Хотите узнать больше о omnichannel strategi ? Узнайте об определении, реализации и необходимых инструментах поиска. 🚀

Готовы взять на заметку предстоящие советы? 🪶 Поехали!

Определение omnichannel strategi : Что это такое?

Это переосмысление маркетинга взаимоотношений. 🤝 Термин omnichannel означает одновременное использование нескольких каналов бренда. Например, покупатель может ознакомиться с продукцией бренда онлайн на своем телефоне и в то же время находиться в торговой точке. Это относится к распространению информации через различные онлайн-решения.

Omnichannel родился благодаря тому, что клиенты изменили свои потребительские привычки. 🛍️ Теперь все узнают о брендах в Интернете, а затем покупают в магазине, или же потребители приходят в магазин и не могут найти то, что им нужно. Тогда они идут на сайт электронного бутика, чтобы найти товары, которых нет в магазине, и совершают покупку.

Как правило, покупатели интересуются, прежде чем купить, как онлайн, так и офлайн. Будь то продажа товара или услуги. 👇

👉 В B2B-продвижении мы можем видеть, как некоторые клиенты посещают торговые выставки, конференции или мероприятия и пользуются возможностью ознакомиться с веб-сайтом и продукцией бренда.

Это событие связано с тем, что мы изменили способ потребления: мы ищем информацию, которая поможет нам сделать выбор, по нескольким причинам:

• Всплеск развития нового бизнеса – ведет к усилению конкуренции и появлению множества игроков на рынке. Столкнувшись с этим множеством предложений, потребители теряются и нуждаются в помощи, чтобы облегчить свой выбор.
• Потребность в прозрачности. Новые поколения, будь то в B2B или нет, должны понимать и знать бренды, чтобы проецировать себя в покупке. Вам необходимо сосредоточиться на отношениях
• Потребность в смысле. В последнее время компании играют в королей “брендинга“. 👑 Почему так много денег вкладывается в стратегии брендинга? Помимо потребности в прозрачности, есть еще один фактор перемен: поиск смысла поколениями X, Y и Z… И, конечно, тех, кто придет. Этот поиск смысла становится все более интенсивным и требует от компаний творческого подхода к передаче сообщений: почему у вашей компании есть важные ценности? Что она приносит обществу?

3 примера стратегий многоканальных продаж

Вот 3 примера компании которые отличились от своих конкурентов с помощью хорошо продуманной омниканальной стратегии. 💪

Пример 1: omnichannel strategi компании Disney

Disney предлагает своим клиентам возможность бронировать и организовывать поездки на своем сайте с компьютера, планшета или мобильного телефона. Будьто ресторан или отель, вы можете спланировать любое мероприятие в парках Disney. 👸 Вы также можете доступ к информация в режиме реального времени, например , время ожидания на каждом аттракционе и расписание парадов. Они также предлагают услуги “все включено”, которые позволяют гостям получить доступ к своим номерам в отеле, увидеть свои фотографии, сделанные в парке, заказать еду и т.д. Благодаря своему стратегия omnichannel disney предлагает своим клиентам простой и беспроблемный пользовательский опыт с целью формирования лояльности.

Пример 2: omnichannel strategi Starbucks

Starbucks – это известная американская сеть кофеен, которая быстро заинтересовалась клиентским опытом , который она предлагает своим потребителям предложения à свой потребителей. 🍵 Бренд предлагает клиентам веб-сайт , на котором можно найти информацию, подобрать любимые напитки и предложить специальные предложения. В то же время Starbucks разработал приложение , которое позволяет потребителям делать предварительный заказ и оплачивать продукцию онлайн, а также пользоваться бесплатным Wi-Fi на территории заведения и приобретать фирменные товары, такие как кружки, кошельки и т.д.

