Como implementar uma estratégia multi-canal que funcione?

Quer implementar uma estratégia de marketing Cross channel ? Não tem a certeza se pretende fazer marketing multicanal, multicanal ou omnichannel? Deixe-me mostrar-lhe como começar de uma forma simples e eficaz. Aqui estão os 6 passos que precisa de seguir.

Vamos começar? 🏎

Estratégia cross channel, transversal, omnichannel: qual escolher?

Para responder a estas questões, eis algumas definições da sas.com sobre diferentes estratégias de marketing.

“Marketing multicanal

refere-se à prática de interagir com clientes usando uma combinação de canais de comunicação indirecta e directa”
Por outras palavras, utiliza múltiplos canais (correio, correio, SMS…), digitais ou não, para contactar os seus potenciais clientes. O que é importante notar é que em multicanais, não há correlação entre todos os canais. Pode enviar um SMS sobre um código promocional e um e-mail sobre a sua nova colecção. Em suma, não pode criar ligações entre os diferentes canais de marketing. Como pode ver, os canais cruzados são multi-canais melhorados.

” O Cross-channel utiliza todos os canais de distribuição simultaneamente” . Chama-se também marketing cross media

Um exemplo BtoC: Vai enviar uma mensagem Instagram a todos os seus assinantes informando-os sobre uma promoção nos seus produtos. Para receber este código promocional, eles têm de preencher o seu e-mail. Uma vez adicionada a informação, irá acompanhar esses mesmos subscritores na sua newsletter, adicionando-os a uma série de emails transaccionais. Existe uma ligação entre os dois meios de comunicação – fala com a mesma perspectiva em canais diferentes.

Um exemplo BtoB: Pode utilizar o LinkedIn para entrar em contacto com os seus potenciais clientes, depois pode utilizar uma ferramenta para encontrar o seu endereço de correio electrónico no LinkedIn, introduzi-los no seu CRM e iniciar uma estratégia automatizada de prospecção de correio electrónico. Aqui está um exemplo de algumas das sequências disponíveis com o Waalaxy:

Onde se insere o marketing Omnichannel em tudo isto?

Esta abordagem de marketing mobiliza todos os canais de distribuição. Pode ser físico (lojas, feiras) ou digital

(SMS, chamadas, website, emails).
O canal Omni significa que todos os canais de contacto e vendas possíveis entre a empresa e os seus clientes são utilizados e mobilizados. Em suma, utiliza-se absolutamente todos os canais, quer estejam ligados (canal cruzado) ou separadamente (cross channel).

Em suma, quase toda a gente é multicanal, mas está realmente a utilizar todos os canais de aquisição necessários? Sabe como utilizar os canais cruzados ou parece demasiado complexo?

Vá lá, deixem comigo a resolução da equação. No final, fará sentido 👩🔬

Para resumir: as diferentes estratégias de marketing

• Canal Omini: utilize todos os canais de aquisição disponíveis relevantes para o seu negócio. 🔥
• Estratégia multi-canal: Utilizar vários canais diferentes sem que as comunicações estejam ligadas entre si. ✊
• Canal transversal: Operar na prospecção de “sequências” Um prospecto entra numa sequência na qual as mensagens de prospecção terão uma ligação e seguirão uma certa continuidade. 🚀

O que é uma estratégia cross channel?

Agora podemos chegar ao cerne da questão: será uma estratégia multi-canal ou multi-canal a chave do seu sucesso?

• Não se pode continuar a negligenciar os canais cruzados.

