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¿Qué es un Community Manager?

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Has escrito «¿Qué es un Community Manager?» en tu teclado? 😜 ¿Quieres saber todo sobre el trabajo? Lee nuestro artículo: definición, trabajo, estudios, salario, descripción del trabajo. Lo descubrirás todo rápidamente

Qué es un community manager?

Definición:

El community manager (también llamado social media manager) es la persona encargada de desarrollar la imagen de marca y la reputación electrónica de una empresa, construyendo una comunidad en torno a la marca y expandiendo esta red para que la empresa gane notoriedad y popularidad.

Las empresas contratan a los community managers por tres razones principales

  1. Gestión delas relaciones con los clientes: para fidelizarlos.
  2. Visibilidad y conocimiento de la marca con los clientes potenciales,
  3. Contratación y empleador marca del empleador

¿Qué redes sociales utiliza el community manager?

Las plataformas de medios y canales sociales que debes conocer y entender como CM son las siguientes. 👇

  • LinkedIn,
  • TikTok,
  • Instagram,
  • Twitter,
  • Meta,
  • Pinterest,
  • WhatsApp,
  • Slack,
  • Snapchat,
  • Boletines de noticias,
  • Blogging,
  • Correo electrónico en frío,
  • SMS,
  • YouTube.

¿Cuáles son las misiones del Community Manager?

Los objetivos y los canales de las redes sociales pueden variar en función de la actividad de la empresa. Una peluquería no utilizará las mismas redes sociales y no tendrá la misma clientela que una empresa de catering, por ejemplo. En general, el community manager puede tener que :

Desarrollar la notoriedad de la empresa y sus productos en las redes y sitios web

  • Construir la imagen de marca: encontrar el personaje, escribir los valores, el mensaje y el tono.
  • Encontrar las redes sociales y los canales de comunicación más eficaces para un objetivo determinado.
  • Crear planes editoriales y de comunicación para construir una estrategia de contenidos.
  • Organizar la gestión de los medios de comunicación,
  • Crear posts en las redes sociales de forma regular,
  • Alimentar los boletines informativos,
  • Buscar influenciadores para crear asociaciones,
  • Escribir artículos de blog y trabajar en la referenciación de un sitio web,
  • Hacer seminarios web, entrevistas y vídeos,

Trabajar la marca del empleador

  • Crear una hoja de «marketing de contenidos» sobre los valores de la empresa o asociación.
  • Publicar contenidos sociales que hablen de los beneficios y se dirijan a los futuros empleados,
  • Crear páginas de la empresa en bolsas de trabajo y sitios de contratación especializados,
  • Animar las redes sociales sobre la «vida en la empresa» para su público objetivo,
  • Realizar entrevistas a los empleados,
  • Crear y alimentar la sección de carrera de un blog.

Animar y reforzar la comunidad (fidelizar)

  • Organizar concursos, encuestas y otras publicaciones interactivas en las plataformas de las redes sociales,
  • Crear interacciones entre los miembros y potenciar el sentimiento de pertenencia al grupo,
  • Proponer un sistema de embajadores para los suscriptores que cumplan los criterios especificados,
  • Alimentar las redes respondiendo a los mensajes de los suscriptores en las publicaciones,
  • Responder a las críticas y gestionar las relaciones públicas,
  • Interesarse por los suscriptores para comprender mejor el núcleo del target (edad, hábitos),
  • Organizar eventos con los miembros de la comunidad,

Desarrollar y probar estrategias de marketing (seguimiento)

  • Probar nuevas técnicas multicanal y herramientas de marketing,
  • Buscar nuevas herramientas de gestión de la comunidad en el mercado para seguir siendo eficiente,
  • Vigilar a la competencia y su comunicación,
  • Seguir a personalidades creativas e influyentes del mismo sector de actividad,
  • Vigilar las acciones de la competencia y encontrar nuevas ideas para los posts.

Analizar los resultados y proponer pivotes estratégicos

  • Analítica de las redes sociales: tasa de clics, tasa de compromiso, número de suscriptores en las redes sociales,
  • Identifique qué campaña ha funcionado y por qué y adapte su estrategia de marketing en redes sociales,
  • Cree informes y obtenga siempre nuevas ideas,
  • Seguir a la audiencia y analizar su comportamiento para entenderla mejor,
  • Coordinar la información entre los diferentes departamentos de marketing web.

Estudios de Social Media Manager

Para convertirse en gestor de medios sociales, es posible estudiar en una escuela de negocios, en marketing, prospección o comunicación. Estos estudios van desde un simple certificado hasta un MBA. Es más bien la experiencia profesional la que prevalecerá sobre la formación 😉 Lo que el Community manager ha conseguido en otras empresas, el alcance de su comunicación y el número de nuevos suscriptores conseguidos en las comunidades que ha animado. 📢

Busca formación en gestión de comunidades

Tanto si tienes conocimientos de marketing social como si no, los fundamentos para ser community manager se pueden aprender rápidamente. En función de la calidad de la formación y de las vías de aprendizaje, puedes encontrar varias opciones: en centros de formación, a distancia o en e-learning de forma independiente.

