Как реализовать Multi channel content strategy, которая работает?

Опубликовано Melany в September 9, 2021 5/5 (102 votes)

strategy multi channel
1 min

Хотите внедрить маркетинговую multi channel content strategy ? Не уверены, какой маркетинг выбрать: кросс-канальный, многоканальный или омниканальный? Позвольте мне показать вам, как начать просто и эффективно. Вот 6 шагов, которые вам необходимо выполнить.

Ну что, начнем? 🏎

Кросс-канальная, омниканальная, multi channel content strategy : какую выбрать?

Чтобы ответить на эти вопросы, вот несколько определений с сайта sas.com о различных маркетинговых стратегиях.

Многоканальный маркетинг

относится к практике взаимодействия с клиентами с использованием комбинации косвенных и прямых каналов коммуникации”
Другими словами, вы используете несколько каналов (рассылка, почта, SMS…), будь то цифровые или нет, чтобы связаться с вашими потенциальными клиентами. Важно отметить, что в многоканальности нет корреляции между всеми каналами. Вы можете отправить SMS о промо-коде и электронное письмо о новой коллекции. Короче говоря, вы не можете создать связи между различными маркетинговыми каналами. Как видите, кросс-канальный улучшен многоканальным.

” Кросс-канальный использует все каналы распространения одновременно” . Его также называют кросс-медийным маркетингом

Пример BtoC: Вы собираетесь отправить всем своим подписчикам сообщение в Instagram, в котором расскажете им о промокоде на вашу продукцию. Чтобы получить этот промо-код, они должны заполнить свой email. Как только информация будет добавлена, вы продолжите работу с теми же подписчиками в вашей рассылке, добавив их в серию транзакционных писем. Между этими двумя способами коммуникации существует связь – вы разговариваете с одним и тем же потенциальным клиентом по разным каналам.

Пример BtoB: Вы можете использовать LinkedIn для установления контакта с вашими потенциальными клиентами, затем вы можете использовать инструмент для поиска их адресов электронной почты на LinkedIn, ввести их в вашу CRM и начать автоматизированную стратегию поиска потенциальных клиентов по электронной почте. Вот пример некоторых последовательностей, доступных в Waalaxy:

multi channel strategy

Какое место во всем этом занимает омниканальный маркетинг?

Этот маркетинговый подход мобилизует все каналы сбыта. Это могут быть физические (магазины, ярмарки) или цифровые каналы

(SMS, звонки, веб-сайт, электронная почта).
Омни-канал означает, что используются и мобилизуются все возможные каналы контакта и продаж между компанией и ее клиентами. Короче говоря, вы используете абсолютно все каналы, как связанные (кросс-канал), так и отдельные(мульти-канал).

Короче говоря, почти все являются многоканальными, но действительно ли вы используете все необходимые каналы привлечения клиентов? Знаете ли вы, как использовать кросс-каналы, или это кажется слишком сложным?

Ну давай, предоставь мне решать уравнение. В конце концов, это будет иметь смысл 👩🔬

Подведем итоги: различные multi channel content strategy

  • Omni channel: используйте все доступные каналы приобретения, релевантные для вашего бизнеса. 🔥
  • Многоканальная стратегия: использование нескольких различных каналов без связи между ними. ✊
  • Перекрестный канал: Работайте в поисковых “последовательностях” Перспектива входит в последовательность, в которой проспективные сообщения будут иметь связь и следовать определенной последовательности. 🚀

Что такое Multi channel content strategy ?

Теперь мы можем перейти к сути вопроса: является ли кросс-канальная или кросс-медийная стратегия ключом к вашему успеху?

  • Вы больше не можете пренебрегать кросс-каналом.

