Chatbots: Was ist das? Definition + Beispiele

Chatbots werden im Marketing immer beliebter . 🌐 Diese auf künstlicher Intelligenz basierenden Computerprogramme bieten Unternehmen innovative neue Möglichkeiten der Interaktion mit ihren Kunden.

Chatbots vereinfachen den Kommunikationsprozess erheblich und verbessern das Benutzererlebnis dank ihrer Fähigkeit , die Fragen der Benutzer zu verstehen und sofort zu beantworten. 🚀 Lassen Sie uns mehr entdecken!

Was ist ein chatbot und wie funktioniert er?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm , das eine menschliche Konversation (schriftlich oder mündlich) simuliert und verarbeitet , so dass Menschen digitale Geräte so nutzen können , als würden sie mit einem echten Menschen kommunizieren. 👽

Chatbots können so einfach sein wie die Beantwortung einer einfachen Frage mit einer einzeiligen Antwort, oder sie können digitale Assistenten sein , die lernen und sich weiterentwickeln zu Ebenen der personalisierung bei der Informationsbeschaffung und -verarbeitung. 😏 Einige sind ausgefeilter als andere.

Ob Sie es wissen oder nicht, die Chancen stehen gut, dass Sieschon mit einem Chatbot interagiert haben . 👀 Wenn Siezum Beispiel im Internet nach einem Produkt suchen , erscheint ein Fenster auf Ihrem Bildschirm und fragt Sie , ob Sie Hilfe brauchen.

Oder vielleicht haben Sie per Sprachbefehl eine Textnachricht verschickt , usw. 👁️‍🗨️ Dies sind Beispiele für szenarien in denen Sie Chatbots begegnen könnten .

Chatbots Bedeutung – artificial intelligence chatbot

Chatbots werden im Marketing immer beliebter . 🧨 Dank ihrer Fähigkeit , mit Nutzern auf automatisierte Weise zu interagieren, bieten Chatbots viele Möglichkeiten zur Verbesserung von marketingstrategien und zur Stärkung kundenbindung.

Hier sind einige der wichtigsten Anwendungen von Chatbots im Marketing: ⏬

  • Erstens können Chatbots als effektiver Weg genutzt werden zu automatisieren den Service. Häufig gestellte Fragen können rund um die Uhr beantwortet werden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. 👌 So können Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagieren und die die Kunden kundenzufriedenheit.
  • Darüber hinaus können Chatbots eingesetzt werden , um generieren leads und Konversionen zu erhöhen . 💹 S ie können Informationen über potenzielle Kunden sammeln, sie bewerten und sie an die richtigen Vertriebskanäle weiterleiten. Chatbots können auch personalisierte, relevante Nachrichten senden , die auf den Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden basieren, was zu einer steigerung von verkäufe.
  • Chatbots können auch eingesetzt werden , um das Benutzererlebnis aufWebsites und in mobilen Anwendungen zu verbessern. 📱 S ie können Nutzer durch den Kaufprozess führen, Produkte empfehlen produkte und dienstleistungen empfehlen und sofortige Hilfe bei technischen Problemen leisten.

Finden wir heraus, was die Haupttypen von Chatbots sind und einige Softwarebeispiele! 👇

Was sind die 4 Arten von Chatbots?

Beste Chatbot-Beispiele

Im Marketing gibt es 4 verschiedene Arten von Chatbots, jeder mit seinen eigenen Funktionen und Vorteilen. ⚡

Hier sind einige Beispiele für Chatbot-Typen und beliebte Software für jeden Typ: ⏬

  • Chatbot zur Verkaufsunterstützung: Diese Chatbots sind speziell dafür konzipiert zu helfen kunden produkte zu kaufen oder Produktempfehlungen zu erhalten. 👌 Sie beantworten Fragen zu Produktmerkmalen, Versandoptionen, Rückgaberichtlinien usw. Software-Beispiele: Tidio, LiveChat, SalesIQ.

Tidio : notre avis complet sur ce logiciel de live chat

  • Chatbots für den Kundenservice : Diese Chatbots werden eingesetzt , um allgemeine Kundenfragen zu beantworten und zu beantworten unterstützung. 🤌 S ie helfen bei der Lösung technischer Probleme, informieren über die Unternehmensrichtlinien, verweisen die Kunden an die entsprechenden Ressourcen usw. Beispiele für Software: Zendesk Chat, Intercom, Freshchat.

  • Chatbots für Engagement und Marketing: Diese Chatbots sind so konzipiert , dass sie auf website website-Besucher, Newsletter-Abonnenten oder Nutzer sozialer Netzwerke. wir können Werbeaktionen und Rabatte anbieten , Feedback sammeln , E-Mail-Adressen erfassen usw. Beispiele für Software: MobileMonkey, Chatfuel, Drift.

