Op zoek naar DE BESTE sales ontdekkingsvragen? Geen paniek!
In dit artikel vind je 30 voorbeelden die je zullen helpen bij je verkooponderhandelingen. 🙌
30 ontdekkingsvragen voor verkopers
Om de verkoopstrategie onder de knie te krijgen, moet je eerst de juiste ontdekkingsvragen voor verkoop stellen. 🤓
Of je nu nieuw bent in de verkoop of een leider van een verkoopteam die een nieuwe resource aan zijn team wil toevoegen, deze lijst met vragen die je aan potentiële klanten kunt stellen, zal je helpen om hun behoeften beter te bepalen. 🔍
Dankzij deze eerste ontdekkingsfase kunt u uw e-mail met verkooppresentatie en onderhandelingen afstemmen op de behoeften van elke b2b-prospect . 👇
5 soorten vragen om aan een klant te stellen
Hier zijn 5 soorten vragen die je je klanten moet stellen om te verkopen. 💡
We leggen uit hoe je meteen de ontdekkingsvragen kunt stellen! ⏬
Welke vragen moet je stellen tijdens de ontdekkingsfase?
1. Wat zijn je doelstellingen op korte, middellange en lange termijn?
Ten eerste zal het stellen van deze vraag je helpen om te begrijpen wat de echte verwachtingen van je klanten zijn en hoe jouw product of dienst kan helpen om nu of in de toekomst aan die verwachtingen te voldoen. 🔮
2. Waarom is deze aankoop belangrijk voor jou? En voor je bedrijf?
Door deze vraag te beantwoorden, legt je prospect uit hoe hij denkt dat jouw product of dienst kan helpen bij het oplossen van het probleem waar hij mee zit. 🤔 Vervolgens kun je het model of pakket kiezen dat het beste aan deze behoeften voldoet.
3. Hoe zou je het potentieel van nieuwe producten en diensten omschrijven?
Met deze eenvoudige vraag kunnen prospects aangeven welke functies hen waarschijnlijk zullen interesseren in je nieuwe product of dienst en krijgen ze een duidelijk beeld van hun verwachtingen. 🎨
4. Wat kunnen we doen zodat je ons kiest?
Gebruik de antwoordelementen in deze vraag om te benadrukken waarom uw bedrijf beter bij u past dan uw concurrenten en hoe u uw aanbod kunt aanpassen om beter te voldoen aan de behoeften van uw prospect. 👍
5. Wat zijn je aankoop- en tevredenheidscriteria?
Dankzij deze vraag om aan een klant te stellen om te verkopen, zul je begrijpen wat je in je product of dienst moet opnemen om je potentiële klanten tevreden te stellen . 😍
Ontdek hoe u uw CSAT (klanttevredenheidspercentage) kunt optimaliseren! ❤️🔥
6. Wat is het belangrijkst en het minst belangrijk bij het doen van een aankoop?
Ontdek wat uw potentiële klant het belangrijkst vindt: prijs, kwaliteit, dienst na verkoop, enz. 🧐 Aan de hand van hun antwoorden kun je je aanbod aanpassen.
7. Voor welk serviceniveau ben je bereid te betalen?
Graaf wat dieper… 🧑🌾 Wat is zijn maximale budget? Wat is de minimale service die hij in ruil verwacht? Stem nu je aanbod af op de financiële situatie van je klant.
8. Wat bevalt u aan uw huidige leverancier?
Je product of dienst moet potentiële klanten tevreden kunnen stellen op hetzelfde niveau als je concurrenten, of zelfs meer. Benadruk wat jou onderscheidt en leg uit hoe jouw vaardigheden beter zijn om hun loyaliteit te winnen.
Zoek uit wat ze niet goed vinden aan hun huidige leverancier. Zouden ze bereid zijn voor jou van leverancier te veranderen? 😏
9. Wat zou je motiveren om van leverancier te veranderen?
Wees direct met deze vraag! 🏃 Pas afhankelijk van het antwoord je verkooppraatje aan en presenteer de voordelen van je product die de prospect kunnen aanmoedigen om van leverancier te veranderen. Dit is uw kans om hem in uw kamp te krijgen. ⚽
10. Wat verwacht je van de bedrijven waarmee je samenwerkt?
Zorg ervoor dat je een service biedt die voldoet aan de behoeften van je prospects. 💡 U kunt deze vraag gebruiken om te bepalen welke verwachtingen uw prospects hebben op het gebied van partnerschap.
11. Wat zou u willen veranderen aan uw huidige systeem?
Als een prospect zijn huidige systeem wil veranderen, richt je dan, in plaats van een vergelijkbare oplossing voor te stellen, op verbeteringen en andere aanvullende oplossingen die kunnen worden aangepast aan het systeem van de prospect. 🪄
Lees hier meer over cross-selling! 👌
12. Wat zijn je belangrijkste behoeften?
Kom meteen ter zake! 🎯 Met deze vraag om aan een klant te stellen om te verkopen, kun je de precieze behoeften van je leads vaststellen en waaraan je kunt voldoen.
