O Guia de Benchmark : Como medir e melhorar o desempenho

Para se destacar dos seus concorrentes, terá de os pesquisar e comparar a sua empresa com a deles. Como vê, estamos a falar de benchmark, não de musculação.

Para a frente, pés 👣 à frente.

Benchmarking o que é​ ?

O benchmarking, no marketing e na análise de dados, refere-se a um processo de comparação e medição 📏 do desempenho de uma empresa, produto, serviço ou estratégia em relação aos dos seus concorrentes ou a outros parâmetros de referência no seu sector.

Trata-se de um método de análise utilizado para determinar o nível de sucesso ou de eficiência de uma entidade, comparando o seu desempenho com o de outros intervenientes no mesmo sector. 👀

Este termo consiste em identificar :

• Melhores práticas.
• Indicadores-chave de desempenho.
• Estratégias de marketing.
• As caraterísticas específicas que permitem a uma empresa ou organização alcançar resultados superiores.

Isto implica a recolha de dados relevantes e comparáveis para avaliar os pontos fortes 💪 e fracos da entidade em análise em relação aos seus concorrentes (diretos ou indirectos).

Os objectivos do parâmetro de referência podem variar em função do contexto, mas incluem :

• Melhorar o desempenho.
• Inovação e adaptação.
• Alinhamento com a concorrência.
• Avaliação do desempenho.

Existem diferentes tipos de benchmarking, tais como :

• 1️⃣ Avaliação comparativa da concorrência.
• 2️⃣ Avaliação comparativa interna.
• 3️⃣ Avaliação comparativa funcional.
• 4️⃣ Avaliação comparativa genérica.

Porque é que a benshmark é importante?

A avaliação comparativa desempenha um papel crucial no desenvolvimento e crescimento da sua atividade em linha.

1️⃣ Compreender o seu posicionamento no mercado.

Permite-lhe compreender a sua posição em relação aos seus concorrentes e líderes de mercado. Ao comparar o seu desempenho com o de outros intervenientes no seu sector, pode avaliar o seu posicionamento, identificar os seus pontos fortes e fracos ❌.

2️⃣ Identificar as melhores práticas e as tendências do mercado.

Sim, terá a oportunidade de analisar as práticas actuais e as tendências emergentes no seu sector. Poderá descobrir qual a estratégia que funciona melhor e quais as abordagens inovadoras que os seus concorrentes estão a adotar. Isto dar-lhe-á ideias e conhecimentos para melhorar a sua empresa.

3️⃣ Definir objectivos realistas e mensuráveis 📏.

A avaliação comparativa ajuda-o a definir objectivos realistas e mensuráveis. Tudo baseado no desempenho dos principais intervenientes no seu mercado.

4️⃣ Avaliar o seu desempenho.

A avaliação comparativa permite-lhe medir o desempenho de um sistema, produto ou empresa em relação aos seus concorrentes ou a padrões estabelecidos.

5️⃣ Tomar decisões informadas.

Ao comparar o desempenho de um produto ou de uma empresa com o dos concorrentes ou com os parâmetros de referência do sector, o benchmarking fornece dados objectivos para uma tomada de decisão sólida.

6️⃣ Inovar.

Pode também estimular a inovação ao destacar as lacunas entre o desempenho atual e o melhor do mercado. Por conseguinte, pode incentivá-lo a ultrapassar os seus limites e a procurar novas soluções e tecnologias para atingir ou exceder o desempenho do 📈 benchmark.

Quais são os 4 tipos de indicadores de referência?

Como mencionámos no início deste artigo, existem vários tipos de benchmark, e vamos abordar cada um deles 🤿 para que saiba exatamente do que está a falar.

1) Avaliação comparativa da concorrência

O benchmarking competitivo é uma prática comum utilizada pelas empresas para avaliar a sua posição em relação aos seus concorrentes diretos no mercado.

É um método analítico para medir e comparar 🤔 o desempenho, as práticas, as estratégias e os resultados de uma empresa com os dos seus concorrentes.

