Что такое многоканальный маркетинг? Давайте попробуем вместе ответить на этот вопрос и разобраться в плюсах и минусах.

Что такое многоканальный маркетинг ?

Многоканальный маркетинг можно определить по-разному, но по своей сути, реализуя единую маркетинговую стратегию на нескольких каналах или платформах, многоканальный маркетинг максимизирует возможности взаимодействия с потенциальными клиентами. Каналом может быть электронная почта, печатная реклама, место розничной торговли, веб-сайт, рекламное мероприятие, мобильное приложение, SMS-сообщения , упаковка продукта или сарафанное радио

Почему вы должны заниматься многоканальный маркетинг?

Как известно маркетологам, многоканальный маркетинг имеет ряд очевидных преимуществ.

• Создайте прочную паутину, чтобы поймать свою добычу. 🕸 Многоканальный подход – это охват как можно большего количества точек соприкосновения с клиентом. Однако многоканальный подход учитывает только определенное количество точек соприкосновения, поскольку речь идет о том, чтобы предложить клиентам наилучший опыт во всех точках соприкосновения.
• Улучшение имиджа бренда. ✨ Вы должны быть везде и как можно чаще показывать свое лицо или свой бренд. Почему? Потому что вы должны оставаться в памяти ваших клиентов. Это единственный способ заставить их приобрести вашу продукцию, говорить о вас и повысить узнаваемость вашего бренда. Как? Многоканальность помогает вам быть на разных каналах связи, чтобы громче распространять свое сообщение. 📣
• Попадание в точку. 🏌️♂️ Начиная с цикла покупки и достигая их целевыми сообщениями в рамках их путешествия по каналу, многоканальный маркетинг может позволить вам достичь клиентов на канале по их выбору. Чтобы убедиться, что удача на вашей стороне, и убедить их, вам нужно отправить правильное сообщение, по правильному каналу, в правильное время. Попасть в цель бывает непросто. Но многоканальные стратегии многократно увеличат ваши шансы.
• Анализ данных – ваша находка. 💎 Чем больше у вас каналов, тем больше у вас перспективных моделей поведения для анализа: Количество кликов, количество открытий, конверсия и так далее. Чем больше вы будете понимать и находить закономерности, которые заставляют ваших потенциальных клиентов нажимать на кнопку “купить” ваш продукт, тем больше вы сможете воспроизвести многоканальных последовательностей.

Как создать успешную стратегию многоканального маркетинга?

• Вам нужно думать! Понимаете, своим мозгом. 🧠 Маркетинг – это здорово. Но без стратегии он вообще не имеет смысла. Вам нужно создать настоящую многоканальную стратегию и постоянно пересматривать то, что вы внедрили. Нацелен ли я на правильную аудиторию? Использую ли я правильные каналы? Ясно ли мое сообщение и привлекает ли оно потенциальных клиентов? Представляю ли я дополнительные преимущества, которые я приношу?
• Не бойтесь сложных последовательностей, все возможно. 🦸♂️ Поначалу многоканальность покажется вам пугающей. Я могу это понять. Но, имея правильные инструменты, несколько уроков на YouTube и немного мотивации, вы можете честно узнать, как использовать множество различных каналов.
• Не спешите. 🧘♀️ Это займет время, в основном в начале. Время и усилия, которые вы вложите в это, станут семенами плодов вашего успеха.
• Не будьте дешевкой. 💱 Вам придется вложить немного денег в отличные инструменты. Они помогут вам автоматизировать ваш маркетинг и поиск. Выясните, каков ваш бюджет, существует достаточно инструментов, чтобы найти один или два, которые отвечают вашим запросам в соответствии с выбранным вами ценовым диапазоном.
• Найдите отличную команду. Вам нужно будет отправлять транзакционные электронные письма, сообщения в LinkedIn, возможно, посты в Facebook или Instagram, создавать лид-магниты или вебинары, рассылать письма… В зависимости от того, кто является вашей целевой аудиторией и каков наилучший способ связаться с ними. Из-за множества действий вам нужно будет создать команду с отличной динамикой и общаться по каждому аспекту стратегии. Будьте информированы, иначе вы потеряете клиентов.
• Углубитесь в интернет и проверьте различные инструменты. 🤓 И последнее, но не менее важное: изучите сравнительные исследования о многоканальности и инструментах автоматизации.

Многоканальный маркетинг и омниканальный маркетинг: одно ли это и то же?

