La guida ai benchmark: Come misurare e migliorare le prestazioni

Per distinguervi dai vostri concorrenti, dovrete fare delle ricerche e confrontare la vostra azienda con la loro. Come vedete, stiamo parlando di benchmark, non di bodybuilding.

In avanti, con i piedi 👣 davanti.

Benchmark significato​

Il benchmarking, nel marketing e nell’analisi dei dati, si riferisce a un processo di confronto e misurazione 📏 delle prestazioni di un’azienda, di un prodotto, di un servizio o di una strategia rispetto a quelle dei suoi concorrenti o di altri benchmark del vostro settore.

È un metodo di analisi utilizzato per determinare il livello di successo o di efficienza di un’entità confrontando le sue prestazioni con quelle di altri operatori dello stesso settore. 👀

Questo termine consiste nell’identificare :

• Le migliori pratiche.
• Indicatori chiave di prestazione.
• Strategie di marketing.
• Le caratteristiche specifiche che consentono a un’azienda o a un’organizzazione di ottenere risultati superiori.

Ciò comporta la raccolta di dati rilevanti e comparabili per valutare i punti di forza 💪 e di debolezza dell’entità in analisi rispetto ai suoi concorrenti (diretti o indiretti).

Gli obiettivi del benchmark possono variare a seconda del contesto, ma includono :

• Migliorare le prestazioni.
• Innovazione e adattamento.
• Allineamento competitivo.
• Valutazione delle prestazioni.

Esistono diversi tipi di benchmarking, come :

• 1️⃣ Benchmarking competitivo.
• 2️⃣ Benchmarking interno.
• 3️⃣ Benchmarking funzionale.
• 4️⃣ Benchmarking generico.

Perché benshmark è importante?

Il benchmarking svolge un ruolo cruciale nello sviluppo e nella crescita del vostro business online.

1️⃣ Comprendere il proprio posizionamento di mercato.

Vi permette di capire la vostra posizione rispetto ai vostri concorrenti e ai leader di mercato. Confrontando le vostre prestazioni con quelle di altri operatori del vostro settore, potete valutare il vostro posizionamento, identificare i vostri punti di forza e di debolezza ❌.

2️⃣ Identificare le migliori pratiche e le tendenze del mercato.

Sì, avrete l’opportunità di analizzare le pratiche attuali e le tendenze emergenti nel vostro settore. Potrete scoprire quale strategia funziona meglio e quali approcci innovativi stanno adottando i vostri concorrenti. Questo vi darà idee e spunti per migliorare la vostra attività.

3️⃣ Definire obiettivi realistici e misurabili 📏.

Il benchmarking vi aiuta a fissare obiettivi realistici e misurabili. Il tutto basandosi sulle prestazioni dei principali operatori del vostro mercato.

4️⃣ Valutate le vostre prestazioni.

Il benchmarking consente di misurare le prestazioni di un sistema, di un prodotto o di un’azienda rispetto ai concorrenti o agli standard stabiliti.

5️⃣ Prendere decisioni informate.

Confrontando le prestazioni di un prodotto o di un’azienda con quelle dei concorrenti o dei benchmark di settore, il benchmarking fornisce dati oggettivi per un solido processo decisionale.

6️⃣ Innovare.

Può anche stimolare l’innovazione evidenziando il divario tra le prestazioni attuali e le migliori sul mercato. Può quindi incoraggiarvi a superare i vostri limiti e a cercare nuove soluzioni e tecnologie per soddisfare o superare le prestazioni del benchmark 📈.

Quali sono i 4 tipi di benchmark?

Come abbiamo accennato all’inizio di questo articolo, esistono diversi tipi di benchmark e li analizzeremo tutti 🤿 in modo da sapere esattamente di cosa si tratta.

1) Benchmarking della concorrenza

Il benchmarking competitivo è una pratica comunemente utilizzata dalle aziende per valutare la propria posizione rispetto ai concorrenti diretti sul mercato.

È un metodo analitico per misurare e confrontare 🤔 le prestazioni, le pratiche, le strategie e i risultati di un’azienda con quelli dei suoi concorrenti.

