Стратегия социальных сетей: руководство из 10 шагов

В наши дни социальные сети стали главной опорой коммуникации и маркетинга, поэтому стратегия социальных сетей просто необходима.

Для бизнеса любого размера наличие стратегии является обязательным условием, если вы хотите обеспечить сильное присутствие в Интернете, привлечь целевую аудиторию и достичь поставленных целей. 🎯

Без лишних слов, мы все объясним! 👀

Что такое стратегия социальных сетей?

Стратегия социальных медиа – это план действий, направленный на управление и оптимизацию присутствия бренда или компании на платформах социальных медиа. 👀

Она включает в себя создание, публикацию и продвижение контента, соответствующего вашей целевой аудитории, а также взаимодействие и вовлечение этой аудитории. 💬

  • 🟣 Вот краткий список целей, к которым вы можете стремиться:
  • 🔵 Повышение узнаваемости бренда.
  • 🟣 Лидогенерация.
  • 🔵 Улучшение взаимодействия с клиентами.
  • 🟣 Поддержка клиентов.
  • 🔵 Конверсия продаж.
  • 🟣 Социальное прослушивание.

Этот список – лишь пример, поэтому не стесняйтесь адаптировать его к специфическим потребностям вашей компании. 🫶🏼

Зачем разрабатывать стратегию социальных сетей?

Если вы задаетесь этим вопросом, значит, вы еще не осознали преимущества стратегии социальных сетей. 🤔

Речь идет о видимости, привлечении клиентов, опыте и развитии бизнеса. Позвольте мне объяснить: ⬇️

  • 1️⃣ Повышение узнаваемости бренда: предлагаем огромную витрину для брендов, охватывающую миллионы пользователей по всему миру.
  • 2️⃣ Повышение вовлеченности: облегчение прямого, личного взаимодействия с клиентами и потенциальными покупателями.
  • 3️⃣ Генерируйте трафик на сайт: публикуйте контент, содержащий ссылки на сайт компании.
  • 4️⃣ Понимать и слушать рынок: богатый источник информации о поведении, предпочтениях и потребностях потребителей.
  • 5️⃣ Управление репутацией в Интернете: мониторинг и активное реагирование как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов.
  • 6️⃣ Экономическая эффективность: недорогая платформа для охвата широкой аудитории.
  • 7️⃣ Конкурентная разведка: мониторинг деятельности конкурентов и корректировка стратегии.

Для каждого из вышеперечисленных пунктов приведем пример, иллюстрирующий то, что мы имеем в виду:

Причина Пример
Повышение узнаваемости бренда Персонализированная кампания с хэштегами для продвижения нового продукта в Instagram с охватом глобальной аудитории.
Укрепление приверженности Конкурсы в Facebook, призывающие пользователей поделиться своим опытом использования продукта и выиграть призы.
Генерируйте трафик на свой сайт Публикация блогов на LinkedIn со ссылками на сайт компании для более подробного обсуждения затронутых тем.
Понимать и слушать рынок Использование Twitter для сбора отзывов клиентов о сервисе с помощью инструментов анализа настроений.
Управление онлайн-репутацией Отслеживайте упоминания бренда в социальных сетях и оперативно реагируйте на проблемы клиентов, чтобы поддерживать положительный имидж.
Экономическая эффективность Запуск целевых рекламных кампаний в Facebook при ограниченном бюджете, измерение вовлеченности и увеличение веб-трафика.
Конкурентная разведка Анализируйте публикации и кампании конкурентов в социальных сетях, чтобы выявить тенденции и скорректировать собственную стратегию.

Как создать стратегию социальных сетей за 10 шагов?

Теперь, когда вы знаете, почему так важно иметь стратегию социальных сетей, вы, вероятно, задаетесь вопросом: а как это сделать? 🤔

Вот тут-то я и приду на помощь с простым и понятным 10-шаговым руководством! Записывайте, это будет круто! 💪🏼

1) Проанализируйте текущую ситуацию

Чтобы запустить стратегию социальных сетей, достойную этого названия, очень важно начать со старого доброго исследования души, но для вашего бренда! 👀
Действительно, анализ текущей ситуации похож на осмотр автомобиля перед поездкой: вы проверяете состояние двигателя и уровень масла. 🚙
Только здесь уровень масла – это ваш продукт или услуга, а двигатель – это ваш текущий рынок и ваши конкуренты. 😇

Хорошо, но как мне это сделать? 🤔

Начните с того, что взгляните на свой продукт или услугу и спросите себя, оправдывает ли ваш продукт ваши ожидания, довольны ли ваши клиенты. 💟

Затем посмотрите, что делают в социальных сетях ваши конкуренты, и проанализируйте их стратегию в социальных сетях. 🧐

Именно здесь на помощь приходит метод SWOT! Проанализируйте свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы в виде таблицы.