O problema, que também é uma vantagem quando se pensa nisso, é que agora tudo está a avançar muito depressa. A concorrência entre marcas está a aumentar e não tem outra opção senão destacar-se da multidão de marcas que oferecem produtos semelhantes aos seus. E o pior é que elas também se estão a tentar destacar e todos acabamos por fazer a mesma coisa e a usar os mesmos códigos. O consumidor, seja ele B2B ou B2C, sabe disso. Eles sabem estes códigos. Portanto, a sua única opção é fazer um pouco melhor do que os seus concorrentes, tanto na sua técnica de execução como na sua originalidade. As empresas têm de se reinventar constantemente e encontrar as melhores ferramentas e formas de comunicar. Aquelas que lhe permitirão personalizar a sua prospecção sem perder demasiado tempo.

• É crucial criar uma relação de confiança com os seus potenciais clientes.

Porque é que isso importa? A era da competição anda de mãos dadas com a era do spam. Há demasiado spam nas redes sociais, na Internet, e mesmo nas lojas. São as técnicas de vendas não direccionadas que prejudicam a experiência do utilizador. Além de lhe dizer para não enviar nada a ninguém, saiba que hoje, se quiser vender o seu produto, tem de fazer com que o consumidor se sinta único para si. Desde os anos 2000 que tem havido uma verdadeira tendência para a necessidade de pertencer e de ter reconhecimento social. Isto está a crescer. A pessoa com quem está a falar mal deve saber que os seus e-mails ou mensagens são automáticos, mas que foram cuidadosamente preparados para eles.

💡 Uma vez convertido o potencial cliente, terá de mimar de forma semelhante a sua relação com o cliente e proporcionar-lhe uma experiência óptima.

• É uma ferramenta super poderosa.

Com o aumento maciço das vendas online e digitais, o cross channel emergiu rapidamente como a solução moderna que combina personalização, eficiência e rentabilidade. Antes, eram necessários 10 vendedores, onde hoje em dia se tem uma pessoa a implementar estratégias através de múltiplas ferramentas digitais. Vai-se mais depressa e custa menos.

Como desenvolver uma estratégia cross channel?

Canal cruzado = multi-canal com uma ligação entre todos os conteúdos. O consumidor segue uma “história” que concebeu.

Para lançar a sua estratégia de marketing cross channel, passa por 6 passos essenciais. Leia cuidadosamente estas 6 fases, elas servir-lhe-ão para todas as suas futuras campanhas. 👽

#1 Defina claramente os seus alvos

Este é o próprio fundamento da venda. Como dissemos, estamos na era do spam, por isso agora é altura de fazer um pouco melhor do que a concorrência. Para o fazer, é preciso começar por “criar uma persona” para cada um dos seus alvos.

Ao dobrar este link, o Hubspot ajuda-o a criar a sua persona  👉 How para criar a sua persona passo a passo.

#2 Escolha cuidadosamente os seus canais de comunicação

Existem vários canais de comunicação:

• Online através de computadores.
• Em linha através de telemóveis.
• Aplicações através de smartphones e tablets.
• Mercados: Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, etc.
• E-mails: boletim informativo, e-mailing, correio electrónico frio, sequências de correio electrónico transaccionais.
• SMS.
• Lojas e lojas físicas.
• Lojas efémeras, feiras, exposições.
• Telefone, através de chamadas recebidas.
• Rádio.

Canais online e offline: qual a estratégia a adoptar?

Claramente, dependerá do alvo que tiver determinado e dos produtos que vender. Contudo, o que lhe posso dizer é que os casos em que não utilizará uma estratégia online são muito raros, mesmo quase nulos. Porque estamos verdadeiramente numa era digital. De qualquer modo, se está a ler isto, é porque tem a Internet, por isso é bom lembrar-se que os seus clientes também o fazem. 😂 Digitalizar parte das suas campanhas de marketing é sempre uma boa ideia. 🚀

O que precisa de saber:

• O marketing off-line é geralmente mais caro e requer mais organização.
• O marketing on-line requer um certo nível de fluência e domínio digital, mas qualquer pessoa pode fazê-lo, mesmo a minha avó Huguette.

Como encontrar os canais certos para os seus alvos?

