Procurando estabelecer metas SMART para si próprio, para os seus projectos, ou para as suas equipas? Vieram ao lugar certo. Neste artigo, não só descobrirá a definição do método SMAT, mas também aprenderá a utilizá-lo graças a exemplos concretos do sector de actividade.
O que se pode fazer após a leitura do artigo:
- 🚀 Impulsione o seu método com a técnica “SMART”,
- 🎯 Atinja os seus objectivos,
- 🥰 Melhorar o moral da equipa e mantê-los motivados,
- 📈 Aumente a sua competitividade.
O que é um “metas SMART” ou “Objectivo SMART”? Definição
Antes da chegada do método SMART em 1954, os objectivos estabelecidos nas empresas eram vagos, difíceis de alcançar, e causavam insatisfação, tanto a nível salarial como de gestão. Porquê o método SMART? Existe apenas um método que pode ser utilizado universalmente em qualquer sector de actividade.
Foi a primeira vez que se explicou que apenas 4 termos eram necessários para definir objectivos, que eram obrigatórios e que, sem eles, os objectivos estabelecidos não tinham sentido.
Acrónimo SMART GOALS
A sigla S.M.A.R.T. significa inteligente em inglês. Significa: Específico, Mensurável, Atingível, Realista, e com um Prazo.
As medidas devem, portanto, ser tanto qualitativas como quantitativas.
O inventor deste método é Peter F. Drucker, esse homem. 👇
Uma verdadeira lenda da gestão, ele também disse frases que ainda hoje nos marcam a mente como:
“A gestão por objectivos é eficaz se conhecer os objectivos
Mas 90% das vezes não os conhece”
“Não há nada mais inútil do que fazer eficientemente
algo que não precisa de ser feito de todo”
Acabaram-se os maus objectivos
Como costumávamos dizer, sem estes critérios. Os objectivos de marketing tornam-se rapidamente confusos. Infelizmente, algumas empresas ainda não aplicam este método, devido à falta de conhecimento ou por o considerarem demasiado académico, apesar de ser tão eficaz.
Consegue imaginar fixar objectivos de venda de +15% a um vendedor, sem justificar como podem ser alcançados ou em que se baseia para aumentar os seus objectivos?
Em demasiadas empresas, a direcção e as equipas discordam sobre os objectivos que escolheram. Resolvam isso e aprendam a estabelecer objectivos inteligentes! 🦸
O significado por detrás dos metas SMART
A definição de objectivos é o principal critério para motivar as equipas a completar com sucesso os projectos da empresa e as suas missões. Estabelecer objectivos demasiado difíceis de alcançar e nem sequer tentarão cumpri-los. ❌
Se os objectivos cumprirem critérios muito específicos e especialmente se tiverem sido determinados também COM as equipas, e não apenas dados às equipas, então, aumentará o seu investimento e dará todas as possibilidades aos projectos de serem concluídos com sucesso. ✔
Só depois de ter passado estes passos é que pode definir os objectivos. Não é possível estabelecer um objectivo para alguém que não conhece todo o projecto, sabe?
Depois pode avançar para o passo seguinte, estabelecendo os seus objectivos.
Podem ser individuais ou comuns, dependendo da natureza da missão. Um bom objectivo tem geralmente uma noção individual para motivar cada membro da equipa e uma parte comum.
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O S de Específico
Quando se define um objectivo inteligente, é necessário certificar-se de que é“específico”, o que significa que os objectivos são claros e precisos. Esta é a chave do seu sucesso e do sucesso das suas equipas.
Convenhamos,é difícil começar e terminar um projecto quando o objectivo não é claro.
❌ Exemplos de objectivos pouco claros:
- “Aumentar o tráfego para o nosso sítio Web Sítio Web”.
- “Aumentar a visibilidade do produto”.
- “Duplicar as vendas”.
- “Aumentar as receitas”.