Проблема, которая, если подумать, одновременно является и преимуществом, заключается в том, что сейчас все происходит очень быстро. Конкуренция между брендами растет, и у вас нет другого выхода, кроме как выделиться из толпы брендов, предлагающих продукцию, схожую с вашей. И самое страшное, что они тоже пытаются выделиться, и в итоге мы все делаем одно и то же и используем одни и те же коды. Потребитель, будь то B2B или B2C, знает это. Они знают эти коды. Поэтому единственный вариант – это сделать немного лучше, чем ваши конкуренты, как в технике исполнения, так и в оригинальности. Компании должны постоянно изобретать себя и находить лучшие инструменты и способы коммуникации. Те, которые позволят вам персонализировать ваши поиски, не тратя слишком много времени.

  • Это очень важно для создания доверительных отношений с вашими потенциальными клиентами.

Почему это важно? Эпоха конкуренции идет рука об руку с эпохой спама. В социальных сетях, в Интернете и даже в магазинах слишком много спама. Это нецелевые методы продаж, которые наносят ущерб пользовательскому опыту. Помимо того, что мы советуем вам не отправлять просто так никому ничего, знайте, что сегодня, если вы хотите продать свой продукт, вы должны сделать так, чтобы потребитель почувствовал себя уникальным для вас. С 2000-х годов наблюдается реальная тенденция к потребности в принадлежности и общественном признании. Эта тенденция растет. Человек, с которым вы разговариваете, вряд ли должен знать, что ваши электронные письма или сообщения автоматические, но что они были тщательно подготовлены для него.

💡 После того как перспектива конвертирована, вам нужно будет точно так же побаловать отношения с клиентом и обеспечить оптимальный клиентский опыт.

  • Это супермощный инструмент.

С массовым ростом онлайн и цифровых продаж кросс-канал быстро стал современным решением, сочетающим персонализацию, эффективность и прибыльность. Раньше вам требовалось 10 продавцов, а сегодня – один человек, реализующий стратегии с помощью множества цифровых инструментов. Вы действуете быстрее, и это обходится дешевле.

Как разработать кросс-канальную стратегию?

Кросс-канальная = многоканальная со связью между всем контентом. Потребитель следует за “историей”, которую вы разработали.

Чтобы запустить свою маркетинговую стратегию, вы проходите 6 основных этапов. Внимательно прочитайте эти 6 этапов, они послужат вам для всех ваших будущих кампаний. 👽

#1 Четко определите свои цели

Это самая основа продаж. Как мы уже говорили, мы живем в эпоху спама, поэтому сейчас самое время сделать все немного лучше, чем у конкурентов. Для этого вам нужно начать с “создания персоны” для каждой из ваших целей.

Перейдя по этой ссылке, Hubspot поможет вам создать персону 👉Как создать персону шаг за шагом.

multi channel strategy persona

#2 Тщательно выбирайте каналы коммуникации

Существует несколько каналов коммуникации:

  • Онлайн через компьютеры.
  • Онлайн через мобильные телефоны.
  • Приложения на смартфонах и планшетах.
  • Торговые площадки: Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com и т.д.
  • Электронная почта: информационный бюллетень, электронная рассылка, холодная электронная рассылка, транзакционные последовательности электронных писем.
  • SMS.
  • Физические магазины и торговые точки.
  • Эфемерные магазины, ярмарки, выставки.
  • Телефон, через входящие звонки.
  • Радио.

Онлайн- и офлайн-каналы: какую стратегию выбрать?

Очевидно, что это будет зависеть от цели, которую вы определили, и от продуктов, которые вы продаете. Однако я могу сказать, что случаи, когда вы не будете использовать онлайн-стратегию, очень редки, даже почти нулевые. Потому что мы действительно живем в цифровую эпоху. В любом случае, если вы читаете это, значит, у вас есть интернет, поэтому полезно напомнить себе, что у ваших клиентов он тоже есть. 😂 Оцифровка части ваших маркетинговых кампаний – всегда хорошая идея. 🚀

Что вам нужно знать:

  • Оффлайн-маркетинг, как правило, дороже и требует большей организации.
  • Онлайн-маркетинг требует определенного уровня владения цифровыми технологиями, но это может сделать любой, даже моя бабушка Югетта.

Как найти подходящие каналы для ваших целей?