E oferece muitas vantagens. Permite-lhe compreender melhor a sua posição competitiva, identificar os pontos fortes 💪 e fracos dos seus concorrentes, detetar oportunidades de crescimento e inovação e tomar decisões estratégicas.

Ao implementar a sua avaliação comparativa da concorrência, eis os elementos que deve ter em conta:

Etapa	Descrição
Seleção dos concorrentes.	Identificar os seus concorrentes. Escolha um painel variado para uma análise representativa.
Recolha de dados.	Recolher dados relevantes: desempenho financeiro, quota de mercado, ofertas, marketing, fixação de preços, distribuição, análises de clientes…
Análise comparativa.	Avalie o seu posicionamento em relação à concorrência utilizando os dados recolhidos.
Identificar as melhores práticas.	Descubra o que funciona melhor com os seus concorrentes e aprenda com eles.
Plano de ação.	Desenvolver um plano estratégico com base nos conhecimentos obtidos a partir da análise da concorrência.
Acompanhamento.	Continue a acompanhar os concorrentes e actualize regularmente os seus dados.

Exemplo de avaliação comparativa da concorrência / Quadro

Existem várias formas de criar um sistema de avaliação comparativa. Neste caso, decidimos fazê-lo em forma de tabela. Neste exemplo, queremos criar um site de streaming, por isso vamos comparar-nos com três gigantes da indústria: Amazon Prime, Netflix e Disney 👇.

Critérios de referência	Meu site de streaming	Amazon Prime	Netflix	Disney+
Preço.	Assinatura mensal.	Subscrição mensal com diferentes planos de preços.	Subscrição mensal com diferentes planos de preços.	Subscrição mensal com diferentes planos de preços.
Conteúdo.	Catálogo de cerca de 500 filmes e séries.	Vasta seleção de filmes, séries de TV, documentários…	Extensa biblioteca de filmes, séries de TV, documentários…	Extensa biblioteca de filmes, séries de TV, documentários…
Conteúdo original.	Nenhum.	Desenvolve filmes e séries originais premiados.	Produz conteúdos originais aclamados pela crítica.	Produz conteúdos originais baseados nos franchises da Disney.
Transmissão em direto.	Nenhum.	Oferece transmissões em direto de eventos desportivos.	Não oferece transmissões em direto de eventos.	Não oferece transmissões em direto de eventos.
Qualidade de transmissão.	Duas opções disponíveis.	Transmissão em fluxo contínuo com opções de qualidade.	Transmissão em fluxo contínuo com opções de qualidade.	Transmissão em fluxo contínuo com opções de qualidade.
Caraterísticas.	Ainda não existe nenhuma funcionalidade disponível.	Funcionalidades avançadas de recomendação e perfil.	Funcionalidades avançadas de recomendação e perfil.	Funcionalidades avançadas de recomendação e perfil.
Disponibilidade geográfica.	Apenas em França.	Presença mundial com variações de catálogo.	Disponível em muitos países com variações de conteúdo.	Disponível em muitos países com variações de conteúdo.
Interface do utilizador.	Interface simples.	Interface personalizada e de fácil utilização.	Uma interface de utilizador intuitiva e fácil de navegar.	Interface de utilizador intuitiva e fácil de navegar.
Opções de partilha.	Sem opção de partilha.	Permite-lhe partilhar a sua conta com membros da família.	Restringir a partilha de contas a perfis específicos.	Possibilidade de partilhar a conta com os membros da família.

Naturalmente, se tiver outros critérios que gostaria de adicionar, pode adicionar tantos quantos quiser (desde que sejam relevantes para a sua estratégia).

2) Calibração interna ou aferição

Também conhecido como benchmarking interno da empresa, este é um método de avaliação comparativa do desempenho e das práticas dentro da mesma organização. Centra-se nas diferentes unidades, departamentos ou equipas da sua organização 🏢.

O seu principal objetivo é identificar as melhores práticas e as oportunidades de melhoria. Desta forma, promove a aprendizagem organizacional, incentiva a colaboração e optimiza o desempenho global.

