Skill yang harus dimiliki sales: 11 keterampilan untuk menjual dengan lebih baik di tahun 2024

Elodie
30/04/2024

Jika Anda sudah menjadi seorang penjual, baru memulai profesi ini atau ingin memperbarui keterampilan penjualan Anda, Anda datang ke tempat yang tepat.
Saya akan memberi tahu Anda apa saja 12 skill yang harus dimiliki sales dan bagaimana cara mendapatkannya.

Apakah Anda siap? Mari kita mulai! 🚀

1) Memahami penawaran produk dan pasar

Anda perlu memiliki pengetahuan tentang bisnis untuk berbisnis. Sejauh ini, sejauh ini bagus. Namun, apa maksudnya? Anda perlu memahami pasar Anda, seluk beluknya, sehingga Anda memiliki pandangan global tentang apa yang Anda jual.

Ada sebuah trik lama 🌍 yang disebut 5 kekuatan Porter. Pada dasarnya, Anda hanya perlu melakukan sedikit pencarian di Google tentang topik-topik ini:

1️⃣ Tingkat persaingan dengan kompetitor: ada berapa banyak kompetitor? Siapa saja yang utama? Seberapa baguskah mereka?
2️⃣ Ancaman dari pendatang baru: pada kenyataannya, siapa yang peduli dengan tingkat ancaman? Namun, jika ancamannya tinggi, berjalan-jalan dari waktu ke waktu akan membantu Anda untuk tetap berada di depan setiap kejutan yang tidak menyenangkan.
3️⃣ Ancaman produk pengganti: Alat/layanan lain apa yang bisa digunakan sebagai pengganti milik Anda? Para pesaing ini juga harus diperhitungkan.
4️⃣ Kekuatan tawar-menawar pemasok: Semuanya tergantung pada pasar Anda. Di supermarket, misalnya, beberapa sen saja dinegosiasikan dengan keras antara produsen dan pembeli, dan benar-benar membuat perbedaan.
5️⃣ Kekuatan tawar-menawar pelanggan: Pada dasarnya, seberapa besar mereka dapat membuat Anda menurunkan harga, seberapa besar tekanan yang mereka miliki terhadap Anda?

Secara umum, produk yang laku keras tetapi mahal = daya tawar tinggi, sedangkan produk yang laku keras tetapi murah = daya tawar rendah.

2) Bersikaplah simpatik dan mau mendengarkan

Jadi, bagaimana cara meningkatkan modal simpati dan kemampuan mendengarkan? 🤔

Berikut ini adalah tips kecil yang bisa Anda terapkan tanpa harus berlebihan 🍷 :

🟣 Hindari berbicara terlalu banyak tentang diri Anda, terutama kesuksesan Anda. “Saya terpilih sebagai penjual terbaik bulan ini”, siapa yang peduli?
🔵 Tersenyumlah, tapi jangan dengan semua gigi Anda, senyum yang dipaksakan akan terlihat.
🟣 Jadilah tulus. Ini bodoh, tapi seorang penjual yang percaya pada apa yang mereka jual akan selalu menjual dengan lebih baik.
🔵 Jangan abaikan gerakan kecil, mulai dari menawarkan pena hingga diskon 10%, semua orang menyukai hadiah, dan itu meningkatkan customer experiencde.
🟣 Tunjukkan empati. Ketika seseorang datang menemui Anda, biasanya mereka memiliki kebutuhan atau masalah yang harus diselesaikan, semakin Anda memahami pelanggan, semakin mereka mencintai Anda. Kita adalah makhluk narsis, jangan pernah lupakan itu.
🔵 Jangan berpura-pura baik, itu akan terlihat.

Sebaliknya, mendengarkan adalah hal yang penting untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Bahkan, dengan menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka, Anda akan menciptakan lingkungan yang kondusif untuk komunikasi yang terbuka.

💡Hal ini memungkinkan Anda untuk menawarkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan oleh karena itu, penjualan. 🔥

Menerima pelanggan pertama minggu ini

Gunakan kekuatan Waalaxy untuk mendapatkan pelanggan baru setiap hari. Mulai akuisisi gratis Anda hari ini.

