Czym są user generated content i jak z nich korzystać?

UGC (skrót od « User Generated Content ») to termin marketingowy odnoszący się do wszelkich treści tworzonych przez użytkowników lub klientów marki. Przy odpowiednim opanowaniu, ten rodzaj treści stanowi niezaprzeczalną wartość dodaną do strategii marketingowej.

User generated content co to ?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) odnoszą się do wszystkich treści tworzonych i publikowanych przez użytkowników marki w Internecie. Stanowi on część strategii content marketing firmy i jest doskonałym wskaźnikiem jakości produktów lub usług firmy w oczach klientów.

Kiedy mówimy o « User Generated Content », mamy na myśli wszystkie treści tworzone przez samych użytkowników, a zatem odróżniają się one od treści związanych ze strategią “Brand Content”, ponieważ są tworzone z inicjatywy konsumenta, niezależnie od marki. 🤔

Jest to również inny rodzaj treści niż « Influencer Marketing », ponieważ ten ostatni obejmuje pozytywne działanie marki w celu wsparcia wpływowej osobowości, któremu często towarzyszy nagroda (prezenty, rekompensata…). W tym przypadku są to płatne treści UGC. 🎁

We wszystkich przypadkach ten rodzaj treści jest nieformalną praktyką: tak więc klient w restauracji publikujący zdjęcie swojego posiłku na Instagramie 🍝 lub użytkownik sieci dyskutujący o produkcie lub usłudze na forum, tworzą treści generowane przez użytkowników.

UGC jest częścią treści wykorzystywanych przez firmę w celu uzyskania widoczności, poprawy reputacji i zachęcania do konwersji, staje się integralną częścią strategii marketingowej firmy. 💥

Jeśli chcesz dowiedzieć się, kiedy najlepiej publikować posty na Instagramie, przeczytaj ten artykuł! 👈

Jakie są rodzaje treści UGC?

Istnieją dwa główne rodzaje treści UGC: organiczne i płatne. 🤑

W obu przypadkach treści generowane przez użytkowników są dostępne w formatach tekstowych, zdjęciowych i wideo. Treści te są publikowane w różnych kontekstach.

Organiczny UGC:

Organiczne UGC 🌱 to treści, które Twoi prawdziwi klienci udostępniają z własnej woli.

Jest to najbardziej autentyczny rodzaj treści, którego naturalnie oczekujesz od swoich klientów. 🥰

1. Opinie i referencje klientów

Opinie klientów mogą być wymagane przez marki po zakupie za pośrednictwem ankieta zadowolenia lub mogą być spontaniczne. 👏

Referencje mają ważną wartość w oczach opinii publicznej, ponieważ pochodzą od prawdziwych użytkowników produktu lub usługi. Konsumenci często odwołują się do platform opinii klientów i witryn takich jak Capterra, a także ocen i recenzji Google, aby potwierdzić lub nie swoje zakupy.

2. Treść informacji

Wpisy na blogach, podcasty, strony Wiki lub fora mogą również stanowić UGC, jeśli cytują Twoją markę, produkty lub usługi, lub jeśli są zintegrowane z Twoją witryną. ✨

3. Treści w sieciach społecznościowych

Powoływanie się na marki w social network: konsumenci spontanicznie wspominają o markach w sieciach społecznościowych. Na przykład klient opowiadający o swoich doświadczeniach z marką. Jest to UGC, które może generować komentarze i udostępnienia, więc wpływa na postrzeganie marki.

Tak więc komentarze do publikacji marki: pod filmem na YouTube, pod postem na Facebooku, a nawet pod artykułem na blogu, są treściami generowanymi przez użytkowników. 🗣️

4. Udostępnianie zdjęć

Zdjęcia produktów Twojej marki: podobnie jak wzmianki o marce, zdjęcia produktów w sieciach społecznościowych są również wartościowym UGC, ponieważ mogą stać się wirusowe. Ponieważ są one również spontaniczne, użytkownicy sieci chętnie im ufają.

5. Filmy generowane przez użytkowników

Filmy prezentujące Twoją markę: wirusowość filmów w sieciach społecznościowych jest jeszcze ważniejsza. 🦠

Kiedy ktoś filmuje siebie używającego lub wyjaśniającego, jak działa Twój produkt, wideo ma potencjał dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Internauci często odkrywają produkty oczami konsumentów takich jak oni sami.

