Когда вы находитесь в Интернете, имидж, который вы создаете, имеет первостепенное значение, это называется e reputation google. В этой статье вы узнаете:

• Что такое электронная репутация.
• Каковы ставки.
• Кто является действующими лицами.
• Два примера, чтобы понять, что такое электронная репутация.
• Как ее контролировать и как улучшить репутацию.

Готовы ли вы узнать все об электронной репутации? Форвард “Гуингамп”. 🚀

Как вы называете образ человека, который возвращает веб?

И что? У вас есть ответ? Барабанная дробь… 🥁 Электронная репутация! На самом деле, это репутация, которой обладает бренд, человек, компания или даже продукт, но в digital-маркетинговой версии! Отсюда и буква “Е”, как для Ecommerce, e-sport, e-business или e-score. 🖥️ Этот показатель учитывает следующие каналы:

• Форумы,
• Блоги,
• Социальные сети,
• Поисковые системы,
• Сайты отзывов,
• Конкуренция,
• Сарафанное радио.

Электронная известность формируется постепенно и состоит из маркетинговой информации о человеке или компании. Чем надежнее и позитивнее эта информация, тем лучше ваша электронная репутация. Каждый из нас хотя бы раз просматривал отзывы потребителей о ресторане, в котором хотел бы поесть, чтобы понять, стоит он того или нет? Так вот, именно в этом и заключается электронная репутация! 😇

E reputation google – Что такое электронная репутация для бизнеса?

Для бизнеса иметь хорошую репутацию и улучшить свой личный брендинг в интернете – это первостепенная и, я бы даже сказал, обязательная задача. Почему?

Если о вашей компании говорят хорошо, если у вас хорошие отзывы в Google, если пользователи интернета в социальных сетях говорят о вас хорошо, то вам будет легче:

• Рекрутинг ➡️ Станьте частью компании или стартапа, где каждый мечтает работать, потому что условия труда отличные, это вызывает желание подать заявку.
• Продавать ➡️ Чем больше клиентов довольны вашим продуктом или услугой, тем больше шансов получить положительные отзывы, воспользоваться сарафанным радио и в конечном итоге увеличить продажи. 📈

Вы поняли, не пренебрегайте своей электронной репутацией и следите за тем, чтобы она была наилучшей из возможных.

Что такое электронная репутация человека?

Как и репутация компании, вам необходимо развивать имидж своего бренда и тем самым выделяться среди других. 👀 Это можно применить, если вы фрилансер, студент, ищущий работу, рекрутер или даже сотрудник, желающий сменить работу:

• Поиск клиентов ➡️ Если вы фрилансер, то чем больше у вас будет свидетельств и положительных отзывов, тем больше ваши будущие клиенты будут доверять вам и, следовательно, вы сможете получать задания.
• Поиск работы ➡️ Если вы недавно закончили университет или хотите сменить работу, лучше, чтобы о вас говорили хорошо или чтобы у вас не было плохой репутации, рискуя, что предложение о работе пройдет мимо вас.

Каковы ставки электронной репутации?

Как вы уже наверняка поняли, ставки электронной репутации очень высоки, потому что, например, когда вы хотите узнать о бренде, человеке или компании, ваш первый рефлекс – узнать, что думают о них другие пользователи Интернета. Более того, вас можно увидеть на многих различных каналах, таких как: 👇🏼

• Социальные сети,
• Поисковые системы,
• Платформы мнений,
• Естественные или местные ссылки,
• Блоги и форумы.

В прошлом вы могли построить доверительные отношения с клиентом с помощью продаж, но сегодня, с цифровой маркетинговой стратегией, важно рассматривать электронную репутацию как показатель удовлетворенности клиентов. Поэтому вам необходимо овладеть имиджем своего бренда и, таким образом, быть более убедительным для ваших будущих перспектив.

E reputation google : напоминание об определении

На сайте Cnil мы нашли краткое определение, которое показалось нам интересным, вот оно:

Электронная репутация – это ваш имидж в Интернете. Онлайн-репутацию поддерживает все, что касается вас и что размещается в Интернете в социальных сетях, блогах или на платформах обмена видео, непосредственно вами, но также и другими людьми.

