Ser community manager en LinkedIn puede convertirse rápidamente en un dolor de cabeza. Tienes que saber a quién escribir, qué escribir, cómo escribirlo…
Por no hablar de la audiencia, que luego tienes que mantener, alimentar y convertir en clientes satisfechos. Así que vamos a ver juntos 11 pasos para cumplir todos tus objetivos y tener éxito en tu conversión. 🚀
Qué es community manager en LinkedIn?
El trabajo del community manager es muy variado, combina el dominio de las herramientas, la redacción, la estrategia de marketing y un buen análisis de los números.
A menudo, también se le pide que tenga un sombrero de «diseño» y creará visuales e infografías, incluso vídeos para sus posts. A veces, también es la «imagen de la marca» y produce podcasts y seminarios web.
En resumen, podemos separar su trabajo en 11 áreas principales. Aguas arriba :
- #1 Conozca su negocio.
- #2 Conozca su objetivo en cada red.
- #3 Saber cómo comprobar lo que hacen los competidores.
- #4 Conozca la red social LinkedIn como la palma de su mano. (Lo mismo vale para cada red utilizada).
- #5 Saber utilizar las herramientas adecuadas.
Durante:
- #6 Planificar y ser regular.
- #7 Tener conocimientos de marketing de contenidos y redacción.
- #8 Saber crear varios formatos de contenido.
- #9 Saber gestionar el engagement.
Después de las publicaciones:
- #10 Saber convertir a su audiencia en clientes potenciales y luego en clientes.
- #11 Saber analizar el R.O.I y el rendimiento.
¿Cuál es el papel del community manager?
La función del community manager es crear, hacer crecer y federar una comunidad en torno a la marca para la que trabaja.
Para hacerlo con éxito en LinkedIn, debe cumplir ciertos requisitos previos.
#1 Conocer tu empresa
Esto puede sonar totalmente patético, pero es la base de cualquier buen community manager. Cuanto más contexto tengas sobre tu empresa, más podrás jugar con el storytelling de la misma. Anota esta información en tres categorías en un documento de Google. Hechos e historia:
- ¿Cómo se creó la empresa?
- ¿Cuál fue la evolución? ¿Períodos de duda? ¿Cambios de ubicación? ¿Cambios de dirección?
- ¿Cuáles fueron los principales pivotes? ¿Cambios de producto? ¿Cambios de estrategia? ¿Qué ha ganado la empresa con ellos?
Productos y servicios:
- ¿Cuántos productos y servicios se venden? ¿A qué precio? ¿Por qué estos precios? ¿Han cambiado los precios? ¿Por qué han cambiado?
- ¿Qué características y opciones se venden?
Valores y concepto:
- ¿Qué valores transmite la empresa? ¿Cuáles son los valores que quiere transmitir? (a veces hay un desfase entre ambos, que habrá que trabajar para restablecer la imagen de marca elegida).
- ¿Cuál es el concepto de producto?
#2 Conoce tu objetivo en LinkedIn
Aquí estamos hablando de LinkedIn, pero seamos claros, necesitas conocer los matices entre tus objetivos en cada red social. El público no es el mismo en LinkedIn que en Facebook. Tu forma de dirigirte a ellos tampoco será la misma.
💡 Superimportante:
Bosom tus personas en función de la red social en la que estés trabajando. Desarrolla una estrategia por red ✅ no una estrategia global de social media que luego se despliegue en todas las redes sociales. ✖
#3 Conoce lo que está haciendo tu competencia
Hacer inteligencia competitiva significa ir a ver qué están haciendo tus 10 principales competidores, en términos de productos y en términos de comunicación.
Lo interesante del puesto de Community Manager en LinkedIn es que no sólo vas a escribir contenido para potenciar el conocimiento de la marca, también vas a ver lo que hacen los demás, lo que ponen ahí fuera, si está funcionando o no.
Tu primera prueba. Es la prueba que otros están haciendo.
Copia lo que funciona (a tu manera, claro) y deja de lado lo que no funciona. Pronto lo verás de todos modos. Pronto lo verás de todos modos 😉 Para esto:
- Suscríbase a sus 10 principales competidores,
- Comenta sus publicaciones para que el algoritmo deLinkedIn te las muestre con mayor regularidad,
- Coge los temas que funcionan para reformularlos y publicarlos,
- Consigue que los contactos de las personas que comentan sus posts se pongan en contacto con ellos a su vez 😱 -> ¡método!
