O que é múltiplos canais marketing ?

O que é múltiplos canais marketing? Vamos tentar responder a esta pergunta em conjunto e compreender os profissionais e as suas vantagens.

O que é múltiplos canais marketing?

O marketing multicanal pode ser definido de várias maneiras, mas no seu cerne, resume-se normalmente ao seguinte: Ao implementar uma única estratégia de marketing através de múltiplos canais ou plataformas, o marketing multicanal maximiza as oportunidades de interagir com potenciais clientes. Um canal pode ser correio electrónico, um anúncio impresso, local de venda a retalho, um website, um evento promocional, uma aplicação móvel, mensagens SMS, um pacote de produtos, ou boca-a-boca

Porque deve fazer múltiplos canais marketing?

Como um comerciante sabe, o marketing multi-canal tem uma série de benefícios percebidos.

• Crie uma teia de aranha forte para capturar a sua presa. 🕸 O multi-canal consiste em alcançar o máximo número possível de pontos de contacto com o cliente. Contudo, a abordagem multi-canal considera apenas um certo número de pontos de contacto, enquanto que se trata de oferecer a melhor experiência aos clientes em todos os pontos de contacto.
• Melhorar a imagem de marca. ✨ Tem de estar em todo o lado, e mostrar a sua cara ou a sua marca tanto quanto possível. Porquê? Porque precisa de permanecer na sua mente de potenciais clientes, essa é a única forma de os ter a obter os seus produtos, falar sobre si, e aumentar o conhecimento da sua marca. Como ? Multi-canal ajuda-o a estar em diferentes canais de comunicação para difundir uma mensagem mais sonora. 📣
• Atingir o local. 🏌️♂️ Começando com um ciclo de compra e chegando até eles com mensagens direccionadas dentro da sua viagem pelo canal, o Marketing Multicanal pode permitir-lhe chegar aos clientes no canal da sua escolha. Para ter a certeza de que está a fazer todas as possibilidades ao seu lado para os convencer, terá de enviar a mensagem certa, no canal certo, na altura certa. Colocar a seta no centro do alvo pode ser difícil. 🎯 É por isso que os multicanais multiplicarão as suas hipóteses.
• A análise de dados é a sua jóia. 💎 Quanto mais canais tiver, mais terá comportamentos prospectivos a analisar: Taxa de clique, taxa aberta, Marketing Conversacional
  e assim por diante. Quanto mais compreender e encontrar o padrão que faz o seu potencial cliente clicar em “comprar” o seu produto, mais será capaz de reproduzir as sequências multicanais.

Como criar uma estratégia de múltiplos canais marketing bem sucedida?

• Precisa de pensar ! Com o seu cérebro. 🧠 O marketing é óptimo. Mas sem uma estratégia, não faz qualquer sentido. Precisará de criar uma verdadeira estratégia múltiplos canais marketinge rever sempre o que pôs em prática. Estou a visar o público certo? Estou a utilizar os canais certos? A minha mensagem é clara e atrai perspectivas? Estou a apresentar o meu valor acrescentado ?
• Não tenha medo de sequências complexas, tudo é possível. 🦸♂️ No início, encontrará intimidações multi-canal. Posso compreender isso. Mas, com as ferramentas certas, um pouco de tutoriais do YouTube e alguma motivação, poderá descobrir honestamente como utilizar uma série de canais diferentes.
• Não tenha pressa. 🧘♀️ Vai levar tempo, sobretudo no início. O tempo e o esforço que investir nele será a semente do fruto do seu sucesso.
• Não seja barato. 💱 Terá de investir um pouco de dinheiro em grandes ferramentas. Eles ajudá-lo-ão a automatizar o seu marketing e a sua prospecção. Descubra qual é o seu orçamento, há por aí ferramentas suficientes para encontrar uma ou duas que respondam à sua procura de acordo com a gama de preços que está a escolher.
• Arranje uma óptima equipa. 💪 Terá de enviar emails transaccionais, mensagens LinkedIn, talvez posts no Facebook ou Instagram, criar ímans de chumbo ou webinars, enviar cartas… Dependendo de quem é o seu alvo e qual é a melhor forma de os contactar. Devido à pluralidade de acções, terá de criar uma equipa com uma grande dinâmica e comunicar sobre todos os aspectos da estratégia. Não desvirtue a informação, ou vai sentir falta dos clientes.
• Vá fundo na Internet e confira as ferramentas. 🤓 Por último, mas não menos importante, consulte estudos comparativos sobre ferramentas multicanais e de automação.

múltiplos canais marketing e Omnichannel Marketing: i é a mesma coisa ?

