Люди могут сказать, что электронная почта устарела, но это не так. Наоборот, именно сейчас самое время воспользоваться ее преимуществами. Знаете, что мы увидим сегодня? Follow up email. Вы узнаете лучшие примеры и советы, которые вам следует применить. Двигаемся дальше, у нас есть над чем работать 🥖.

Когда вы работаете в мире бизнеса, особенно в сфере BtoB, иногда вам приходится отправлять электронные письма (и вы предпочитаете делать это, чем звонить по телефону, поверьте мне). Иногда мы отвечаем вам, и это замечательно. С другой стороны, в других случаях ничего не произойдет. Может быть, недосмотр 😲. В любом случае, мы дадим им знать, что мы здесь 👀.

Лучшие примеры follow up email

Существует множество способов повторного обращения к вашей цели, но давайте рассмотрим различные сценарии, которые могут возникнуть на вашем пути.

#1 Данное письмо для заявки, оставшейся без ответа

Вы нашли предложение о работе, которое звучит потрясающе, и вы отправили свое резюме и сопроводительное письмо 📨, сопроводив его очень милым электронным письмом. Возможно, вы даже решили связаться с рекрутером через LinkedIn (отличная идея). Но вы до сих пор не получили ответа? Сделайте выбор в пользу follow up email. В качестве бонуса это покажет вашу заинтересованность в компании.

Совет

Вы обращаетесь к рекрутеру, поэтому вам следует обратить внимание на несколько моментов:

• Ваш язык: вы обращаетесь к рекрутеру, вам нужно писать как можно меньше ошибок (0 всегда лучше) и не разговаривать с ним так, как будто он ваш старый 🧐 дядя Джордж.
• Время ответа. Не отвечайте рекрутеру, если письмо пришло на следующий день после того, как вы его отправили. Подождите неделю и отправьте ответ.
• Будьте ясны и лаконичны: дайте читателю все, что ему нужно знать. Это значит, что вам нужно указать дату отправки заявки.
• Выделите несколько ключевых навыков.
• Запланируйте встречу, если сможете.

#2 Отправка последующего электронного письма потенциальному кандидату

Возможно, вы отправили письмо потенциальному клиенту, но он так и не ответил. Как дать ему понять, что вы рядом? Мы покажем вам прямо сейчас. Возможно, вам придется отправить несколько напоминаний, несколько электронных писем, но мы сосредоточимся на первом, которое вы отправите.

Советы

Когда вы связываетесь с потенциальным клиентом, помните об этом:

• Тон: Говорите так, как принято в вашей стратегии общения, чтобы люди знали, кто вы.
• Как и в случае с электронным письмом, которое вы собираетесь отправить рекрутеру, имейте в виду, что не стоит перегружать перспективных сотрудников своими письмами, особенно если вы пытаетесь продать 🤑 какую-то вещь.

#3 Последующие действия после собеседования

Вы прошли собеседование с потенциальным клиентом, с клиентом или даже с рекрутером. Поздравляю, это уже большой шаг 👟. Теперь вам нужно составить небольшое письмо.

Советы

Это замечательно, что вы провели интервью, но вы не хотите оставлять слишком много времени, чтобы снова связаться с человеком (не перегружая его снова). Как обычно, вам потребуется:

• Следить за тоном ваших электронных писем для человека, которому вы пишете 🖋️.
• Продолжать демонстрировать свою заинтересованность в человеке, которому вы пишете.
• Вы также можете предложить свидание по телефону.

#4 Последующее письмо об оплате

Это не очень весело 💀 но если вы предлагали подписку, возможно, вы еще не получили оплату от одного из ваших клиентов. Следовательно, он просрочил платеж. На этот случай у нас есть образец письма для вас.

Советы

Это не очень веселая часть процесса, но вы вполне можете с ней столкнуться. Чтобы написать хорошее письмо с напоминанием об оплате, мы советуем вам подумать о :

• Предоставьте как можно больше информации о неоплаченном счете (дата, номер счета).
• Сумма счета, которую ваш клиент должен оплатить.
• Если вы применяете штрафные санкции за просрочку платежа, вы должны указать это в своем письме.
• Вы должны включить вложение с напоминанием банковских реквизитов 💳 или перенаправить пользователя на платежную платформу.

#5 Электронное письмо с напоминанием о подписании контракта

Благодаря появлению цифровых технологий наши привычки поиска клиентов претерпели значительные изменения. Электронная почта стала отличным способом приобретения новых клиентов и удержания новых. В вашей карьере обязательно случится так, что вам придется подписать контракт. Если через некоторое время вы не получите ответа, вот что вы можете отправить вашей цели 🎯.