Płatne UGC:

Innym głównym rodzajem user generated content (UGC) są treści płatne. Staje się on coraz bardziej popularny, zwłaszcza dla nowych marek, które chcą udostępniać tego typu treści, ale nie mają jeszcze wystarczającej liczby klientów udostępniających zdjęcia, recenzje itp.

Płatne treści UGC są często tworzone przez content creator. Są one jednak zazwyczaj tak samo szczere, jak klasyczne treści generowane przez użytkowników.

Możesz skontaktować się z twórcami treści UGC za pośrednictwem platformy takiej jak Fiverr lub Upwork. ✍️ Jeśli jednak Twoja marka ma już fanów, twórcy mogą zwrócić się bezpośrednio do Ciebie.

Tak czy inaczej, po zawarciu umowy możesz wykorzystać stworzone przez nich treści i udostępnić je na swojej stronie internetowej lub kontach w mediach społecznościowych jako treści generowane przez użytkowników. 👍

Jak tworzyć treści generowane przez użytkowników?

W tej sekcji przyjrzymy się niektórym kluczowym elementom user generated content. 😉

1. Ustalenie celów komunikacji

Przede wszystkim marki muszą zadać sobie pytanie, jakie wyniki chcą osiągnąć dzięki swojej strategii UGC, osiągając w ten sposób jasne i precyzyjne cele. 🏹

Marki muszą jednak uważać na to, jakie wskaźniki chcą mierzyć. Rzeczywiście, priorytetem powinny być odpowiednie i łatwe do zmierzenia cele, takie jak wskaźniki zaangażowania lub conversion rate.

2. Bądź przejrzysty dla swoich odbiorców

Konsumenci szukają autentyczności w treściach oferowanych przez użytkowników mówiących o określonych markach. Dlatego ważne jest, aby treści UGC pozostały autentyczne.

Użytkownicy nie powinni przesyłać ukrytych treści reklamowych, 🙈 miałoby to negatywny wpływ na wizerunek marki. Jeśli jest to zbyt oczywiste, konsumenci mogą zdecydować się na zakup produktu od konkurencji. 😥

3. Tworzenie oryginalnych treści

Potencjalni klienci konsumują ogromną ilość treści w sieci, to niekończąca się spirala… 🌀

Dlatego ważne jest, aby marki wyróżniały się na tle konkurencji, oferując oryginalne treści, które przemawiają do ich docelowych odbiorców. 🎯

Treści te z większym prawdopodobieństwem przyciągną bezpośrednio ich «buyer persona», a tym samym będą miały większe szanse na wygenerowanie udostępnień. 👍

4. Dywersyfikacja formatów

Zróżnicowanie formatów strategii UGC zwiększy zasięg treści i zachęci do wymiany między użytkownikami sieci. 📣

Konsumenci kupujący produkty online często muszą sprawdzić produkt za pośrednictwem różnych platform przed sfinalizowaniem transakcji. 🔍

Dlatego ważne jest, aby dostarczyć im zdjęcia lub filmy, aby ich uspokoić i zwiększyć zaangażowanie. Obecność w sieciach społecznościowych ma również duże znaczenie, ponieważ nadaje Twojej marce legitymację.

5. Pomiar zaangażowania każdego elementu treści

Korzystaj z narzędzi pomiarowych, aby ocenić wpływ swojej strategii UGC i uczyć się na błędach i sukcesach. 👏

Mierz liczbę potencjalnych klientów, współczynniki konwersji, wskaźniki zaangażowania i wpływ na SEO, aby określić, które formaty i tematy działają najlepiej. 💥

Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, między innymi, są szczególnie skutecznymi narzędziami do śledzenia wydajności treści. 📊

Jak zintegrować UGC ze swoją strategią marketingową?