Помните, что в Интернете, как и в реальной жизни, у вас есть личная жизнь и профессиональная жизнь. В обоих случаях будьте осторожны с тем, что вы публикуете, потому что в наши дни легко узнать о людях и получить информацию, которая иногда может быть компрометирующей. Есть много действующих лиц, которые могут повлиять на вашу электронную репутацию, и вот что мы выясним прямо сейчас. ⬇️

Кто является действующими лицами электронной репутации?

Хорошо известно, что информация, распространяемая в Интернете, является вирусной, а это значит, что она может быстро стать заметной. Есть много действующих лиц, которые могут улучшить или, наоборот, навредить вашей электронной репутации, включая конкурентов, интернет-пользователей, интернет и социальные сети.

1) Конкуренция

Давайте начнем с первого и не самого последнего – с конкурентов. 👀 Иногда ваши конкуренты размещают фальшивые отзывы в Google, пишут детские комментарии в социальных сетях, обсуждают вас на форумах, чтобы пустить необоснованные слухи, которые могут повредить вашей репутации. Это встречается практически во всех отраслях, таких как:

• Гостиничный бизнес. 🏨
• Продажи. 🛒
• Кейтеринг. 🥡
• Крафтинг. 🥖
• Готовая одежда. 👘
• Торговля в целом. 🏭

2) Пользователи Интернета

Очевидно, что пользователи Интернета играют важную роль в вашей электронной репутации. Они повсюду, будь то в социальных сетях, в обзорах Google, на обзорных платформах, в блогах, из уст в уста или даже на форумах, они стали “хозяевами” популярности бренда или компании.

Мир настолько оцифрован, что за несколько минут и несколько кликов легко опорочить репутацию ресторана или продукта. Поэтому очень важно следить и проводить регулярные наблюдения за своими пользователями! 😇

3) Интернет

Это может показаться глупым, но когда вы ищете что-то в интернете, вы обязательно проходите через поисковую систему, например, Google, Bing или Opera, а затем появляется множество ссылок с различными сайтами. Как правило, предпочтение отдается 10 лучшим результатам, то есть 10 интернет-сайтам, которые лучше всего соответствуют поисковому намерению, лучше всего ссылаются. 👀

Например: Все вы помните, как в 2013 году компания Findus, специализирующаяся на замороженных продуктах, устроила скандал со своей лазаньей с кониной. Так вот, много лет спустя, когда вы набираете “Findus” в Google, вот что появляется на 5-й позиции.

Мораль этой истории такова: убедитесь, что первые результаты, говорящие о вас, являются положительными. ✅ Помимо результатов поиска, у нас также есть возможность оставить отзыв о предприятии, если оно использует Google Мой бизнес. Этот инструмент позволяет пользователям и потребителям оставлять отзывы, как положительные, так и отрицательные, непосредственно в Google.

4) Социальные сети

5.07 миллиардов пользователей Интернета в мире, это 63,5% населения планеты.

Да, вы правильно прочитали, более 5 миллиардов человек пользуются социальными сетями, из 8 миллиардов людей на земле. С такой скоростью обмена информацией о присутствии в сети, слух или дурная молва могут возникнуть очень быстро. 🙀

Независимо от социальной сети, будь то Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter или даже Tik Tok, все эти платформы социальных сетей позволяют создать сообщество и обмениваться с ними. Все эти обмены и группировки являются одним из основных векторов электронной репутации компании.

Каковы риски плохой электронной репутации?

Как видите, электронная репутация настолько важна, что может представлять опасность, если вы не умеете ее контролировать. Вы наверняка уже видели, как компании разоряются или как определенные продукты бойкотируются после плохой шумихи или клеветнических комментариев.

И не забывайте, что это явление одинаково для всех, будь то маленькая или большая компания. Даже Netflix или Microsoft не должны пренебрегать управлением своей онлайн-репутацией. 😅

Пример плохой репутации компании

Более того, чтобы представить все наши слова, вот пример плохой электронной репутации, которая чуть не стоила конца французскому бренду одежды le Slip Français. В январе 2020 года быстро стало вирусным видео, на котором женщины раскрасили свои лица в черный цвет, оделись в традиционную африканскую одежду, другие нарядились обезьянами и пели под песню “Saga Africa”, при этом имитируя “африканский” акцент.

