Customer lifetime value jak obliczyć ? Wzór + przykład

Czy wiesz , customer lifetime value jak obliczyćlub, po prostu, co to jest? 🤔

Firmy odnoszące sukcesy to nie te, które koncentrują się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów, ale te, które wiedzą, jak najlepiej wykorzystać każdą relację z klientem, dzięki Customer Lifetime Value.
Jeśli zupełnie nie znasz tego słowa, to jesteś we właściwym miejscu.

Bez zbędnych ceregieli, dowiedzmy się razem, co to jest i jak to obliczyć. 🔥

Dożywotnia wartość klienta: definicja

Customer Lifetime Value (CLV) to miara, która szacuje całkowitą kwotę przychodów, jakie klient może przynieść firmie.
To nie tylko jednorazowa sprzedaż. Tutaj bierzemy pod uwagę wszystkie przyszłe transakcje, częstotliwość i powtarzalność zakupów. 👀

Z grubsza rzecz biorąc, pomaga to w podejmowaniu strategicznych decyzji, takich jak budżet marketing lub program lojalnościowy. 🦋

Dlaczego wartość CLV jest ważna?

Nadal nie zrozumiałeś znaczenia CLV (Customer Lifetime Value)? 😲
W porządku, bez paniki, wyjaśnimy to dokładniej. 🔎

1) Poprawa lojalności klientów

Jeśli zrozumiesz wartość, jaką klient wnosi w dłuższej perspektywie, będziesz w stanie ciężej pracować nad strategiami lojalnościowymi, takimi jak :

• 🔷 Programy premiowe.
• 🔷 Spersonalizowane oferty.
• 🔷 Wysokiej jakości obsługa klienta.

Wysoka wartość życiowa klienta wskazuje na silną lojalność, co logicznie zmniejsza potrzebę ciągłego pozyskiwania nowych klientów (co czasami może być bardzo kosztowne). 💸

Co więcej, jeśli skupisz się na poprawie wartości Lifetime, zaakcentujesz powtarzające się zachowania zakupowe, a tym samym wydłużysz żywotność klienta. ⏱️

2) Oblicz rentowność firmy

Jak zapewne się domyślasz, „marketing wartości życiowej klienta” to sposób na określenie, ile klient naprawdę zarabia w stosunku do kosztów zainwestowanych w jego pozyskanie i utrzymanie. 🔥

Jeśli jesteś firmą z wysokim LTV 📈, będziesz w stanie uzasadnić swoje wydatki na marketing i usługi, ponieważ wiesz, że koszty zostaną zamortyzowane przez przyszłe wygenerowane przychody.

Mała wskazówka: jeśli połączysz LTV z innymi wskaźnikami, takimi jak customer acquisition cost (CAC) lub wskaźnik rezygnacji, uzyskasz przegląd swoich finansów i podejmiesz właściwe decyzje! 👀

3) Optymalizacja kosztów pozyskania klienta

Masz dwie możliwości:

• 1️⃣ Twoje LTV jest wysokie ⭢ możliwe jest przeznaczenie większego budżetu na kampanie marketingowe bez ryzyka utraty pieniędzy.
• 2️⃣ Twoje LTV jest niskie ⭢ musisz przemyśleć strategie pozyskiwania lub utrzymywania klientów, aby poprawić rentowność.

W ten sposób można mieć pewność, że każde euro wydane na pozyskanie nowych klientów przyczynia się do rozwoju firmy. 😇

Customer lifetime value jak obliczyć ?

Ostrzegam, że obliczenie nie jest takie proste (w każdym razie najtrudniejsze rzeczy są najlepsze, prawda? 😇). Ten jest wykonywany w 4 krokach, więc rób notatki i uważaj! 🤫

1) Określenie średniego czasu życia klienta

💡 Czas życia klienta = 1 / wskaźnik rezygnacji

Churn rate to odsetek klientów, którzy przestają współpracować z firmą w danym okresie. Odwrócenie tego wskaźnika daje szacunkową średnią długość czasu, przez jaki klient pozostaje aktywny. 👀

2) Oblicz średnią częstotliwość zakupów

Częstotliwość zakupów = Całkowita liczba zakupów / Całkowita liczba klientów

Ten wzór służy do pomiaru, ile razy klient kupuje średnio w danym okresie. 📆

3) Oblicz średni koszyk

Średni koszyk = całkowity przychód / całkowita liczba zakupów

Średni koszyk reprezentuje średnią wartość transakcji dokonanych przez klienta podczas zakupu. 🛍️

4) Oblicz wartość w całym okresie użytkowania

To wszystko, w końcu możemy przejść do formuły! 👇🏼

Wartość czasu życia klienta = czas życia klienta × częstotliwość zakupów × średni koszyk

Wzór ten pozwala oszacować całkowitą wartość, jaką klient generuje dla firmy przez cały czas trwania jego relacji z nią. 🔥

5) Uwzględnienie marż i kosztów

Jeśli chcesz uzyskać dokładniejsze oszacowanie, musisz wziąć pod uwagę marżę zysku (po odjęciu kosztów produkcji i nabycia). Oto wzór: ⬇️

Skorygowana wartość CLV = (czas życia klienta x częstotliwość zakupów x koszyk) x marża zysku.

