CDP Marketing : dlaczego i jak z niego korzystać?

Dane o klientach są wszędzie, ale jak je skutecznie wykorzystać? Pomiędzy CRM, analityką i kampaniami marketingowymi często panuje chaos 💣

CDP (Customer Data Platform) zmienia to wszystko: centralizuje, organizuje i aktywuje dane w celu prowadzenia bardzo spersonalizowanych kampanii.👩🏻‍🎨

Ale jak to działa i po co to stosować? Czym różni się od CRM lub DMP? Wyjaśnię ci to wszystko! 👇🏻

CDP marketing : Definicja i znaczenie

Obecnie firmy są przepełnione danymi klientów, ale jak najlepsze ich wykorzystanie to już inna historia. Informacje są wszędzie rozproszone. Właśnie w tym miejscu pojawia się CDP (Customer Data Platform)👀

Co oznacza CDP marketing?

Cel? Oferowanie widoku 360° klienta w celu tworzenia ultra spersonalizowanych doświadczeń. Dawno minęły czasy rozdrobnionych baz danych, w których każde narzędzie zazdrośnie strzeże swoich informacji w swoim kącie! Dzięki CDP wszystko jest zebrane w jednym miejscu, gotowe do wykorzystania w strategiach marketingowych. ✨

Definicja CDP : jak to działa?

CDP obejmuje cztery główne etapy przekształcania danych klientów w skuteczne działania marketingowe w ciągłym procesie 🔄

Krok 1: Inteligentna identyfikacja i śledzenie na różnych urządzeniach

Jeszcze przed zebraniem danych, CDP rozpoczyna się od unikalnej identyfikacji każdego użytkownika, niezależnie od używanego kanału lub urządzenia. Ujednolica interakcje, aby uniknąć powielania i zapewnić spójny obraz klienta.😎

Krok 2: Gromadzenie i centralizacja danych wielokanałowych

Po zidentyfikowaniu użytkowników CDP pobiera i łączy wszystkie ich dane z kilku źródeł 👇🏻 :

• Strona internetowa.
• Social network.
• CRM.
• E-mail.
• Transakcje.
• Obsługa klienta…

Wszystko jest przechowywane i uporządkowane w celu optymalnego wykorzystania 😇

Krok 3: Segmentacja i analiza

Scentralizowane dane są następnie sortowane i segmentowane według zachowań klientów, preferencji i historii zakupów.👀

Krok 4: Przewidywanie zachowań i potrzeb klientów

Dzięki sztucznej inteligencji CDP analizuje trendy i przewiduje prawdopodobne działania klientów. Umożliwia to wysyłanie bardzo istotnych wiadomości , nawet zanim klient podejmie decyzję.📨

Po przeprowadzeniu analizy i prognoz nadszedł czas na działanie! CDP wysyła właściwe informacje do odpowiednich narzędzi, aby aktywować kampanie marketingowe w wielu kanałach:

• E-mail: Ponowne uruchomienie porzuconego koszyka.
• SMS: Oferta specjalna na oglądany produkt.
• Sieci społecznościowe: Retargeting na Facebooku.
• Wiadomość push: Przypomnienie o aktualnej promocji.

Klient wchodzi w interakcję z tymi wiadomościami, wykonuje działanie (kliknięcie, zakup, porzucenie…), a te nowe dane są przekazywane z powrotem do CDP, który następnie dostosowuje swoje analizy i zalecenia.📊

Marketing CDP nigdy się nie kończy! Każda interakcja z klientem wzbogaca jego profil i umożliwia dostosowanie przyszłych działań. Im częściej korzystasz z CDP, tym bardziej precyzyjne i skuteczne stają się Twoje kampanie. 🚀

Dlaczego warto korzystać z Customer Data Platform w marketingu?

Wraz z mnożeniem się punktów kontaktowych (strony internetowe, sieci społecznościowe, aplikacje, e-maile, punkty sprzedaży…), dane klientów są wszędzie. Jednak bez odpowiedniego narzędzia pozostają one rozproszone i trudne do skutecznego wykorzystania. W tym miejscu platforma danych klienta staje się niezbędna.🤩

CDP umożliwia centralizację, strukturyzację i aktywację danych klientów w celu prowadzenia bardziej trafnych i wydajnych kampanii. Dostosowuje się do różnych typów działalności i potrzeb marketingowych 👇🏻 :

• 🛍️ CDP dla handlu detalicznego i e-commerce: Centralizacja zachowań zakupowych online i w sklepie, wielokanałowe śledzenie customer journey, spersonalizowane rekomendacje w czasie rzeczywistym.
• 🤝 CDP dla B2B: Konsolidacja interakcji między potencjalnymi klientami a zespołami sprzedaży, segmentacja kont według zaangażowania, ulepszone pozyskiwanie potencjalnych klientów.
• 👩🏻‍💻 CDP sprzedaż i marketing: Ujednolicenie danych klientów w celu dostosowania zespołów sprzedaży i marketingu, scoring leadów oparty na zachowaniu.