В дополнение к аспекту неприемлемого расизма этого видео, некоторые из людей, присутствующих на видео, были сотрудниками Le Slip Français Через несколько часов хэштег #boycottSlipfrançais стал главным трендом в twitter, и многие люди отреагировали на эту полемику. Многие даже хотели чистого бойкота бренда, то есть его закрытия. ❌

Проблема в том, что ценности компании le Slip Français не совпадали и совсем не были отражением этого вирусного видео. В конце концов, le Slip Français высказалась, полностью осудив это видео, и потребовала, чтобы эти люди были вызваны и наказаны руководством. Мораль этой истории такова: плохая электронная репутация может возникнуть очень быстро и иногда может стоить вам вашего бизнеса или вашего авторитета. 🫣

Пример электронной репутации: 2 случая для понимания

Известность в Интернете – это долгосрочная работа, немного похожая на жизнь.

Как сказал наш дорогой Манзоли: Рим не был построен за один день.

Более серьезно, даже если репутация в Интернете может быть опасной, как мы видели ранее, она может быть и положительной. И это то, что мы собираемся увидеть прямо сейчас на двух примерах положительной электронной репутации, один для человека, а другой для компании. 🥰

e reputation google – Электронная репутация человека

Знаете ли вы Лену Ситуэйшн? Молодой французский модный инфлюенсер, у которой не менее 4 миллионов подписчиков на Instagram. Она регулярно делится своей жизнью в сети и сотрудничает со многими брендами, такими как Adidas, Gucci, Dior и др. Лена Махфуф выступает за самопринятие и за то, чтобы не слушать и не смотреть на чужое мнение. 😇

Уже несколько месяцев Лена запустила свой собственный бренд одежды, который называется “Hotel Mahfouf” в честь своей бывшей квартиры, которая получила такое прозвище, потому что там часто бывали ее родственники. 🥰

В дополнение к созданию сайта электронной коммерции и запуску бренда одежды, эта молодая влиятельная личность открыла два pop-up магазина в Париже, где можно найти ее коллекцию одежды и товаров, а также вегетарианские закуски и блюда, чтобы удовлетворить как можно больше людей.

Известность и положительная электронная репутация Лены Ситуации в сочетании с тем фактом, что эта концепция является необычной, привели к сильному увлечению до такой степени, что очереди были настолько большими, что она предлагала кремы от солнца, напитки и мороженое для людей, которые ждали часами, прежде чем наконец смогли войти в магазин. 🕰️

Источник : saint-brieuc.maville.com.

И Лена Махфуф не останавливается на достигнутом, она планирует открыть другие pop-up магазины и продолжать создавать новые коллекции, на радость подписчикам! 💟

Электронная репутация компании

В этом примере мы поговорим о компании, которую, я думаю, вы знаете, поскольку сейчас читаете статью, написанную одним из ее сотрудников. Барабанная дробь… Waalaxy! Как вы можете знать (а можете и не знать), Waalaxy – это программное обеспечение для поиска клиентов в LinkedIn и InMails. 👽

Мы представлены во многих социальных сетях, включая Instagram, Tik Tok и особенно LinkedIn. Почему “и особенно”? Ну, мы очень активны в LinkedIn, и пользователи Linkedin знают об этом! Многие сотрудники компании регулярно публикуют свои сообщения в LinkedIn, включая Амандин Барт и Туанон Жоржет, генерального директора Waalaxy. Когда вы набираете в Google “Waalaxy”, вот что вы получаете.

На первый взгляд, вы можете подумать, что мы – компания по организации мероприятий с большим количеством растений. Но это не так! Однако наш собственный HR, Виолетта Леже, поспешила поделиться на LinkedIn кандидатом, который подумал, что мы увлекаемся растениями. 🪴

В качестве другого примера, в компании Waalaxy в процессе подбора персонала мы обязательно рассказываем о том, что у нас есть определенные преимущества, такие как:

• Бассейн с мячом,
• Тренажерный зал площадью более 80 кв. м,
• Хаммам,
• Неограниченный оплачиваемый отпуск.

