FAQ Triggers

Published by Ophélie on

7 minutes

Il était sûrement temps de créer cette Foire Aux Questions concernant notre fonctionnalité phare, les triggers de LinkedIn. Cette fonctionnalité peut-être méconnue ou sous-estimée, qui représente pourtant notre fonctionnalité la plus puissante.

Bienvenue dans la FAQ des Triggers de LinkedIn.

Qu’est-ce qu’un trigger ?

Trigger signifie littéralement « déclencheur ». En effet, cette fonctionnalité permet de déclencher une action, appelée, sortie, en fonction d’une entrée et selon plusieurs modalités : la condition et la fréquence.

Les triggers de LinkedIn vous permettent d’automatiser un certain nombre de tâches et d’actions, ce pourquoi cette fonctionnalité est puissante.

Nous allons voir en dessous quelles sont ces composantes.

Pour rappel, cette fonctionnalité est accessible dans les abonnements Avancés et Entreprise.

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Quelles sont les composantes d’un trigger et à quoi servent-elles ?

L’entrée

L’entrée du trigger est l’évènement qui va déclencher une action d’entrée.

L’outil va détecter l’entrée que vous avez choisi, parmi les 14 que notre outil propose et, il va récupérer tous les prospects correspondant à l’évènement choisi.

Exemple : Le trigger a pour entrée « Mon profil a été visité ».                                   Selon la fréquence de l’outil, il va aller récupérer depuis LinkedIn l’ensemble des personnes qui ont visités votre profil. Le trigger sera alors déclenché pour effectuer une action de sortie. 

 

 

La sortie

 

La sortie du trigger détermine l’action qui sera effectuée lorsque le trigger sera déclenché.

Aujourd’hui, nous avons 9 sorties possibles.

Pour reprendre mon exemple au-dessus, tous les prospects qui ont donc « visité votre profil », ont été récupérés par l’outil, si la sortie que vous avez choisi est « envoi d’une demande de connexion » alors, ces actions seront envoyées directement en file d’attente pour être traité. Si la sortie était « envoi dans une campagne », les prospects récupérés par l’outil seront envoyés dans la campagne X, que vous aurez sélectionné lors de la création du trigger.

Vous pourriez aussi pu choisir que l’outil ne sélectionne que des prospects déjà présents dans le CRM. C’est la condition.

 

 

 

La condition

Il existe 2 conditions aujourd’hui sur nos triggers :

  • le statut du prospect ( connecté / non-connecté )
  • sa présence dans le CRM, autrement dit dans ProspectIn

Si vous choisissez de mettre la condition « connecté » et « présent dans le CRM », votre trigger ne se déclenchera que si le prospect est connecté avec vous et déjà présent dans le CRM ProspectIn. 

La condition doit être cohérente avec l’entrée et la sortie du trigger, sinon, vous rencontrerez des erreurs sur le trigger.

 

La fréquence

La fréquence d’exécution permet de dire à l’outil « A quel moment tu vas aller récupérer tous les prospects correspondants à mon déclencheur » ?

Il y a 3 fréquences disponibles :

  • Chaque 12 heures
  • Chaque 24 heures
  • Chaque 48 heures

En l’occurrence, toutes les 12 heures par exemple, le trigger va aller voir sur LinkedIn qui a « visité votre profil » et va cibler et intégrer tous les prospects qui ont effectué cette action.

Quelles sont les déclencheurs d’entrées ?

A commenté un post LinkedIn
Demande d’ajout reçue (auto-acceptation de l’invitation)
Mon profil a été visité
Nouveau prospect dans ma recherche Sales Navigator enregistrée
Nouveau post avec un hashtag
A répondu
Est tagué en tant que
Une demande de connexion a été envoyée
Un message a été envoyé
Un prospect a été visité
Un prospect a été suivi
Une demande de connexion a été acceptée
Demande d’ajout reçue (sans auto-acceptation)
N’a pas répondu

Comment je supprime un trigger ?

Vous pouvez tout à fait ne plus trouver d’utilisé au trigger que vous aviez créée, dans ce cas vous pouvez le supprimer depuis l’onglet « Trigger », en appuyant sur la poubelle rouge de la ligne de votre Trigger.

 

Puis-je modifier un trigger ? 

Vous ne pouvez pas modifier un trigger déjà établi, vous devez le supprimer et en créer un nouveau.

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Comment je mets en pause mon trigger ?

Vous pouvez pour une raison X ou Y, ou Z pourquoi pas, vouloir mettre en pause votre trigger.

Rien de plus simple, depuis l’onglet « Trigger », vous appuyez sur l’icône jaune qui se trouve sur la ligne de votre trigger. Le trigger sera mis en pause immédiatement.

A l’inverse, si vous voulez ré-activer votre trigger, vous pouvez le faire de la même façon, mais votre trigger reprendra sa fréquence d’éxécution à ce moment-là.

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Comment je change le nom de mon trigger ?