En función de tus necesidades, he identificado 4 cursos de formación en community management. 👇

Cegeos: Formación exprés en gestión de redes sociales

  • Formación: a distancia o presencial.
  • Duración: 2 días.
  • Requisitos previos: Ninguno.
  • Graduación: No.
  • Precio: 1 440 euros

Lea más.

🟢 Lo bueno es que es una formación ultrarrápida y sin requisitos previos.

🔴 La formación es claramente poco completa y es cara, la relación calidad-precio no es óptima.

Cursos online de Meta Community Manager

Es un curso online impartido por Meta (Ex Facebook).

  • Formación: a distancia.
  • Duración: Dependiendo del curso. Bastante corta.
  • Requisitos previos: Ninguno.
  • Graduación: No. Se puede obtener la certificación Meta.
  • Precio: Dependiendo del curso.

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🟢 Lo bueno es que es una formación rápida y sin requisitos previos. Meta es dueña de muchas redes sociales como Instagram y WhatsApp, ¡conocen mejor el producto porque lo están haciendo!

🔴 No profundiza lo suficiente en la formación.

Curso online de CM de Udemy

Udemy es una «tienda» online para comprar diferentes clases y unirse a grupos de alumnos. Está muy bien para ver diferentes aspectos del community management dependiendo de lo que quieras aprender.

  • Formación: A distancia.
  • Duración: Unas horas como máximo por clase.
  • Requisitos previos: Ninguno.
  • Graduación: No.
  • Precio: A partir de 20 dólares por una clase.

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Diploma para Social Media Manager/ Community Manager

¿Es realmente necesario un diploma en community management y cómo conseguirlo? Como puedes ver, hay diplomados y otros no.

Todo dependerá de tu formación profesional y de los puestos/empresas a los que te dirijas. Si ya tienes conocimientos de marketing, probablemente no necesites una nueva titulación, sino simplemente prácticas o cursos cortos. Si estás empezando, ir a una escuela de negocios impulsará tu carrera profesional. Entre las titulaciones que puedes encontrar :

  • Certificación Community management.
  • Certificación Experto en gestión de comunidades.
  • MBA Gestor de Marketing.
  • MBA Experto en Marketing.
  • MBA en comunicación digital.

Todas estas formaciones pueden ayudarte a alcanzar el puesto de trabajo. Aunque, trabajar tu marca personal en las redes te permitirá convencer a los reclutadores de que realmente tienes la fibra para el trabajo 😉

Las habilidades para ser Community Manager

Para ser un buen Community Manager necesitarás habilidades «blandas» y «duras», también llamadas«soft skills» y «hard skills». Algunas de ellas se utilizan a menudo o siempre.

Habilidades blandas para la gestión de las redes sociales

  • Capacidad de organización,
  • Buen sentido de la oportunidad.
  • Aptitud para lo digital.
  • Rigor, especialmente en la ortografía y la sintaxis.
  • Creatividad,
  • Curiosidad,
  • Perspicacia y adaptabilidad.

Habilidades duras para la gestión de los medios sociales

  • Dominar todos los medios de comunicación y sus códigos.
  • Tener conocimientos de referenciación SEO,
  • Entender y saber utilizar las técnicas de copywriting,
  • Saber lanzar campañas de pago (Adwords, LinkedIn Ads, Instagram Ads..).
  • Dominar la edición de vídeo (YouTube),
  • Saber crear una estrategia de social media en tik Tok, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, y Facebook…
  • Saber analizar los resultados de las campañas de comunicación.
  • Ser bilingüe en inglés.

¿Cuál es el salario de un Social Media Manager?

El salario de un Community Manager (empleado) varía entre 35.000 y 90.000 dólares al año en Estados Unidos. La variación dependerá de la región, el tipo de empresa y la experiencia profesional del candidato. También es un trabajo muy demandado como freelance, ya que muy a menudo requiere menos de 35 horas a la semana. Para encontrar ofertas de trabajo, piensa en portales de empleo como Indeed o Welcome to the jungle.

Empresas de gestión de comunidades

Hay muchas empresas para gestionar tu community management o para incorporarte como nuevo fichaje. Entre las más conocidas tienes :

  • WSI – Agencia de Marketing Digital.
  • Amigo de los amigos.
  • agencia 33 Grados.
  • Agencia Optimize 360 SEO.
  • OWD – agencia de instagram.
  • Neads – agencia de TikTok.

Todo dependerá de tus necesidades: cuanto más tomes una agencia especializada en una red social, más experta será en la materia. Por otro lado, no podrá ofrecerte una visión de 360º en cada medio. He aquí una presentación de las 3 mayores agencias de comunicación:

WSI – Agencia de Marketing Digital

Esta agencia, fundada en 1995, ha vivido la evolución de los medios sociales y de la publicidad en la red, y ha sabido reciclarse y reinventarse a lo largo del tiempo, con cientos de proyectos de éxito en su haber.

