Marketingu relacji : Definicja +8 udanych przykładów

Marketingu relacji to klucz do sukcesu Twojego biznesu. 🔑

Skupiając się na budowaniu i utrzymywaniu wysokiej jakości relacji z klientami, możesz nie tylko budować lojalność, ale także przyciągać nowe perspektywy i zwiększać swoje przychody. Uwielbiamy to! 🧡

Definicja marketingu relacji z klientami

Marketing relacji z klientem to strategia marketingowa, której celem jest budowanie zaufania z klientami i zatrzymanie ich w dłuższym okresie czasu.

Polega na zbieraniu i wykorzystywaniu danych o klientach w celu personalizacji interakcji i zapewnienia wysokiej jakości doświadczeń. Marketing relacji wykorzystuje różne kanały komunikacji, takie jak e-maile, sieci społecznościowe i punkty kontaktowe w sklepie, aby utrzymać trwałą relację z klientami.

W tym artykule znajdziesz 8 przykładów marketingu relacji, które kopią tyłki. 😻

Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu

Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.

Bezpłatny test

1. Program lojalnościowy

Programy lojalnościowe pozwalają klientom zdobywać punkty lub korzyści poprzez zakup produktów lub korzystanie z usług. Programy te mogą skusić klientów do powrotu do zakupów w firmie, aby skorzystać z tych korzyści. 💌

Przykładem firmy, która ma bardzo popularny program lojalnościowy jest Starbucks. ☕

Ich program lojalnościowy o nazwie„Starbucks Rewards” pozwala członkom zdobywać punkty za każdy zakup w sklepach Starbucks, które można wymienić na napoje, jedzenie, a nawet prezenty w zależności od zdobytych gwiazdek.

Członkowie programu mogą również otrzymywać ekskluzywne zniżki i spersonalizowane treści w ramach ukierunkowanych kampanii marketingowych. Program lojalnościowy Starbucks jest bardzo popularny wśród klientów, którzy doceniają spersonalizowane doświadczenia i ekskluzywne korzyści, jakie oferuje.

2. Ukierunkowany e-mailing

Targeted emailing polega na wysyłaniu spersonalizowanych e-maili do klientów na podstawie ich zainteresowań lub historii zakupów. Pozwala to na utrzymywanie stałego kontaktu z klientami i dostarczanie im ofert dostosowanych do ich potrzeb. ✨

Przykładem firmy, która tworzy świetne targetowane emaile jest Amazon. 📦

Firma wykorzystuje dane swoich klientów, aby wysyłać im spersonalizowane maile, które sugerują produkty, którymi mogą być zainteresowani na podstawie historii zakupów i zainteresowań.

Amazon wykorzystuje również automatyzację marketingu do automatycznego wysyłania e-maili powitalnych i lojalnościowych do nowych klientów i członków ich programu lojalnościowego. Ukierunkowane e-maile firmy Amazon są bardzo skuteczne w zachęcaniu klientów do zakupu i utrzymywaniu ich bazy klientów.

3. Spersonalizowane kampanie reklamowe

Poprzez zbieranie danych o klientach, możliwe jest tworzenie spersonalizowanych kampanii reklamowych, które są bezpośrednio skierowane do zainteresowań każdego klienta.

Przykładem firmy, która robi dobre spersonalizowane kampanie reklamowe jest Netflix. 📺

Firma tworzy reklamy targetowane, które oferują im filmy i seriale dopasowane do ich zainteresowań i historii oglądania.

Netflix wykorzystuje również narzędzie do cyfrowego prospectingu, aby wysyłać spersonalizowane powiadomienia push do użytkowników swojej aplikacji, sugerując filmy i seriale, które mogą ich zainteresować.

Spersonalizowane kampanie reklamowe Netflixa są bardzo skuteczne w nakłanianiu klientów do oglądania większej ilości treści oraz w zatrzymywaniu ich obecnej bazy klientów. Widać, jak bardzo wszyscy jesteśmy uzależnieni! 👀

4. Live Chat

Live chat pozwala klientom zadawać pytania lub prosić o pomoc w czasie rzeczywistym, co pomaga poprawić ich doświadczenie zakupowe.

