CRM tools mana yang harus dipilih pada tahun 2023? Gambaran umum dari 5 alat

Selamat datang di dunia CRM tools. Dunia yang terkadang dianggap misterius dan ditakuti oleh banyak profesional. Tapi yakinlah, dalam artikel ini kita akan menghilangkan 😶‍🌫️ kabut dan menjelajahi dunia CRM! Bersiaplah untuk menemukan bagaimana alat-alat ini dapat mengubah interaksi Anda dengan pelanggan menjadi sebuah komedi yang menarik, sambil meningkatkan bisnis Anda.

Kencangkan sabuk pengaman Anda, ini dia ! 🏎️

Kapan Anda harus menggunakan CRM ?

Menggunakan perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) membantu mengatur dan menyinkronkan tahap-tahap tertentu, termasuk proses penjualan, departemen pemasaran, dukungan teknis, dan penjualan. 😄

1) Meningkatkan pemasaran Anda

Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat menawarkan operasi akuisisi dan loyalitas yang ditargetkan. Sebagai contoh, Anda akan dapat merencanakan dan mempersonalisasi kampanye pemasaran, sambil memiliki pandangan 360° dari tindakan Anda. 🌍

Terlebih lagi, selama kampanye, Anda akan dapat melacak dan menganalisis kemajuannya, apa yang berhasil dan apa yang tidak, sambil membuat laporan seperti analisis profitabilitas, mengukur hasil yang diperoleh, dll.

2) Tingkatkan penjualan Anda

Semua tugas yang sering kali berlebihan, seperti menjadwalkan panggilan, mengirim faktur, dan mengelola penawaran, dapat dilakukan dengan menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan.

3) Membangun loyalitas pelanggan

Ya, ini adalah salah satu area yang tidak boleh diabaikan. Tanpa pelanggan, Anda akan kesulitan menjual produk atau layanan Anda. Itulah mengapa dengan menggunakan SaaS untuk melacak interaksi pelanggan, tim yang bertanggung jawab atas pelanggan akan mendapatkan efisiensi dan, yang terpenting, daya tanggap ! 🥰

Apa perbedaan antara perangkat lunak CRM dan perangkat lunak ERP ?

Jika Anda mencari di Google definisi CRM, Anda mungkin akan melihat perangkat lunak ERP. Tapi apa itu ? 🤔

Alat ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) atau ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) menyediakan akses ke semua proses operasional seperti stok, pesanan, keuangan dan akuntansi, produksi, semua dalam satu database.

Di antaranya, alat ini dapat digunakan untuk merencanakan layanan perusahaan, sehingga mengurangi biaya produksi.

Cara apa yang lebih baik untuk mengilustrasikan maksud kami selain dengan visual ? 🥰

Singkatnya, ERP memungkinkan Anda untuk mengelola : 

Fungsi	ERP
Manajemen pesanan	Pesanan pelanggan hingga layanan purna jual.
Sumber daya manusia	Manajemen cuti, absen, penggajian.
Manajemen stok	Persediaan waktu nyata.
Keuangan dan akuntansi	Penawaran harga, faktur, arus kas.
Pergudangan	Persiapan pesanan hingga pengiriman.

Sedangkan CRM memungkinkan Anda untuk : 

Fitur	CRM
Prospek	Menghasilkan prospek.
Penjualan	Tingkatkan manajemen penjualan, kelola penjualan, dan buat janji temu.
Penjualan	Tingkatkan tenaga penjualan, pusatkan informasi pelanggan, gunakan alat kolaboratif.
Dukungan pelanggan	Mengotomatiskan dan mempersonalisasi dukungan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pergudangan	Persiapan pesanan hingga pengiriman.

5 aplikasi perangkat lunak CRM untuk membuat hidup Anda lebih mudah

1) Perangkat lunak CRM Monday.com

Jangan khawatir, perangkat CRM ini tidak akan membuat Anda bekerja di hari Senin, ini akan membantu Anda mengatur sisa minggu Anda secara produktif.

Semua bercanda, Monday.com adalah paket perangkat lunak CRM dengan sejumlah fitur, termasuk :

• Manajemen proyek. 💻
• Manajemen kontak dan prospek. 🫱🏽‍🫲🏾
• Penjadwalan janji temu. 🗓️
• Membuat formulir yang dipersonalisasi. 📝

Sempurna untuk tim yang bekerja dari jarak jauh, karena menawarkan kolaborasi waktu nyata dan manajemen proyekyang transparan.