How to turn Facebook comments into customers with automation | Chatfuel | Chatfuel Blog

  • Chatbots zur Kundengewinnung: Diese chatbots sind optimiert um zu sammeln informationen über interessenten, einschließlich kontaktinformationen und präferenzen. 📞 Diese können werden verwendet auf auszuführen zu marketing kampagnen und erstellen führen listen. Beispiele von software: ManyChat, JivoChat, Botsify.

Botsify Review 2023: Should you buy this chatbot software?

Bevor Sie sich für die richtige Software entscheiden , ist es wichtig , den Chatbot-Typ auszuwählen , der am besten zu Ihrer Marketingstrategie und Ihren Zielen passt ziele. 🧲 Jeder Chatbot-Typ kann an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden.

Welche kostenlosen Chatbot-Online-Tools sollten Sie verwenden?

AI Chatbot GPT: Wie funktioniert er?

ChatGPT erfreut sich zunehmender Beliebtheit, und seine Konversationsfähigkeiten und seine Fähigkeit , den Kontext von Nachrichten zu verstehen, haben die Nutzer beeindruckt. Wenn Sie jedoch ChatGPT für den Vertrieb oder unterstützungbitte beachten Sie , dass ChatGPT keine Lösung von der Stange ist. 🤔

Obwohl dieses Tool über unglaubliche Schreib- und Analysefähigkeiten verfügt,müssen Sie einen Entwickler beauftragen , um die in der API verfügbaren Vorlagen anzupassen und auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnittene Kundendienstfunktionen zu entwickeln. 💯

Ist WhatsApp ein Chatbot?

Nein, WhatsApp ist kein Chatbot im eigentlichen Sinne. whatsApp ist eine Instant-Messaging-Anwendung, mit der Nutzer Textnachrichten, Sprachanrufe und Multimedia-Dateien an andere WhatsApp-Nutzer senden können.

Ein Chatbot hingegen ist ein automatisiertes Programm, das entwickelt wurde, um mit Nutzern über Online-Unterhaltungen zu interagieren. 🙂 Er nutzt in der Regel künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um Nutzeranfragen zu verstehen und angemessen zu beantworten.

Chatbots können jedoch in Messaging-Plattformen wie WhatsApp integriert werden, um Nutzern Hilfe anzubieten oder ihre Fragen auf automatisierte Weise zu beantworten. 💡

WhatsApp Chatbots are Easy and Powerful with SnatchBot

Ist Siri ein Chatbot?

Ja, Siri ist ein Chatbot. Siri ist die von Apple entwickelte virtuelle Assistentin, die mithilfe der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache Fragen beantwortet und bestimmte Aufgaben ausführt.

Er liefert Antworten auf der Grundlage vorgegebener Algorithmen und kann mit den Nutzern über Sprache oder Text interagieren. ✍️ Als Chatbot kann Siri also Fragen beantworten, Online-Suchen durchführen, Nachrichten senden, Erinnerungen einstellen und vieles mehr.

Apple patents idea to add Siri-powered chat bot into Messages app - TapSmart

Wie funktioniert der Alexa-Chatbot?

Der Alexa-Chatbot ist ein Programm mit künstlicher Intelligenz, das mit Nutzern über die Stimme interagiert. er funktioniert auf Alexa-Geräten wie den intelligenten Lautsprechern Amazon Echo und kompatiblen Mobilgeräten.

Es ist auch erwähnenswert, dass der Alexa-Chatbot mit anderen Diensten und Anwendungen verbunden ist, z. B. mit der Hausautomatisierung, dem Online-Shopping, der Terminplanung und mehr. 🗓️ Dadurch kann er seine Funktionalität erweitern und mit einer Vielzahl von Plattformen interagieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Alexa-Chatbot mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, natürlicher Sprachverarbeitung und Spracherkennung arbeitet, um Benutzeranfragen zu verstehen und darauf zu reagieren 👀 und ihnen ein bequemeres und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Alexa Skills for Students – Powered by AWS Educate: Alexa Skills for Students: Build Student-Focused Alexa Skills and Win Prizes and Recognition - Devpost

Chatbot-Vor- und Nachteile

AI Chatbots Vorteile

Der Chatbot ist dank des Aufstiegs der künstlichen Intelligenz und des „maschinellen Lernens“ ein hervorragendes Instrument zur Entwicklung Ihres Unternehmens.

