Customer engagement : 7 Techniken zur Verbesserung der Kundenbindung

Möchten Sie die customer engagement verbessern? Dann sind Sie hier richtig! 💡

Die Kundenbindung ist die treibende Kraft für Ihr Unternehmen. Je engagierter Ihre Kunden sind, desto loyaler werden sie, desto mehr geben sie aus und desto mehr sprechen sie über Ihre Marke. Das ist die Voraussetzung für den Aufbau starker, dauerhafter Beziehungen.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Stufe heben können? 🚀 Lassen Sie uns eintauchen!

Messung des Kundenengagements: Warum und wie?

Was ist customer engagement

Die Einbindung von Kunden geht über das bloße Erhalten eines “like” auf Ihren Instagram- oder Facebook-Posts hinaus. Es geht darum, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, und das beginnt lange bevor sie einen Kauf tätigen. Es geht um ihre Loyalität, ihr Vertrauen, ihre Zufriedenheit und die emotionale Bindung, die sie zu Ihrer Marke empfinden. ✨

Warum sollte man das Kundenengagement messen?

Sie kennen wahrscheinlich das Sprichwort: “Was gemessen wird, wird verbessert.” Und es ist wahr! Wenn Sie nicht wissen, wo Ihr Kundenengagement steht, wie können Sie dann feststellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind?

Durch die Messung des Kundenengagements können Sie feststellen, ob Ihre Strategie wirksam ist, ob Ihre Kunden zufrieden sind, und – was am wichtigsten ist – Sie erhalten die nötigen Erkenntnisse, um gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. 💚

Hier ist der Grund, warum es so wichtig ist:

• Kundenbindung aufbauen: Ein engagierter Kunde ist ein wiederkehrender Kunde. Und wie wir alle wissen, ist die Bindung eines bestehenden Kunden viel kosteneffizienter als die Gewinnung eines neuen Kunden. Durch die Messung des Engagements können Sie frühe Anzeichen von Desinteresse erkennen und Maßnahmen ergreifen, bevor es zu spät ist. ✨

• Verbessern Sie Ihren ROI (Return on Investment): Je engagierter Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen Geld ausgeben. Indem Sie ihr Engagement verfolgen, können Sie sicherstellen, dass jeder für Ihre Marketingkampagnen ausgegebene Dollar einen maximalen Nutzen bringt. 💸
• Reduzieren Sie die Kosten für die client retention : Wenn Sie verstehen, was bei Ihren Kunden ankommt, können Sie den Aufwand (und die Kosten) für die Kundenbindung verringern. Indem Sie beispielsweise personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage früherer Einkäufe versenden, zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich verstehen, und sparen gleichzeitig Kosten für weniger gezielte Marketingkampagnen. 🎯
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Käufer – jemand, der Ihre Marke in den höchsten Tönen lobt, immer wieder einkauft und Ihre Produkte weiterempfiehlt. Durch die Messung des Kundenengagements können Sie feststellen, was funktioniert und was verbessert werden muss, und so das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.✨
• Die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen: Engagement ist auch eine Fundgrube für Informationen. Was erregt die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden? Was bringt sie dazu, wiederzukommen? Durch die Messung ihres Engagements erhalten Sie wertvolle Einblicke in ihre Vorlieben, so dass Sie sie besser bedienen können. So können Sie Ihren Marketing funnel kontinuierlich verbessern 😉 .
• Stärkung des Markenimages: Je mehr sich Ihre Kunden engagieren, desto stärker werden sie emotional mit Ihrer Marke verbunden. Dies stärkt nicht nur ihre Loyalität, sondern verbessert auch die Wahrnehmung Ihrer Marke in ihrer Umgebung. Wenn Sie Ihre Kunden zum Beispiel dazu ermutigen, positive Online-Bewertungen zu hinterlassen, verbessern Sie Ihren Ruf und vertiefen gleichzeitig die Bindung zu Ihrer Marke. 🌟

Die Messung des Kundenengagements ist wie ein Kompass. Er hilft Ihnen, auf dem richtigen Kurs zu bleiben und potenziellen Herausforderungen aus dem Weg zu gehen, während Sie gleichzeitig einen loyalen und zufriedenen Kundenstamm erhalten. 😌

Wie messen Sie die Kundenbindung?