LinkedIn com’: Los códigos de la red social
La comunicación en LinkedIn tiene sus propios códigos. Es una red social B2b con millones de miembros, con :
- Tomadores de decisiones de empresas de todos los tamaños.
- Personas de RRHH que buscan contratar a los mejores talentos.
- Empresarios autónomos y freelancers que buscan clientes en la red.
- Community managers y marketers que quieren desarrollar la marca de la empresa en LinkedIn.
Aunque LinkedIn se convierta en el nuevo Facebook, no te animo a seguir el arriesgado camino del buzz por el buzz.
No estás en la red para hacer visitas, estás en la red para impulsar la visibilidad de una marca en torno a un público objetivo concreto. La pauta es bastante sencilla:
- Mantén la profesionalidad = sin insultos, sin fotos de tu perro. (Se nota cuando intentas conseguir visitas a toda costa, y es feo).
- Aporta valor a tu audiencia. Así demostrarás que eres creíble.
#4 Conocer la red social LinkedIn como la palma de tu mano
LinkedIn funciona con un algoritmo particular. La red trata de asegurarse de que cada usuario está a bordo: conecta con las personas adecuadas, se interesa por su feed de noticias y se compromete con las publicaciones. ¿Por qué? Porque así es como LinkedIn gana dinero
Cuanto más presente y activo esté un usuario en la red, más verá los anuncios o será llevado a utilizar una versión de pago de LinkedIn premium.
Entender cómo gana dinero LinkedIn es entender cómo puedes ganar dinero en LinkedIn.
Del mismo modo, sin saber cómo funciona el algoritmo de LinkedIn, no tienes ni idea de cómo LinkedIn «facilitará» la visibilidad de tu publicación. Para saber cómo funciona LInkedIn lee:
- La guía de los anuncios de LinkedIn. Aquí.
- El algoritmo de LinkedIn. Aquí.
- Cómo gana dinero LinkedIn. Aquí.
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Estrategia de comunicación en LinkedIn: ¿pasos para empezar?
Para empezar con tu estrategia de comunicación en LinkedIn, tendrás que darle un pulido a tu perfil de LinkedIn. Como nos hemos dado cuenta después de varias pruebas, es más efectivo tener una estrategia con tu cuenta de LinkedIn que con la página de empresa. ¿Qué significa esto?
Tener un perfil de LinkedIn optimizado
Esto significa que tu perfil debe ser fresco y dinámico, porque es el escaparate de tu comunicación y, por tanto, de tu marca, o de aquella para la que trabajas.
💡 Encarna siempre a la marca como un miembro del equipo, no como un externo que cobra su comisión a final de mes.
Aquí tienes 3 ejemplos de perfiles optimizados: 
Ahora, para ir más allá en la optimización de tu perfil según tu target y tu marca, tienes acceso a la gran guía aquí mismo de forma gratuita. 👇 -> Cómo optimizar mi perfil paso a paso (Community manager). 🔥
#5 Saber utilizar las herramientas de redes sociales adecuadas
Con utilizar las herramientas adecuadas me refiero a aquellas que no me cuesten una fortuna y me permitan trabajar en buenas condiciones (planificación, análisis de resultados). En este artículo, encontrarás el top 6 de las mejores herramientas de automatización de LinkedIn, en el que encuentras, entre otras:
- Hootsuite.
- Podawaa.
- Waalaxy.
Consejos 💡 Investiga por tu cuenta para encontrar las herramientas que mejor se adapten a tu estrategia. Waalaxy te ayudará a convertir tu audiencia, mientras que Podawaa potenciará la visibilidad de tus publicaciones en LinkedIn.
Tu estrategia define qué herramientas vas a utilizar, no al revés. 🤓
Define tu estrategia de comunicación en LinkedIn
Para definir una estrategia de comunicación, vas a necesitar: saber cuáles son los objetivos de tu empresa, a quién te diriges, con qué frecuencia, con qué mensaje y cómo federas a tus seguidores.
¿Empezamos?
