Search
ru
frenesitptdeplnlid

Cross channel маркетинг: Определение, примеры и многое другое!

Cross channel маркетинг: Определение, примеры, иллюстрации. 🌱 Узнайте все, что вам нужно знать о стратегии кросс-канального маркетинга, в этой статье.

Определение Cross channel маркетинга:

💡 Cross channel маркетинг – это стратегия распределения, которая использует преимущества нескольких каналов. 🎯 Она логически вытекает из многоканальной стратегии, поскольку учитывает тот факт, что клиент использует множество каналов для совершения покупок. Например, интернет-канал, а также торговые центры, специализированные магазины… За счет другого канала, клиент может выбрать каналы, которые он хочет, для одной и той же покупки. В многоканальном маркетинге все каналы полностью независимы друг от друга.

В чем смысл многоканального маркетинга?

В кросс-канальной стратегии существуют различные каналы для совместной коммуникации: 👇

  • Откройте продукт в своей ленте Instagram, подпишитесь на бренд.
  • Получите промокод на свой почтовый ящик и введите свой номер телефона для создания профиля.
  • Получите напоминание по SMS о промокоде через несколько дней.
  • Разместите заказ через свой компьютер.

👉 Цель кросс-канального маркетинга заключается не только в привлечении новых потребителей, но и в поддержании разговора с существующими клиентами по всем используемым ими каналам, начиная с приобретения и заканчивая лояльностью и удержанием.

Маркетологи должны гарантировать, что они могут предложить cross channel опыт, подходящий для каждого этапа покупки клиента. 👌

В чем разница между многоканальной маркетинговой стратегией и кросс-канальной?

💡 В многоканальной стратегии целью является улучшение пути потребителя (или пути покупки), путем умножения каналов распределения.

Однако Cross channel маркетинг объединяет встречи на нескольких платформах в рамках одной кампании. 🤲 Например, если вы подписались на онлайн-аккаунт в компании, следующим шагом в кампании кросс-канального маркетинга может быть отправка вам приветственного электронного письма. Цель кампании будет заключаться в том, чтобы повысить успешность вашего процесса регистрации.

Многоканальный маркетинг является более широким и менее связанным. 🔗 Компания взаимодействует со своими клиентами по разным каналам, но делает это в рамках нескольких кампаний.

Кроме того, вот основные цели многоканального маркетинга:

  • Произвести впечатление, опередив конкурентов: задействовать несколько каналов взаимодействия.
  • Улучшить управление взаимоотношениями между брендом и потенциальными клиентами.
  • Построить лояльность лидов путем создания доверительных отношений.
  • Создавайте лиды, о которых вы заботитесь, добавляя их в высоко персонализированные последовательности.

Такая взаимодополняемость каналов позволяет реально персонализировать клиентский опыт от А до Я. 💯

Cross channel маркетинг vs. Omnichannel:

О мниканальная стратегия является развитием многоканальной.Фактически, этот подход учитывает тот факт, что клиенты могут свободно переходить от одного канала к другому во время покупка процесс. Клиенты не прерывают свои покупки и получают положительный опыт. 👍 На самом деле omnichannel подход основан на трех взаимодополняющих столпах: клиент, клиентский опыт и различные каналы распределения.

Теперь, когда определения ясны, 🧊 мы можем взглянуть на примеры кросс-канальных стратегий ниже, чтобы получить лучшее представление!

Примеры стратегий кросс-канального маркетинга

Что такое пример кросс-канала B2B?

Чтобы привести конкретный пример кросс-канальной последовательности в маркетинге B2B, вот что вы можете сделать: ⏬

  • Найдите своего потенциального клиента в LinkedIn, выполнив хорошо сегментированный поиск (узнайте, как это сделать здесь). ⚡
  • Пригласите их посетить ваш сайт с помощью призыва к действию.
  • На своем сайте создайте рассылку, в которой вы будете собирать адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов.
  • Свяжитесь с вашими потенциальными клиентами по электронной почте и создайте автоматизированные последовательности писем благодаря вашей CRM.
  • Пригласите их по электронной почте записаться на демонстрацию, чтобы показать им ваш инструмент и завершить продажу.

Вы использовали 4 канала: LinkedIn, электронная почта, веб-сайт, телефон. 📞 Будущий клиент попадает в последовательность, в которой он будет чувствовать себя сопровождаемым в процессе покупки.

Создайте связь между потенциальным покупателем и вами/брендом. Они готовы к покупке. 🔥

Что такое cross channel пример в B2C?

