Wat is user generated content en hoe gebruik je het?

UGC (kort voor « User Generated Content ») is een marketingterm die verwijst naar alle inhoud die wordt gecreëerd door de gebruikers of klanten van een merk. 🤩 Als je dit soort content goed beheerst, is het een onmiskenbare toegevoegde waarde voor je marketingstrategie.

Wat is ugc​ ?

User generated content (UGC) verwijst naar alle content die door de gebruikers van een merk wordt gemaakt en gepubliceerd op het internet. Het maakt deel uit van de content marketing strategie van een bedrijf en is een uitstekende indicator van de kwaliteit van de producten of diensten van een bedrijf in de ogen van klanten.

Als we het hebben over « User Generated Content », bedoelen we alle content die gebruikers zelf creëren. Deze content onderscheidt zich dus van content die gekoppeld is aan een “Brand Content” strategie, omdat deze geproduceerd wordt op initiatief van de consument, onafhankelijk van het merk. 🤔

Het is ook een ander soort content dan « Influencer Marketing » omdat het bij dit laatste gaat om een positieve actie van het merk om een invloedrijke persoonlijkheid te ondersteunen, vaak gepaard met een beloning (geschenken, vergoedingen…). In dit geval gaat het om betaalde UGC-inhoud. 🎁

In alle gevallen is dit type inhoud een informele praktijk: dus een klant in een restaurant die een foto van zijn maaltijd op Instagram plaatst 🍝 of een webgebruiker die een product of dienst op een forum bespreekt, maken allebei User-Generated Content.

UGC maakt deel uit van de content die een bedrijf gebruikt om meer zichtbaarheid te krijgen, de reputatie te verbeteren en conversies te stimuleren, het wordt een integraal onderdeel van de marketingstrategie van een bedrijf. 💥

Als je wilt weten wat de beste tijd is om berichten op Instagram te plaatsen, lees dan dit artikel! 👈

Welke soorten UGC-inhoud zijn er?

Er zijn twee hoofdtypen UGC-inhoud: organisch en betaald. 🤑

In beide gevallen is door gebruikers gegenereerde content beschikbaar in tekst-, foto- en videoformaten. 🎥 Deze inhoud wordt in verschillende contexten gepubliceerd.

Organische UGC:

Organische UGC 🌱 is content die je echte klanten uit eigen vrije wil delen.

Het is het meest authentieke type en het type dat je van nature van je klanten verwacht. 🥰

1. Beoordelingen en getuigenissen van klanten

Klantenbeoordelingen kunnen door merken worden gevraagd na een aankoop via een klanttevredenheidsonderzoek, of ze kunnen spontaan zijn. 👏

Testimonials hebben een belangrijke waarde in de ogen van het publiek, omdat ze afkomstig zijn van echte gebruikers van het product of de dienst. 🧐 Consumenten verwijzen vaak naar klantbeoordelingsplatforms en -sites zoals Capterra en de beoordelingen en recensies van Google om hun aankopen al dan niet te valideren.

2. Informatie-inhoud

Blog posts, podcasts, Wiki pagina’s of forums kunnen ook UGC zijn wanneer ze uw merk, producten of diensten citeren, of wanneer ze geïntegreerd zijn in uw website. ✨

3. Inhoud op sociale netwerken

Merken vermelden op sociaal netwerken: consumenten vermelden merken spontaan op sociale netwerken. Bijvoorbeeld een klant die vertelt over zijn ervaring met een merk. Dit is UGC die opmerkingen en shares kan genereren, dus het beïnvloedt de merkperceptie.

Commentaar op publicaties van een merk: onder een YouTube-video, onder een Facebook-post of zelfs onder een blogartikel, is dus User-Generated Content. 🗣️

4. Delen van foto’s

Foto’s van de producten van je merk: net als merkvermeldingen zijn productfoto’s op sociale netwerken ook hoogwaardige UGC, omdat ze het potentieel hebben om viraal te gaan. Omdat ze ook spontaan zijn, vertrouwen webgebruikers ze graag.

