План коммуникаций пример – это представление вашей стратегии цифрового маркетинга в виде графика. Узнайте о его назначении в этой специальной статье. 🤲 Чтобы направить вас в правильном направлении, мы определили 9 шагов, которые необходимо выполнить, чтобы создать эффективный коммуникационный план! 🚀
Что такое план коммуникаций пример ?
Коммуникационный план – это документ, объединяющий вашу стратегию внешней и внутренней коммуникации, действия, план мероприятий и бюджет. Он направляет вас на создание вашего присутствия в различных социальных сетях и медиа-поддержке. 💻 Он помогает обеспечить последовательность сообщения, которое вы хотите донести до своей аудитории, исходя из ваших целей и каналов, которые вы используете. 📞
Каково содержание коммуникационного плана?
Содержание коммуникационного плана детализирует коммуникационные действия, запланированные на год или на N+2. Он определяет для каждого действия цели, бюджет, каналы коммуникации и сообщения, которые будут транслироваться в социальных сетях, таких как LinkedIn. 😉 Он используется для оптимизации ваших KPI для отслеживания ваших инвестиций.
Этот шаблон позволяет составить план действий для каждого сотрудника вашей компании. 🎯
Как план коммуникаций пример ?
👉 Чтобы написать эффективный план коммуникации, вам нужно знать эти 9 шагов:
- Определите целевую аудиторию вашего бизнеса + Создайте “персоны покупателей”,
- Подготовьте хорошее сообщение,
- Выберите каналы привлечения,
- Определите бюджет в соответствии с вашими потребностями,
- Планируйте свои коммуникационные действия,
- Распространяйте свой контент в социальных сетях,
- Определите четкие и достижимые цели,
- Используйте инструменты управления проектами,
- Проанализируйте результаты и внесите коррективы.
Далее мы рассмотрим эти шаги один за другим, со схемами, которые помогут вам выполнить каждый шаг вашего плана коммуникации. 👂
Пойдемте, следуйте за мной! 👋
Как составить эффективный коммуникационный план за 9 шагов?
Шаг 1: Определите целевую аудиторию вашего бизнеса + Создание персон покупателей
Первый шаг – определить целевой рынок, ведь мы не обращаемся к будущим мамам так же, как к любителям садоводства… 🪴 Поэтому вам нужно хорошо знать свою целевую аудиторию, в идеале лучше, чем она сама себя знает.
Это упражнение позволяет собрать ценную информацию, которая упростит все будущие коммуникационные действия, а также маркетинг, продажи и отношения с клиентами. Вы будете знать, как наилучшим образом удовлетворить их потребности и более точно определить и донести свое послание. 📣
Ниже приведен неполный список информации, которую вы можете собрать: 🔍
- Профиль вашей цели (возраст, пол, профессия, зарплата),
- Интересы, увлечения, хобби,
- Проблемы, препятствия, разочарования, с которыми он или она сталкивается,
- Глубочайшие мотивы, эмоции, которые они испытывают,
- Словарный запас, слова и выражения, которые он использует.
1 – ЦЕЛЬ | Профиль цели |
Пол | |
Возраст | |
Профессия | |
Увлечения | |
Другая информация | |
Проблема n°1 | |
Проблема n°2 | |
Проблема n°3 |
Создание“персон покупателей” – важный шаг в разработке плана коммуникации. Определение вашей основной целевой аудитории позволит вам: 💘
- Персонализируйте свои сообщения соответствующим образом. Например, при общении с инвесторами придерживайтесь официального тона.
- Найдите правильные каналы коммуникации. Например, если вы ориентируетесь на молодежь, сосредоточьтесь на социальных сетях, таких как Instagram или TikTok.
Для этого определите всех квалифицированных потенциальных клиентов, всех конечных пользователей и создайте образцы профилей. Рекомендуется создать 2-3 “персоны” для каждой услуги/продукта. 👍
Шаг 2: Подготовьте сообщение для передачи
Теперь, когда вы тщательно изучили различные аспекты вашего идеального клиента, вам необходимо убедиться, что он понимает вашу компанию и то, как ваш продукт/услуга может помочь ему решить его проблемы. 🤔 И это делается путем передачи соответствующего сообщения вашей целевой аудитории с помощью, например, увлекательного копирайтинга.
Вот некоторые характеристики “хорошего сообщения”:👌
- Сообщение должно быть коротким и четким,
- В нем должна использоваться соответствующая лексика (если ваша целевая аудитория – молодежь, вы можете отдать предпочтение общению на “ты”, а не на “ты”).
