Campaña sms marketing : ¿cómo realizar una campaña con éxito?

Uno de los métodos más eficaces para llegar al público objetivo y captar su atención son campaña SMS marketing.
Han ganado popularidad rápidamente como una poderosa herramienta para las empresas que buscan establecer conexiones directas y personales 💟 con sus clientes.

En este artículo, exploraremos qué es el sms marketing, sus beneficios, así como las estrategias clave 🔑 para crear campañas efectivas. 👀

Preparado para establecer una conexión directa con tu cliente? ¡Pues pongámonos manos a la obra ! 😇

Smsing : la definición

El SMS marketing es una estrategia de marketing que permite enviar un mensaje SMS a grupos de destinatarios con el objetivo de promocionar :

• 🛍️ Productos.
• 🫱🏽‍🫲🏼 Servicios.
• 💸 Ofertas especiales.
• 🥂 Eventos.
• 🗒️ Cualquier otra información importante.

Es una técnica de marketing directo que utiliza mensajes cortos de texto para llegar a los clientes o prospectos de manera efectiva y directa a sus teléfonos móviles. 📲

Además, se puede utilizar para

• 🔳 Adquirir nuevos clientes.
• 🔳 Fidelizar a los clientes.
• 🔳 Distribuir información importante.
• 🔳 Promover las ventas flash.
• 🔳 Poner en marcha campañas de sensibilización.

Por último, «smsing» es una expresión informal para referirse al envío de un sms de marketing. Pero no es el único sinónimo, aquí tienes otros. 👇🏼

Sinónimos de sms marketing

A veces puedes encontrar esta estrategia de marketing con otro nombre. Por eso aquí tienes una lista de sinónimos 🎁 :

• 🔹 Publicidad por sms.
• 🔹 Campaña de mensajes de texto.
• 🔹 Publicidad por sms.
• 🔹 Estrategia de mensajería móvil.
• 🔹 Marketing a través del móvil.
• 🔹 Sms comerciales.
• 🔹 Marketing por sms.
• 🔹 Publicidad sms.
• 🔹 Prospección sms.
• 🔹 Sms profesionales.
• 🔹 Campaña sms.
• 🔹 Marketing sms dirigido.
• 🔹 Mensaje promocional móvil.
• 🔹 Marketing directo vía sms.
• 🔹 Marketing de mensajes de texto.
• 🔹 Mensajes comerciales por sms.

Ventajas y desventajas de un mensaje de sms marketing

Conozcamos, sin más preámbulos, las ventajas e inconvenientes de un sms promocional (porque sí, no sólo hay ventajas… 🫣)

¿Por qué utilizar la publicidad por SMS ?

Como ya hemos mencionado, es una herramienta de marketing directo que ofrece una alta tasa de apertura, rápidos índices de respuesta y, sobre todo, la posibilidad de segmentar 🎯 y personalizar los mensajes. Todo ello a un precio asequible, ¡y eso nos encanta ! 😇

Si, a pesar de todo esto, sigues haciéndote la pregunta «¿Por qué hacer publicidad por SMS? 🤔» pues aquí tienes nuestra respuesta en 3 puntos. ⤵️

1)Objetivos de marketing

La recopilación de datos y el análisis del comportamiento de los clientes permiten crear listas de distribución específicas y personalizar los mensajes en función de las preferencias individuales. 🦋

Este nivel de segmentación permite a las empresas asegurarse de que sus ofertas llegan a ✉️ directamente a las personas con más probabilidades de estar interesadas en sus productos o servicios.