Obliczanie wartości dla klienta Saas : przykład

Aby wszystko było dla Ciebie jaśniejsze, oto konkretny przykład z firmy Saas. Oto informacje potrzebne do obliczenia wartości życiowej klientów:

• 🟣 Miesięczny wskaźnik rezygnacji: 5%.
• 🟣 Całkowita liczba aktywnych klientów: 1 000.
• 🟣 Całkowita liczba transakcji (odnowionych subskrypcji) w okresie 12 miesięcy: 9,000.
• 🟣 Całkowita sprzedaż wygenerowana w tym okresie: 450 000 euro.
• 🟣 Marża brutto: 40%.

Policzmy! 🧮

1. Średni czas życia klienta (1 / wskaźnik rezygnacji) ⭢ 1 / 0,05 = 20 miesięcy.
2. Średnia częstotliwość zakupów (całkowita liczba zakupów / całkowita liczba klientów) ⭢ 9 000 / 1 000 = 9 zakupów rocznie.
3. Średnia częstotliwość zakupów (miesięcznie)⭢ 9 / 12 = 0,75 miesięcznie.
4. Średni koszyk (całkowita sprzedaż / całkowita liczba transakcji) ⭢ 450 000 / 9 000 = 50 € na transakcję.
5. LTV (Średnie życie׌rednia częstotliwość zakupów׌redni koszyk) ⭢ 20 x 0,75 x 50 = 750 €.
6. LTV (po marży brutto ) ⭢ 750 x 0,40 = 300 euro.

Dla tej firmy Saas, wartość netto Customer Lifetime Value klienta wynosi 300 €.

Studium przypadku : jak Waalaxy zwiększa swoją wartość życiową?

Waalaxy to narzędzie do poszukiwania i automatyzacji LinkedIn i poczty e-mail, zaprojektowane, aby pomóc firmom w skutecznym generowaniu i kwalifikowaniu potencjalnych klientów. 👽

Dzięki automatycznym kampaniom mailingowym, zaproszeniom lub wiadomościom masowym będziesz w stanie łatwo znaleźć nowych klientów i uzyskać odpowiedzi.

Powiemy Ci, w jaki sposób zwiększają wartość życiową swoich klientów! 😇

1) Ciągłe ulepszanie produktów

Waalaxy stale inwestuje w ciągłe doskonalenie swoich produktów w celu 🥅 zwiększenia LTV swoich klientów.

Cała strategia firmy opiera się na regularnym dodawaniu nowych funkcji i optymalizacji istniejących w oparciu o opinie klientów. 😇

Na przykład, wypuścili Waami, asystenta AI, który pomaga pisać wiadomości prospectingowe. ✨

Jak to zrobić? 🤔

Wystarczy wypełnić :

• 🔵 Twoja grupa docelowa.
• 🔵 Twoja propozycja wartości.
• 🔵 Wyróżnik.
• 🔵 Wezwanie do działania.

I presto, magia się dzieje, a Ty masz całkowicie spersonalizowaną wiadomość prospectingową! 😇

Ale to nie wszystko. Oprócz funkcjonalności, interfejs użytkownika jest stale udoskonalany, aby poprawić customer experience, czyniąc produkt jeszcze bardziej intuicyjnym i przyjemnym.

W ten sposób Waalaxy utrzymuje zaangażowanie swoich obecnych klientów i uniemożliwia im szukanie alternatyw gdzie indziej. 🧠

2) Spersonalizowane oferty

Zamiast proponować uniwersalne podejście, Waalaxy segmentuje swoich użytkowników według różnych kryteriów, takich jak zachowania zakupowe, sektor działalności lub wykorzystanie produktu.

W ten sposób Waalaxy dostosowuje swoje oferty do konkretnych potrzeb każdej grupy klientów! 😇

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o różnych subskrypcjach, przejdź tutaj! 👇🏼

Zwiększając trafność interakcji z każdym klientem, udaje mu się przedłużyć relację z klientem, co (jeśli zwracałeś na to uwagę), zwiększa wartość życiową klienta! 🥳

3) Upselling

Jeśli nie do końca wiesz, czym jest upselling, chodzi o zachęcanie obecnych użytkowników do przejścia na bardziej zaawansowane plany lub dodatkowe funkcje, które lepiej spełniają ich potrzeby biznesowe.