В B2C правила немного отличаются. здесь больше каналов и больше вариаций 🧐. Если в B2B наиболее эффективными каналами считались LinkedIn и Email-рассылка… То теперь правила немного меняются. Вам придется немного лучше понять, в каких социальных сетях находятся ваши целевые аудитории. Например: Представим, что вы продаете обувь, как онлайн, так и в магазинах. 👞

  • Вы будете использовать платную рекламу на Snapchat, которая перенаправляет прямо на ваш сайт.
  • Затем вы попросите их следовать за вами в Instagram и получите промокод на 10%, который можно использовать в магазине или онлайн.
  • В магазине вы разместите это объявление, чтобы побудить покупателей следовать за вами в социальных сетях.
  • На Instagram вы будете рекламировать аккаунт Snapchat и блог в своих сообщениях. Вы также разместите фотографии магазинов.

Здесь вы используете несколько каналов: (Физический: магазин), (Онлайн: две социальные сети и веб-сайт). Конечно, это не все каналы.

Мы могли бы рассмотреть и другие каналы, такие как SMS-напоминания, рассылки и т.д… 📨

Что такое cross channel управление кампаниями?

Для начала команда маркетологов должна оценить свои технологические инструменты. Маркетологи часто используют для взаимодействия со своими клиентами маркетинговые инструменты десятилетней давности. 🙈

Например, есть технология, которая помогает команде маркетологов отправлять мобильные сообщения своим клиентам. Есть также другая команда и технология, участвующая в отправке электронного письма потребителю, и так далее. Это неэффективная стратегия, поскольку маркетинговые сообщения часто отличаются друг от друга. Еще хуже то, что все данные разрознены и нет централизации базы данных клиентов. 😬

На первом этапе маркетинговые команды должны определить, какая технология используется для каждого канала. Кроме того, внутренние команды не всегда взаимодействуют друг с другом, потому что может быть команда по электронной почте, команда по мобильным устройствам, команда по прямой почтовой рассылке. 👀

TV gif. Four casually dressed coworkers jump in the air and high-five each other as a group, clearly elated about a success. Rainbow colored sparkling text reads "Teamwork."

👉 Компании должны пересмотреть свой подход к базе данных потенциальных клиентов. 🔍 Потребитель может более благоприятно отреагировать на прямой почтовый маркетинг, чем на холодную электронную почту, но при этом он продолжает получать обезличенные электронные письма. Если технология компании изолирована, она не будет знать, предпочитают ее клиенты прямую почтовую рассылку или нет. Кросс-канальные маркетологи должны понимать, где находятся их клиенты в одном путешествии, а также кто они и какие каналы используют. Маркетологи должны спросить себя, какой канал им следует использовать, чтобы нацелиться на ту или иную категорию потребителей с наилучшим коэффициентом конверсии.

Кроме того, компании должны заниматься кросс-канальным маркетингом по одному шагу за раз. 🏃 Они могут начать с выбора нескольких каналов, которые они хотят улучшить или сфокусировать. Например, если они хотят оптимизировать свои усилия по электронной почте, они могут начать с рассылки электронных сообщений в зависимости от того, на каком этапе воронки поиска находится потребитель. Когда они освоят это и захотят активизировать свои маркетинговые усилия, они могут начать использовать новые каналы, которые имеют наибольший смысл для их целевой базы.

более того, они могут начать использовать программное обеспечение для автоматизации своей работы с клиентами!

Давайте посмотрим, что вы можете сделать с помощью нашей Waalaxy CRM? 😏

Программное обеспечение для автоматизации кросс-канального маркетинга:

Теперь, когда вы изучили основы кросс-канального маркетинга, давайте приступим к делу! 💪

Позвольте мне объяснить, что такое Waalaxy, и как она может помочь вам расширить каналы привлечения клиентов.

Во-первых, вы должны знать, что Waalaxy – это плагин расширения для браузера Chrome, который создает CRM для управления вашими лидами из LinkedIn. Мы не изменяем HTML-код сайта и обеспечиваем безопасность вашей учетной записи LinkedIn. Прежде всего, ежедневные квоты и человекоподобная деятельность. 🤖

Waalaxy позволяет вам создавать кампании, которые представляют собой последовательность взаимодействий с вашими потенциальными клиентами. Они полностью автоматизированы, поэтому все, что вам нужно сделать, это выбрать целевую демографическую группу, экспортировать ее из поиска LinkedIn, и все готово. 💫

👉 Во-вторых, это многоканальный инструмент! То есть, вы можете использовать различные методы привлечения, такие как электронные письма и сообщения LinkedIn, с одной платформы. 👏

Это экономит ваше время и усилия при настройке кампаний, и вы можете контролировать результаты из централизованного инструмента. Просто настройте учетную запись электронной почты, выберите расширенную последовательность и запустите многоканальную кампанию прямо из вашей CRM.

