Search
ru
frenesitptdeplnlid

Что такое crm ? Определение и преимущества

Вероятно, вы уже где-то слышали аббревиатуру CRM. Любопытствуя, вы набрали в Google ” Что такое CRM “, и тут вам предлагается множество результатов, каждый из которых так же сложен, как и другой. 😑 Не паникуйте, в этой статье мы рассмотрим следующее:

  • Для чего нужна CRM?
  • Когда ее использовать?
  • 4 причины использовать ее в вашей компании.
  • Как легко начать работу с CRM.

Давайте, без лишних слов, приступим к тому, чтобы стать CRM AS. 🃏

Каково назначение CRM?

CRM или GRC расшифровывается как “Customer Relationship Management”, что в переводе означает управление взаимоотношениями с клиентами. В широком смысле это стратегия, а точнее программное обеспечение, которое управляет взаимоотношениями и взаимодействием между сотрудниками компании и ее клиентами или потенциальными клиентами. ⬇️

Эта система адаптируется к потребностям компании, нацелена на оптимизацию взаимодействия и состоит из трех частей:

  • Marketing➡️This– это, помимо прочего, весь анализ данных, собранных во время обмена с клиентом.
  • Отдел продаж ➡️C – это все оперативные действия, такие как планирование, оценки, цели и т.д.
  • Обслуживание клиентов ➡️C – это все, что непосредственно связано с клиентом, например, послепродажное обслуживание, история обменов, запросы и жалобы и т.д.

CRM-инструмент регистрирует определенные данные клиента, такие как номер телефона, адрес электронной почты, профиль социальной сети, тип работы и т.д., но не только. Он также может импортировать и экспортировать определенную информацию о компании. Да, все эти задачи можно выполнять вручную, но это займет гораздо больше времени, и вы можете потерять некоторые данные.

Мы покажем вам, почему. 👇🏼

Сравнение с ручным методом

Как уже говорилось, некоторые задачи можно выполнять вручную, например, список контактов. Однако этот способ требует времени на настройку, не очень практичен, не очень эргономичен и может быть трудно следить за временем, особенно если ваш список растет. 😶🌫️

Вот пример списка контактов или потенциальных перспектив в Microsoft Excel. ⬇️

Мы все согласны, что этот список может быстро запутаться, и в зависимости от того, что вы хотите внедрить, вы можете быстро застрять. Для сравнения, вот список потенциальных клиентов в CRM.

Если вы хотите получить более подробную информацию о конкретном потенциальном клиенте, просто нажмите на его имя, и откроется окно со всей его контактной информацией. 😇

Что может быть лучше для подведения итогов и сравнения электронной таблицы с CRM, чем небольшая диаграмма? 🥰

Особенности Электронная таблица CRM
База данных Основная контактная информация (телефон, электронная почта, фамилия, имя, дата рождения, должность). Более подробная информация (история общения, действия компании).
Обновление информации Ручное обновление информации и контактов. Автоматическое обновление контактов и информации в зависимости от предпринятых действий.
Контроль выполнения задач Контроль выполнения ручных задач. Контроль выполнения автоматизированных задач.
Сегментация Создание колонок для сегментации контактов. Создание сценариев и списков для более быстрого сегментирования.
Расположение информации Информация остается в вашей электронной таблице, если вы не измените ее вручную. Информация циркулирует в вашей CRM и доступна всем пользователям CRM.

Преимущества и недостатки

Чтобы быть полностью беспристрастным, вы должны иметь в руках все элементы, включая преимущества и недостатки использования CRM.

Опять же, все зависит от вашей ситуации, если вы молодой стартап, компания с более чем 100 сотрудниками, рекрутер, молодой выпускник, выбор CRM может быть разумным. 👀

Когда использовать CRM?