И, этими преимуществами мы регулярно делимся на LinkedIn, и пользователи LinkedIn знают об этом. Вернемся к рекрутингу. В процессе работы мы проводим день под названием “pre-onboarding”, в ходе которого потенциальный кандидат проводит день в нашем офисе, встречается с менеджерами из всех команд, знакомится с нашей политикой жизни и работы. 🦋

Все эти мелочи повышают и улучшают нашу известность и репутацию в интернете, потому что, это не для всех привычно и позитивно.

Как улучшить и защитить свою электронную репутацию за 6 шагов?

Даже если электронная репутация является вирусной и может быстро перейти от положительной к отрицательной, есть несколько трюков и инструментов мониторинга, чтобы улучшить ее и, особенно, защитить. Давайте рассмотрим их подробнее! 🔎

#1. Проведение мониторинга электронной репутации

Прежде всего, чтобы защитить и улучшить ее, необходимо проанализировать все места и каналы коммуникации (социальные сети, блоги, форумы, google, видеоплатформы), в которых пользователи Интернета говорят о вас, как хорошее, так и плохое. Затем классифицировать их в таблице Excel, например, в порядке важности. ✨ Например:

• У вас 5 600 подписчиков на Instagram,
• У вас есть группа в Linkedin с 500 участниками.

Вы заметили, что люди больше говорят о вас в группе LinkedIn. Поэтому в ваших интересах уделять больше внимания своей группе LinkedIn, так как это потенциально может повлиять на вашу электронную репутацию. Да, мониторинг электронной репутации требует времени, но он необходим для повышения узнаваемости вашего бренда. 😇

#2. Собирайте отзывы и свидетельства

Знайте, что чем больше у вас положительных отзывов, тем более четкий и достоверный образ вашей компании или продукта вы создадите, все зависит от того, что вы продаете. Наличие отзывов от бывших клиентов или людей, которые пользуются вашей продукцией, показывает, что вы жизнеспособны и что у вас есть дополнительные преимущества, поэтому вы выделяетесь на фоне своих конкурентов.

Например, если вы хотите купить новый пылесос, вы сначала поинтересуетесь его характеристиками, временем использования, мощностью всасывания и т.д. Ну а свой выбор вы будете основывать на отзывах покупателей, количестве звезд продукта, и, исходя из полученных результатов, вы сделаете выбор своего будущего пылесоса! ✨

Итак, не пренебрегайте обзорами и отзывами и сделайте опыт покупателя незабываемым, чтобы собрать положительные оценки и отзывы. 💟

#3. Реагируйте на негативные отзывы

К сожалению, существуют и негативные отзывы. Мы бы хотели обойтись без них, но если вы хотите максимально повысить свою электронную репутацию, вам необходимо найти баланс ответов между положительными и отрицательными отзывами. Это факт, что негативные отзывы иногда могут превратиться в позитивные, если вам удастся ответить на их запрос, и это позволит вам улучшить качество ваших товаров и услуг.

Поэтому, даже если это не всегда радует вас, не игнорируйте их, а наоборот, найдите время, чтобы ответить на них. 🦋

Как справиться с негативными отзывами?

Вы не знаете, как с этим справиться, потому что не привыкли к этому или боитесь быть слишком прямым и не формальным? Не паникуйте, специально для вас мы даем несколько советов о том, как успешно справляться с негативными отзывами. 😇

• Укрепляйте доверие, отвечая прозрачно и конструктивно.
• Если можете, выйдите из социальных сетей или цифровых медиа-платформ, чтобы провести настоящий конструктивный обмен мнениями.
• Извинитесь, объясните причину вашего несогласия.
• Предложите решение или скидку, если это возможно.
• Поблагодарите клиента, объяснив, что его комментарий – это возможность улучшить ваше обслуживание.
• Не затягивайте с ответом, вы не должны превышать 48ч – 72ч без ответа, покажите отзывчивость.

#4. Выберите подходящие социальные сети

Прежде чем регистрироваться в социальных сетях, желательно определить их в порядке релевантности. Действительно, можно действовать по типологии активности. 🪐

Например, ресторан будет больше обращаться к таким платформам, как Google My Business, TripAdvisor или даже Yelp, в то время как ювелирный онлайн-бренд будет больше обращаться к Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn или даже Tik Tok.