Para que a sua avaliação comparativa interna funcione, eis alguns aspectos que não deve deixar de fora. ⤵️

Etapa	Descrição
Identificação do domínio.	Identificar as principais áreas 🗝️ para avaliar e comparar internamente (processos, gestão, satisfação do cliente, etc.).
Recolha de dados.	Recolha de dados relevantes, nomeadamente para efeitos de avaliação comparativa da concorrência.
Análise comparativa.	Comparar dados para identificar lacunas de desempenho, melhores práticas e oportunidades de melhoria.
Partilhar resultados.	Incentivar a colaboração e o intercâmbio de boas práticas entre equipas.
Identificar melhorias.	Desenvolver planos de ação concretos para aplicar as melhores práticas 📈.
Acompanhamento e melhoria.	Avaliar regularmente os progressos e ajustar as acções, se necessário.

3) Referência funcional

Se nunca ouviu falar deste tipo de benchmarking, vamos explicar-lhe rapidamente o que é. Também conhecido como benchmarking de processos, este método permite-lhe avaliar o desempenho e as práticas da sua empresa.

O seu objetivo é comparar o desempenho de uma função específica, tal como :

• ➡️ Serviço de apoio ao cliente.
• ➡️ Gestão dos recursos humanos.
• ➡️ A cadeia de abastecimento.
• ➡️ Marketing.

O seu objetivo é identificar as melhores práticas (começamos a conhecer a canção), as oportunidades de melhoria e estimular a eficiência e a inovação numa função específica.

Para criar uma referência funcional, é necessário :

• Selecione a função que pretende aferir.
• Defina os seus critérios de avaliação comparativa (indicadores-chave de desempenho, processos-chave, recursos afectados, etc.).
• Identificar referências de benchmark.
• Recolher 🏀 os seus dados.
• Analisá-los para identificar lacunas de desempenho, pontos fortes e fracos…
• Compare e avalie os seus resultados.
• Elaborar um plano de ação para melhorar o desempenho da função.
• Implementar esta ação ⚡.

4) Avaliação comparativa genérica

Este tipo de benchmarking permite-lhe avaliar o desempenho, as práticas e as estratégias de uma empresa em relação a outras empresas que operam em sectores ou indústrias diferentes.

Ao contrário do benchmarking competitivo, que se centra nos concorrentes diretos, o benchmarking genérico alarga o âmbito da comparação para incluir empresas que podem não estar diretamente ligadas a uma indústria específica, mas que podem oferecer ideias práticas e inovadoras.

Tal como acontece com os outros testes de referência, eis o que tem de fazer:

• Identificar empresas de sucesso.
• Defina os seus critérios de comparação.
• Recolha os seus dados.
• Analise-os para identificar tendências emergentes e ideias inovadoras.
• Adaptar as práticas para descobrir o que pode e o que não pode ser retirado.
• Desenvolver um plano de ação.
• Implementá-lo.

6 passos para o benchmarking

Sim, chegou finalmente à parte de que estava à espera. Nesta secção, vamos mostrar-lhe como fazer um bom teste de referência. Para o ajudar a criar a melhor referência, vamos dar-lhe uma lista de passos a seguir. Vamos começar.

1) Definir objectivos

A primeira etapa do processo consiste em definir claramente os seus objectivos. Isto permitir-lhe-á concentrar-se nos aspectos específicos que deseja medir e orientar os seus esforços na direção certa.

Ao definir os seus objectivos, deve pensar em :

• Identificar áreas de melhoria. Pense nas áreas específicas da sua empresa em que pretende melhorar o desempenho.
• Definir objectivos mensuráveis: Defina objectivos concretos. Estes podem ser, por exemplo, aumentar a quota de mercado da sua empresa ou reduzir os custos.
• Compreender as expectativas das partes interessadas: Identificar as expectativas e necessidades das principais 🔑 partes interessadas da sua empresa.
• Comunicar os objectivos: Certifique-se de que comunica claramente os objectivos da avaliação comparativa a todos os envolvidos ⚠️.