Советы

Для напоминания о подписании контракта, как и для всех других ваших электронных писем, есть некоторые вещи, которые нужно четко держать в голове:

• Лаконичность, будьте точны и ясны в своем письме. Ваш собеседник должен понимать, почему вы обращаетесь именно к нему.
• Вспомните важные элементы договора, такие как название договора, дата, когда вы его отправили.
• Вы можете предложить обмен по электронной почте или по телефону 📱.
• Не стесняйтесь назначить встречу, если это необходимо, и укажите это в своем электронном письме.

#6 Напоминание о расценках по электронной почте

В этом случае вы будете ходить по натянутому канату. Вы должны добиться успеха в том, чтобы ваш будущий клиент подписал ваше предложение, и при этом не слишком досаждать ему. Вам предстоит найти правильный баланс. После отправки сметы вам придется подождать несколько дней, прежде чем отправить напоминание (да, наберитесь терпения). Вы также можете попробовать напоминание по телефону.

Советы

Как мы уже говорили выше, вы не хотите, чтобы ваш клиент чувствовал себя затравленным вашим сообщением. Вы должны дать ему время воспринять всю необходимую информацию и взвесить все за и против, если у вас есть общий проект. Но в электронном письме обязательно нужно :

• Напомнить номер предложения.
• Указать название проекта/продукта/услуги.
• Предложите позвонить.

#7 Электронное письмо о последующих действиях сотрудника

Здесь мы будем напоминать не о клиенте (тьфу-тьфу), а о человеке, с которым вы работаете. Это может быть коллега из другого отдела или другого агентства (и в этом случае вы его не знаете). Чтобы проследить за коллегой, вам нужно подумать о том, какие отношения у вас с ним сложились. Вот типичный пример, который вы можете использовать по своему усмотрению.

Советы

Не существует среднего времени ожидания, когда вы отправляете сотруднику письмо с напоминанием. Опять же, все зависит от типа ваших отношений и от того, знаете ли вы этого человека. Иногда вы можете работать над проектом с сотрудником из другого региона, и в этом случае вам придется адаптировать свой питч. Однако имейте в виду:

• Быть понятным: ваш собеседник должен понимать, о чем вы говорите.
• Поместить важные элементы 💡 вашего последнего обмена.

#8 Электронное письмо с напоминанием о клиенте

Разумеется, письмо с напоминанием о клиенте может быть очень общим. Тем не менее, мы собираемся предложить вам шаблон для копирования и вставки, чтобы вы могли использовать его при необходимости. В этом примере мы адаптируем более дружелюбный тон, используя эмодзи (опять же, вы можете сделать это, если ваш бренд и ваше общение этому способствуют).

Советы

Когда мы говорим о перезапуске клиентов, это может быть продвижение нового предложения, предложение им скидки или просьба принять участие в живом мероприятии, которое может дать им актуальную и полезную информацию. В любом случае, вот что вам следует сделать:

• Не стесняйтесь добавлять ценность в свое электронное письмо.
• Будьте осторожны с тоном, который вы используете.
• Объясните, почему вы отправляете такое письмо.

#9 Электронное письмо с последующим отслеживанием корзины покупок

Если у вас есть сайт электронной коммерции, это может происходить довольно часто по разным причинам… Иногда достаточно убедить покупателя сделать шаг к конверсии. Вот пример, который вы можете применить в случае отказа от корзины 🛒 со стороны клиента.

Советы

Для того чтобы удовлетворить разнообразные потребности вашей клиентской базы, вам также необходимо понимать их антистимулы. В своем электронном письме вы можете:

• Добавить промо-код, чтобы побудить людей к действию.
• Сыграть на чувстве срочности (не стоит делать это постоянно), упомянув о том, что на складе мало товара.
• Предложить доставку.
• Предложите дополнительные товары, которые могут заинтересовать вашу цель.
• Добавьте изображение, говорящее о товарах вашей цели.

Время запуска follow up email

Мы не собираемся учить вас определению электронного письма, мы думаем, что вы и так прекрасно его знаете. С другой стороны, знаете ли вы, как долго нужно ждать перед отправкой follow up email 🤨? Мы определенно разочаруем вас, но идеального времени не существует.