Это даст вам представление о вашем бренде, продукте или услуге. ✈️

2) Постановка целей

Теперь пришло время определить цели вашей стратегии социальных медиа. 🤩

В очаровательном царстве социальных медиа цели делятся на 3 категории:

  • 👑 Узнаваемость бренда: чтобы больше людей узнали о вашем бренде, как бы делая вашу компанию звездой вечеринки.
  • 👑 Вовлечение: поощрение аудитории к взаимодействию с вашим контентом.
  • 👑 Конверсия: превращение интереса в действие, будь то продажа, регистрация или загрузка.

Но это еще не все! Чтобы эти цели не остались лишь мечтами, вы можете применить метод SMART.

Она оправдывает свое название, и я расскажу вам, почему: 👇🏼

  • Конкретные (будьте точны).

“Повысить узнаваемость бренда” – это хорошее начало, но “повысить узнаваемость бренда на 25 % среди 18-25-летних в Instagram” – это реальная цель.

  • Измеримость (цель должна поддаваться количественной оценке).

“Получить больше подписчиков” – это расплывчато, а вот “Получить 1000 новых подписчиков” – это измеримая и поддающаяся количественной оценке цифра.

  • Достижимо (будьте реалистами).

Стремиться к миллиону новых подписчиков за месяц без бюджета – все равно что надеяться выиграть в лотерею, не купив билет.

  • Реалистичность (выполнимость при имеющихся ресурсах).

Если ваш маркетинговый бюджет ближе к бюджету лимонадного киоска, не стоит планировать кампанию, достойную последнего фильма Marvel.

  • Определите время (установите крайний срок).

“Увеличить продажи через социальные сети” – это цель без сроков, а “Увеличить продажи на 20% через социальные сети за 6 месяцев” имеет конец, как в вашей любимой сказке.

3) Определите свою целевую аудиторию

Определяя целевую аудиторию, вы выбираете попутчиков, которые сделают приключение не только возможным, но и незабываемым. 🥰

Действительно, знание своей аудитории необходимо для того, чтобы сообщение дошло до тех, кто больше всего полюбит ваш продукт или услугу. 💟

Для этого задайте себе следующие вопросы и выполните следующие действия:

  • 1️⃣ Кто они?

Кто они – молодые профессионалы, увлеченные своими смартфонами, родители, ищущие практических советов, или студенты, склонные к устойчивому развитию? Каждая деталь имеет значение.

  • 2️⃣ Чего они хотят?

Определите 🔎 их потребности, желания и болевые точки. Понимание их мотивов позволит вам создать контент, который действительно вызовет у них отклик.

  • 3️⃣ Где они проводят время?

На каких социальных платформах они проводят больше всего времени? Присутствие на TikTok может быть обязательным, если вы ориентируетесь на поколение Z, в то время как LinkedIn больше подходит для профессиональной аудитории.

  • 4️⃣ Как они предпочитают потреблять контент?

Предпочитают ли они короткие и емкие видео, подробные статьи или информативную инфографику?

Задав себе все эти вопросы, вы сможете откорректировать свою стратегию так, чтобы она подходила нужным людям, в нужное время и нужным образом. 😇

4) Определите каналы связи

Этот шаг необходим для создания вашего присутствия в социальных сетях, так же как и выбор правильного участка земли для строительства дома. 🏡

Ничего нельзя оставлять на волю случая, ведь у каждой социальной сети свои особенности, своя аудитория и тип контента.