Использование программного обеспечения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) позволяет организовать и синхронизировать определенные этапы, включая процессы продаж, отдел маркетинга, техническую поддержку и продажи. 😄

Усильте свой маркетинг

Используя программное обеспечение crm, вы сможете предлагать целевые операции по привлечению и повышению лояльности. Действительно, вы сможете планировать и персонализировать маркетинговые кампании, например, имея при этом 360° обзор ваших действий. 🌍

Более того, во время проведения кампаний вы сможете отслеживать и анализировать их развитие, что сработало, а что нет, составляя отчеты, такие как анализ прибыльности, измерение полученных результатов и т.д.

Повышение продаж

Все задачи, которые часто бывают лишними, такие как планирование звонков, отправка счетов, управление котировками, могут быть выполнены с помощью инструмента управления взаимоотношениями с клиентами.

Формирование лояльности клиентов

Да, этой частью не стоит пренебрегать. Без клиентов вам будет трудно продавать свои продукты или услуги. Именно поэтому, используя Saas для отслеживания взаимодействия с клиентами, команда, отвечающая за клиентов, получит эффективность и, что самое главное, оперативность! 🥰

4 причины использовать CRM в бизнесе

Как уже было сказано, программное обеспечение crm позволит вашему бизнесу укрепить отношения с текущими клиентами, сотрудниками, коллегами и даже партнерами.

Независимо от размера вашего бизнеса, будь то стартап, VSE, b2b или b2c компания, или индивидуальный предприниматель, вы можете полностью использовать CRM. Сейчас мы расскажем о 4 причинах, по которым стоит внедрить CRM для вашего бизнеса! 🥰

#1. Определите и классифицируйте своих потенциальных клиентов

Прежде чем пытаться продать свой продукт любой ценой, вам нужно начать с определения и категоризации ваших потенциальных перспектив. Как вы видели в разделе Что такое CRM, этот инструмент позволяет вам отправить персонализированное сообщение, которое вы выберете в нужное время и нужному человеку. 👀

Кроме того, вы можете создавать списки перспективных клиентов, чтобы распределить их по категориям и разделить на группы. Чтобы проиллюстрировать мою мысль, давайте рассмотрим пример: Я – рекрутер в компании, которая ищет веб-разработчиков. Чтобы найти свою редкую жемчужину, я использую LinkedIn, первую в мире профессиональную социальную сеть.

С помощью CRM я буду импортировать перспективных кандидатов, которых я ранее выбрал в свой список “Разработчики”.

После этого, при желании, я смогу отправлять персонализированные кампании с сообщением по своему выбору, среди более чем 99 доступных сценариев. 😇

#2. Улучшение управления взаимоотношениями с клиентами

Владение crm-системой обеспечивает большую видимость для вашего отдела продаж, но не только это. Наличие всех данных о ваших потенциальных и новых клиентах в одном месте позволяет передавать информацию между вашими сотрудниками без потери информации. 🕳️

Вам необходимо знать досье вашего клиента, что он сделал, какие шаги и ошибки совершил, чтобы вести с ним беседу и подтолкнуть его к более адаптированному следующему шагу. Таким образом, клиент чувствует себя уверенно 🫱🏼🫲🏽car он знает, что вы его знаете и что ему не нужно повторять свою историю снова и снова.

Даже если ваш билет с клиентом закончился, лучше, если у вас есть постоянная удовлетворенность взаимоотношениями с клиентом, потому что с помощью правильной CRM вы сможете получить доступ к истории действий клиента и общаться с ним.

Как видите, управление взаимоотношениями с клиентами имеет первостепенное значение. 💟

#3. Сплоченность команды

Одна из самых сильных сторон программного обеспечения для управления – это централизация. Действительно, благодаря этой функции, если вы являетесь компанией и у вас есть несколько команд из разных отделов, она позволит вам:

  • 🟦 Управлять несколькими лидами с помощью определенных маркетинговых действий.
  • 🟪 Эти лиды автоматически направляются в специализированный отдел продаж.
  • 🟦 Этапы поиска и переговоров осуществляются благодаря информации о потенциальном клиенте, его желаниях и потребностях, этой информации и т.д.
  • 🟪 Продажа осуществляется непосредственно в crm-решении.
  • 🟦 После успешной продажи команда SAV заботится об управлении историей покупки, перечисляет все каналы, использованные для связи, чтобы избежать в будущем дублирующего обсуждения.