Что вам нужно иметь в виду, так это то, что вам нужно выбрать правильное время, чтобы оно соответствовало вашей цели. Вот почему чрезвычайно важно хорошо знать свою персону (и, кстати, потратить время на ее настройку). Главное, что вы должны иметь в виду: если ваш потенциальный клиент должен вам ответить, он, как правило, сделает это в тот же день, когда получит ваше письмо. С этим у вас не очень далеко.

Вы не хотите ждать слишком долго, чтобы проследить за кем-то. Однако вот что мы считаем последовательным в плане последующих действий. Когда вы собираетесь отправлять письма с напоминаниями, действуйте следующим образом:

• D+2 для первого напоминания.
• D+4 для второго напоминания.
• D+6 для третьего напоминания.
• D+10 для четвертого.

В остальных случаях вы можете добавить D+1, но не забывайте давать своей цели дышать.

Как составить follow up email ?

Чтобы сделать follow up email, вы не должны мучить свой разум. Какой была ваша стратегия в начале? Если вы составили свою персону, продумали коммуникацию вашего продукта, вы обычно знаете, как действовать дальше.

Не волнуйтесь, мы вас так не оставим. Чтобы сделать хорошее follow up email, вам уже сейчас нужно подумать о ситуации. Это напоминание о платеже? Напоминание о подаче заявки? Вот список того, о чем вам нужно подумать:

Важность персонализации

Мы можем представить, что вы знаете об этом, но напоминание всегда полезно 😁. Знайте, что персонализированное письмо может принести вам только пользу. Когда вы получаете персонализированное письмо, вы с большей вероятностью пойдете и посмотрите, что они могут предложить в качестве услуги. Это одна из основ взаимоотношений с клиентами. Чтобы убедить вас в этом, мы расскажем о некоторых ключевых цифрах.

Действительно, персонализация ваших электронных писем позволит вам значительно повысить удовлетворенность вашей аудитории и увеличить ее лояльность.

Приобретение – не единственное, что имеет значение в жизни, подумайте также об удержании ваших клиентов. Они сами могут помочь вам в продвижении ваших услуг или продуктов. Поэтому не пренебрегайте персонализацией и тем влиянием, которое она может оказать на ваших клиентов.

Пределы

Не все идеально, давайте посмотрим правде в глаза. Когда речь идет о персонализации электронной почты, вы не можете проникнуть в жизнь вашего потребителя и знать о нем все. Это не законно 💀 иметь много личной информации о ком-либо.

Поэтому вы должны знать, как использовать то, что вам дано, и анализировать поведение пользователей. Среди этих компаний 65% ответили, что управление данными является основной трудностью в их стратегии. Если вам интересно ознакомиться со статистикой, проведенной Boston Consulting Group, перейдите по этой ссылке.

Советы для идеальных электронных писем

Чтобы вы не упустили ни одной возможности (или почти), мы вместе откроем для вас маленькие хитрости, которые будут иметь значение, когда вы отправляете электронное письмо своим целям. Кстати, это слово особенно важно, поскольку вам придется знать свою цель на кончиках пальцев 🤌.

Знать свою цель

Да, вы можете ожидать, что мы будем говорить об этом почти во всех наших статьях, поскольку это самый важный шаг в вашей цифровой стратегии. Вы должны знать, к кому вы собираетесь обращаться, кому вы собираетесь продавать…

И для этого не существует 30 000 решений, вы должны создать свою персону. Персона – это портрет вашего идеального клиента. Создав этот портрет, вы должны знать, как удовлетворить его потребности, как к нему прийти и что нужно сделать, чтобы этот потенциальный клиент конвертировался. Необходимо включить всю социально-демографическую информацию, такую как

• Его имя и фамилия.
• Его возраст.
• Место, где он живет.
• Его семейное положение 💒.
• Количество детей (если это влияет на ваши продукты или услуги).
• Его или ее потребности.
• Болевые точки 🩸.
• Любимое средство общения.
• Его доход.
• И т.д.

Вся информация, которая, вероятно, будет важна для перехода вашего лида к действию. Конечно, среди профилей, которые вы определите, появятся и другие. Поэтому необходимо будет их сегментировать.

Сегмент

Если этот термин вам ничего не говорит, знайте, что сегментирование означает, что вы должны разделить вашу персону на подгруппы на основе определенных критериев сегментации. Такие критерии, как :

• Географическое положение.
• Язык.
• Покупательское поведение.
• Пол 🔞.
• И так далее…

Основываясь на этих различиях, вы сделаете сегментацию, чтобы наилучшим образом соответствовать вашим целям.