Um das Kundenengagement zu verstehen und zu verbessern, ist es wichtig, bestimmte Leistungskennzahlen (KPIs) zu verfolgen. Diese Kennzahlen bieten einen klaren Überblick über die Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke und ermöglichen es Ihnen, fundierte Maßnahmen zu ergreifen.

1. Retentionsrate

Die Kundenbindungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum hinweg weiter nutzen. Eine hohe Kundenbindungsrate zeigt, dass Ihre Kunden nicht nur mit Ihrem Angebot zufrieden sind, sondern auch eine tiefe Verbundenheit mit Ihrer Marke haben und sich dafür entscheiden, Ihnen treu zu bleiben. Dies deutet darauf hin, dass sie einen echten Wert in Ihren Dienstleistungen sehen, was ihr Engagement stärkt. ❤️

Die 3 Vorteile einer guten Kundenbindungsrate sind:

• Senkung der Kosten für die Gewinnung neuer Kunden 💰.
• Schaffung einer soliden Basis von treuen Kunden 😉
• Generierung von wiederkehrenden Einnahmen. 💶

2. E-Mail Öffnungs- und Klickraten

Öffnungs- und Klickraten sind wichtige Indikatoren für das Interesse Ihrer Kunden an Ihren E-Mails. Eine gute Öffnungsrate bedeutet, dass Ihr Betreff Aufmerksamkeit erregt, während eine gute Klickrate darauf hinweist, dass der Inhalt handlungsrelevant ist.

🚨 Wenn letztere niedrig sind, ist das ein Warnsignal: Vielleicht sind Ihre Betreffzeilen nicht einprägsam genug oder Ihre E-Mails sind nicht zielgerichtet genug. Was können Sie tun? Hier sind ein paar Tipps:

• Überarbeiten Sie Ihre E-Mail-Betreffs: Gestalten Sie sie einprägsamer, stellen Sie Fragen oder ändern Sie Ihren Text. ✍🏼
• Segmentieren Sie Ihre Liste besser: Stellen Sie sicher, dass jeder Abonnent E-Mails erhält, die seinen Interessen entsprechen. Eine personalisierte Nachricht ist immer ansprechender.🎯
• Testen Sie die Versandhäufigkeit: Wenn Sie zu viele E-Mails versenden, laufen Sie Gefahr, Ihre Abonnenten zu ermüden. Versuchen Sie, die Häufigkeit zu verringern, um zu sehen, ob dies das Engagement verbessert.📆

Eine gute Öffnungsrate liegt in der Regel zwischen 14,5 % und 29,7 %, kann aber je nach Ziel Ihrer E-Mail-Kampagne (Transaktion, Information usw.) variieren. Die Klickrate sollte zwischen 2 % und 5 % liegen. Wenn Ihre Messwerte mit diesen Zahlen übereinstimmen, herzlichen Glückwunsch! Das bedeutet, dass Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten erfolgreich auf sich gezogen haben. 🎉

3. Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score ist eine wichtige Kennzahl, die angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiter empfehlen. Mit der einfachen Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen?

• Befürworter (9-10): Diejenigen, die Ihre Marke aktiv weiterempfehlen.
• Passive (7-8): Zufrieden, aber nicht besonders begeistert.
• Verweigerer (0-6) : Sie sind unzufrieden und können Ihrem Ruf schaden.