Os recursos utilizados podem ser insuficientes ou excessivos sem um objectivo claro. Mas então, como se formulam objectivos inteligentes?
✔ É necessário um número claro associado a um período de tempo, aqui estão claramente definidos objectivos:
- “Aumentar a minha base de dados de prospectos em 20% durante o próximo trimestre”
- “Contratar 5 novos criadores – com um período experimental validado, ao longo dos próximos 12 meses”
- ” Quero obter pelo menos 40 leads por mês de forma consistente, durante 12 meses, a partir de Janeiro“
Outro ponto importante quando se trata de definir um objectivo claro é uma divisão clara do trabalho.
É importante que ninguém pergunte o que fazer ou que faça o trabalho de outra pessoa!
Se o objectivo for claro, cada membro da equipa responsável pela execução do projecto sabe exactamente o que deve fazer.
Para assegurar que todos saibam exactamente qual é o seu papel para atingir os seus objectivos:
- 🥇 Detalhe cada trabalho num documento partilhado, por exemplo, em Noções, e anote todas as ferramentas e recursos necessários para o projecto.
- 🥈 Repartir as tarefas num gráfico, de acordo com os funcionários responsáveis pelo projecto.
- 🥉 Fazer com que as equipas validem as missões e papéis e respondam a quaisquer perguntas necessárias para evitar áreas pouco claras.
| Maria | Kate | Alex | Clem |
| Missão 1 | |||
| Missão 2 | |||
| Missão 3 | |||
| Missão 4 | |||
Naturalmente, para esta etapa, tudo dependerá do número de empregados incluídos no projecto. Se as tarefas forem definidas para um único empregado – tal como pedir a um vendedor para aumentar as suas vendas em 20% ao longo do ano – o gráfico será diferente. Cada tabela deve ter em conta as especificidades do trabalho e as tarefas.
| Vendedor 1 | Comercial 2 | ||
| Recursos e ferramentas | |||
| Missão | |||
| Temporalidade | |||
| Objectivos | 20% | 12% |
O M de Mensurável
O segundo critério é muito importante: resultados mensuráveis que podem ser quantificados. Sem isto, não há forma de saber se atingiu os seus objectivos se os seus resultados forem fracos ou excederem as suas expectativas.
Pode parecer-lhe óbvio, mas asseguro-lhe que muitas empresas embarcam em projectos antes mesmo de saberem se é mensurável ou não.
Por isso, identificámos as necessidades e determinámos as tarefas. Agora precisamos de ter a certeza de que temos objectivos quantificáveis.
🤓 Voltemos aos nossos exemplos de há pouco
“Aumentar a minha base de dados de clientes em 20% durante o próximo trimestre”
-
- Como é que sei o número de utilizadores na minha base de dados actual?
- Como posso calcular a evolução da minha base de dados?
Para levar a análise mais longe, também pode perguntar a si mesmo:
-
- Se lançar várias campanhas por correio electrónico para o conseguir, como posso calcular os resultados de cada campanha?
- Se estou a telefonar, como posso calcular o número de novos clientes em comparação com o número de chamadas efectuadas?
Diga a si próprio uma coisa, quanto mais dados puder recolher, mais alerta estará sobre o que está a funcionar e o que não está a funcionar nas suas técnicas de prospecção. Tomemos outro exemplo, só para ter a certeza:
“Contratar 5 novos programadores – com um período experimental validado, durante os próximos 12 meses”
-
- Quantos novos programadores validaram o seu período de estágio durante o ano?
A análise é bastante simples, mas se quisermos ir mais longe a fim de ter um desempenho ainda melhor no próximo ano, podemos acrescentar algumas métricas:
-
- Quantos agentes de desenvolvimento contactei?
- Quantas entrevistas de emprego efectuei?
- Quais foram as principais causas que dificultaram o processo?
- Quais foram as técnicas de recrutamento mais eficazes?
- Quantos períodos de estágio correram mal?