Przyjrzyjmy się teraz działaniom, które możesz podjąć, aby zintegrować UGC ze swoją strategią marketingową. 🧐

1. Poproś użytkowników, aby wspomnieli o Twojej marce

Oto kilka wskazówek, jak zachęcić klientów lub obserwujących do wspominania o Twojej marce: 👇

• Kiedy marka ponownie publikuje zdjęcia i filmy UGC, więcej klientów jest zachęcanych do publikowania zdjęć i filmów. W rzeczywistości klienci mają nadzieję, że ich treści zostaną ponownie opublikowane, ponieważ przyjemnie jest, gdy ich treści są oglądane przez całą publiczność marki, którą lubią.
• Na przykład giveaway Instagramie są bardzo skutecznym sposobem pozyskiwania user generated content. Internauci są naprawdę zmotywowani do wygrywania i nie wahają się szeroko udostępniać informacji o konkursach. 🗣️
• Wreszcie, szczególnie silne wysiłki marketingowe zaowocują treściami generowanymi przez użytkowników. Internauci mają tendencję do szybkiego i masowego reagowania na «buzz marketing». Marka jest następnie umieszczana w centrum uwagi przez użytkownika, jak w przypadku dzielących tweetów Burger King. 🍔

2. Promuj opinie klientów w odpowiednich miejscach

Opinie klientów są bardzo przydatne dla konsumentów na końcowych etapach cyklu zakupowego. 🛒

Dla marek UGC jest cennym punktem sprzedaży. Różne praktyki są skuteczne w zwiększaniu liczby opinii klientów i ich widoczności:

• Wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie, a następnie wysyłanie follow up e-mail, jeśli to konieczne, w celu zebrania opinii klientów.
• Zaoferuj szybką ankietę satysfakcji, być może w formie prostej emotikony, aby nie frustrować klientów. 😊
• Rozpowszechniaj opinie klientów w jak największej liczbie mediów: «landing page», porównywarki online, a nawet wpisy biznesowe Google.
• Odpowiadaj zarówno na negatywne, jak i pozytywne komentarze, aby pokazać swoją wiarygodność. 💪

3. Monitorowanie user generated content

Użytkownicy Internetu mają a priori dobre intencje. Zdają sobie sprawę, że publikując treści na temat marki, konsumenci będą opierać na nich swoją ocenę.

Teoretycznie UGC jest obiektywne i bezstronne. Jednak niektóre recenzje są czasami publikowane przez internautów w złych intencjach. 👿

Fałszywe konta klientów, nielojalni konkurenci, a nawet spam: tego typu treści generowane przez użytkowników należy usuwać. ✔️

Rzeczywiście, reputacja firmy jest dosłownie zagrożona. Dlatego monitorowanie i moderowanie UGC jest ważne, aby utrzymać zaufanie opinii publicznej.

4. Wykorzystanie UGC jako narzędzia marketingowego

UGC może pozostać widoczne w oryginalnym medium: na kontach użytkowników w sieciach społecznościowych, na platformach opinii klientów lub w komentarzach do filmów na YouTube. Jednak UGC może być również «zapożyczone» od autora jako argument marketingowy dla marki.

Aby to osiągnąć, ważne jest, aby: 👇

• Wybierać treści generowane przez użytkowników o wysokiej wartości dodanej i zgodne z content plan marki. 📅
• Poproś ozgodę autora tekstu, zdjęcia lub filmu przed ich użyciem.
• Zapewnij odbiorców, że treści UGC pochodzą od prawdziwych, niepłacących użytkowników.

5. Wspomnij o swoich partnerstwach biznesowych

Partnerstwa handlowe są formą UGC jak każda inna! Nie respektują one jednak celu UGC, jakim jest rozpowszechnianie obiektywnych, bezstronnych spostrzeżeń na temat marki.

Jeśli korzystasz z influencerem lub współpracujesz z partnerami w ramach podejścia co-marketingowego, ważne jest, aby wspomnieć o tym w swoich publikacjach. 🪶

W każdym razie takie podejście jest interesujące, ponieważ daje nowe spojrzenie na Twoją markę, pokazując, kim są Twoi partnerzy, 👁️, a także docierając do nowych odbiorców.

Jak zdobyć klientów dzięki UGC?

Aby pozyskać klientów za pomocą UGC, zachęć obecnych klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami online.

Używaj hashtags, organizuj konkursy i oferuj zachęty do tworzenia treści. Wyróżnij te UGC na swojej platformie, aby zademonstrować autentyczność i zwiększyć zadowolenie klientów csat.