Пример 3:Всеканальная стратегия Netflix

Netflix – прекрасный пример успешной омниканальной стратегии. 💯 Успех “потокового вещания“ платформа основан на пользовательском опыте, который он предлагает своим клиентам. По сути, вы можете смотреть фильмы и сериалы на различных носителях (компьютер, планшет, телефон). Вы также будете получать уведомления по электронной почте или через приложение, предлагая новые шоу для просмотра. Платформа Netflix интуитивно понятна и позволяет пользователям получать доступ к своим учетным записям на всех каналах в любое время.

👉 Как видно из этих примеров, путь клиента к покупке меняется. Для этого вам необходимо оптимизировать ваш каналы обеспечить максимально эффективный опыт . Omnichannel strategi позволяет удовлетворить эти различные потребности , предлагая каналы продаж, адаптированные к поведению потребителей.Не забывайте , что сайт клиентский опыт лежит в основе цифрового поиска. ✨

Зачем принимать всеканальную стратегию? 3 основные причины

Существует несколько преимуществ принятия омниканальной стратегии: ⏬

• Достигайте потребителей с помощью хорошего общения с ними.
• Формируйте лояльность клиентов.
• Гуманизируйте отношения с клиентами.
• Присутствуйте, как и ваши конкуренты, на всех каналах коммуникации.
• Осуществляйте коммуникацию на 360°: будьте способны следить за своими потенциальными клиентами по электронной почте, SMS, на YouTube.
• Умножьте каналы привлечения и точки контакта, тем самым увеличив продажи и ROI.

Цель – быть вездесущим в своей теме. 🎯

Если вы не знаете, какой маркетинговый канал использовать, список каналов продаж и коммуникаций есть в этой статье. ⚡

Вот 3 главные причины, по которым стоит заняться омниканальной стратегией. 👇

#1 Несколько точекконтакта = большерезультатов

Omnichannel strategi обеспечивает целостное представление о ваших клиентах для лучший опыт пользователя и более легкий контакт. 👂 Сегодня покупка товаров может осуществляться как онлайн , так и офлайн. Потребители используют различные средства массовой информации для приобретения товаров или услуг, поэтому вам необходимо использовать различные каналы, чтобы охватить как можно большее количество потенциальные клиенты как можно больше людей . Каждая точка соприкосновения представляет собой бизнес-возможность ” генерации лидов”. 🤑

#2 Новыеспособыпотребления = новые пути клиентов

Клиенты перенимают новый привычки и модели потребления. они узнают о брендах первыми, сравнивают сайтыконкурентов, читают отзывы в Интернете, покупают в магазине или онлайн, платят кредитной картой или PayPal и т.д. Omnichannel – это прекрасный пример объединения физического и цифрового в интересах решительно сфокусированный на сайт клиентского подхода. 🌎

имидж бренда #3 = лояльностьклиентов

Кроме того, предоставление одинакового контента во всех медиа и каналах может помочь переориентировать клиентов на имидж вашего бренда. Omnichannel strategi идеально подходит для этих новых моделей потребления. Вы также можете оптимизировать путешествие клиента и найти препятствия , которые могут мешать потребителям. ⚠️ Omnichannel представляет собой реальную возможность для лояльность от клиентов в долгосрочной перспективе. Цель состоит в том, чтобы построить качественные отношения с ними и предоставить персонализированный опыт для обеспечения их удовлетворенности.

Как перейти от изолированной стратегии к стратегии омниканальный маркетинг  ?

Основная идея “siloing” (стратегии маркетинговых силосов) – это SEO. 🤩 На практике это может соответствовать сайту электронной коммерции (цифровому магазину) с его категориями, подкатегориями и товарами в каждой подкатегории.

Короче говоря, веб-сайт всегда структурирован в соответствии со своей собственной древовидной структурой. 🔍 И навигация в этом случае будет осуществляться через силосы, то есть ветви дерева.

Например, здесь, на Waalaxy:

👉 Действительно, многие компании используют разрозненные каналы, но не используют данные для улучшения и совершенствования клиентского опыта и создания последовательного контента. Отсутствие последовательности приводит к недопониманию и, следовательно, к снижению вовлеченности клиентов.

