Het beste van omnichannel marketing in 2022 (omnichanneldefinities en -sleutels)

show table of contents

Wilt u meer weten over omnichannel marketing? Leer meer over de omnichannel definitie, implementaties en tools voor 2021.

Klaar? Hier gaan we

Wat is de omnichannel-definitie in marketing?

Het gaat over het opnieuw uitvinden van relatiemarketing. Omni-channel betekent dat je meerdere kanalen van een merk tegelijk gebruikt. Een klant kan bijvoorbeeld de producten van een merk online op zijn telefoon bekijken en tegelijkertijd in de winkel zijn.

Omnichannel is ontstaan uit het feit dat klanten hun consumptiegewoonten hebben veranderd. Nu onderzoekt iedereen merken online en koopt vervolgens in de winkel, of consumenten gaan naar de winkel en kunnen niet vinden wat ze willen.

Dus gaan ze naar de site van de e-boutique om producten te vinden die niet in de winkel aanwezig zijn en doen ze hun aankopen. Als vuistregel geldt dat klanten onderzoek doen voordat ze kopen, online of offline.

Lees hier meer over de omni-channel definitie:

In B2b zien we dat sommige klanten naar beurzen, conferenties of evenementen gaan en de gelegenheid te baat nemen om de website en de producten van een merk te bekijken. Dit evenement is te wijten aan het feit dat we onze manier van consumeren hebben veranderd: in 2022 zijn we om verschillende redenen op zoek naar informatie om ons te helpen bij het maken van onze keuzes:

  • De sterke toename van nieuwe business development – met als gevolg meer concurrentie en veel spelers op de markt. Geconfronteerd met deze veelheid aan aanbiedingen zijn consumenten de weg kwijt en hebben ze hulp nodig om hun keuze te vergemakkelijken.
  • De behoefte aan transparantie. De nieuwe generaties, al dan niet in B2b, moeten de merken begrijpen en kennen om zich bij de aankoop te kunnen profileren. U moet zich richten op de relatie
  • De behoefte aan betekenis. Bedrijven spelen de laatste tijd op branding king. 👑 Waarom wordt er zoveel geld gestoken in merk imagestrategieën? Naast de behoefte aan transparantie is er nog een andere actor van verandering: de zoektocht naar betekenis van de generaties X, Y en Z… En zeker die van de komende generaties. Deze zoektocht naar betekenis is steeds verder gevorderd en vereist van bedrijven dat zij creatief zijn in het overbrengen van boodschappen: waarom heeft uw bedrijf belangrijke waarden? Wat brengt het de maatschappij?

Wat zijn de voordelen van een omni channel strategie?

  • Bereik consumenten door goede klant communicatie.
  • Bouw klantenloyaliteit op.
  • Maak de klant relatie menselijker.
  • Wees aanwezig, net als uw concurrenten, op alle communicatiekanalen.
  • Doe aan 360° communicatie: volg uw prospects op via e-mail, sms, op YouTube.
  • Gebruik een multichannel marketingstrategie: Vermenigvuldig cross channel acquisitie en daarmee touchpoints en conversiepercentages.

Als u niet weet welk marketingkanaal u moet gebruiken, vindt u de lijst van alle verkoopkanalen in dit artikel.

Hoe gaat u van een silo strategie naar een omnichannel strategie?

? Het belangrijkste idee achter siloing (silo strategie ) is SEO. In de praktijk kan dit worden gezien als een e-commerce site(digitale handel) met zijn categorieà “n, sub-categorieà “n en producten in elke sub-categorie. Kortom, een website is altijd gestructureerd volgens een eigen boomstructuur. En de navigatie geschiedt via silo’s, dus takken van boomstructuur Bijvoorbeeld hier, op Waalaxy:

omni channel definition

Inderdaad, veel bedrijven gebruiken silo kanalen maar gebruiken geen klantgegevens om de klantervaring te verbeteren en consistente inhoud te genereren.