#4. Будьте готовы к будущему

Последняя причина применима, если вы когда-либо планируете изменить продукт или услугу в вашей компании. 👀

Допустим, вы не используете никаких CRM-решений и все делаете вручную с помощью электронных таблиц. Вы решили изменить свой продукт или услугу и, следовательно, сделать другие электронные таблицы с новыми данными.

Вы не собираетесь удалять всю имеющуюся у вас информацию, а сортируете ее вручную по одному, что может занять у вас много времени.

С таким маркетинговым crm, как Waalaxy, все это возможно и гораздо быстрее! Вот несколько примеров сравнения простой crm и таблицы.

Характеристики CRM Электронная таблица
Контакт с клиентом
Расширенное управление контактами
Сотрудничество между командами
Повышение производительности
Точное прогнозирование продаж
Усиленное управление продажами
Управление данными о клиентах
Отправка персонализированных кампаний
Надежная отчетность
Удовлетворение потребностей клиентов
Лояльность клиентов
Увеличение бизнес-показателей
Надежный возврат инвестиций

Почему вы должны отдать предпочтение облачной CRM?

Возможно, кому-то это покажется очевидным, но лучше использовать облачную CRM, чем основанную на веб-сайте. В чем разница, спросите вы? 🤔

Все очень просто: стационарная CRM требует самостоятельной установки. Тогда, конечно, вы сможете воспользоваться всеми услугами поддержки от издателя, такими как настройка и обучение пользователей.

С другой стороны, при использовании облачной CRM вам не нужно устанавливать ее вручную с помощью хостинговой компании, все делается онлайн, включая данные ваших потенциальных клиентов и конфигурацию, и все это с любого терминала. 🖥️

1) Снижение затрат

Как объяснялось ранее, установка программного обеспечения CRM на месте требует наличия надежных серверов и хостеров, что требует качественного оборудования, которое может быть сложно установить. Кроме того, как и любое другое устройство, оно нуждается в обслуживании, и имейте в виду, что обслуживание программного обеспечения может быть очень дорогим.

Также подумайте о расходах на инфраструктуру для хранения оборудования, а также на электроэнергию. 💡

В то время как программное обеспечение CRM не нуждается в обслуживании, если не сказать больше, потому что все технические элементы, а также обновления программного обеспечения производятся автоматически издателем программного обеспечения, удобно, правда? 😄

2) Повышение производительности

Как и мобильный телефон, программное обеспечение crm на базе сайта имеет определенный объем памяти. Когда он превышен, вам нужно добавить еще одно место для хранения или изменить макет. В то время как с облачным программным обеспечением, подобно облаку в телефоне, вы можете просто изменить подписку, чтобы увеличить объем памяти, что позволяет вам быстро включать изменения в бизнес-среду и функции, не тратя огромные суммы денег. 👩🏼🚀

3) Вы можете работать из любого места с кем угодно

Поскольку облачные crm-инструменты не требуют специальных установок или инфраструктуры, вы можете работать с любого компьютера из любого места! Целью централизации информации является также возможность работы со всеми участниками, имеющими доступ к CRM-проекту. 🌐

Например, в Waalaxy у вас есть функция Team, которая позволяет вам получить доступ и совместно использовать все ваши списки, лиды и кампании, а также ваши аккаунты LinkedIn.

Чтобы узнать больше об этой функции, перейдите сюда! ⬅️

В чем разница между программным обеспечением CRM и программным обеспечением ERP?

Если вы набираете в Google “Что такое CRM”, вы можете увидеть ERP-программное обеспечение. Но что это такое? 🤔

ERP (enterprise resource plannings) или ERP (enterprise resource planning) инструмент обеспечивает доступ ко всем операционным процессам, таким как инвентаризация, заказы, финансы и бухгалтерия, производство, все на единой базе данных.

