«UGC» (abreviatura de User Generated Content) es un término de marketing que se refiere a cualquier contenido creado por los usuarios o clientes de una marca. Si se domina correctamente, este tipo de contenido representa un valor añadido innegable para tu estrategia de marketing.
Definición de User Generated Content
El Contenido Generado por el Usuario (CGU) se refiere a todo el contenido creado y publicado por los usuarios de una marca en Internet. 👉 Forma parte de la estrategia de marketing de contenidos de una empresa y es un excelente indicador de la calidad de los productos o servicios de una empresa a ojos de los clientes.
Cuando hablamos de User Generated Content, nos referimos a todo el contenido que crean los propios usuarios y, por tanto, se diferencia del contenido vinculado a una estrategia de «Brand Content» porque se produce por iniciativa del consumidor, independientemente de la marca. 🤔
También es un contenido diferente al «Influencer Marketing», porque este último implica una acción positiva de la marca para apoyar a una personalidad influyente, a menudo acompañada de una recompensa (regalos, compensación…). En este caso, se trata de contenido UGC pagado. 🎁
En todos los casos, este tipo de contenido es una práctica informal: por ejemplo, un cliente de un restaurante que publica una foto de su comida en Instagram 🍝 o un internauta que debate sobre un producto o servicio en un foro, ambos están creando Contenido Generado por el Usuario.
El UGC es parte del contenido que una empresa utiliza para ganar visibilidad, aumentar su reputación y fomentar las conversiones, se está convirtiendo en una parte integral de la estrategia de marketing de una empresa. 💥
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¿Qué tipos de contenidos UGC existen?
Hay dos tipos principales de contenidos UGC: orgánicos y de pago. 🤑
En ambos casos, el contenido generado por el usuario está disponible en formatos de texto, foto y vídeo. 🎥 Estos contenidos se publican en diversos contextos.
UGC Orgánico:
Contenido generado por el usuario UGC orgánico 🌱 es el contenido que sus clientes reales comparten por su propia voluntad.
Es el tipo más auténtico y el que naturalmente esperas ver de tus clientes. 🥰
1. Opiniones y testimonios de clientes
Las opiniones de los clientes pueden ser solicitadas por las marcas después de una compra a través de un cuestionario de satisfacción o pueden ser espontáneas. 👏
Los testimonios tienen un valor significativo a los ojos del público, ya que proceden de usuarios reales del producto o servicio. 🧐 Los consumidores recurren con frecuencia a plataformas y sitios de reseñas de clientes como Capterra, así como a las valoraciones y reseñas de Google para validar o no sus compras.
2. Contenido de la información
Los artículos de blogs, podcasts, páginas Wiki o foros también pueden ser CGU cuando citan tu marca, productos o servicios, o cuando están integrados en tu sitio web. ✨
3. Contenido en las redes sociales
Citar marcas en las redes sociales: los consumidores mencionan espontáneamente las marcas en las redes sociales. 😍 Por ejemplo, un cliente hablando de su experiencia con una marca. Se trata de CGU que puede generar comentarios y comparticiones, por lo que afecta a la percepción de la marca.
Así que los comentarios en las publicaciones de la marca: bajo un vídeo de YouTube, bajo un post de Facebook o incluso bajo un artículo de un blog, son Contenido Generado por el Usuario. 🗣️
4. Compartir fotos
Fotos de los productos de tu marca: al igual que las menciones de marca, las fotos de productos en las redes sociales también son CGU de alto valor añadido, ya que tienen el potencial de convertirse en virales. 📸 Como también son espontáneas, los internautas confían fácilmente en ellas.
5. Vídeos de usuarios
Vídeos de presentación de tu marca: la viralidad de los vídeos en redes sociales es aún mayor. 🦠
Cuando alguien se filma a sí mismo usando o explicando cómo funciona tu producto, el vídeo tiene el potencial de llegar a una amplia audiencia. Los internautas suelen descubrir productos a través de los ojos de consumidores como ellos.