Agora que sabe tudo sobre a “métrica” do sucesso, é melhor saber demais do que não o suficiente, mas mais importante ainda, precisa de saber o que está a medir, quando e como.
O A de A para Atingível
Sois vós o rei dos objectivos ambiciosos? Vou parar-vos aí mesmo, não é realmente uma falha, mas ainda assim tendes de ser capaz de atingir o vosso objectivo. Na verdade, não estás a fazer nenhum favor a ti próprio, especialmente se tens equipas.
Para atingir um metas SMART usando o método certo, é necessário assegurar três coisas:
- 🥇 Tem os recursos e produtos necessários para atingir o objectivo?
- 🥈 Tem tempo para completar o projecto?
- 🥉 O projecto alinha-se com as tendências do mercado e a intensidade competitiva?
Para continuar com os mesmos exemplos desde o início, tomo este objectivo:
” Quero obter um mínimo de 40 pistas por mês de forma consistente, ao longo de 12 meses a partir de Janeiro“
Imagine que é um vendedor de planadores 🛫 e que os seus alvos são os aeródromos da França. Já, para obter prospectos interessados, será muito mais difícil do que se estivesse a vender produtos domésticos. (Não se compra um planador todos os dias). Para além disso, existem apenas 340 aeródromos públicos em França, pelo que pretende mais prospectos do que os que existem no mercado.
Claro que aqui estou a caricaturar um pouco. 😆
Mas este é o caso em muitas empresas, que começam do nada e querem tudo de uma só vez. O método SMART permite esclarecer os objectivos, verificar o estado do mercado e da concorrência e depois alinhar os objectivos com as capacidades da empresa no momento T.
O R de Realista
Sei o que me vão dizer, “ realista “ e “ realizável ” são a mesma coisa. 🤔
Nem por isso. Bem, estão, mas não neste exemplo
Trata-se de avaliar a relevância dos objectivos, mas principalmente em termos de rentabilidade.
O mercado é promissor, tem os meios para tal. Mas será lucrativo? Será que faz sentido? Haverá uma necessidade real de levar a cabo esta missão?
Lembre-se, no início deste artigo falámos sobre as melhores citações do nosso querido Peter F. Druker. Esta é exactamente o que estamos a tentar explicar-lhe:
“Não há nada mais inútil do que fazer eficazmente
algo que não precisa de ser feito de todo”
Os seus objectivos são relevantes para a situação e necessidades da empresa?
Não deveria focar os seus objectivos noutro projecto que traga mais lucro?
O que são objectivos mais inteligentes?
🤓 Por exemplo:
Quer atrair mais pistas para a sua página de aterragem, por isso criará campanhas publicitárias. Só que na realidade, quando olhamos para as suas estatísticas, notamos que a taxa de conversão da página de aterragem é muito baixa.
Bem, talvez não esteja a concentrar os seus esforços no lugar certo. A principal missão é redesenhar a sua página de aterragem antes de começar a prospecção. Vai precisar de estabelecer novos objectivos : Aumentar a conversão da página de desembarque em 10%.
Esse é um objectivo realista e SMART 😉
O T de Tempo Limitado
Afixação de um prazo para o seu projecto é essencial para a sua utilidade. A maioria dos objectivos precisa de ser completada dentro de um determinado prazo para que o projecto seja considerado bem sucedido.
Além disso, o estabelecimento de prazos cria um compromisso entre as equipas que facilita a realização dos seus objectivos. A conclusão de uma tarefa cria um ritmo na conclusão do projecto. Se não houver uma data de fim definida, o projecto normalmente demora mais tempo do que o que poderia ter inicialmente.
🚨 Tenha cuidado, porém, o método SMART ensina-o a cumprir todos os marcos: ou seja, a criar prazos“realizáveis” e “realistas”.
