Cele S.M.A.R.T > Metoda wyznaczania celów

Szukasz sposobu na wyznaczenie cele SMART dla siebie, swoich projektów lub zespołów? Trafiłeś we właściwe miejsce. W tym artykule nie tylko poznasz definicję metody SMAT, ale także dowiesz się jak ją stosować dzięki konkretnym przykładom z sektora aktywności.

Co możesz zrobić po przeczytaniu artykułu:

• 🚀 Boost your method with the „SMART” technique,
• 🎯 Osiągaj swoje cele,
• 🥰 Popraw morale zespołu i utrzymuj jego motywację,
• 📈 Zwiększ swoją konkurencyjność.

Co to jest „SMART cele” lub „SMART Objective”? Definicja

Przed pojawieniem się metody SMART w 1954 roku, cele stawiane w firmach były niejasne, trudne do osiągnięcia i powodowały niezadowolenie, zarówno na poziomie płac, jak i kierownictwa. Dlaczego SMART? Istnieje tylko jedna metoda, która może być stosowana uniwersalnie w każdym sektorze działalności.

Po raz pierwszy wyjaśniono, że do określenia celów potrzebne są tylko 4 pojęcia, że są one obowiązkowe i że bez nich wyznaczone cele nie mają sensu.

Akronim SMART cele

Akronim S.M.A.R.T. oznacza w języku angielskim inteligentny. Oznacza on: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, and with a Timeframe.

Mierniki muszą być zatem zarówno jakościowe, jak i ilościowe.

Wynalazcą tej metody jest Peter F. Drucker, ten człowiek. 👇

Prawdziwa legenda zarządzania, wypowiedział też zdania, które do dziś naznaczają nasze umysły jak:

„Zarządzanie przez cele jest skuteczne, jeśli znasz cele

Ale w 90% przypadków ich nie znasz.”

„Nie ma nic bardziej bezużytecznego niż robienie efektywnie

czegoś, co wcale nie musi być zrobione.”

Nigdy więcej złych celów

Jak zwykliśmy mówić, bez tych kryteriów. Cele marketingowe szybko się rozmywają. Niestety, niektóre firmy nadal nie stosują tej metody, z powodu braku wiedzy lub dlatego, że uważają ją za zbyt akademicką, mimo że jest tak skuteczna.

Czy wyobrażasz sobie wyznaczenie sprzedawcy celów sprzedażowych na poziomie +15%, bez uzasadnienia, jak można je osiągnąć lub na czym opierasz ich zwiększenie?

W zdecydowanie zbyt wielu firmach kierownictwo i zespoły nie zgadzają się co do wybranych przez siebie celów. Napraw to i naucz się wyznaczać mądre cele! 🦸

Znaczenie cele SMART

Wyznaczanie celów jest głównym kryterium motywowania zespołów do pomyślnego zakończenia projektów firmowych i ich misji. Wyznacz zbyt trudne do osiągnięcia cele, a nie będą nawet próbować ich zrealizować. ❌

Jeśli cele spełniają bardzo konkretne kryteria, a zwłaszcza jeśli zostały ustalone również z zespołami, a nie tylko przekazane zespołom, to zwiększysz ich inwestycje i dasz wszelkie szanse na pomyślne zakończenie projektów. ✔

Dopiero po przejściu tych kroków można wyznaczyć cele. Nie da się wyznaczyć celu dla kogoś, kto nie zna całego projektu, wiesz?

Wtedy możesz przejść do kolejnego kroku – wyznaczania celów.

Mogą być one indywidualne lub wspólne, w zależności od charakteru zadania. Dobry cel zazwyczaj ma pojęcie indywidualne, aby zmotywować każdego członka zespołu oraz część wspólną.

S jak Specific

Kiedy definiujesz inteligentny cel , musisz upewnić się, że jest on”specyficzny” , co oznacza , że cele są jasne i precyzyjne. Jest to klucz do sukcesu Twojego i Twoich zespołów.

Spójrzmy prawdzie w oczy , trudno jest rozpocząć i zakończyć projekt, gdy cel jest niejasny.

❌ Przykłady niejasnych celów:

• „Zwiększ ruch na stronie naszej stronę internetową Strona internetowa”.
• „Zwiększyć widoczność produktu”.
• „Podwoić sprzedaż”.
• „Zwiększ przychody”.