UGC de pago:
El otro tipo principal de contenido generado por el usuario (UGC) es el contenido de pago. 💰 Cada vez es más popular, sobre todo para las nuevas marcas que quieren compartir este tipo de contenido, pero aún no tienen suficientes clientes que compartan fotos, reseñas, etc.
El contenido UGC de pago suele ser creado por creadores de contenido. 🤗 Sin embargo, suele ser igual de sincero que el contenido tradicional generado por el usuario.
Puedes ponerte en contacto con creadores de contenido UGC, a través de una plataforma como Fiverr o Upwork. ✍️ Sin embargo, si tu marca ya tiene seguidores, los creadores podrían dirigirse a ti directamente.
En cualquier caso, una vez que hayas llegado a un acuerdo, puedes tomar el contenido que creen y compartirlo en tu sitio web o en tus cuentas de redes sociales como contenido generado por el usuario. 👍
Pregunta pro: ¿Por qué los usuarios crean contenidos favorables para una marca? 🤔 En la mayoría de los casos, este enfoque refleja una necesidad de conexión social: se trata de compartir experiencias o expresarse sobre un tema concreto, con el objetivo de llamar la atención y conseguir que la gente reaccione.
Pero también hay motivaciones externas, en las que las marcas premian la creación de UGC como parte de juegos, concursos o retos (veremos en este artículo que esto forma parte de la estrategia de uso de este tipo de contenidos). 👇
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¿Cómo se crea un Contenido Generado por el Usuario?
En esta sección, veremos algunos de los elementos clave que intervienen en la creación de Contenido Generado por el Usuario. 😉
1. Establecer objetivos de comunicación
En primer lugar, las marcas deben preguntarse qué resultados quieren conseguir con su estrategia de UGC, logrando así objetivos claros y precisos. 🏹
Sin embargo, las marcas deben tener cuidado con las métricas que quieren medir. 📏 De hecho, hay que priorizar los objetivos relevantes que sean fáciles de medir, como las tasas de engagement o las tasas de conversión.
2. Sea transparente con su público
Los consumidores buscan autenticidad en los contenidos ofrecidos por los usuarios que hablan de determinadas marcas. 🤔 Por eso es importante que el contenido UGC siga siendo auténtico.
Los usuarios no deben enviar contenido publicitario encubierto, 🙈 esto afectaría negativamente a la imagen de la marca. Si es demasiado obvio, entonces los consumidores podrían decidir comprar el producto a un competidor. 😥
3. Crear contenidos originales
Los clientes potenciales consumen una enorme cantidad de contenidos en la red, es una espiral sin fin… 🌀
Por eso es importante que las marcas se diferencien de sus competidores ofreciendo contenidos originales que atraigan a su público objetivo. 🎯
Este contenido tendrá más probabilidades de atraer directamente a su «buyer persona» y, por lo tanto, será más probable que genere shares. 👍
4. Diversificar los formatos
Diversificar los formatos de tu estrategia de CGU ampliará el alcance de tus contenidos y fomentará los intercambios entre internautas. 📣
Los consumidores que compran productos en línea a menudo necesitan examinar el producto a través de varias plataformas antes de finalizar la transacción. 🔍
Por eso es importante proporcionarles fotos o vídeos para tranquilizarles y crear más engagement. 🤳 Además, tu presencia en las redes sociales importa mucho, ya que da legitimidad a tu marca.
5. Medir la participación de cada contenido
Utiliza herramientas de medición para evaluar el impacto de tu estrategia de UGC y aprender de tus errores y aciertos. 👏
Mide el número de leads, las tasas de conversión, las tasas de engagement y el impacto SEO para determinar los formatos y temas que mejor funcionan. 💥
Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, entre otras, son herramientas especialmente eficaces para hacer un seguimiento del rendimiento de tus contenidos. 📊
¿Cómo integra el CGU en su estrategia de marketing?
