Customer lifetime value come si calcola ? Formula + esempio

Sapete customer lifetime value come si calcola o, semplicemente, che cos’è? 🤔

Le aziende di successo non sono quelle che si concentrano solo sull’acquisizione di nuovi clienti, ma quelle che sanno come sfruttare al meglio ogni rapporto con i clienti, grazie al Customer Lifetime Value.
Se non conoscete affatto questa parola, siete nel posto giusto.

Senza ulteriori indugi, scopriamo insieme cos’è e come si calcola. 🔥

Customer lifetime value cos’è ?

Il Customer Lifetime Value (CLV) è una misura che stima l’ammontare totale delle entrate che un cliente può portare a un’azienda.
Non si tratta solo di una vendita una tantum. Qui si tiene conto di tutte le transazioni future, della frequenza e della ricorrenza degli acquisti. 👀

In linea di massima, aiuta a prendere decisioni strategiche, come il budget di marketing o il programma di fidelizzazione. 🦋

Perché il customer lifetime value è importante?

Non avete ancora capito l’importanza del CLV (Customer Lifetime Value)? 😲
Ok, niente panico, ve lo spieghiamo meglio. 🔎

1) Migliorare la fedeltà dei clienti

Se comprendete il valore che un cliente apporta nel lungo periodo, sarete in grado di lavorare più intensamente sulle vostre strategie di fidelizzazione, come :

• 🔷 Programmi di ricompensa.
• 🔷 Offerte personalizzate.
• 🔷 Servizio clienti di qualità.

Un elevato valore di vita del cliente indica una forte fedeltà, che logicamente riduce il bisogno costante di nuovi clienti (che a volte può essere molto costoso). 💸

Inoltre, se ci si concentra sul miglioramento del Lifetime value, si accentua il comportamento di acquisto ripetuto e quindi si allunga la vita del cliente. ⏱️

2) Calcolare la redditività dell’azienda

Come avrete intuito, il “customer lifetime value marketing” è un modo per determinare quanto un cliente guadagna realmente in relazione ai costi investiti per acquisirlo e mantenerlo. 🔥

Se siete un’azienda con un LTV elevato 📈, sarete in grado di giustificare le vostre spese di marketing e di servizio perché sapete che i costi saranno ammortizzati dai futuri ricavi generati.

Un piccolo suggerimento: se combinate l’LTV con altri indicatori come il costo di acquisizione dei clienti (CAC) o il tasso di abbandono, otterrete una panoramica delle vostre finanze e prenderete le decisioni giuste! 👀

3) Ottimizzare i costi di acquisizione dei clienti

Avete due scelte:

• 1️⃣ Il vostro LTV è alto ⭢ è possibile destinare più budget alle campagne di marketing senza rischiare di perdere denaro.
• 2️⃣ Il vostro LTV è basso ⭢ dovete ripensare le strategie di acquisizione o di retention per migliorare la redditività.

In questo modo, potete essere certi che ogni euro speso per acquisire nuovi clienti contribuisca alla crescita della vostra azienda. 😇

Customer lifetime value come si calcola ?

Vi avverto, il calcolo non è così semplice (comunque, le cose più difficili da ottenere sono le migliori, giusto? 😇). Questo si svolge in 4 fasi, quindi prendete appunti e prestate attenzione! 🤫

1) Determinare la durata media di un cliente

💡 Tempo di vita del cliente = 1 / tasso di abbandono

Il churn rate è la percentuale di clienti che smettono di lavorare con l’azienda in un determinato periodo. Invertendo questo tasso si ottiene una stima del tempo medio in cui un cliente rimane attivo. 👀

2) Calcolare la frequenza media di acquisto

💡 Frequenza di acquisto = Numero totale di acquisti / Numero totale di clienti

Questa formula viene utilizzata per misurare quante volte un cliente acquista in media durante un certo periodo. 📆

3) Calcolare il carrello medio

💡 Paniere medio = Ricavo totale / numero totale di acquisti

Il paniere medio rappresenta il valore medio delle transazioni effettuate da un cliente durante un acquisto. 🛍️

4) Calcolare il valore di vita

Ecco fatto, possiamo finalmente passare alla formula! 👇🏼

💡 Valore del tempo di vita del cliente = durata della vita del cliente × frequenza di acquisto × carrello medio

Questa formula permette di stimare il valore totale che un cliente genera per l’azienda per tutta la durata del suo rapporto con essa. 🔥

5) Tenere conto dei margini e dei costi

Se volete una stima più precisa, dovete tenere conto del margine di profitto (al netto dei costi di produzione e di acquisizione). Ecco la formula: ⬇️

Customer lifetime value formula

💡 CLV rettificato = (Durata del cliente x Frequenza di acquisto x Paniere) x Margine di profitto.