3) Keterampilan penjualan interpersonal yang baik

Keterampilan ini memungkinkan para profesional untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang kuat 🫱🏽‍🫲🏼 dengan pelanggan, kolega, dan mitra mereka.

Keterampilan ini didasarkan pada kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, menunjukkan empati, dan yang terpenting, membuat hubungan pribadi. Secara kasarnya, ini berarti mampu memahami dan mengantisipasi kebutuhan orang lain, dan oleh karena itu, menemukan solusi yang berhasil! 🔥

Terakhir, ini memungkinkan kolaborasi yang produktif dalam tim Anda, berbagi ide dan mengoptimalkan pemecahan masalah.

4) Psikologi penjualan yang baik – skill yang harus dimiliki sales

Ini adalah keterampilan penting yang melampaui transaksi penjualan sederhana. 👀

Hal ini melibatkan pemahaman motivasi yang mendalam, ketakutan, dan juga keinginan yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Hal ini memungkinkan tenaga penjualan untuk menciptakan strategi penjualan yang lebih personal dan efektif, dengan secara langsung menangani emosi dan kebutuhan spesifik setiap pelanggan. 👀

Apa saja yang diperhitungkan? 🤔

Nah:

Membaca yang tersirat.
Menafsirkan isyarat non-verbal.
Menangkap sindiran.
Mendengarkan secara aktif.
Empati yang mendalam.
Kemampuan untuk membangun hubungan kepercayaan dengan cepat.

Seperti yang Anda lihat, psikologi penjualan yang baik melibatkan pemahaman dinamika kelompok dan pengaruh sosial yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.

5) Pengetahuan tentang keterampilan penjualan – sales skills

Pengetahuan ini mengharuskan Anda untuk mengetahui berbagai strategi dan metode untuk membujuk dan menutup penjualan.

Ada dua teknik utama: 👇🏼

Penjualan konsultatif: berfokus pada menciptakan hubungan kepercayaan dengan pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka dan mengusulkan solusi yang sesuai
🥈”Closing“: mengetahui kapan dan bagaimana meminta penjualan, dengan percaya diri mengatasi keberatan pelanggan.

Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pendekatan Anda sesuai dengan pelanggan dan situasinya, sehingga meningkatkan peluang keberhasilan. 🫱🏽‍🫲🏼

6) Menempatkan pelanggan sebagai pusat teknik penjualan

Untuk keterampilan penjualan yang keenam ini, menempatkan pelanggan sebagai pusat dari teknik penjualan mengharuskan tenaga penjual untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. 💟

Hal ini membutuhkan kemampuan untuk mendengarkan pelanggan, mengajukan pertanyaan yang relevan untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memberikan nilai tambah bagi situasi mereka.

Namun, teknik ini membutuhkan fleksibilitas yang tinggi dari tenaga penjual karena harapan konsumen terus berubah. 📈

💡 Memusatkan teknik penjualan Anda di sekitar pelanggan adalah kunci 🔑 untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dan kesuksesan jangka panjang.

7) Keterampilan penjualan: Kemampuan beradaptasi dan kreativitas

Prospek Anda akan menolak Anda. Mereka akan mengatakan tidak dan mereka tidak akan pernah mengatakan ya, dan terkadang mereka akan mengatakan mereka tidak tertarik, namun pada akhirnya mereka akan setuju untuk mencari tahu lebih lanjut, jika Anda tahu caranya.

Ini disebut keberatan penjualan.

💢 Penolakan atau penghindaran langsung: “Saya tidak tertarik” atau “Saya bukan orang yang tepat untuk menangani hal itu”.
💢 Persaingan: “Saya sudah menggunakan produk pesaing Anda dan saya tidak ingin berganti”
💢 Waktu: “Saya tidak punya waktu” “hubungi saya kembali dalam 3 bulan”
💢 Harga: “Terlalu mahal”, “Saya menemukan harga yang lebih murah di tempat lain”
💢 Fitur/ pilihan: “Tidak ada yang saya cari”
💢 Keyakinan: “Saya lebih memilih merek yang lebih saya kenal” “Saya tidak yakin”

Bagaimana Anda menanggapi keberatan komersial?