Чем больше у вас информации о ваших клиентах, тем больше вы можете создать персонализированных последовательностей и разработать стратегию, которая приведет к покупке. 🧲 Например, последовательности LinkedIn + Email, которые являются более эффективными и полными, чем одноканальные последовательности.

Discover Waalaxy 🪐

9 советов по разработке стратегии кросс-канального маркетинга

Вот 9 советов, которые помогут вам разработать стратегию кросс-канального маркетинга и добиться успеха в ее реализации: ⏬

Совет 1: Объедините ваши данные

Улучшите качество данных, чтобы лучше понять потребителей и улучшить взаимодействие с ними по всем каналам. Использование комплексного маркетингового решения, такого как Waalaxy, которое поможет вам сформировать единый взгляд на потребителя, как он реагирует на ваши различные кампании, что является отличным способом обогащения ваших данных. 💎

Совет 2: Сегментируйте своих потребителей

Фильтруйте свою целевую аудиторию по демографическим, психографическим, географическим и поведенческим сегментам. Это позволит вам лучше понять, что требуется клиентам в каждой группе, и адаптировать к ним свои маркетинговые и продуктовые предложения. 🧲

Совет 3: Определите свои каналы и выберите лучшие

Составьте список многочисленных способов, с помощью которых можно связаться с вашими клиентами. 🤔 Используйте “лид-магнит” и персонализацию на сайте, если они часто посещают ваш интернет-магазин. Используйте push-уведомления (если у вас есть приложение), используйте маркетинг по электронной почте или текстовые сообщения, чтобы взаимодействовать с потребителями, которые совершают покупки онлайн с помощью своих мобильных устройств, например.

Совет 4: Сначала попробуйте небольшие воронки

Когда вы только начинаете использовать cross channel маркетинг, стремитесь создавать и совершенствовать небольшие “партии” воронки. 🐥 Когда вы начинаете проводить кросс-канальные кампании, например, запускаете рекламу в LinkedIn Ads, отправляете письмо о брошенной корзине, отправляете SMS-сообщение и т.д., это фантастические примеры микроворонки. Это фантастические примеры микроворонки. Это поможет вам сразу же выявить и устранить проблемы в вашей более крупной маркетинговой воронке. 🤓

Совет 5: Тестируйте различные каналы

Используйте A/B тестирование, чтобы определить, как выглядят кросс-канальные путешествия ваших потребителей, где они часто бывают, на какие компоненты кросс-канальных кампаний они реагируют лучше всего и так далее. Затем корректируйте, изменяйте и оптимизируйте свои маркетинговые стратегии по мере необходимости. 🚀

Совет 6: Масштабируйте

Как только вы определите, какие кросс-канальные кампании дают наилучшие результаты, разошлите их всем своим существующим и новым клиентам! 🪁

Совет 7: Анализируйте и отслеживайте эффективность

Анализируйте и отслеживайте эффективность ваших кампаний с помощью метрик и инструментов анализа данных, таких как приборная панель продаж Waalaxy. 💹 Это позволит вам узнать, что работает, а что нет, а также собрать важную информацию для будущих маркетинговых инициатив.

Совет 8: Попробуйте еще раз и перезапустите

Когда у вас есть все необходимые компоненты вашей кросс-канальной стратегии, повторите эти шаги, чтобы еще больше повысить эффективность вашего кросс-канального маркетингового подхода! 🦾

Совет 9: Используйте инструменты автоматизации

И последнее, но не менее важное: используйте инструменты автоматизации, такие как Waalaxy, для выполнения всех вышеупомянутых шагов, конечно же! 🤗 Вы обнаружите, что это настоящий геймчейнджер, если вы хотите поднять свой план по поиску клиентов на новый уровень.

Заключение: Преимущества cross channel маркетинга

В заключение давайте рассмотрим некоторые основные типы каналов привлечения клиентов в маркетинге и их преимущества: ⏬

  • Использование данных о клиенте для создания релевантного, гиперпер сонализированного опыта для каждого пользователя.
  • Поддерживать согласованность голоса бренда и сообщений на всех маркетинговых платформах и кампаниях, способствуя развитию доверительной связи с потребителем.
  • Выделите время, чтобы сосредоточиться на плане цифрового маркетинга, поскольку вам не придется создавать отдельные сообщения для каждого канала.
  • Благодаря отчетности и показателям эффективности, вы получите всестороннюю, полную картину поведения клиентов. Вы сможете узнать, какие каналы нравятся клиентам, чей контент побудил их к конверсии и где они могли сбиться с пути.
  • Увеличивайте свою базу данных потребителей и повышайте темпы роста. Вы приводите потребителей в восторг, когда предоставляете им именно то, что они хотят, а довольный клиент – это преданный клиент. Они будут возвращаться и рассказывать о вашем бизнесе; не стоит недооценивать силу маркетинга “из уст в уста”. 👂
  • Повысьте рентабельность инвестиций в маркетинг. Вы можете наметить точки соприкосновения, чтобы определить, как кто-то стал лидом и как лид стал клиентом, соединив ваши маркетинговые усилия на разных платформах. Затем вы можете контекстуализировать и настроить сообщение и донести его до ваших целевых клиентов по каждому каналу.