Es más probable que los destinatarios respondan positivamente a mensajes que se ajustan a sus necesidades o preferencias. Por eso la tasa de conversión suele ser mayor. 💟

Para ilustrar lo que queremos decir, ¡aquí tienes un ejemplo que creo que te va a hablar ! 🗣️

Una empresa minorista podría enviar ofertas especiales en productos deportivos a clientes que hayan comprado previamente artículos deportivos.
Sin embargo, podría enviar promociones sobre productos de belleza a clientes que hayan mostrado interés por esa categoría. 👀

2)Reforzar la fidelidad de los clientes

Otro punto que es importante nombrar es la fidelización de los clientes. Hoy en día, las empresas se esfuerzan por retener a sus clientes porque, mantener a un cliente existente generalmente cuesta menos que adquirir nuevos. 😅

Vale, está muy bien decirlo, pero ¿cómo se hace? 🤔

Que no cunda el pánico, aquí te decimos cómo, es gratis: 🎁

• Ofertas exclusivas ➡️ Los clientes fieles aprecian que se les recompense por su fidelidad. Por eso, algunas empresas pueden enviar por sms ofertas especiales, descuentos exclusivos o incluso ventajas reservadas a los clientes fieles. Esto refuerza el sentimiento de pertenencia.
• Privilegios VIP ➡️ algunas empresas pueden crear programas de fidelización VIP. Estos miembros pueden recibir información anticipada, invitaciones a eventos especiales o un servicio de atención al cliente prioritario.
• Satisfacción del cliente ➡️ un sms también puede utilizarse para recoger comentarios y opiniones de los clientes. Así se tienen en cuenta los comentarios y las sugerencias de mejora.
• Comunicación periódica ➡️ Así se mantiene el contacto con los clientes y se les informa de las últimas novedades, ofertas y actualizaciones.
• Recordatorios de citas o eventos ➡️ se utiliza para enviar recordatorios útiles a los clientes, mejorando su experiencia y reforzando su fidelidad.

3) Promoción de productos y eventos

Utilizar el smsing para promocionar productos y eventos es un aspecto esencial de esta estrategia. 🫶🏼

De hecho, las empresas pueden aprovechar este método para informar a sus clientes de nuevas ofertas, ventas exclusivas o lanzamientos de productos. 🚀

Eso no es todo, si, por ejemplo, estás organizando un evento especial, como un desfile de moda (próximamente la Semana de la Moda de París ✨), la publicidad sms puede utilizarse para generar expectación y compromiso.

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¿ Cuándo y cómo debe enviar sms marketing ?

Ahora que ya sabes qué es una campaña de sms marketing, necesitas saber cómo y cuándo enviarla. Porque sí, no puedes poner en ella lo que quieras ni enviarla cuando te apetezca.

Así que vayamos al grano. Siéntate cómodamente y toma algunas notas. 📝

#1. Segmentación y estrategia de segmentación

Toda buena campaña que se precie comienza con una estrategia precisa de segmentación y targeting.

La segmentación consiste en dividir➗ tu lista de contactos en grupos homogéneos 🫧 en función de criterios relevantes.

Si quieres segmentar tu lista, puedes utilizar criterios como :

• 📝 Demográficos.
• 🤑 Preferencias de compra.
• 💻 Comportamiento en línea.
• 📍 Ubicación geográfica.

Recuerda que. ⤵️

Cuanto más fina sea la segmentación, más podrás personalizar tus mensajes y adaptarlos a las necesidades e intereses de cada grupo.

Obviamente, la segmentación va de la mano de la segmentación. Así que se trata de elegir el momento ideal para enviar tus mensajes a cada grupo.

Ya sabes que nos encantan los ejemplos, y a ti también, así que vamos allá. 🔥

Si tienes una oferta promocional específica para estudiantes, sería buena idea enviarla durante la vuelta al cole. Así, ¡todos los estudiantes acudirán en masa a tu oferta! 🏃🏼‍♂️

#2. Elige el momento adecuado

Tú lo sabes mejor que nadie, rara vez miras el móvil en el trabajo y estás más bien activo cuando vas en transporte público o tranquilamente en casa a partir de las 7 de la tarde.

Por eso debes tener en cuenta varios factores para determinar cuándo enviar tus mensajes. 📆

En primer lugar, piensa en el huso horario de tu audiencia. No creo que quieras enviar un SMS promocional a las 3 de la mañana, a riesgo de perturbar el sueño de tus clientes (sí, todavía hay gente que no duerme con el «no molestar»… no sé cómo lo hacen, pero ese es otro tema).