5. Video’s met door gebruikers gegenereerde inhoud

Video’s die je merkpresenteren: de viraliteit van video’s op sociale netwerken is nog belangrijker. 🦠

Wanneer iemand zichzelf filmt terwijl hij je product gebruikt of uitlegt hoe het werkt, heeft de video het potentieel om een groot publiek te bereiken. Internetgebruikers ontdekken producten vaak door de ogen van consumenten zoals zijzelf.

Betaalde UGC:

De andere belangrijke vorm van user-generated content (UGC) is betaalde content. Het wordt steeds populairder, vooral voor nieuwe merken die dit soort content willen delen, maar nog niet genoeg klanten hebben die foto’s, beoordelingen, enz. delen.

Betaalde UGC-content wordt vaak gemaakt door contentmakers. Het is meestal echter net zo oprecht als klassieke user-generated content.

Je kunt contact opnemen met UGC-contentmakers via een platform als Fiverr of Upwork. ✍️ Als je merk echter al fans heeft, kunnen de makers je rechtstreeks benaderen.

Hoe dan ook, als je eenmaal een deal hebt gesloten, kun je de content die ze maken delen op je website of sociale media-accounts als door gebruikers gegenereerde content. 👍

Hoe maak je door gebruikers gegenereerde inhoud?

In deze paragraaf bekijken we een aantal van de belangrijkste elementen van User-Generated Content 😉

1. Communicatiedoelstellingen vaststellen

Allereerst moeten merken zich afvragen welke resultaten ze willen bereiken met hun UGC-strategie, zodat ze duidelijke en precieze doelen bereiken. 🏹

Merken moeten echter voorzichtig zijn met welke statistieken ze willen meten. Relevante en gemakkelijk te meten doelstellingen moeten prioriteit krijgen, zoals engagementpercentages of conversieratio.

2. Wees transparant met je publiek

Consumenten zijn op zoek naar authenticiteit in de content die wordt aangeboden door gebruikers die over bepaalde merken praten. Het is dus belangrijk dat UGC-content authentiek blijft.

Gebruikers moeten geen verkapte reclamecontent indienen 🙈 Dit zou het brand image negatief beïnvloeden. Als het te duidelijk is, kunnen consumenten besluiten om het product bij een concurrent te kopen. 😥

3. Creëer originele inhoud

Potentiële klanten consumeren een enorme hoeveelheid content op het web, het is een eindeloze spiraal… 🌀

Het is dus belangrijk voor merken om zich te onderscheiden van hun concurrenten door originele content aan te bieden die hun doelgroep aanspreekt. 🎯

Het is waarschijnlijker dat deze content hun «buyer persona» direct aanspreekt en daarom meer kans heeft om shares te genereren. 👍

4. Diversifieer formaten

Door de formaten van je UGC-strategiete diversifiëren, vergroot je het bereik van je inhoud en stimuleer je uitwisselingen tussen webgebruikers. 📣

Consumenten die online producten kopen, moeten het product vaak via verschillende platforms bekijken voordat ze de transactie afronden. 🔍

Het is daarom belangrijk om hen te voorzien van foto’s of video’s om hen gerust te stellen en meer betrokkenheid te creëren. 🤳 Ook je aanwezigheid op sociale netwerken telt zwaar, omdat het je merk legitimiteit geeft.

5. De betrokkenheid van elk stuk content meten

Gebruik meetinstrumenten om de impact van je UGC-strategie te beoordelen en te leren van je fouten en successen. 👏

Meet het aantal leads, conversiepercentages, engagementpercentages en SEO-impact om te bepalen welke formats en thema’s het beste presteren. 💥

Onder andere Google Analytics, Google Search Console en Ahrefs zijn bijzonder effectieve tools voor het bijhouden van de prestaties van uw inhoud. 📊

Hoe integreer je UGC in je marketingstrategie?