Berikut ini adalah ulasan singkat tentang pro dan kontra : ⬇️

Mari kita lanjutkan ke harganya ! 👇🏼

Berapa harga Monday.com ?

Alat ini menawarkan langganan tergantung pada ukuran tim Anda. Untuk contoh ini, kami memilih ukuran standar, yaitu 3 pengguna. Inilah yang ditawarkannya :

• Individu dengan harga €0/bulan ➡️ untuk orang-orang yang ingin melacak pekerjaan mereka.
• Dasar dengan harga €24/bulan ➡️ mengelola semua pekerjaan tim Anda dalam satu ruang.
• Standar dengan harga €30/bulan ➡️ berkolaborasi dan mengoptimalkan proses tim Anda.
• Pro dengan harga €48/bulan ➡️ menyederhanakan dan mengelola proses kerja tim Anda yang kompleks.
• Bisnis (hubungi mereka) ➡️ untuk organisasi yang mencari fitur profesional.

2) Alat CRM Sellsy

Sellsy membuat hidup lebih mudah bagi bisnis dengan menyediakan solusi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang lengkap.

Berikut adalah beberapa fiturnya :

• 🔷 Manajemen faktur dan penawaran.
• 🔷 Pembuatan kampanye surat, pembuatan prospek.
• 🔷 Manajemen proyek dengan pelacakan tugas, tenggat waktu, dan anggaran untuk setiap proyek.
• 🔷 Analisis data.

Sekarang mari kita lanjutkan ke kelebihan VS kekurangannya ! 🚀

Berapa biaya yang dibutuhkan untuk menggunakan Sellsy ?

Sellsy menawarkan paket yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Anda dapat membeli lisensi untuk Prospecting & Penjualan, Faktur & Manajemen atau keduanya, yang disebut paket CRM, tersedia untuk 2 pengguna, dengan 3 paket yang tersedia :

• Essentials dengan harga €54/bulan ➡️ penawaran paling sederhana untuk bisnis yang sangat kecil.
• Advanced dengan harga €90/bulan ➡️ untuk mengoptimalkan manajemen UKM Anda.
• Enterprise dengan harga €120/bulan ➡️ untuk UKM yang sangat berkembang dengan 10 pengguna atau lebih.

3) Perangkat lunak CRM dan prospeksi : Waalaxy

Tak pelak lagi, kami tak bisa membicarakan CRM tools tanpa menyebutkan permata kecil kami : Waalaxy. 👽

Waalaxy adalah perangkat lunak prospek dan otomatisasi untuk LinkedIn dan InMails, tersedia sebagai ekstensi Google Chrome.

Masih belum yakin? Coba saja lihat ! 👇🏼

Baiklah, mari kita lanjutkan ke sedikit tutorial. 🥰

Bagaimana Anda memulai dengan CRM ?

Setelah semuanya siap, mulailah dengan mengimpor daftar kontak Anda. Dalam kasus kami, kami telah memilih 50 desainer grafis yang tinggal di Montpellier. 📍

Setelah prospek Anda diimpor, mereka akan ditampilkan dalam daftar yang telah Anda buat sebelumnya. Daftar kami disebut Graphistes.

Di sini, Anda bisa mengklik profil untuk menambahkan bidang yang dipersonalisasi seperti nomor telepon, alamat email, atau ulang tahun, dan bahkan tag.

Jangan ragu untuk menjelajahi fitur-fitur lain yang akan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda, seperti otomatisasi dan kampanye yang dipersonalisasi.

Di sini, kita akan menjalankan kampanye untuk menemukan alamat email prospek kita.

Jadi, kita akan pergi ke “Mulai kampanye”, lalu pilih “Kunjungi Pencari Email” :

• 🔳 Langkah 1: Tambahkan prospek kita. ➕
• 🔳 Langkah 2: Kunjungi profil LinkedIn dengan akun LinkedIn Anda. 👀
• langkah 3: Ambil alamat email prospek Anda dengan Dropcontact. 📩
• langkah 4: Luncurkan kampanye Anda. 🏹

Sekarang yang harus Anda lakukan adalah menunggu dengan bijak hingga kampanye Anda berhasil. 🐾
Anda dapat memeriksa status kampanye Anda kapan saja dan menganalisisnya dalam bentuk dasbor. 🔎

4) Perangkat lunak CRM Freshsales

Freshsales adalah CRM Tools yang akan membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan yang puas, berkat sejumlah fitur, termasuk :

• Penilaian prospek: memungkinkan bisnis untuk memprioritaskan prospek berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dan kemungkinan pembelian.
• Komunikasi multi-saluran: berkomunikasi dengan pelanggan melalui beberapa saluran, seperti telepon, live chat, atau email.
• Pelaporan dan analisis: menghasilkan laporan dan analisis yang memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja mereka dalam hal penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
• Manajemen hubungan: melacak interaksi dengan pelanggan, mengelola tugas dan pengingat, memantau peluang penjualan, dan banyak lagi.