Quanto mais cedo o projecto for concluído, maiores serão os benefícios e vantagens. No entanto, deve levar o tempo necessário e não apressar o seu trabalho e/ou exercer qualquer pressão sobre as equipas
Lembre-se que um projecto demora normalmente um mínimo de +10% do tempo estimado devido a acontecimentos imprevistos. Planeie um pouco mais.
🤓 Ao estabelecer objectivos, considere:
- O tempo necessário para levar os bens até onde eles precisam de estar,
- As reuniões de organização,
- O “feedback” com o cliente – por exemplo, durante as maquetes de concepção.
Um prazo SMART é um prazo que é pensado em relação ao mercado e aos recursos disponíveis.
O que é que significa SMART nos metas SMART?
Concretamente, estabelecer metas SMART significa não esquecer nenhum dos seguintes conceitos:
- Específico = determina o projecto e o objectivo de cada missão.
- Mensurável = estabelecer objectivos numéricos e escolher os meios para analisar os resultados.
- Alcançável = Com base nos seus recursos e no mercado.
- Realista = Escolhendo os projectos certos.
- Temporal = Ao dar-lhes uma data de início e uma data de fim.
Este método funciona tanto para objectivos individuais como de grupo, tanto para grandes projectos como para pequenos trabalhos.
Porque é que o Método SMART é tão útil na liderança de marketing?
A definição de um objectivo de marketing claro torna mais fácil encontrar a melhor estratégia a longo prazo.
Como dissemos, quanto mais dados tivermos de analisar, mais bem sucedida será a próxima missão, uma vez que a equipa de recepção não cometerá o mesmo erro.
A equipa adere ao plano, sem perda de tempo e dinheiro. Os orçamentos estão sob controlo porque os imprevistos são menos prováveis de ocorrer. Um projecto tem mais probabilidades de sucesso se cada acção empreendida contribuir para os seus próprios objectivos específicos.
- Mais fácil de gerir.
- Menos problemas de dentição.
- Mais formas de medir o desempenho.
Imagem dos metas SMART
Para criar uma tabela com o meta SMART, nada poderia ser mais simples, pega-se em todos os objectivos e associa-os à missão que se tem de definir.
Dar os 5 passos do objectivo abaixo indicados e adaptá-los. Se não tem a certeza de como o fazer, preparámos 5 exemplos logo abaixo. 🤗
Os 5 exemplos de metas SMART
Estes 5 exemplos estão simplesmente lá para colocar o objectivo SMART na situação, claro, o objectivo é adaptá-lo de acordo com os seus objectivos profissionais. 😊
Exemplo 1 > Metas SMART para empresas
A fim de estabelecer objectivos SMART realistas para os vendedores, é necessário determinar quantos novos clientes e/ou potenciais clientes podem obter dentro de um determinado período de tempo.
Para tal, é necessário ter um bom conhecimento do mercado e das capacidades do seu pessoal de vendas.
| Exemplo = | “Field Sales” – Produtos de salão de cabeleireiro por atacado. |
| S | Obter 3 novos clientes na área de Paris. |
| M | Para atingir o objectivo, devem comprar pelo menos um produto da nossa gama + a assinatura de manutenção. Não importa qual o produto da nossa gama, não importa quanto custa o produto. |
| A | Para alcançar este objectivo, tem um carro da empresa e um telefone comercial, assim como brochuras, tutoriais e outros recursos. |
| R | O mercado apoia a nossa oferta e temos 3.200 clientes potenciais na área de Paris. |
| T | 3 meses. |
Exemplo 2 > Metas SMART para o trabalho em recursos humanos
O objectivo é estabelecer um objectivo alcançável. Será necessário ter em conta os recursos e especialmente o mercado, para que o recrutador não tenha a impressão de que é impossível atingir o objectivo estabelecido.
