynku.
  • Narzędzie do automatyzacji prospectingu: zobacz porównanie. 👀

Kiedy już zrozumiesz definicję omni channel i wybierzesz odpowiednie narzędzia, możesz rozpocząć swoją omnichannelową podróż klienta. 🚀

5/5 (211 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?