E offre molti vantaggi. Vi permette di comprendere meglio la vostra posizione competitiva, di identificare i punti di forza e di debolezza dei vostri concorrenti, di individuare le opportunità di crescita e di innovazione e di prendere decisioni strategiche.

Nell’implementazione del benchmarking competitivo, ecco gli elementi da tenere in considerazione:

Passo	Descrizione
Selezione dei concorrenti.	Identificate i vostri concorrenti. Scegliete un panel variegato per un’analisi rappresentativa.
Raccolta dei dati.	Raccogliere dati rilevanti: performance finanziaria, quota di mercato, offerte, marketing, prezzi, distribuzione, recensioni dei clienti…
Analisi comparativa.	Valutare il proprio posizionamento rispetto alla concorrenza utilizzando i dati raccolti.
Identificare le migliori pratiche.	Scoprite cosa funziona meglio con i vostri concorrenti e imparate da loro.
Piano d’azione.	Sviluppare un piano strategico basato sulle conoscenze acquisite dall’analisi della concorrenza.
Follow-up.	Continuate a monitorare i concorrenti e aggiornate regolarmente i vostri dati.

Esempio di benchmarking competitivo / Tabella

Esistono diversi modi per impostare un sistema di benchmarking. In questo caso, abbiamo deciso di farlo sotto forma di tabella. In questo esempio, vogliamo creare un sito di streaming, quindi ci confronteremo con tre giganti del settore: Amazon Prime, Netflix e Disney 👇.

Criteri di riferimento	Il mio sito di streaming	Amazon Prime	Netflix	Disney+
Prezzo.	Abbonamento mensile.	Abbonamento mensile con diversi piani tariffari.	Abbonamento mensile con diversi piani tariffari.	Abbonamento mensile con diversi piani tariffari.
Contenuti.	Catalogo di circa 500 film e serie.	Ampia selezione di film, serie TV, documentari…	Ampia biblioteca di film, serie TV, documentari…	Ampia biblioteca di film, serie TV, documentari…
Contenuto originale.	Nessuno.	Sviluppa film e serie originali pluripremiati.	Produce contenuti originali acclamati dalla critica.	Produce contenuti originali basati sui franchise Disney.
Trasmissione in diretta.	Nessuno.	Offre trasmissioni in diretta di eventi sportivi.	Non offre trasmissioni in diretta degli eventi.	Non offre trasmissioni in diretta degli eventi.
Qualità di trasmissione.	Due opzioni disponibili.	Streaming con opzioni di qualità.	Streaming con opzioni di qualità.	Streaming con opzioni di qualità.
Caratteristiche.	Nessuna funzione ancora disponibile.	Funzionalità avanzate di raccomandazione e profilo.	Funzionalità avanzate di raccomandazione e profilo.	Funzionalità avanzate di raccomandazione e profilo.
Disponibilità geografica.	Solo in Francia.	Presenza mondiale con variazioni di catalogo.	Disponibile in molti paesi con variazioni di contenuto.	Disponibile in molti paesi con variazioni di contenuto.
Interfaccia utente.	Interfaccia semplice.	Interfaccia intuitiva e personalizzata.	Un’interfaccia utente intuitiva e facile da navigare.	Interfaccia utente intuitiva e facile da navigare.
Opzioni di condivisione.	Nessuna opzione di condivisione.	Consente di condividere il proprio account con i membri della famiglia.	Limitare la condivisione dell’account a profili specifici.	Possibilità di condividere il conto con i membri della famiglia.

Naturalmente, se avete altri criteri da aggiungere, potete aggiungerne quanti ne volete (purché rimangano rilevanti per la vostra strategia).

2) Taratura interna o benchmark

Conosciuto anche come benchmarking aziendale interno, è un metodo di analisi comparativa delle prestazioni e delle pratiche all’interno della stessa organizzazione. Si concentra sulle diverse unità, reparti o team all’interno dell’organizzazione 🏢.

Il suo obiettivo principale è identificare le migliori pratiche e le opportunità di miglioramento. In questo modo, promuove l’apprendimento organizzativo, incoraggia la collaborazione e ottimizza le prestazioni complessive.