Laten we nu eens kijken naar de acties die je kunt ondernemen om UGC te integreren in je marketingstrategie. 🧐

1. Vraag gebruikers om uw merk te noemen

Hier zijn enkele tips om uw klanten of volgers uw merk te laten vermelden: 👇

• Wanneer een merk UGC-foto’s en -video ’s opnieuw publiceert, worden meer klanten aangemoedigd om de foto’s en video’s op hun beurt te publiceren. 😏 Klanten hopen zelfs dat hun content opnieuw wordt gepubliceerd omdat het leuk is dat hun content wordt gezien door het hele publiek van een merk dat ze leuk vinden.
• Instagram giveaway zijn bijvoorbeeld een zeer effectieve manier om door gebruikers gegenereerde content te krijgen. Internetgebruikers zijn echt gemotiveerd om te winnen en aarzelen niet om informatie over wedstrijden op grote schaal te delen. 🗣️
• Tot slot zal een bijzonder sterke marketinginspanning resulteren in door gebruikers gegenereerde inhoud. Internetgebruikers reageren snel en massaal op «buzzmarketing». Het merk wordt dan door de gebruiker op de voorgrond geplaatst, zoals in het geval van de tweets van Burger King. 🍔

2. Promoot je klantbeoordelingen op de juiste plaatsen

Klantenreviews zijn een zeer nuttige UGC voor consumenten in de laatste fasen van hun koopcyclus. 🛒

Voor merken is UGC een waardevol verkoopargument. 🪙 Verschillende praktijken zijn effectief om het aantal klantbeoordelingen en hun zichtbaarheid te vergroten:

• Stuur een e-mail na een aankoop en stuur indien nodig een follow-up e-mail om feedback van klanten te verzamelen .
• Bied een snel tevredenheidsonderzoek aan, misschien in de vorm van een simpele smiley, om klanten niet te frustreren. 😊
• Verspreid klantbeoordelingen op zoveel mogelijk media: «landingspagina», online vergelijkingstools of zelfs Google bedrijfsvermeldingen.
• Reageer zowel op negatieve als op positieve opmerkingen om je geloofwaardigheid te tonen. 💪

3. Controleer je door gebruikers gegenereerde inhoud

Internetgebruikers zijn a priori goedbedoeld. Ze zijn zich ervan bewust dat consumenten hun oordeel zullen baseren op het publiceren van inhoud over een merk.

In theorie is UGC objectief en onpartijdig. Sommige beoordelingen worden echter soms geplaatst door internetgebruikers met kwade bedoelingen. 👿

Valse klantenaccounts, ontrouwe concurrenten of zelfs spam: dit soort door gebruikers gegenereerde inhoud moet worden verwijderd. ✔️

De reputatie van een bedrijf staat letterlijk op het spel. Het controleren en modereren van UGC is dus belangrijk om het vertrouwen van het publiek in u te behouden.

4. Gebruik UGC als marketingtool

UGC kan zichtbaar blijven op het originele medium: op sociale netwerkaccounts van gebruikers, op klantenbeoordelingsplatforms of in commentaren op YouTube-video’s, bijvoorbeeld. UGC kan echter ook «geleend worden» van de auteur als marketingargument voor een merk.

Om dit te bereiken, is het belangrijk om: 👇

• User-Generated Content te kiezen met een hoge toegevoegde waarde en in lijn met het content plan van je merk. 📅
• Vraag toestemming aan de auteur van de tekst, foto of video voordat je deze gebruikt.
• Stel je publiek gerust dat UGC-content afkomstig is van echte, niet-betalende gebruikers.

5. Vermeld je zakelijke partnerschappen

Commerciële partnerschappen zijn een vorm van UGC zoals elke andere! Ze respecteren echter niet de UGC-doelstelling om objectieve, onbevooroordeelde observaties over een merk te verspreiden.

Als je gebruik maakt van influencers of samenwerkt met partners in een co-marketingaanpak, is het belangrijk om dit te vermelden in je publicaties. 🪶

In ieder geval is deze aanpak interessant, omdat het een nieuwe kijk geeft op je merk door te laten zien wie je partners zijn, 👁️ en ook nieuwe doelgroepen bereikt.

Hoe win je klanten met UGC?

Om klanten te winnen met UGC, moedig je bestaande klanten aan om hun positieve ervaringen online te delen.

Gebruik hashtags, organiseer wedstrijden en bied incentives om het maken van content te stimuleren. Markeer deze UGC op uw platform om authenticiteit aan te tonen en de klanttevredenheid csat te verhogen.