Давайте мы прожуем 🥗 эту работу за вас, составив список различных социальных сетей:

  • 💙 Facebook: Многогранная платформа, идеально подходящая для охвата огромной аудитории с помощью постов, видео и групп.
  • 💜 Instagram: Идеально подходит для визуального общения с помощью фотографий, историй и коротких видеороликов, чтобы увлечь молодую аудиторию.
  • 🕊️ Twitter: Идеально подходит для быстрых обновлений, обсуждений в реальном времени и прямого взаимодействия с подписчиками.
  • 🩵 LinkedIn: Профессиональная сеть высшего класса для обмена полезным контентом, установления деловых отношений и размещения предложений о работе.
  • 🤍 Pinterest: Канал для вдохновения с помощью изображений и идей, особенно эффективный для веб-трафика и электронной коммерции.
  • ❤️ YouTube: Платформа для обмена длинными видеороликами, учебными пособиями и влогами.

Затем выберите социальную сеть (сети) в зависимости от типа контента, который вы можете создавать на регулярной основе. Например, если вам удобнее создавать захватывающие визуальные образы, Instagram и Pinterest могут стать вашими лучшими союзниками.

И наоборот, для более информативного контента больше подойдут Facebook или LinkedIn. 👀

Однако главное 🔑 – не распыляться слишком широко. Лучше освоить несколько релевантных каналов, чем быть умеренно представленным везде.

5) Создание учетных записей

Пятый шаг – создание аккаунтов. Это похоже на установку флага вашего бренда на огромной цифровой территории, заявляя о своем месте на выбранных платформах! ⛳️

Для этого есть несколько предпосылок (ничего серьезного, обещаю 😇).

Прежде всего, вам нужно выбрать правильное имя пользователя. Оно должно быть узнаваемым, удобным для поиска и постоянным на всех платформах, так как это поможет создать сильный образ бренда, а значит, вашей аудитории будет легче вас найти. 🔍

Тогда используйте профессиональный адрес электронной почты, потому что он не только будет выглядеть более профессионально, но и поможет вам безопасно и организованно управлять своими счетами. 📖

Не забудьте заполнить свой профиль четким и кратким описанием того, чем вы занимаетесь, и включить соответствующие ключевые слова для SEO! (Не забудьте про профессиональную фотографию профиля, соответствующую визуальной идентичности вашего бренда).

Наконец, если есть возможность, официально верифицируйте свои аккаунты. Это добавляет уровень надежности и доверия. 🫱🏽‍🫲🏼

6) Оптимизируйте свои профили

Оптимизация профилей в социальных сетях сродни надеванию лучшего костюма на собеседование: это первое впечатление, которое вы производите на аудиторию, и вы хотите, чтобы оно запомнилось по всем правильным причинам!

Будь то Instagram, Facebook или LinkedIn, каждая деталь имеет значение.

Однако стратегии для трех социальных сетей не одинаковы:

  • 💜 Instagram: убедитесь, что ваша биография лаконична, но информативна, используйте релевантные ключевые слова, выберите качественную фотографию профиля и используйте истории на первой странице, чтобы выделить ваши лучшие предложения.
  • 💙 Facebook: ваша бизнес-страница должна четко сообщать о том, кто вы и чем занимаетесь. Обложка и фото профиля должны соответствовать вашему фирменному стилю. Маленький совет: не забудьте добавить часы работы, если они у вас есть, и контактную информацию.
  • 🩵 LinkedIn: ваш профиль должен подчеркивать вашу компетентность и авторитет. Поэтому используйте профессиональный язык в описании и убедитесь, что ваша трудовая книжка актуальна.

В любом случае, какую бы социальную сеть вы ни выбрали, не забудьте добавить ссылку на свой сайт! 💡

7) Создание и публикация контента (кто, что, как, где, когда)

Именно здесь происходит волшебство. 🤩 Вы сможете размещать множество фотографий, текстов и видео, которые окажут реальное влияние на ваше нынешнее и будущее сообщество! 🤩

Но сначала задайте себе следующие вопросы:

  • 1️⃣ Кто? Определите создателей контента в вашей команде, если таковые имеются. Это задача для комьюнити-менеджера или специалиста по контенту? В любом случае, убедитесь, что тон и голос бренда едины.
  • 2️⃣ Что? Определите тип контента, который найдет отклик у вашей аудитории. Это может быть образовательная инфографика, видеоинструкции, тематические исследования или даже развлекательные публикации (избегайте танцующих кошек).
  • 3️⃣ Как? Хорошо составленный, оригинальный и увлекательный контент с большей вероятностью привлечет внимание и побудит к взаимодействию. Не забудьте включить четкие CTA, чтобы направить аудиторию.
  • 4️⃣ Когда? Используйте аналитику, чтобы определить лучшее время для публикации, что позволит добиться максимальной видимости и вовлеченности. Используйте календарь публикаций, чтобы оставаться организованным и поддерживать регулярное присутствие в социальных сетях.