Per far funzionare il benchmarking interno, ecco alcuni elementi da non tralasciare. ⤵️

Passo	Descrizione
Identificazione del dominio.	Identificare le aree chiave 🗝️ per la valutazione e il benchmark interno (processi, gestione, soddisfazione dei clienti, ecc.).
Raccolta dei dati.	Raccogliere dati rilevanti, come per il benchmarking della concorrenza.
Analisi comparativa.	Confrontare i dati per identificare i gap di performance, le best practice e le opportunità di miglioramento.
Condivisione dei risultati.	Incoraggiare la collaborazione e lo scambio di buone pratiche tra i team.
Identificare i miglioramenti.	Sviluppare piani d’azione concreti per applicare le migliori pratiche 📈.
Follow-up e miglioramento.	Valutare regolarmente i progressi e, se necessario, adeguare le azioni.

3) Parametro funzionale

Se non avete mai sentito parlare di questo tipo di benchmarking, vi spiegheremo rapidamente di cosa si tratta. Conosciuto anche come benchmarking dei processi, questo metodo consente di valutare le prestazioni e le pratiche della vostra azienda.

L’obiettivo è quello di confrontare le prestazioni di una funzione specifica come :

• ➡️ Servizio clienti.
• ➡️ Gestione delle risorse umane.
• ➡️ La catena di approvvigionamento.
• ➡️ Marketing.

Il suo scopo è quello di identificare le best practice (iniziamo a conoscere la canzone), le opportunità di miglioramento e di stimolare l’efficienza e l’innovazione in una funzione specifica.

Per realizzare un benchmark funzionale, è necessario :

• Selezionare la funzione che si desidera sottoporre a benchmark.
• Definire i criteri di benchmarking (indicatori di prestazione chiave, processi chiave, risorse assegnate, ecc.)
• Identificare i riferimenti di riferimento.
• Raccogliere 🏀 i dati.
• Analizzarli per identificare i gap di performance, i punti di forza e di debolezza…
• Confrontate e valutate i risultati.
• Elaborare un piano d’azione per migliorare le prestazioni della funzione.
• Attuare questa azione ⚡.

4) Analisi comparativa generica

Questo tipo di benchmarking consente di valutare le prestazioni, le pratiche e le strategie di un’azienda rispetto ad altre aziende che operano in settori o industrie diverse.

A differenza del benchmarking competitivo, che si concentra sui concorrenti diretti, il benchmarking generico amplia l’ambito di confronto includendo aziende che possono non essere direttamente collegate a un settore specifico, ma che possono offrire idee pratiche e innovative.

Come per gli altri benchmark, ecco cosa dovete fare:

• Identificare le aziende di successo.
• Definite i criteri di confronto.
• Raccogliere i dati.
• Analizzarli per identificare le tendenze emergenti e le idee innovative.
• Adattare le pratiche per scoprire cosa si può o non si può riprendere.
• Sviluppare un piano d’azione.
• Attuarlo.

6 fasi per il benchmarking

Sì, finalmente siete arrivati alla parte che stavate aspettando. In questa sezione vi mostreremo come realizzare un buon benchmark. Per aiutarvi a realizzare il miglior benchmark, vi forniremo un elenco di passaggi da seguire. Iniziamo.

1) Definire gli obiettivi

Il primo passo del processo consiste nel definire chiaramente i vostri obiettivi. Questo vi permetterà di concentrarvi sugli aspetti specifici che desiderate misurare e di indirizzare i vostri sforzi nella giusta direzione.

Quando si definiscono gli obiettivi, si deve pensare a :

• Identificare le aree di miglioramento. Pensate alle aree specifiche della vostra attività in cui volete migliorare le prestazioni.
• Stabilire obiettivi misurabili: Definire obiettivi concreti. Ad esempio, aumentare la quota di mercato dell’azienda o ridurre i costi.
• Comprendere le aspettative degli stakeholder: Identificare le aspettative e le esigenze dei principali stakeholder dell’azienda.
• Comunicare gli obiettivi: Assicuratevi di comunicare chiaramente gli obiettivi del benchmarking a tutti i soggetti coinvolti ⚠️.