Antes de mais nada, falemos de definições 👨🏫

• Omni-canal: Utilize todos os canais de aquisição disponíveis. 🔥
• Multi-canal: Utilizar vários canais diferentes sem que as comunicações estejam ligadas.
• Marketing de canais cruzados: Trabalhar como “sequências”, é uma experiência de canal optimizada. Um prospect entra numa sequência em que as mensagens de marketing estão ligadas e seguem uma certa continuidade, chamamos-lhe um funil de conversão. 🚀

O multicanal é de facto possível de interagir com mais perspectivas e com uma maior frequência, mas, por outro lado, as marcas devem ter uma estratégia que una a experiência do cliente em todos os canais. Chama-se : canal Omni. Usando todos os canais possíveis para converter o potencial cliente em potencial

O canal Omni não existe sem Multi-canal, mas o oposto não é verdade. Com os canais Omni, cada canal trabalha em conjunto para criar uma experiência unificada

Exemplo 1: O que é uma estratégia deMarketing multi-canal ? B2b

• Um prospecto a receber uma mensagem do LinkedIn sobre um novo produto no mercado em crescimento.
• Um potencial cliente em potencial Receber correio sobre o qual se está a ligar a demonstração desse produto.
• Um potencial cliente em potencial está a receber uma chamada de um anúncio sobre a demonstração a que assistiu.

Claro que, para isso, é necessário certificar-se de que o seu contacto lhe está a dar os seus dados, para isso, é necessário publicar alguns formulários de contacto ao longo do caminho.

Exemplo 2: O que é uma estratégia de Marketing multi-canal? B2c

• Um cliente a receber uma mensagem SMS sobre uma venda ou promoção, com uma data final.
• Um cliente a receber um e-mail sobre a data final do código promocional que se aproxima.
• Um cliente que recebe anúncios de redireccionamento para abandono do código promocional e, em seguida, apresenta uma proposta excessiva com as notícias da empresa.

Como obter informações do seu potencial cliente ?

Um formulário de contacto é a melhor forma de o fazer. Pode estar online, com o que chamamos um íman de chumbo: dou-lhe uma informação, um caso de estudo, um documento e por outro lado dá-me o seu e-mail, por exemplo.

Se já tem o correio, bem feito, passo 2, pode obter outras informações. Para isso, uma chamada para a acção é perfeita. Ao clicar no botão, terão acesso a um novo formulário, no qual lhes poderá perguntar:

• Para se ligar à sua conta no LinkedIn.
• Para digitar o seu número de telefone para receber uma chamada.
• Para introduzir a sua morada para lhes enviar uma brochura.

O Futuro do múltiplos canais marketing e a transição para o Marketing Omnichannel

É como andar em círculo:

• Mais empresas e a mudança para sequências avançadas de marketing omnichannel e multichannel, mais concorrência aumenta. 🗻
• Mais concorrência aumenta, e mais terá de fazer tanto, ou até mais do que os concorrentes para se certificar de que não está a perder clientes no seu circuito.
• Necessita de criar o seu próprio circuito personalizado e criativo para manter o seu cliente, mas também precisa de expandir, uma vez que os seus concorrentes estão a gastar e a obter mais clientes. Tem de lutar com a mesma quantidade de orçamento e soldado, e se possível, ter sempre mais do que eles. 🥊
• Conseguiu-o: As guerras tornaram-se digitais, e para ter a certeza de que a sua empresa está a sobreviver, precisa de usar o marketing multicanal.

Perguntas frequentes sobre múltiplos canais marketing

Quais os canais de Marketing a associar?

Adoraríamos dar-lhe uma resposta simples a isto, mas depende realmente do tipo de negócio que tem.

Mas, para o ajudar um pouco mais, aqui estão alguns canais que funcionam bem em conjunto:

• Mais uma vez, depende realmente de com quem se vende e a quem se vende. As gerações Z e Y estão realmente interessadas nas redes sociais, tais como Snaptchat e Instagram. Os meios de comunicação social têm influências poderosas nas suas compras. A utilização desses meios de comunicação social irá ajudá-lo a atingir o seu público-alvo.

• Qual é o segredo no Marketing B2b? Bem, não é assim tão complicado. Terá de oscilar entre a criação de conteúdo (consciência da marca) e a interacção com o potencial cliente (caça) ou cliente (nutrição). Para isso, tem muitas opções. A melhor forma de ser poderoso, é centralizar todas as suas informações de prospectos num CRM e personalizar as suas campanhas em todos os canais. 🔥

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• Para a geração mais velha: O que é Marketing Multi-canal? Acho bastante difícil adaptar-me à geração mais velha porque não temos realmente os mesmos códigos e não compramos os mesmos produtos. É necessário incorporar canais online e offline, tais como mercados e exposições.

Como posso medir os resultados de marketing multicanal?

Mais uma vez, a sua análise de marketing e os seus resultados dependerão realmente de quem são os seus consumidores e do que vende. Por isso, tudo o que vos vou dizer agora precisa de ser adaptado ao vosso negócio.