- Он должен фокусироваться на преимуществах вашего продукта/услуги (а не на характеристиках).
- В нем должно быть тонко упомянуто, что является отличительным фактором от конкурентов.
2 – СООБЩЕНИЕ | Контекст |
Причина существования компании | |
Ее ценности | |
Идеальная повседневная жизнь | |
Глубинные мотивы | |
Глубинные мотивы | |
Используемая лексика | |
Сообщение, которое должно быть передано | |
Цели общения |
Шаг 3: Выберите каналы привлечения
Теперь, когда вы знаете, кто ваши потенциальные клиенты, вам нужно выбрать подходящие каналы привлечения, чтобы донести до них свои идеи. 📨
В связи с этим вам необходимо задать себе следующие вопросы о ваших потенциальных клиентах: 👇
- В каких социальных сетях они проводят больше всего времени?
- Какие места они часто посещают?
- Любят ли они получать“холодные электронные письма“?
- Смотрят ли они телевизор? Если да, то в какой временной интервал?
- Какие профессиональные мероприятия они будут посещать?
Кроме того, ниже приведен (неполный) список различных действий, которые вы можете предпринять в зависимости от выбранного вами канала связи. 🤗
🌐 Для цифровой коммуникационной стратегии:
- Социальные сети: публикации (фото, видео), партнерства, влиятельные лица, взаимодействия и комментарии.
- Электронная рассылка: рекламные электронные письма, обмен контентом.
- Блоггинг, контент-стратегия: написание статей, инфографики и т.д.
✍️ Для традиционных коммуникационных стратегий:
- Мероприятия: Участие в торговых выставках, организация конференций.
- СМИ: реклама, радиореклама, статьи в газетах и т.д.
Ваша компания уникальна, и ваша стратегия тоже! Создайте индивидуальную коммуникационную стратегию, предназначенную для вашего идеального клиента, сделав ваши личные штрихи узнаваемыми с первого взгляда. 🌈
Также не забудьте оценить стоимость любого действия, чтобы правильно распределить бюджет. 💲
Шаг 4: Установите бюджет, исходя из ваших потребностей
Установить бюджет на коммуникацию – задача не из легких. 😫 Он должен оценить затраты на реализацию ваших действий и обеспечить рост вашего бизнеса без финансовых рисков. Коммуникационные потребности не должны мешать операционным потребностям (человеческим, материальным или финансовым ресурсам).
Как правило, расходы на коммуникации должны составлять от 2% до 10% от вашего оборота. Конечно, этот бюджет будет зависеть от вашего продукта или услуги и зрелости компании:
- На этапе запуска бюджет будет выше, так как вам нужно будет сделать свой бренд известным.
- Затем, на этапе зрелости, когда продукт/услуга станут известны целевой аудитории, инвестиции будут снижены.
Чтобы максимально повысить узнаваемость и снизить расходы, сначала займитесь цифровой рекламой. Это намного дешевле и легче в управлении, чем реклама в немедийных средствах. Маркетинговая стратегия напрямую связана с содержанием вашего сообщения: расскажите свою историю и донесите свое обещание до ваших потенциальных клиентов. Чтобы быть эффективным, разработайте коммуникационный план, который легко выполним. 💥
3 – БЮДЖЕТ | План действий |
Коммуникационный канал n°1 | |
Коммуникационный канал n°2 | |
Коммуникационный канал n°3 | |
Коммуникационный канал n°4 | |
Бюджетное действие n°1 | |
Бюджетное действие n°2 | |
Бюджетное действие n°3 | |
Бюджетное действие n°4 |
Шаг 5: Составьте план действий в области коммуникации
План коммуникаций – это документ, который действует как план действий. В нем стратегия доводится до сведения вовлеченных команд, чтобы убедиться, что все идут по плану. 🛣️ Вы сможете задействовать свою коммуникационную стратегию на основе различных соображений, которые вы сделали заранее: коммуникационные цели, задачи и бюджет.
Далее вам нужно перечислить действия, которые необходимо осуществить. Подробно опишите их, оцените бюджет, выделенный на их реализацию, и повторяемость действий 🗓️ (например, писать по одному посту в блог в неделю).
Шаг 6: Распространите свой контент в социальных сетях
Некоторые средства коммуникации, такие как социальные сети, сегодня стали необходимыми для роста вашего бизнеса. Однако вы должны выбрать правильную платформу, соответствующую вашим целям: 🏹
- LinkedIn – идеальная платформа для более формальных коммуникаций и поиска B2B. Профессиональные социальные сети особенно хорошо подходят для развития бизнеса, “социальных продаж” или изучения клиентов благодаря инструментам“lead scraper” 👽, таким как Waalaxy.