Questa è la fase preliminare della definizione degli obiettivi, ora passiamo agli indicatori di performance.

2) Identificare gli indicatori chiave di prestazione da valutare.

La fase successiva del processo consiste nell’identificare gli indicatori chiave di prestazione che utilizzerete per misurare e confrontare con i concorrenti o le aziende di riferimento. Questi indicatori servono come punto di riferimento per valutare le proprie prestazioni e identificare le aree di miglioramento.

L’identificazione degli indicatori chiave di prestazione dipenderà dagli obiettivi specifici definiti nella prima fase. Ad esempio, se l’obiettivo è migliorare la soddisfazione dei clienti 🙂 gli indicatori chiave potrebbero includere il tasso di soddisfazione dei clienti, il numero di reclami…

Quando si selezionano gli indicatori di performance, è importante considerarne la rilevanza, la fattibilità e la capacità di fornire una visione olistica delle prestazioni dell’azienda.

3) Selezionare i concorrenti o le aziende di riferimento

Per poter effettuare un confronto, è necessario selezionare le aziende (questo è ovvio). Dovrete identificare le entità con cui desiderate confrontare le vostre prestazioni e le vostre pratiche. L’obiettivo è valutare la vostra posizione competitiva e individuare le opportunità.

I punti chiave da considerare sono

• ⚡ Concorrenti diretti: Identificare quelli che operano nello stesso settore o che offrono prodotti o servizi simili ai vostri.
• 🏢 Azienda di riferimento: Cercate aziende riconosciute per l’eccellenza, le pratiche innovative o il successo in settori specifici.
• 🍆 Dimensioni e portata: Considerate le dimensioni dei vostri concorrenti e delle aziende selezionate.
• 📍 Posizione geografica: sì, se operate in un mercato locale, può essere rilevante scegliere i concorrenti in quella stessa area.
• 👓 Accessibilità dei dati: Assicuratevi che i dati necessari per confrontare le prestazioni siano disponibili. Idealmente, dovreste essere in grado di ottenere informazioni affidabili sulle pratiche operative, le strategie…
• 🧪 Innovazione: Scegliete aziende riconosciute per la loro innovazione e leadership.

4) Raccogliere e analizzare i dati

Passiamo a una fase essenziale ❗ che è quella della raccolta e dell’analisi dei dati. Queste consentono di raccogliere le informazioni necessarie sulle prestazioni e sulle pratiche dei concorrenti e di confrontarle con le proprie.

Per farlo bene:

• Identificare le fonti di dati rilevanti. Si può trattare di rapporti finanziari, ricerche di mercato, sondaggi, relazioni annuali o dati interni. Non dimenticate che è necessario utilizzare metodi appropriati per raccogliere i dati. Si può trattare di questionari, ricerche online o altri mezzi di raccolta dati.
• Una volta raccolti i dati, è necessario effettuare un’analisi per trarre conclusioni significative. Si possono utilizzare analisi come il confronto dei rapporti finanziari, l’analisi SWOT… Identificare i divari di performance tra la vostra azienda e i vostri concorrenti.

Naturalmente, c’è un’ultima cosa da fare: interpretare i risultati. Questo vi aiuterà a prendere decisioni basate sulla vostra strategia.

5) Sviluppare un piano d’azione e implementare i miglioramenti

Ora è il momento di sviluppare un piano d’azione 🖋️ e implementare i miglioramenti. Avrete bisogno di :

• Dare priorità alle azioni: Cercate le aree chiave 🔑 in cui sono necessari miglioramenti. Date la priorità a queste aree in base al loro potenziale impatto sulle prestazioni complessive e sul raggiungimento degli obiettivi e del progetto.
• Definire obiettivi specifici: Gli obiettivi devono essere chiari e specifici. Assicuratevi che siano misurabili e raggiungibili in un determinato arco di tempo.
• Pianificazione delle fasi e delle risorse: Suddividete ogni azione in fasi più piccole e identificate le risorse necessarie per attuarle.
• Assegnare le responsabilità: Identificare i membri o i reparti responsabili di ciascuna azione.
• Monitoraggio e misurazione dei progressi: Istituire un sistema di monitoraggio per valutare regolarmente i progressi rispetto agli obiettivi.