Customer lifetime value esempio Saas

Per rendere le cose più chiare, ecco un esempio concreto tratto da un’azienda Saas. Ecco le informazioni di cui abbiamo bisogno per calcolare il valore di vita dei clienti:

• 🟣 Tasso di abbandono mensile: 5%.
• 🟣 Numero totale di clienti attivi: 1.000.
• 🟣 Numero totale di transazioni (abbonamenti rinnovati) in un periodo di 12 mesi: 9,000.
• 🟣 Fatturato totale generato in questo periodo: 450.000 euro.
• 🟣 Margine lordo: 40%.

Facciamo i conti! 🧮

1. Vita media del cliente (1 / tasso di abbandono) ⭢ 1 / 0,05 = 20 mesi.
2. Frequenza media di acquisto (numero totale di acquisti / numero totale di clienti) ⭢ 9.000 / 1.000 = 9 acquisti all’anno.
3. Frequenza media di acquisto (mensile)⭢ 9 / 12 = 0,75 al mese.
4. Paniere medio (Vendite totali / Numero totale di transazioni) ⭢ 450.000 / 9.000 = 50 euro per transazione.
5. LTV (Vita media×Frequenza media di acquisto×Paniere medio) ⭢ 20 x 0,75 x 50 = 750 euro.
6. LTV (al netto del margine lordo ) ⭢ 750 x 0,40 = 300 euro.

Per questa azienda Saas, il valore netto della vita del cliente è di 300 euro.

Caso di studio : come fa Waalaxy ad aumentare il suo valore di vita?

Waalaxy è uno strumento di prospezione e automazione su LinkedIn e via e-mail progettato per aiutare le aziende a generare e qualificare i lead in modo efficiente. 👽

Grazie a campagne di mailing automatiche, richieste di invito o messaggi di massa, potrete trovare facilmente nuovi clienti e ottenere risposte.

Vi diremo come aumentano il valore della vita dei loro clienti! 😇

1) Miglioramento continuo del prodotto

Waalaxy investe costantemente nel miglioramento continuo del proprio prodotto con l’obiettivo 🥅 di aumentare l’LTV dei propri clienti.

L’intera strategia si basa sull’aggiunta regolare di nuove funzionalità e sull’ottimizzazione di quelle esistenti in base al feedback dei clienti. 😇

Ad esempio, ha rilasciato Waami, un assistente AI che aiuta a scrivere messaggi di prospezione. ✨

Come fare? 🤔

Beh, basta compilare :

• 🔵 Il vostro pubblico di riferimento.
• 🟣 La vostra proposta di valore.
• 🔵 Il vostro elemento di differenziazione.
• 🟣 Una call to action.

E presto, la magia si compie e si ottiene un messaggio di prospezione completamente personalizzato! 😇

Ma non è tutto. Oltre alla funzionalità, l’interfaccia utente viene continuamente perfezionata per migliorare l‘customer experience, rendendo il prodotto sempre più intuitivo e piacevole.

In questo modo, Waalaxy mantiene i clienti esistenti impegnati e impedisce loro di cercare alternative altrove. 🧠

2) Offerte personalizzate

Invece di proporre un approccio unico, Waalaxy segmenta i suoi utenti in base a diversi criteri, come il comportamento d’acquisto, il settore di attività o l’utilizzo dei prodotti.

