Als je al verkoper bent, net begint in het vak of je verkoopvaardigheden wilt bijspijkeren, dan ben je hier aan het juiste adres.
Ik vertel je wat de 12 meest gezochte kwaliteiten zijn en hoe je ze kunt krijgen.
Ben je er klaar voor? Laten we beginnen! 🚀
1) Het productaanbod en de markt begrijpen
Je moet enige kennis van zaken hebben om zaken te kunnen doen. Tot zover alles goed. Maar wat betekent dat? Je moet je markt begrijpen, de ins en outs, zodat je een globaal beeld hebt van wat je verkoopt.
Er is een oude truc 🌍 die de 5 Porters 5 forces. In principe hoef je alleen maar een beetje op Google te zoeken naar deze onderwerpen:
- 1️⃣ De mate van rivaliteit met concurrenten: hoeveel zijn het er? Wie zijn de belangrijkste? Hoe goed zijn ze?
- 2️⃣ De dreiging van nieuwkomers: wie maalt er eigenlijk om de mate van dreiging? Als die echter hoog is, kun je door af en toe een wandeling te maken eventuele onaangename verrassingen voorblijven.
- 3️⃣ De dreiging van vervangende producten: Welke andere tools/diensten kunnen worden gebruikt in plaats van de jouwe? Houd ook rekening met deze concurrenten.
- 4️⃣ De onderhandelingspositie van leveranciers: Het hangt allemaal af van je markt. In supermarkten bijvoorbeeld wordt over een paar centimes stevig onderhandeld tussen de producent en de koper, en die maken echt het verschil.
- 5️⃣ Onderhandelingsmacht van klanten: In principe, hoeveel kunnen ze je overhalen om de prijzen te verlagen, hoeveel druk hebben ze op je?
Over het algemeen geldt dat een product dat goed verkoopt maar duur is = hoge onderhandelingsmacht, terwijl een product dat goed verkoopt maar goedkoop is = lage onderhandelingsmacht.
2) Wees sympathiek en bereid om te luisteren
Dus hoe kun je je sympathiekapitaal en luistervaardigheden verbeteren? 🤔
Hier zijn onze kleine tips om zonder mate te gebruiken 🍷 :
- 🟣 Vermijd te veel over jezelf te praten, vooral over je successen. “Ik ben verkozen tot beste verkoper van de maand”, who cares?
- 🔵 Lach, maar niet met al je tanden, een geforceerde glimlach toont.
- 🟣 Wees oprecht. Het is stom, maar een verkoper die gelooft in wat hij verkoopt zal altijd beter verkopen.
- 🔵 Verwaarloos de kleine gebaren niet, van het aanbieden van een pen tot 10% korting, iedereen houdt van cadeaus en het verbetert de customer experience.
- 🟣 Toon empathie. Als iemand naar je toe komt, hebben ze meestal een behoefte of een probleem dat ze willen oplossen. Hoe meer je de klant begrijpt, hoe meer ze van je houden. We zijn narcistische wezens, vergeet dat nooit.
- 🔵 Doe niet alsof je aardig bent, dat zie je.
Luisteren daarentegen is essentieel om de behoeften en verwachtingen van de klant te begrijpen. Door te laten zien dat je hun mening waardeert, creëer je een omgeving die bevorderlijk is voor open communicatie.
Ontvang deze week de eerste klanten
Gebruik de kracht van Waalaxy om elke dag nieuwe klanten te werven. Start vandaag nog met uw gratis acquisitie.
3) Goede interpersoonlijke verkoopvaardigheden
Met deze vaardigheid kunnen professionals sterke relaties opbouwen en onderhouden 🫱🏽🫲🏼 met hun klanten, collega’s en partners.
Het is gebaseerd op het vermogen om effectief te communiceren, empathie te tonen en vooral om persoonlijke contacten te leggen. Grofweg betekent dit dat je de behoeften van anderen kunt begrijpen en daarop kunt anticiperen, en dus oplossingen kunt vinden die werken! 🔥
Tot slot maakt het een productieve samenwerking binnen je teams mogelijk, waarbij ideeën worden gedeeld en problemen optimaal worden opgelost.
4) Goede verkooppsychologie
Dit is een essentiële vaardigheid die verder gaat dan de eenvoudige verkooptransactie. 👀
Het gaat om het begrijpen van diepe motivaties, angsten, maar ook de verlangens die de aankoopbeslissingen van klanten beïnvloeden. Het stelt verkopers in staat om meer gepersonaliseerde en effectieve verkoopstrategieën te creëren door direct in te spelen op de emoties en specifieke behoeften van elke klant. 👀
Waar wordt rekening mee gehouden ? 🤔
Goed:
- Tussen de regels door lezen.