Это позволяет, помимо прочего, планировать услуги компании и тем самым снижать производственные затраты. Что может быть лучше, чем наглядная иллюстрация того, о чем мы говорим? 🥰

Подводя итог, можно сказать, что ERP позволяет вам управлять:

Функциональные возможности ERP
Управление заказами От заказа клиента до послепродажного обслуживания.
Человеческие ресурсы Управление отпусками и отсутствием, управление заработной платой.
Управление запасами Инвентаризация в режиме реального времени.
Финансы и бухгалтерский учет Сметы, выставление счетов, движение денежных средств.
Склады Подготовка заказов к доставке.

В то время как CRM позволяет :

Функциональные возможности CRM
Проспектинг Генерировать лиды.
Продажи Улучшение управления продажами, управление продажами и встречами.
Продажи Повышение эффективности отдела продаж, централизация информации о клиентах, инструмент для совместной работы.
Поддержка клиентов Автоматизируйте и персонализируйте поддержку клиентов, повышайте качество обслуживания клиентов.
Склады Подготовка заказов до момента доставки.

5 CRM-программ, которые сделают вашу жизнь проще

1) CRM-программа Monday.com

Не волнуйтесь, этот crm-инструмент не заставит вас работать в понедельник, он поможет вам продуктивно организовать оставшуюся часть вашей недели. Шутки в сторону, Monday.com – это CRM-программа с множеством функций, таких как:

  • Управление проектами. 💻
  • Управление контактами и лидами. 🫱🏽‍🫲🏾
  • Планирование встреч. 🗓️
  • Создание пользовательских форм. 📝

Идеально подходит для команд, которые работают удаленно, так как предлагает совместную работу в режиме реального времени и бесперебойное управление проектами. Вот краткие плюсы и минусы этой программы: ⬇️

Теперь давайте поговорим о его цене! 👇🏼

Сколько стоит Monday.com?

Этот инструмент предлагает подписку в зависимости от размера вашей команды. Для данного примера мы выбрали стандартный размер – 3 пользователя. Вот что он предлагает:

  • Индивидуальная – 0€/месяц ➡️ для тех, кто хочет отслеживать свою работу.
  • Базовый по цене 24 евро в месяц ➡️ – управление всей работой команды в едином пространстве.
  • Standard при 30€/месяц ➡️ совместная работа и оптимизация процессов вашей команды.
  • Pro от 48 евро в месяц ➡️ оптимизация и управление сложными рабочими процессами ваших команд.
  • Business (свяжитесь с ними) ➡️ для организаций, которым нужны профессиональные функции.

2) CRM-инструмент Sellsy

Sellsy облегчает жизнь предприятиям, предоставляя комплексное решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Вот некоторые из функций:

  • 🔷 Выставление счетов и управление расценками.
  • 🔷 Создание почтовых кампаний, генерация лидов.
  • 🔷 Управление проектами с отслеживанием задач, сроков и бюджетов для каждого проекта.
  • 🔷 Анализ данных.

Теперь перейдем к плюсам VS минусам! 🚀

Какова цена Sellsy?

Sellsy предлагает пакеты, адаптированные к вашим потребностям. Вы можете приобрести лицензии для Prospecting & Sales, Invoicing & Management или обе, что называется CRM suite, доступный от 2 пользователей, с 3 предложениями:

  • Essentials по цене 54 евро в месяц ➡️ – самое простое предложение для малого бизнеса.
  • Advanced за 90 евро/месяц ➡️ для оптимизации управления вашим малым и средним бизнесом.
  • Enterprise по цене 120 евро в месяц ➡️ для малых и средних предприятий с высоким уровнем роста, от 10 пользователей.

3) CRM и программное обеспечение для проспектов: Waalaxy

Конечно, как мы можем говорить о CRM инструментах, не говоря о нашей маленькой жемчужине: Waalaxy. 👽 Waalaxy – это программа для поиска и автоматизации для LinkedIn и InMails, доступная в виде расширения для Google Chrome. Все еще не убедились?