O melhor indicador é uma seta a subir 🏹 ou a descer 🔪. Significa que o que se está a fazer funciona e que se está a obter mais clientes. Mas agora, vamos ver mais de perto.

BtoC de vendas: Marketing multi-canal

• 👩❤️👩 Taxas de lealdade: Quantos pontos do seu programa de fidelidade são efectivamente trocados por recompensas.
  • A elevada taxa de redenção indica uma crescente lealdade dos clientes. Precisará de calcular uma percentagem (Ex: Número de membros do programa/número total de clientes)
• 🥇 Número de novos clientes:
  • A melhor forma de o calcular é uma semana a semana, quando inicia a sua empresa.
  • Depois, mês a mês, para a estratégia de ordenação do prazo. É importante ajustar a sua estratégia durante o ano, “o relatório do mês até à data” é o nosso favorito.
  • Ano a ano, para estratégia de longo prazo.
• ⏰ Tempo para a conversão ou ciclo de vendas:
  • A primeira coisa em que deve pensar: Quantas horas contém o seu dia? Não, a resposta não é 24.
  • Nas vendas nacionais da Btob , é normalmente das 9h às 21h. Portanto, o seu dia de conversão dura 12 horas.
  • Para uma venda internacional de BtoC, pode chegar mais perto das 24 horas.
• 💱 Número de pistas e Marketing Conversacional
  :
  • A sua Marketing Conversacional é a percentagem de clientes potenciais que se tornaram clientes reais, realizando acções relacionadas com compras on-line.
  • O que fazer com essa taxa? Tem de alterar a sua estratégia se a sua taxa de conversão for pequena.
  • Talvez: Não está a visar a pessoa certa? A sua ferramenta não responde às necessidades das pessoas? A informação não é clara? A experiência do utilizador é complicada? Precisa de descobrir o que está errado na sua estratégia.
• 🃏 Retorno do Investimento(ROI):
  • Retorno do investimento = (ganho ou perda do investimento – custo do investimento) / custo do investimento.
  • Para um investimento que custa 10.000 euros e rende um ganho de 15.000 euros, o ROI é igual a (15.000 – 10.000) / 10.000, ou 50%.
• 😿 Número de encomendas canceladas:
  • Analisamos também os tristes KPI’s. Cancelar encomendas significa que algo correu mal no processo de pagamento. Se os clientes chegaram a esse ponto, isso significa que o produto era interessante para eles. Agora, porque é que não o compraram?
  • A taxa típica de abandono do carrinho de compras para retalhistas em linha varia entre 60% e 80%, com uma média de 71,4%. Afirma-se que o melhor processo de caixa optimizado tem uma taxa de abandono de 20%.
  • Se quiser obter mais informações, pode perguntar-lhes o que correu mal: é o mesmo processo para o desinstalador.

E-venda: Marketing multi-canal

• 💲 Custo dos artigos vendidos:
  • Custo dos programadores, software, matéria-prima… O meu produto nunca é gratuito, não importa se é um produto online ou físico.
  • O cruzamento de informações sobre custos e Marketing Conversacional
    pode ajudá-lo a descobrir se está a obter algum benefício das suas vendas.
• 🦅 Tráfego do website SEO:
  • De longe o meu favorito (não sou um editor sem motivo). O seu tráfego é uma grande parte do conhecimento da sua marca e da sua conversão também.
  • Consulte o Google Analytics para obter mais informações sobre o assunto:
    • Número de visitantes únicos e número de visitantes recorrentes.
    • Tempo gasto no site de comércio electrónico.
    • Número de revisões de produtos.
    • Visualizações de páginas por visita individual.
    • Tráfego do blogue.
• 🏴☠️ SEA(Publicidade paga):
  • Quer conquistar territórios como pirata? Informe-se nos Anúncios de Redes Sociais e no Google Anúncios:
    • Taxa de cliques das campanhas publicitárias.
    • Taxa de desempenho de campanhas de canais afiliados.
    • Volume de tráfego por clique ou custo por 1000 visualizações.
• 👩💻 As pessoas do outro lado do ecrã.
  • Comerciais, apoio ao cliente, chatbot, têm dados preciosos.
    • Número de e-mails enviados para o serviço ao cliente, taxas de resposta, taxas de satisfação.
    • Número de chamadas para o serviço ao cliente, tempo médio gasto, número de novos clientes após as chamadas.
    • Número de sessões de chat abertas com o serviço ao cliente, número de problemas, perguntas, e taxa de satisfação.
    • Pode mesmo usar esses números na sua página de destino para aumentar.

Para concluir

Por isso, agora já respondemos.

• O que é  múltiplos canais marketing ?
• Porquê e como começar com múltiplos canais digitais?
• Como criar uma verdadeira viagem de cliente.
• Como calcular o sucesso das suas campanhas.

Espero que o tenhamos ajudado. 😊