Переход на omnichannel произошел совсем недавно, и компании сталкиваются с тем, что они не знают, как накапливать, хранить, обрабатывать и создавать соответствующие действия (персонализированные сообщения, электронные письма, SMS). существует множество инструментов, как надежных, так и очень ненадежных, и компании теряются в многообразии выбора.

Что вам нужно сделать, чтобы начать:

• Изучите предложения рынка по вашим каналам коммуникации. (Цифровые и физические каналы).
• Изучите отзывы и убедитесь в их надежности с точки зрения безопасности и функциональности.
• Попросите демонстрационные ролики, обычно они бесплатны или доступны на YouTube.
• Посмотрите надежные сравнения в Интернете.

Остерегайтесь сравнений, которые преувеличивают и находят недостатки только у своих конкурентов. 👀 Это просто небольшая война между продуктами, но она не очень актуальна для вас.

• Протестируйте инструменты: всегда есть пробные периоды.
• Имейте CRM или храните данные. (особенно если вы работаете в сфере BtoB).

Некоторые инструменты, такие как Waalaxy, занимаются как скрапом (адреса электронной почты), так и проспектом (персонализированные последовательности) и имеют встроенную CRM для управления вашими кампаниями. Другие инструменты, такие как Salesforce и HubSpot, являются полнофункциональными, настраиваемыми CRM. 🤗

Мы создали сравнительный анализ существующих на рынке B2B инструментов автоматизации многоканальных продаж. 🚀

Каковы 4 способа реализации omnichannel strategi ?

Это зависит от вашей цели, бюджета и коммуникационной стратегии, которую вы хотите реализовать. 👽

Поэтому вот 4 совета по созданию вашей omnichannel strategi. 👇

1. Соберитеданные о клиентах

Во-первых, вам необходимо знать и понимать своих клиентов в деталях. 🧐 Для этого регулярно собирайте информацию, чтобы понять их поведение, предпочтения, потребительские привычки и т.д. Используйте традиционные инструменты, такие как онлайн-опросы, отзывы клиентов, социальные сети и т.д. Используйте программы анализа данных, чтобы извлечь информацию из всех этих источников с сайта тенденции из всех этих источников.

2. Оптимизируйте Каналы Привлечения

Выберите правильный канал приобретения, исходя из вашей целевой аудитории. крупные компании имеют больше ресурсов и могут использовать несколько каналов продаж 🧲. С другой стороны, малые предприятия вынуждены принимать решения. Это означает, что вы должны строить свои коммуникации с учетом привычек ваших клиентов. Выберите и охватите наиболее популярные каналы , глубоко понимая привычки потребителей и предпочтения из потребительских привычек.

Для каждого канала убедитесь, что потребители могут найти вас, не ища вас. Таким образом , анализируя их поведение, вы сможете точно знать , как обратиться к своей аудитория целевой аудитории. У вас будут все данные для создания персонализированных путей привлечения клиентов и стимулирования покупок и потребления.

3. Адаптируйтеконтент,неменяяпослание

Наконец, всегда думайте о сайт клиентском опыте. Их цель – поддерживать положительный имидж бренда независимо от используемого канала продаж . поэтому сообщение должно распространяться всеми способами одновременно. В частности, вам необходимо стандартизировать все рекламные акции. 📣 Главное , чтобы сообщение было одинаковым и потребитель получал одинаковый опыт независимо от канала. С другой стороны, адаптируйте формат в зависимости от носителя: веб-сайт, социальная сеть, флаер…

4. Думайте о долгосрочной перспективе

Вконце концов, вам необходимо поддерживать устойчивые отношения с вашими клиентами. 🤝 Таким образом, омниканальные стратегии рассчитаны на долгосрочную перспективу. Такие персонализированные отношения продвигать сайт лояльность и повышают готовность клиентов тратить деньги. 💲 Это взаимовыгодно: клиенты сохраняют положительный опыт , а ваш бизнес увеличивает продажи. Эти отношения можно развивать, например, путем установления программы от лояльности для клиентов или занимаясь “партнерским маркетингом”. Это показывает им, что вы знаете и заботитесь о них, так как именно на них ориентированы ваши бизнес-предложения.