Esta é a fase preliminar da definição dos seus objectivos. Passemos agora aos indicadores de desempenho.

2) Identificar os indicadores-chave de desempenho a avaliar

A etapa seguinte do processo consiste em identificar os indicadores-chave de desempenho que serão utilizados para medir e comparar com os concorrentes ou empresas de referência. Estes indicadores servem de referência para avaliar o seu próprio desempenho e identificar as áreas a melhorar.

A identificação dos indicadores-chave de desempenho dependerá dos objectivos específicos que definiu na primeira etapa. Por exemplo, se o seu objetivo é melhorar a satisfação do cliente 🙂 os indicadores-chave podem incluir a taxa de satisfação do cliente, o número de reclamações…

Ao selecionar os indicadores de desempenho, é importante considerar a sua relevância, viabilidade e capacidade de fornecer uma visão holística do desempenho da sua empresa.

3) Selecionar concorrentes ou empresas de referência

Para poder comparar, é necessário selecionar empresas (isto é óbvio). Terá de identificar as entidades com as quais pretende comparar o seu desempenho e as suas práticas. O objetivo é avaliar a sua posição competitiva e identificar oportunidades.

Os principais pontos a considerar são

• Concorrentes diretos: Identificar aqueles que operam no mesmo sector ou que oferecem produtos ou serviços semelhantes aos seus.
• Empresa de referência: Procurar empresas que sejam reconhecidas pela sua excelência, práticas inovadoras ou sucesso em domínios específicos.
• Dimensão e âmbito: Considere a dimensão dos seus concorrentes e das empresas que seleciona.
• Localização geográfica: sim, se opera num mercado local, pode ser relevante escolher concorrentes nessa mesma área.
• Acessibilidade dos dados: Certifique-se de que os dados de que necessita para comparar o desempenho estão disponíveis. Idealmente, deve ser possível obter informações fiáveis sobre as suas práticas operacionais, estratégias…
• 🧪 Inovação: Escolher empresas que sejam reconhecidas pela sua inovação e liderança.

4) Recolher e analisar dados

Passamos aqui a uma etapa essencial ❗ a recolha e análise de dados. Estes permitem-lhe reunir as informações necessárias sobre o desempenho e as práticas da concorrência e compará-las com as suas.

Para o fazer corretamente:

• Identificar as fontes de dados relevantes. Estas podem ser relatórios financeiros, estudos de mercado, inquéritos, relatórios anuais ou dados internos. Não se esqueça de que é necessário utilizar métodos adequados para recolher os dados. Podem ser questionários, pesquisas em linha ou outros meios de recolha de dados.
• Depois de ter recolhido os dados, efectue uma análise para tirar conclusões significativas. Pode utilizar análises como a comparação de rácios financeiros, a análise SWOT… Identificar as lacunas de desempenho entre a sua empresa e os seus concorrentes.

Naturalmente, há uma última coisa que precisa de fazer: interpretar os resultados. Isto ajudá-lo-á a tomar decisões com base na sua estratégia.

5) Desenvolver um plano de ação e implementar melhorias

Agora é tempo de desenvolver um plano de ação 🖋️ e implementar melhorias. É necessário :

• Dar prioridade às acções: Procurar as áreas-chave 🔑 onde são necessárias melhorias. Dê prioridade a estas áreas de acordo com o seu potencial impacto no seu desempenho global e na consecução dos seus objectivos e projeto.
• Definir objectivos específicos: Os seus objectivos devem ser claros e específicos. Certifique-se de que são mensuráveis e realizáveis num determinado período de tempo.
• Planear etapas e recursos: Divida cada ação em etapas mais pequenas e identifique os recursos necessários para as implementar.
• Atribuição de responsabilidades: Identificar os membros ou departamentos responsáveis por cada ação.
• Acompanhamento e avaliação dos progressos: Criar um sistema de monitorização para avaliar regularmente os progressos em relação aos objectivos.