Vous pourriez vous lasser d’un titre trop formel ou composé d’un simple chiffre, alors pourquoi pas nommer votre trigger différemment. Comme « Ca va envoyer! » ou « Trigger un jour, trigger toujours ».

Depuis l’onglet « Trigger » et « Créer un trigger » en haut à droite, vous pourrez modifier le nom de ce dernier.

 

 

Quand les actions de mon trigger vont s’éxécuter ?

Quand vous configurez votre trigger avec une sortie qui envoie une action sur Linkedin telle que « Envoi d’un message » ou « Envoi d’une demande de connexion », on peut se demander qui est prioritaire ? Quand mon action va s’écuter ?

Il faut savoir que la priorité reviendra en premier aux actions présentes dans la file d’attente ; aux actions du scénario ensuite qui doivent s’envoyer en file d’attente, puis, aux envois de masse, quand vous utilisez les fonctionnalités isolées « Connexion » , « Message », « Suivi » ou « Visite ».

Une fois tout ça traité, les actions de sortie du triggers de LinkedIn peuvent s’éxécuter mais… à la condition qu’il reste des quotas !

En effet, si vos quotas journaliers ont été atteints par l’execution des autres actions, alors celles issues de votre trigger ne pourront pas s’envoyer et seront reportées.

A quoi correspond le « Succès / Echec » dans le trigger ?

Cette partie permet de faire la disctinction entre ce qui a fonctionné et.. ce qui n’a pas fonctionné !

Pour chaque ligne de votre trigger, vous aurez le nombre de succès et le nombre d’échecs.

A côté du nombre d’échecs, vous aurez un bouton rouge « Voir les échecs » qui vous permet de voir les prospects pour lesquels cela a échoué et aussi la raison de cet échec. C’est le log erreur.

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Quels peuvent être les logs erreurs ?

  • un prospect était déjà dans le CRM

Cette erreur signifie que soit la condition prévu ne correspondait pas. Vous aviez choisi la condition « Déjà présent dans le CRM » – « Dans le CRM », l’outil n’a donc pas eu besoin de récupérer le prospect puisqu’il était déjà présent.

  • prospect déjà connecté

Ce log erreur intervient quand vous avez choisi la sortie « envoi d’une demande de connexion » et que ce prospect est tout simplement déjà connecté avec vous. Vous pourrez le vérifier en filtrant par le statut « connecté dans l’onglet « Prospects ».

Ce log erreur intervient aussi quand la sortie est « envoi dans un scénario », si le scénario a pour première étape une demande de connexion, le prospect ne pourra pas être intégré dedans car il est déjà connecté avec vous.

  • URL du post plus bon

Ce log erreur intervient uniquement quand l’entrée est « A commenté un post Linkedin », cela signifie que l’URL de votre poste a été supprimé.

 

Qu’est-ce l’export dans un CRM via Zapier ?

« L’export dans un CRM via Zapier » est une sortie qui permet d’envoyer les prospects récupérés en fonction de l’entrée, dans votre CRM (Base de donnée) personnelle.

Pour ce faire, nous utilisons l’outil Zapier qui permet de synchroniser différents outils entre eux. Du génie on peut le dire !

 

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Le prospect est-il envoyé en file d’attente quand il est « envoyé dans un scénario » ?

Quand la sortie choisie est « envoyé dans un scénario », les prospects récupérés via l’entrée se verront intégrés le scénario X que vous aurez déterminer lors de la création du trigger.

Votre scénario étant en cours d’exécution, vos actions sont en file d’attente et s’envoient au fur et à mesure.

Tous les prospects récupérés par le trigger auront bien leur action mise en file d’attente directement. La file d’attente traitera les actions en fonction de vos quotas journaliers et de vos horaires de travail.

 

Quel post est concerné dans le trigger « A commenté mon post LinkedIn » ?

Quand vous créez l’entrée « A commenté un post LinkedIn », on vous demandera l’URL du post en question.

Cela peut-être votre post ou le post de quelqu’un d’autre.

Au bout d’un certain temps d’inactivité, il se peut que le trigger se mette en pause tout seul car la publication n’est plus valide.

Aura-t-il un doublon si mon scénario commence par une demande de connexion et que l’entrée de mon trigger est « une demande de connexion a été accepté ?

Le scénario sera toujours prioritaire face aux triggers de LinkedIn.

Il n’y aura donc aucun doublon d’action sur un prospect si le trigger et le scénario ont la même action « envoi d’une demande de connexion ».

Est-ce que mes actions manuelles sur Linkedin impactent le trigger ?

Le trigger ne peut fonctionner qu’avec les actions qui sont effectuer via Prospectin.

Si vous faites une action manuelle sur Linkedin (une visite, un suivi, une demande de connexion, un message) ce ne sera pas pris en compte par le trigger.

A savoir

Nous remplirons cette FAQ au fur et à mesure des points de blocages ou des questions qui reviennent de la part de nos utilisateurs.

Alors en cas de question, n’hésitez pas à venir nous voir au support ! 😁

 

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