Controle os seus custo de aquisição do cliente em 5 minutos

Quer saber como controlar o seu custo de aquisição do cliente (CAC) em apenas 5 minutos? Veio ao sĆ­tio certo! Sabemos que no mundo dos negócios, cada euro conta, e que conhecer o seu CAC Ć© a chave para otimizar os seus gastos de marketing e aumentar o seu ROI. šŸ’°

Hoje, vou dar-lhe todas as dicas que precisa para calcular, compreender e, acima de tudo, reduzir o seu custo de aquisição de clientes. Prepare-se para transformar sua abordagem de marketing e disparar seus lucros šŸš€

O que é custo de aquisição do cliente ?

O custo de aquisição de clientes (CAC) Ć© o montante total que gasta para converter um potencial cliente num cliente. Inclui todos os custos de marketing e vendas. Basicamente, Ć© o quanto vocĆŖ coloca na mesa para que um cliente em potencial se torne um cliente. šŸ’ø

Porque é que precisa de saber o seu custo de aquisição de clientes?

Conhecer o seu CAC Ʃ essencial por vƔrias razƵes:

  • šŸ’° Rentabilidade: Se o seu CAC for superior ao valor do tempo de vida dos seus clientes (LTV), estĆ” a perder dinheiro. Para ser lucrativo, Ć© crucial que o CAC seja menor que o LTV. Se gastar mais para adquirir um cliente do que ele traz, perde dinheiro com cada nova aquisição, o que pode afetar rapidamente o seu fluxo de caixa e crescimento.

  • OrƧamentação: Alocar os seus recursos de forma inteligente para maximizar o seu retorno do investimento (ROI). Saber isto permite-lhe atribuir o seu orƧamento de forma optimizada. Pode investir mais nos canais com melhor desempenho e reduzir as despesas naqueles que sĆ£o menos eficazes. Isto permite-lhe planear as suas despesas com mais precisĆ£o.

  • EstratĆ©gia: Identificar os canais de aquisição mais eficazes e ajustar a sua estratĆ©gia em conformidade. Ao analisar por canal, pode ver quais sĆ£o os mais rentĆ”veis. Por exemplo, se as campanhas de correio eletrónico tiverem um CAC inferior ao da publicidade paga, pode aumentar os seus esforƧos no email marketing para otimizar os seus resultados.

Os nossos 150 mil utilizadores dão-nos uma média de 4,8/5.

Quanto nos vai dar?

Como calcular o CAC?

A fórmula

ā­ļø A fórmula para calcular o seu CAC Ć© simples:

āž”ļø Por exemplo:

  • Custos totais de marketing e vendas: $3,000
  • NĆŗmero de novos clientes adquiridos: 10.

CAC= $3000/ 10 = $300

Pode categorizar o custo de aquisição de clientes de acordo com as Ć”reas de despesa (SEO, ADS…) e acompanhar o nĆŗmero de clientes adquiridos por canal para os comparar e ver quais sĆ£o os mais rentĆ”veis!

Estudo de caso : Como é aplicado o custo de aquisição de clientes?

Preparei alguns exemplos para o ajudar a compreender a fórmula a 100%!

Situação 1: O CAC de testes gratuitos ou freemium šŸŽ

āž”ļø Para o calcular atravĆ©s de ensaios gratuitos ou freemium:

  1. Custos de desenvolvimento e manutenção:
    • Inclua os custos de desenvolvimento para a versĆ£o freemium do seu produto, bem como as despesas de manutenção (servidores, apoio ao cliente, actualizaƧƵes, etc.).
    • Exemplo: $5.000.
  2. Custos de marketing :
    • Adicione as despesas de publicidade, promoƧƵes e campanhas concebidas para atrair utilizadores para a avaliação gratuita.
    • Exemplo: $2.000.
  3. Conversão:
    • Acompanhe o nĆŗmero de utilizadores que mudam da versĆ£o gratuita para a versĆ£o paga.
    • Exemplo: 1.000 utilizadores actualizam para a versĆ£o paga.

āž”ļø Isto dĆ”-nos, por exemplo, :

  • Custos de desenvolvimento e manutenção: $50,000.
  • Custos de marketing : $20.000.
  • ConversƵes: 250 utilizadores actualizam para a versĆ£o paga.