- Non-verbale signalen interpreteren.
- Insinuaties oppikken.
- Actief luisteren.
- Diep inlevingsvermogen.
- Het vermogen om snel een vertrouwensrelatie op te bouwen.
Zoals je ziet, houdt goede verkooppsychologie in dat je de groepsdynamiek begrijpt en de sociale invloeden die aankoopbeslissingen kunnen beïnvloeden.
5) Kennis van verkoopvaardigheden
Deze kennis vereist dat je de verschillende strategieën en methoden kent om te overtuigen en verkopen af te sluiten.
Er zijn twee belangrijke technieken: 👇🏼
- 🥇 Consultatieve verkoop: focussen op het creëren van een vertrouwensrelatie met de klant om zijn behoeften te identificeren en geschikte oplossingen voor te stellen/
- 🥈“Closing“: weten wanneer en hoe je om de verkoop moet vragen, met vertrouwen de bezwaren van de klant overwinnen.
6) De klant centraal stellen in verkooptechnieken
Voor deze zesde verkoopvaardigheid vereist het centraal stellen van de klant in verkooptechnieken dat verkopers voor elke klant een persoonlijke ervaring creëren die de klanttevredenheid en loyaliteit verhoogt. 💟
Dit vereist luisteren naar de klant, relevante 🔎 vragen stellen om hun behoeften te identificeren en oplossingen bieden die echt waarde toevoegen aan hun situatie.
Deze techniek vereist echter een grote flexibiliteit van de verkoper omdat de verwachtingen van de consument voortdurend veranderen. 📈
7) Verkoopvaardigheden: aanpassingsvermogen en creativiteit
Uw prospects zullen nee tegen u zeggen. Ze zullen nee zeggen en ze zullen nooit ja zeggen, en soms zullen ze zeggen dat ze niet geïnteresseerd zijn, maar ze zullen uiteindelijk akkoord gaan om meer te weten te komen, als je weet hoe.
Dit worden verkoopbezwaren genoemd.
Hoe reageer je op commerciële bezwaren?
Voor elk type bezwaar is er een onderhandelingsmethode om te reageren. Ik zeg niet dat het altijd werkt, ik zeg alleen dat het je beste kaart 🗺️ is om te spelen als je succesvol wilt prospecteren.
Er zijn verschillende opties beschikbaar: 👇🏼
- Verdeel de prijs en leg hem uit.
- Benadruk de functies om de prijs te rechtvaardigen.
- Minimaliseer de prijs door hem te relateren aan de maandelijkse kosten of door uit te leggen dat het je op de lange termijn geld zal besparen.
- Controleer de behoefte. Als het te duur is voor deklant, voldoet het misschien niet aan een sterke behoefte.
🅰 Als je de antwoorden niet hebt, blijf dan eerlijk en laat de prospect verder gaan. Een goede verkoper zijn, betekent ook accepteren dat je geen verkoop doet.
8) Weerstand tegen druk en stress
Verkoper zijn is over het algemeen stressvol omdat je verkoopdoelen moet halen en je werkt aan beloningen.
Sommige sites zullen je vertellen dat je “stressbestendig” moet zijn, ik haat die uitdrukking. Niemand is stressbestendig, we zijn geen bouwmaterialen, we zijn mensen. 💟
Het beste wat ik heb gevonden om mijn stress te verminderen is om mijn emoties te accepteren. Ja, het is erg cliché, dat geef ik toe. (Ah en ik heb ook een stressbal). 🧸
Alle boeken, podcasts en sites vertellen je hetzelfde:
- 1️⃣ Mediteer voordat je gaat slapen.
- 2️⃣ Neem de tijd om naar je emoties te luisteren.
- 3️⃣ Geef jezelf tijd weg van je werktelefoon.
9) Goede organisatie (CRM)
Een klantrelatiebeheersysteem (CRM) is een geweldige manier om je zaken te organiseren, omdat het klantinformatie centraliseert en een 360° beeld geeft van elke interactie, transactie en voorkeur.
In feite kunt u 👀 de geschiedenis van communicatie, specifieke behoeften en verkoopkansen zien, wat wilt u nog meer? 😇
10) Verkoopvaardigheden: Overtuigingskracht
Overtuigingskracht is gebaseerd op het vermogen om duidelijk en overtuigend te communiceren.
Met andere woorden, rechtstreeks inspelen op de behoeften en wensen van de klant. 😇 Om dit te doen, moet je de motivaties van de klant goed begrijpen.
