Jakie narzędzia CRM wybrać w 2023 roku? Przegląd 5 narzędzi

Witamy w świecie narzędzia CRM. Świecie czasami uważanym za tajemniczy i budzącym strach wśród wielu profesjonalistów. Ale spokojnie, w tym artykule rozwiejemy 😶‍🌫️ mgłę i odkryjemy świat CRM! Przygotuj się na odkrycie, w jaki sposób te narzędzia mogą zmienić Twoje interakcje z klientami w przebojową komedię, jednocześnie usprawniając Twój biznes.

Zapnij pasy, zaczynamy !  🏎️

Kiedy należy korzystać z CRM?

Korzystanie z oprogramowania CRM (zarządzanie relacjami z klientami) pomaga organizować i synchronizować określone etapy, w tym procesy sprzedaży, dział marketingu, wsparcie techniczne i sprzedaż. 😄

1) Usprawnienie marketingu

Dzięki oprogramowaniu CRM będziesz w stanie zaoferować ukierunkowane działania akwizycyjne i lojalnościowe. Na przykład, będziesz w stanie planować i personalizować kampanie marketingowe, mając jednocześnie 360° wgląd w swoje działania. 🌍

Co więcej, podczas kampanii będziesz mógł śledzić i analizować ich postępy, co zadziałało, a co nie, tworząc raporty, takie jak analizy rentowności, pomiar uzyskanych wyników itp.

2) Zwiększenie sprzedaży

Wszystkie zadania, które często są zbędne, takie jak planowanie połączeń, wysyłanie faktur i zarządzanie ofertami, można wykonać za pomocą narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.

3) Budowanie lojalności klientów

Tak, jest to obszar, którego nie należy zaniedbywać. Bez klientów trudno będzie sprzedawać swoje produkty lub usługi. Dlatego korzystając z Saas do śledzenia interakcji z klientami, zespół odpowiedzialny za klientów zyska na wydajności, a przede wszystkim na szybkości reakcji ! 🥰

Jaka jest różnica między oprogramowaniem CRM a ERP?

Jeśli wyszukasz w Google definicję CRM, możesz zobaczyć oprogramowanie ERP. Ale co to właściwie jest ? 🤔

Narzędzie ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) lub ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) zapewnia dostęp do wszystkich procesów operacyjnych, takich jak zapasy, zamówienia, finanse i księgowość, produkcja, wszystko w jednej bazie danych.

Między innymi może być wykorzystywane do planowania usług firmy, zmniejszając w ten sposób koszty produkcji.

Czy jest lepszy sposób na zilustrowanie naszego punktu widzenia niż wizualizacja ? 🥰

Podsumowując, system ERP umożliwia zarządzanie :

Funkcjonalności	ERP
Zarządzanie zamówieniami	Od zamówienia klienta do obsługi posprzedażnej.
Zasoby ludzkie	Zarządzanie urlopami, nieobecnościami, listą płac.
Zarządzanie zapasami	Inwentaryzacja w czasie rzeczywistym.
Finanse i księgowość	Wyceny, fakturowanie, przepływy pieniężne.
Magazynowanie	Przygotowanie zamówienia do dostawy.

Podczas gdy CRM pozwala na :

Funkcje	CRM
Prospecting	Generowanie potencjalnych klientów.
Sprzedaż	Usprawnij zarządzanie sprzedażą, zarządzaj nią i umawiaj spotkania.
Sprzedaż	Zwiększ siłę sprzedaży, scentralizuj informacje o klientach, korzystaj z narzędzia do współpracy.
Obsługa klienta	Zautomatyzuj i spersonalizuj obsługę klienta, popraw jakość obsługi klienta.
Magazynowanie	Przygotowanie zamówienia do dostawy.

5 aplikacji CRM, które ułatwią Ci życie

1) Oprogramowanie CRM Monday.com

Nie martw się, to narzędzie CRM nie zmusi cię do pracy w poniedziałki, ale pomoże ci produktywnie zorganizować resztę tygodnia.

Żarty na bok, Monday.com to pakiet oprogramowania CRM z wieloma funkcjami, w tym :

• Zarządzanie projektami. 💻
• Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami. 🫱🏽‍🫲🏾
• Planowanie spotkań. 🗓️
• Tworzenie spersonalizowanych formularzy. 📝

Idealny dla zespołów pracujących zdalnie, ponieważ oferuje współpracę w czasie rzeczywistym i przejrzyste zarządzanie projektami.