Ein hoher NPS, d. h. über 30, deutet auf eine starke Markentreue hin, die für das Wachstum und die Senkung der Kundenakquisitionskosten entscheidend ist. Große Unternehmen erreichen in der Regel Werte um 50. Der NPS hilft Ihnen, Verbesserungspotenziale zu erkennen, um aus Kritikern Promotoren zu machen. 🚀

4. Interaktion in sozialen Netzwerken

Interaktionen in sozialen Netzwerken, wie Likes, Shares und Kommentare, sind wichtige Indikatoren für das Engagement des Publikums. Je mehr Ihre Follower mit Ihren Inhalten interagieren, desto stärker sind sie mit Ihrer Marke verbunden. Wenn Ihre Beiträge viele Reaktionen hervorrufen, bedeutet das, dass Ihre Botschaft ankommt! 🤩

Eine gute Engagement-Rate in sozialen Netzwerken liegt bei etwa 3 %, wobei sie je nach Plattform variiert:

• 📸 Instagram: zwischen 2 % und 3 %.
• 📱 Facebook: zwischen 1 % und 5 %.
• 🐥 Twitter: zwischen 0,5 % und 1 %.
• 💼 LinkedIn: zwischen 2 % und 6 %.

Ein hoher Wert ermöglicht es Ihnen, :

• Stärkung Ihrer Gemeinschaft : Ein engagiertes Publikum ist ein loyales Publikum. Regelmäßige Interaktionen vertiefen die Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Anhängern. 💯
• Mehr Sichtbarkeit : Je mehr Reaktionen Ihre Beiträge erzeugen, desto mehr werden sie von den Algorithmen der sozialen Medien gefördert, was Ihre organische Reichweite erhöht.📸
• Strategie anpassen: Durch die Überwachung des Engagements können Sie feststellen, was funktioniert und was verbessert werden muss. So können Sie Ihre Inhalte so anpassen, dass sie die Erwartungen Ihres Publikums besser erfüllen.✅

5. Bewertung der Kundenzufriedenheit (CSAT)

CSAT wird in der Regel gemessen, indem die Kunden gebeten werden, auf eine einfache Frage zu antworten, wie z. B.: „Auf einer Skala von 1 bis 5 (oder 1 bis 10), wie zufrieden sind Sie?“ Die Antworten werden dann zusammengefasst, um einen durchschnittlichen Zufriedenheitswert zu berechnen.

Ein CSAT-Wert unter 50 % ist ein Alarmzeichen! Sie müssen schnell handeln, um die von Ihren Kunden aufgezeigten Probleme zu lösen. 🏃🏻‍♀️

6. Analyse des Website-Verhaltens

Zu Ihrer Strategie gehören mehr als nur Zahlen. Zu beobachten, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, ist wie ein Blick in ihre Köpfe. Es hilft Ihnen zu verstehen, was ihre Aufmerksamkeit erregt, was sie dazu veranlasst, die Seite zu verlassen, und was sie dazu bringt, auf einen Call-to-Action zu klicken.

Tools wie Hotjar und Google Analytics können Sie dabei unterstützen. Sie geben Aufschluss darüber, wohin die Besucher klicken, wie lange sie auf jeder Seite bleiben und sogar wie weit sie scrollen.

Sie können auch Heatmaps verwenden! Diese Karten geben Ihnen einen sofortigen Überblick über die „heißesten“ Bereiche auf Ihrer Website – Orte, an denen die Besucher die meiste Zeit verbringen und am häufigsten klicken.

Die Analyse dieser Verhaltensweisen ermöglicht es Ihnen, das Nutzererlebnis zu optimieren. Wenn Sie feststellen, dass viele Besucher eine Seite schnell wieder verlassen, kann das ein Hinweis darauf sein, dass der Inhalt unklar oder die Navigation zu kompliziert ist. Wenn Sie Anpassungen vornehmen, können Sie mehr Besucher halten und möglicherweise die Konversionsrate erhöhen. 💰

7. Direkte Rückmeldung

Bewertungen, Beschwerden und andere Formen des Kundenfeedbacks sind entscheidend für das Verständnis des Kundenengagements. Sie geben Aufschluss darüber, was die Kunden wirklich über Ihre Angebote denken. Anhand dieses Feedbacks können Sie feststellen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss. 🥸

➡️ Wie kann ich dieses Feedback nutzen?