Veamos ahora las acciones que puedes llevar a cabo para integrar el UGC en tu estrategia de marketing. 🧐
1. Pide a los usuarios que mencionen tu marca
Estos son algunos consejos para conseguir que tus clientes o seguidores mencionen tu marca: 👇
- Cuando una marca vuelve a publicar fotos y vídeos UGC, más clientes se animan a publicar las fotos y vídeos a su vez. 😏 De hecho, los clientes esperan que se vuelva a publicar su contenido, ya que es un placer que todo el público de una marca que les gusta vea su contenido.
- Los sorteos de Instagram, por ejemplo, son una forma muy eficaz de conseguir contenido generado por los usuarios. Los internautas están realmente motivados para ganar, y no dudan en compartir ampliamente la información sobre el concurso. 🗣️
- Por último, un esfuerzo de marketing especialmente intenso se traducirá en contenidos generados por los usuarios. 👄 Los internautas suelen reaccionar rápida y masivamente al «buzz marketing». La marca es entonces colocada en primer plano por el usuario, como en el caso de los tweets divisivos de Burger King. 🍔
2. Destaque las opiniones de sus clientes en los lugares adecuados
Las reseñas de los clientes son un UGC muy útil para los consumidores en las etapas finales de su ciclo de compra. 🛒
Para las marcas, el CGU es un valioso argumento de venta. 🪙 Diversas prácticas son eficaces para aumentar el número de opiniones de los clientes y su visibilidad:
- Enviar un correo electrónico después de una compra, y luego enviar un correo de seguimiento si es necesario, para recoger las opiniones de los clientes.
- Ofrezca una encuesta de satisfacción rápida, quizá en forma de una simple carita sonriente, para no frustrar a los clientes. 😊
- Publique las opiniones de los clientes en tantos medios como sea posible: páginas de aterrizaje, herramientas de comparación en línea o incluso listados de empresas de Google.
- Responde tanto a los comentarios negativos como a los positivos, para demostrar tu credibilidad. 💪
3. Controle el contenido generado por los usuarios
Los usuarios de Internet suelen ser bienintencionados. 🙏 Son conscientes de que al publicar contenido sobre una marca, los consumidores basarán su juicio en él.
En teoría, el CGU es objetivo e imparcial. Sin embargo, a veces algunas reseñas son publicadas por internautas con malas intenciones. 👿
Cuentas de clientes falsas, competidores desleales o incluso spam: este tipo de contenido generado por los usuarios debe eliminarse. ✔️
La reputación de una empresa está literalmente en juego. Por eso es importante controlar y moderar el CGU para mantener la confianza del público.
4. Utilizar el CGU como argumento de marketing
El CGU puede permanecer visible en el medio original: en las cuentas de redes sociales de los usuarios, en las plataformas de reseñas de clientes o en los comentarios de los vídeos de YouTube, por ejemplo. 🎥
Sin embargo, el CGU también puede tomarse prestado de su autor como argumento de marketing para una marca.
Para ello, es importante: 👇
- Elegir Contenidos Generados por Usuarios con alto valor añadido y en línea con el plan de contenidos de tu marca. 📅
- Pide permiso al autor del texto, foto o vídeo antes de utilizarlo.
- Asegura a tu audiencia que el contenido UGC proviene de usuarios reales que no pagan.
5. Mencione sus asociaciones comerciales
¡Las asociaciones comerciales son una forma de CGU como cualquier otra! 🏅 Sin embargo, no respetan el objetivo del CGU, que es difundir observaciones objetivas e imparciales sobre una marca.
Si utilizas influencers o trabajas con socios en un enfoque de co-marketing, es importante mencionarlo en tus publicaciones. 🪶
En cualquier caso, este enfoque es interesante, ya que te permite dar un aire nuevo a tu marca mostrando quiénes son tus socios, 👁️ además de llegar a nuevos públicos.
¿Cómo ganar clientes con el CGU?
Para ganar clientes a través del CGU, anime a sus clientes actuales a compartir sus experiencias positivas en línea.
Utilice hashtags, organice concursos y ofrezca incentivos para promover la creación de contenidos. Promocione este CGU en su plataforma para demostrar autenticidad y aumentar la satisfacción del cliente.