После того как вы определили свою персону, вам нужно понять, какие каналы наиболее эффективны для взаимодействия с вашими целями. Я не сторонник омни-канальности, я скорее за использование только релевантных каналов. Это не даст вам испортить имидж вашего бренда и сэкономит время. 😎 В сети можно найти множество сравнений поколений. Вот пример одного из них:

#3 Найдите соответствующие инструменты

Когда у вас есть цель и каналы, вам нужно выяснить, какие инструменты могут помочь вам достичь этой цели автоматически. Чтобы не разбежаться во все стороны, я советую вам подготовиться. Для этого спросите себя: каковы мои приоритеты?

  • Дело в цене?
  • В качестве?
  • Выбор последовательностей?
  • Насколько просто пользоваться?

Определение бюджета может показаться сложным, когда вы не имеете представления о ценах на рынке, некоторые инструменты бесплатны, а другие очень дороги. Все зависит от того, что вы хотите сделать. Поэтому оставьте эту задачу на потом, сначала посмотрите, что есть на рынке, пересмотрите свои приоритеты и определите цену. Почему вы должны пересмотреть свои приоритеты? Если вы не имеете представления о том, что существует, вы можете быть удивлены некоторыми вариантами, которые вы не рассматривали. Оставьте место для открытий. ✨

Вот пример 4 инструментов, которые вы можете найти: Это описание показывает разнообразие инструментов, которые можно найти на кросс-канальном рынке. Отсюда следует, что важно понять, какова ваша цель, чтобы найти тип коммуникации, а затем инструменты, которые помогут вам достичь ваших целей. 🎯

multi channel strategy

#4 Определите сообщение, которое вы хотите передать

Как только вы найдете подходящие инструменты, вы сможете отправлять свои маркетинговые сообщения. Для того чтобы определить эти сообщения, вы можете использовать тематические исследования и шаблоны, которые вы можете найти в Интернете в зависимости от вашей цели. Например: вы хотите общаться в instagram, просто наберите “идеи постов в Instagram

Однако помните одно: вы должны быть более оригинальным и креативным, чем ваш конкурент. Идея, которая уже успела нашуметь, никогда не повторится дважды. Черпайте вдохновение из того, что найдете, но используйте свой творческий гений, чтобы адаптировать и изменить этот контент. В Waalaxy мы довольно хорошо разбираемся в холодной электронной почте и сообщениях LinkedIn. После тестирования более 200 различных кампаний мы определили 7 шаблонов, которые лучше всего работают в цифровой индустрии.

Таким образом, мы составили большое тематическое исследование (коэффициенты кликов, открываемости и конверсии). Если вы хотите немного вдохновения, вы можете скачать их здесь. 👇

Les 7 templates de prospection 🔥

#5 Проводите собственные тесты

Вырвитесь из плесени и освободитесь от общепринятой мудрости. Устали от скучных маркетинговых стратегий? Хотите запустить что-то необычное?

  • Возьмите небольшие образцы писем и проведите A/B-тестирование.
  • Попробуйте смелые подходы в сетях.

Чем более интересным вы поделитесь, тем больше вероятность того, что вас заметят. Если вы только начинаете работать в LinkedIn, вот некоторые рекомендации, которые помогут вам продвинуться на этом пути. 🚀

#6 Анализируйте и повторяйте маркетинговые действия

Чтобы понять, что сработало, а что нет, и внести коррективы, вам нужно тщательно проанализировать, что вы сделали хорошо, а с какими небольшими ошибками столкнулись. Для этого во многих инструментах есть встроенные панели мониторинга. Для примера, в Waalaxy она выглядит следующим образом.

multi channel strategy waalaxy

Если у вашего инструмента нет такой панели, есть несколько важных KPI, которые вы не должны упустить.