Zaangażowane zasoby mogą być niewystarczające lub nadmierne bez jasno określonego celu . Ale w takim razie, jak sformułować mądre cele ?

✔ Potrzebujesz jasnej liczby związanej z ramami czasowymi, oto jasno określone cele:

• „Zwiększ moją bazę prospektów o 20% w ciągu najbliższego kwartału”
• „Zatrudnij 5 nowych programistów – z potwierdzonym okresem próbnym, w ciągu najbliższych 12 miesięcy”
• ” Chcę uzyskać co najmniej 40 leadów miesięcznie konsekwentnie, przez 12 miesięcy, począwszy od stycznia ”

Kolejnym ważnym punktem, jeśli chodzi o określenie jasnego celu , jest jasny podział pracy.

Ważne jest, aby nikt nie pytał , co ma robić , ani nie wykonywał cudzej pracy !

Jeśli cel jest jasny, każdy członek zespołu odpowiedzialny za realizację projektu wie dokładnie , co ma robić .

Aby zapewnić, że każdy wie dokładnie, jaka jest jego rola w osiągnięciu celu:

• 🥇 Wyszczególnij każde zadanie na wspólnym dokumencie, na przykład na Notionie, i wypisz wszystkie narzędzia i zasoby potrzebne do projektu.
• 🥈 Rozbij zadania na wykresie według pracowników odpowiedzialnych za projekt.
• 🥉 Zleć zespołom zatwierdzenie misji i ról oraz odpowiedzenie na wszelkie niezbędne pytania, aby uniknąć niejasnych obszarów.

Maria	Kate	Alex	Clem
Misja 1
Misja 2
Misja 3
		Misja 4

Oczywiście w przypadku tego kroku wszystko będzie zależało od liczby pracowników objętych projektem. Jeśli zadania będą stawiane dla jednego pracownika – np. poprosimy sprzedawcę o zwiększenie sprzedaży o 20% w ciągu roku – wykres będzie wyglądał inaczej. Każda tabela musi uwzględniać specyfikę pracy i zadań.

		Sprzedawca 1	Handlowiec 2
Środki i narzędzia
Misja
Czasowość
Cele		20%	12%

M jak Mierzalność

Drugie kryterium jest bardzo ważne: wymierne wyniki, które można określić ilościowo. Bez tego nie ma sposobu , aby dowiedzieć się , czy osiągnąłeś swoje cele , jeśli twoje wyniki są słabe lub przekraczają twoje oczekiwania .

Być może wyda Ci się to oczywiste, ale zapewniam Cię, że wiele firm rozpoczyna projekty, zanim jeszcze dowie się, czy jest to mierzalne, czy nie.

Tak więc, zidentyfikowaliśmy potrzeby i określiliśmy zadania. Teraz musimy być pewni, że mamy policzalne cele.

🤓 Wróćmy do naszych przykładów z wcześniejszego okresu

„Zwiększyć moją bazę klientów o 20% w ciągu najbliższego kwartału”

• • Skąd znam liczbę użytkowników w mojej obecnej bazie danych?
  • Jak mogę obliczyć ewolucję mojej bazy danych?

Aby posunąć analizę dalej, można też zadać sobie pytanie:

• • Jeśli uruchamiam kilka kampanii e-mailowych, aby osiągnąć ten cel, jak obliczam wyniki każdej kampanii?
  • Jeśli dzwonię, jak obliczam liczbę nowych klientów w porównaniu do liczby wykonanych połączeń?

Powiedz sobie jedno, im więcej danych uda Ci się zebrać, tym bardziej będziesz czujny w kwestii tego, co działa, a co nie działa w Twoich technikach prospectingu. Dla pewności posłużmy się jeszcze jednym przykładem:

„Zatrudnij 5 nowych deweloperów – z zatwierdzonym okresem próbnym, w ciągu najbliższych 12 miesięcy”

• • Ilu nowych deweloperów zatwierdziło swój okres próbny w ciągu roku?

Analiza jest dość prosta, ale jeśli chcemy pójść dalej, aby w przyszłym roku osiągać jeszcze lepsze wyniki, możemy dodać kilka metryk:

• • Z iloma deweloperami się skontaktowałem?
  • Ile rozmów kwalifikacyjnych przeprowadziłem?
  • Jakie były główne przyczyny, które to utrudniały?
  • Jakie były najskuteczniejsze techniki rekrutacji?
  • Ile okresów próbnych przebiegło słabo?

