Trigger marketing: Trigger efficaci per coinvolgere i vostri clienti

E se poteste parlare ai vostri clienti nel momento esatto in cui sono pronti ad agire, grazie al trigger marketing ?

Questa tecnica utilizza i trigger per creare interazioni personalizzate. 🎯

Ma come funziona? Quali tipi di trigger si possono utilizzare? 👀

Per fortuna ora vi spieghiamo tutto! (Tempo di lettura: circa 3 minuti).

Che cos’è il trigger marketing?

IlTrigger marketing, noto anche come marketing di innesco, è una strategia che utilizza eventi specifici per avviare automaticamente azioni di marketing mirate. 🎯

Questi trigger possono essere collegati a :

• 🔹 Comportamento dell’utente.
• 🔹 Evento esterno.
• 🔹 Fase del percorso del cliente.

L’obiettivo? Inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto, per massimizzare l’impatto e il coinvolgimento! 💪🏼

Ad esempio, quando un cliente abbandona il carrello della spesa online, un marchio può inviargli un’ e-mail di promemoria, insieme a un’offerta promozionale. 👀

Perché?

Beh, grazie ai dati raccolti (cronologia degli acquisti, navigazione, posizione), i marchi possono creare interazioni pertinenti, rispondendo alle aspettative o alle esigenze dei clienti. 🫶🏼

Come misurare l’efficacia?

È bene adottare una strategia, ma è ancora meglio analizzarla per scoprire se sta funzionando!

A tal fine, esistono diversi indicatori di prestazione chiave (KPI):

• Tasso di apertura ⭢ persone che aprono le vostre e-mail dopo un trigger.
• Tasso di click-through ⭢ quanti destinatari interagiscono con i vostri contenuti.
• Tasso di conversione ⭢ numero di azioni concrete compiute (acquisto, registrazione, download) in seguito a una campagna.
• Tasso di disiscrizione o di rifiuto ⭢ aiuta a identificare i messaggi troppo invadenti o poco mirati.

Vantaggi e svantaggi

Ecco una tabella che illustra i vantaggi e gli svantaggi del trigger marketing:

✅ Vantaggi	❌ Svantaggi
Maggiore personalizzazione: i messaggi vengono adattati alle azioni o alle esigenze specifiche dei clienti, aumentando il coinvolgimento.	Dipendenza dai dati: Senza un’accurata raccolta e analisi dei dati, le campagne possono essere meno rilevanti.
Migliore tempistica: Le campagne vengono attivate al momento giusto, aumentando le possibilità di conversione.	Complessità tecnica: La configurazione degli strumenti di marketing automation può essere costosa e richiedere competenze specifiche.
Automazione efficiente: Una volta configurate, le azioni vengono eseguite automaticamente.	Rischio di eccesso di sollecitazione: Troppi messaggi possono essere percepiti come invadenti e infastidire i clienti.
Miglioramento del ROI: Le campagne, mirando con precisione alle esigenze dei clienti, spesso generano prestazioni migliori.

6 esempi di trigger marketing da conoscere

Ora che sapete cosa sono i trigger, diamo un’occhiata ai diversi tipi che potete utilizzare. ⬇️

1) Innesco a tempo

Il trigger temporale viene attivato a una data o a un periodo specifici. Può essere :

• Una ricorrenza (compleanno, fine anno).
• Una scadenza (scadenza di un’offerta).

Ecco come organizzarlo:

• 1️⃣ Identificate i momenti chiave ⭢ date universali (Natale, Black Friday) o personali (compleanni).
• 2️⃣ Automatizzate gli invii ⭢ utilizzate un software automazione marketing per programmare le vostre campagne in base alle date.
• 3️⃣ Proporre un’offerta esclusiva ⭢ combinare il vostro messaggio con un’offerta promozionale o un contenuto unico.

Piccolo esempio:

Una società di formazione professionale online invia un’e-mail ai propri clienti 30 giorni prima della scadenza dei crediti formativi annuali. L’oggetto è “I vostri crediti scadono presto – usateli prima del 13.01.2025”.