Наиболее важные KPI:

  • Показатель открытости. (количество открытых писем по сравнению с общим количеством доставленных писем).
  • Коэффициент прохождения кликов. (Количество кликов, зарегистрированных вашим объявлением, деленное на количество показов. В случае электронной рассылки это количество людей, перешедших по ссылке в письме, по сравнению с количеством рассылок)
  • Коэффициент конверсии. (количество посетителей сайта, совершивших какое-либо действие, по сравнению с общим количеством посетителей)
  • Стоимость одного приобретения. (Это бюджет кампании в расчете на количество привлеченных клиентов или покупок)
Для социальных сетей:
  • Количество просмотров.
  • Количество лайков.
  • Количество акций. (или ретвитов в Twiter).
  • Количество комментариев.

После того как вы проанализировали KPI’s, вы можете приступить к разработке кросс-канальной стратегии, понимая, что лучше всего работает в вашей отрасли на основе вашей целевой аудитории. Ничто не может быть более информативным, чем ваш собственный анализ.

Каковы цели кросс-канального маркетинга?

В заключение приведем основные цели кросс-канального маркетинга:

  • Произведите впечатление, опередив конкурентов: используйте многочисленные каналы взаимодействия.
  • Улучшите управление отношениями между брендом и потенциальными клиентами.
  • Повышайте лояльность лидов, создавая доверительные отношения.
  • Создавайте лиды, о которых вы заботитесь, добавляя их в высоко персонализированные последовательности.
  • Сопровождайте клиентов на протяжении всего процесса покупки, от А до Я.

FAQ по статье – Multi channel content strategy

Каковы основы для начала multi channel content strategy ?

  1. Четко определите свои цели.
  2. Тщательно выбирайте каналы коммуникации.
  3. Найдите подходящие инструменты.
  4. Определите, какое сообщение вы хотите передать.
  5. Проведите собственные тесты, проверьте маркетинговую аналитику.
  6. Проанализируйте свою тактику и повторите действия по маркетингу и продажам.

Как интегрировать цифровые технологии в multi channel content strategy ?

Вы можете использовать различные средства цифрового маркетинга:

  • Веб-сайт.
  • Блог.
  • Влог.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Мобильное приложение.
  • Youtube.
  • Email-рассылка. (Рассылка новостей, холодная электронная почта).
  • Естественные ссылки (SEO).
  • Платный поиск (SEA).

В чем разница между омниканальной, кросс-канальной и многоканальной стратегией?

  • Omni-channel: Используйте все доступные каналы привлечения.
  • Многоканальный: Использование нескольких различных каналов без связи между ними.
  • Кросс-канальный: Работайте в “последовательности” проспектов. Перспектива входит в последовательность, в которой проспективные сообщения связаны между собой и следуют определенной последовательности.

Какие инструменты помогают в многоканальном поиске?

Прежде всего, все, что позволит вам обогатить базу потенциальных клиентов. Чем больше у вас информации о них и чем больше способов связаться с ними (пример: LinkedIn + Facebook + Email), тем больше вы сможете создать эффективных и полных кросс-канальных последовательностей. Существуют расширения, позволяющие находить данные о ваших потенциальных клиентах в Интернете. (Мы называем это отбраковкой 👀). В Waalaxy мы занимаемся скраппингом в основном в LinkedIn, если ваша цель находится там, вы можете протестировать наш инструмент, если нет, есть другие бренды, которые делают то же самое в других сетях.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Существует несколько инструментов для кросс-канального поиска в зависимости от ваших целей:

  • Инструменты электронной почты + сообщения LinkedIn с интегрированной CRM.
  • Автоматизированные инструменты проспектинга.
  • Многоканальные сайты онлайн-рекламы.
  • Многоканальные чат-боты.

Как использовать multi channel content strategy в B2B?

С помощью Waalaxy вы можете использовать LinkedIn и электронную почту. Существует несколько последовательностей, более или менее сложных, которые позволяют максимально автоматизировать инструмент продаж. Вот несколько примеров того, что вы можете сделать: multi channel strategy Конечно, есть много различных функций, и вы можете взглянуть и посмотреть, соответствует ли это вашей цели и потребностям. 👽

Categories: EmailWaalaxy