После того, как вы определили, какие социальные сети подходят для вашего бизнеса или услуг, не медлите с разработкой маркетинговой стратегии, определив для каждой из них отдельные цели. Например:

• LinkedIn ➡️ Используйте его для расширения своей сети, продвижения своих услуг, поиска новых клиентов.
• Pinterest ➡️ используйте его, чтобы показать мир вашего бренда, поделиться другими частями вашего бизнеса.
• Instagram ➡️ используйте его для продвижения вашей продукции, создания превосходных снимков, общения с вашим сообществом.
• Facebook ➡️ используйте его для освещения рекламных операций или даже для создания сообщества.

#5. Определите стратегию контента для каждого средства массовой информации

Итак, теперь, когда вы разработали социальную стратегию с целями для каждой из них, вам остается только разработать стратегию контента для каждого средства! Лучший совет, который мы можем вам дать: не говорите только о себе. Сделайте так, чтобы люди почувствовали себя вовлеченными, с помощью комментариев, акций или даже реакций. 🦋

Не стесняйтесь составлять редакционный график с указанием публикаций, добавляя в него события, которые вы считаете важными, например:

• Ежегодные события (Рождество, Пасха, День святого Валентина, возвращение в школу, Черная пятница).
• Ваша история (повествование, начало, закулисье).
• Ваша отрасль (политика, рынок, что нового).
• Ваши продукты или услуги (пакетный снимок, отзывы, ноу-хау).

Цель – спроецировать себя на несколько месяцев и разбить свои действия на части. 🎯

#6. Измерьте свою электронную репутацию

Таким образом, измерение вашей электронной репутации является специфическим для каждого человека и особенно для вашего сектора бизнеса. Действительно, вы должны принять во внимание каналы, которые вы хотите измерить, а также выбрать подходящие KPI в соответствии с вашей стратегией.

Если ваша компания активна в Instagram, то регулярно отслеживайте эту социальную сеть. Затем определите показатели эффективности, которые вы хотите проанализировать.

Их несколько, например:

• Дополнительная ценность.
• Количество отрицательных ключевых слов.
• Среднее количество отзывов Google Мой бизнес.
• Средний показатель открытия писем.
• Показатель вовлеченности.

Если вы хотите узнать больше KPI, это произойдет в этой статье! ⬅️

Почему вы должны использовать инструменты e reputation google ?

В какой-то степени, как и поиск, мониторинг социальных сетей, анализ платформ отзывов и поисковых систем требует времени. Чтобы исправить это, существуют инструменты электронной репутации, которые, я уверен, облегчат вашу работу. Благодаря им вы сможете ..:

• Экономьте время на мониторинге,
• Быстрее реагируйте на отзывы,
• Рассчитать некоторые KPI.
• И многое другое.

Давайте начнем с презентации некоторых инструментов электронной репутации! 🚀

e reputation google – Проверить свою e reputation google

На самом деле, существует множество инструментов, которые позволят вам быстро проанализировать и проверить вашу электронную репутацию. Вот они! ⬇️

Google Alerts, для бесплатного мониторинга

Бесплатный и простой в использовании инструмент, Google Alerts!

Идея проста, вы получаете уведомление по электронной почте, как только выбранное вами имя, здесь Waalaxy, упоминается где-либо. Однако он довольно ограничен и одного его недостаточно, чтобы следить за своей электронной репутацией.