- Instagram хорошо подходит для разработки “образа бренда”. Создания аккаунта и размещения изображений в сети недостаточно, чтобы ваш бренд заметили. Вам нужно создать свой собственный стиль фотографий, продемонстрировать свои продукты уникальным визуальным способом и стать послом уникальной индивидуальности вашей компании.
- Facebook – это гигант социальных сетей с миллиардами пользователей. Он незаменим для BtoC, особенно для рекламы товаров и услуг.
- Среди прочего… 🪐
Шаг 7: Установите четкие цели/КПИ
Далее вам необходимо определить четкие цели и“KPI“. Итак, существует 4 основных типа коммуникационных целей: 🗣
- Повышение осведомленности. Сделайте свой бренд, продукт или новую функцию известной в социальных сетях.
- Работайте над имиджем своего бренда. Не все станут клиентами, но мы все равно хотим, чтобы люди любили нашу продукцию и ассоциировали ее с положительными сторонами нашего бренда.
- Заставьте ваших идеальных клиентов действовать. Возьмите их контактную информацию с вашего сайта, посетите физический или виртуальный магазин, чтобы облегчить покупку или выкуп.
- Формируйте лояльность клиентов. Более того, довольный клиент может стать послом вашего бренда, а значит, действовать на своем уровне на вашу дурную славу, имидж бренда и продажи. 💰
Шаг 8: Используйте инструменты управления проектами
Желательно планировать свои действия с помощью“обратного планировщика“, где можно сразу увидеть, что запланировано на ближайшие недели или месяцы. 👀 Мы рекомендуем использовать инструмент управления проектами, чтобы облегчить создание коммуникационных планов. Это даст вам более четкий обзор (расходы, сроки, которые должны быть соблюдены, и т.д.) и возможность согласовать свое видение со всеми заинтересованными сторонами. 🤑
Вот подборка различных типов программного обеспечения для вашей коммуникационной стратегии: 🧲
- Для планирования коммуникационной стратегии: программное обеспечение для управления проектами = понедельник.
- Для мониторинга вашей электронной репутации: программное обеспечение для управления репутацией = Tread от Qualtrics.
- Для управления социальной сетью: программное обеспечение для планирования постов = Podawaa.
- Чтобы завести блог: WordPress.
- Для холодных кампаний по электронной почте: программное обеспечение для автоматической рассылки сообщений = Waalaxy.
- Для создания графического контента: Canva. 👑
👉 Кроме того, если вы хотите получить больше информации о том, как создавать креативный контент для привлечения потенциальных клиентов, вот короткое обучающее видео, которое поможет вам сделать вашу цифровую коммуникацию блестящей на LinkedIn: 🌟
Шаг 9: Проанализируйте результаты
Создание отличной коммуникационной стратегии имеет смысл только в том случае, если вы анализируете ее результаты и корректируете свои стратегии по ходу дела. 📏 Вот список некоторых показателей, которые необходимо отслеживать:
- Увеличение продаж, запросов на демонстрацию и количества предложений в результате коммуникационных кампаний (публикации, электронные письма и т.д.)
- Трафик на ваш сайт, показатель отказов, время, проведенное на каждой странице, и т.д.
- Подписчики и реакция в ваших социальных сетях. 😊
С другой стороны, мы можем взять пример кампании по электронной почте (с помощью Waalaxy), в которую вы добавили кнопки call-to-action для перехода на страницу продукта или контактную страницу. Таким образом, вы соберете базу данных потенциальных клиентов, отправив эту кампанию своему списку потенциальных клиентов. 🧨
👉 После этого вы сможете измерить влияние этой кампании, проанализировав данные на панели инструментов:
- Показатель открытости.
- Скорость отклика.
- Количество отправленных сообщений.
- Показатель вовлеченности.
- Показатель отказов.
- A/B тестирование…
Их очень много, и только от вас зависит, какие из них наиболее актуальны. 🤓 Это позволит вам количественно оценить воздействие ваших маркетинговых усилий и при необходимости скорректировать их в дальнейшем.
План коммуникаций пример для бизнеса (PDF, Word, Excel).
Каждый канал коммуникации и социальная сеть имеют свои особенности, поэтому вы должны адаптировать свой шаблон коммуникационного плана соответствующим образом. 🧐 Более того, понятие личных профилей или страниц компании (особенно на LinkedIn), должно быть интегрировано в эти размышления. 🔔
👉 Чтобы узнать больше о LinkedIn и о том, как он работает, ознакомьтесь с этой статьей!