In questo modo, Waalaxy adatta le sue offerte alle esigenze specifiche di ogni gruppo di clienti! 😇

Se volete saperne di più sui diversi abbonamenti, andate qui! 👇🏼

Aumentando la rilevanza delle interazioni con ogni cliente, riesce a prolungare la relazione con il cliente, il che (se siete stati attenti), aumenta il valore della vita del cliente! 🥳

3) Upselling

Se non sapete bene cosa sia l’upselling, si tratta di incoraggiare gli utenti esistenti a passare a piani più avanzati o a funzionalità aggiuntive che soddisfino meglio le loro esigenze aziendali.

Ad esempio, Waalaxy pratica l’upselling quando gli utenti raggiungono i limiti del loro piano attuale o esprimono un bisogno crescente di funzionalità. 👀

Penso in particolare a Inbox (la messaggistica di LinkedIn, ma migliore, con più funzioni e più filtri), o all’extra credit email Finder (che consente di utilizzare Email Finder).

In questo modo, Waalaxy riesce a prolungare il coinvolgimento dei propri clienti e a massimizzare le entrate per tutta la durata del rapporto! ✨

4) Assistenza clienti

Waalaxy offre webinar e tutorial adatti ai diversi livelli di competenza degli utenti.

Infatti, lo strumento di automazione mantiene una comunicazione continua con i propri clienti, raccogliendo regolarmente feedback per perfezionare ulteriormente (come un coltello 🔪 o un formaggio 🧀, dipende da voi 😅) il prodotto e l’esperienza utente.

Offrono anche newsletter ricche di consigli, sul loro media, Supernova ☄️!

Ecco un elenco non esaustivo delle newsletter offerte:

• 🥇5 passi per raddoppiare le vendite.
• 🥈Come impostare la vostra strategia di contenuti su LinkedIn.
• 🥉Come ridurre i tempi di risposta dei vostri messaggi di prospezione.

5) Bonus: conquistare più clienti con il prospecting.

Automatizzando le attività ripetitive come l’invio di richieste di connessione o di messaggi personalizzati su LinkedIn, Waalaxy ci permette di concentrarci maggiormente sui contatti qualificati.

Infatti, è possibile integrare scenari di prospezione personalizzati, che fanno risparmiare tempo, ma che permettono anche di indirizzare perfettamente i prospect. 🎯

E se il prospezione non vi convince ancora, ecco i vantaggi:

• Automazione delle attività ripetitive.
• Segmentazione intelligente dei prospect.
• Personalizzazione su larga scala.
• Follow-up automatizzato.
• Analisi dei dati in tempo reale.

Siete soddisfatti? Convertiti alla prospezione? 👀

Pronti per un riassunto ? Customer lifetime value come si calcola

Come potete vedere, il “valore di vita del cliente” non è solo un indicatore finanziario. È una vera e propria leva strategica ⚖️ per qualsiasi azienda che voglia massimizzare la propria redditività e la propria crescita a lungo termine. 📈

Ogni decisione, che si tratti di acquisizione, fidelizzazione o ottimizzazione dei costi, deve essere presa dopo un’analisi del CLV (customer lifetime value). 👀

In definitiva, è questa visione a lungo termine che vi distinguerà dalle altre aziende. ✨

Il 31 LTV è buono?

Un LTV di 31 può essere buono o cattivo, a seconda del contesto dell’azienda, del suo settore di attività e dei costi associati all’acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti.

Se il costo di acquisizione (CAC) è ben al di sotto di 31 (ad esempio 10), significa che l’azienda sta generando un buon profitto su ogni cliente acquisito (il che è positivo). 🔥

D’altro canto, se il CAC è vicino a 31 o addirittura superiore, significa che l’azienda potrebbe avere difficoltà a raggiungere una redditività sostenibile. 👀

In questo caso, è necessario rivedere la propria strategia. 😇

Come si stima la durata di vita di un cliente?

La stima del ciclo di vita di un cliente è un processo cruciale per calcolare il Customer Lifetime Value e prendere decisioni strategiche. ⚡️

Il metodo più comune è quello di utilizzare il tasso di abbandono. Ecco la formula: 👇🏼

Vita media del cliente = 1 / tasso di abbandono.

Ad esempio, se un’azienda ha un tasso di abbandono mensile del 5%, la vita media di un cliente sarà di 1 / 0,05 = 20 mesi. 😇

Ecco tutto quello che c’è da sapere su customer lifetime value come si calcola. 🐉