A continuación, presta atención a los tiempos. Me explico. Si promocionas productos relacionados con las fiestas 🏝️, temporadas o acontecimientos concretos, planifica tus campañas en consecuencia.

Tomemos como ejemplo las Navidades (por cierto, se acercan pronto 🎄 ). Las campañas deberían empezar unas semanas antes, para que los clientes tengan tiempo de hacer sus compras, y no en el último momento.

Por último, recuerda vigilar los días de la semana. Sí, los índices de respuesta pueden variar en función del día.

Por ejemplo, los mensajes de texto enviados a mitad de semana suelen tener mejores resultados que los enviados el fin de semana, porque la gente está más ocupada.

#3. Defina el mensaje

Los mensajes deben ser cortos, directos y concisos. Tienes un número limitado de caracteres a tu disposición (normalmente 160), así que asegúrate de que tu mensaje transmite explícitamente lo esencial.

No dudes en incluir una CTA (llamada a la acción). Para ello, hazte la siguiente pregunta 👉🏼 «¿Qué hace mi destinatario después de leer el mensaje?»

Puede ser visitar tu sitio web 🌐, inscribirse en un evento o utilizar un código promocional.

Por último, no dudes en personalizar al máximo el mensaje utilizando el nombre del destinatario y adaptando el contenido en función de su segmentación.

Un mensaje personalizado es más atractivo y demuestra que tienes en cuenta las necesidades y preferencias de cada cliente, ¡y eso nos encanta! 🫶🏼

Software para SMS: 3 herramientas que debes conocer

Ahora que ya sabes en qué consiste una campaña de sms marketing, te recomendamos que elijas un software de envío de sms fiable para optimizar tus campañas. Sin más dilación, aquí tienes nuestros 3 favoritos. 💟

1. Primotexto

Se trata de una plataforma fácil de usar para gestionar tus campañas. Entre sus características destacan : 👇🏼

• personalización de mensajes.
• 🤳🏼 Segmentación de contactos.
• seguimiento del rendimiento.

Por último, también ofrece programación de envíos, automatización de respuestas e integración con otras herramientas de marketing.

2. Spot-hit

La segunda herramienta es Spot-Hit. Se trata de un servicio de envío de SMS en línea que ofrece una gran variedad de opciones para sus necesidades de comunicación por SMS. 🗣️

Entre otras cosas, permite enviar sms masivos, gestionar listas de contactos e integrar funciones de personalización.

3. SmsFactor

Finalmente, la última herramienta, SmsFactor. Al igual que las otras, ofrece las siguientes características :

• Personalización avanzada.
• Informes detallados sobre el rendimiento de sus campañas.
• Posibilidad de programar los envíos para llegar a su público en el mejor momento.

👀 Un pequeño extra, soporta envíos de sms internacionales, lo que puede ser ventajoso si eres una empresa con alcance global.

5 consejos para campaña sms marketing

Se acerca el final de este artículo pero, no queríamos dejarte colgado. Por eso te proponemos 5 consejos para hacer sms marketing con éxito. 🔥

Regala, no nos des las gracias. 🎁

1) Elige el número adecuado de caracteres

Ya te lo hemos dicho antes pero, un pinchazo 💉 de recordatorio nunca viene mal.

El número de caracteres de un SMS está limitado, generalmente a 160 caracteres por mensaje.

Por lo tanto, es esencial elegir cuidadosamente el contenido de tus sms de acuerdo con esta limitación.

Para ello, asegúrate de que el mensaje principal está al principio del mensaje para captar la atención de inmediato. 👀

Si, por el contrario, tienes alma de novelista y tu mensaje es más largo, te aconsejamos que lo envíes en varias partes, asegurándote de que cada uno de esos mensajes tiene sentido. 😇

Aquí tienes un ejemplo de mensaje de texto de marketing de moda :⬇️

2) Añadir una CA

Como acabas de ver, uno de los elementos clave 🔑 de cualquier sms publicitario es la llamada a la acción (CTA). Necesitas decirle claramente a tus clientes lo que quieres que hagan, esto puede ser :

• Visitar su sitio web.
• Aprovechar un descuento.
• Inscribirse en un evento.
• Realizar una compra.

