Mencari Sales Discovery Questions TERBAIK ? 😲 Jangan panik!
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan 30 contoh yang akan membantu Anda dalam negosiasi penjualan. 🙌
30 Sales Discovery Questions untuk Penjualan
Untuk menguasai strategi penjualan, Anda harus terlebih dahulu mengajukan pertanyaan penemuan yang tepat untuk penjualan. 🤓
Baik Anda baru dalam bidang penjualan atau pemimpin tim penjualan yang ingin menambahkan sumber daya baru ke dalam tim Anda, daftar pertanyaan untuk diajukan kepada calon pelanggan ini akan membantu Anda menentukan kebutuhan mereka dengan lebih baik. 🔍
Berkat fase penemuan awal ini, Anda akan dapat menyesuaikan email presentasi penjualan dan negosiasi Anda dengan kebutuhan setiap prospek B2b. 👇
5 Jenis Pertanyaan untuk ditanyakan kepada Klien
Berikut adalah 5 jenis pertanyaan yang harus ditanyakan kepada klien Anda untuk menjual. 💡
Kami akan menjelaskan bagaimana cara mengajukan pertanyaan-pertanyaan penemuan dengan segera! ⏬
Pertanyaan apa yang harus diajukan selama fase penemuan?
1. Apa tujuan jangka pendek, menengah, dan panjang Anda?
Pertama, mengajukan pertanyaan ini akan membantu Anda memahami apa ekspektasi sebenarnya dari pelanggan Anda, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu memenuhi ekspektasi tersebut saat ini atau di masa depan. 🔮
2. Mengapa pembelian ini penting bagi Anda? Dan bagi perusahaan Anda?
Dengan menjawab pertanyaan ini, prospek Anda menjelaskan bagaimana menurut mereka produk atau layanan Anda dapat membantu menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. 🤔 Anda kemudian dapat memilih model atau paket yang paling sesuai dengan kebutuhan tersebut.
3. Bagaimana Anda menggambarkan potensi produk dan layanan baru?
Dengan pertanyaan sederhana ini, prospek dapat menunjukkan fitur mana yang mungkin menarik minat mereka pada produk atau layanan baru Anda dan mendapatkan gambaran yang jelas tentang ekspektasi mereka. 🎨
4. Apa yang dapat kami lakukan agar Anda memilih kami?
Gunakan elemen jawaban dalam pertanyaan ini untuk menyoroti mengapa perusahaan Anda lebih cocok daripada pesaing Anda, dan bagaimana Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk memenuhi kebutuhan prospek Anda dengan lebih baik. 👍
5. Apa kriteria pembelian dan kepuasan Anda?
Berkat pertanyaan yang diajukan kepada pelanggan ini, Anda akan dapat memahami apa yang perlu Anda sertakan dalam produk atau layanan Anda untuk memuaskan pelanggan potensial Anda. 😍
Cari tahu cara mengoptimalkan CSAT (tingkat kepuasan pelanggan) Anda! ❤️🔥
6. Apa yang paling penting dan paling tidak penting saat melakukan pembelian?
Cari tahu apa yang paling dihargai oleh calon pelanggan Anda: harga, kualitas, layanan purna jual, dll.? 🧐 Anda kemudian dapat menyesuaikan penawaran Anda berdasarkan jawaban mereka.
7. Tingkat layanan apa yang bersedia Anda bayar?
Gali lebih dalam lagi… 🧑🌾 Berapa anggaran maksimumnya? Berapa layanan minimum yang dia harapkan sebagai imbalannya? Sekarang sesuaikan penawaran Anda dengan situasi keuangan pelanggan Anda.
8. Apa yang Anda sukai dari pemasok Anda saat ini?
Produk atau layanan Anda harus dapat memuaskan calon pelanggan dengan tingkat yang sama dengan pesaing Anda , atau bahkan lebih. 👀 Soroti apa yang membedakan Anda dan jelaskan bagaimana keahlian Anda lebih baik untuk memenangkan loyalitas mereka.