Teraz wiesz już wszystko o „metrykach” sukcesu, lepiej wiedzieć za dużo niż za mało, ale przede wszystkim musisz wiedzieć co mierzysz, kiedy i jak.

A jak Osiągalne

Czy jesteś królem ambitnych celów? Zatrzymam Cię w tym miejscu, to w zasadzie nie jest wada, ale mimo wszystko musisz być w stanie osiągnąć swój cel. W rzeczywistości, nie robisz sobie żadnych przysług w ogóle, zwłaszcza jeśli masz zespoły.

Aby osiągnąć cel SMART za pomocą odpowiedniej metody, musisz zadbać o trzy rzeczy:

• 🥇 Czy masz zasoby i produkty, które pozwolą Ci osiągnąć cel?
• 🥈 Czy masz czas na realizację projektu?
• 🥉 Czy projekt jest zgodny z trendami rynkowymi i intensywnością konkurencji?

Kontynuując na tych samych przykładach z początku, biorę ten cel:

” Chcę uzyskać minimum40 leadów miesięcznie konsekwentnie, przez 12 miesięcy, począwszy od stycznia ”

Wyobraź sobie, że jesteś sprzedawcą szybowców 🛫 a Twoimi celami są lotniska we Francji. Już teraz, aby zdobyć zainteresowanych prospektów, będzie znacznie trudniej niż gdybyś sprzedawał produkty AGD. (Szybowca nie kupuje się codziennie). Na dodatek we Francji jest tylko 340 publicznych lotnisk, więc chcesz mieć więcej prospektów niż jest na rynku.

Oczywiście tutaj trochę karykatuję 😆

Ale tak jest w wielu firmach, które zaczynają od zera i chcą mieć wszystko na raz. Metoda SMART pozwala sprecyzować cele, sprawdzić stan rynku i konkurencji, a następnie dopasować cele do możliwości firmy w danym momencie T.

R jak Realistyczne

Wiem co mi powiesz, ” realistyczne ” i ” osiągalne ” to to samo. 🤔

Nie do końca. Cóż, są, ale nie w tym przykładzie

Chodzi o ocenę trafności celów, ale głównie pod kątem opłacalności.

Rynek jest obiecujący, masz środki. Ale czy jest to opłacalne ? Czy to ma sens? Czy istnieje realna potrzeba realizacji tej misji?

Pamiętaj, na początku tego artykułu mówiliśmy o najlepszych cytatach naszego drogiego Petera F. Drukera. Ten jest dokładnie tym, co próbujemy Ci wyjaśnić:

„Nie ma nic bardziej bezsensownego niż robienie skutecznie

czegoś, co wcale nie musi być zrobione”

Czy Twoje cele są adekwatne do sytuacji i potrzeb firmy?

Czy nie powinieneś skupić swoich celów na innym projekcie, który przyniesie większy zysk?

Jakie są mądrzejsze cele?

🤓 Na przykład:

Chcesz przyciągnąć więcej leadów na swój landing page, więc tworzysz kampanie reklamowe. Tyle, że w rzeczywistości, gdy spojrzymy w Twoje statystyki, zauważymy, że współczynnik konwersji na landing page’u jest bardzo niski.

Cóż, może nie koncentrujesz swoich wysiłków we właściwym miejscu. Główną misją jest przeprojektowanie swojego landing page’a przed rozpoczęciem prospekcji. Będziesz musiał wyznaczyć nowe cele: Zwiększyć konwersję landinga o 10%.

To realistyczny i SMART cel 😉

The T for Time-bound

Ustalenie terminu realizacji Twojego projektu jest niezbędne dla jego użyteczności. Większość celów musi zostać zrealizowana w określonym czasie , aby projekt został uznany za udany .

Ponadto ustalenie terminów tworzy zaangażowanie wśród zespołów , które ułatwia osiągnięcie twoich celów. Zakończenie zadania tworzy rytm w realizacji projektu. Jeśli nie ma ustalonej daty końcowej, projekt zwykle trwa dłużej niż mógłby pierwotnie.

🚨 Bądź jednak ostrożny, metoda SMART uczy, że należy dotrzymywać wszystkich kamieni milowych: czyli tworzyć „osiągalne” i „realistyczne” terminy.