13. Welke behoeften zijn volgens jou het belangrijkst?
Vraag om meer details… ✍️ Maak een lijst van de behoeften van de prospect zodat je de diensten die je aanbiedt kunt prioriteren op basis van hoe belangrijk ze voor hen zijn.
14. Wat kan ik doen om hen tevreden te stellen?
Deze vraag is essentieel omdat je de prospect rechtstreeks vraagt hoe je zijn probleem kunt oplossen. 👉 Hij zal je ofwel opnieuw vertellen wat het probleem is. Of hij zal je vertellen wat hij wil dat je doet om hem te helpen.
15. Hoe kunnen we samenwerken?
Deze open vraag helpt je te ontdekken naar welke factoren de prospect op zoek is en of hij met jou of je bedrijf wil samenwerken. 💁
Als de prospect nog steeds terughoudend is, werk dan aan de verbeteringen die hij heeft voorgesteld en maak een nieuw prospectieplan . Kom op, je kunt het! 💪
16. Wat verwacht u van uw relatie met een leverancier of dienstverlener?
Begrijp hoe de prospect hoopt te communiceren met leveranciers of dienstverleners om direct het type samenwerking te kiezen dat bij hem past. Zorg ervoor dat je de meeste vakjes aanvinkt!
17. Wanneer kunnen we samenwerken?
Denk ten slotte aan deze vraag om aan een klant te verkopen, zodat je een datum kunt prikken om samen te gaan werken. 🗓️
18. Zou je zo vriendelijk willen zijn om me te vertellen waarom je het aanbod hebt afgewezen?
Helaas kan het gebeuren dat je prospect weigert met je samen te werken. Aarzel echter niet om te vragen waarom.
Het is belangrijk om de factoren te begrijpen die de beslissing van de prospect kunnen hebben beïnvloed om je aanbod te verbeteren en het klanttraject te optimaliseren.
19. Hoe kunnen we in de toekomst samenwerken?
Vraag je prospects welke verbeteringen je in je product of dienst moet aanbrengen om de volgende keer de deal te sluiten . 🙏
20. Wat is je het meest opgevallen tijdens onze eerdere uitwisselingen?
Deze vraag helpt je niet alleen om je sterke punten te identificeren, maar herinnert je prospects er ook op subtiele wijze aan. 🫡 Gebruik deze antwoorden om deze sterke punten te benadrukken in uw klantgetuigenissen .
21. Wie is de beste verkoper die je ooit hebt ontmoet?
Met zijn antwoord kan hij je enkele voorbeelden geven van gedrag dat hij waardeert in een verkoper. 👉 Op deze manier weet je hoe je je verkooprelatie met de prospect kunt versterken.
22. Wanneer kunnen we elkaar weer spreken of ontmoeten?
Tot slot is deze laatste vraag essentieel voor het onderhouden van duurzame zakelijke relaties.
23. Op een schaal van 1 tot 10, bent u tevreden over ons product? Waarom of waarom niet?
Met deze vraag kun je snel inschatten of je klanten tevreden zijn met de producten die je verkoopt. 🤫 Wees een goede luisteraar en pas je aanpak aan op basis van de beoordeling van de klant.
Wat hun mening ook is, het is belangrijk om gedetailleerde informatie te verzamelen, vooral als het gaat om een ontevreden klant. 😓
24. Wat zijn de voor- en nadelen van onze producten en diensten?
Net als de vorige vraag helpt deze vraag u om de verwachtingen van klanten over de producten en diensten van uw bedrijf te begrijpen. 👂
25. Wat vind je goed aan onze producten en diensten?
Als je het antwoord weet, kun je soortgelijke producten en diensten identificeren die je aan je bestaande klanten kunt verkopen. 🧠
26. Zou u onze producten/diensten aanbevelen aan een vriend of collega?
Het antwoord op deze vraag zal je niet alleen helpen begrijpen hoe tevreden je bestaande klanten zijn 📏 maar ook of je ze kunt zien als merkambassadeurs voor je bedrijf.
27. Hoe gebruikt u onze producten in uw bedrijf?
Deze vraag is cruciaal ⭐ omdat alle vorige antwoorden in twijfel moeten worden getrokken als het product niet daadwerkelijk wordt gebruikt door de werknemers van het bedrijf.