Uma vez definida a sua personalidade, precisa agora de compreender quais os canais mais eficazes para interagir com os seus alvos. Não estou numa de omni-canal, estou mais numa de utilizar apenas os canais relevantes. Vai impedir que manche a sua imagem de marca e poupar-lhe-á tempo. 😎 Há muitas comparações geracionais na rede. Eis um exemplo de uma:

#3 Encontrar ferramentas relevantes

Assim que tiver o alvo e os canais, precisa de descobrir que ferramentas o podem ajudar a atingir esse alvo automaticamente. A fim de não disparar em todas as direcções, aconselho-o a preparar-se. Para isso, pergunte a si mesmo: quais são as minhas prioridades?

• É sobre o preço?
• A qualidade?
• A escolha de sequências?
• Quão fácil é a sua utilização?

Determinar um orçamento pode parecer complicado quando não se tem ideia do preço de mercado, algumas ferramentas são gratuitas e outras muito caras. Tudo depende do que se pretende fazer. Por isso, deixe esta tarefa para mais tarde, olhe primeiro para o que está lá fora, reajuste as suas prioridades e determine o seu preço. Por que razão deve reajustar as suas prioridades? Se não faz ideia do que está lá fora, pode ficar surpreendido com algumas das opções que ainda não considerou. Deixe espaço para a descoberta. ✨

Aqui está um exemplo de 4 ferramentas que pode encontrar: Esta descrição mostra a diversidade de ferramentas que se podem encontrar no mercado trans-canal. Daí a importância de compreender qual é o seu alvo para encontrar o tipo de comunicação, depois as ferramentas que o ajudarão a atingir os seus objectivos. 🎯

#4 Determine a mensagem que deseja transmitir

Assim que tiver encontrado as ferramentas certas, poderá enviar as suas mensagens de prospecção de marketing. A fim de determinar estas mensagens, poderá utilizar estudos de caso e modelos que poderá encontrar em linha, dependendo do seu alvo. Por exemplo: procura comunicar no Instagram, escreva simplesmente “Instagram post ideas”

Mas lembre-se de uma coisa: tem de ser mais original e criativo do que o seu concorrente. Uma ideia que já tenha feito o burburinho, nunca o fará duas vezes. Inspire-se no que encontrar, mas use o seu génio criativo para personalizar e modificar esse conteúdo. No Waalaxy, somos bastante profissionais no Cold Emailing e nas mensagens do LinkedIn. Depois de testar mais de 200 campanhas diferentes, identificámos os 7 modelos que funcionam melhor na indústria digital.

Assim, chegámos a um grande estudo de caso (taxas de click-through, taxas abertas e taxas de conversão). Se quiser alguma inspiração, pode descarregá-los aqui. 👇

Les 7 templates de prospection 🔥

#5 Faça os seus próprios testes

Sair do molde e livre da sabedoria convencional. Cansado de estratégias de marketing aborrecidas? Queres lançar algo fora do normal?

• Tirar pequenas amostras de emails e fazer testes A/B.
• Tente abordagens ousadas em redes.

Quanto mais excitação partilhar, maior a probabilidade de ser visto. Se está apenas a começar no LinkedIn, aqui está alguma ajuda para o pôr a caminho. 🚀

#6 Analisar e repetir acções de marketing

A fim de compreender o que funcionou e o que não funcionou e reajustar, vai precisar de analisar de perto o que fez bem e quais os pequenos erros que encontrou. Para isso, muitas ferramentas integraram Dashboards. Para lhe dar um exemplo, em Waalaxy, é o que parece.

Se as suas ferramentas não têm uma, existem alguns KPI’s importantes que não deve perder.