Questo tipo di messaggio crea una sensazione di esclusività e personalizzazione, motivando le persone ad agire rapidamente. 💪🏼

2) Innesco comportamentale

In questo caso, l’innesco comportamentale viene attivato in base alle azioni o, al contrario, alle inazioni dell’utente. 🗯️

Questo può essere :

• Una visita a una pagina specifica.
• Un clic su un link.
• Un download.
• L’abbandono del carrello della spesa.

Ok, ma come si attua? 🤔

Per prima cosa, dobbiamo analizzare il comportamento degli utenti, cioè identificare le azioni chiave da tracciare (visualizzazioni di pagine, registrazioni).

Quindi iniziate a impostare le regole nei vostri strumenti. Ad esempio, utilizzate un software di automazione del marketing (come Waalaxy 👽) per attivare automaticamente una risposta appropriata.

Infine, non dimenticate di personalizzare i vostri messaggi, cioè di rispondere direttamente alle esigenze del potenziale cliente.

Ecco un esempio. ⬇️

Un potenziale cliente scarica un libro bianco dal vostro sito. Qualche ora dopo, un’e-mail automatica gli offre una dimostrazione del vostro prodotto tramite un link al contenuto scaricato.

3) Innesco contestuale

Questo innesco si basa su elementi esterni o situazionali, mi spiego meglio.

In pratica, si tratta di geolocalizzazione, meteo o anche di un evento in corso. 🌞

L’obiettivo è quindi quello di offrire una risposta immediata in base al contesto del cliente. 👀

Per raggiungere questo obiettivo, ci sono 3 regole d’oro:

• 🥇 Identificare i contesti: cosa influenzerà i vostri clienti? (esempio: stagionalità, località).
• 🥈 Integrare strumenti di tracciamento: come le app mobili per la geolocalizzazione.
• 🥉 Attivare azioni automatiche : programmare le campagne per rispondere rapidamente (notifiche, e-mail, SMS).

Ecco come si presenta un’azienda nel settore b2b :

Un fornitore di soluzioni logistiche utilizza la geolocalizzazione per identificare i potenziali clienti che partecipano a una fiera. Viene quindi inviata una notifica ai partecipanti che si trovano nelle vicinanze dello stand: si tratta di un invito a una dimostrazione. ✨

4) Innesco emozionale

Con l’innesco emotivo, utilizzeremo un messaggio o eseguiremo un’azione che suscita una reazione emotiva nel cliente o nel prospect. 🤩

Può trattarsi di un senso di urgenza, curiosità, nostalgia o paura di perdere qualcosa.

Va bene voler far sentire i vostri potenziali clienti nostalgici, come se avessero guardato Bambi, ma come si fa? 🤔

Bene:⭣

• Identificare le leve emozionali.
• Avere un tono coinvolgente.
• Personalizzare l’approccio.

Per esempio:

Un’agenzia di marketing invia un’e-mail a un’azienda o specifica alcune cose, come “Potreste perdere clienti a causa di un sito lento, provate il nostro audit gratuito”.

In questo modo, si cattura l’attenzione del cliente, che potrebbe temere di perdere il proprio vantaggio. 👀

5) Innesco della fedeltà

Passiamo ora al trigger di fedeltà, che mira a premiare i clienti fedeli in base al loro impegno o alla loro storia di acquisti.

Per raggiungere questo obiettivo, ci sono diversi consigli: 👇🏼

• 1️⃣ Analizzare il coinvolgimento dei clienti: verificare i clienti più attivi.
• 2️⃣ Creare premi personalizzati: possono essere sconti, regali o accesso esclusivo ai prodotti.
• 3️⃣ Automatizzare i premi: programmare le azioni di marketing (numero di acquisti, anzianità, anniversario).

Ad esempio:

Un’azienda Saas invia un’e-mail di ringraziamento ai suoi ex clienti, con un abbonamento bonus di due mesi, per ringraziarli della loro fedeltà. Invia anche un invito a provare in anteprima la sua nuova funzione.