Buddy Buddy – Community managers

La agencia de los jóvenes. Fundada en 2015, ya cuenta con más de 100 proyectos en su cartera y sigue expandiéndose. Desde Adwords hasta TikTok, la agencia ofrece servicios de 360º. Las tarifas parten de 1000€ por proyecto, desde su concepción hasta su finalización.

Optimize 360 – Agencia SEO

A veces, buscamos «community managers» y no pensamos en una «agencia de comunicación», pero las dos cosas están por supuesto vinculadas. La referenciación natural le hará ganar en visibilidad y notoriedad y forma parte de las técnicas de marketing más utilizadas. ¿Tiene un sitio web o un blog que promocionar? ¡No dude en ir a ver lo que pueden hacer!

Freelance como Community Manager

La profesión de Community Manager freelance está creciendo cada vez más. Empezar como autoempresario puede ser difícil en un mercado ya lleno de agencias y otros CMs freelance. Pero eso no significa que no sea alcanzable.

Convertirse en Community Manager autónomo tiene algunas ventajas:

  • 🟢 Eres libre de elegir el lugar en el que ejercer tu actividad: en casa, en el co-working, o en una playa. Lo único que necesitas es una buena conexión a internet, un ordenador potente y las herramientas de redes sociales adecuadas.

  • 🟢 Puedes elegir tus misiones según tus habilidades y preferencias. Puedes especializarte en un sector de actividad o en determinadas tareas. Elige la moda en TikTok o construye estrategias de medios para b2b.

  • 🟢 Eres libre de tu horario y organización, normalmente, trabajas solo y no dependes de nadie.

  • 🟢 El Community manager freelance crea su propio patrimonio, por lo que puede aumentar su salario y calidad de vida mucho más fácilmente que como empleado.

Sin embargo, eso no significa que todo sea de color de rosa en el mundo de los autónomos:

  • 🔴 Es necesario que se organice y se motive solo. En este modo de funcionamiento se suele estar muy solo y hay que estar preparado para ello.

  • 🔴 Los espacios de co-working son de pago, así que a veces hay que «pagar por trabajar».
  • 🔴 Sólo puedes confiar en tus propios conocimientos de las redes sociales: si no sabes hacer algo, tienes que formarte para ello.

  • 🔴 La presión de los clientes puede ser muy fuerte a veces.
  • 🔴 Puede ser difícil encontrar tus primeros clientes autónomos.

Por suerte, tenemos una solución para ello. 👇

Encuentra tus primeros clientes

Tarifas de community manager freelance 2022

Estás buscando tarifas de community management para asegurarte de que no estás pagando demasiado por un servicio, o por el contrario, que estás cobrando lo suficiente como community manager? Lo primero que hay que mirar son los años de experiencia y el número de proyectos de marketing realizados. Luego, hay que identificar los tipos de proyectos.

  • Facturas con tarifa plana: por ejemplo, 2 posts de Instagram a la semana.
  • Facturas diarias o por horas.
  • Facturas basadas en proyectos – lo que significa que no importa cuántas horas, al final del proyecto, pagarás una cantidad fija al principio.
Freelance junior Freelance senior Agencia web
Precio por día A partir de 250 dólares entre $500 y $2000 a partir de $800
Precio por proyecto A partir de 700 dólares a partir de 1 000 $ a partir de 3.000 dólares
Precio por proyecto A partir de 200 $ A partir de 700 $ a partir de 1 500 dólares

Por supuesto, es difícil identificar los precios. Depende de lo que se incluya en la factura: ¿se trata de una estrategia social completa o de una publicación a la semana?

🟢 Para los autónomos, es mejor facturar por horas, porque el cliente siempre tiene muchos cambios que hacer y puedes facturar por ellos.

🟢 Para las empresas, es mejor un contrato a precio fijo (suele ser más barato y más económico), o facturas por proyectos, así sabes de antemano el coste total de la misión de marketing.

Currículum del perfecto Social Media Manager

He encontrado esta plantilla de currículum en Pinterest. Está disponible en CVMarket, pero no es gratuita. Por lo demás, tienes un montón de «CVMakers» con plantillas online. En este currículum, lo que realmente se expone son las experiencias profesionales y los proyectos realizados.

Esto es precisamente lo que marcará la diferencia para ti. No te olvides de poner tu CV en LinkedIn 😉

Vamos a repasar los puntos que harán de tu currículum, el mejor currículum para optar a ser Community Manager.

Conclusión del artículo : ¿Qué es el Community Manager (CM)?

Ser un buen community manager es saber crear la estrategia de comunicación adecuada según las necesidades de la empresa o del cliente.

Identificar qué medios de comunicación utilizar y cómo contactar con sus destinatarios, con el tono y el mensaje adecuados. Hay que saber dominar las diferentes redes sociales y seguir una línea editorial establecida. 👇

Ahora ya lo sabes todo sobre lo que es un Community Manager : def, descripción del puesto, salario….

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