Oto krótkie spojrzenie na zalety i wady : ⬇️

Przejdźmy teraz do ceny ! 👇🏼

Ile kosztuje Monday.com?

To narzędzie oferuje subskrypcje w zależności od wielkości zespołu. W tym przykładzie wybraliśmy standardowy rozmiar, tj. 3 użytkowników. Oto, co oferuje :

• Individual w cenie €0/miesiąc ➡️ dla osób, które chcą śledzić swoją pracę.
• Basic w cenie 24 €/miesiąc ➡️ do zarządzania pracą wszystkich zespołów w jednym miejscu.
• Standard za 30 €/miesiąc ➡️ współpraca i optymalizacja procesów zespołu.
• Pro od 48 EUR/miesiąc ➡️ usprawnia złożone procesy pracy zespołów i pozwala nimi zarządzać.
• Business (skontaktuj się z nimi) ➡️ dla organizacji poszukujących profesjonalnych funkcji.

2) Narzędzie CRM Sellsy

Sellsy ułatwia życie firmom, zapewniając kompletne rozwiązanie w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Oto kilka funkcji :

• zarządzanie fakturami i ofertami.
• tworzenie kampanii mailingowych, generowanie leadów.
• zarządzanie projektami ze śledzeniem zadań, terminami i budżetami dla każdego projektu.
• analiza danych.

Przejdźmy teraz do zalet i wad ! 🚀

Ile kosztuje Sellsy ?

Sellsy oferuje pakiety dostosowane do Twoich potrzeb. Możesz kupić licencje na Prospecting & Sales, Invoicing & Management lub oba, co nazywa się pakietem CRM, dostępnym od 2 użytkowników, z 3 dostępnymi pakietami :

• Essentials w cenie €54/miesiąc ➡️ najprostsza oferta dla bardzo małych firm.
• Advanced w cenie 90 €/miesiąc ➡️, aby zoptymalizować zarządzanie małym i średnim przedsiębiorstwem.
• Enterprise w cenie 120 EUR/miesiąc ➡️ dla szybko rozwijających się MŚP z co najmniej 10 użytkownikami.

3) CRM i oprogramowanie do pozyskiwania klientów : Waalaxy

Nieuchronnie nie mogliśmy mówić o narzędzia CRM bez wspomnienia o naszej małej perełce : Waalaxy. 👽

Waalaxy to oprogramowanie do prospectingu i automatyzacji dla LinkedIn i InMails, dostępne jako rozszerzenie Google Chrome.

Nadal nie jesteś przekonany? Sprawdź to ! 👇🏼

Dobra, przejdźmy do małego samouczka. 🥰

Jak zacząć korzystać z CRM ?

Gdy wszystko będzie gotowe, zacznij od zaimportowania listy kontaktów. W naszym przypadku wybraliśmy 50 grafików mieszkających w Montpellier. 📍

Po zaimportowaniu potencjalnych klientów zostaną oni wyświetleni na utworzonej wcześniej liście. Nasza nazywa się Graphistes.

Tutaj możesz kliknąć profil, aby dodać spersonalizowane pola, takie jak numer telefonu, adres e-mail lub urodziny, a nawet tagi.

Nie wahaj się odkrywać innych funkcji, które pomogą Ci usprawnić Twój biznes, takich jak automatyzacja i spersonalizowane kampanie.

Tutaj zamierzamy uruchomić kampanię, aby znaleźć adresy e-mail naszych potencjalnych klientów.

Przejdziemy więc do „Rozpocznij kampanię”, a następnie wybierzemy „Odwiedź wyszukiwarkę e-maili” :

• krok 1: Dodaj naszych potencjalnych klientów. ➕
• krok 2: Odwiedź profil LinkedIn za pomocą swojego konta LinkedIn. 👀
• krok 3: Pobierz adresy e-mail potencjalnych klientów za pomocą Dropcontact. 📩
• krok 4: Uruchom kampanię. 🏹

Teraz wszystko, co musisz zrobić, to mądrze poczekać, aż Twoja kampania zrobi swoje. 🐾
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojej kampanii i przeanalizować go w formie pulpitu nawigacyjnego. 🔎