Por último, responda activamente al contenido UGC para reforzar el compromiso y la comunidad. 💡 Analiza los comentarios para mejorar tus productos y servicios. 👂 Estas estrategias convierten el compromiso en ventas, aprovechando la confianza creada por el CGU.
Es más, integrando el CGU en tu discurso de ventas y gracias a herramientas de automatización como Waalaxy, 👽 puedes lanzar una campaña de prospección en LinkedIn o por correo electrónico.
Ejemplos de contenidos generados por los usuarios
Estos son algunos ejemplos de mensajes de LinkedIn que puedes enviar a tus prospectos, utilizando el método de Contenido Generado por el Usuario. 👇
Adapta tu argumentario de ventas destacando las marcas que confían en ti o las opiniones de los usuarios en tu mensaje de prospección. 🪄
Recapitulación: ¿Qué es el CGU?
El contenido generado por el usuario (CGU) es un término utilizado para referirse al contenido creado libremente por los usuarios finales en lugar de por las propias marcas o empresas. 👏
Este contenido puede adoptar muchas formas, como vídeos, fotos, blogs, tuits 🕊️ o reseñas y comentarios publicados en redes sociales y otras plataformas en línea.
El CGU es especialmente valioso para las marcas 💎, ya que ofrece una perspectiva auténtica y atractiva de su producto o servicio. A menudo es considerado más fiable por otros consumidores, porque refleja las experiencias de los clientes reales y no filtradas.
Las empresas están aprovechando el CGU integrándolo en sus campañas de marketing para aumentar el compromiso, generar confianza y mejorar la fidelidad de los clientes.
Además, el CGU puede ayudar a ampliar el alcance de una marca y aumentar su influencia al animar a los usuarios a compartir sus contenidos con sus propias redes, actuando así como embajadores de la marca. 🤗
En resumen, el contenido generado por el usuario es una poderosa herramienta que humaniza las marcas e impulsa el compromiso de la comunidad, al tiempo que proporciona contenido fresco y relevante a los clientes potenciales y clientes. 🏹
FAQ : ¿Cómo funciona el CGU?
¿Cuál es la diferencia entre «User-Generated Content» y «Brand-Generated Content»?
El User Generated Content se refiere a cualquier contenido creado por los usuarios de una marca, como reseñas, fotos o vídeos. 👉 Este tipo de contenido es auténtico y puede aumentar la confianza del consumidor.
Por otro lado, el «Brand-Generated Content» (BGC) es creado por la propia marca para promocionar sus productos o servicios. 📣 Este contenido suele ser más refinado y comercial.
Ambas formas de contenido tienen su lugar en una estrategia de marketing, con el CGU estimulando la participación del consumidor y el BGC controlando el mensaje de la marca.
¿Cómo funciona el marketing de influencers?
El marketing de influencers consiste en trabajar con personalidades conocidas de las redes sociales para promocionar productos o servicios. 🌟
Las marcas se asocian con personas influyentes que comparten valores similares y tienen una audiencia comprometida. 🤝 Los influencers crean contenidos que muestran las marcas de forma natural y auténtica, llegando a su audiencia de una manera más personal y directa que la publicidad tradicional.
Este enfoque puede aumentar la conciencia de marca, impulsar el tráfico y las ventas, y mejorar la imagen de marca a través de la asociación con personalidades respetadas y seguidas. 🔗
¿Cómo puedo encontrar ideas de contenidos UGC?
Para encontrar ideas de contenido UGC, 🧠 anima a los clientes a compartir sus experiencias con tu producto o servicio a través de concursos, hashtags específicos o incentivos como descuentos exclusivos.
Presenta testimonios de clientes satisfechos, pide opiniones y crea retos o campañas participativas. 🧧 Utiliza eventos en directo, sesiones de preguntas y respuestas y colaboraciones con personas influyentes para impulsar la participación.
Analiza las tendencias de marketing para adaptar tus llamadas a la acción, garantizando la máxima participación de tu público objetivo. 🎯
Ya está 👏 ¡ya sabes cómo utilizar el Contenido Generado por el Usuario para tu estrategia de marketing!