Ontdek hier hoe je de onboarding van je klanten kunt verbeteren! 👈
28. Denkt u dat u een bevredigende klantenservice hebt gekregen?
De klantenservice van een bedrijf is cruciaal voor de klanttevredenheid en als de klant negatief reageert, moet je op zoek gaan naar verbeterpunten. ✍️
Je kunt ze een klanttevredenheidsonderzoek sturen om meer te weten te komen. 🤔
29. Wat moeten we doen om met uw bedrijf te blijven samenwerken?
Deze vraag zal je helpen om potentiële verbeteringen te identificeren die je bedrijf moet doorvoeren bij het vernieuwen van bestaande contracten. 🤗
30. Zou u bereid zijn om uw contract vandaag te verlengen?
Stel tot slot deze vraag alleen aan een klant om te verkopen als je positieve antwoorden hebt gekregen op de laatste vragen over het ontdekken van de verkoop. ✔️
Lees voor meer tips ons artikel over klantenbinding. 💝
Wat zijn de open vragen in verkoop?
Bovendien moet je weten dat een open vraag er een is die niet met een simpel ja of nee beantwoord kan worden. De 5Ws-methode van vragen stellen begint meestal met woorden als “wat”, “waarom”, “hoe” of “vertel me eens over X”.
👉 Dit moedigt klanten aan om meer details te geven en helpt je om hun behoeften en voorkeuren beter te begrijpen.
Wat is een gesloten verkoopvraag?
Gesloten vragen zijn daarentegen verkoop-ontdekkingsvragen, die ze kunnen beantwoorden met een eenvoudige “ja” of “nee” of een korte zin. Ze beginnen vaak met acties zoals “het is waar dat”, “zijn ze”, “wilt u” of “heeft u”.
✍️ Gesloten vragen kunnen je helpen om snel specifieke informatie te verzamelen, maar ze stellen je niet in staat om de behoeften en voorkeuren van je klanten zo goed te begrijpen als open vragen.
Ontvang deze week de eerste klanten
Gebruik de kracht van Waalaxy om elke dag nieuwe klanten te werven. Start vandaag nog met uw gratis acquisitie.
Conclusie: Wat zijn ontdekkingsvragen in verkoop?
De juiste vragen stellen is essentieel voor verkoopsucces en helpt u de behoeften van uw klanten te begrijpen, duurzame klantrelaties op te bouwen en meer deals te sluiten. 🤝
Door open en gesloten vragen te combineren, kun je waardevolle informatie verzamelen over hun doelen, voorkeuren en zwakke punten. Denk er ook aan om je verkooppraatje af te stemmen op de specifieke situatie van elke klant. 🎯
Hier volgt een overzicht van de sales discovery-vragen die in dit artikel zijn gesteld: ⏬
- Wat zijn je doelen op korte, middellange en lange termijn?
- Waarom is deze aankoop belangrijk voor jou? En voor je bedrijf?
- Hoe zou je het potentieel van nieuwe producten en diensten omschrijven?
- Wat kunnen we doen om jou voor ons te laten kiezen?
- Wat zijn de aankoop- en succescriteria?
- Wat is volgens jou het belangrijkst en het minst belangrijk?
- Voor welk serviceniveau ben je bereid te betalen?
- Wat bevalt je huidige leverancier?
- Wat motiveerde je om van leverancier te veranderen?
- Wat verwacht je van de bedrijven waarmee je samenwerkt?
- Wat zou je willen veranderen in je huidige bedrijf?
- Wat zijn je belangrijkste behoeften?
- Hoe belangrijk zijn ze?
- Wat zou jij doen?
- Hoe kunnen we samenwerken?
- Wat verwacht je van je relatie met een leverancier of dienstverlener?
- Wanneer kunnen we het doen?
- Kunt u mij vertellen waarom u ons aanbod hebt afgewezen?
- Hoe kunnen we weer samenwerken?
- Wat is het meest gedenkwaardige dat we ooit hebben gedaan?
- Wie is de beste verkoper die je ooit hebt ontmoet?
- Wanneer kunnen we weer praten?
- Op een schaal van 1 tot 10, bent u tevreden met ons product? Waarom wel of waarom niet?
- Wat zijn de voor- en nadelen van onze producten en diensten?
- Wat vind je goed aan onze producten en diensten?
- Zou u onze producten/diensten aanbevelen aan een vriend of collega?
- Hoe gebruikt u onze producten in uw bedrijf?
- Vind je dat je een zeer bevredigende klantenservice hebt gekregen?
- Wat moeten we doen om met uw bedrijf te blijven samenwerken?
- Ben je klaar om je contract vandaag nog te verlengen ?
Of je nu aan het begin van het verkoopproces staat of een verkoop probeert te sluiten via , deze vragen zullen je helpen om je klant te ontdekken en je kansen om te sluiten te vergroten. 👏
Onthoud dat de sleutel tot een succesvolle verkoop niet alleen ligt in het presenteren van je product of dienst , maar ook in het opbouwen van een vertrouwensrelatie met je klanten. 🤗
Dus de volgende keer dat je een verkoopgesprek hebt met een potentiële klant, probeer dan een aantal van deze verkooponderzoeksvragen te stellen om een gepersonaliseerde klantervaring te creëren. 💘
FAQ: Ontdekkingsvragen in Verkoop
Wat is de klantontdekkingsfase?