Untuk setiap jenis keberatan, ada metode negosiasi untuk menanggapinya. Saya tidak mengatakan bahwa cara ini selalu berhasil, saya hanya mengatakan bahwa ini adalah kartu terbaik Anda 🗺️ untuk dimainkan jika Anda ingin berhasil memprospek.

Ada beberapa pilihan yang tersedia untuk Anda: 👇🏼

Uraikan harga dan jelaskan.
Soroti fitur-fitur yang ada untuk menjustifikasi harga tersebut.
Minimalkan harga, dengan mengaitkannya dengan biaya bulanan atau jelaskan bahwa itu akan menghemat uang Anda dalam jangka panjang.
Periksa kebutuhan. Jika terlalu mahal bagipelanggan, mungkin tidak memenuhi kebutuhan yang kuat.

💡 Ajukan pertanyaan terbuka untuk memahami apa masalah yang sebenarnya terjadi. Masalahnya bukanlah waktu, tetapi terutama adalah ketakutan akan perubahan, atau kurangnya kebutuhan.

🅰 Jika Anda tidak memiliki jawabannya, tetaplah jujur dan biarkan prospek melanjutkan. Menjadi penjual yang baik juga berarti menerima bahwa Anda tidak akan melakukan penjualan.

8) Tahan terhadap tekanan dan stres – skill yang harus dimiliki sales

Menjadi seorang tenaga penjual pada umumnya membuat stres karena Anda memiliki target penjualan yang harus dicapai dan Anda bekerja untuk mendapatkan imbalan.

Mengetahui cara mengendalikan stres adalah kuncinya 🔑 baik untuk Anda maupun untuk strategi penjualan Anda, karena seorang penjual yang cemas akan terlihat dan bukan penjual yang baik.

Beberapa situs akan memberitahu Anda bahwa Anda harus “tahan terhadap stres”, saya benci ungkapan itu. Tidak ada yang tahan terhadap stres, kita bukan bahan bangunan, kita adalah manusia. 💟

Hal terbaik yang saya temukan untuk mengurangi stres adalah menerima emosi saya. Ya, ini sangat klise, saya akui. (Ah, dan saya juga punya bola stres). 🧸

Semua buku, podcast dan situs akan mengatakan hal yang sama:

1️⃣ Bermeditasi sebelum tidur.
2️⃣ Luangkan waktu untuk mendengarkan emosi Anda.
3️⃣ Beri diri Anda waktu untuk menjauh dari telepon kantor.

9) Organisasi yang baik (CRM)

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah cara yang bagus untuk menjadi terorganisir, karena sistem ini memusatkan informasi pelanggan dan memberikan tampilan 360° dari setiap interaksi, transaksi dan preferensi.

Bahkan, Anda akan dapat melihat 👀 sejarah komunikasi, kebutuhan spesifik dan peluang penjualan, apa lagi yang bisa Anda minta? 😇

Jika Anda tidak tahu apa itu CRM, ini adalah alat yang meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti entri data, pengingat tindak lanjut, atau bahkan manajemen kampanye pemasaran.

Berikut adalah contoh kecil dari apa yang dapat dilakukan CRM dalam kaitannya dengan penjualan: ⬇️

Fungsionalitas CRM	Contoh
Manajemen kontak	Memusatkan informasi kontak pelanggan untuk akses yang cepat dan mudah.
Pelacakan interaksi	Catat riwayat panggilan, email, dan pertemuan dengan setiap pelanggan untuk tindak lanjut yang disesuaikan.
Manajemen peluang penjualan	Mengidentifikasi dan melacak prospek yang menjanjikan hingga konversi menjadi penjualan.
Analisis penjualan	Analisis data penjualan untuk mengidentifikasi tren, mengukur kinerja kampanye, dan menyesuaikan strategi penjualan.

10) Keterampilan penjualan: Persuasif

Persuasif didasarkan pada kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan meyakinkan.