Je kunt bijvoorbeeld psychologische technieken gebruiken zoals sociaal bewijs, schaarste of zelfs een gevoel van urgentie! 🔥
Zo kun je de verkoop verhogen, maar ook een duurzame vertrouwensrelatie met je klanten opbouwen. 👀
11) Rapporteren met KPI’s
Verkoopactiviteiten kunnen worden gedefinieerd als alle activiteiten van het bedrijf die gericht zijn op het onderhouden, ontwikkelen of creëren van commerciële relaties met klanten. Marketingvaardigheden daarentegen zijn meer digitaal. Ze worden gekoppeld aan alles wat te maken heeft met “prestatiemeting”. 📊
Kortom, om een succesvolle verkoper te zijn, is het niet genoeg om omzet te maken, ook al is dat al geweldig, je zult moeten analyseren: 👇🏼
- Het aantal succesvolle verkopen over een bepaalde periode,
- Het aantal mislukte verkopen over dezelfde periode en de obstakels voor aankoop identificeren,
- Het gemiddelde winkelmandje van je klanten berekenen: ja, je verkoopt, maar wat kopen ze en hoeveel?
- De CSAT klanttevredenheid. Een tevreden klant komt terug, dus heeft hij genoten van zijn verkooptraject?
- De omzet die je hebt weten te behalen,
Wat zijn de meest gebruikte berekeningen om commerciële prospectie te analyseren? ⬇️
- Het aantal gemaakte afspraken: afzonderlijke telefonische en persoonlijke afspraken.
- Het aantal nieuwe gekwalificeerde leads dat in een bepaalde periode is gegenereerd.
- Het aantal offerteaanvragen: (Aantal verstuurde offertes / Aantal gecontacteerde personen x100).
- Demo’s: (Het aantal productdemonstraties dat is uitgevoerd / aantal mensen met wie contact is opgenomen).
- Aantal succesvolle demo’s: (Het aantal uitgevoerde productdemonstraties / het aantal verstuurde offertes x100).
- Conversieratio.
- Verkoop gegenereerd over de gegeven periode.
Wat dacht je van een kort overzicht van verkoopvaardigheden?
🧠 De vaardigheden en soft skills waar we echt naar op zoek zijn, zijn :
- Aanpassingsvermogen. Hoe kom je terug van een mislukking?
- Je doorzettingsvermogen en motivatie. Een gemotiveerde verkoper is het eerste waar recruiters naar zoeken.
- Je sympathie en vertrouwen.
- Je vaardigheden op het gebied van softwarebeheer en CRM (Customer Relationship Management), evenals je vermogen om rapporten op te stellen en KPI’s te analyseren.
- Je ervaring en successen uit het verleden. Recruiters willen cijfers. Heb je goed verkocht?
- Je kennis van de markt waarin je solliciteert. Heb je onderzoek gedaan? Wat is het marktaandeel? Begrijp je de doelstellingen van je toekomstige werkgever?
Bereid je voor op je sollicitatiegesprek, leer zoveel mogelijk over de producten die je gaat verkopen. Je zult erop worden getest.
Veelgestelde vragen – Sales skills
Haast je niet, we hebben nog een paar bronnen om met je te delen. 😇
Wat zijn commerciële vaardigheden?
Een verkoopvaardigheid verwijst naar alle kennis, vaardigheden en gedragingen die een verkoper in staat stellen om producten of diensten effectief te verkopen. Het houdt rekening met: 👇🏼
- Het vermogen om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen.
- Het duidelijk communiceren van de voordelen van een product of dienst.
- Leads omzetten klanten.
- Onderhandelen over de voorwaarden van de verkoop.
- Deals sluiten.
- Duurzame relaties met klanten opbouwen.
Welke vaardigheden moeten op een sales CV staan?
Je kunt het volgende toevoegen aan je verkoop-cv:
- 🟣 Empathie.
- 🟣 Luistervaardigheden.
- 🟣 Vasthoudendheid.
- 🟣 Teamgeest.
- 🟣 Klantrelatiebeheer.
- 🟣 Sales management.
- 🟣 Gesproken talen.
- 🟣 Prospectietools waarmee je vertrouwd bent.
Voeg vervolgens al je professionele ervaring toe:
- 🔵 X verkoop in een dergelijk bedrijf.
- 🔵 Portfolio van X klanten.
- 🔵 Ontwikkeling van X markt.
- 🔵 Omzet verhogen met X€.
- 🔵 Gemiddelde mand verhoogd met X%.
- 🔵 Implementatie van verkoopstrategie in X bedrijf.
- 🔵 Geautomatiseerde prospectie voor X prospects.
Er is een volledig gratis online tool waarmee je gemakkelijk je CV kunt maken, het heet CVDesigneR.
En nu weet je alles over de verkoopvaardigheden die je moet hebben! ⭐️