Oto kilka marketingowych korzyści z czatu na żywo:

1. Personalizacja relacji z klientem: Czat na żywo pozwala firmom szybko reagować na pytania i niezadowolenie klientów, co może poprawić ich doświadczenie zakupowe i zbudować lojalność.
2. Zwiększ konwersję sprzedaży: Zapewniając klientom wsparcie na żywo, firmy mogą szybko reagować na zastrzeżenia i pytania, które mogą wstrzymywać sprzedaż, co może zwiększyć współczynnik konwersji.
3. Niższe koszty obsługi klienta: Czat na żywo może być tańszy niż telefon, aby zapewnić obsługę klienta, ponieważ pozwala na szybkie odpowiedzi i obsługę wielu rozmów jednocześnie.
4. Zbieranie danych o klientach: Czat na żywo pozwala firmom zbierać dane na temat preferencji i zachowań klientów w czasie rzeczywistym, co może być przydatne dla strategii marketingowych i relacji.

💡 Szybka wskazówka dla niesamowitego czatu.

Rozważ posiadanie wielu zakładek na swoim czacie; dodaj wiadomości i promocje, centrum pomocy, aby użytkownik był jak najbardziej samowystarczalny, a także filmy demonstracyjne, jeśli to konieczne. Czat może być również sposobem na dodatkową sprzedaż. 👇

5. Badania satysfakcji

Badania satysfakcji pozwalają firmom na zbieranie opinii i sugestii od swoich klientów, które pomogą im poprawić jakość usług.

Co roku Apple wysyła do swoich klientów ankiety satysfakcji, aby poznać ich opinie na temat swoich produktów i usług. 🍏 Ankieta zawiera pytania dotyczące doświadczenia zakupowego, jakości produktu, zadowolenia z obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia firmy.

Wyniki tego badania są wykorzystywane do poprawy jakości doświadczeń klientów Apple oraz do identyfikacji obszarów, w których firma może się poprawić. Ważne jest, aby nie polegać na przekonaniu, że jeśli klienci zostają, to są zadowoleni. Zawsze jest coś, co można poprawić!

6. Wydarzenia dla klientów

Organizowanie wydarzeń dla klientów, takich jak otwarte domy lub warsztaty, może być sposobem na budowanie lojalności klientów i wzmacnianie ich więzi z firmą.

Przykładem firmy, która organizuje wspaniałe wydarzenia dla klientów jest Salesforce. ⛅ Salesforce to firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami, co roku organizuje dla swoich klientów wydarzenie o nazwie „Dreamforce”.

Dreamforce to trzydniowe wydarzenie, które obejmuje konferencje, warsztaty, demonstracje produktów i wiele innych działań. 🤗

Wydarzenie ma na celu zaoferowanie klientom Salesforce możliwości poznania najnowszych innowacji firmy, spotkania z ekspertami i nawiązania kontaktów z innymi profesjonalistami z branży. Wydarzenia Salesforce są bardzo popularne wśród ich klientów i pomagają utrzymać ich bazę klientów.

7. Spersonalizowane oferty

Dzięki analizie danych o klientach możliwe jest przedstawianie im spersonalizowanych ofert, takich jak zniżki na produkty, które już wcześniej kupili lub produkty uzupełniające te, które już kupili.

Sephora jest firmą zajmującą się produktami kosmetycznymi, która wykorzystuje dane klientów do dostarczania spersonalizowanych ofert w oparciu o ich zainteresowania i historię zakupów. 💅

Na przykład, jeśli klientka kupowała wcześniej produkty do makijażu, Sephora może wysłać jej ofertę rabatową na nowy produkt do makijażu lub zasugerować produkty uzupełniające, takie jak pędzle do makijażu lub chusteczki do demakijażu, aby uzupełnić swoją uroczą kolekcję akcesoriów. Nie jest to głupie, prawda? 😎

8. Spersonalizowane treści na portalach społecznościowych

Korzystając z danych o klientach, można dostarczać spersonalizowane treści na portalach społecznościowych, które zaspokajają zainteresowania każdego klienta!

Przykładem firmy, która robi świetne spersonalizowane treści na portalach społecznościowych jest Airbnb. 🏡

Airbnb wykorzystuje dane klientów do tworzenia spersonalizowanych treści na portalach społecznościowych. Na przykład, jeśli klient zarezerwował miejsce na pobyt w konkretnym mieście, Airbnb może wysłać mu treści o aktywnościach i atrakcjach w tym mieście.

Airbnb wykorzystuje również automatyzację marketingu, aby wysyłać informacje do swoich klientów, sugerując miejsca noclegowe, które mogą ich zainteresować w oparciu o ich zainteresowania, a zwłaszcza historię rezerwacji. 🤓 Spersonalizowane treści Airbnb na portalach społecznościowych są bardzo cenione przez klientów i pomagają budować lojalność w bazie klientów. Czy chcielibyście zobaczyć? 👀

Jakie narzędzia do personalizacji marketingu wybrać?