• Verbessern Sie Ihren Service: Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem ansprechen, ist das ein klarer Hinweis darauf, dass etwas verbessert werden muss. Wenn sie zum Beispiel häufig Probleme mit Ihrem Kontaktformular erwähnen, ist das eine Gelegenheit, es zu vereinfachen und zu verbessern.👀
• Verstärken Sie die Kundenzufriedenheit: Eine schnelle Reaktion auf Beschwerden kann eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln. Es zeigt, dass Sie aufmerksam sind und sich um die Anliegen Ihrer Kunden kümmern. 👂🏻
• Stärken herausstellen: Positive Bewertungen zeigen, was Ihre Kunden an Ihrem Angebot schätzen. Wenn Sie diese Stärken auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien hervorheben, können Sie noch mehr potenzielle Kunden anziehen. 🙌🏻

Ermutigen Sie Ihre Kunden, regelmäßig ihre Meinung zu äußern. Je mehr Sie zuhören, desto besser können Sie Ihr Angebot an ihre Erwartungen anpassen und so ihre Zufriedenheit und Loyalität steigern.

8. Loyalitätsprogramme

Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden für ihre langfristige Treue zu belohnen und gleichzeitig ihre Bindung an Ihre Marke zu erhöhen.🥰

Treueprogramme stärken auch das Zugehörigkeitsgefühl der Kunden zu einer Gemeinschaft. Wenn sie das Gefühl haben, einzigartige Privilegien zu erhalten, sind sie eher bereit, Ihrer Marke langfristig die Treue zu halten. ⏳

➡️ Hier sind einige Ideen für Belohnungen, die funktionieren:

• Gesammelte Punkte: Bei jedem Einkauf sammeln die Kunden Punkte, die sie für Dienstleistungen oder Rabatte einlösen können. Je mehr sie kaufen, desto mehr werden sie belohnt. 🧠
• Exklusivangebote: Spezielle Rabatte, die nur für Mitglieder des Treueprogramms gelten, können diese dazu bewegen, häufiger einzukaufen. 😎
• Besondere Angebote: Veranstalten Sie Aktionen oder Events nur für Ihre treuen Kunden, z. B. private Verkäufe oder frühzeitigen Zugang zu Vorbestellungen. 🎁

7 Techniken zur Verbesserung Ihrer Kundenbindung

Die Kundenbindung ist für jedes Unternehmen, das seine Kunden nicht nur gewinnen, sondern auch halten will, von entscheidender Bedeutung. Um dieses Engagement zu verbessern, sind drei Säulen unerlässlich: Menschen, Plattform und Prozesse. Diese Komponenten wirken zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Um diese Techniken zu veranschaulichen, betrachten wir das Beispiel von Waalaxy.👽

1. Onboarding

Der erste Kontakt mit einem neuen Kunden ist wie ein erstes Date: Hier kommt es auf alles an! Ein erfolgreiches Customer Onboarding ist entscheidend für eine starke Kundenbindung von Anfang an. Es ist der Moment, in dem Sie Ihren neuen Nutzern zeigen, dass sie mit ihrer Entscheidung für Ihre Marke die richtige Wahl getroffen haben.🥰

Bei Waalaxy haben wir mehrere Strategien eingeführt, um sicherzustellen, dass unser Onboarding-Prozess genau richtig ist!

1) Live-Demos: Es gibt keinen besseren Weg, um schnell zu verstehen, wie man eine Plattform benutzt. Unsere Live-Demonstrationen ermöglichen es neuen Nutzern, die Leistungsfähigkeit von Waalaxy in Aktion zu erleben und dabei Fragen in Echtzeit zu stellen. Sie sind interaktiv und dynamisch, und wir bieten sie regelmäßig an. 📹

2) Unterstützung: Die erstmalige Verwendung eines neuen Tools kann etwas einschüchternd sein. Bei Waalaxy führen wir jeden Nutzer Schritt für Schritt durch seine ersten Erfahrungen, damit er sich sicher und unterstützt fühlt. 🙌🏻

3) E-Mailing: Wir lassen unsere neuen Nutzer nach der Anmeldung nicht allein. Eine Reihe von E-Mails hilft ihnen bei den ersten Schritten und bietet praktische Ratschläge, Tipps zur Optimierung von Waalaxy und zusätzliche Ressourcen. 😎