animation winning GIF by Disney Pixar

💡 Кросс-канальный маркетинг позволяет компаниям взаимодействовать со своими потребителями по тем каналам, которые они предпочитают, и предоставлять им индивидуальные предложения, подходящие именно этому человеку. 😍 Компании имеют более высокий коэффициент конверсии, когда их клиенты имеют хороший опыт.

Это также позволяет компаниям разрабатывать бесшовный опыт, который соответствует этапу покупательского цикла. 🍃 Маркетинговое сообщение для привлечения нового клиента значительно отличается от сообщения для постоянного клиента, который работает с вами уже долгое время. Сообщение, используемое для того, чтобы побудить клиента остаться и не переходить к конкуренту, отличается от того, которое используется, например, для приветствия нового клиента.

Таким образом, кросс-канальная кампания позволяет компаниям выявлять своих клиентов и реагировать на них таким образом, который является наиболее актуальным и значимым для данного клиента. 🔥

Самое сложное в стратегии кросс-канального маркетинга – иметь достаточно информации о потенциальном клиенте, чтобы иметь возможность связаться с ним по разным каналам и создать его профиль на основе различных данных, таких как: 👇

  • Номер телефона.
  • Адрес электронной почты.
  • Аккаунт в LinkedIn.

👉 Более того, бренды должны больше понимать потребности и симпатии своих клиентов. Они должны определить не только то, кем является потребитель (знаменитая “маркетинговая персона”) 🥸 и как он связан с брендом, но и демографическую информацию, где он проживает, на каком языке говорит и т.д. 🗣️ Они могут отслеживать, когда потребитель открывает электронное письмо или отвечает на сообщение, и использовать эти данные для выявления закономерностей.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: Cross channel маркетинг и клиентский опыт

Что такое 4 типа платформ маркетинговых каналов?

К 4 типам маркетинговых каналов относятся: 👇

  • Одноканальный: Использование только одного канала распространения для донесения предложений до целевого рынка.
  • Многоканальный: Использовать все доступные каналы приобретения и контролировать распространение информации.
  • Многоканальный: Использование нескольких каналов, при этом типы коммуникаций не связаны друг с другом.
  • Cross channel : Работайте в “последовательности” проспектов. Перспектива входит в последовательность, в которой сообщения будут связаны между собой и будут способствовать покупке.

Вот иллюстрация этих маркетинговых каналов: ⏬

Что такое различные каналы распределения?

Вот различные каналы распределения в маркетинге: ⏬

  • Физический магазин.
  • Эфемерные магазины и киоски.
  • Цифровые каналы: Цифровая коммерция (сайт электронной торговли).
  • Оптовики или покупательские группы.
  • Розничные торговцы.
  • Крупная дистрибуция.

Каковы различные каналы коммуникации?

Вот различные каналы коммуникации, используемые в маркетинге: ⏬

  • Мобильные приложения и SMS.
  • Веб-сайты.
  • Блоги.
  • Влоги.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • YouTube.
  • Электронная рассылка (рассылка новостей, холодная рассылка).
  • Естественные ссылки (SEO).
  • Платный поиск (SEA).

👉 Отлично, теперь вы знаете все о стратегиях cross channel маркетинга, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса! 🚀

Melany

Не хочешь пойти дальше?

В наши дни есть один ключевой показатель, который может сделать всю разницу между успехом и застоем, и здесь мы расскажем вам , как посчитать CTR.

04/03/2024

Если вы всегда находитесь в поиске новых способов оптимизации повседневной жизни, то эта статья для вас, потому что сегодня мы расскажем вам , как установить

03/03/2024

Как вам хорошо известно, искусственный интеллект за последние годы прошел долгий путь, и сегодня мы рассмотрим битву двух гигантов – Claude против ChatGPT. 🥊 Интеллектуальные

02/03/2024

Получите лучшую электронную книгу по многоканальному поиску (на английском языке) 📨

7 примеров эффективных проспективных сообщений, которые повысят уровень отклика в проспективных кампаниях.

Ebook-7-messages-US-mockup