Os KPI’s mais importantes:

• Taxa aberta. (número de emails abertos em comparação com o número total de emails entregues).
• Taxa de cliques. (Número de cliques registados pelo seu anúncio, dividido pelo número de visualizações. No caso de um e-mailing, este é o número de pessoas que clicaram no link do e-mail, em comparação com o número de envios)
• Marketing Conversacional –. (o número de visitantes de um sítio que tomaram uma acção em comparação com o número total de visitantes)
• Custo por aquisição. (Este é o orçamento da campanha por número de clientes ou compras geradas)

Para redes sociais:

• Número de pontos de vista.
• Número de gostos.
• Número de acções. (ou retoques no Twiter).
• Número de comentários.

Depois de analisar os KPI’s, pode procurar desenvolver a sua estratégia de canal cruzado, compreendendo o que funciona melhor para a sua indústria com base no seu público-alvo. Nada pode ser mais informativo na sua própria análise. xxx

Quais são os objectivos do marketing entre canais?

Para concluir, eis os principais objectivos do marketing cross channel :

• Causar uma impressão ao superar a concorrência: alavancar múltiplos canais de interacção.
• Melhorar a gestão da relação marca-prospecto.
• Construir a lealdade dos líderes, criando uma relação de confiança.
• Crie uma geração de leads que você cuida, adicionando-os a sequências altamente personalizadas.
• Acompanhar os clientes através do processo de compra, de A a Z.

FAQ do artigo – cross channel marketing

Quais são os princípios básicos para iniciar uma estratégia multi-canal ?

• 1 Defina claramente os seus alvos.
• 2 Escolha cuidadosamente os seus canais de comunicação.
• 3 Encontre ferramentas relevantes.
• 4 Determine a mensagem que pretende transmitir.
• 5 Faça os seus próprios testes, verifique a análise de marketing.
• 6 Analise as suas tácticas e repita as acções de marketing e vendas.

Como integrar o digital na sua estratégia cross channel ?

Pode utilizar diferentes meios de marketing digital:

• Website.
• Blog.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• TikTok.
• Twitter
• LinkedIn.
• Aplicação móvel.
• Youtube.
• Correio electrónico. (Newsletter, ColdEmailing).
• Referenciamento natural (SEO).
• Pesquisa paga (SEA).

Qual é a diferença entre estratégia omnichannel, cross channel e multi channel?

• Omni-canal: Utilizar todos os canais de aquisição disponíveis.
• Multi-canal: Utilizar vários canais diferentes sem que as comunicações estejam ligadas.
• Canal cruzado: Trabalho em prospecção de “sequências”. Um prospecto entra numa sequência em que as mensagens de prospecção são ligadas e seguem uma certa continuidade.

Que ferramentas ajudam a prospecção multi-canal?

Em primeiro lugar, qualquer coisa que lhe permita enriquecer a sua base de prospectos, quanto mais informação tiver sobre eles e mais formas de os contactar (Exemplo: LinkedIn + Facebok + Email), mais poderá criar sequências de canais cruzados eficientes e completas. Existem extensões que lhe permitem encontrar dados sobre os seus prospectos em linha. (Chamamos-lhe “scrapping” 👀). No Waalaxy, fazemos o desmantelamento no LinkedIn principalmente, se o seu alvo estiver lá, pode testar a nossa ferramenta, se não, existem outras marcas que fazem o mesmo noutras redes.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Existem várias ferramentas para se envolver na prospecção trans-canal, dependendo dos seus alvos:

• Ferramentas de prospecção por e-mail + mensagens LinkedIn com CRM integrado.
• Ferramentas de prospecção automatizadas.
• Sítios de publicidade multi-canal em linha.
• Chatbots multicanais.

Como aproveitar a estratégia multi-canal no B2B?

Com o Waalaxy, pode utilizar o LinkedIn e o correio electrónico. Existem várias sequências, mais ou menos complexas, que lhe permitem automatizar ao máximo a sua ferramenta de vendas. Aqui estão alguns exemplos do que pode fazer: Claro, existem muitas características diferentes e pode dar uma vista de olhos e ver se se adequa ao seu alvo e necessidades. 👽