Sekarang mari kita lihat kelebihan dan kekurangannya. 🤔

Berapa biayanya ?

Freshsales menawarkan 3 paket berbeda, sebagai berikut : 👇🏼

• 🥇 Growth dengan harga €18/bulan per pengguna.
• 🥈 Pro dengan harga €47/bulan per pengguna.
• 🥉 Enterprise dengan harga €83/bulan per pengguna.

5) Alat CRM Microsoft Dynamics 365

Ini adalah perangkat lunak CRM dari Microsoft yang menawarkan sejumlah fitur, termasuk : ⬇️

• Otomatisasi tenaga penjualan: memungkinkan Anda untuk mengelola peluang penjualan, penawaran dan pesanan, serta melacak perkiraan penjualan.
• Otomatisasi pemasaran dan pemasaran: memungkinkan perusahaan membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, menghasilkan prospek yang memenuhi syarat, dan melacak laba atas investasi (ROI) dari upaya pemasaran mereka.
• Manajemen hubungan pelanggan: melacak interaksi dengan pelanggan, prospek, dan mitra.

Mari kita lanjutkan ke pro dan kontra ! 🚀

Berapa biaya perangkat lunak Microsoft Dynamics 365 crm ?

Microsoft menawarkan beberapa paket, sesuai dengan beberapa tema, seperti :

• 🔲 Bisnis kecil dan menengah,
• 🔲 Penjualan,
• 🔲 Keuangan,
• 🔲 Pemasaran,
• 🔲 Rantai pasokan,
• 🔲 Manajemen proyek, Sumber daya manusia,
• 🔲 Lainnya…

Yang kami minati di sini adalah usaha kecil dan menengah, berikut tarifnya ! ⬇️

Bagaimana dengan rekapitulasinya ? CRM tools

Artikel ini akan segera berakhir, tapi kita belum selesai. Kami telah menemukan bagaimana alat-alat ini dapat mengubah interaksi Anda dengan pelanggan, data menjadi informasi yang berguna, dan pertemuan yang membosankan menjadi momen yang tak terlupakan. 🦋

Berikut ini adalah ringkasan singkat dari 5 perangkat lunak yang telah kami bahas dalam artikel ini : 👇🏼

• 🟣 Monday.com
• 🔵 Sellsy.
• 🟣 Waalaxy.
• 🔵 Freshsales.
• 🟣 Microsoft Dynamics 365.

Pertanyaan yang sering diajukan – CRM alati

Jangan pergi dulu, kami masih memiliki beberapa pertanyaan di sumber daya. 👀

Apa saja 3 tipe utama dari alat CRM ?

Berikut adalah daftar 3 jenis utama alat CRM yang perlu diperhatikan :

• • CRM operasional ➡️ berfokus pada manajemen sehari-hari dari berbagai interaksi dengan pelanggan. 💬 Bahkan, mereka menyertakan berbagai fungsi seperti manajemen kontak, manajemen penjualan, manajemen layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.
  • Analisis CRM ➡️ menganalisis data pelanggan untuk memberikan informasi strategis seperti tren, perilaku pelanggan, preferensi, dan kinerja perusahaan.
  • CRM kolaboratif ➡️ berfokus pada kolaborasi di dalam perusahaan untuk meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan departemen lainnya.

Apa perbedaan antara perangkat ERP dan CRM ?

Jika Anda ingin mengetahui perbedaan antara alat ERP dan CRM, berikut ini adalah visual yang dapat Anda temukan di awal artikel ini.

CRM tools adalah ? Definisi

Berkat artikel ini, Anda tahu CRM tools mana yang harus digunakan tergantung pada perusahaan, situasi, atau bidang kegiatan Anda. Namun, jika Anda ingin menemukan dan memahami definisi CRM, kami memiliki artikel khusus!
Itu dapat ditemukan di sini. ⬅️

Untuk memberikan sedikit gambaran, berikut ini adalah penjelasan bergambar sederhana. 👇🏼

Dan itulah akhir dari artikel ini tentang CRM tools. Sampai jumpa lagi untuk petualangan baru di perusahaan Anda ! 💟