Dengan kata lain, menanggapi secara langsung kebutuhan dan keinginan pelanggan. 😇 Untuk melakukan hal ini, Anda harus memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang motivasi pelanggan.

Anda dapat, misalnya, menggunakan teknik psikologis seperti bukti sosial, kelangkaan, atau bahkan rasa urgensi! 🔥

Dengan demikian, Anda tidak hanya dapat meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, berdasarkan kepercayaan. 👀

11) Pelaporan dengan KPI

Aktivitas penjualan dapat didefinisikan sebagai semua kegiatan perusahaan yang bertujuan untuk mempertahankan, mengembangkan, atau menciptakan hubungan komersial dengan pelanggannya. Di sisi lain, keterampilan pemasaran lebih bersifat digital. Mereka akan terkait dengan segala sesuatu yang berkaitan dengan “pengukuran kinerja”. 📊

Pada dasarnya, untuk menjadi penjual yang sukses, tidak cukup hanya dengan melakukan penjualan, meskipun itu sudah bagus, Anda harus menganalisis: 👇🏼

Jumlah penjualan yang berhasil selama periode tertentu,
Jumlah penjualan yang gagal selama periode yang sama dan mengidentifikasi hambatan pembelian,
Menghitung keranjang rata-rata pelanggan Anda: ya, Anda menjual, tetapi apa yang mereka beli dan berapa banyak?
Tingkat kepuasan pelanggan CSAT. Pelanggan yang puas akan kembali lagi, jadi apakah dia menikmati perjalanan penjualannya?
Omset yang berhasil Anda capai,

🤔 Tapi Anda perlu tahu cara menghitungnya dan, yang terpenting, cara menganalisisnya.

Apa saja perhitungan yang paling umum digunakan untuk menganalisis prospek komersial? ⬇️

Jumlah janji temu yang dibuat: memisahkan janji temu melalui telepon dan tatap muka.
Jumlah prospek baru yang memenuhi syarat yang dihasilkan selama periode tertentu.
Tingkat permintaan penawaran harga: (Jumlah penawaran yang dikirim / Jumlah orang yang dihubungi x100).
Tingkat demo: (Jumlah demo produk yang dilakukan / jumlah orang yang dihubungi).
Tingkat demo yang berhasil: (Jumlah demo produk yang dilakukan / jumlah penawaran yang dikirim x100).
Conversion rate.
Penjualan yang dihasilkan selama periode tertentu.

Bagaimana dengan rekap cepat keterampilan penjualan ?

🧠 Keterampilan dan soft skill yang benar-benar kami cari adalah:

Kemampuan beradaptasi. Bagaimana Anda bangkit kembali dari kegagalan?
Ketekunan dan motivasi Anda. Seorang sales yang termotivasi adalah hal pertama yang dicari oleh perekrut.
Simpati dan kepercayaan diri yang Anda berikan.
Keahlian Anda dalam manajemen perangkat lunak dan CRM (Customer relationship management), serta kemampuan Anda untuk membuat laporan dan menganalisis KPI.
Pengalaman dan kesuksesan Anda di masa lalu. Perekrut menginginkan angka. Apakah Anda sudah menjual dengan baik?
Pemahaman Anda tentang pasar tempat Anda melamar. Sudahkah Anda melakukan riset? Berapa pangsa pasarnya? Apakah Anda memahami tujuan dan sasaran perusahaan Anda di masa depan?

✅ Persiapkan diri Anda untuk wawancara, pelajari sebanyak mungkin tentang produk yang akan Anda jual. Anda akan diuji oleh mereka.

Pertanyaan yang sering diajukan – skill yang harus dimiliki sales

Jangan terburu-buru, kami masih memiliki beberapa sumber daya untuk dibagikan kepada Anda. 😇

Apa yang dimaksud dengan keterampilan komersial?

Keterampilan penjualan mengacu pada semua pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang memungkinkan seorang penjual untuk menjual produk atau layanan secara efektif. Hal ini perlu diperhitungkan: 👇🏼