Ниже мы рассмотрим 3 примера планов бизнес-коммуникаций LinkedIn, Twitter и Facebook. ⏰ Вы сможете загрузить их позже, из документа Google Drive, чтобы преобразовать в форматы PDF, Word или Excel. ⏬
(télécharger button mot clé RC???)
план коммуникаций пример – LinkedIn
Например, на LinkedIn, если у вас есть хорошо разработанная контент-стратегия, вам следует организовать посты или статьи, которые вы собираетесь опубликовать, по темам. 📚
Вы можете сгруппировать все посты о привлечении потенциальных клиентов в категории “Развитие бизнеса”. Если вы публикуете контент, не связанный с этой темой, мы рекомендуем создать новую категорию и сгруппировать их по темам. Так вам будет легче найти нужную информацию. 🏃
Также отмечайте в столбцах вашей таблицы такие элементы, как: название статьи, форматы публикации (маркированный список, видео, инфографика, GIF…), статус (сделать, в процессе, завершено, просрочено), цель, среди прочего. 🪶 А в строках таблицы: неделя, дата и 2 основные категории четко определенных постов/статей, одна для вашего личного профиля, другая для страницы компании (если актуально). 💫
план коммуникаций пример – Twitter
Для Twitter можно использовать тот же шаблон, что и для LinkedIn, когда вы планируете свои коммуникационные действия. Однако, поскольку в Twitter количество публикаций должно быть более многочисленным, я рекомендую добавить еще 1 строку: день недели. 👀 Таким образом, вы сможете увидеть все свои твиты, проверить порядок их публикации и, таким образом, избежать дублирования. Если вы публикуетесь несколько раз в день, это упростит задачу. 👌
план коммуникаций пример с таблицей – Facebook
Для Facebook вы можете составить план коммуникаций так же, как и для LinkedIn или Twitter. 🕊️ Для столбцов: название статьи или поста, тема, формат публикации, статус (to do, in progress, completed, overdue), цель, дополнительные заметки. 🖊️ А в строках таблицы: неделя, день, дата, время… ⌛ все зависит от вас, насколько конкретными вы хотите быть! Также используйте цветовые коды, чтобы четко разграничить свои действия! 🟢
5 советов для успешного составления план коммуникаций пример
Совет 1: Объедините имеющийся контент
Определите весь имеющийся у вас контент, включая записи в блоге и/или инфографику, видеоролики, которые вы могли бы создать, и белые книги. 📖 Все, что может повысить ценность вашего контента, может помочь вам достичь вашей цели. 🎯 Воспользуйтесь возможностью определить категории контента, создав опись вашего контента. Пример: если у вас есть статья о подборе персонала в вашей растущей компании, 🤗 почему бы не создать инфографику, в которой будут отражены ключевые элементы вашей статьи?
Совет 2: Сортируйте по типу постов
В разных социальных сетях могут быть разные форматы публикации. Чтобы эффективно организовать работу, создайте файл и список задач для каждой социальной сети. ⚡ Таким образом, вы сможете отобразить весь контент в соответствии с социальной сетью и внести разнообразие в формат публикации. Сначала создайте глобальный файл и создайте вкладку для каждой социальной сети. Затем создайте колонку для каждого возможного формата публикации в выбранной вами социальной сети. 🍡
Например, для LinkedIn вы можете публиковать PDF, GIF, карусели, инфографику и изображения/фотографии. 📸 Например, поместите все одобренные LinkedIn типы публикаций в столбцы. Затем дополните список темами. Затем в колонке “Видео” вы увидите, что созданные видео связаны с основными статьями LinkedIn.
Совет 3: Установите темп публикации
Количество доступного контента будет определять частоту публикаций. 🕰️ Если ваша стратегия контент-маркетинга предусматривает 2 записи в блоге и одно видео в месяц, ваш план коммуникации далеко не уйдет… Вам нужно регулярно общаться и предоставлять ценность. Вот почему у вас должно быть достаточно контента, чтобы говорить эффективно.