Ale jakie są korzyści z CDP? 👀

1. Centralizacja danych klientów

Pierwszą zaletą CDP jest to, że gromadzi wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Koniec z bazami danych rozproszonymi między CRM, analityką, kampaniami reklamowymi i interakcjami w sieciach społecznościowych:

• Ujednolicenie danych online i offline : Klient mógł odwiedzić Twoją witrynę, nawiązać kontakt z działem obsługi klienta i dokonać zakupu w sklepie. CDP łączy wszystkie te informacje w jednym profilu.
• Usuwanie silosów danych: Wszystkie zespoły (marketing, sprzedaż, obsługa klienta) pracują ze spójnymi informacjami, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym.
• Głębsze zrozumienie podróży klienta: Widok 360° pomaga zidentyfikować punkty tarcia i możliwości zaangażowania.

2. Personalizacja i segmentacja

CDP nie tylko przechowuje dane, ale analizuje je w celu inteligentnej segmentacji klientów. Cel? Wysłanie właściwej wiadomości, do właściwej osoby, we właściwym czasie.

• Segmentacja behawioralna: Grupowanie klientów według ich interakcji (regularni kupujący, nieaktywni odwiedzający, porzucone koszyki…).
• Spersonalizowane rekomendacje: Proponowanie dostosowanych produktów lub treści na podstawie preferencji i historii zakupów.
• Lead scoring (w B2B): Priorytetyzacja potencjalnych klientów według ich zaangażowania i potencjału konwersji.

3. Optymalizacja kampanii marketingowych

Dzięki CDP Twoje kampanie marketingowe stają się bardziej efektywne i zyskowne, ponieważ opierają się na wiarygodnych, praktycznych danych.

• ℹ️ Zoptymalizowana aktywacja wielokanałowa: E-maile, SMS-y, LinkedIn, SEA, … wszystko jest zsynchronizowane dla płynnej, spójnej komunikacji.
• 📉 Zmniejszona ilość odpadów reklamowych: Koniec z nieistotnymi reklamami! Dzięki analizom CDP kampanie są kierowane tylko do odpowiednich odbiorców.
• 💰 Lepszy zwrot z inwestycji w marketing: Spersonalizowane wiadomości = większe zaangażowanie = więcej konwersji.

4 . Przestrzeganie przepisów o ochronie danych

Zgodnie z dyrektywą RGPD i przepisami o ochronie danych, firmy muszą zarządzać informacjami o klientach w sposób przejrzysty i bezpieczny. CDP pomaga spełnić te obowiązki, integrując funkcje zarządzania zgodą i ochrony danych.😷

• Zarządzanie zgodami klientów: przechowywanie i śledzenie preferencji użytkowników.
• Łatwy dostęp do danych i ich usuwanie: Umożliwia reagowanie na prośby klientów o wyświetlenie lub usunięcie ich danych.
• Wykorzystanie danych własnych: W przeciwieństwie do DMP, które wykorzystują dane stron trzecich (mniej zgodne z RODO), CDP wykorzystuje przede wszystkim dane własne.

Jakie są różnice między CDP a CRM i DMP?

Z tymi wszystkimi akronimami trudno się połapać! Ale CDP, CRM i DMP wcale nie pełnią tej samej roli. Mówiąc prościej, 👇🏻 :

• Platforma CDP (Customer Data Platform) służy do centralizacji i ujednolicania danych klientów w celu zrozumienia wykorzystania marketingowego.✨
• CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie używane głównie przez zespoły sprzedaży do zarządzania relacjami z klientami i śledzenia interakcji.
• DMP (Data Management Platform) zbiera i analizuje anonimowe dane w celu kierowania reklam (często współpracuje z plikami cookie).🍪

Oto tabela podsumowująca 👇🏻 :