¿Qué estrategia de LinkedIn para tu empresa?
Antes de que escribas tu primera publicación en el teclado, tienes que tener algunas cosas claras. ¿Cuáles son tus objetivos de marketing digital?
- ¿Generar más clientes?
- ¿Aumentar el conocimiento de la marca?
- ¿Mostrar sus herramientas, servicios y productos?
- ¿Construir una comunidad fuerte, presencia social y desarrollar un sentido de pertenencia?
El tono y el mensaje serán diferentes. En cualquier caso, te recomendamos encarecidamente que NO te autopromuevas ni intentes escribir mensajes de venta directa. Es malo para tu imagen de marca. ❌
Bien, entonces, ¿qué escribimos en función de nuestro objetivo? Sigue leyendo. 🤓
#6 Horario y ser coherente
El mensaje está muerto, 3 posts al día, para crearte una audiencia sólida. Para ayudarte a ser regular, tenemos una técnica que implementamos en Waalaxy.
- ✍ Escribes tus primeros 6 posts de una sola vez.
- 🍲 Lo dejas a fuego lento durante 24 horas.
- 👀 Relees tus posts y eliminas todo lo superfluo.
- ❓ Te aseguras de que haya una o más preguntas abiertas. Recuerda que lo que buscas es el engagement de tu comunidad.
- 🚀 Siempre tienes al menos 3 posts por adelantado. No hay nada peor que escribir un post «rápido y sucio» porque tienes que publicar.
- ⏲ Planificas todos tus posts.
Para programar tus posts puedes utilizar Hootsuite, Podawaa (especializado en LinkedIn) u otra herramienta de tu elección.
Publicar en LinkedIn: sí, pero ¿cómo?
Ya hemos respondido a las preguntas «¿a quién me dirijo?» y «¿por qué publico?». Ahora tenemos que responder a:
¿Qué quiero aportar a mi audiencia?
He aquí algunos ejemplos,
-
- Despertar y educar en torno a un tema.
- Aportar consejos a los principiantes del sector.
- Dar herramientas para ayudar a los profesionales que están en mi objetivo
- Crear una comunidad de ayuda mutua en torno a un tema.
A continuación, identificará los temas de los que quiere hablar y seleccionará 3 de ellos, del más amplio al más preciso. Por ejemplo, usted es un community manager de una empresa de diseño de interiores b2b.
- Tema amplio (1 post por semana): Belleza, arquitectura, diseño de interiores. (Para que todo el mundo se sienta identificado, utilizarás muchos elementos visuales).
(Imagen: arch.design)
- Tema medio (1 post por semana): Los beneficios de un entorno de trabajo saludable. En este caso se tiende un puente entre el público amplio y el público objetivo
.
Ejemplo de tema de post: 3 grandes beneficios de un espacio de trabajo bien pensado,
-
- Despliegue de la marca de empleador.
- Optimización de las reuniones presenciales
- Seducción del cliente
- Tema dirigido (1 post a la semana): Aquí, sólo hablas con tu objetivo. En nuestro caso, son los decisores B2b. Tendrás una audiencia más reducida, pero ya serán leads cualificados
.
Ejemplo de tema:
-
- ¿Cuánto cuesta financiar la remodelación de una oficina?
- ¿Cómo convertir un gasto interno en una inversión a largo plazo?
- ¿Cómo asegurarse de tomar la decisión de diseño correcta?
- Nuevos locales: ¿Cómo imaginar el espacio de forma inteligente?
¿Cuándo publicar en LinkedIn?
Los expertos de LinkedIn te dirán que los martes y los jueves, yo diría que depende de tu objetivo, no hay reglas. Sin embargo, lo que te invito a hacer es un test A/B. Publicas 3 veces a la semana, cambias una variable cada vez:
- Martes-Jueves-Viernes durante 2 semanas.
- Lunes-jueves-viernes durante 2 semanas.
Y así sucesivamente, una vez que hayas hecho todas las combinaciones, coges las 2 mejores, y las vuelves a probar durante 2 semanas cada una, sumas las puntuaciones, y encuentras la combinación ganadora. 🥇
Hacer el Buzz en LinkedIn
Hacer el buzz en LinkedIn puede ser bastante sencillo una vez que tu audiencia está construida. No te estoy diciendo nada nuevo al decir que las malas noticias y el buzz funcionan mejor.