6) Confrontare e valutare

In questo caso, dovrete misurare e analizzare le prestazioni della vostra azienda rispetto a quelle dei vostri concorrenti. Ciò comporta la raccolta di dati rilevanti. Il confronto metterà in luce i punti di forza, le debolezze e le opportunità di miglioramento.

Per avere una visione chiara di questi dati, è possibile impostare :

• Un foglio di calcolo Excel.
• Notion.
• Qualsiasi altro software che vi sentite di utilizzare.

In questo modo potrete confrontare i vostri dati con quelli interni. Se notate una discrepanza tra i due risultati, sarete in grado di identificare i vostri punti di forza e di debolezza.

Quando si stabilisce un benchmark, non tutto si ferma da un giorno all’altro. Dovrete fare una valutazione continua per scoprire cosa potete o non potete migliorare.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi del benchmarking?

Per convincervi dei benefici del benchmarking, cosa c’è di meglio di un breve elenco di vantaggi? Parliamone subito. 👇

Gli aspetti positivi ✅	Punti negativi ❌
Capire cosa fanno i vostri concorrenti.	Voler copiare quello che fa il vostro concorrente, che non garantisce lo stesso successo.
Capire cosa funziona nella vostra azienda.	Costi e tempi significativi, soprattutto se si ricorre a consulenti o studi esterni.
Nuove idee per migliorare la vostra attività.	Confronto con aziende non comparabili (dimensioni, mercato, servizi).
Migliorare le prestazioni dell’azienda.	Difficoltà nell’ottenere dati accurati sulla performance di altre aziende.
Identificare nuove opportunità.	Rischio di mancanza di creatività e innovazione limitandosi alle pratiche esistenti.
Ridurre i costi identificando i punti deboli e reindirizzando le risorse.
Acquisire una migliore comprensione del vostro ambiente (competitivo, interno, funzionale o generico).

Che ne dite di un riassunto?

Il benchmarking non è una casella di controllo su un cruscotto. È un riflesso strategico.

La capacità di fare un passo indietro, osservare, analizzare e capire.

Non vi accontentate più di instillare il vostro business, volete ancorarlo alla realtà, a dati concreti.

Quindi sì, il benchmarking richiede tempo, organizzazione e un po’ di metodo.

Ma credetemi, ne vale la pena. 🕯️

Domande frequenti – Benchmark cosa significa​

Ci conoscete bene, abbiamo sempre qualche piccola nozione da condividere con voi prima di salutarvi per sempre.

Quali altri modi ci sono per dire “Benchmark”?

Benchmark è la parola che abbiamo preso dall’inglese, ma possiamo anche dire étalonnage, parangonnage o semplicemente benchmarking.

Così potrete mettervi in mostra dicendo: “Benchmark? Oh, ma è anche la definizione di parangonnage” o “Benchmarking è la stessa definizione di étalonnage“. Sarete in grado di bluffare più di uno, credeteci.

Benchmark SEO

Siete interessati a rimanere competitivi online con il vostro sito? Vi abbiamo pensato noi. Se non sapete cosa sia un benchmark SEO, si tratta semplicemente di confrontare i vostri parametri SEO con quelli di un concorrente del vostro settore.

Per fare un benchmark SEO, avrete bisogno di :

• Le vostre parole chiave 🗝️.
• Analizzare i contenuti: Valutare la qualità, la pertinenza e l’ottimizzazione dei contenuti rispetto a quelli dei concorrenti.
• Analisi dei backlink.
• Dominio 👮 autorità.
• Analisi delle prestazioni del ranking.

Questo benchmark vi fornirà un quadro chiaro del vostro posizionamento rispetto alla concorrenza e identificherà le aree di miglioramento per rafforzare la vostra presenza online. Fornisce informazioni preziose per sviluppare una strategia SEO efficace.

Come si dice “benchmark” in francese?

Esistono diversi sinonimi di benchmark in francese, tra cui :

• Confronto.
• Calibrazione.
• Intercomparazione.
• Differenziazione.

Ora che avete tutte queste informazioni, potete impostare il benchmark per i vostri progetti.