Usted tiene una estrategia de marketing en marcha en su empresa y, para llevarla al siguiente nivel, ha oído hablar de la segmentación de mercado. Pero en realidad, no sabes muy bien lo que es (todavía). 🤔
Una cosa es segura, sabes que ésta puede ayudarte a mejorar tu cuenta de resultados, y quieres saber más. Bueno, es un buen momento, porque estás en el mejor lugar para aprender todo sobre esta extraña práctica de marketing probada. 🤓
Desde los beneficios hasta la implementación, los criterios y las estrategias que puedes utilizar, exploraremos las profundidades de esta práctica para convertirte en un verdadero experto. Toma asiento, nos vamos a hacer un recorrido por la segmentación de mercados. 🙌
Que es un segmento de mercado ?
Empecemos por sentar las bases. La segmentación del mercado consiste en dividir tu base de clientes en varios subgrupos (llamados segmentos), para poder dirigirte a ellos de una forma más ajustada a sus respectivos perfiles.
Básicamente, estás añadiendo granularidad a tu enfoque de marketing, para que sea más relevante para tu público objetivo y, por lo tanto, tenga más efecto sobre ellos. 🔥
Esto es similar al concepto de persona, que consiste en definir el perfil de tus diferentes tipos de clientes potenciales y sus características. Esto te permite ofrecerles una oferta y una comunicación adaptadas. Cada persona representa un segmento de clientes.
Empiezas a entender las ventajas de hacer bien los deberes y conocer los diferentes segmentos de clientes. Y lo mejor es que hay más de uno. Veamos esto con más detalle. 👀
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Los 5 beneficios de la segmentación de mercado :
Mejora el impacto de tus mensajes
Puede que haya habido ocasiones en las que hayas sentido que un anuncio estaba creado solo para ti, tan bien definía tu tema. Ese es el resultado de una segmentación de mercado bien ejecutada. 🥳
Inevitablemente, el impacto fue mucho mayor que el de un anuncio clásico. Ése es el primer beneficio de una segmentación de mercado de calidad.
Tu target se sentirá comprendido y la probabilidad de que convierta es mucho mayor que si te hubieras limitado a crear un anuncio generalista. 🙌
Mayor rentabilidad de tus campañas de marketing
Inevitablemente, quien dice, más impacto en el mensaje, dice mejor tasa de conversión, lo que genera una mejor rentabilidad de tus campañas de captación.
Ya sea marketing digital como Google Ads, SMA (Search Media Ads, también conocido como publicidad en redes sociales ) o e-mailing, tienes todas las de ganar si creas campañas que tengan en cuenta los segmentos de tus clientes.
Así que si quieres presumir de un ROI de alta puntuación ante tus compañeros y tu jefe, ya sabes lo que tienes que hacer 😉
Crear una relación real con tu cliente
Si tu cliente potencial se siente comprendido en el mensaje que se le envía, lo más probable es que su estima por tu marca aumente. 🥰
De este modo, sientas las bases de una relación sólida con tu cliente. Esto se traducirá en una mayor fidelidad, e incluso puede crear embajadores para usted en algunos casos.
Este empezará entonces a alabar tu marca a su entorno, simplemente porque le has entendido bien, y lo ha apreciado. Si es que no es bonito serio. 😍
Mejora tu imagen de marca
Si implementas la comunicación adecuada para cada uno de tus segmentos de clientes, desarrollarás una reputación de marca cercana a sus consumidores, que los entiende y sabe cómo ayudarlos. 😌
Tu comunicación, el campo léxico utilizado, los argumentos presentados… todo corresponde a lo que toca a tu objetivo. Este último desarrolla entonces una verdadera relación contigo.
Empiezas a destacar entre la competencia, porque eres la única marca que entiende tan bien a tu público. Y eso es genial, porque ahora tu público objetivo ni siquiera se plantea si debe comprarte a ti o a tu competidor. Eres tú, y nadie más. 😎
Adapta tu oferta
Tener segmentos de clientes bien definidos también te permitirá crear ofertas a medida. Usando el ejemplo de antes con Uber Eat, las ofertas que plantean dependen del perfil de sus targets. 🎯
Cada persona se asocia a un segmento de clientes en función de sus hábitos de pedido. Los anuncios, el estilo y el canal de marketing utilizados se corresponden con el segmento al que se ha asociado el perfil.
Así que si te preguntabas por qué ves siempre pizza en los anuncios, ahora ya lo sabes 😉
Los 4 tipos de segmentación del mercado
Está muy bien salivar por todos estos beneficios, pero no te engañes. Si no estableces una segmentación de mercado de calidad, nada de esto va a suceder.