Cari tahu apa yang tidak mereka sukai dari pemasok mereka saat ini. Apakah mereka bersedia mengubahnya untuk Anda? 😏
9. Apa yang memotivasi Anda untuk berganti pemasok?
Jawablah langsung dengan pertanyaan ini! 🏃 Bergantung pada jawabannya, sesuaikan presentasi Anda dan tunjukkan keunggulan produk Anda yang dapat mendorong prospek untuk berganti pemasok. Ini adalah kesempatan Anda untuk membawanya ke kubu Anda. ⚽
10. Apa yang Anda harapkan dari perusahaan tempat Anda bekerja?
Pastikan Anda menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan prospek Anda. 💡 Anda dapat menggunakan pertanyaan ini untuk menentukan ekspektasi kemitraan yang dimiliki prospek Anda.
11. Apa yang ingin Anda ubah dalam sistem Anda saat ini?
Jika prospek ingin mengubah sistem mereka saat ini, alih-alih mengusulkan solusi serupa, fokuslah pada peningkatan dan solusi pelengkap lainnya yang dapat disesuaikan dengan sistem prospek. 🪄
Cari tahu lebih lanjut tentang cross selling di sini! 👌
12. Apa kebutuhan utama Anda?
Langsung ke intinya! 🎯 Dengan pertanyaan yang diajukan kepada pelanggan untuk dijual, Anda akan dapat menentukan kebutuhan yang tepat dari prospek Anda dan yang dapat Anda penuhi.
13. Menurut Anda, kebutuhan mana yang paling penting?
Tanyakan lebih lanjut… ✍️ Buatlah daftar kebutuhan prospek sehingga Anda dapat memprioritaskan layanan yang Anda tawarkan, sesuai dengan seberapa penting layanan tersebut bagi mereka.
14. Apa yang dapat saya lakukan untuk memuaskan mereka?
Pertanyaan ini sangat penting karena Anda menanyakan langsung kepada prospek bagaimana Anda dapat menyelesaikan masalahnya. 👉 Dia akan memberi tahu Anda lagi apa masalahnya. Atau, dia akan menyampaikan beberapa hal yang dia ingin Anda lakukan untuk membantunya.
15. Bagaimana kita bisa bekerja sama?
Pertanyaan terbuka ini akan membantu Anda menemukan faktor apa yang dicari oleh prospek, dan apakah mereka ingin bekerja sama dengan Anda atau perusahaan Anda . 💁
Jika prospek masih enggan, kerjakan perbaikan yang ia sarankan dan buatlah rencana pencarian prospek yang baru. Ayo, Anda pasti bisa! 💪
16. Apa yang Anda harapkan dari hubungan Anda dengan pemasok atau penyedia layanan?
Pahami bagaimana prospek berharap untuk berinteraksi dengan pemasok atau penyedia layanan untuk secara langsung mengadopsi jenis kolaborasi yang sesuai dengan mereka. Pastikan Anda mencentang sebagian besar kotak!
17. Kapan kita bisa bekerja sama?
Terakhir, pikirkan pertanyaan ini untuk ditanyakan kepada pelanggan yang ingin menjual, sehingga Anda bisa menentukan tanggal untuk mulai bekerja sama. 🗓️
18. Maukah Anda memberi tahu saya mengapa Anda menolak tawaran tersebut?
Sayangnya, bisa saja prospek Anda menolak untuk bekerja sama dengan Anda. 🙈 Namun, jangan ragu untuk menanyakan alasannya.
Penting untuk memahami faktor-faktor yang mungkin memengaruhi keputusan prospek untuk meningkatkan penawaran Anda dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
19. Bagaimana kita dapat bekerja sama di masa depan?
Tanyakan kepada prospek Anda, perbaikan apa yang perlu Anda lakukan pada produk atau layanan Anda untuk menutup kesepakatan di lain waktu. 🙏
20. Selama pertukaran kita sebelumnya, apa yang paling mengejutkan Anda?
Pertanyaan ini tidak hanya membantu Anda mengidentifikasi kekuatan Anda , tetapi juga secara halus mengingatkan prospek Anda akan hal tersebut. ☺ Gunakan jawaban-jawaban ini untuk menyoroti kekuatan-kekuatan ini dalam testimoni pelanggan Anda.