6) Comparar e avaliar

Neste caso, irá medir e analisar o desempenho da sua empresa em relação ao dos seus concorrentes. Isto implica a recolha de dados relevantes. A comparação destacará os pontos fortes, os pontos fracos e as oportunidades de melhoria.

Para obter uma visão clara destes dados, pode configurar :

• Uma folha de cálculo do Excel.
• Uma Notion.
• Qualquer outro software que se sinta confortável em utilizar.

Isto permitir-lhe-á comparar os seus dados com os seus dados internos. Se verificar uma discrepância entre os dois resultados, poderá identificar os seus pontos fortes e fracos.

Quando estabelece o seu parâmetro de referência, nem tudo pára de um dia para o outro. Terá de fazer uma avaliação contínua para descobrir o que pode e o que não pode melhorar.

Quais são as vantagens e desvantagens do benchmarking?

Para o convencer dos benefícios do benchmarking, o que poderia ser melhor do que uma pequena lista de vantagens? Vamos falar sobre isso agora mesmo. 👇

Os aspectos positivos ✅	Pontos negativos ❌
Compreender o que os seus concorrentes estão a fazer.	Querer copiar o que o seu concorrente faz, o que não garante o mesmo sucesso.
Compreender o que funciona na sua empresa.	Custos e tempo significativos, especialmente se forem utilizados consultores ou estudos externos.
Novas ideias para melhorar o seu negócio.	Comparação com empresas não comparáveis (dimensão, mercado, serviços).
Melhorar o desempenho da sua empresa.	Dificuldade em obter dados exactos sobre o desempenho de outras empresas.
Identificar novas oportunidades.	Risco de falta de criatividade e inovação ao limitarmo-nos às práticas existentes.
Reduzir os custos identificando os pontos fracos e redireccionando os recursos.
Compreender melhor o seu ambiente (competitivo, interno, funcional ou genérico).

Que tal uma recapitulação? Benchmarking significado

O benchmarking não é uma caixa de verificação num painel de controlo. É um reflexo estratégico.

A capacidade de dar um passo atrás, observar, analisar e compreender.

Já não se contenta em instigar a sua atividade, quer ancorá-la na realidade, em dados concretos.

Portanto, sim, o benchmarking requer tempo, organização e um pouco de método.

Mas acreditem, vale a pena. 🕯️

Perguntas mais frequentes

Conhecem-nos bem, temos sempre algumas pequenas noções para partilhar convosco antes de nos despedirmos para sempre.

Que outras formas existem de dizer “Benchmark”?

Benchmark é a palavra que retirámos do inglês, mas também podemos dizer étalonnage, parangonnage ou simplesmente benchmarking.

Assim, pode exibir-se dizendo: “Benchmark? Ah, mas isso também é a definição de parangonnage” ou “Benchmarking é o mesmo def que étalonnage“. Vai conseguir fazer bluff com mais do que um, acredite.

Referência de SEO

Está interessado em manter-se competitivo online com o seu sítio? Nós ajudamo-lo. Se não sabe o que é uma referência de SEO, trata-se simplesmente de comparar os seus parâmetros de SEO com os de um concorrente do seu sector.

Para efetuar uma avaliação comparativa de SEO, é necessário :

• As suas palavras-chave 🗝️.
• Analisar o conteúdo: Avalie a qualidade, a relevância e a otimização do seu conteúdo em relação ao dos seus concorrentes.
• Análise de backlinks.
• Domínio 👮 autoridades.
• Análise do desempenho da classificação.

Esta avaliação comparativa dar-lhe-á uma imagem clara do seu posicionamento em relação aos seus concorrentes e identificará as áreas a melhorar para reforçar a sua presença em linha. Fornece informações valiosas para o desenvolvimento de uma estratégia de SEO eficaz.

Como é que se diz “benchmark” em francês?

Existem vários sinónimos para benchmark em francês, incluindo :

• Comparação.
• Calibração.
• Intercomparação.
• Diferenciação.

Agora que dispõe de todas estas informações, pode definir o seu parâmetro de referência para os seus projectos.