Reageer tot slot actief op UGC-content om de betrokkenheid en community te versterken. 💡 Analyseer feedback om uw producten en diensten te verbeteren. 👂 Deze strategieën zetten betrokkenheid om in verkoop, door gebruik te maken van het vertrouwen dat door UGC wordt gecreëerd.

Bovendien kunt u, door UGC te integreren in uw verkooppraatje en dankzij automatiseringstools zoals Waalaxy, 👽 een prospectie campagne starten op LinkedIn of via e-mail.

User generated content voorbeelden​

Hier zijn enkele voorbeelden bericht LinkedIn die je naar je prospects kan sturen met de User Generated Content methode. 👇

Pas uw verkooppraatje aan door vertrouwde merken of gebruikersbeoordelingen te benadrukken in uw prospectbericht. 🪄

Recapitulatie : User generated content betekenis​

User-generated content (UGC) is een term die wordt gebruikt om te verwijzen naar content die vrij wordt gecreëerd door eindgebruikers in plaats van door merken of bedrijven zelf. 👏

Deze content kan vele vormen aannemen, zoals video’s, foto’s, blogs, tweets 🕊️ of reviews en commentaren die op sociale netwerken en andere online platformen worden geplaatst .

UGC is vooral waardevol voor merken 💎 omdat het een authentiek en boeiend perspectief biedt op hun product of dienst. Het wordt vaak als betrouwbaarder beschouwd door andere consumenten, omdat het echte, ongefilterde customer experience weerspiegelt.

Bedrijven maken gebruik van UGC door het te integreren in hun marketingcampagnes om de betrokkenheid te vergroten, vertrouwen op te bouwen en de klantloyaliteit te verbeteren.

Bovendien kan UGC helpen het bereik van een merk te vergroten en de invloed ervan te vergroten door gebruikers aan te moedigen hun inhoud te delen met hun eigen netwerken en zo op te treden als brand ambassador. 🤗

Kortom, door gebruikers gegenereerde content is een krachtig hulpmiddel dat merken menselijker maakt en de betrokkenheid van gemeenschappen stimuleert, terwijl het tegelijkertijd verse, relevante content levert aan prospects en klanten. 🏹

FAQ : Hoe werkt UGC?

Wat is het verschil tussen “User-Generated Content” vs “Brand-Generated Content”?

De «User-Generated Content» verwijst naar alle content die door de gebruikers van een merk wordt gecreëerd, zoals recensies, foto’s of video’s. Dit soort inhoud is authentiek en kan het vertrouwen van de consument vergroten.

Aan de andere kant, «Brand-Generated Content» (BGC) wordt gecreëerd door het merk zelf om zijn producten of diensten te promoten. Deze inhoud is vaak verfijnder en commerciëler.

Beide vormen van content hebben hun plaats in een marketingstrategie, waarbij UGC de betrokkenheid van de consument stimuleert en BGC de merkboodschap controleert.

Hoe werkt Influencer Marketing?

Influencer marketing houdt in dat je samenwerkt met bekende persoonlijkheden op sociale media om producten of diensten te promoten. 🌟

Merken werken samen met beïnvloeders die dezelfde waarden delen en een betrokken publiek hebben. 🤝 Influencers creëren inhoud die merken op een natuurlijke en authentieke manier onder de aandacht brengt, waardoor ze hun publiek op een persoonlijkere en directere manier bereiken dan traditionele reclame.

Deze aanpak kan de merkbekendheid vergroten, verkeer en verkoop genereren en het merkimago verbeteren door associatie met gerespecteerde en gevolgde persoonlijkheden. 🔗

Hoe kan ik UGC-contentideeën vinden?

Om UGC content ideas te vinden, 🧠 moedig je klanten aan om hun ervaringen met je product of dienst te delen via wedstrijden, specifieke hashtags of prikkels zoals exclusieve kortingen.

Maak gebruik van getuigenissen van tevreden klanten, vraag naar meningen en creëer uitdagingen of campagnes. Gebruik live evenementen, vraag- en antwoordsessies en samenwerking met influencers om de betrokkenheid te vergroten.

Analyseer marketingtrends om uw oproepen tot actie aan te passen en een maximale deelname van uw doelgroep te garanderen. 🎯

Dat is het, 👏 je weet hoe je User Generated Content kunt gebruiken voor je marketingstrategie!