ā­ļø CAC: ($5000 + $2000) / 150 = $47 por cliente

Situação 2: Otimização para motores de busca (SEO) 🌐

āž”ļø Para calcular o custo de aquisição de clientes para SEO :

  1. Custos de criação e otimização de conteúdos:
    • Incluir os custos de redação, otimização da estratĆ©gia SEO, ferramentas e o preƧo do blogue.
    • Exemplo: $15.000.
  2. Custos de backlinks e parcerias:
    • Adicione as despesas para obter backlinks de qualidade e estabelecer parcerias.
    • Exemplo: $5.000.
  3. Conversão:
    • Acompanhe o nĆŗmero de novos clientes adquiridos atravĆ©s de trĆ”fego orgĆ¢nico (atravĆ©s de CTAs, por exemplo).
    • Exemplo: 200 novos clientes.

āž”ļø Isto pode dar-nos, por exemplo:

  • Custos de criação e otimização: $15,000.
  • Custo de backlinks e parcerias: $5.000.
  • ConversƵes: 200 novos clientes.

ā­ļø CAC: ($15.000 + $5.000) / 200 = $100 por cliente.

Situação 3: Publicidade direccionada no LinkedIn

āž”ļø Para o calcular atravĆ©s de publicidade direccionada no LinkedIn:

  1. Custos de criação de conteúdos publicitÔrios:
    • Inclua os custos de criação de imagens e textos publicitĆ”rios, bem como os custos de produção de vĆ­deos ou outros conteĆŗdos utilizados nos anĆŗncios.
    • Exemplo: $5.000.
  2. Custos de publicidade:
    • Adicione as despesas de publicação de anĆŗncios no LinkedIn, incluindo o custo por clique (CPC) ou o custo por mil impressƵes (CPM).
    • Exemplo: $15.000.
  3. Custos de gerenciamento de campanha:
    • Se uma agĆŖncia gerenciar sua campanha.
    • Exemplo: $3.000.
  4. Conversão:
    • Acompanhar o nĆŗmero de novos clientes adquiridos graƧas Ć  campanha do LinkedIn Ads.
    • Exemplo: 300 novos clientes.

āž”ļø Isto pode dar-nos, por exemplo:

  • Custo de criação de conteĆŗdo publicitĆ”rio: $5.000.
  • Custos de publicidade : $15.000.
  • Custos degestĆ£o da campanha: $3,000.
  • ConversƵes: 300 novos clientes.

ā­ļø CAC: ($5.000 + $15.000 + $3.000) / 300 = $76,67 por cliente.

Como é que analisa os seus custos de aquisição de clientes ?

Calculou os seus custos de aquisição, agora o que faz com eles?

āž”ļø A anĆ”lise do seu CAC envolve :

  1. Acompanharos custos regularmente: Acompanhar todos os custos de marketing e de vendas para obter uma imagem exacta das suas despesas, por exemplo, atravƩs de um dashboard.
  2. Segmentar por canal: Identifique quanto custa cada canal para adquirir um cliente e quais os que têm melhor desempenho. Por exemplo, se o Google Ads tiver um CAC de $170 e o SEO tiver um CAC de $133,33, poderÔ ser mais rentÔvel concentrar os seus esforços no SEO.
  3. Compare com o LTV: Certifique-se de que Ć© bastante inferior ao LTV para garantir a rentabilidade.
  4. Otimização contínua: ajuste as suas estratégias e teste novas abordagens para reduzir o CAC e melhorar o ROI. Por exemplo, utilize os test A/B para otimizar as suas campanhas publicitÔrias e experimente diferentes conteúdos e ofertas para ver o que funciona melhor.

Ao conhecer e analisar estes Ćŗltimos, pode tomar decisƵes informadas para otimizar os seus gastos de marketing, maximizar o ROI e fazer crescer o seu negócio de forma sustentĆ”vel. šŸš€

A relação entre o custo de aquisição de clientes e o valor do tempo de vida (LTV)

O valor do tempo de vida (LTV) representa o rendimento líquido que um cliente gera para a sua empresa durante toda a duração da sua relação consigo. Para garantir a rentabilidade, o LTV deve ser superior ao CAC. Um bom rÔcio LTV/CAC é de, pelo menos, 3:1, o que significa que cada euro gasto na aquisição deve render três euros em valor para o cliente. Não se pode ter um sem o outro.