Тема письма

Вам может показаться странным, но если тема вашего письма ни на что не похожа, вы можете быть уверены, что ваш потенциальный клиент не откроет письмо. Тема письма должна говорить с ними, она должна вызывать у них желание кликнуть на нее.

Копирайтинг

Научиться убеждать – это целое искусство, особенно когда речь идет о продаже товара или услуги клиенту. В нашем случае мы делаем это с помощью копирайтинга.

Мы должны спросить себя, как мы можем достичь нашей цели 🎯 с помощью слов через электронную почту. Вот почему персона очень важна. Она подскажет вам, что написать в письме, чтобы продать ваше предложение.

Мы предлагаем вам узнать все о копирайтинге, открыв для себя эту статью. Конечно, это не произойдет в одночасье, но вы можете провести так называемые A/B-тесты, чтобы увидеть, что работает лучше всего. A/B-тест, если вы не знаете, что это такое, позволит вам протестировать несколько версий одного и того же письма, чтобы узнать, какое сообщение работает лучше всего.

На этом примере вы можете видеть, что существует третья возможность A/B-теста, фактически, чем больше тестов вы проводите, тем больше писем вы добавляете. Таким образом, это может стать A/B/C тестом и многое другое. Теперь осталось только выяснить, какие из этих сообщений работают лучше всего 🤑.

Персонализация

Мы не будем повторять то, что было сказано выше, но важно, чтобы вы обратили внимание ⚡ на то, как вы собираетесь написать свое письмо. Персонализируйте его как можно больше, используя уже его имя и фамилию. Если вы знаете, что он уже посещал ваш сайт, вы можете упомянуть об этом.

Когда вы персонализируете свои сообщения, ваш пользователь чувствует себя привилегированным, и именно это заставляет его вернуться, чтобы купить у вас товар. Персонализация позволит вам сделать большой шаг в удержании ваших клиентов.

Автоматизация

Когда вы занимаетесь рассылкой, вы можете (и даже должны) окружить себя хорошими инструментами. Написание хороших писем отнимает много времени, поэтому лучше все автоматизировать. Для этого вот небольшой список инструментов, которые вы можете использовать:

• Drip.
• Автопилот.
• SendinBlue.
• Mailchimp 📩.

Автоматизация – это действительно круто, потому что вы сможете экономить время на тысячах отправленных писем. Вначале потребуется немного настроек, но после это будет только преимуществом.

Заключение статьи

Мы почти подошли к концу этой статьи, и нам также грустно расставаться с вами, но не паникуйте, мы собираемся повторить все, что мы говорили о рассылке писем. Итак, по ходу статьи мы увидели, что :

• Лучшие примеры писем-обманок.
• Советы, как сделать их успешными.
• Время ожидания напоминания.
• Как составить письмо-обманку.
• Почему необходимо персонализировать.
• Советы 💡 по написанию идеального письма.

Часто задаваемые вопросы к статье – follow up email

Когда вы занимаетесь email-рассылкой, есть еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Именно этим мы и займемся в этом FAQ.

Как сделать эффективное напоминание?

Большинство маркетологов считают, что если на их письмо не было получено ответа, то проще думать, что потенциальный клиент не заинтересован. Чтобы привести ключевую цифру, вы должны знать, что только 2% продаж совершаются в первой точке контакта. 2% – это не так уж и много. Если вы не будете отслеживать ситуацию, вы упустите множество возможностей ❌. До совершения продажи проходит около 8 точек соприкосновения (так что последующих действий достаточно много). Теперь, когда мы это знаем, мы должны:

• Не оставляйте своего потенциального покупателя без новостей слишком долго.
• Избегайте приставать к нему.
• Четко формулируйте сообщения, которые вы собираетесь ему отправить.
• Выберите правильную тему письма.
• Используйте инструмент автоматизации.

Приветствия

Мы не очень часто говорим об этом, и все же, чтобы закончить электронное письмо, необходимо вставить формулу вежливости. Конечно, это зависит от того, к кому и как вы обращаетесь. Если вы обращаетесь к клиенту, вы можете использовать :

• Искренне ваш.
• Искренне ваш
• Искренне ваш
• Я остаюсь в вашем распоряжении для получения любой дополнительной информации.

Вы можете узнать больше в этой статье. Теперь нам точно пора расставаться 😿… До следующей статьи, но теперь вы знаете все, что нужно знать о follow up email. Чего вы ждете, чтобы установить их?