Im szybciej projekt zostanie ukończony, tym większe korzyści i zalety . Musisz jednak poświęcić tyle czasu , ile potrzebujesz i nie spieszyć się z pracą i/lub nie wywierać presji na zespoły

Pamiętaj, że projekt zwykle zajmuje minimum +10% szacowanego czasu z powodu nieprzewidzianych zdarzeń. Zaplanuj trochę więcej.

🤓 Wyznaczając cele, weź pod uwagę:

• Czas potrzebny na dostarczenie towaru tam, gdzie trzeba,
• Spotkania organizacyjne,
• „feedback” z klientem – na przykład podczas makiet projektowych.

SMART deadline to ramy czasowe, które są przemyślane w odniesieniu do rynku i dostępnych zasobów.

Co oznacza skrót SMART w słowach SMART Goals?

Konkretnie, wyznaczanie celów SMART oznacza nie zapominanie o żadnym z następujących pojęć:

• Specific = określ projekt i cel każdej misji.
• Measurable = ustal cele liczbowe i wybierz środki do analizy wyników.
• Osiągalne = W oparciu o posiadane zasoby i rynek.
• Realistyczny = Poprzez wybór odpowiednich projektów.
• Temporalne = Poprzez nadanie im daty rozpoczęcia i daty zakończenia.

Metoda ta sprawdza się zarówno w przypadku celów indywidualnych, jak i grupowych, w przypadku dużych projektów, jak i małych zadań.

Dlaczego Metoda SMART jest tak przydatna w przywództwie marketingowym?

Wyznaczenie jasnego celu marketingowego ułatwia znalezienie najlepszej strategii długoterminowej .

Jak już powiedzieliśmy, im więcej danych mamy do przeanalizowania, tym bardziej udane będzie kolejne zadanie, ponieważ zespół inboundowy nie popełni tego samego błędu.

Zespół trzyma się planu, nie tracąc czasu i pieniędzy. Budżety są pod kontrolą , ponieważ prawdopodobieństwo wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń jest mniejsze . Projekt ma większe szanse na sukces , jeśli każde podjęte działanie przyczynia się do realizacji jego konkretnych celów .

• Łatwiejsze do zarządzania.
• Mniej problemów z początkami.
• Więcej sposobów mierzenia wydajności.

Obraz celów SMART

Aby stworzyć tabelę z celami SMART, nic prostszego, bierzesz wszystkie cele i kojarzysz je z misją, którą masz określić.

Weź 5 kroków celu poniżej i dostosuj je. Jeśli nie jesteś pewien, jak to zrobić, wymyśliliśmy 5 przykładów tuż poniżej. 🤗

5 przykładów celów SMART

Te 5 przykładów jest po prostu po to, aby umieścić cel SMART w sytuacji, oczywiście celem jest dostosowanie go do swoich pro celów. 😊

Przykład 1 > Cele SMART dla biznesu

Aby wyznaczyć realistyczne cele SMART dla handlowców, musisz określić, ilu nowych klientów i/lub perspektyw mogą zdobyć w określonym czasie.

Aby to zrobić, musisz mieć dobrą znajomość rynku i możliwości swoich handlowców.

Przykład =	„Sprzedaż terenowa” – Sprzedaż hurtowa produktów do salonów fryzjerskich.
S	Pozyskać 3 nowych klientów w rejonie Paryża.
M	Aby osiągnąć cel, muszą oni kupić co najmniej jeden produkt z naszej oferty + abonament pielęgnacyjny. Nie ma znaczenia, który produkt jest w asortymencie, nie ma znaczenia, ile kosztuje produkt.
A	Aby osiągnąć cel, masz do dyspozycji samochód służbowy i telefon służbowy, a także broszury, poradniki i inne zasoby.
R	Rynek wspiera naszą ofertę, mamy 3200 potencjalnych klientów w rejonie Paryża.
T	3 miesiące.

Przykład 2 > Cele SMART dla pracy w zasobach ludzkich

Celem jest wyznaczenie osiągalnego celu. Konieczne będzie uwzględnienie zasobów, a przede wszystkim rynku, aby rekruter nie miał wrażenia, że osiągnięcie wyznaczonego celu jest niemożliwe.

Przykład =	Rekrutacja zespołów w firmie informatycznej.
S	Zatrudnić 5 nowych programistów.
M	Aby osiągnąć cel, będą musieli przejść okres próbny.
A	Do realizacji projektu pracownik będzie dysponował oprogramowaniem do poszukiwania kandydatów.
R	Rynek jest nasycony popytem, ale ma bardzo mało ofert, dlatego opóźnienie jest dość duże.
T	1 rok.