8) Определите график публикаций

Составление редакционного календаря сродни навигации по океану с помощью карты и компаса – это гораздо практичнее! 🤩

Без календаря вы наверняка заблудитесь и забудете, что публиковали два месяца назад.

Вот что вам нужно сделать:

  • Частота ➡️ определяет идеальный ритм публикаций, который сохраняет свежесть вашего бренда в сознании аудитории.
  • Разнообразьте свой контент ➡️. Он должен отражать сбалансированное сочетание типов контента, от информативных статей до увлекательных видео.
  • События ➡️ Включите в планирование важные для вашего бренда и отрасли даты, такие как выпуск продукции, государственные праздники или ежегодные события в маркетинговом календаре, например, Рождество, День святого Валентина или “черная пятница”.

9) Оценить производительность

Это сродни проверке здоровья вашего бренда. Это время, чтобы понять, что работает, что нет и где вы можете улучшить свой подход.

Для этого вы можете следовать этому небольшому плану: 👇🏼

ШагОписание
Использование инструментов анализаИспользуйте инструменты для конкретных платформ (например, Facebook Insights, Instagram Analytics), чтобы получить данные о вовлеченности, охвате и т. д.
Измерение KPIОпределите и отслеживайте ключевые показатели эффективности в соответствии с вашими целями, такие как коэффициент вовлеченности, количество подписчиков или генерируемый веб-трафик.
Анализрентабельности инвестицийОцените эффективность маркетинговых усилий в социальных сетях с точки зрения затрат и выгод, чтобы понять, насколько окупаются инвестиции.
Корректировки на основе данныхИспользуйте полученные данные для внесения стратегических корректировок, будь то тип контента, время публикации или другие аспекты.

10) Отрегулируйте свою стратегию

Последний, но очень важный шаг – корректировка стратегии. Потому что да, как только вы внедрили свою стратегию, проанализировали данные и измерили эффективность, пришло время для тонкой настройки и оптимизации. 💪🏼

Для этого вы можете сделать следующее: 👇🏼

  • Социальное прослушивание: фиксируйте отзывы, тенденции и разговоры вокруг вашего бренда.
  • A/B-тестирование: экспериментируйте с разными типами контента, временем публикации и сообщениями, чтобы понять, что работает лучше всего.
  • Адаптируйтесь к тенденциям: следите за новыми платформами, функциями и тенденциями в области контента.
  • Постоянное обучение: инвестируйте в постоянное обучение вашей команды, чтобы быть в курсе новейших стратегий.

4 распространенные ошибки, которых следует избегать

Избегая некоторых распространенных ошибок, вы можете сделать разницу между стратегией, которая приносит плоды 🍇, и той, которая проваливается.

Вот 4 самые распространенные ошибки!

1) Начните создавать контент без стратегии

Запускать контент-кампанию без четкой стратегии – все равно что плыть по морю без компаса: вы не знаете, доберетесь ли до места назначения 🤷🏼‍♀️.

Мы не можем не подчеркнуть это, но прежде чем создавать контент, необходимо определить свои цели, узнать свою аудиторию и понять, как ваши сообщения вписываются в путешествие клиента. 💬

2) Не определяйте цели

Без четкого понимания того, к кому вы хотите обратиться, вашим сообщениям может не хватить целенаправленности и актуальности. 🥲

Для этого не забудьте определить персоны вашей аудитории, которые помогут вам создать увлекательный контент. Кроме того, это позволит вам оптимизировать рекламные кампании (например, sms-маркетинг), чтобы охватить тех, кто с наибольшей вероятностью заинтересуется вашими товарами или услугами. 👀

3) Неправильные цели

Если вы ставите цели, которые не соответствуют вашему бренду, это может негативно сказаться на результатах. 😭

На самом деле, ваши цели в социальных сетях должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и определенными по времени (помните метод SMART в начале статьи?).

Будь то повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или улучшение качества обслуживания, каждая цель должна быть четко определена. 👽

4) Охват слишком большого количества людей

Пытаясь охватить 🎯 всех, вы можете снизить эффективность общения.