Проверьте это! 👇🏼

Хорошо, теперь давайте перейдем к небольшому учебнику. 🥰

Как начать работу с CRM?

Чтобы она работала, вам нужно быть подключенным в LinkedIn и скачать расширение. Когда все будет готово, начните с импорта списка контактов. В нашем случае мы выбрали 50 графических дизайнеров, проживающих в Монпелье. 📍

После того как ваши лиды будут импортированы, они появятся в списке, который вы ранее создали. Наш список называется “Графические дизайнеры”.

Здесь у вас есть возможность нажать на профиль, чтобы добавить пользовательские поля, такие как номер телефона, адрес электронной почты, день рождения и даже теги. Не стесняйтесь изучать другие функции, которые помогут вам улучшить свой бизнес, такие как автоматизация и персонализированные кампании.

Здесь мы запустим кампанию, чтобы найти адреса электронной почты наших потенциальных клиентов. Итак, мы переходим в “Начать кампанию”, затем выбираем “Посещение + поиск электронной почты”:

  • Шаг 1: Добавьте наших потенциальных клиентов. ➕
  • Шаг 2: Посетите профиль LinkedIn с помощью вашей учетной записи LinkedIn. 👀
  • Шаг 3: Получите адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов с помощью Dropcontact. 📩
  • Шаг 4: Запустите свою кампанию. 🏹

Теперь вам остается только мудро ждать, пока ваша кампания проделает свой маленький путь. 🐾 Знайте, что вы можете в любое время проверить статус вашей кампании и проанализировать его в виде приборной панели. 🔎

4) CRM-программа Freshsales

Freshsales – это CRM инструмент, который поможет вам превратить ваших потенциальных клиентов в довольных клиентов, благодаря некоторым функциям, включая:

  • Скоринг лидов: позволяет компаниям определять приоритеты лидов на основе их уровня вовлеченности и вероятности покупки.
  • Многоканальная коммуникация: Общение с клиентами по нескольким каналам, таким как телефон, чат или электронная почта.
  • Отчетность и аналитика: Предоставление отчетов и аналитики, позволяющих компаниям отслеживать показатели продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
  • Управление взаимоотношениями: Отслеживайте взаимодействие с клиентами, управляйте задачами и напоминаниями, отслеживайте возможности продаж и многое другое.

Теперь давайте рассмотрим плюсы и минусы. 🤔

Сколько это стоит?

Freshsales предлагает 3 различных тарифных плана, вот они: 👇🏼

  • 🥇 Growth – 18€/месяц за пользователя.
  • 🥈 Pro – 47€/месяц за пользователя.
  • 🥉 Enterprise – 83 евро в месяц за пользователя.

5) Инструмент Microsoft Dynamics 365 CRM

Это программное обеспечение crm от Microsoft, которое предлагает вам множество функций, давайте посмотрим: ⬇️

  • Автоматизация отдела продаж: позволяет управлять возможностями продаж, котировками и заказами, а также отслеживать прогнозы продаж.
  • Маркетинг и автоматизация маркетинга: позволяют компаниям создавать персонализированные маркетинговые кампании, генерировать квалифицированные лиды и отслеживать возврат инвестиций (ROI) своих маркетинговых усилий.
  • Управление взаимоотношениями с клиентами: Отслеживайте взаимодействие с клиентами, потенциальными клиентами и партнерами.

Давайте перейдем к плюсам и минусам! 🚀

Какова цена программного обеспечения Microsoft Dynamics 365 crm?

Microsoft предлагает несколько тарифных планов, основанных на нескольких темах, таких как:

  • Малый и средний бизнес,
  • Продажи,
  • Финансы,
  • Маркетинг,
  • Цепочки поставок,
  • Управление проектами, Управление персоналом,
  • Другие…

Мы заинтересованы в малых и средних компаниях, вот расценки! ⬇️

Как насчет подведения итогов?