De klantontdekkingsfase is een kritieke stap in het verkoop- en klantrelatiebeheerproces:
- Hierbij wordt gedetailleerde informatie over potentiële klanten verzameld om hun behoeften, uitdagingen, doelen en bedrijfscontext beter te begrijpen. ✍️
- Dit stelt bedrijven in staat om hun aanpak te personaliseren en oplossingen en producten aan te bieden die precies voldoen aan de behoeften van hun klanten. Tijdens deze fase worden strategische vragen met een open einde gesteld om klanten aan te moedigen belangrijke informatie te delen. ⚡
- Dit kunnen details zijn over uw huidige proces, problemen die u bent tegengekomen, wat u goed vindt aan uw bestaande oplossing en wat u zou willen verbeteren. 💘
Het doel van vragen in de ontdekkingsfase is om vertrouwen op te bouwen bij klanten door hun problemen goed te begrijpen en het bedrijf zo te positioneren dat het het beste aan hun specifieke behoeften kan voldoen. ✅
We onthullen meteen daarna een paar vragen die je kunt stellen! 👇
Welke ontdekkingsvragen moet je een klant stellen?
Wanneer je prospects ontmoet, is het belangrijk om hun exacte behoeften en verwachtingen te identificeren, zodat je hen een oplossing op maat kunt bieden. 👽
Hier zijn drie voorbeelden van ontdekkingsvragen voor verkoop:
- Wat zijn je korte- en langetermijndoelstellingen? Deze vraag zal je helpen om de behoeften van je klanten te begrijpen en je aanbod daarop af te stemmen.
- Met welke uitdagingen wordt uw bedrijf momenteel geconfronteerd? Het identificeren van de uitdagingen waar je klanten mee te maken hebben, geeft je de mogelijkheid om gerichte oplossingen voor te stellen die direct op hun problemen inspelen.
- Hoe meten jullie het succes van onze diensten? Zo kunnen we duidelijke prestatiemetingen definiëren en verwachtingen op elkaar afstemmen, wat een vruchtbare, resultaatgerichte samenwerking garandeert.
Deze vragen bevorderen effectieve communicatie en creëren een vertrouwensbasis tussen dienstverlener en klant. 🗣️ Het is essentieel voor een succesvolle verkoop!
Wat zijn de 5 soorten vragen?
Om effectief te prospecteren , is het essentieel om de verschillende sales discovery-vragen die je aan klanten moet stellen onder de knie te krijgen en hun behoeften volledig te begrijpen. 🫶
Hier zijn de vijf belangrijkste soorten vragen om aan je klanten te stellen:
- Open vragen: “Kunt u me vertellen over een specifieke uitdaging waar uw bedrijf momenteel voor staat?” ⚡ Op deze manier nodig je je klant uit om meer informatie te delen.
- Gesloten vragen: “Gebruikt u momenteel een oplossing voor klantenrelatiebeheer (CRM)?” Deze vragen geven je een beknopt, precies antwoord. 📍
- Vervolgvragen: breid je vorige antwoord uit door bijvoorbeeld te zeggen: 👉 “Je had het over een daling van de verkoop. Welke strategieën heb je hiervoor overwogen?”
- Hypothetische vragen: “Als je oneindig veel middelen tot je beschikking had, wat zouden dan je prioriteiten zijn om je verkoopproces te verbeteren?” ♾️ Deze vragen onthullen je ambities en prioriteiten.
- Diagnostische vragen: “Welke criteria gebruikt u om de prestaties van uw huidige leveranciers te evalueren?” 🪶 Deze zullen u helpen om de beslissingscriteria van uw klanten te begrijpen.
Deze verschillende soorten vragen zorgen voor een uitgebreide en gerichte uitwisseling. Dit is essentieel voor het identificeren van verkoopkansen en het opbouwen van sterke relaties met klanten.
Welke fouten moet je vermijden bij het stellen van open vragen?
Als je veel open verkoopvragen stelt, kun je de volgende veelgemaakte fouten vermijden
- Beantwoord je eigen vragen.
- Geen aandacht besteden aan de reacties van klanten.
- Een verhoor afnemen in plaats van een gesprek beginnen.
- Te veel “Waarom” vragen stellen en niet op de toon letten.
- Te snel oplossingen geven.
Laat tot slot wat tijd tussen elke vraag zodat de prospect kan nadenken over zijn antwoorden en zijn behoeften beter kan verwoorden. ⛅
Nu weet je DE BESTE sales ontdekkingsvragen. 😉