Przykład 3 > Cele SMART w marketingu

W komunikacji zespoły współpracują ze sobą na rzecz celu, jakim jest inbound marketing. Po raz kolejny należy wyznaczyć jasne cele dla każdej osoby.

Przykład =	Projekt zespołu komunikacyjnego.
S	Uruchomienie nowego biuletynu informacyjnego. Designer = Wizualna strona biuletynu. Copywriter = Cała zawartość medialna.
M	Aby osiągnąć kryteria sukcesu, cały plan działania musi zostać zrealizowany w wyznaczonym terminie. Wskaźnik otwarcia musi być wyższy o co najmniej 3% od poprzedniego.
A	Do realizacji projektu niezbędne będzie oprogramowanie do e-mailingu i projektowania.
R	Baza użytkowników jest wystarczająco duża, a zespoły wystarczająco przeszkolone.
T	1 tydzień.

Przykład 4 > Cele SMART w IT

Świat IT jest idealnym przykładem. Ciągle są projekty do zrobienia i nowe „roadmapy”, projekty„SCRUM Agile” i każda inna technika czy misja zespołu. Niezbędne jest więc precyzyjne określenie celów.

Przykład =	Opracowanie cechy nowego produktu.
S	Opracowanie nowej funkcji w narzędziu do automatyzacji prospectingu.
M	Aby osiągnąć cel, cały plan działania musi być zrealizowany w terminie, błędy muszą być poprawione przed uruchomieniem.
A	Każdy deweloper ma określoną, jasną, możliwą do zrealizowania misję, zgodną z jego kwalifikacjami.
R	Zespoły są wystarczająco wyszkolone. Opracowywany produkt jest realną potrzebą rynku, a wcześniej przeprowadzono badania.
T	3 miesiące.

Przykład 5 > SMART Fitness Goals (cele fitness)

Ten to mały bonus 🎁 ale wiele osób szuka możliwości wykorzystania celu SMART jako trener sportowy, aby wspomóc odchudzanie. Tak, metoda SMART może być bardzo dobrze wykorzystana do celów w pracy lub do celów życiowych, takich jak utrata kilku kilogramów!

Aby zachować motywację w każdej misji, na której Ci zależy zawsze pamiętaj, aby się nie przeceniać (ani też nie niedoceniać) 😉

Myśl więc SMART: specific, measurable, achievable, Realistic, and Time-bound.

Podsumowanie i Faq artykułu

Wszystko, co musisz zrobić, to przyjąć, to prosta metoda: wyznaczaj realistyczne, policzalne i kwalifikowane cele. Wszystko zależy od Ciebie. 😁

Dla kogo dedykowana jest metoda SMART?

Metoda SMART jest dość uniwersalna. Nieważne, czy jesteś menedżerem zespołu marketingowego, menedżerem strategii contentowej, sprzedawcą, rekruterem czy nawet osobą poszukującą pracy… o ile potrzebujesz wyznaczać cele, aby realizować swoje strategie.

Zarządzanie projektami nie będzie już miało dla Ciebie żadnych tajemnic, gdy będziesz mógł ustalić jasny cel dla każdego ze swoich zadań 😉

Jakie są korzyści ze stosowania celów SMART?

Jak zostało wyjaśnione na samym początku artykułu, zaletą wyznaczania realistycznych celów… no cóż, jest to, aby nie być rozczarowanym i nadal być zmotywowanym i pełnym pasji do ukończenia naszych zadań. Każdy osiągnięty krok to małe zwycięstwo, którym należy się delektować. 🎂

Jeśli przegapisz wszystkie swoje cele osobiste lub zawodowe, skończysz z przekonaniem, że nic nie posuwa się do przodu, więc kilka razy wystarczy przedefiniować cele, aby zobaczyć, że idzie do przodu. 🤗

Jakie są zagrożenia, gdy nie stosujesz metody SMART?

Ryzyko jest równie oczywiste jak korzyści:

• Utrata motywacji,
• Konflikt między kierownictwem a zespołami,
• Nieosiągnięte cele.

W końcu wyznaczanie celów SMART może być najlepszą rzeczą, jaką mógłbyś zacząć robić już dziś. 😁