Sin embargo, te invito a que tengas cuidado con tu imagen, hacer el buzz no es necesariamente ganar toneladas de nuevos clientes, y menos en el Btob. Si tu objetivo es convertirte en un influencer, te invito a que veas quién está haciendo el buzz y lo que está publicando,
- 👑: Toinon
con 3.825.124 visitas en sus publicaciones de LinkedIn. -> Tema principal: el emprendimiento.
- 🥈: Violette
con 2.048.563 visualizaciones en su post. -> Tema principal: recursos humanos.
- 🥉: Ophelie
con 1.753.863 visitas totales. -> Tema principal: despotricar y anécdotas.
- 👏: https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2021/05/Capture-décran-2021-05-20-à-16.34.07-1.webp
con 1.699.208 visitas en la red. -> Tema principal : Google y el SEO.
- 🤓: Karine
con 1.535.968 vistas, ¡nada menos! -> Tema principal : Atención al cliente.
LinkedIn Pulse
Hay otros formatos para publicar en LinkedIn, como los artículos de LinkedIn Pulse. He intentado entrar en él y, sinceramente, es complicado. Los usuarios de LinkedIn están acostumbrados al formato corto.
Empezar con el boletín de LinkedIn tiene varias ventajas importantes:
- Es súper fácil de empezar -> Tutorial.
- Es totalmente gratuito.
- Sabes mucho sobre tus suscriptores (ya que tienes acceso a su perfil de LinkedIn).
- Puedes obtener los datos de
tus suscriptores y escribirles directamente en LinkedIn o por correo electrónico.
Trabaja en tu redacción
Hemos identificado el objetivo, el mensaje, el tipo de contenido
, la frecuencia… Pero aún no hemos hablado de la redacción del mensaje. Así que esta es la tercera y última parte importante de este artículo.
#7 Tener conocimientos de marketing de contenidos y redacción de textos publicitarios
«Tener habilidades de redacción» suelen ser palabras que asustan en una oferta de trabajo. Es bastante complicado saber si puedes escribir bien, sin intentar ser Edgar Allan Poe.
Sólo hay que conocer los fundamentos del copywrting y confiar en uno mismo. En esta guía de copywriting recomiendo, entre otras cosas, unos cuantos libros que me han ayudado mucho a encontrar mi escritura.
- 🥇 Roba como un artista, Austin Kleon > Creatividad.
- 🥈 Big Magic, Elisabeth Gilbert. > Creatividad.
- 🥉Copywriting Secrets, Jim Edwards. > Técnicas.
Por supuesto, la lista no es exhaustiva. Lo que te aconsejo es que vayas a escribir a tus copywriters favoritos en LinkedIn y les preguntes qué han leído y a qué Newsletters están suscritos.
Adapta tu comunicación a tu público
No hay nada más difícil que tener una audiencia que tiene códigos muy diferentes a los nuestros. No sé si sería capaz de escribir a los contables del CAC 404.
Hay mil y una formas de hablar de un producto cambiando su ángulo.
Para ello, hay que definir un público objetivo. De lo contrario, se perderá en la transmisión del mensaje. Si tu público se basa en los responsables de la toma de decisiones B2b, entonces tu tema objetivo debe concernirles directamente. Así es como se reconoce también a un buen copywriter 😉
LinkedIn Live
LinkedIn tiene una multitud de recursos que ofrecer. La red tiene la ambición de estar en los medios de comunicación B2b, y Dios mío, lo está haciendo bastante bien. Así que LinkedIn está desarrollando varios formatos de contenido, el evento, la sección, los artículos, la Newsletter, el webinar y ahora el audio.
#8 Saber crear varios formatos de contenido
Estos son los tipos de contenido que se pueden encontrar en LinkedIn:
-
- Evento
de LinkedIn.
- LinkedIn Pulse.
- LinkedIn Webinar.
- Audio de LinkedIn.
Community manager LinkedIn – Seminario web de LinkedIn
El vídeo se ha convertido en el medio de comunicación más eficaz para las marcas.
En 2019, los vídeos ya representan el 80% de todo el tráfico de Internet.