Como calcular life time value ?

āž”ļø Ɖ assim que se calcula o LTV:

āž”ļø Por exemplo:

  • Tempo de vida do cliente: 3 meses em mĆ©dia
  • FrequĆŖncia de compra: 2 encomendas por mĆŖs
  • Cesto mĆ©dio: $200

Seu LTV = 3 x 2 x 200 = $1.200

āž”ļø Se relacionarmos isto com o CAC obtemos :

LVT / CAC = 1.200 / 300 = 4

Neste caso, o rĆ”cio 1:3 Ć© bem respeitado. Por cada 1 dólar gasto, sĆ£o obtidos 4 dólares. Isto significa que a empresa Ć© rentĆ”vel. šŸ’°

Esse Ć© o fim desse artigo. Espero ter respondido a todas as suas dĆŗvidas sobre o custo de aquisição de clientes! šŸš€

Aqui estƔ um resumo rƔpido do que vimos juntos:

  • Definição do custo de aquisição de clientes.
  • CĆ”lculo do CAC.
  • Casos de estudo da sua aplicação.
  • A relação entre CAC e LVT.

Perguntas mais frequentes

Como reduzir o custo de aquisição do cliente ?

Otimizar a segmentação dos clientes šŸŽÆ:

  • Segmentação precisa: Utilize ferramentas de segmentação para identificar os segmentos de mercado mais rentĆ”veis. Por exemplo, pode utilizar o Google Analytics e dados demogrĆ”ficos para concentrar os seus esforƧos nos clientes com maior probabilidade de conversĆ£o. Isto maximiza a eficĆ”cia das suas campanhas de marketing e reduz os custos.

Melhorar a qualidade dos contactos 🌟:

  • Marketing de conteĆŗdo: Desenvolver estratĆ©gias de geração de leads de qualidade, como a criação de conteĆŗdos de inbound marketing (blogues, vĆ­deos, e-books).

  • Utilizar SEO: Optimize o seu website atravĆ©s dos trĆŖs pilares: TĆ©cnica, ConfianƧa e ConteĆŗdo. Atrair visitantes de qualidade reduzirĆ” a sua necessidade de gastar em publicidade.
šŸ’”

Dicas: OfereƧa conteĆŗdos descarregĆ”veis em troca dos dados de contacto dos visitantes, o que lhe permitirĆ” enriquecer o seu CRM e voltar a contactĆ”-los mais tarde! šŸ‘€

Otimizar as campanhas publicitĆ”rias šŸ“ˆ:

  • TestesA/B: Execute testes A/B nos seus anĆŗncios para determinar quais tĆŖm melhor desempenho. Utilize plataformas como o Google Ads… para direcionar com precisĆ£o o seu pĆŗblico. Teste diferentes imagens, tĆ­tulos e apelos Ć  ação para ver quais funcionam melhor.

Automatize os processos de marketing šŸ¤–:

  • Ferramentas de automatização: NĆ£o hesite em utilizar ferramentas de automação de marketing como o Waalaxy para gerir e otimizar as suas campanhas de correio eletrónico, por exemplo. Estas ferramentas permitem-lhe criar fluxos de trabalho automatizados, melhorando a eficiĆŖncia das campanhas e reduzindo o CAC.

Melhore a jornada do cliente e a experiĆŖncia do usuĆ”rio šŸ’”:

  • Otimização do sĆ­tio Web: Analisar o comportamento dos visitantes e identificar os pontos de fricção no seu sĆ­tio Web. Melhore a experiĆŖncia do utilizador, simplificando o processo de compra ou o nĆŗmero de passos necessĆ”rios para concluir uma transação. Ter um tĆŗnel de compras claro aumentarĆ” as suas conversƵes!

  • Personalizar a experiĆŖncia: OfereƧa aos seus clientes uma experiĆŖncia personalizada, utilizando dados para adaptar o conteĆŗdo e as ofertas Ć s preferĆŖncias e ao comportamento de cada utilizador. Por exemplo, crie uma pĆ”gina de destino para cada um dos seus segmentos.

Agora jÔ sabe tudo sobre o custo de aquisição de clientes! 🄳

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