Y sí, va a costar trabajo conseguir esos resultados. Pero estás de suerte, estoy aquí para mostrarte el camino más corto hacia esa meta idílica. ✨
El primer paso va a ser definir con precisión tus segmentos de marketing. Y para ello, hay cuatro tipos de criterios que necesitas conocer. 👀
Criterios de segmentación de mercado sociodemográficos
Los criterios sociodemográficos son una buena forma de empezar tu segmentación de mercado. 👍
Son los criterios «básicos» para definir tus segmentos. Implican (entre otras cosas) las siguientes características:
- Edad.
- Sexo.
- Ingresos.
- Estudios.
- Profesión.
- Tamaño de la familia.
- Estado civil
Dependiendo de su sector, estos elementos presentados en forma de una bonita escalera pueden influir potencialmente en la forma en que su público objetivo consume su producto. Esta lista no es exhaustiva. Depende de ti ver qué es relevante para tu negocio 😊
Criterios geográficos
Esta segmentación es relativamente sencilla de utilizar. Se basa en criterios geográficos, que se refieren a :
- La ciudad.
- El país.
- El clima.
- La región.
- El distrito.
- El tamaño de la ciudad.
Estos criterios pueden ser relevantes para determinados tipos de negocio, como tiendas físicas, o franquicias, por ejemplo. 🏬
Si la persona tiene que desplazarse físicamente hasta tu tienda para comprar tu producto/servicio, entonces te aconsejo encarecidamente que añadas estos criterios a tu segmentación de mercado.
Criterios psicográficos
Los criterios psicográficos se refieren a la personalidad de los consumidores, a su forma de ser y de vivir. 🧠
Estos criterios son un poco más complejos de definir, ya que son relativamente subjetivos e inmateriales. Pero cuando se utilizan pertinentemente, pueden ser muy poderosos.
Estos criterios pueden ser:
- Valores.
- Intereses.
- Opiniones.
- Actitudes.
- Creencias.
- Estilos de vida.
- Comportamientos de compra.
Todo lo que le ayude a comprender la psicología que subyace a la decisión de compra del consumidor entra en esta categoría. Esto le permitirá proponer un copywriting que llegue a su cliente potencial y tenga más impacto en él.
Una vez más, no se trata de una lista exhaustiva. Si encuentras otros criterios que te parezcan relevantes, ¡no dudes en añadirlos! No hay recetas mágicas 😛
Criterios de comportamiento
Este tipo de segmentación se basa en datos tangibles relacionados con el comportamiento del cliente para definir su perfil.
Es un tipo de segmentación muy potente, pero para utilizarlo vas a necesitar obtener datos de tus clientes y analizarlos. 📊
Los criterios que puedes utilizar son:
- El periodo de compra.
- La frecuencia de compra.
- La sensibilidad al precio.
- La fidelidad a la marca.
- El uso del producto.
- La reacción a la publicidad.
Con ellos, podrás tomar decisiones basadas en datos reales, garantizando que tus elecciones sean relevantes. 😎
Segmentación del mercado: 4 estrategias eficaces que puedes utilizar
Bien, ahora que hemos definido nuestros segmentos de marketing, tendremos que pasar al plato fuerte: la estrategia de segmentación. No hay ninguna mejor que las demás. Ya seas una empresa B2B o B2C, solo tienes que encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y medios. 🎯
Aquí tienes las 4 mejores estrategias de segmentación de mercado:
- La estrategia de segmentación clásica.
- La estrategia de segmentación granular.
- La estrategia de segmentación específica.
- La estrategia de segmentación personalizada.
Venga, vamos a ver cada estrategia con un poco más de detalle, para que puedas elegir la que mejor encaje con los conocimientos. 🔥
La estrategia de segmentación clásica
La segmentación de mercado clásica consiste en definir dos o tres segmentos principales, y asegurarte de clasificar a todos tus personajes en estos segmentos.
Esta es la estrategia de segmentación más utilizada, principalmente porque es fácil de implementar. También podemos hablar de marketing multisegmento. 🤓
Esta estrategia corresponde a los equipos de marketing que quieren implementar una segmentación sencilla y eficaz.
La estrategia de segmentación granular
Esta estrategia lleva la segmentación clásica a un nivel más avanzado. Consiste en crear subniveles dentro de nuestros principales segmentos de marketing.
Así, añadimos granularidad (más detalle si se quiere) a nuestra segmentación para que se dirija con mayor precisión a cada uno de nuestros segmentos. 🎯
Implementar una estrategia de segmentación granular requiere un profundo conocimiento de tus personas, y de las diferencias que existen dentro de ellas.