Więc te 8 przykładów jest świetnych, ale czy zastanawiasz się jak te firmy wdrażają te genialne systemy? Wiedziałam, że o to zapytasz. 😍 Prawda jest taka, że potrzebujesz narzędzi, które zbierają dane i innych, które inicjują działania na podstawie zebranych danych.

Istnieje kilka narzędzi, które pozwalają na zbieranie danych o odwiedzających na Twojej stronie i odpowiednie dostosowanie wyświetleń. Oto kilka przykładów popularnych narzędzi:

• Google Analytics: To darmowe narzędzie od Google pozwala śledzić odwiedzających ’ działania na Twojej stronie i zbierać informacje o ich zachowaniu. Możesz wykorzystać te dane, aby dostosować wyświetlanie witryny w oparciu o lokalizację geograficzną, przeglądarkę lub system operacyjny odwiedzających.

• Adobe Target: To narzędzie do personalizacji treści pozwala tworzyć niestandardowe doświadczenia związane z treścią dla odwiedzających na podstawie ich zainteresowań, historii przeglądania lub profilu demograficznego.

• Optimize: To narzędzie do personalizacji treści pozwala przetestować różne wersje witryny i określić, która z nich najlepiej sprawdza się w przypadku odwiedzających. Możesz wykorzystać te wyniki, aby dostosować wyświetlacze witryny w oparciu o preferencje odwiedzających.

Każde z tych narzędzi będzie działać dzięki plikom cookie umieszczonym na artykułach. To one pozwalają na legalne zbieranie danych. Masz dwa sposoby na ustawienie ciasteczek na stronie. 👇

Jak dodać ciasteczka na stronie internetowej?

Aby dodać ciasteczka na swojej stronie internetowej, będziesz potrzebował programisty lub usługi zarządzania ciasteczkami (na przykład jednego z narzędzi przedstawionych powyżej). Wybierz ten, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb i budżetu.

Oto kroki, które musisz wykonać, aby skonfigurować pliki cookie do odzyskiwania danych:

1. Po pierwsze, musisz określić, jakie dane chcesz zbierać za pomocą plików cookie. Mogą to być informacje o tym, jak odwiedzający zachowują się na Twojej stronie, skąd pochodzą, czy też o ich przeglądarce i systemie operacyjnym. Wszystko zależy od Ciebie! 😍
2. Następnie musisz stworzyć plik kodu JavaScript, który definiuje pliki cookie, których chcesz używać i jak chcesz zbierać dane. Ten plik kodu musi być umieszczony na Twoim serwerze internetowym, aby mógł być wykonywany za każdym razem, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę. Jeśli korzystasz z usługi zarządzania plikami cookie, narzędzie to dostarcza Ci kod do osadzenia na Twojej stronie, abyś mógł śledzić działania odwiedzających. Umieść ten kod w plikach HTML swojej witryny, zwykle w sekcji „hi” lub „body”. 🤓
3. Jeśli jesteś programistą, musisz następnie dołączyć ten plik kodu na każdej stronie swojej witryny, która musi używać plików cookie. Można to zrobić poprzez dodanie linii kodu w nagłówku każdej strony. Jeśli wykupiłeś usługę zarządzania plikami cookie, narzędzie to pozwala na zdefiniowanie ustawień dla plików cookie, takich jak czas trwania plików cookie, jakie dane będą zbierane i jakie są zasady prywatności. 🤝

Jak automatyzacja jest kluczem do marketingu relacji ?

Automatyzacja może odegrać ważną rolę w marketingu relacji, pozwalając firmie na bardziej efektywne zarządzanie interakcjami z klientami. Korzystając z narzędzi automatyzacji, firma może np:

• Wysyłaj automatycznie maile powitalne lub lojalnościowe, bez konieczności ręcznego poświęcania czasu i energii.
• Skonfiguruj scenariusze marketing automation, aby wysyłać ukierunkowane i spersonalizowane komunikaty w oparciu o działania lub zainteresowania klientów.
• Śledź interakcje klientów z firmą i wykorzystaj te dane, aby dostosować komunikację i oferty do ich potrzeb i zainteresowań.

Korzystając z automatyzacji, firma może dzięki temu skuteczniej zarządzać relacjami z klientami i dostarczać im spersonalizowanych i spójnych doświadczeń. Może to pomóc w budowaniu lojalności klientów i pozyskiwaniu nowych perspektyw.