Kryteria	CDP (Customer Data Platform)	CRM (zarządzanie relacjami z klientami)	DMP (platforma zarządzania danymi)
Główny cel	Centralizacja i wykorzystanie wszystkich danych klientów do spersonalizowanego marketingu	Zarządzanie relacjami z klientami i śledzenie interakcji handlowych	Zbieranie i analizowanie anonimowych danych w celu kierowania reklam
Typ danych	First-party (z bezpośrednich interakcji: strona internetowa, e-maile, zakupy itp.)	First-party (historia wymiany handlowej, dane kontaktowe)	Osoby trzecie (anonimowe dane z plików cookie i źródeł zewnętrznych)
Wizja klienta	360° i ujednolicone we wszystkich kanałach (strona internetowa, sieci społecznościowe, obsługa klienta…)	Historia interakcji z klientami, ale brak pełnego obrazu zachowań	Brak (dane są anonimowe i nie mogą być wykorzystane do identyfikacji osoby)
Użycie	Zaawansowana segmentacja, personalizacja marketingu, kampanie wielokanałowe	Zarządzanie kontaktami, śledzenie potencjalnych klientów i możliwości sprzedaży	Ukierunkowane reklamy, retargeting i podobni odbiorcy
Przykłady użycia	Rekomendacje produktów, scoring klientów, automatyzacja marketingu	Monitorowanie sprzedaży, przypomnienia dla klientów, zarządzanie obsługą klienta	Reklama, retargetowanie odbiorców na platformach reklamowych
Zgodność z dyrektywą RGPD	Tak (dane umożliwiające identyfikację i dane, na które wyrażono zgodę)	Tak (zarządzanie znanymi i zarejestrowanymi klientami)	Mniej przyjazny dla RGDP (dane stron trzecich, poleganie na plikach cookie)

Przypadki użycia platformy danych klientów

Customer Data Platform (CDP) to znacznie więcej niż proste narzędzie do zarządzania danymi. Przekształca ona surowe informacje w konkretne działania.

Ale jak skutecznie z niego korzystać? Oto trzy przypadki użycia, które pokazują wpływ CDP na lejek marketingowy. 🚀

Lepsze doświadczenie klienta dzięki bardzo spersonalizowanym interakcjom

Dzisiejsi konsumenci oczekują płynnych, dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń. Nie chcą już otrzymywać ogólnych wiadomości e-mail ani oglądać reklam, które ich nie dotyczą. Chcą trafnych, dostosowanych treści, bez względu na to, z jakiego kanału korzystają 🥲.

Dokładnie to umożliwia CDP. Ujednolicając wszystkie dane klientów w jednym miejscu, oferuje kompletny, szczegółowy widok każdej osoby. Rezultat? Interakcje stają się bardziej inteligentne i dostosowane do rzeczywistych potrzeb klienta.🎯

Wszystko to dzieje się w czasie rzeczywistym, bez konieczności ręcznej interwencji. Każda interakcja ma na celu poprawę doświadczenia klienta, uczynienie podróży klienta bardziej intuicyjną i zwiększenie współczynników konwersji. 📈

➡️ Ale którego CDP użyć?

Istnieją dziesiątki platform danych klientów, ale aby poprawić jakość obsługi klienta, polecam: Adobe Experience Platform . 👀

Jego główne cechy to 👇🏻 :

• ⏰ Analizuje zachowania klientów w czasie rzeczywistym, aby lepiej zrozumieć ich oczekiwania.
• 😎 Wykrywa trendy i przewiduje potrzeby, aby być o krok do przodu.
• 👩🏻 Tworzy bardzo szczegółowe profile dla hiper-targetowanych kampanii.
• 🤖 Kompatybilność ze sztuczną inteligencją i zaawansowanymi tools analitycznymi do dokładniejszego prognozowania.

Zwiększenie ROI poprzez optymalizację kampanii marketingowych

Inwestowanie w kampanie marketingowe bez wiedzy o tym, co naprawdę działa, jest jak wyrzucanie pieniędzy przez okno 💸. Dzięki CDP nie ma miejsca na przypadek. Agregując i analizując zachowania klientów, pozwala nam lepiej docierać do odbiorców i dostosowywać komunikaty, aby zmaksymalizować wyniki 👀.

Koniec z masowymi kampaniami, które docierają do niezainteresowanych osób. Dzięki CDP można tworzyć bardzo precyzyjne segmenty w oparciu o wcześniejsze działania użytkowników. Klient, który dokonał już zakupu kilka razy, może otrzymać ekskluzywną ofertę w celu budowania lojalności, podczas gdy potencjalny klient, który się waha, może zostać ponownie uruchomiony ze zniżką 🔥.

Dzięki automatyzacji można również tworzyć inteligentne scenariusze marketingowe. Odwiedzający pobiera białą księgę? Otrzymuje serię spersonalizowanych wiadomości e-mail, które towarzyszą mu aż do zakupu.✨

➡️ Ale którego CDP użyć?

Do wdrażania kampanii służy Blueconic. Jego jedynym celem jest ułatwienie życia marketerom.

Cechy 👇🏻 :

• Ułatwia zarządzanie kampaniami cross channel.
• Umożliwia testowanie (testy A/B) i udoskonalanie strategii marketingowych.
• Zmniejszenie kosztów reklamy dzięki lepszemu kierowaniu reklam do klientów.

Zatrzymywanie i angażowanie klientów za pomocą ukierunkowanych kampanii

Pozyskanie klienta to świetna sprawa. Utrzymanie go i pielęgnowanie relacji w dłuższej perspektywie jest jeszcze lepsze 💙. CDP umożliwia utrzymanie silnej więzi z klientami poprzez tworzenie spersonalizowanych kampanii, ale także poprzez poprawę jakości obsługi klienta.