| Exemplo = | Recrutamento de equipas numa empresa de TI. |
| S | Contratar 5 novos empreiteiros. |
| M | Para atingir o objectivo, terão de ter passado o período experimental. |
| A | Para realizar o projecto, o funcionário terá um software de prospecção de candidatos. |
| R | O mercado está saturado de procura mas tem muito poucas ofertas, razão pela qual o atraso é bastante grande. |
| T | 1 ano. |
Exemplo 3 > Metas SMART em Marketing
Na comunicação, as equipas trabalham em conjunto para um objectivo de marketing de entrada. Mais uma vez, devem ser estabelecidos objectivos claros para cada pessoa.
| Exemplo = | Projecto de uma equipa de comunicação. |
| S | Lançamento de um novo boletim informativo.
|
| M | Para atingir os critérios de sucesso, todo o plano de acção deve ser completado dentro do prazo. A taxa de abertura deve ser pelo menos 3% mais elevada do que a anterior. |
| A | Para completar o projecto, será necessário enviar por correio electrónico e software de concepção. |
| R | A base de dados de utilizadores é suficientemente grande e as equipas suficientemente treinadas. |
| T | 1 semana. |
Exemplo 4 >
Metas
SMART em TI
O mundo das TI é um exemplo perfeito. Há projectos constantes a fazer e novos “roteiros”, projectos“SCRUM Agile” e qualquer outra técnica ou missão de equipa. É portanto essencial determinar os objectivos de uma forma precisa.
| Exemplo = | Desenvolvimento da característica de um novo produto. |
| S | Desenvolvimento de uma nova ferramenta de automatização da prospecção. |
| M | Para atingir o objectivo, todo o plano de acção deve ser concluído a tempo, os erros devem ser corrigidos antes do lançamento. |
| A | Cada promotor tem uma missão específica, clara e exequível, de acordo com as suas qualificações. |
| R | As equipas estão suficientemente treinadas. O produto em desenvolvimento é uma necessidade real do mercado e já foram realizados estudos prévios. |
| T | 3 meses. |
Exemplo 5 >
Metas
SMART Fitness
Este é o pequeno bónus 🎁, mas muitas pessoas procuram usar o objectivo SMART como treinador desportivo para apoiar a perda de peso. Sim, o método SMART pode ser usado muito bem para objectivos de trabalho ou para objectivos de vida como perder alguns quilos!
A fim de permanecer motivado em qualquer missão de que se preocupe, lembre-se sempre de não se sobrestimar (ou subestimar-se a si próprio também) 😉
Assim, pense SMART: específico, mensurável, realizável, realista, e com limite de tempo.
Conclusão e FAQ do artigo
Tudo o que tem de fazer é adoptá-lo, é um método simples: estabelecer objectivos realistas, quantificáveis, e qualificáveis. A decisão é sua. 😁
A quem é dedicado o método SMART?
O método SMART é bastante universal. Quer seja um gestor de equipa de marketing, um gestor de estratégia de conteúdo, um vendedor, um recrutador ou até mesmo um candidato a emprego… desde que seja necessário estabelecer objectivos para levar a cabo as suas estratégias.
A gestão do projecto não terá mais segredos para si quando puder estabelecer um objectivo claro para cada uma das suas tarefas 😉
Quais são os benefícios dos metas SMART?
Como explicado logo no início do artigo, a vantagem de estabelecer objectivos realistas…bem, é não ficar desapontado e continuar motivado e apaixonado por completar as nossas tarefas. Cada passo realizado é uma pequena vitória a ser saboreada. 🎂
Se falhar todos os seus objectivos pessoais ou profissionais, acabará por acreditar que nada está a avançar, pelo que algumas vezes só tem de redefinir os objectivos para ver que está a avançar. 🤗
Quais são os riscos quando não se aplica o método SMART?
Os riscos são tão claros como os benefícios:
- Perda de motivação,
- O conflito entre a direcção e as equipas,
- Objectivos não alcançados.
Finalmente, estabelecer metas SMART pode ser a melhor coisa que poderia começar a fazer hoje. 😁