2. Der Newsletter

Regelmäßige Kommunikation ist wichtig, um das Interesse Ihrer Kunden zu erhalten. Egal, ob es sich um Ihr Unternehmen oder um Neuigkeiten aus der Branche handelt. Waalaxy hat seinen Newsletter entsprechend angepasst und nicht nur einen, sondern zwei verschiedene Newsletter erstellt: 👇🏻

1. Für die Nutzer der Plattform: Dieser Newsletter ist speziell für die aktuellen Nutzer von Waalaxy gedacht. Er informiert über neue Funktionen, gibt Tipps zur Optimierung der Nutzung der Erweiterung und vieles mehr. Das Ziel ist es, den Nutzern zu helfen, das Beste aus unserem Tool herauszuholen.✨
2. „Supernova„: Waalaxy wendet sich nicht nur an seine Nutzer, sondern hat mit „Supernova“ einen Newsletter geschaffen, der sich an alle richtet, die sich für das Thema Prospecting und Marketing interessieren. Er bietet praktische Ressourcen und deckt eine Vielzahl von Themen ab und richtet sich nicht nur an die derzeitigen Nutzer, sondern auch an ein breiteres Publikum, das sich für diese Themen interessiert. Mit diesem Ansatz positioniert sich Waalaxy als Experte auf seinem Gebiet und erweitert gleichzeitig seinen Kundenstamm. Beeindruckend ist, dass dieser Newsletter eine Öffnungsrate von über 40 % aufweist! 🎉

3. Botschafter-Programm

Wie kann man besser für seine Marke werben als mit zufriedenen Kunden? Waalaxy hat ein Botschafterprogramm ins Leben gerufen, das Kunden dazu ermutigt, die Marke gegen eine finanzielle Entschädigung weiterzuempfehlen. Dieses Programm steigerte nicht nur das Engagement, sondern zog auch neue Kunden durch Mund-zu-Mund-Propaganda an. 🚀

Und das Beste daran? Das Programm ist offen für alle, so dass jeder Nutzer dieser Gemeinschaft beitreten kann. 😎

Um den Erfolg dieses Programms zu gewährleisten, haben wir es eingeführt:

• Ein E-Mailing: Jeder Botschafter erhält regelmäßig E-Mails, in denen er über Neuigkeiten des Programms informiert wird, Tipps für die Anwerbung von Partnern erhält und vieles mehr. Diese E-Mails tragen dazu bei, das Engagement aufrechtzuerhalten und bieten wertvolle Tools und Ratschläge, die den Botschaftern zum Erfolg verhelfen. 🏆
• Eine spezielle Plattform: Auf dieser Plattform können die Markenbotschafter ihre Fortschritte verfolgen, ihre Partnerliste verwalten und die Marke auf einfache Weise verbreiten. Mit dieser Plattform fühlen sich die Botschafter gut unterstützt und in die Lage versetzt, Waalaxy effektiv zu bewerben. 👇🏻

• Um das Zugehörigkeitsgefühl zu stärken, organisiert Waalaxy exklusive Veranstaltungen für seine Botschafter, wie Wettbewerbe und Herausforderungen. Diese Veranstaltungen fördern den Gemeinschaftsgeist und regen zu freundschaftlichem Wettbewerb an, was das Erlebnis für die Botschafter noch interessanter macht. 💪🏻

4. Datenanalyse

Ihre Kunden zu kennen ist der Schlüssel, um sie besser zu bedienen und eine starke, dauerhafte Beziehung aufzubauen. Die Analyse von Kundendaten ist entscheidend für die Personalisierung jeder Interaktion. Indem Sie das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Nutzer verstehen, können Sie Ihre Angebote so anpassen, dass sie die Kundenbindung erhöhen. 🙌🏻

So machen wir es bei Waalaxy:

• Datenerfassung: Wir verwenden Analysetools, um Einblicke in das Verhalten unserer Nutzer zu erhalten. Dazu gehört die Nachverfolgung der am häufigsten besuchten Seiten und Abonnementtypen sowie die Ermittlung der Bereiche, in denen sich die Nutzer am meisten engagieren. 🥰
• Anpassen des Angebots: Indem wir ein tieferes Verständnis für die Wünsche unserer Kunden gewinnen, passen wir unser Angebot regelmäßig an, um ihre Erwartungen zu erfüllen, indem wir beispielsweise neue Funktionen hinzufügen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. ⚙️

5. Verbessertes UX/UI

UI/UX-Design ist entscheidend für die Aufrechterhaltung und Steigerung der Kundenbindung. Wenn Ihre Kunden Ihre Website oder App als angenehm und benutzerfreundlich empfinden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie bleiben und sich engagieren. 👀

Bei Waalaxy nehmen wir dies sehr ernst. Unser Ziel? Unseren Nutzern das einfachste und flüssigste Tool zu bieten, das möglich ist. So erreichen wir dies:

• Benutzerfreundlichkeit: Wir haben eine intuitive Plattform entwickelt, die auch für Anfänger zugänglich ist. Jeder Aspekt ist so gestaltet, dass die Benutzer mühelos navigieren, schnell finden, was sie brauchen, und ihre Ziele mit Leichtigkeit erreichen können. 💪🏻
• Internationale Reichweite: Um die Nutzererfahrung weltweit zu verbessern, haben wir unsere Erweiterung in mehr als 10 Sprachen übersetzt. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Nutzer aus verschiedenen Regionen bei der Verwendung unseres Tools wohl und unterstützt fühlen. 🌍
• Das Design: Ein modernes, sauberes Design macht das Benutzererlebnis noch angenehmer. Bei Waalaxy haben wir uns für ein schlankes Design entschieden, bei dem jedes Element durchdacht platziert ist. Es gibt keine unnötigen Elemente; alles – von Interessenten über Kampagnen und Ergebnisse bis hin zu Ressourcen – ist nur einen Klick entfernt. ✨

6. Automatisierte Nachfassaktionen auf LinkedIn

Lassen Sie sich Ihre Interessenten nicht entgehen! Es ist wichtig, mit denjenigen in Kontakt zu bleiben, die Interesse gezeigt haben, aber noch nicht zum Zuge gekommen sind. Dies können Sie durch automatisiertes Remarketing erreichen .🤓

Aber wie? Verwenden Sie einfach Waalaxy. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Interessentenlisten zu verwalten und zu segmentieren, personalisierte E-Mail- und LinkedIn-Kampagnen zu versenden und Ihre Ergebnisse im Handumdrehen zu analysieren 😉 .

➡️This so werden Sie:

• Sie sparen Zeit: Sie müssen nicht mehr jeden einzelnen Interessenten manuell verfolgen. Waalaxy kümmert sich um alles, damit Sie sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren können. ⏳
• Personalisierung in großem Umfang: Auch wenn die Nachrichten automatisch versendet werden, bleiben sie durch Variablen personalisiert und vermitteln den Eindruck eines direkten Austauschs mit Ihrer Zielgruppe. 🎯
• Kontinuierlich optimieren: Anhand der gesammelten Daten können Sie Ihre Kampagnen im Laufe der Zeit verfeinern und Ihre Segmente und Nachrichten für bessere Ergebnisse anpassen. 💌

7. Kundenbetreuung

Ein guter Kundensupport ist eine wichtige Säule des Engagements. Wenn Kunden wissen, dass sie sich auf Sie verlassen können, wenn sie Hilfe benötigen, fördert dies das Vertrauen und die Loyalität gegenüber Ihrer Marke. Bei Waalaxy verstehen wir das! Deshalb haben wir einen reaktionsschnellen Kundensupport entwickelt, der durch die Effizienz eines Chatbots ergänzt wird.🧨

Die Strategie von Waalaxy:

• Chatbot für Effizienz: Unser Chatbot bearbeitet grundlegende Anfragen und einfache Vorgänge, wie z. B. „Wie wähle ich die richtige Reihenfolge?“ Auf diese Weise können wir die meisten Anfragen schnell lösen, ohne dass wir für jede Anfrage einen Mitarbeiter hinzuziehen müssen. 🤖
• Menschliche Unterstützung : Bei komplexeren Fragen oder wenn ein Kunde besondere Aufmerksamkeit benötigt, schaltet sich unser Support-Team ein. Dieser hybride Ansatz gewährleistet, dass jeder Kunde eine auf seine spezifische Situation zugeschnittene Antwort erhält. ☎️

Das Ergebnis? Die Kunden fühlen sich gehört und unterstützt, auch wenn etwas schief läuft. 🌈 Eine solche Unterstützung kann eine negative Erfahrung in eine positive, dauerhafte Beziehung verwandeln. Hier ist der Beweis: 👇🏻

Wie wäre es mit einer Zusammenfassung?

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich auf drei wichtige Säulen konzentrieren – Mitarbeiter (Kundensupport, Newsletter, Botschafterprogramm), Plattform (UI/UX) und Prozesse (Onboarding, automatisches Follow-up) – können Sie gelegentliche Kunden in loyale Botschafter verwandeln. Denken Sie daran, dass jede Interaktion wichtig ist. 🚀

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Unterschiede zwischen Engagement, Zufriedenheit und Kundenerfahrung?

Diese drei Begriffe werden oft zusammen verwendet, aber sie bedeuten nicht genau das Gleiche. Hier ist eine kleine Entschlüsselung:

• Kundenerlebnis: Damit sind alle Interaktionen gemeint, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, von der ersten Anzeige, die er sieht, bis zum Kundendienst, den er erhält. 🙌🏻

• Kundenzufriedenheit: Hier geht es darum, wie sich der Kunde nach einem Austausch mit Ihrer Marke fühlt. Ist er zufrieden oder nicht? Entspricht das Produkt zum Beispiel perfekt den Erwartungen Ihres Kunden? Wie hat er den Kundenservice erlebt? 🥸
• Kundenbindung: Dies ist der Fall, wenn der Kunde nicht nur zufrieden ist, sondern aktiv mit Ihrer Marke interagiert. Er folgt Ihnen in den sozialen Netzwerken, nimmt an Ihren Veranstaltungen teil, teilt seine Meinung mit und vor allem kauft er wieder bei Ihnen. 👀

Was sind die 4 Stufen des Kundenengagements?

Das Kundenengagement kann als eine Progression durch vier Stufen betrachtet werden, die jeweils einen Grad der Beteiligung des Kunden darstellen. 👇🏻

1. Entdeckung (erste Erfahrung): Dies ist der erste Kontakt zwischen dem Kunden und Ihrer Marke. In dieser Phase lernt der Kunde Sie gerade erst kennen. Er könnte zum Beispiel eine Anzeige auf Instagram sehen, auf den Link klicken und Ihre Landing Page aufrufen. Zu diesem Zeitpunkt ist das Engagement in der Regel gering.
2. Aufbau der Beziehung: Jetzt, wo der Kunde mit Ihrer Marke vertraut ist, beginnt er, mehr zu interagieren. Er abonniert vielleicht Ihren Newsletter, folgt Ihnen in den sozialen Medien oder tätigt sogar seinen ersten Kauf. Das Engagement nimmt in dieser Phase zu. 👷🏻‍♀️
3. Loyalität: An diesem Punkt ist der Kunde vom Wert Ihrer Marke überzeugt und kommt regelmäßig wieder. Er kauft wiederholt ein, empfiehlt Ihre Marke an Freunde weiter und tritt vielleicht sogar einem Treueprogramm bei . 😎
4. Befürwortung: Dies ist die höchste Stufe des Engagements! Hier gehen die Kunden über die Loyalität hinaus und werden zu Botschaftern Ihrer Marke. Sie hinterlassen Bewertungen, teilen Ihre Beiträge und empfehlen Ihre Marke aktiv weiter. 👂🏻

Kundenengagement ist kein Geheimnis mehr für Sie! 🚀