4) Oprogramowanie CRM Freshsales

Freshsales to narzędzia CRM, które pomoże Ci zmienić potencjalnych klientów w zadowolonych klientów, dzięki wielu funkcjom, w tym :

• Lead scoring: pozwala firmom nadawać priorytety potencjalnym klientom w oparciu o ich poziom zaangażowania i prawdopodobieństwo zakupu.
• Komunikacja wielokanałowa: komunikacja z klientami za pośrednictwem kilku kanałów, takich jak telefon, czat na żywo lub e-mail.
• Raportowanie i analiza: tworzenie raportów i analiz, które umożliwiają firmom monitorowanie ich wyników w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
• Zarządzanie relacjami: śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie zadaniami i przypomnieniami, monitorowanie możliwości sprzedaży i wiele więcej.

Przyjrzyjmy się teraz zaletom i wadom. 🤔

Ile to kosztuje?

Freshsales oferuje 3 różne plany, jak poniżej : 👇🏼

• 🥇 Growth w cenie 18 €/miesiąc za użytkownika.
• pro w cenie €47/miesiąc za użytkownika.
• enterprise w cenie 83 €/miesiąc za użytkownika.

5) Narzędzie Microsoft Dynamics 365 CRM

Jest to oprogramowanie CRM firmy Microsoft, które oferuje szereg funkcji, w tym: ⬇️

• Automatyzacja sił sprzedaży: pozwala zarządzać szansami sprzedaży, ofertami i zamówieniami, a także śledzić prognozy sprzedaży.
• Marketing i automatyzacja marketingu: umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, generowanie wykwalifikowanych potencjalnych klientów i śledzenie zwrotu z inwestycji (ROI) ich działań marketingowych.
• Zarządzanie relacjami z klientami: śledzenie interakcji z klientami, potencjalnymi klientami i partnerami.

Przejdźmy do zalet i wad ! 🚀

Ile kosztuje oprogramowanie CRM Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft oferuje kilka planów, zgodnie z kilkoma tematami, takimi jak :

• małe i średnie przedsiębiorstwa,
• sprzedaż,
• finanse,
• marketing,
• łańcuch dostaw,
• zarządzanie projektami, zasoby ludzkie,
• inne…

Interesują nas małe i średnie firmy, oto stawki ! ⬇️

Co powiesz na podsumowanie ?

Ten artykuł wkrótce dobiegnie końca, ale jeszcze nie skończyliśmy. Odkryliśmy, jak te narzędzia mogą przekształcić Twoje interakcje 💬 z klientami, dane w przydatne informacje i nudne spotkania w niezapomniane chwile. 🦋

Oto krótkie podsumowanie 5 elementów oprogramowania, które widzieliśmy w tym artykule : 👇🏼

• monday.com
• sellsy.
• waalaxy.
• freshsales.
• microsoft Dynamics 365.

Często zadawane pytania – Narzędzia crm

Nie odchodź jeszcze, wciąż mamy kilka pytań w zasobach. 👀

Jakie są 3 główne typy narzędzi CRM?

Oto lista 3 głównych typów narzędzi CRM, o których należy pamiętać :

• • CRM operacyjny ➡️ koncentruje się na codziennym zarządzaniu różnymi interakcjami z klientami. w rzeczywistości obejmują one liczne funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie obsługą klienta i automatyzacja marketingu.
  • Analityka CRM ➡️ analizuje dane klientów w celu dostarczenia strategicznych informacji, takich jak trendy, zachowania klientów, preferencje i wyniki firmy.
  • Collaborative CRM ➡️ koncentruje się na współpracy w firmie w celu poprawy komunikacji i koordynacji między sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i innymi działami.

Jaka jest różnica między narzędziami ERP i CRM ?

Jeśli chcesz poznać różnicę między narzędziem ERP a CRM, oto wizualizacja, którą możesz znaleźć wcześniej w tym artykule.

Narzędzia CRM : definicja

Dzięki temu artykułowi wiesz, których narzędzi CRM używać w zależności od firmy, sytuacji lub obszaru działalności. Jeśli jednak chcesz odkryć i zrozumieć definicję CRM, mamy dedykowany artykuł! Można go znaleźć tutaj. ⬅️

Aby dać ci trochę smaku, oto proste wyjaśnienie obrazkowe. 👇🏼

I to już koniec tego artykułu o narzędzia CRM. Do zobaczenia wkrótce na nowych przygodach w Twojej firmie ! 💟