Esto debe redactarse de tal manera que haga que sus destinatarios quieran actuar de inmediato. 👀

Así que olvídate de las sutilezas y ve directo al grano 🔥 ¡Queremos acción directa!

Recuerda, cuanto más directo seas, más convertirás y por lo tanto, tus ventas aumentarán. 📈

Descubramos un ejemplo de sms marketing b2b: ⬇️

3) Cumplir la normativa

Esto puede parecerte obvio pero, un recordatorio nunca viene mal. La publicidad por SMS está sujeta a estrictas normativas de protección de la privacidad, como la RGPD en Europa y la TCPA en Estados Unidos.

Por eso es imprescindible obtener el consentimiento de los destinatarios antes de enviar publicidad por SMS.

Por último, asegúrate de incluir en tus mensajes una opción para darse de baja, que permita a los destinatarios darse de baja de tu lista de correo en cualquier momento.

Para ejemplo👇🏼

El incumplimiento de esta normativa puede acarrear importantes multas 😶 y, por tanto, dañar tu reputación.

4) Evite una campaña sms marketing intensa

No bombardees 💣 a tus destinatarios con mensajes, ya que esto puede irritarlos y provocar que se den de baja. 🥲

En efecto, es esencial encontrar un equilibrio planificando envíos pertinentes y bien programados.

Vale, si tengo que poner un ejemplo, puedes enviar una oferta promocional en torno a las vacaciones o las rebajas de temporada, serán más eficaces que los mensajes diarios. 🎅🏽

5) Analizar los resultados

Por último, pero no menos importante, analiza los resultados. 🔎

Te aconsejamos que monitorices las siguientes métricas :

• 🔵 La tasa de apertura.
• 🟣 La tasa de conversión.
• 🔵 La tasa de cancelación de suscripción.

Todos estos datos te ayudan a evaluar la eficacia de tu campaña y a realizar ajustes para mejorar el rendimiento en el futuro.

Conclusión del artículo : sms comerciales

Ya estamos al final de este artículo…. Recapitulemos juntos lo que hemos tratado :

• 🔲 La definición de smsing.
• 🔲 ¿Por qué el sms marketing?
• 🔲 ¿Cuándo y cómo enviar tu campaña sms marketing ?
• 🔲 3 programas de software para enviarlas.
• 🔲 5 de nuestros mejores consejos para enviar mensajes con éxito.

Preguntas más frecuentes – campaña sms marketing

Creías que ya te íbamos a dejar? Pues no, ¡todavía nos quedan algunos recursos importantes! 😏

Cómo se empieza un mensaje de texto profesional ?

Aquí tienes algunos consejos para empezar un sms de forma profesional :

• 🔵 Utiliza un saludo apropiado.
• 🟣 Preséntate a ti mismo.
• 🔵 Sé conciso.
• 🟣 Ten claro el objetivo del sms.
• 🔵 Sé respetuoso y educado.
• 🟣 Termina con una llamada a la acción (CTA).
• 🔵 Presta atención a la persona.

Quieres una lista de por qué es bueno comunicarse por sms? Aquí las tienes 👇🏼

• Rapidez.
• Alta tasa de apertura.
• Accesibilidad.
• Personalización.
• Concisión.
• Multimedia.
• Compromiso del cliente.
• Notificación y recordatorios.
• Comunicación de emergencia.
• Cumplimiento dela normativa.

¿ Cuál es la diferencia entre un SMS y un mensaje ?

Veamos rápidamente la diferencia entre un SMS y un mensaje :

• SMS ➡️ es un tipo específico de mensaje electrónico corto enviado a través de redes de telefonía móvil. Tiene un número limitado de caracteres (normalmente 160) y se utiliza principalmente para la comunicación de texto.
• Mensaje ➡️ Término más general que puede englobar una amplia gama de comunicaciones, como SMS, correo electrónico, mensajes instantáneos, mensajes de redes sociales y mensajes de voz.

Y aquí termina este artículo. Ahora ya sabes cómo realizar una campaña sms marketing, ¡bien hecho! 👏🏼

Sasha 07/03/2024