21. Siapa penjual terbaik yang pernah Anda temui?
Dengan jawabannya, ia dapat memberikan beberapa contoh perilaku yang ia hargai dari seorang penjual. Dengan cara ini, Anda akan tahu bagaimana memperkuat hubungan penjualan Anda dengan prospek.
22. Kapan kita bisa berbicara lagi atau bertemu?
Terakhir, pertanyaan terakhir ini sangat penting untuk menjaga hubungan bisnis yang langgeng.
23. Dalam skala 1 sampai 10, apakah Anda puas dengan produk kami? Mengapa atau mengapa tidak?
Pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk menilai dengan cepat apakah pelanggan Anda puas dengan produk yang Anda jual. 🤫 Jadilah pendengar yang baik dan sesuaikan pendekatan Anda menurut penilaian pelanggan.
Apa pun pendapat mereka, penting untuk mengumpulkan informasi yang terperinci, terutama jika menyangkut pelanggan yang tidak senang. 😓
24. Apa saja kelebihan dan kekurangan produk dan layanan kami?
Mirip dengan pertanyaan sebelumnya, pertanyaan ini membantu Anda memahami ekspektasi pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan Anda. 👂
25. Apa yang Anda sukai dari produk dan layanan kami?
Setelah Anda mengetahui jawabannya, Anda dapat mengidentifikasi produk dan layanan serupa yang dapat Anda jual kepada pelanggan Anda yang sudah ada. 🧠
26. Apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman atau kolega Anda?
Jawaban dari pertanyaan ini tidak hanya akan membantu Anda memahami seberapa puas pelanggan Anda saat ini, tetapi juga apakah Anda dapat melihat mereka sebagai brand ambassador untuk perusahaan Anda.
27. Bagaimana Anda menggunakan produk kami di perusahaan Anda?
Pertanyaan ini sangat penting, karena semua jawaban sebelumnya harus dipertanyakan jika produk tersebut tidak benar-benar digunakan oleh karyawan perusahaan.
Ketahui cara meningkatkan layanan client onboarding Anda di sini! 👈
28. Apakah Anda merasa mendapatkan layanan pelanggan yang memuaskan?
Layanan pelanggan perusahaan sangat penting bagi kepuasan pelanggan, dan jika pelanggan merespons secara negatif, Anda perlu menemukan area yang perlu diperbaiki. ✍️
Anda dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan untuk mengetahui lebih lanjut. 🤔
29. Apa yang perlu kami lakukan untuk terus bekerja sama dengan perusahaan Anda?
Pertanyaan ini akan membantu Anda mengidentifikasi potensi perbaikan yang harus dilakukan perusahaan Anda saat memperbarui kontrak yang ada. 🤗
30. Apakah Anda bersedia untuk memperpanjang kontrak Anda hari ini?
Terakhir, ajukan pertanyaan ini kepada pelanggan yang akan dijual , hanya jika Anda telah menerima jawaban positif untuk pertanyaan penemuan penjualan terakhir. ✔️
Untuk tips lainnya, baca artikel kami tentang retensi pelanggan. 💝
Pertanyaan terbuka adalah dalam penjualan?
Terlebih lagi, Anda harus tahu bahwa pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang tidak bisa dijawab dengan jawaban ya atau tidak. 😋 Metode pertanyaan 5W biasanya dimulai dengan kata-kata seperti “apa”, “mengapa”, “bagaimana” atau “ceritakan tentang X”.
👉 Hal ini mendorong pelanggan untuk memberikan lebih banyak detail dan membantu Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
Apa yang dimaksud dengan pertanyaan penjualan tertutup?
Sebaliknya, pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang bersifat penemuan penjualan, yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak” atau kalimat singkat. 😬 Mereka sering kali memulai dengan tindakan seperti “apakah benar”, “apakah mereka”, “apakah Anda ingin” atau “apakah Anda memiliki”.
✍️ Pertanyaan tertutup dapat membantu Anda mengumpulkan informasi spesifik dengan cepat, tetapi tidak memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan sebaik pertanyaan terbuka.
Menerima pelanggan pertama minggu ini
Gunakan kekuatan Waalaxy untuk mendapatkan pelanggan baru setiap hari. Mulai akuisisi gratis Anda hari ini.