Pero también tendrá mucho más impacto en tu target, que realmente sentirá que se le entiende, como hablábamos más arriba 😛
Esto entonces se parece a un árbol de segmentación de mercado como en la ilustración de abajo.
La estrategia de segmentación específica
La estrategia de segmentación específica consiste en elegir un segmento principal y centrarse en él separándolo en varios subsegmentos.
Se trata de una técnica eficaz para las empresas que se posicionan en un sector muy nicho. De esta forma, la empresa se centra en el segmento más rentable para ella y deja de lado los segmentos secundarios. 👀
Esto es ideal para los equipos de marketing más pequeños, que quieren aplicar la Ley de Pareto a su negocio y poner sus esfuerzos donde tendrán más impacto a través de una orientación eficaz del marketing.
La estrategia de segmentación personalizada
Esta última estrategia consiste en establecer una segmentación totalmente personalizada para cada cliente. Por supuesto, ésta no se aplica a muchas empresas.
En concreto, se utiliza para negocios B2B con pocos clientes, que aportan grandes ventas. 🤑 Para un empresario autónomo que gestiona pocos clientes, puede ser relevante, por ejemplo.
En estos casos, crear una estrategia única para cada cliente es relevante porque permite aumentar los ingresos generados por estos clientes, que pueden representar importantes cantidades de dinero. 💶
Bonus: Segmenta tu base de clientes con IA
Pongo esta estrategia como bonus porque no muchas empresas pueden permitirse implementarla, pero es extremadamente efectiva. 🔥
Consiste en utilizar la IA para crear una segmentación personalizada para todos tus clientes, aunque seas un negocio B2C.
Es el caso de Amazon, por ejemplo, que hace recomendaciones personalizadas en función de tus últimas compras. Nadie se encarga de crear estas ofertas por ti, es una IA la que lo hace automáticamente. Práctico 😏
Cómo configurar tu segmentación de mercado con Waalaxy?
Ahora que ya lo sabes todo sobre la segmentación de mercado, nos queda una cosa por comentar: cómo configurarla.
Y como te estoy malcriando, aquí tienes una pequeña guía paso a paso para crear e implementar la segmentación en tu estrategia de marketing con Waalaxy. 🎁
1. Elige la estrategia de segmentación de mercado que vas a utilizar
Empieza por elegir la estrategia que vas a utilizar. Puedes elegir entre las 4 que hemos visto a continuación (ver las 5 si realmente te lo puedes permitir). 👆
Tanto si eres un marketero freelance como si eres el jefe de un equipo de 10 personas, tienes que estar seguro de que estás haciendo la elección correcta. Entonces necesitas hacerte dos preguntas:
- ¿Cuál es la diversidad de su cartera de clientes?
- ¿Cuáles son los recursos de que dispone / el tiempo que quiere dedicarle?
En base a eso, debes encontrar la que más se adapte a tu situación. 🙌
2. Define tus personas (aka tus segmentos de clientes) según los criterios de segmentación del markting
Ahora que ya has elegido tu estrategia, pasemos a lo que nos interesa: tus segmentos de clientes.
El número que tendrás que definir se corresponde con la estrategia que hayas decidido utilizar 😊
También tendrás que encontrar los criterios relevantes en tu situación. Para ello, simplemente hazte la pregunta «¿Este criterio afectará a mis futuras decisiones de marketing?»
Si la respuesta es sí, ¡defínelo de la forma más específica posible! Si no, olvídalo 😉
3. Busca a tus clientes potenciales en LinkedIn e impórtalos en las listas correspondientes
Ahora que has definido tus segmentos de clientes, vas a tener que encontrar a las personas que encajan con tu persona, e importarlas a tu CRM Waalaxy.
Para ello, puede utilizar los filtros de búsqueda de Linkedin. Esto ya le permitirá encontrar sus primeros prospectos. Luego podrás importarlos a Waalaxy a través de la extensión. 🕵️
Para obtener resultados aún mejores, también puede utilizar el Navegador de Ventas, que le dará acceso a filtros mucho más avanzados. Lo sé, es una herramienta cara. Pero si eres listo, puedes usarla… gratis. 🤩
Hicimos un vídeo dedicado a ello, así que si te interesa, va aquí. 👇
Usa el navegador de ventas gratis 🔥Por lo demás, para importar tus leads a Waalaxy, ¡nada más fácil! Sólo tienes que hacer tu búsqueda, hacer clic en la extensión Waalaxy, elegir o crear la lista correspondiente a tu segmento de clientes, ¡y lanzar la importación! 👽
5. Contacte con sus clientes potenciales en LinkedIn con Waalaxy
Bien, ya has importado tus prospectos a Waalaxy, así que tendrás que definir la mejor manera de contactar con ellos.