Mention, чтобы всегда быть начеку

Mention предлагает функциональность, аналогичную Google Alerts: вы получаете оповещения, но также можете искать ключевые слова. С его помощью вы сможете выбрать фильтры, чтобы уточнить по странам, языкам и источникам. Что касается цен, инструмент не является бесплатным и предлагает несколько подписок. Тем не менее, вы можете попробовать его бесплатно. 🦋

Hootsuite, для мониторинга в социальных сетях

Hootsuite – это маркетинговый цифровой инструмент для социальных сетей, который позволит вам знать все, что говорится вокруг вашего бизнеса в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram или Twitter. Кроме того, вы сможете отвечать на сообщения ваших пользователей, что очень удобно для экономии времени! 😇

Очистить свою электронную репутацию

Очистить свою электронную репутацию не так-то просто, потому что не существует чудодейственных средств или решений… Тем не менее, есть несколько советов, которые помогут вам это сделать. 👇🏼

Репутация, чтобы быстро реагировать

Этот инструмент – решение, которое позволит вам анализировать конкурентов, отправлять опросы, анализировать отзывы клиентов и отвечать на них. С помощью этой функции вы сможете легко отслеживать, запрашивать и отвечать на отзывы клиентов, увеличивая при этом объем отзывов. ✨

Регулярно публикуйте позитивный контент

Чтобы регулировать позитивный и негативный контент, вы можете публиковать большое количество релевантного и позитивного контента, который будет регулировать негативный контент и отправлять его в небытие (нет, мы не говорим о заклинании из Гарри Поттера). 🪄

Как потребовать удаления порочащего контента?

Если несмотря на все ваши попытки улучшить свою электронную недоброжелательность или даже попытаться получить больше положительных отзывов, ничего не получается, вы можете потребовать удаления ложных слухов или отзывов на сайте (сайтах), ответственном за публикацию, указав свои мотивы для этого действия, например, клеветнический контент, вторжение в частную жизнь или нечестная конкуренция.

Однако существуют и другие способы удаления уничижительного контента, вот они. ⬇️

Обратитесь к хостинговым сайтам

Первое, что вы можете сделать, это напрямую попросить ответственный сайт удалить контент, согласно постановлению Европейского суда о праве на отступление, а именно:

• Удаление информации на оригинальном сайте, 🚮
• Удаление информации. ❌

Мы советуем вам осуществлять действия совместно, чтобы добиться большей эффективности.

e reputation google – Связаться с поисковыми системами

Вы можете связаться с Google через форму запроса и попросить удалить прямой результат поисковой системы. Даже если эти шаги могут быть долгими и полными подводных камней, не теряйте надежду, все приходит к тем, кто ждет. 🦋

e reputation google – Обращение в суд

И последнее, но не менее важное: вы можете обратиться в суд или в CNIL, если описанные выше шаги не сработают. Но не поймите меня неправильно, эти шаги требуют времени, поэтому запаситесь терпением. 😇

Подведение итогов статьи: защита электронной репутации

На этом статья об электронной репутации подходит к концу. Напомним, что это образ, который вы создаете в Интернете, социальных сетях, платформах мнений или даже поисковых системах, касающийся бренда, компании или даже продукта. Тем не менее, не покидайте нас быстро, у нас еще есть ресурсы, которыми мы хотим поделиться с вами! 😇

Как рассчитать свой показатель электронной репутации?

Итак, не существует специальной формулы расчета для измерения вашей электронной репутации e-score. Тем не менее, благодаря инструментам, которые мы только что показали вам выше, вы можете более или менее точно определить свою электронную репутацию в зависимости от количества положительных или отрицательных отзывов. ✨

Зачем использовать агентство электронной репутации для улучшения своего имиджа?

Если вам не по душе идея улучшить свой имидж самостоятельно, вы можете обратиться в веб-агентство, специализирующееся на электронной репутации, для выполнения этих задач. На рынке их тысячи, остерегайтесь мошенников и задайте себе следующие вопросы:

• Есть ли у агентства необходимые инструменты? 🔎
• Предлагает ли вам агентство последующие действия от начала до конца? Если да, то какой тип последующих действий? 🫱🏼🫲🏽
• Предлагает ли агентство обучение? 🏫

Как создать e reputation google ?

Создание репутации бренда в Интернете требует времени. Во-первых, вы должны быть хотя бы известны пользователям Интернета, чтобы иметь возможность получать отзывы, чтобы о вас говорили на платформах отзывов, в социальных сетях или даже чтобы на вас ссылались.
Затем, без паники, может пройти некоторое время, прежде чем вы получите отзывы, и постепенно ваша электронная известность будет расти. 🚼

Вот и все, теперь вы знаете все об e reputation google. До скорых новых приключений! 🥰