Na przykład Waalaxy praktykuje upselling, gdy użytkownicy osiągają limity swojego obecnego planu lub wyrażają rosnące zapotrzebowanie na funkcje. 👀

Mam na myśli w szczególności Inbox (komunikator LinkedIn, ale lepszy, z większą liczbą funkcji i większą liczbą filtrów) lub dodatkowy kredyt Email Finder (który umożliwia korzystanie z Email Finder).

W ten sposób Waalaxy udaje się przedłużyć zaangażowanie swoich klientów i zmaksymalizować przychody w czasie trwania relacji! ✨

4) Obsługa klienta

Waalaxy oferuje webinaria i samouczki dostosowane do różnych poziomów zaawansowania użytkowników.

Rzeczywiście, narzędzie do automatyzacji utrzymuje stałą komunikację ze swoimi klientami, regularnie zbierając informacje zwrotne w celu dalszego udoskonalania (jak nóż 🔪 lub ser 🧀, to zależy od Ciebie 😅) produktu i doświadczenia użytkownika.

Oferują również biuletyny, które zawierają wiele porad na temat ich mediów, Supernova ☄️!

Oto niewyczerpująca lista oferowanych przez nich biuletynów:

• 🥇5 kroków do podwojenia sprzedaży.
• Jak skonfigurować strategię treści na LinkedIn.
• Jak x2 skrócić czas odpowiedzi na wiadomości od potencjalnych klientów.

5) Bonus: zdobądź więcej klientów dzięki prospektom.

Automatyzując powtarzalne zadania, takie jak wysyłanie próśb o połączenie lub spersonalizowanych wiadomości na LinkedIn, Waalaxy pozwala nam skupić się 🧠 bardziej na wykwalifikowanych potencjalnych klientach.

W rzeczywistości można zintegrować spersonalizowane scenariusze poszukiwań, co oszczędza czas, ale także pozwala idealnie kierować potencjalnych klientów. 🎯

A jeśli nadal nie jesteś przekonany do prospecting, oto jego zalety:

• Automatyzacja powtarzalnych zadań.
• Inteligentna segmentacja potencjalnych klientów.
• Personalizacja na dużą skalę.
• Zautomatyzowane działania następcze.
• Analiza danych w czasie rzeczywistym.

Czy jesteś zadowolony? Przeszedłeś na prospecting? 👀

Gotowy na podsumowanie ? Customer lifetime value jak obliczyć

Jak widać, „wartość życiowa klienta” to nie tylko wskaźnik finansowy. To prawdziwa ⚖️ strategiczna dźwignia dla każdej firmy, która chce zmaksymalizować swoją rentowność i długoterminowy wzrost. 📈

Każda decyzja, niezależnie od tego, czy chodzi o pozyskanie, lojalność czy optymalizację kosztów, musi być podjęta po analizie CLV (wartości życiowej klienta). 👀

Ostatecznie to właśnie ta długoterminowa wizja odróżni Cię od innych firm. ✨

Czy 31 LTV to dobry wynik?

Wskaźnik LTV na poziomie 31 może być dobry lub zły, w zależności od kontekstu firmy, jej obszaru działalności oraz kosztów związanych z pozyskaniem i utrzymaniem klientów.

Jeśli koszt pozyskania klienta (CAC) jest znacznie poniżej 31 (powiedzmy 10), oznacza to, że firma generuje dobry zysk z każdego pozyskanego klienta (co jest pozytywne). 🔥

Z drugiej strony, jeśli CAC jest bliski 31 lub nawet wyższy, oznacza to, że firma może mieć trudności z osiągnięciem trwałej rentowności. 👀

W takim przypadku należy zweryfikować swoją strategię. 😇

Jak oszacować czas życia klienta?

Oszacowanie czasu życia klienta jest kluczowym procesem do obliczania wartości Customer Lifetime i podejmowania strategicznych decyzji. ⚡️

Najpopularniejszą metodą jest wykorzystanie wskaźnika rezygnacji. Oto wzór: 👇🏼

Średni czas życia klienta = 1 / wskaźnik rezygnacji.

Na przykład, jeśli firma ma miesięczny wskaźnik rezygnacji na poziomie 5%, średni czas życia klienta wyniesie 1 / 0,05 = 20 miesięcy. 😇

I oto wszystko, co musisz wiedzieć o tym , customer lifetime value jak obliczyć. 🐉