Jakie narzędzie do automatyzacji e-maili wybrać?

Aby zautomatyzować swoje maile, możesz skorzystać z kilku narzędzi w zależności od potrzeb: Sendinblue dla newsletterów lub Waalaxy dla multi-channel na przykład.

Dzięki Waalaxy możesz wysyłać zautomatyzowane wiadomości i e-maile na dwóch różnych kanałach: LinkedIn i email.

Wybierz narzędzie, które pasuje do Twoich potrzeb 😊

FAQ artykułu:

Jaki jest cel marketingu relacji?

Celem marketingu relacji jest rozwijanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami, aby zbudować lojalność i zachęcić ich do ponownego zakupu w firmie. Pomaga to również generować referencje z ich sieci, co może pomóc w pozyskaniu nowych klientów. ✅

Jakie są narzędzia wykorzystywane w marketingu relacji?

Marketing relacji wykorzystuje różne narzędzia marketingowe, takie jak CRM (Customer Relationship Management), ukierunkowane kampanie e-mailowe, badania satysfakcji, programy lojalnościowe, czat na żywo, wydarzenia dla klientów, spersonalizowane oferty i spersonalizowane treści na portalach społecznościowych.

Jakie są korzyści z marketingu relacji?

🟢 Marketing relacji ma kilka korzyści dla firm, takich jak:

• Zatrzymanie klientów, co może zmniejszyć koszty poszukiwania i pozyskiwania nowych klientów.
• Poprawa satysfakcji i doświadczeń klientów, co może prowadzić do pozytywnych poleceń i wysokich wskaźników retencji.
• Gromadzenie danych o klientach, co może prowadzić do lepszego targetowania ofert i działań marketingowych.
• Wyróżnienie firmy na rynku poprzez spersonalizowane relacje z klientami.

Jak wdrożyć strategię marketingu relacji?

🟢 Aby wdrożyć strategię marketingu relacji, oto kilka kroków, które należy wykonać:

1. Zdefiniuj swoje cele: Co chcesz osiągnąć dzięki swojej strategii marketingu relacji? Czy chcesz zatrzymać dotychczasowych klientów, pozyskać nowych, czy może jedno i drugie?
2. Zidentyfikuj cele: Ważne jest, aby określić, kim są klienci docelowi i jakie są ich potrzeby, oczekiwania i zachowania nabywcze.
3. Zbieraj i wykorzystuj dane o klientach: aby spersonalizować interakcje i oferty, konieczne jest zbieranie i analizowanie danych o klientach.
4. Zdefiniuj kanały komunikacji: wybierz najbardziej odpowiednie kanały komunikacji, aby zaangażować się w kontakt z klientami (np. e-mail, sieci społecznościowe, punkty kontaktowe w sklepie ).
5. Ustal działania i programy: Zdecyduj, jakie działania podejmiesz, aby osiągnąć cele marketingu relacji. Może to obejmować kampanie e-mailowe, wydarzenia lojalnościowe, programy poleceń itp.
6. Wykonaj swój plan działania: Wdróż swój plan działania i śledź jego wyniki, abyś mógł dostosować swoją strategię komunikacji w razie potrzeby.
7. Śledź i oceniaj swoje wyniki: Pamiętaj, aby śledzić postępy swojej strategii marketingu relacji i regularnie oceniać jej wyniki. Dzięki temu będziesz wiedział, czy osiągasz swoje cele i będziesz mógł wprowadzić poprawki, aby ulepszyć swoją strategię w czasie.

Wnioski dotyczące marketingu relacji

Marketing relacji to strategia, której celem jest nawiązanie i utrzymanie wysokiej jakości relacji z klientami firmy. 🤝

Opiera się na segmentacji klientów i prospektów, aby lepiej ukierunkować działania firmy i zaoferować personalizację jej ofert. 🎁

Zarządzanie relacjami z klientami jest istotną częścią marketingu relacji i polega na ustawieniu wielokanałowej podróży klienta w celu zapewnienia jego satysfakcji. Skupiając się na zarządzaniu relacjami z klientem, firma może mieć nadzieję na zatrzymanie obecnych klientów i pozyskanie nowych perspektywicznych.

W skrócie, marketing relacji jest kluczowym elementem marketingu relacji z klientami i może być czynnikiem sukcesu dla firmy. 🤑

Elodie 07/03/2024