Piense en el tono y el campo léxico a utilizar. Tiene que hablar a su objetivo, para maximizar su tasa de respuesta.
Recuerde utilizar la información relacionada con los criterios que ha definido anteriormente Las palabras clave adecuadas pueden tener un impacto muy importante
A continuación, cree una campaña como «Invitación + 2 mensajes», seleccione su lista y lance su campaña
¡Eso es todo, Waalaxy está buscando clientes para usted! Puede relajarse y esperar a que lleguen los clientes potenciales. No es genial la vida? 🏝
Recuerda: un buen mensaje de prospección trata esencialmente de tu cliente, ¡no de ti!
6. ¡Analice los resultados de su segmentación de mercado e itere para encontrar su receta!
Ya está, llevas unos días con tus campañas, puedes empezar a analizar los resultados, y hacer mejoras para maximizar el rendimiento de tu campaña. 📊
Si ya tenías otras campañas en marcha, entonces puedes comparar tus resultados y calcular la mejora del ROI de tus acciones de marketing.
Tu segmentación de mercado da sus frutos y tus ingresos empiezan a dispararse. La vida es buena, te mudas a las Bahamas y tu madre está orgullosa de ti. Qué más se puede pedir 😉
Añade Waalaxy a Chrome y vete a las Bahamas 🏝️
Ejemplo de segmentos de mercado
Para ayudarle, aquí tiene un ejemplo de segmentación del mercado. Es la que hemos establecido en Waalaxy.
Hemos utilizado la estrategia de segmentación clásica, que se adapta muy bien a nuestra situación. 👌
Nuestros 4 segmentos de clientes son:
- CEOs / líderes empresariales.
- Autónomos.
- Reclutadores.
- Comerciales.
Por ello, hemos adaptado nuestra estrategia en función de esta segmentación. Por ejemplo, en nuestro blog puedes encontrar categorías dedicadas a cada una de estas tipologías de perfil. Nuestra comunicación se adapta en función del segmento al que nos dirigimos.
Es mejor para el visitante, porque le presentamos beneficios que entiende con un campo léxico y un tono adaptados. También es mejor para nosotros, porque nuestro mensaje tiene más impacto. ¡Todos salimos ganando! 🏆
Conclusión: Lo que necesitas recordar sobre la segmentación del mercado
En conclusión, esto es lo que debe recordar:
la segmentación del mercado es una herramienta muy eficaz para maximizar el impacto de sus campañas de marketing saliente. Ya sea para la prospección, las campañas publicitarias o el envío de correos electrónicos en frío, tienes todas las de ganar si piensas en tu segmentación 🙂
Para configurarlo, elija una estrategia adaptada a su situación, defina los criterios que se utilizarán para crear su segmentación de mercado y, a continuación, importe sus prospectos en su CRM Waalaxy. A continuación, puede integrarlos en campañas de prospección automatizadas, ¡gratis! 🆓
Por último, ¡analice sus resultados e itere para encontrar la segmentación de mercado que se adapte perfectamente a su situación! 🙌
Preguntas más frecuentes sobre la segmentación del mercado
¿Cómo sé si la segmentación del mercado es adecuada para mi empresa?
la segmentación de mercado sólo puede beneficiarle en su estrategia de marketing. En mi opinión, si le ayuda a definir con mayor precisión a sus clientes y a dirigirse a ellos de forma eficaz, tiene todas las de ganar.
¿Es imprescindible segmentar el mercado?
No es «esencial» per se, pero es muy recomendable, especialmente si estás implementando acciones de marketing o webmarketing como las explicadas anteriormente. Si utilizas KPIs para analizar los resultados de tus acciones, seguro que verás un claro aumento de la rentabilidad.
¿Qué es un segmento de marketing?
Un segmento de marketing es un grupo de personas que corresponde a una parte de su público objetivo. Puede utilizar los criterios vistos anteriormente para definirlo al máximo.
¿Cuántos segmentos de marketing debo definir?
Depende de la estrategia que utilice. En general, dos o tres segmentos son suficientes para cubrir el 95% de su base de clientes. Pero no existe una verdad general. Usted conoce su negocio mejor que nadie, usted es el más indicado para elegir el número de segmentos a definir.
Y ahí lo tienes, ¡creo que ahora tienes mucho que hacer! Espero que te haya gustado este artículo sobre la segmentación del mercado, ¡y nos vemos pronto para un nuevo artículo en el blog de Waalaxy!