Какие инструменты следует использовать для упрощения омниканального путешествия клиента?

Вам необходимо организовать сбор всей необходимой информации о ваших клиентах по всем каналам. далее вы будете полагаться на технологические достижения, особенно на программное обеспечение для управления клиентами и опыт команды, которая специализируется на персонализации клиентов.

Используйте эти инструменты для оптимизации вашей омниканальной стратегии: ⏬

• Планировщик постов в сети: Например, Podawaa для LinkedIn или Hootsuite для всех социальных сетей.
• CRM для управления маркетингом: Например, Salesforce, HubSpot или Waalaxy. С помощью которого вы сможете связать информацию о потенциальных клиентах. Например, электронная почта + номер телефона + URL в социальных сетях.
• Инструмент для сбора информации (поиск): Waalaxy “соскабливает” адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов в LinkedIn. Если ваша цель находится в другой сети, например, в Instagram, мы предлагаем вам ознакомиться с инструментами, доступными на рынке.
• Инструмент автоматизации поиска: сравнение здесь. 👀

👉 Вы работаете в сфере B2B и отправляете личные сообщения на LinkedIn, чтобы связаться со своими потенциальными клиентами? Считаете ли вы, что этого недостаточно? 🤔

Тогда вам нужно приобрести многоканальный CRM для поиска потенциальных клиентов, например Waalaxy. 🏹 Вы можете добавить LinkedIn + последовательность email-рассылок к вашей цифровой стратегии развития продаж.

Заключение: Ставки на всеканальную стратегию

Omnichannel стратегия относится к тому факту, что все возможные каналы из контакт и возможные каналы продаж используются между компанией и клиентом. Первый контакт инициируется потенциальным клиентом, но он также может быть инициирован компанией. omnichannel также означает, что эти точки соприкосновения могут использоваться одновременно.

например, потребитель посещает ваш сайт, находясь в вашем магазине. Освоение этого подхода требует разделения всех маркетинговые силосы чтобы получить 360-градусное представление о ваших клиентах и оптимизировать клиентский опыт.

Причина перехода к омниканальному подходу проста. 🤓 Применяя этот внутренняя стратегия подход, вы сможете, с одной стороны, создавать реальные ценности , а с другой – собирать ценные сведения о своих клиентах. Затем вы можете проанализировать эти данные и соответствующим образом скорректировать свои предложения .

Кроме того, принятие омниканальной стратегии может устранить проблему обезличенного общения. Имея в своем распоряжении все каналы , вы можете работать умнее. Таким образом, вы сможете общаться так, чтобы более персонализированный. ✍️ Используя всю собранную от потребителей информацию об их привычки от потребления и их предпочтениях.

FAQ: Многоканальная стратегия и клиентский опыт

В чем разница между многоканальной и всеканальной стратегией?

Сайт многоканальный стратегия заключается в увеличении количества точек соприкосновения между предприятиями и потребителями. 💡 Это происходит из наблюдения , что чем больше каналы сайта распределения диверсифицированы, тем глубже взаимоотношения между ними. 🥰 Для реализации многоканальности компании организуют себя , создавая отделы для каждого используемого канала. Конечно, такой подход создает замкнутость, компаниям приходится искать новые подходы , чтобы сделать покупка опыт покупок (“онлайн” или “офлайн”) своих клиентов более подвижными.

Омниканальность стратегия является эволюцией omnichannel. ⚡ Фактически, этот подход учитывает тот факт , что клиенты могут свободно переходить от одного канала к другому в процессе покупки. Клиенты не прерывают свои покупки и получают положительный опыт. 👍 Фактически, многоканальный подход основан на трех взаимодополняющих столпах : клиент, клиентский опыт и различные каналы распределения.

Вот так, теперь вы знаете все о стратегии Omnichannel. 🔥