Думаю, нам всем нужно немного подытожить то, что мы должны запомнить из этой статьи:

  • CRM помогает управлять отношениями между потенциальными клиентами и сотрудниками. 🫱🏼🫲🏽
  • CRM доступен для любого типа бизнеса. 🛖
  • Обычно рассматриваемый как инструмент продаж, он предлагает множество преимуществ, от управления персоналом до обслуживания клиентов. 💟
  • Выбирайте облачную CRM, поскольку ее развертывание оптимально и мгновенно, и у вас есть возможность работать из любого места и с любого типа устройства. 🖥️

Опять же, вы можете свободно использовать эту стратегию для повышения эффективности вашего бизнеса или нет, но с этим программным обеспечением вы сэкономите деньги и, самое главное, время, а это бесценно. 🦋

Часто задаваемые вопросы

Теперь мы переходим к последним вопросам этой статьи, да, у нас еще есть несколько в ресурсах. 🥰

Аббревиатура CRM

Вы уже знаете это, но слово “CRM” на самом деле является акронимом для “Customer Relationship Management”, что означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое позволяет управлять отношениями и взаимодействием между потенциальными клиентами и компанией. 🫱🏼🫲🏽

Сколько стоит CRM-система?

Цена программного обеспечения для управления варьируется в зависимости от их подписки и возможностей. В целом, простая CRM стоит от 30 до 50 евро за пользователя и за месяц. Опять же, этот ценовой диапазон действителен для облачных CRM, которые не требуют установки хостов или серверов, чего нельзя сказать об онлайн crm. Что касается локальных CRM, то внедрение стоит столько же, сколько цена программного обеспечения за год. Чтобы дать вам представление, вот расценки в зависимости от размера компании:

  • Для небольших компаний (10 пользователей) ➡️ необходимо рассчитать от 15 до 20 000 € в первый год, все включено и 5 000 € в последующие годы.
  • Для крупных компаний (150 пользователей) ➡️ необходимо рассчитать от 350 до 500 000е в первый год, затем 200 000е в последующие годы.

Почему такая цена, скажите мне? Ну, здесь учитывается выбор программного обеспечения CRM, цена программного обеспечения, внедрение, обучение и обслуживание. Лично мы советуем вам выбрать облачную CRM, она обойдется вам значительно дешевле, и вы получите доступ к большему количеству полезных функций! 😇

Как написать CRM на английском языке?

Аббревиатура CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Аббревиатура на французском языке – GRC, что означает “Gestion de la Relation Client“.

Страхование CRM : crm определение

Может случиться так, что во время своих исследований вы наткнетесь на определение CRM-страхования. Не поймите меня неправильно, нет никакой связи между CRM, о которой мы рассказали в этой статье, которая помогает компаниям в управлении клиентами, и страховой CRM.

Здесь это просто аббревиатура, которая расшифровывается как “Coefficient de Réduction Majoration”, то есть мера бонуса и малуса, которые вы можете иметь в договоре страхования автомобиля.

Да, нам так же грустно расставаться с вами, как и вам, потому что на этот раз наша статья подошла к концу. 🥲

Думаю, вам больше не нужно набирать в Google Что такое CRM! Хорошего дня и до скорой встречи. 🦋

Sasha

Не хочешь пойти дальше?

Если вы всегда находитесь в поиске новых способов оптимизации повседневной жизни, то эта статья для вас, потому что сегодня мы расскажем вам , как установить

03/03/2024

Как вам хорошо известно, искусственный интеллект за последние годы прошел долгий путь, и сегодня мы рассмотрим битву двух гигантов – Claude против ChatGPT. 🥊 Интеллектуальные

02/03/2024

Интересуетесь , как заработать на Chat GPT ? Пришло время использовать технологию искусственного интеллекта в своих интересах. 😜 В этой статье вы найдете лучшие способы

29/02/2024

Получите лучшую электронную книгу по многоканальному поиску (на английском языке) 📨

7 примеров эффективных проспективных сообщений, которые повысят уровень отклика в проспективных кампаниях.

Ebook-7-messages-US-mockup