Kesimpulan: Apa yang dimaksud dengan pertanyaan penemuan dalam penjualan?
Mengajukan pertanyaan yang tepat sangat penting untuk kesuksesan penjualan dan membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang langgeng, dan menutup lebih banyak transaksi. 🤝
Dengan menggabungkan pertanyaan terbuka dan tertutup , Anda dapat mengumpulkan informasi berharga tentang tujuan, preferensi, dan kelemahan mereka. Ingatlah juga untuk menyesuaikan presentasi penjualan Anda dengan situasi spesifik setiap pelanggan. 🎯
Berikut ini adalah rekapitulasi dari pertanyaan-pertanyaan penemuan penjualan yang ditanyakan dalam artikel ini: ⏬
- Apa tujuan jangka pendek, menengah dan panjang Anda?
- Mengapa pembelian ini penting bagi Anda? Dan untuk perusahaan Anda?
- Bagaimana Anda menggambarkan potensi produk dan layanan baru?
- Apa yang dapat kami lakukan agar Anda memilih kami?
- Apa saja kriteria pembelian dan keberhasilan?
- Menurut Anda, apa yang paling penting dan paling tidak penting?
- Tingkat layanan apa yang bersedia Anda bayar ?
- Apa yang Anda sukai dari pemasok Anda saat ini?
- Apa yang memotivasi Anda untuk berganti pemasok?
- Apa yang Anda harapkan dari perusahaan tempat Anda bekerja?
- Apa yang ingin Anda ubah dalam operasi Anda saat ini?
- Apa kebutuhan utama Anda?
- Seberapa signifikankah mereka?
- Apa yang akan kau lakukan?
- Bagaimana kita bisa bekerja sama?
- Apa yang Anda harapkan dari hubungan Anda dengan pemasok atau penyedia layanan?
- Kapan kita bisa melakukannya?
- Dapatkah Anda memberi tahu saya mengapa Anda menolak tawaran kami?
- Bagaimana kita bisa bekerja sama lagi?
- Apa hal yang paling berkesan yang pernah kita lakukan?
- Siapa penjual terbaik yang pernah Anda temui?
- Kapan kita bisa bicara lagi?
- Pada skala 1 sampai 10, apakah Anda puas dengan produk kami? Mengapa atau mengapa tidak?
- Apa saja kelebihan dan kekurangan produk dan layanan kami?
- Apa yang Anda sukai dari produk dan layanan kami?
- Apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman atau kolega Anda?
- Bagaimana Anda menggunakan produk kami di perusahaan Anda?
- Apakah Anda merasa mendapatkan layanan pelanggan yang sangat memuaskan?
- Apa yang perlu kami lakukan untuk terus bekerja sama dengan perusahaan Anda?
- Apakah Anda siap untuk memperpanjang kontrak Anda hari ini?
Baik saat Anda berada di awal proses penjualan atau mencoba menutup penjualan, pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menemukan pelanggan dan meningkatkan peluang Anda untuk menutup penjualan. 👏
Ingatlah bahwa kunci keberhasilan penjualan tidak hanya terletak pada penyajian produk atau layanan Anda, tetapi juga dalam membangun hubungan kepercayaan dengan pelanggan Anda. 🤗
Jadi, lain kali Anda mengadakan pertemuan penjualan dengan calon pelanggan, cobalah ajukan beberapa pertanyaan penemuan penjualan ini untuk menciptakan customer experience yang personal. 💘
TANYA JAWAB : Sales Discovery Questions
Apa yang dimaksud dengan fase penemuan pelanggan?
Fase penemuan pelanggan adalah langkah penting dalam proses penjualan dan manajemen hubungan pelanggan:
- Hal ini melibatkan pengumpulan informasi terperinci tentang calon pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan, tantangan, tujuan, dan konteks bisnis mereka. ✍️
- Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi pendekatan mereka dan menawarkan solusi dan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Selama fase ini, pertanyaan-pertanyaan strategis yang bersifat terbuka diajukan untuk mendorong pelanggan berbagi informasi penting. ⚡
- Hal ini dapat mencakup rincian tentang proses Anda saat ini, masalah yang Anda hadapi, apa yang Anda sukai dari solusi yang ada , dan apa yang ingin Anda tingkatkan. 💘
Tujuan dari pertanyaan fase penemuan adalah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dengan memahami secara mendalam masalah mereka dan memposisikan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. ✅
Kami akan mengungkapkan beberapa pertanyaan yang bisa Anda tanyakan, setelah ini! 👇
Pertanyaan penemuan apa yang harus Anda tanyakan kepada pelanggan?