В этом случае используйте более целенаправленный подход, ориентируясь на определенные сегменты вашей аудитории.

Наш маленький совет? 🤔

Используйте демографические и поведенческие данные для уточнения маркетинговых целей и персонализации контента. 😇

Как насчет пересказа?

В заключение мы хотели бы напомнить вам, что необходимо избегать таких распространенных ошибок, как отсутствие контент-стратегии, недостаточное определение цели, постановка неподходящих задач, а также чрезмерное таргетирование. Тем самым вы заложите фундамент для надежного и привлекательного присутствия в Интернете. 💪🏼

Помните, что успешная стратегия социальных сетей оценивается не только по количеству лайков или подписчиков, но и по качеству взаимодействия и релевантности для вашей целевой аудитории. 💡

Часто задаваемые вопросы

Не торопитесь, у нас еще есть несколько ресурсов, которыми мы хотим с вами поделиться. 😇

Как разработать стратегию социальных сетей?

Реализация стратегии социальных сетей начинается с понимания вашей аудитории и ваших целей. Для этого выполните следующие шаги: 👇🏼

  • 1️⃣ Определите свои цели (осведомленность о бренде, вовлеченность, веб-трафик или конверсия).
  • 2️⃣ Определите свою целевую аудиторию (ее предпочтения, платформы, на которых она чаще всего бывает).
  • 3️⃣ Создавайте релевантный, интересный и аутентичный контент.
  • 4️⃣ Используйте данные и аналитические инструменты для отслеживания эффективности публикаций.
  • 5️⃣ Будьте в курсе тенденций развития социальных сетей.

Какие 3 самые популярные социальные сети?

Самые распространенные социальные сети зависят от региона и демографической группы. Однако Facebook, YouTube и Instagram возглавляют список. 🏅

Эти платформы предлагают брендам множество инструментов для привлечения аудитории, от контент-маркетинга до целевых рекламных кампаний. 🎯

Каковы 4 типа носителей информации?

Вот 4 типа носителей информации:

  1. Платные медиа ➡️ – это купленные рекламные места, такие как PPC-объявления, спонсорство и размещение продукции.
  2. Собственные медиа ➡️ каналы коммуникации, которые вы непосредственно контролируете, такие как веб-сайт, блоги и аккаунты в социальных сетях.
  3. Заработанные СМИ ➡️ органическое признание, такое как упоминания в прессе, положительные отзывы и сарафанное радио.
  4. Shared media ➡️ распространение контента через социальные сети, где совместное использование пользователями увеличивает охват аудитории.

Теперь вы знаете все о стратегии социальных медиа! 🐉

Elodie

Не хочешь пойти дальше?

Хотите проверить или протестировать адрес электронной почты ? Тогда вам нужен mail tester. 🤔 В этой статье мы расскажем, как это работает и какие инструменты использовать! ✍️ Что такое доставляемость электронной почты ? Email deliverability Прежде всего, доставимость электронной почты – это способность письма быть доставленным в почтовый ящик получателя. 📥 Это метрика, используемая в […]

02/04/2024

Знаете ли вы,csat это такое ? Это ключевой показатель для компаний, которые хотят знать больше о своей эффективности. Независимо от того, являетесь ли вы инновационным стартапом или хорошо зарекомендовавшей себя компанией, понимание и оптимизация CSAT необходимы для обеспечения исключительного клиентского опыта. Как вы уже поняли, в этой статье мы углубимся в суть 🫀 показателя удовлетворенности, […]

30/03/2024

Если вы задаетесь вопросом , как купить подписчиков в инстаграм, то вы пришли по адресу. К этой практике часто прибегают бренды, авторитеты и индивидуальные предприниматели, желающие быстро повысить свою узнаваемость в этой влиятельной социальной сети. 👀 В условиях жесткой конкуренции вам необходимо постоянно выделяться из толпы и создавать прочную базу подписчиков. 💪🏼 Именно поэтому в […]

28/03/2024

Получите лучшую электронную книгу по многоканальному поиску (на английском языке) 📨

7 примеров эффективных проспективных сообщений, которые повысят уровень отклика в проспективных кампаниях.

Ebook-7-messages-US-mockup

7 примеров эффективных поисковых сообщений в LinkedIn

Newsletter

Masterclasses

Dans la piscine

Sucess story