Chatbots für Unternehmen haben mehrere wichtige Vorteile, wie zum Beispiel: 👇

  • Verfügbarkeit: 👋
    Die Erstellung und Nutzung eines Chatbots ist dank der Demokratisierung von Konversationsagenten, insbesondere über soziale Netzwerke, nun für alle Unternehmen zugänglich, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen.
  • Aufgabenmanagement:
    Ein Roboter ermöglicht es Teams, sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, die oft mühsam sind und sich negativ auf ihre Produktivität auswirken.
  • Unbegrenzter Zugang: 👂
    Der Chatbot kann die Fragen der Nutzer rund um die Uhr beantworten. Kein Warten mehr auf einen Berater, keine Warteschlangen mehr!
  • Reduzieren Sie die Kosten: 🤑
    Der Chatbot senkt die Kosten für den Kundenservice, indem er Kundenanfragen automatisch verwaltet.
  • Einzigartiges Kundenerlebnis: 😍
    Mit dem Chatbot können Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten – das Gegenteil von Massenmarketing. Mit diesem Tool können Sie nämlich ein persönliches Gespräch beginnen und dem Nutzer den Eindruck vermitteln, dass er auf seiner Kaufreise begleitet wird. Der Bot kann auch die Kultur einer Marke vermitteln, was das Erlebnis noch angenehmer macht.
  • Anreicherung von Inhalten 👌
    Schließlich sind Chatbots eine großartige Möglichkeit, das Nutzerverhalten zu überwachen, einschließlich Suchbegriffe, häufig gestellte Fragen und Verbrauchergewohnheiten. Diese Daten sind von unschätzbarem Wert, da sie es dem Unternehmen ermöglichen können, sein Produkt oder seine Dienstleistung zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern und folglich mehr Umsatz zu generieren.

Chatbots AI Nachteile

Der Einsatz von KI-Chatbots hat einige Nachteile , die bei der Konfiguration des Systems berücksichtigt werden müssen. 🛠️

Mögliche Nachteile könnten sein: 👇

  • Fehlende Anpassungsmöglichkeiten: 🙊
    Die antworten von chatbots können fehlen personalisierung, was kann frustrieren kunden die wunsch nach a mehr menschlicher und personalisierte Interaktion. Diese kann führen zu schlechter zufriedenheit führen.
  • Sprachliche Einschränkungen: 👅
    Die Chatbots können Schwierigkeiten haben,komplexe Fragen oder Fragen in unkonventionellen Sprachen zu verstehen und zu beantworten . Dies kann ihre Nützlichkeit in mehrsprachigen Umgebungen einschränken.
  • Fehler beim Verstehen: 🤔
    Die chatbots können missverstehen natürliche sprache und liefern falsche oder unangemessene Antworten. Diese ist irreführend und kann schaden das markenimage.
  • Verlust der emotionalen Bindung: 🥹
    Chatbots sind nicht in der Lage , Emotionen zu vermitteln oder Emotionen zu erkennen. Dies kann dazu führen, dass sich die Kunden isoliert und frustriert fühlen , insbesondere wenn sie Unterstützung oder Einfühlungsvermögen benötigen .
  • Komplexität der Updates : ⚡
    Die chatbots erfordern aktualisierungen auf zu bleiben relevant zu bleiben und wirksam zu bleiben. Diese kann führen zu zusätzlichen Kosten und viele aufwand für ihr wartungsteam.
  • Risiko der Überabhängigkeit: 😥
    Eine Abhängigkeit von Chatbots kann zu Lasten der menschlichen Interaktion in der realen Welt gehen und zu einer übermäßigen Abhängigkeit von der Technologie führen. Dies kann zu einem Rückgang der Kundentreue führen .

Es ist wichtig zu beachten , dass diese nachteile nicht notwendigerweise auf alle Anwendungsfälle von Chatbots zutreffen. 🤭 Dennoch müssen sie berücksichtigt werden, um die Vorteile dieser Technologie zu maximieren und gleichzeitig ihre Einschränkungen zu minimieren.

Schlussfolgerung: Was sind Chatbots?

Chatbots werden im Allgemeinen im Rahmen von Conversational Marketing-Strategien eingesetzt. 🗣️ Dies bezieht sich auf alle Maßnahmen, die es einem Verbraucher ermöglichen, mit einer Marke zu sprechen.