6) Innesco della personalizzazione

L’ultimo trigger è quello della personalizzazione. Si basa su dati specifici del cliente, come le preferenze, la storia degli acquisti o le precedenti interazioni con il marchio.

Per raggiungere questo obiettivo, dobbiamo rispettare questi 3 punti:

• Privilegiare i dati rilevanti: un cliente che ha visitato più volte la pagina di un prodotto è un segnale più forte di un semplice iscritto alla vostra newsletter.
• Utilizzare contenuti dinamici: configurate le vostre e-mail o le vostre pagine in modo che si adattino al profilo di ciascun utente.
• Segmentate in modo intelligente: raggruppate i vostri clienti in base a interessi o esigenze simili.

Ad esempio:

Un software di gestione delle risorse umane individua 🔎 che alcune PMI tra i suoi potenziali clienti stanno scaricando contenuti sull’automazione dei processi. Il sistema attiva un’e-mail automatica con un caso di studio di un’azienda simile.

Come impostare il trigger marketing?

Con la giusta strategia e gli strumenti adeguati, potete iniziare a impostare il vostro trigger marketing. 👀

Non è necessario essere un esperto tecnico per farlo, basta seguire questi 3 passaggi! ⬇️

1) Raccogliere e analizzare i dati

Prima di automatizzare qualsiasi cosa, dovete capire i vostri clienti (o potenziali tali), per identificare quali sono i trigger più rilevanti per loro. 👀

Per farlo, iniziate a identificare i dati utili.

A seconda dei vostri obiettivi, questi potrebbero essere :

• Informazioni comportamentali (pagine visitate, clic, download).
• Informazioni transazionali (cronologia degli acquisti, importi spesi).
• Informazioni contestuali (posizione, eventi attuali).

Successivamente, è necessario organizzare i dati, ossia raggrupparli in un CRM o in uno strumento di automazione del marketing.

Perché?

Perché avrete una visione d’insieme dei vostri clienti e sarete in grado di identificare facilmente i comportamenti ricorrenti. 👀

Infine, prendete in considerazione l’analisi dei comportamenti chiedendovi: “Quali sono i momenti in cui i vostri clienti potenziali mostrano un forte interesse?”. 📆

Ad esempio, le visite ripetute alla pagina di un prodotto o l’abbandono del carrello sono indicatori importanti.

2) Creare contenuti stimolanti

I contenuti di successo sono quelli che catturano l’attenzione e spingono all’azione! Ecco alcuni consigli su come raggiungere questo obiettivo. 👀

1️⃣ Comprendere l’intenzione che sta alla base dell’innesco.

Ogni causa scatenante deriva da una situazione specifica.

Per esempio:

• 🛒 Per un abbandono del carrello, non esitate a sottolineare i vantaggi del prodotto o ad aggiungere un’offerta esclusiva.
• 🎂 Per un compleanno, parlate in modo festoso.

2️⃣ Raffinate il vostro messaggio.

L’idea è quella di creare un legame emotivo, come ad esempio: “Eri interessato a questo prodotto? Ecco un’offerta solo per te”.

3️⃣ Creare un senso di urgenza.

Nel marketing, l’urgenza funziona. Quando state navigando su ASOS e vedete il vostro paio di jeans con il 30% di sconto e solo 3 articoli rimasti in magazzino, tirate subito fuori la carta di credito! 💳

Beh, qui è lo stesso, si possono usare frasi come: “Restano solo 24 ore per approfittarne”, oppure “Questa offerta è riservata ai nostri migliori clienti”. 👀

Se non avete troppe idee, potete utilizzare un software di personalizzazione e automazione come Waalaxy pure per creare contenuti trigger che saranno personalizzati per ogni prospect.

Con esso, sarete in grado di :

• Personalizzare i messaggi con le variabili.
• Creare sequenze automatiche in cui ogni trigger è adattato al comportamento dei vostri clienti.
• Tracciate le statistiche della campagna (tassi di clic, apertura e coinvolgimento).

Ad esempio, un venditore B2B può impostare una sequenza per seguire un prospect inattivo. Viene inviato un messaggio su LinkedIn, seguito da un’e-mail con un’offerta personalizzata in caso di mancata risposta.