Tiene sentido cuando lo piensas, puedes exprimir muchas más palabras en un minuto de vídeo que en un minuto de lectura, es más convincente, más atractivo y más estimulante para tu audiencia
.
.
LinkedIn Audio
LinkedIn Audio está en desarrollo mientras escribo esto, la red está desarrollando un sistema de podcasting integrado en la plataforma. 🙀
Community manager LinkedIn – Cómo convertir a tu audiencia de LinkedIn en clientes
El último paso del trabajo del community manager es el que muchos olvidan. El community manager está para federar y hacer crecer una audiencia, pero también para traer nuevos clientes a la empresa a través de la comunicación digital. Y si es un trabajo de varios sombreros, también debe saber cómo mover a sus seguidores hacia la compra. 💰
#9 Saber gestionar el engagement
Lo primero es no perder a tu audiencia por el camino. Tienes que asegurarte de que las personas que comentan y dan like a tus posts se sientan escuchadas y valoradas. Para ello es muy importante que te tomes el tiempo de contestar a todas las personas que te escriben. De este modo, querrán volver a responderte. La mejor práctica:
-
- 🕒 Responde antes de que pasen 3 horas de tus publicaciones (Es cuando el algoritmo de LinkedIn decide si tu publicación es relevante o no).
- 👍 Dale a me gusta o pon una carita sonriente en cada comentario.
- 🕵️ Ve al perfil del comentarista para comentar de vuelta en su último post para potenciar
la sensación de reciprocidad.
- 💌 Envía un mensaje privado a los 3 primeros comentaristas agradeciéndoles su relevancia (un pequeño empujón al ego siempre sienta bien).
- 👄 Comenta regularmente las publicaciones relevantes en tu feed de noticias
para crear una red de contactos.
#10 Saber convertir a tu audiencia en leads calientes y luego en clientes
Cómo conseguir que toda tu audiencia les envíe mensajes automatizados gratuitos de LinkedIn y campañas de marketing?
¿Cómo consigues sus correos electrónicos para escribir campañas de correo electrónico en frío que conviertan?
¿Cómo tomar esa audiencia y ponerla en un CRM que haga el trabajo por ti?
¡Waalaxy es la herramienta de marketing más eficiente, y puedes utilizar la oferta freemium por 0$ !
#11 Saber analizar el ROI y el rendimiento
¿Cómo saber si lo estás haciendo cada vez mejor si no mantienes uno actualizado primero? Para ello, tienes varias opciones:
- Las herramientas de programación como Podawaa te dicen cuántas visitas estás recibiendo por post.
- Los CRMs integrados
como Waalaxy hacen un seguimiento de cuántas personas han respondido a tus publicaciones y cuántas personas de tu audiencia
que has convertido en un cliente potencial y/o en un cliente.
- Puedes tener tu propio documento de Excel en el que registres tu rendimiento y vincular tu publicación a él cada vez. Si estás haciendo pruebas A/B, esto puede ser genial para aislar ciertas pruebas.
Conclusión del artículo – community manager LinkedIn
Ahora ya sabes cuáles son los 11 consejos para ser un Community Manager de LinkedIn
con éxito. Te deseo lo mejor en tu tarea, no dudes en compartir con nosotros tus éxitos en la red. 😘
FAQ del artículo – community manager LinkedIn
¿Qué días hay que publicar en LinkedIn?
En mi opinión no hay un mejor día para publicar en la red. Todo dependerá de tu objetivo. Sin embargo, mounirdigital
da algunos consejos básicos según su estudio:
¿Cuáles son los mejores formatos en LinkedIn? Community manager LinkedIn
En 2022, los formatos de encuesta están empezando a quedarse en el camino. Se ha abusado de ellos. Hay que utilizarlos con moderación de vez en cuando. Los carruseles, los GIF, los vídeos en alta definición y los textos cortos son los formatos más interesantes. De ti depende qué formato es tu favorito y por qué.
Pauline, por ejemplo, que trabaja en diseño, sólo utiliza carruseles.
Si trabajas en una empresa de redacción, vas a querer utilizar palabras. Adapta tu formato al producto o a la empresa que estás representando.
Bien, entonces, ¿listo para ser un Community Manager de LinkedIn?