Hier einige Beispiele, wie ein Chatbot eingesetzt werden kann: ⏬

  • Unterstützung: 👍 Ein Chatbot kann in Ihre Kundendienstabteilung integriert werden, um die am häufigsten gestellten Fragen der Nutzer zu beantworten und sie durch ihre Reise zu führen. Dies entlastet die Teams und erhöht die Nutzerzufriedenheit durch eine fast sofortige Antwort.
  • Tipps und Anregungen: 📣 Sie können einen Chatbot in eine E-Commerce-Website integrieren, um Kunden durch ihre Einkäufe zu führen, Produkte auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse oder Vorlieben zu empfehlen und eine Zahlungsintegration in das Gespräch anzubieten.
  • Markenerlebnisse: 🏷️ Einige Unternehmen bieten kreative Chatbots an, die ihre Marke verkörpern und ihre Geschichte mit gut geschriebenen Geschichten erzählen, um ihr Markenimage zu stärken.
  • Sammeln von Kundenrezensionen: 🧐 Es ist möglich, einen Conversational Agent so zu programmieren, dass er zusätzliche Kundenrezensionen zu einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung einholt.

In der Praxis können 💡 Unternehmen innovativ sein und einen Chatbot mit mehreren Funktionen erstellen. Das ultimative Ziel eines Chatbots ist es, das Nutzererlebnis zu verbessern!

FAQ des Artikels

Was sind Chatbots in einfachen Worten?

Es gibt viele Arten von Chatbots: 👇

  • Einfache Chatbots , die auf Regeln basieren:Diese Roboter arbeiten mit vordefinierten Fragen und Szenarien und folgen einer linearen Konversation. 🛣️Im Allgemeinen bietet diese Art von Chatbots den Nutzern die Möglichkeit, durch Drücken einer Taste zu interagieren , wodurch sie zu verschiedenen Szenarien weitergeleitet werden .
  • Intelligente Chatbots mit KI:Diese Roboter verstehen natürliche Sprache und können Sätze analysieren , um die Absicht des Nutzers zu ermitteln. 🧐 Dank dieser maschinen-lernens system wird der Chatbot mit jedem Austausch ein wenig besser. Ein KI-Chatbot kann z. B. falsch geschriebene Wörter verstehen, aber er ist nicht in der Lage, eine Antwort zu geben.
  • Hybride Chatbots: Diese Bots kombinieren künstliche Intelligenz und menschliches Eingreifen. konkret übernehmen die menschlichen Agenten , wenn die Gesprächsagenten nicht in der Lage sind , auf Anfragen zu antworten.

Was ist der Unterschied zwischen Chats und Chatbots?

Chats und Chatbots sind zwei Begriffe , die sich auf den ersten Blick ähneln, sich aber in Wirklichkeit auf zwei unterschiedliche Konzepte im Marketing beziehen. Was ist also der Unterschied zwischen den beiden? 🧐

Ein Chat, auch bekannt als Live-Chat, ist ein Mittel zur Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und potenziellen oder bestehenden Kunden. Er ermöglicht es Verbrauchern , Fragen zu stellen , Informationen anzufordern oder Probleme direkt mit Unternehmensvertretern zu lösen.

Dabei handelt es sich in der Regel um ein Instant-Messaging-System , das in die website ihres Unternehmens integriert ist. 👈

Chatbots hingegen sind Computerprogramme , die mithilfe künstlicher Intelligenz Gespräche mit Nutzern nachahmen. 🗣️ Sie sind so konzipiert , dass sie automatisch die am häufigsten gestellten Fragen von Kunden und Website-Besuchern beantworten.

Chatbots können mit spezifischen Antworten vorprogrammiert werden oder durch maschinelles Lernen kontinuierlich lernen und sich verbessern. 👽

Der Hauptunterschied zwischen Chats und Chatbots besteht also darin, dass Chats auf echten menschlichen Interaktionen beruhen, während Chatbots automatisierte Systeme sind . 💥

Beide können Unterstützung und Interaktion mit Kunden bieten, aber Chatbots werden häufig eingesetzt , wenn Unternehmen schnelle,effiziente Antworten geben und gleichzeitig zu reduzieren die kosten die mit der Einstellung von Kundendienstmitarbeitern verbunden sind.

Welche Websites verwenden Chatbots?

Ein Beispiel für eine Website, die einen Chatbot verwendet, ist ein E-Commerce-Unternehmen namens „XYZ“. der Chatbot von XYZ ist ein interaktives Tool, mit dem Website-Besucher schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten und Hilfe in Echtzeit bekommen.

Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ist der Chatbot von XYZ in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen und genaue, personalisierte Informationen zu liefern, um den Nutzern bei ihrem Einkauf zu helfen. 🏃

Ob es darum geht, Produktempfehlungen zu erhalten, eine Bestellung zu verfolgen oder ein Problem zu lösen, der Chatbot von XYZ sorgt für ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis und verbessert die Zufriedenheit der Nutzer und die Geschäftsergebnisse des Unternehmens. 🚀

Lets Go GIF by Botisimo

Da haben Sie es! Jetzt wissen Sie, wie Chatbots wirklich funktionieren! 🤖

Camila

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