Прежде всего, давайте поговорим об определениях 👨🏫

• Omni-channel: Использование всех доступных каналов приобретения. 🔥
• Многоканальный: Использование нескольких различных каналов без связи между ними.
• Кросс-канальный маркетинг: Работа в виде “последовательностей”, эта стратегия представляет собой оптимизированный опыт работы с каналами. Перспектива попадает в последовательность, в которой маркетинговые сообщения связаны между собой и следуют определенной последовательности, мы называем это воронкой конверсии. 🚀

С помощью многоканальных стратегий можно взаимодействовать с большим количеством потенциальных клиентов и с большей частотой, однако бренды должны иметь стратегию, которая объединяет клиентский опыт во всех каналах. Это называется: Omni channel. Использование всех возможных каналов для конвертации потенциального клиента

Omni channel не существует без Multichannel, но обратное не верно. При Omni channel каждый канал работает вместе, создавая единый опыт

Пример 1: Что такое многоканальная маркетинговая стратегия? B2b

• Перспектива, получающая сообщение в LinkedIn о новом продукте по маркетингу роста.
• Перспектива получает электронное письмо, в котором содержится ссылка на демо-версию этого продукта.
• Перспектива, получающая звонок от продавца по поводу просмотренного демо.

Конечно, для того чтобы это работало, вам нужно убедиться, что ваш контакт предоставляет вам свои данные, поэтому вам придется добавить несколько контактных форм.

Пример 2: Что такое многоканальная маркетинговая стратегия? B2c

• Клиент получает SMS-сообщение о распродаже или акции с указанием даты окончания.
• Клиент получает электронное письмо о приближении даты окончания промокода.
• Клиент, получающий ретаргетинговую рекламу, когда он отказывается от промокода, а затем перекупает новость компании.

Как получить информацию от вашего потенциального клиента?

Контактный формуляр – лучший способ сделать это. Это может быть онлайн, с помощью того, что мы называем лид-магнитом: я даю вам часть информации, учебный пример, документ в обмен на ваш e-mail, например.

Если у вас уже есть их электронная почта, то молодец. Шаг 2: получить другую информацию о них. Для этого идеально подходит призыв к действию. Нажав на кнопку, они попадут в новую форму, в которой вы сможете задать им вопрос:

• Подключиться к своей учетной записи LinkedIn.
• Ввести их номер телефона, чтобы получить звонок.
• Ввести их адрес, чтобы отправить им брошюру.

Будущее многоканального и переход к омниканальному маркетингу

Это похоже на движение по кругу:

• Все больше компаний и переходят на продвинутые последовательности омниканального и многоканального маркетинга, поэтому конкуренция растет. 🗻
• Чем больше конкуренция, тем больше вам придется делать (больше, чем конкурентам), чтобы убедиться, что вы не теряете клиентов.
• Вам нужно создать свой собственный индивидуальный и креативный цикл, чтобы удержать клиента, но вам также нужно расширяться, так как ваши конкуренты расходуют средства и получают больше клиентов. Вам нужно бороться с тем же количеством бюджета и солдат, и, если возможно, всегда иметь больше, чем они. 🥊
• По сути, войны стали цифровыми, и чтобы убедиться, что ваша компания выживет, вам нужно использовать многоканальный маркетинг.

Частые вопросы о многоканальном маркетинге

Какие маркетинговые каналы объединить?

Мы бы с удовольствием дали вам простой ответ на этот вопрос, но это действительно зависит от того, какой у вас бизнес.

Но, чтобы помочь вам немного больше, вот некоторые каналы, которые хорошо работают вместе:

• Опять же, все зависит от того, что вы продаете и кому вы это продаете. Поколения Z и Y очень любят социальные сети, такие как Snapchat и Instagram. Социальные сети оказывают сильное влияние на их покупки. Использование этих СМИ поможет вам достичь целевой аудитории.

• Что является ключевым в маркетинге B2b? Ну, это не так уж и сложно. Вам нужно будет колебаться между созданием контента (осведомленность о бренде) и взаимодействием с потенциальным покупателем (охота) или клиентом (вынашивание). У вас есть много вариантов для этого. Лучший способ быть мощным – это централизовать всю информацию о ваших потенциальных клиентах в CRM и персонализировать ваши кампании по всем каналам. 🔥

Если вы ищете инструмент автоматизации и CRM [Emailing + LinkedIn], вы можете перейти по этой ссылке и получить бесплатную пробную версию Waalaxy на 7 дней. 🪐

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

• Для старшего поколения: Что такое многоканальный маркетинг? Мне кажется, что довольно сложно адаптироваться к старшему поколению, потому что у нас действительно разные коды и мы не покупаем одни и те же товары. Вам необходимо объединить онлайн и офлайн каналы, такие как рынки и выставки.

Как измерить результаты многоканального маркетинга?

Опять же, ваша маркетинговая аналитика и ваши результаты будут зависеть от того, кто ваши потребители и что вы продаете. Поэтому все, что я собираюсь рассказать вам сейчас, должно быть адаптировано к вашему бизнесу.

Лучший индикатор – это стрелка, идущая вверх 🏹 или вниз 🔪. Это означает, что то, что вы делаете, работает, и вы получаете больше клиентов. Давайте рассмотрим подробнее.