Het doel van omni channel is het creëren van een klantgerichte strategie waarbij de winkelervaring gepersonaliseerd is.

Dit gebrek aan consistentie leidt tot miscommunicatie en daardoor tot een lagere klant betrokkenheid. De verschuiving naar omnichannel is zeer recent en bedrijven worden geconfronteerd met het feit dat ze niet weten hoe ze relevante acties (gepersonaliseerde berichten, e-mails, sms) moeten verzamelen, opslaan, verwerken en creëren. Er zijn veel betrouwbare en onbetrouwbare tools en bedrijven staan voor een groot aantal keuzes. Wat u moet doen om te beginnen:

  • Ontwikkel een Inbound en Outbound strategie.
  • Bestudeer het marktaanbod op uw communicatiekanalen.(digitale en fysieke kanalen ).
  • Kijk naar de reviews en zorg ervoor dat ze betrouwbaar zijn in termen van veiligheid en functionaliteit.
  • Vraag om demo’s, meestal zijn deze gratis of beschikbaar op YouTube.
  • Bekijk betrouwbare vergelijkingen online.

Pas op voor vergelijkingen die overdrijven en alleen maar tekortkomingen vinden bij hun concurrenten. Het is gewoon een kleine oorlog tussen producten, maar het is niet erg relevant voor u.

  • Test de tools: er zijn altijd proefperiodes.
  • Zorg voor een CRM of sla de gegevens en het kanaalbeheer op. (vooral als u in B2B zit).

Sommige tools zoals Waalaxy doen zowel scrapping (e-mailadressen), prospectie (gepersonaliseerde sequenties) en hebben een geïntegreerde CRM om uw campagnes te beheren. Andere tools zoals Salesforce en Hubspot zijn volledige en aanpasbare CRM’s. We hebben een vergelijking gemaakt van het aanbod van multi-channel b2b automatiseringstools op de markt in 2021. We hebben gekeken naar de 13 meest relevante aanbiedingen op de markt om u een samenvatting te geven die u kunt vinden door op deze link te klikken. 🏃🏃

Hoe breidt u uw messaging strategie uit naar een omnichannel aanpak?

Zit u in B2B en stuurt u privéberichten op LinkedIn om uw prospects te contacteren? Denkt u dat dat niet genoeg is? Dan heeft u een multi-channel marketing CRM nodig. U kunt LinkedIn + een e-mailing sequentie en waarom niet Twitter toevoegen aan uw sales development strategie.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Alles zal afhangen van je doelstelling, je budget en de communicatiestrategie die je wil opzetten.

Welke technologieën om de omni-channel customer journey te vereenvoudigen?

Zoals je omni channel definitie en sleutels hebt begrepen: U weet dat u zich zult moeten organiseren om alle relevante informatie over uw klanten via alle kanalen te verzamelen. Vervolgens vertrouwt u op de technologische vooruitgang, in het bijzonder met software voor klantenbeheer en de expertise van een marketingteam dat gespecialiseerd is in de personalisering van klantenrelaties.

  • Een netwerk post planner: Zoals Podawaa op LinkedIn of Hootsuite op alle sociale netwerken. (Zorg ervoor dat u in interactie bent met uw potentiële klanten).
  • Een CRM voor marketingbeheer: Zoals Salesforce, Hubspot of Waalaxy. Waarmee je de informatie van de prospects kunt associëren. Direct mail + telefoonnummer + URL op sociale netwerken bijvoorbeeld.
  • Een informatie scrapping tool (zoeken): Waalaxy schraapt de e-mailadressen van uw prospects op LinkedIn. Als uw doelgroep zich op een ander netwerk bevindt, zoals Instagram, nodigen wij u uit om te kijken naar de tools die op de markt beschikbaar zijn.
  • Een prospectie automatiseringstool: zie de vergelijking. 👀

Zodra u de omnichannel definitie begrijpt en de tools hebt geselecteerd, kunt u uw omnichannel klant traject lanceren. 🚀

5/5 (211 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?