Kolejnym pozytywnym aspektem CDP jest jego zdolność do ponownego angażowania nieaktywnych klientów . Klient nie zamawiał od kilku miesięcy ⏳ ? Zamiast pozwolić mu odejść, CDP może wykryć jego brak aktywności i zautomatyzować kampanię ze specjalną ofertą lub spersonalizowaną wiadomością, aby sprowadzić go z powrotem.🥹

Ale lojalność klienta to nie tylko marketing. Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w tym doświadczeniu. CDP daje zespołom wsparcia pełny wgląd w podróż klienta, w tym historię zakupów, wcześniejsze interakcje i preferencje. Rezultat? Bardziej responsywna i wydajna obsługa klienta, zdolna do oferowania spersonalizowanych odpowiedzi w mgnieniu oka.

➡️ Ale którego CDP użyć?

Aby zoptymalizować obsługę klienta, istnieje mParticle. Umożliwia on centralizację danych w celu uzyskania szybszych i bardziej spersonalizowanych odpowiedzi.

Cechy 👇🏻 :

• 😍 Ułatwia śledzenie i historię zgłoszeń.
• 🗣️ Dostosowuje odpowiedzi do preferencji klientów.
• ☎️ Optymalizuje obsługę klienta za pomocą chatbotów i inteligentnych odpowiedzi.
• 🛠️ Kompatybilny z Zendesk, Intercom i innymi platformami.

Co powiesz na podsumowanie?

Dane klientów to kopalnia złota… pod warunkiem, że wiesz, jak je inteligentnie wykorzystać. To właśnie tutaj Platforma Danych Klienta (CDP) wkracza do akcji. Poprzez centralizację, segmentację i aktywację informacji w czasie rzeczywistym, umożliwia ona lepsze zrozumienie klientów, optymalizację kampanii i oferowanie bardzo spersonalizowanych doświadczeń.👩🏻‍🎨

Niezależnie od tego, czy chodzi o optymalizację kampanii, poprawę obsługi klienta, maksymalizację zwrotu z inwestycji czy wzmocnienie lojalności, CDP pozwala wykorzystać dane w strategiczny i zautomatyzowany sposób.

Często zadawane pytania

Czym są jezioro danych i hurtownia danych?

Data Lake i hurtownia danych to dwa rozwiązania do przechowywania danych wykorzystywane przez firmy, ale mają one bardzo różne zastosowania.

• Jeziora danych to zbiornik nieprzetworzonych danych, przechowywanych bez żadnej konkretnej struktury. Zawierają wszelkiego rodzaju dane (tekst, obrazy, wideo, logi…), ustrukturyzowane lub nie. Jest to idealne rozwiązanie do zaawansowanej analizy i sztucznej inteligencji, ale wymaga umiejętności technicznych do wykorzystania tych danych.📊
• Hurtownie danych to ustrukturyzowane bazy danych przeznaczone do przechowywania i analizowania zorganizowanych danych. Jest zoptymalizowana pod kątem zapytań analitycznych i raportowania. W przeciwieństwie do Data Lake, przechowuje tylko czyste, ustrukturyzowane dane.📥

Kryteria	Jezioro danych	Hurtownia danych	CDP
Typ danych	Surowe, nieustrukturyzowane (logi, wideo, JSON, tekst itp.).	Ustrukturyzowane i czyste (transakcje, raportowanie, KPI)	Ujednolicone, aktywowalne dane klientów
Cel	Przechowywanie wszystkich danych bez rozróżnienia	Analizowanie i strukturyzowanie danych na potrzeby raportowania	Centralizacja i wykorzystanie danych klientów do aktywacji marketingowej
Główne zastosowania	Big Data, uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja, eksploracja danych	Business Intelligence, raportowanie, analiza strategiczna	Uruchamianie automatycznych kampanii (e-mail, reklama, SMS…)
W czasie rzeczywistym?	Nie, surowe przechowywanie do późniejszej analizy	Nie, zoptymalizowany pod kątem analizy retrospektywnej	Tak, umożliwia natychmiastowe, zautomatyzowane działanie
Złożoność użytkowania	Techniczne, wymaga umiejętności w zakresie nauki o danych	Przeznaczony dla analityków i zespołów zajmujących się danymi	Dostępność dla zespołów marketingu i rozwoju
Przykład zastosowania	Przechowywanie dzienników użytkowników do przyszłej analizy za pomocą sztucznej inteligencji	Analiza sprzedaży z ostatnich 5 lat i generowanie raportów	Uruchamianie automatycznych kampanii (e-mail, reklama, SMS…)

Teraz wiesz już wszystko o CDP marketing . 🚀