3) Automatizzare il trigger

Una volta che i dati sono stati raccolti e il contenuto del trigger è pronto, l’ultimo passo è l’automazione. È questo che garantirà che i vostri messaggi siano inviati al momento giusto, alla persona giusta e con il contenuto giusto. 👀

Per farlo, dovete innanzitutto scegliere uno strumento di automazione. Ce ne sono diversi, ma il nostro preferito è Waalaxy 🙄.

Una volta deciso lo strumento, possiamo passare alla parte di configurazione del flusso di lavoro intelligente. 🧠

Ad esempio:

• 🟣 Un potenziale cliente si iscrive a una newsletter ⭢ invio automatico di un’e-mail di benvenuto.
• 🟣 Se l’email viene aperta ⭢ follow-up con contenuti aggiuntivi (guida, libro bianco).
• 🟣 In caso di mancata risposta dopo 7 giorni ⭢ invio di un promemoria personalizzato.

Infine, non esitate a utilizzare le statistiche che gli strumenti hanno per regolare le vostre campagne.

Ad esempio, Mailchimp offre tasso di apertura, tasso di clic e tasso di conversione.

Con esso, potrete automatizzare sequenze come un promemoria dopo l’abbandono del carrello. 👜

Questo può essere :

• Giorno 1: promemoria con un’offerta speciale.
• Giorno 3: testimonianza di un cliente per rassicurarlo.
• Giorno 3: promemoria finale con un conto alla rovescia per creare un senso di urgenza.

Che ne dite di un riassunto ?

E se il trigger marketing diventasse l’arma segreta della vostra strategia? 🔫

Un metodo che, usato correttamente, può trasformare un semplice click in una grande opportunità!

Ma non è così semplice. La chiave di questa strategia sta nell’esecuzione. 👈🏼

Se insistete troppo, rischiate di diventare invadenti. Se non fate abbastanza, tutti i vostri sforzi andranno sprecati. 🗑️

Quindi, cosa fare? 🤔

Bisogna capire i clienti meglio di quanto loro stessi capiscano, anticipare le loro esigenze prima che le esprimano. E soprattutto saper scatenare l’emozione giusta al momento giusto. ⏰

In breve, il trigger marketing non è solo una strategia, ma un invito a ripensare il modo in cui interagite con i vostri clienti. 💬

Infine, la domanda non è più “Dovete usare il trigger marketing”, ma piuttosto “Siete pronti a sfruttarne tutto il potenziale”?

La risposta dipende dalla vostra visione. 👁️

Quali tipi di trigger esistono?

Esistono diversi tipi di trigger, per soddisfare esigenze specifiche nel customer journey. Ecco i principali:

• Inneschi temporali.
• Innesco comportamentale.
• Innesco transazionale.
• Innesco basato sugli eventi.
• Innesco basato sull’inattività.

Un piccolo suggerimento: se combinate alcuni trigger, potrete creare campagne concrete. 🦾

Quale trigger può essere utilizzato per definire un’azione automatica quando un contatto completa una campagna e-mail?

I trigger comportamentali consentono di utilizzare le azioni del destinatario della campagna per personalizzare il resto della campagna. È un modo efficace per rimanere rilevanti, in base all’effettivo coinvolgimento del contatto, sia che abbia cliccato, aperto le e-mail o, al contrario, ignorato i messaggi.

Se necessario, è possibile utilizzare altri trigger, come :

• 🔵 Trigger temporale: programmare un’azione basata su un determinato periodo dopo la fine della campagna.
• 🔵 Trigger transazionale: scegliere un’azione che può essere attivata automaticamente in base al raggiungimento dell’obiettivo.

Quali sono i cinque mezzi di comunicazione di marketing?

Ecco i 5 principali mezzi di comunicazione di marketing:

• Pubblicità.
• Marketing diretto.
• Relazioni pubbliche.
• Promozione delle vendite.
• Marketing digitale.

Ora sapete tutto sul trigger marketing. A presto! 🐉