Продажи BtoC: Многоканальный маркетинг

• 👩❤️👩 Показатели лояльности: Сколько баллов в вашей программе лояльности фактически обменивается на вознаграждения.
  • Высокий процент выкупа указывает на растущую лояльность клиентов. Вам нужно будет рассчитать процент (Например: количество участников программы/общее количество клиентов)
• 🥇 Количество новых клиентов:
  • Лучший способ рассчитать его – это анализ по неделям, когда вы только начинаете свою компанию.
  • Затем по месяцам для краткосрочной стратегии. Важно корректировать стратегию в течение года, “отчет за месяц” – наш любимый.
  • Год за годом – для долгосрочной стратегии.
• ⏰ Время конвертации или введения ваших потенциальных клиентов в цикл продаж:
  • Первое, о чем нужно подумать: Сколько часов в сутках? Нет, ответ не 24.
  • В национальных продажах Btob обычно с 9 утра до 9 вечера. Таким образом, ваш день конверсии длится 12 часов.
  • Для международных BtoC-продаж он может приближаться к 24 часам.
• 💱 Количество лидов и коэффициент конверсии:
  • Ваш коэффициент конверсии – это процент потенциальных клиентов, которые стали реальными покупателями, совершив действия, связанные с покупками в Интернете.
  • Что делать с этим коэффициентом? Вам нужно изменить стратегию, если ваш коэффициент конверсии мал.
  • Возможно: Вы не нацелены на нужного человека? Ваш инструмент не отвечает потребностям людей? Информация непонятна? Пользовательский опыт сложен? Вам необходимо выяснить, что не так с вашей стратегией.
• 🃏 Возврат инвестиций(ROI):
  • Рентабельность инвестиций = (прибыль или убыток от инвестиций – стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций.
  • Для инвестиций стоимостью 10 000 евро, которые принесли прибыль в 15 000 евро, рентабельность инвестиций равна (15 000 – 10 000) / 10 000, или 50%.
• 😿 Количество отмененных заказов:
  • Мы также анализируем печальные KPI. Отмена заказов означает, что в процессе оплаты что-то пошло не так. Если клиенты дошли до этого момента, значит, они были заинтересованы в продукте. Почему же они до сих пор не купили его?
  • Типичный показатель отказа от корзины для интернет-магазинов колеблется между 60% и 80%, в среднем 71,4%. Утверждается, что при оптимально оптимизированном процессе оформления заказа показатель оставленных покупок составляет 20%.
  • Если вы хотите получить больше информации, вы можете спросить, что пошло не так: это тот же процесс для деинсталлятора.

Электронные продажи: Многоканальный маркетинг

• 💲 Стоимость проданных товаров:
  • Стоимость разработчиков, программного обеспечения, сырья… Продукт никогда не бывает бесплатным, независимо от того, онлайн он или физический.
  • Перекрестная информация о стоимости и коэффициентах конверсии поможет вам понять, получаете ли вы какую-либо выгоду от своих продаж.
• 🦅 SEO Посещаемость сайта:
  • Это, безусловно, мой любимый пункт (не зря же я редактор). Ваш трафик – это большая часть известности вашего бренда, а также конверсии.
  • Ознакомьтесь с Google Analytics, чтобы получить более подробную информацию:
    • Количество уникальных посетителей и количество повторяющихся посетителей.
    • Время, проведенное на сайте электронной коммерции.
    • Количество отзывов о товарах.
    • Просмотры страниц за одно посещение.
    • Посещаемость блога.
• 🏴☠️ SEA(Платная реклама):
  • Хотите ли вы завоевывать территории в качестве пирата? Используйте рекламу в социальных сетях и Google Ads и узнайте:
    • Количество кликов по рекламным кампаниям.
    • Показатель эффективности кампаний партнерского канала.
    • Объем трафика стоимостью за клик или стоимостью за 1000 просмотров.
• 👩💻 Люди по ту сторону экрана.
  • Продавцы, служба поддержки, чат-боты и т.д. – все они обладают ценными данными.
    • Количество электронных писем, отправленных в службу поддержки клиентов, скорость ответа, коэффициент удовлетворенности.
    • Количество звонков в службу поддержки клиентов, среднее время разговора, количество новых клиентов после звонков.
    • Количество открытых чатов со службой поддержки, количество проблем, вопросов, коэффициент удовлетворенности.
    • Вы даже можете использовать эти цифры на своей целевой странице для повышения желательности.

В заключение – Что такое многоканальный маркетинг

Итак, теперь мы ответили на вопросы:

• Что такое многоканальный маркетинг?
• Почему и как начать работу с несколькими цифровыми каналами?
• Как создать реальное путешествие клиента.
• Как рассчитать успех ваших кампаний.

Надеюсь, мы вам помогли. 😊