Ketika Anda bertemu dengan prospek, penting untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi mereka, sehingga Anda dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. 👽
Berikut adalah tiga contoh pertanyaan penemuan untuk penjualan:
- Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang Anda? Pertanyaan ini akan membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan penawaran Anda.
- Tantangan apa yang sedang Anda hadapi dalam bisnis Anda? Mengidentifikasi tantangan yang dihadapi pelanggan Anda memberi Anda kesempatan untuk mengusulkan solusi yang ditargetkan yang merespons langsung masalah mereka.
- Bagaimana Anda mengukur keberhasilan layanan kami? Hal ini memungkinkan kami untuk menentukan ukuran kinerja yang jelas dan menyelaraskan ekspektasi, sehingga menjamin kolaborasi yang bermanfaat dan berorientasi pada hasil.
Pertanyaan-pertanyaan ini mendorong komunikasi yang efektif dan menciptakan dasar kepercayaan antara penyedia layanan dan pelanggan. 🗣️ Sangat penting untuk penjualan yang sukses!
Apa sajakah 5 jenis pertanyaan tersebut?
Untuk melakukan prospek secara efektif, penting untuk menguasai berbagai pertanyaan penemuan penjualan yang berbeda untuk ditanyakan kepada pelanggan dan untuk sepenuhnya memahami kebutuhan mereka. 🫶
Berikut ini adalah lima jenis pertanyaan utama yang bisa diajukan kepada pelanggan Anda:
- Pertanyaan terbuka: “Dapatkah Anda memberi tahu saya tentang tantangan spesifik yang sedang dihadapi perusahaan Anda?” ⚡ Dengan cara ini, Anda mengundang pelanggan Anda untuk berbagi lebih banyak informasi.
- Pertanyaan tertutup: “Apakah saat ini Anda menggunakan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM )?” Pertanyaan ini akan memberikan jawaban yang ringkas dan tepat. 📍
- Pertanyaan lanjutan: kembangkan jawaban Anda sebelumnya dengan mengatakan, misalnya: 👉 “Anda menyebutkan adanya penurunan penjualan. Strategi apa yang telah Anda pertimbangkan untuk mengatasi hal ini?”
- Pertanyaan hipotetis: “Jika Anda memiliki sumber daya tak terbatas yang dapat Anda gunakan, apa yang akan menjadi prioritas Anda untuk meningkatkan proses penjualan Anda?” ♾️ Pertanyaan-pertanyaan ini mengungkapkan aspirasi dan prioritas Anda.
- Pertanyaan diagnostik: “Kriteria apa yang Anda gunakan untuk mengevaluasi kinerja pemasok Anda saat ini?” 🪶 Pertanyaan ini akan membantu Anda memahami kriteria pengambilan keputusan pelanggan Anda.
Berbagai jenis pertanyaan ini memastikan pertukaran yang komprehensif dan terfokus. 🏹 Hal ini penting untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Kesalahan apa yang harus Anda hindari saat mengajukan pertanyaan terbuka?
Ketika mengajukan banyak pertanyaan penjualan yang bersifat terbuka, Anda dapat menghindari kesalahan umum berikut ini: 👇
- Jawablah pertanyaan Anda sendiri.
- Tidak memperhatikan tanggapan pelanggan.
- Melakukan interogasi alih-alih memulai percakapan.
- Mengajukan terlalu banyak “Mengapa” pertanyaan dan tidak memperhatikan nada bicara.
- Memberikan solusi terlalu cepat.
Terakhir, berikan sedikit waktu di antara setiap pertanyaan agar prospek dapat merefleksikan jawabannya dan mengekspresikan kebutuhannya dengan lebih baik. ⛅
Sekarang Anda sudah tahu Sales Discovery Questions TERBAIK. 😉.