Wreszcie, aktywnie reaguj na treści U GC, aby wzmocnić zaangażowanie i społeczność. Analizuj opinie, aby ulepszać swoje produkty i usługi. Strategie te przekształcają zaangażowanie w sprzedaż, wykorzystując zaufanie stworzone przez UGC.

Co więcej, integrując UGC ze swoją ofertą sprzedaży i dzięki narzędziom do automatyzacji, takim jak Waalaxy, 👽 możesz uruchomić kampanię poszukiwawczą na LinkedIn lub przez e-mail.

User generated content przykłady​

Oto kilka wiadomości na ,LinkedIn template, które można wysyłać do potencjalnych klientów, korzystając z metody User Generated Content. 👇

Dostosuj swoją ofertę sprzedażową, podkreślając zaufane marki lub opinie użytkowników w wiadomości potencjalnego klienta. 🪄

Podsumowanie : UGC co to

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to termin odnoszący się do treści swobodnie tworzonych przez użytkowników końcowych, a nie przez same marki lub firmy. 👏

Treści te mogą przybierać różne formy, takie jak filmy wideo, zdjęcia, blogi, tweety 🕊️ lub recenzje i komentarze publikowane w sieciach społecznościowych i innych platformach internetowych.

UGC jest szczególnie cenne dla marek, ponieważ oferuje autentyczne i angażujące spojrzenie na ich produkt lub usługę. Jest często uważany za bardziej godny zaufania i wiarygodny przez innych konsumentów, ponieważ odzwierciedla prawdziwe, niefiltrowane customer experience.

Firmy wykorzystują UGC, integrując je ze swoimi kampaniami marketingowymi w celu zwiększenia zaangażowania, budowania zaufania i poprawy lojalnosc klientów.

Co więcej, UGC może pomóc rozszerzyć zasięg marki i zwiększyć jej wpływ, zachęcając użytkowników do dzielenia się treściami z własnymi sieciami, działając w ten sposób jako ambasadora marki. 🤗

Krótko mówiąc, treści generowane przez użytkowników to potężne narzędzie, które humanizuje marki i stymuluje zaangażowanie społeczności, jednocześnie dostarczając świeże, istotne treści potencjalnym klientom. 🏹

FAQ: Jak działa UGC?

Jaka jest różnica między “User-Generated Content” vs “Brand-Generated Content”?

Treść generowana przez użytkowników odnosi się do wszelkich treści tworzonych przez użytkowników marki, takich jak recenzje, zdjęcia lub filmy. Ten rodzaj treści jest autentyczny i może zwiększyć zaufanie konsumentów.

Z drugiej strony, «Brand-Generated Content» (BGC) jest tworzony przez samą markę w celu promowania jej produktów lub usług. Treści te są często bardziej wyrafinowane i komercyjne.

Obie formy treści mają swoje miejsce w strategia marketingowa, przy czym UGC stymuluje zaangażowanie konsumentów, a BGC kontroluje przekaz marki.

Jak działa influencer marketing?

Influencer marketing polega na współpracy ze znanymi osobistościami mediów społecznościowych w celu promowania produktów lub usług. 🌟

Marki współpracują z influencerami, którzy podzielają podobne wartości i mają zaangażowanych odbiorców. Influencerzy tworzą treści, które prezentują marki w sposób naturalny i autentyczny, docierając do odbiorców w bardziej osobisty i bezpośredni sposób niż tradycyjne reklamy.

Takie podejście może zwiększyć świadomość marki, generować ruch i sprzedaż oraz poprawić wizerunek marki poprzez powiązanie z szanowanymi i śledzonymi osobowościami. 🔗

Jak mogę znaleźć pomysły na treści UGC?

Aby znaleźć content ideas UGC, 🧠 zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem lub usługą poprzez konkursy, określone hashtagi lub zachęty, takie jak ekskluzywne rabaty.

Zamieszczaj referencje zadowolonych klientów, pytaj o opinie i twórz wyzwania lub kampanie partycypacyjne. Wykorzystaj wydarzenia na żywo, sesje pytań i odpowiedzi oraz współpracę z influencerami, aby zwiększyć zaangażowanie.

Analizuj trendy marketingowe, aby dostosować swoje wezwania do działania, gwarantując maksymalne uczestnictwo wśród docelowych odbiorców. 🎯

To wszystko 👏 wiesz już, jak wykorzystać user generated content w swojej strategii marketingowej!