Перед планированием коммуникаций вы должны заранее убедиться, что у вас достаточно контента. С другой стороны, некоторые социальные сети требуют больше постов, чем другие, чтобы быть эффективными. 🙊 Трудно эффективно использовать Twitter, делая всего один твит в неделю, но LinkedIn рекомендует для начала публиковать посты на странице вашей компании раз в неделю. 🙏
Совет 4: Включение постов в коммуникационный план
Этот шаг – настоящая умственная гимнастика. 🧠 Вам нужно заполнить план коммуникации, исходя из темы, цели и сообщения, которое вы хотите донести. Чтобы двигаться дальше, мы советуем вам выбрать тему и добавить в свой коммуникационный план 1 публикацию в неделю. Так вы создадите основу вашего коммуникационного плана. 🦴
Например, в плане коммуникаций в Twitter вы можете выбрать публикацию твитов 2 раза в день или 10 раз в неделю. Например, для темы B2b prospecting вы можете писать 2 статьи в неделю. То же самое можно сделать и для других тем. Чтобы избежать избыточности, следует помнить о сообщении, которое вы хотите донести. ⚠️ Не забывайте определять свои цели для каждой публикации.
Совет 5: Проверьте порядок расположения контента
Этот шаг важен, потому что он позволяет проверить порядок ваших публикаций и контента, чтобы избежать дублирования. 👯 Мы рекомендуем выполнять этот шаг по мере того, как вы ранжируете свои идеи контента. Если вы тщательно составите свой коммуникационный план, у вас не будет дубликатов. 😊 Как только вы начнете коммуникацию, не забудьте измерить влияние ваших действий.
Заключение: Как план коммуникаций пример?
В заключение, ваш план коммуникаций пример должен быть сведен к нескольким ключевым моментам: 🗝️
- Определите свою цель, используя квалифицированные и сегментированные“персоны“.
- Определите краткосрочные и среднесрочные цели, убедившись, что они измеримы и достижимы.
- Определите свои действия, выбрав сообщение и каналы распространения.
- Определите медиа-бюджет для каждого вида деятельности в соответствии с вашими потребностями и целями.
- Определите план действий и проанализируйте свои KPI, чтобы увеличить шансы на успех. 💪
Наконец, будь то распространение информации, работа над брендингом или стимулирование покупок у целевой аудитории, коммуникация имеет решающее значение для вашего бизнеса. ⚡
Действительно, ваши коммуникационные действия – это единственный способ, с помощью которого внешний мир может узнать о личности и ценностях вашей компании. Поэтому будьте внимательны, чтобы согласовать “то, что вы говорите, с тем, что вы делаете”. 🧐
Качество вашей услуги или продукта должно, по крайней мере, соответствовать ценности, воспринимаемой потенциальными клиентами. В противном случае они будут очень разочарованы… 😬 Если ваше общение будет честным, искренним и похожим на вас, оно будет успешным! 👏
Итак, вы готовы к планированию стратегии план коммуникаций пример ? 😏
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: план коммуникаций пример
Что такое план коммуникационных мероприятий?
План коммуникационных действий – это важный документ для компании. Вы можете определить пошаговую стратегию для достижения конкретных и реалистичных целей с заранее установленными сроками. 🏃 В рамках вашего плана действий необходимо выполнить 3 шага: 1) сначала он должен быть разработан, 2) затем реализован и, наконец, 3) иметь регулярный последующий контроль.
План действий позволяет компаниям решить конкретную проблему или просто достичь поставленной цели. 🎣 Планы действий могут быть глобальными (обобщенными в рамках компании, как часть структурного или организационного плана действий) или сфокусированными на конкретных отделах компании (маркетинг/коммуникации, продажи, HR и т.д.) 🤗
В целом, планы действий в основном реализуются для стратегического маркетинга. Это связано с тем, что маркетинг определяется несколькими ключевыми действиями, которые помогают достичь целей продаж или развития рынка, например. 💹
Что такое различные каналы коммуникации?
Существует несколько каналов коммуникации, которые делятся на две основные категории: медийные и немедийные. 📜
🌐 Медийная коммуникация включает в себя:
- Телевидение,
- Радио,
- Пресса: (еженедельник, специализированный журнал, пресс-релиз),
- Рекламный щит,
- Кино: (реклама, product placement),
- Интернет: (социальные сети, информационные рассылки, реклама, объявления и т.д.).
✍️ К немедийной коммуникации относятся:
- “Спонсорство”: (партнерство с рекламодателем в обмен на рекламное место на мероприятии и/или объектах),
- Партнерский маркетинг: (программа амбассадора, реклама в личном блоге),
- Рекламные объекты,
- “Уличный маркетинг”: (коммуникационные действия, осуществляемые на улице),
- Связи с общественностью: (коммуникационные действия на основе событий для продвижения имиджа компании и/или отдельных лиц),
- Событийная коммуникация: (торговые выставки, конференции, семинары, день открытия и т.д.).
Вот и все, теперь вы знаете все секреты о план коммуникаций пример прилагается! 😉